新形势下酒店核心竞争力的打造
浅谈酒店管理核心竞争力的研究
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立酒店 的品牌、培养一支组织层次完备 的人才队伍这些才是酒 店提升竞争力的关键 。虽然路很长 ，但是相信一定会充满希望
关键词 ：酒店 ；核心竞争力 ；研 究
中图分类号：Ｆ ７ １ ９
文献标识码： Ａ 文章编号：１ ６ ７ ４ — ７ ７ １ ２（ ２ ０ １ ３ ）０ ４ — ０ １ ２ １ — ０ １
市场经济发展 的今天，人才就是企业生存的重要前提，酒店的 人力资源的培养主要是分为领军任务和员工的能力培养 ，就是 要在整个酒店经营管理层培养一支眼光独特、创新思维强 的领 军人物 、为酒店 未来的发展提供领航的方 向，因此 ，也就证 明 了联想 总裁柳传 志那句名言，只有企业 的最高领导人才是整个 企业领导的核心 ，才是帮助企业迈进的基础 。 四、自觉学 习，不断整合企业 的创新活动 ， 在企业 内建立 学习型 ， 以不断激发企业管理者参与核心竞争力培育， 提炼 活动的热情 对 于酒店企业的员工、相关 的规章制度 、文化背景 、企业 精神这些都是企业核心 的软件 资源 ，他们 就是最有时间性 的， 也就是说，当酒店的核心力建立起来之后 ，就必须的及 时更新、 培养 、维护、如果不注意 的话 ，就随时可能将 企业在竞争中树 立的一点优势被丧失殆尽 ，像历史很多著名的企业 ，为什么会 在一夜之间溃败，就是由于守业要 比创建要艰难的多，那么针 对这些 问题最好的解决方案就是随时的进行学习、将守业的艰 难当做最初的创业来看，必须在酒店的内部建立学习组织，要 不断的将领导者的思想及时更新 、这样就可 以让企业 的领导者 长期的保持创新的状态 ，才能更好 的带领 内部员工跟上企业的 发展步伐 ，才不会被市场 的竞争所淘汰 ，另外 ，还要掌握现代 的经营理念 ，在不断的学习中建立 良好 的开拓 思维 。
酒店目标客户群体及其需求细分分析
酒店目标客户群体及其需求细分分析随着旅游业的发展，酒店行业成为了旅游业的重要组成部分。
酒店作为旅游服务的核心，其服务质量成为了消费者选择入住酒店的重要因素。
因此，酒店行业必须发挥其核心优势、创新服务模式，构建与时俱进的经营策略，在激烈的市场竞争中获得优势地位。
随着人工智能技术的不断发展，人工智能酒店将不断扩展其服务范围，例如利用机器人提供24小时的全天候服务，实现更高效、更便利的住宿体验。
而在实施人工智能酒店的过程中，数据的使用和保护也变得尤为重要，酒店需要充分审查自己的数据安全措施，确保客户的信息不被泄露和滥用。
数字化酒店是一种新型的酒店业务实施路径，它以一站式数字化服务为主要特征，借助互联网和信息技术进行管理和运营，并通过智能化设备和系统为客人提供更个性化、便捷高效的服务。
数字化酒店优势明显，首先通过互联网和大数据进行客户画像分析，可以把握顾客的消费偏好和需求，量身定制客户服务体验；数字化酒店通过智能化设备和系统，实现客房的全程自助服务，包括入住、付款、开房门、空调温度调节、窗帘调节等。
升级版的数字化酒店还可以提供语音控制的服务，单手开关灯光，一键呼叫酒店各种服务等，使得客户体验大幅度提升。
数字化酒店还可以通过OTA（在线旅游代理商）平台开展数字化营销，实现多平台跨界联动，提升酒店的品牌知名度。
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一、酒店行业总体思路（一）市场定位1、市场需求分析：酒店行业作为服务行业的重要组成部分之一，其发展受到市场需求的影响。
因此，了解市场需求是制定酒店行业总体思路的基础。
2、目标市场选择：根据市场需求分析，确定酒店行业的目标市场。
可以考虑目标客群的年龄、职业、消费能力等因素，并结合酒店的地理位置和特色来选择目标市场。
3、市场定位策略：根据目标市场的需求特点，进行市场定位策略的制定。
