跟单导论——外贸跟单员的工作
外贸跟单员工作职责内容
外贸跟单员工作职责内容
外贸跟单员是负责处理国际贸易相关事务的专业人员，主要职责如下：
1. 跟踪订单：负责跟踪和监控与客户之间的订单，包括确认和核实订单内容、跟进订单进展、协调生产和交付等。
2. 客户沟通：与国内外客户进行沟通，了解和解决客户的需求和问题，确认订单细节，及时反馈客户信息。
3. 协调物流：负责协调和跟进货物的运输和物流安排，包括货运方式、船期安排、报关等事项。
4. 质量控制：与生产部门合作，确保产品质量符合客户要求和国际质量标准，协调处理产品质量问题和投诉。
5. 文件处理：负责处理和维护相关文件和单据，如订单、合同、发票、装箱单等。
6. 协助市场拓展：协助市场部门进行市场调研、寻找新客户、参与展会等工作，积极开拓新市场。
7. 数据分析：收集、整理和分析相关数据，包括市场情况、客户需求、销售额等，为管理层提供决策支持。
8. 报告撰写：定期向上级汇报工作进展和业绩，如订单情况、收入报告、客户反馈等。
9. 解决问题：处理跟单过程中的问题和异常情况，如运输延迟、付款问题、退货等，及时寻找解决方案。
10. 文化交流：了解国外客户的文化差异和习惯，促进良好的国际合作关系，提高客户满意度。
外贸跟单员需要具备良好的沟通能力、协调能力、分析能力和团队合作精神，熟悉相关国际贸易法律法规和流程，具备一定的外语能力和商务谈判技巧。
外贸业务跟单员的工作内容
外贸业务跟单员的工作内容外贸业务跟单员是外贸公司中非常重要的一个岗位，他们的工作内容主要包括以下几个方面：一、订单处理。
外贸业务跟单员的主要工作之一就是处理订单。
当客户下单后，跟单员需要及时将订单信息录入系统，并与相关部门进行沟通，确保订单能够顺利进行。
在处理订单的过程中，跟单员需要仔细核对客户的要求，确保订单的准确性和完整性。
二、生产跟进。
一旦订单确认，跟单员需要与生产部门进行沟通，跟进生产进度。
他们需要了解生产进度，及时反馈给客户，并在生产过程中协调解决可能出现的问题，确保产品按时交付。
三、物流安排。
外贸业务跟单员还需要负责物流安排。
他们需要与物流公司协商运输方式、运费以及货物到达时间，并将这些信息及时反馈给客户。
在货物运输过程中，跟单员需要密切关注货物的运输情况，确保货物安全到达目的地。
四、售后服务。
外贸业务跟单员的工作并不仅限于订单确认和产品交付，他们还需要负责售后服务。
一旦客户收到货物后出现问题，跟单员需要及时与客户沟通，了解问题原因，并协调相关部门解决问题，确保客户满意。
五、客户沟通。
客户是外贸业务跟单员工作中非常重要的一部分，他们需要与客户保持良好的沟通。
这包括及时回复客户的邮件、电话，解答客户的问题，提供专业的建议等。
良好的客户沟通能够增强客户对公司的信任感，有利于长期合作关系的建立。
六、文件管理。
外贸业务跟单员还需要负责相关文件的管理工作。
这包括订单文件、报关文件、运输文件等的整理、归档和备份。
良好的文件管理能够提高工作效率，确保工作的准确性和规范性。
总结。
外贸业务跟单员的工作内容涵盖了订单处理、生产跟进、物流安排、售后服务、客户沟通和文件管理等多个方面。
他们需要具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，能够处理好各种复杂情况，确保订单的顺利进行。
外贸业务跟单员是外贸公司中不可或缺的一支重要力量，他们的工作对于公司的发展起着至关重要的作用。
外贸跟单员工作职责范围
外贸跟单员工作职责范围外贸跟单员是指在外贸业务中负责跟进订单的员工，其工作职责范围主要包括以下几个方面：1. 订单跟进：外贸跟单员的主要职责是跟进订单的整个流程，从接到订单开始到客户收到货物并确认满意，跟单员需要不断地与客户进行沟通、协调和协助解决问题，确保订单能够按时按质地完成。
2. 生产协调：外贸跟单员需要与生产部门进行紧密的沟通和协调，确保生产计划的顺利进行，并及时向客户反馈生产进展情况。
跟单员需要了解生产工艺和流程，协助解决生产中的问题，确保订单能够按时生产完成。
3. 质量控制：外贸跟单员需要对生产过程进行质量控制，确保产品满足客户的要求和标准。
跟单员需要与质检部门以及供应商进行协调，制定和实施质量检查计划，并及时报告任何质量问题和风险，确保产品的质量和安全性。
4. 物流安排：外贸跟单员需要与物流部门进行协调，安排货物的运输和配送，确保货物按时到达目的地。
跟单员需要了解物流流程和要求，协助处理物流中的问题和纠纷，确保货物的安全和准时交付。
5. 报关和文件处理：外贸跟单员需要协助客户进行报关手续和文件处理，确保按照国家和地区的要求提供所需的证件和文件。
跟单员需要了解相关法规和政策，指导客户准备和提供相关文件，并及时向客户和相关部门反馈报关进展情况。
6. 客户服务：外贸跟单员需要与客户进行密切的沟通和联系，及时回复客户的咨询和问题，提供专业的服务和支持。
跟单员需要对客户需求和市场动态进行了解和分析，帮助客户解决问题，促进长期合作关系的建立和维护。
7. 数据统计和分析：外贸跟单员需要对订单和业务数据进行统计和分析，及时向上级和相关部门提供数据报告和分析结果，为业务决策和发展提供支持。
跟单员需要熟练使用办公软件和相关工具，能够进行数据处理和分析，提供准确和可靠的数据支持。
8. 客户开发和市场拓展：外贸跟单员需要积极参与市场调研和业务开发，了解客户需求和市场动态，提供建议和意见，协助公司拓展新客户和业务。
外贸跟单员工作职责[经典15篇]
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外贸跟单员工作职责外贸跟单员工作职责[经典15篇]外贸跟单员工作职责11.根据客户的要求接单和跟进订单;2.独立处理好订单中可能出现的各种情况或问题，确保货物按时发出;3.跟采购及生产协调好，维护好订单交期，跟进生产进度，按时按质交货;4.负责跟进与维护公司新老客户及时向领导进行协调沟通和汇报。
外贸跟单员工作职责2一、跟单员的工作内容性质跟单员是业务员。
他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
为自己下一步的工作打算。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。
我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理（9）与相关部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。
跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。
因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。
在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
二、跟单员的素质要求跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析能力。
分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力。
能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的'安排。
外贸跟单员的主要工作内容
外贸跟单员的主要工作内容
外贸跟单员是一种贸易管理人员，主要职责是在进出口贸易过程中为客户提供服务和支持，同时确保交货时间并按照质量规格完成订单。
以下是外贸跟单员的主要工作内容：
1. 订单跟踪
外贸跟单员将会与客户沟通，确认订单的详细信息，包括产品、数量、价格和交货日期。
之后，他们将与供应商协调制定生产计划，并跟踪生产进度，及时向客户提供订单进展情况。
2. 货物检验
外贸跟单员通过对货物的检查，确保质量符合客户的要求，并负责安排第三方质检机构进行产品检测，确保满足相关标准和法规。
3. 物流管理
外贸跟单员将负责向货代、船务公司或航空公司发货通知，确认发货日期及细节，并跟进货物的运输和报关手续，以确保货物能够按时到达目的地。
4. 客户服务
外贸跟单员将成为客户的主要联系人，负责处理客户疑问、问题和投诉，及时回答客户问题，解决问题和提供所需支持。
5. 报告编写
外贸跟单员将撰写各种报告，如订单进展情况、货物检验报告、装运
通知、出口清单等，并及时向相关方面报告相关信息。
需要注意的是，不同公司的具体工作内容可能略有不同，但以上是外贸跟单员常规的主要工作内容。
外贸跟单员的岗位职责
外贸跟单员的岗位职责在现代竞争激烈的市场中，外贸行业越来越成为国家经济的重要组成部分。
而外贸跟单员作为外贸环节中至关重要的一员，其职责和工作内容同样非常重要。
一、岗位职责1. 协调沟通外贸跟单员需要与客户、供应商、海关、物流公司、内部相关部门等多方人员进行协调和沟通，以确保订单的顺利执行。
这其中需要有很强的沟通能力和协调能力，能够及时解决各种问题。
2. 订单处理外贸跟单员需要根据客户提供的订单信息，制定生产计划、物流计划，并向供应商下达订单。