打造优秀企业文化 提升企业核心竞争力
心 主张 ， 以及 由此产 生 的组织 行 为 、 所创 造 的具有 本 企业特色的精神财富和物质形态 ， 主要包括企业物 质文 化 、 业 制度文 化 、 企 企业行 为 文化 和企业 精神 文
化。 核心 竞争 力是 企业 能够 长期 获得竞 争 优势 的能 力 ， 指企 业 所 持 有 的在 研 究 开 发 、 计 、 造 、 是 设 制 营
关键词 ： 企业 文化 ； 核心竞争力 ；精神 家园” “ 中图分类号 ：４ ６ １ Ｆ０ ．７
收 稿 日期 ：０ １ ０ ２ １ — ６—１ ７
文献标志码 ： Ａ
文章编号 ：６４—３ ３ （ ０ １ ０ ０ ３ １７ ３ ４ ２ １ ） ５— ０ ４—０ ２
作者 简介 ： 石福洲 ， ， 男 河南 汤阴人 ， 贵州嘉兴煤业有 限公司硕士研究生 。
销、 服务 等一 两个 环节 上具备 明显优势 ， 且能 够经 并 得起 时 间考验 的 ， 具有 延 展 性 不 易 被 竞 争对 手 模 仿 的， 能够满 足 客户 价 值 需 要 的 独特 能 力 。企 业 在 构 建 核心竞 争力 时 ， 从 八 个方 面考 虑 ： 、 业 的规 要 一 企 范化 管理 ； 、 二 资源 竞争 分析 ； 、 三 竞争 对手 分析 ； 、 四 市 场竞争 分 析 ； 、 五 无差 异竞 争 ； 、 异化 竞争 ； 、 六 差 七 标 杆竞争 ； 、 八 人力 资 源 的竞 争 。
●经济 学研 究
打 造 优 秀 企 业 文 化 提 升 企 业 核 心 竞 争 力
石 福 洲
（ 贵州嘉兴煤业 有限公司 ， 贵州 毕节 ５ ３０ ） ５ ３ ３
摘
要： 在新形势 下 ， 企业文化 的竞争 已成 为企业实现经济效益最大化和培育企业精 神 、 塑造 企业形象 的必 由
酒店文化的重要意义
酒店文化的重要意义酒店文化的力量主要是通过企业家和职业经理人的行为影响表现出来的。
所以酒店文化应该是包括企业家在内的员工职业理念群体，是企业历史的积淀和仪式的传承，是市场竞争和管理行业的道德基础，核心灵魂是企业家的创新精神。
这种精神包括对本民族、本地区的文化眷恋，对行者发自内心的关爱，以及志存高远的战略投资行为。
酒店是社会的、历史的，而不仅是属于企业家自己的；在历史的长河中，我们所能做的就是以自己的创新努力去探索人类文明多方向演进的可能性，这种创新精神还包括酒店企业家应该把自己的角色当作职业而不是职位。
酒店文化是酒店无形价值的体现，只有将这种宝贵的无形资产转化到具体实践的过程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。
通过合理配置人才不断提高员工素质，是酒店文化建设和管理的根本所在，需要努力造就一批高素质的员工队伍，以及富有个性化的经营风格，使企业文化真正落到实处。
酒店文化是实实在在的，必须从基础做起，必须从管理人员做起。
酒店文化体现在酒店环境的布置中，体现在客人的宣传中，更体现在酒店员工、特别是管理人员的日常管理行为中。
酒店日常行为的持续创新就是企业文化的最有效载体，如某酒店集团每周准备有各种与旅游相关的日常用语，教旅游者学习用当地语言进行简单的沟通。
正是这些从细微处入手的服务行为体现了该酒店集团处处从顾客需求出发的企业文化。
中国的酒店文化中国酒店文化是以民族文化为底蕴，是中国企业文化的一部分，在我国社会主义市场经济确立了特色形态的基本框架后，以顺应市场经济需求，各地区应运而建立的不同性质的酒店和管理经营模式，源源不断地填充着中国酒店业新的内容。
作为酒店经济最高表现形式的酒店文化渐渐浮出水面，酒店文化主要有三个方面内容：一是作为核心部分的酒店管理理念和价值观；二是以不同管理方式体现出来的酒店组织构成以及与之匹配各项职责制度；三是能充分展示酒店自身优良形象的员工行为方式。
一、创立中国特色酒店文化，是推动酒店业发展进步的原动力。