在订单执行的过程中，需要及时跟踪，对订单流程进行监督和管理，遇到问题及时解决。
3. 报关操作外贸跟单员需要了解国内外的贸易法规和海关报关操作，负责向海关申报报关单，对报关过程进行管理和跟踪，保障货物的顺利通关。
4. 技术文件管理外贸跟单员需要管理和保存技术文件，包括客户提供的规格书、质量要求书、检验标准等等。
这些文件需要进行清晰整理和归档，方便下一次订单的操作使用。
5. 售后服务外贸跟单员需要负责售后服务，对客户的投诉进行处理，协助客户解决问题，同时积极收集客户的反馈信息并向公司反馈，为公司改善生产管理提供参考。
二、工作技能1. 语言能力外贸跟单员需要熟练掌握英语，能够进行商务谈判、书面沟通等工作，同时需要掌握一定的其他语言，以便更好地服务国际客户。
2. 贸易知识外贸跟单员需要了解国际贸易的基本知识，包括贸易方式、运输方式、海关规定等等。
充分了解贸易知识可以更好地应对订单执行过程中的各种问题。
3. 电脑操作能力外贸跟单员需要熟练掌握电脑操作技能，能够熟练使用各种办公软件、ERP系统等，以便更好地处理订单、管理客户信息、进行报关操作等等。
4. 沟通协调能力作为外贸跟单员，需要有很强的沟通协调能力，能够对接各个部门、处理客户的各种问题，需要具备良好的沟通技巧和谈判技巧。
三、工作环境外贸跟单员的工作环境多样化，有办公室工作、外勤工作等。
在办公室内，需要习惯长时间坐在电脑前，完成各种订单处理和文档整理工作。
外贸跟单员工作职责具体内容
外贸跟单员工作职责具体内容
外贸跟单员的工作职责主要涵盖以下几个方面：
1. 跟进订单：负责处理客户的采购订单，跟踪订单的整个生命周期，确保订单按时交付。
包括与客户进行订单确认、与供应商和生产部门协调生产进度、监控发货及物流安排等。
2. 与客户沟通：作为外贸跟单员，需要与国内外客户保持密切联系，及时回复客户的询盘、报价、订单等邮件或电话，并提供专业的外贸咨询和服务，解答客户疑问，处理客户投诉。
3. 供应链管理：与供应商、生产部门、质检部门等内外部合作伙伴建立良好的沟通与协调关系，确保供应链的有效运作。
同时，负责监督供应商的质量、交货时间和售后服务等。
4. 报关文件准备：负责出口货物的报关手续及相关文件的准备，包括商业发票、装箱单据、单证等，以确保合规性、减少风险，并确保货物按时顺利通关。
5. 贸易条款和合同管理：负责与客户达成贸易合同，并了解和执行相关的贸易条款，包括付款方式、交货方式、保险责任等。
同时，需要与客户就条款变更进行协商，并确保双方的权益得到保护。
6. 市场调研和业务推广：根据市场需求，收集分析国内外市场信息，开拓新客户和市场，积极参与展览会和商务会谈，推动销售业绩的提升。
7. 售后服务：负责处理客户的产品质量问题、退换货服务等售后事务，保持与客户的长期合作关系，并及时向相关部门反馈客户的需求和意见。
8. 文件管理和档案归档：负责整理和归档外贸相关的文件和资料，包括订单、合同、报关文件等，以备查阅和备案使用。
总之，外贸跟单员需要承担的责任是确保订单的顺利进行、货物的按时到达客户，并与客户、供应商和内部部门之间有效协调沟通。
确保贸易合同的履行和质量标准的达到，维护公司形象和客户关系。
外贸跟单员的岗位职责
外贸跟单员的岗位职责外贸跟单员是一种重要的职位，主要负责处理国际贸易中的各个环节，确保交易顺利进行。
在这个职位上，跟单员扮演着连接买卖双方的桥梁角色，需要具备专业知识和协调能力。
本文将介绍外贸跟单员的岗位职责及相关要求。
一、销售支持外贸跟单员在实施销售支持方面发挥着关键作用。
首先，他们与销售团队合作，了解客户需求，并提供相关的技术和市场支持。
其次，他们为客户提供询价、报价和样品等服务，确保客户能够全面了解产品信息。
此外，外贸跟单员还负责制定和执行销售计划，推动销售额的增长。
二、订单处理外贸跟单员在订单处理方面发挥着重要作用。
他们负责处理客户的订单，并确保订单的准确性和及时交货。
跟单员需要与客户和供应商之间保持良好的沟通，确保订单的顺利执行。
他们需要仔细核对订单的内容、数量和交付时间，并协调相关部门以确保订单能够按时交付。
同时，跟单员需要及时反馈订单进展情况给客户，解答客户的疑问和问题。
三、物流协调外贸跟单员在物流方面起着至关重要的作用。
他们需要与物流公司和运输公司合作，协调运输安排以确保货物按时抵达目的地。
跟单员需要了解国际贸易的相关法规和规章制度，包括海关手续、运输文件和保险要求等。
他们需要保持紧密的关系，并及时处理物流上的问题，确保货物能够顺利通关和送达。