2023年酒店行业市场调查报告
2023年酒店行业市场调查报告酒店行业是一个日益壮大的行业，它展示了人们对生活质量的要求。
酒店行业的规模和业绩一直在不断增长，但作为生活的基本需求之一，市场竞争激烈，因此了解市场情况对于酒店行业至关重要。
本文将通过市场调查报告来分析酒店行业的市场现状。
一、市场概述1.市场规模目前，全球酒店行业市场规模正在不断扩大。
数据显示，全球酒店市场规模已经达到1.3万亿美元，预计到2022年将达到1.6万亿美元，其中亚太地区是最大的市场。
2.行业分布全球酒店行业市场主要有以下几个区域：北美、欧洲、亚洲太平洋、中东和非洲。
其中，亚洲太平洋地区的市场份额最大。
3.市场竞争主要的酒店品牌有万豪国际、希尔顿、洲际酒店集团、凯悦国际等。
同时，各地的本土品牌也在不断崛起。
因此，市场竞争非常激烈。
二、市场趋势1.移动互联网的发展随着移动互联网的普及，很多酒店已经开始发展在线预订和代价比较等服务，这使得酒店能够更好地为客户提供个性化服务，同时也增加了客户的体验和满意度。
2.环保理念的逐渐普及在环保理念逐渐普及的今天，越来越多的人开始重视环保问题。
酒店也不例外，越来越多的酒店开始采用环保材料，进行节能环保等方面的措施，这也为酒店行业提供了更好的生态环境。
3.服务质量的提升酒店行业作为服务业，服务质量一直是行业的核心竞争力。
为了提高顾客体验感，酒店不断提高服务品质，打造特色的酒店风格和文化。
同时，各家酒店也在不断扩大服务范围，推陈出新。
三、市场机遇1.升级换代不同类型的酒店已然形成了比较明显的差异化。
然而，随着客户消费需求的升级，越来越多的酒店开始升级换代，改善服务、升级设施，提升高端品质，这也为酒店行业提供了更多的发展机遇。
2.多元化服务酒店作为服务型行业，为了满足更多客户的需求，酒店也在不断拓展服务范围。
例如，很多酒店开始提供健身房、水疗中心、高尔夫球场等附加服务，通过多元化的服务拉近与顾客的距离。
四、市场挑战1.市场竞争激烈当前，酒店行业内竞争激烈，市场份额难以拓展。
低碳旅游视角下酒店管理模式创新
低碳旅游视角下酒店管理模式创新杨士英张伏玲王静随着全球变暖等气候问题的加剧，低碳生活方式正逐渐深入人心，低碳旅游作为近些年顺应生态发展建设而提出的新概念之一，其出现对传统酒店管理模式提出了全新挑戰。
如何将低碳环保与酒店管理模式进行融合应用，是当前急需解决的重要问题。
基于此，本文首先从酒店管理的重要性与当前我国酒店管理模式的现状入手，指出目前该管理模式存在的主要问题，随后从三个方面讲述了低碳旅游视角下酒店管理模式创新的策略，以此来供相关人士交流参考。
低碳旅游自提出起就受到了世界各国的高度重视，我国同样顺应时代发展进程，积极将低碳旅游纳入发展规划，引导产业转型。
酒店作为旅游业产业要素中“住”这一环的主要承载者，想要为旅游者提供优质的休息空间与相关服务就必须在管理模式上做出相应的改变与创新，探索并转换酒店经营方式，以增强核心竞争力，获得最大化利润。
一、当前我国酒店管理模式现状与其他企业的管理模式比较而言，酒店管理模式存在着许多差异，作为一种服务型产业，其管理模式始终比较特殊。
首先，从企业目标的角度来看，酒店意在为客人提供优质的服务，主要依托景区吸引游客，从而获得主要消费人群。
科学的管理模式在酒店软实力中扮演着非常重要的角色，可以极大提升酒店竞争力，最终促进消费额增长，进而有条件投入更多资源帮助自身进行升级转型，在同行中树立良好形象，吸引更多消费者进行选择，形成良性循环。
如今，随着社会进步，用户在入住酒店的考量与选择上增添了许多新要求，传统经营模式下的酒店服务正逐渐更新换代，以适应国家新标准，客户新习惯，这就需要酒店从自身的管理模式上率先做出创新，进而调整其他方面的问题。
值得一提的是，当前我国许多酒店仍未摆脱较为单一的管理模式，例如直接照搬业内较为成功酒店所施行的管理模式，没有根据自身特点以及需求进行调整和改良等，导致丧失特色，收效甚微。
市场是多样化的，不需要千篇一律的酒店，每一个酒店成立之初的目标与运营理念都存在着或多或少的差异，也正是这些差异使得酒店在发展期间逐渐形成了自己的特色与优势。
酒店管理学术交流会发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨酒店管理的学术交流。
在此，我要感谢主办方的邀请，感谢各位同仁的辛勤付出，正是因为有了大家的共同努力，我们才能在这个平台上共同学习、交流、进步。
首先，我想简要介绍一下我国酒店业的发展现状。
近年来，我国酒店业发展迅速，市场规模不断扩大，行业竞争日益激烈。
在这样的大背景下，酒店管理的重要性愈发凸显。
今天，我将从以下几个方面进行发言，希望能为大家带来一些启示和思考。
一、酒店管理的发展趋势1. 绿色环保成为主流随着人们环保意识的提高，绿色环保已成为酒店业发展的必然趋势。
酒店在设计中要注重节能、节水、节材，提高资源利用率，减少对环境的影响。
2. 个性化服务成为核心竞争力在激烈的市场竞争中，酒店要想脱颖而出，就必须提供个性化服务。
这包括个性化客房设计、个性化餐饮服务、个性化活动策划等，以满足不同客户的需求。
3. 科技创新助力酒店管理随着互联网、大数据、人工智能等技术的不断发展，酒店管理也进入了智能化时代。
通过引入先进的技术，酒店可以提高运营效率，降低成本，提升客户满意度。
二、酒店管理的关键要素1. 人力资源管理人力资源管理是酒店管理的核心，包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。
优秀的酒店管理者应具备丰富的人力资源管理经验，打造一支高素质、高效率的团队。
2. 客户关系管理客户是酒店生存和发展的基石。
酒店管理者要注重客户关系管理，了解客户需求，提高客户满意度。
这包括客户信息收集、客户投诉处理、客户忠诚度培养等。
3. 质量控制酒店产品质量是酒店的核心竞争力。
酒店管理者要建立完善的质量管理体系，从客房、餐饮、会议、娱乐等方面确保产品质量，提高客户满意度。
4. 营销策略酒店营销是酒店管理的重要组成部分。
酒店管理者要制定合理的营销策略，提高酒店知名度和市场份额。
这包括品牌建设、市场调研、促销活动、网络营销等。
三、酒店管理的创新实践1. 智能酒店智能酒店是酒店业发展的新趋势。
基于“以人为本”理念做好新形势下酒店员工思想政治工作
基于“以人为本”理念做好新形势下酒店员工思想政治工作作者：陈臣亮来源：《市场观察》2016年第06期【摘要】在现代酒店不断发展的过程中，为了有效提升管理水平，必须遵循“以人为本”的基本原理。
尤其是在现代社会经济飞速发展的背景下，酒店如何做好员工的思想政治工作，实现预期制定的管理目标是当前一个重要的研究课题。
基于此，文章探究了在“以人为本”理念下做好酒店员工思想政治工作的策略。
【关键词】酒店；员工管理；思想政治工作；“以人为本”理念在现代社会经济飞速发展的背景下，酒店如何做好员工的思想政治工作，实现预期制定的管理目标是当前一个重要的研究课题。
下面着重探究基于“以人为本”理念如何做好新形势下的酒店员工思想政治工作：一、以人为本与思想政治工作的关系（一）服务于经营是新时期赋予酒店管理的重要任务在所有生产力中，人是最重要的一种因素。
其中酒店在不断发展的过程中，为了更好地完成经营目标则必须抓好人力资源建设。
坚持尊重人的主观性、主动性和独立性，从而促使人力资源的价值能够最大限度地发挥出来。
然而，上述所表述的这一观点正好是党组织的核心任务和优势内容，所以在酒店发展过程中应坚持推动党组织的思想政治工作创新，坚持以人为本，从而有效地改善和提高酒店的管理工作。
（二）以人为本的理念是现代酒店管理的基本原理在现代酒店不断发展的过程中，为了有效提升管理水平便必须遵循“以人为本”的基本原理。
“以人为本”理念是现代酒店管理过程中的一项基本原理，本质是突出人在整个管理过程中的主体地位和作用。