四、质量控制外贸跟单员还需要在质量控制方面发挥作用。
他们需要确保产品符合国际贸易标准和客户的要求。
跟单员需要进行样品检查和质量测试，确保产品质量达到标准。
如果发现任何质量问题，跟单员需要及时与供应商进行沟通，并确保问题得到解决。
他们还负责处理客户的质量投诉，并提供相关的解决方案。
五、售后服务外贸跟单员在售后服务方面扮演着关键角色。
他们需要处理客户的售后问题和要求，并寻找解决方案。
跟单员需要与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和期望，并代表公司与客户进行协商和谈判。
同时，跟单员需要与相关部门合作，解决售后问题，保持客户的满意度。
六、文档管理外贸跟单员需要进行大量的文档管理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前程跟单、中程 跟单、全程跟单
• 前程跟单是指 “跟”到出口货物 的出货为止。 • 中程跟单是指 “跟”到清关装船 为止。 •全程跟单是指 “跟”到货款到账、 合同履行完毕为止。
外贸公司跟单和 生产企业跟单
• 外贸公司跟单是指外贸 企业根据贸易合同的品质、 包装和交货时间的规定，选 择生产企业，进行原料、品 质、包装和生产进度的跟单， 按时、按质地完成交货义务。 • 生产企业跟单是指拥有 外贸经营权的生产企业根据 贸易合同规定的货物品质、 包装和交货时间等有关条款 进行原料跟单、品质跟单、 包装跟单和生产进度跟单， 按时、按质地完成交货义务。
2. 节奏快急
由于客户是来自世界各地，有着不同的文化背景，对 产品各有特殊的要求。跟单员为了满足客户的各种要 求，协调好各部门的业务关系，就必须加快工作节奏， 务实高效。
四、外贸跟单员的工作特点
3. 沟通性好
在全程跟单工作过程中，跟单员要与企业内多个部门 发生业务关系，并要与运输公司、政府职能部门和银 行等办理相关事项，处理跟单业务事宜。这就需要跟 单员要有较强的协调与沟通能力，提高其工作效率。
导论
3 第一节
外贸跟单员的工作
第一节 外贸跟单员的工作
一 3 二 三 3 四
外贸跟单的分类
外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系
外贸跟单员的口外贸跟单和 进口外贸跟单
• 出口外贸跟单 是由出口商对出口 贸易合同的履行进 行部分或全部跟踪 或操作。 • 进口外贸跟单 是由进口商对进口 贸易合同的履行进 行部分或全部跟踪 或操作。
4. 政策性强
跟单员工作不仅具有涉外性，而且还涉及企业的商业 机密。这就要求跟单员了解外贸的相关政策与法规， 自觉维护国家利益，忠诚于企业，廉洁自律。
四、外贸跟单员的工作特点
5. 责任心高
订单是企业的生命，客户是企业的上帝，只有保证订 单项下的产品质量、包装和交货期，企业才能安全收 回货款，并能获取持续的订单。这就要求跟单员在跟 单工作的过程中，需要良好的敬业精神和认真负责的 态度，并能处理好各类业务关系。
二、外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系
链接：外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系
三、外贸跟单员的工作
合同磋商
合同订立
合同履行
履行后阶段
1. 备好洽谈样 品 2. 提供各种技 术与材料的 说明书及价 格表
协助外贸业务员 对草拟合同的内 容进行认真审核； 对国外寄来的会 签合同要仔细审 阅，对有异议的 条款必须及时提 请贸易伙伴等
1. 加工合同签订
2. 物料采购跟单 3. 生产品质跟单 4. 交货期跟单
1. 跟踪销售
2. 跟踪客户
四、外贸跟单员的工作特点
1. 业务面广
跟单员的工作范围大，业务综合性强，涉及面宽。这 就需要跟单员具备扎实的外贸专业知识，熟悉生产企 业的管理与生产流程，掌握商品的专业知识和各国的 文化经济背景。
导论
学习与考证要点
外贸跟单的分类 外贸跟单员与其他外贸工作岗位的关系 外贸跟单员工作的主要内容 外贸跟单员的工作特点 外贸跟单员的交际礼仪、知识结构和基本能力素 质要求 GS认证与CE认证有哪些主要区别
业务导入
作为履行出口贸易合同的重要环节——外贸跟单，
是确保合同顺利进行的基础。外贸跟单员是外贸 企业内部专业分工趋于细化而产生的一种岗位， 对该从业人员来说，首先需要了解外贸跟单工作 的具体内容、特点和要求，以及与其他外贸工作 岗位的关系，明确要成为一个优秀跟单员需要具 备的基本素质。