因此，在酒店的日常管理工作中，便需要抓好人的管理，让员工树立“以酒店利益为第一”的价值观，逐渐增强员工的归属感、责任感和荣誉感，切实打造一支“心团结、情相融”的队伍，从而为推动酒店稳定健康发展创造良好的条件，有效提升酒店的核心竞争力。
（三）以人为本理念是酒店文化建设的需要在酒店的日常发展过程中，应该坚持以人为本的信念，切实将酒店和员工的利益作为工作的出发点和落脚点。
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新形势下酒店核心竞争力的打造
作者：黄满珍
来源：《经济视野》2016年第06期
酒店的经营与市场环境和行业景气度息息相关，受中国经济下行压力加大、商务、政务类消费萎缩以及运营成本不断上升等一系列因素，使酒店业面临巨大的经营压力。
受市场经营环境变化的影响，促成了酒店行业大环境的微利，整个行业面临着营收下滑、利润摊薄的局面，行业平均利润率由原来的15-20%，转为亏损。
而随着中国经济的新常态的出现，星级酒店消费也凸显新的常态：近两年来，从自身酒店的数据和行业的数据分析来看，酒店的公款消费比例在减少，私人消费比例在上升；畸形消费比例在明显下降、理性消费比例在上升；中老年人的消费比例在下降，年轻一代的消费比例在上升。
80/90后成为消费的主体，其消费选择时更有主见，也更加精明和理性。
新的经营环境和市场结构的变化，正是考验星级酒店核心竞争力的时候，那么如何打造酒店的核心竞争力，赢得市场，实现持续经营和发展，是摆在酒店经营管理者目前的一个课题。
酒店核心竞争力的概念
核心竞争力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平、具有明显优势的能力。
对于以设备设施和服务产品为主的酒店业来说，其核心竞争力是在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的业务系统，在特定市场开发的能够实现低成本或高效益的能力。
它具有“买不来、带不走、拆不开、学不会”的特点，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化享受。
其中创新是核心竞争力的灵魂，主导产品（服务）是核心竞争力的精髓。
酒店核心竞争力的内容
现代酒店管理之父埃尔斯沃思·密尔顿·斯塔特勒（Ellsworth Milton Statler）说过，酒店从根本上说只销售一样东西，那就是服务。
酒店的目标应是向客人提供最佳的服务，而酒店的根本经营宗旨也就是为了使客人得到舒适和便利。
由此可见，酒店的核心产品就是服务，而围绕着服务产品的建立所开展的一系列组织活动，就是构成酒店核心竞争力的主要内容。
具体地说，酒店核心竞争力的内容包括以下几个方面。
（1）酒店的声誉。
酒店的声誉是酒店知名度和美誉度的高度结合酒店知名度是酒店名声的大小，而美誉度则是酒店名气的好坏，酒店的声誉是消费者选择酒店的关键因素。
（2）管理能力。
酒店业是一个服务产品高度无形化和劳动力高度密集型的产业，在这样的行业，管理能力和管理水平起着至关重要的作用。
管理能力取决于酒店是否拥有一支具有特殊组织才能和高度职业化的经理队伍，管理能力的提高有利于酒店产品质量和服务质量的稳定和提高，有利于在市场竞争中提高竞争力。
（3）企业文化。
酒店企业文化，是酒店在长期经营、管理和服
务活动过程中形成的；经过多年实践而探索、凝练、提升、总结出来的；为酒店全体员工共同自觉遵守的、反过来又深刻地影响和制约全体员工的；带有深刻的组织制度意义的；具有本酒店特色的管理理念和行为准则。
良好的企业文化是酒店整合更大范围资源、迅速提高市场份额的重要利器。
（4）营销技术。
营销技术即酒店通过高效的产品、价格、促销和营销渠道整合，向顾客提供满足其个性化需求的产品和服务。
营销技术既取决于酒店人力资本和经验的积累，技术手段和营销信息系统的应用也起到基础性作用。
在互联网经济下，积极发展以电子商务为核心的网络营销技术有利于酒店在更大的范围拓展销售空间。
（5）人力资本。
酒店的竞争就是人才的竞争，这是在知识与资本日益对等的时代酒店人力资源的全新理念。
（6）特色产品。
酒店的竞争，归根到底还是特色产品的竞争。
在个性化消费日益明显的今天，谁拥有了消费者喜爱的特色产品，就能够牢牢地抓住消费者。
酒店核心竞争力的打造
在新的经营环境下和新的市场结构出现变化的情况下，如何运用酒店现有资源，打造品牌，形成核心竞争力，就成了酒店参与市场竞争的关键。
在客户体验至关重要的时代，优质的服务、特色的产品，精准的营销都是企业致胜的法宝。
（1）调整产品结构，回归核心产品。
一家项目齐全的酒店的好比一棵大树，核心产品是树干，其他项目是树枝，树叶、花朵和果实则是顾客所需要的最终产品。
而支撑着所有这一切的正是企业内部能力的不同组合。
核心竞争力实际上是隐含在核心产品（酒店的客房）里面的知识和技能或者它们的集合。
酒店大而全的产品结构最终要调整和回归到酒店原本的核心产品--客房的经营上来。
而作为酒店经营管理者，要树立经营思维，经营思维的本质就是客户思维、市场思维和价值思维，经营思维要求我们放弃把管理复杂化的企图，坚决回归管理的大道至简本源：即把企业的一切活动聚焦到为客户服务、聚焦到产品创新和营销、聚焦到如何让客户满意、聚焦到经营上、聚焦到如何活下去。
（2）注重客户体验。
所谓体验就是以企业服务为舞台，以商品为道具。
创造了值得消费者回忆的活动，好的酒店在体验经济运动中扮演着策划者的角色，为消费者制造一种独特的环境和氛围牢牢吸引消费者使其回头。
（3）注重研究，形成特色。
酒店经营者必须充分进行市场调研，分析消费者的消费需求，冷静分析自身产品的特点，在经营管理、产品、销售、服务等诸多方面与同行形成差异的同时，逐步形成自己独特的可以满足消费者特殊需求的产品和服务。
德鲁克曾经以简约的话语界定了企业存续的唯一目的，那就是创造顾客，在他看来生产和营销都应该有顾客决定，如果顾客改变了那么，在此基础上构建的一切商业流程都应该回炉重造。
（4）科学规范，制度保障。
核心竞争力是成长在企业良好的土壤之中的，酒店业是最早和国际接轨的行业，最早引进了规范化、程序化、标准化的服务，引入现代企业制度，通过科学、规范的企业运作模式，为企业核心竞争力的打造提供制度保证。
（5）塑造独特的企业文化。
企业文化是形成企业核心竞争力的深层次因素。
有了全体员工共同认同的价值观，这个价值观无形中就形成了对员工的激励，因此形成独特的核心竞争力。
（6）培育忠诚顾客，提高核心竞争力。
酒酒店通过核心产品和服务，努力培育更多的更忠诚的稳定顾客群，提高自身的竞争力。
顾客的忠诚度越高，企业核心竞争力就
越强大，就越能经久不衰。
从产品、价格、渠道、促销到公关宣传等营销的各个方面着手，努力培育自己的顾客群，以增强自己的核心竞争力。
（7）引入人力资本管理的概念。
通过设计如奖励、股票期权、退休金计划等制度建设将人才吸引并留住，发挥人力资本在经营管理等方面的关键作用。
同时制定对于人才的“选、育、用、留”的具体措施。
在目前的经营环境下，需要调整和改变的是：实现的是组织结构“倒置”提升服务功能，在互联网时代，管理者的任务更多的是为直接创造价值的一线员工配置资源、提供服务。
（8）运用互联网技术，提升服务和体验。
酒店的客源渠道与互联网的关系越来越密切，与互联网结合的酒店业会更智慧、更便捷，更能改变客户体验方式、同时也提升舒适和便捷程度，因此更吸引人，但接受互联网的武装是目的是为了让酒店能更好的服务于消费者、提升服务体验，归根结底还是要做好服务，回归服务的本源。
参考文献：
[1]朱国庆.论企业核心竞争力的培育及研究[J].经济师.
[2]管益忻.论企业核心竞争力[M].中国经济出版社.
[3]李九莉.浅谈我国饭店的核心竞争力[J].信息科技.。