运营工作总结.ppt

满足公司扩张与上市的目标， 增强企业平台的吸纳能力，内牵外引，做实组织格局． 群龙计划,百名职业经理人内部创业 1000万利润
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各分公司年度业绩目标
任务
目标
深圳 东莞
1500万 800万
1800万 1000万
广州 1500万 1800万
佛山 中山
600万 600万
800万 800万
市 深度挖掘: 行业、区域 专业化：产品
场 目标客户群精细化
会议营销的小型化：
三月份开始 产品的试销 售
1、客户资源、销售模式的突破；
2、会议营销的小型化，培养内部讲师；
3、有针对性行业客户整体销售的策划方 案的整理及销售运用，针对行业客户进 行普及性销售；
从卖注册到卖营销方案：
服 务
电信级服务：系统化、专业化、人性化、及时性； 二月份足员， 建立专业服务管理体系，服务推动客户
2019年运营工作总结 暨2020工作规划
运营中心
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主要内容
• 2019年工作总结(目标达成\工作总结) • 2020年核心关键词 • 2020年整体工作目标 • 2020年三架马车 • 运营中心2020年工作思路 • 格局:市场攻略规划
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挡不住的成长
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做一个行业的解决方案？去细读反思过一篇文章报道＼文章等？
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改进之四：职业化
• 我们的工作很累吗？我们的人员流失率？我们的业绩稳定吗？
• 是心累，还是没有方向；
• 我们的精神世界是如何看待当前的工作的？
• 我们是否把公司当家，我们是不是在公司哭了很多次，发了很 多次脾气？
•
职业化的心态与人生规划；
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2020年整体工作目标
关键词
规范化运营 做大做强
业绩目标
市场地位 人才储备
利润成长
具体事项
内外兼修 持续进步 (管理体系\执行能力) 做大: 挺进上海滩,抢战长三角; -----与狼共舞
新增十家分公司 做强: 做强珠三角，全面扩员； 总任务: 8000万 总目标:1个亿 目标客户数量: 1万个 珠三角: 任务---5000万元 目标—6200万元 任务客户数量: 5000个 长三角:任务---3000万元 目标—3800万元 任务客户数量: 3000个 区域市场占有率不得低于50% 珠三角企业必须保持第一的位置
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得 反思机制 失
快速反应 持续改进
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突破发展年的 核心基因与不足
经营战略
企业文化 为核心
科学化管 理思想汇 海特色理 论 商务管理
市场营销
核心基因
不足
解决思路
战略导航定位明确
有战略，战略分解不清晰，缺少系 统规划及深度解决方案，知识管理 细节不足；
战斗文化 狼性文化 执行文化的塑造
•该数据将列入业绩考 核指标
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差八个部门 八个经理 178名员工16
2020年拉动公司 业绩的“三架马 车”
产品
协 调 卖什么？产品销售的层次？新产品或产品深度的挖掘？
共
市场、销售
行 我们的市场在哪里？如何进行目标市场细分？ 相
互
服务
客户满意度、应用推动、业务增值、品牌提升
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总计: 5000万 6200万
规模(年内最低规模,按 现规模 1+12的标准算)
七个部门
六个部门\共54人
六个部门
四个部门\共36人
七个部
五个部门\共67人;
五个部门 五个部门 30个部门*13=390人
三个部门\共19人 四个部门\共36人 22个部门\共212人
要求
•先满员,再优化. •争取四月份部门全部 满员; •五月份开足部门;
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改进之三：专业化＼学习性组织；
• 专业化: 只是单纯卖域名? 客户数量很少? • 除了卖域名，我们还有能力卖什么？ • 公司变大了,但学习性\专业性并未提升? • 新的一年我们还能靠造势去推动业务吗？ • 我们有多少员工会设置后台＼系统的学习过后台？ • 我们讲移动营销＼讲战略重要性，我们有没有真正去研究＼讨论＼整理去
找方向抓亮点
是”因人而异”,公司平台复制能力
会议营销成主体
很有限;
市场复制\组织战斗力 反应决定业绩,沟通相对不畅
分公司\部门间相对竞争 的引导;
20竞20/合5/2关1 系: 部门间竞争多于合作,不利 于平台综合实力的提升
建立知识管理体系，做到档 案化；
深化职业化教育 企业发展战略与员工职业化 相统一 建立总部机制, 全面进行规范化管理运营
•
认清方向才不会有心灵上的迷途；
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公司核心战略
• 经营目标: 2008年上市,成为属于所有汇海人的公众企业
• 市场定位: 移动信息化领域实现客户梦想
• 规模定位: 全国型的公司而非区域型公司
• 社会价值的核心: 服务型公司而非销售型的公司
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销售技能很强,心智很弱\不够成熟 败金主义严重 执行
统一思想,大胆创新 三项检查\管理三字经 持续改进,突破变革 运营管理初步尝试
管理缺乏一致性和规范化,企业规模 化优势得不到充分体现
高层会晤\管理层培训
各占山头,无统一; 业绩均有突破,利润\效率太低;
大胆启用新人,
同样环境下部门业绩差异很大,完全
推 动
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2020年公司业绩 推动的三架马车
特点
时间
思路
产 单一化:上半年仍以注册为主体 关键词专业化：关键词的组合、生僻性；
品 价值复合化: 单纯卖域名紧迫感到企业战略、营
销、管理;
多元化:短信网址为中心的增值业务；
５月份推动 新产品的销 售
1、员工关键词解说、推荐的能力； 2、短信网址对企业的核心影响； 3、增值业务的一系列培训； 4、通过服务对客户意识的培养，引导客 户渐进性运用；
形成有效例报＼反馈＼策略 机制、高层会晤、 绩效取决于人的复制与快速 转化能力;
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改进之一：
• 一年下来，没有一个在公司得到持续执行的体 系？
• 究竟是以谁为中心？－－以总部为中心； 建立规范化与制度为核心的管理准则；
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改进之二：平台竞争力
• 业绩推动很大必攻于管理层的市场嗅觉、管理 能力、工作态度？平台的影响力很微弱。
革。
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• 我们有多少经理人2020/?5/21还有多少经理人?！
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2020年商务人才 培养机制
• 商务管理层-----管理格局、规划能力、执行能 力、储干培养作为商务经理评价、晋升的重要 指标；
• 做实队伍-----数量、专业性； • 储干培养-----为公司平台拓展而服务； • 内部讲师-----完善公司培训队伍，促进销售变
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2019年 关键数据指标
分公司数量 商务部数 商务管理层人 数 员工数量 客户增长
利润 总体业绩
2004年
2家 5个 8人
目标
３家 12个 15人
实际
6家 21个 29人
达成率
200% 175% 193.3%
68人 50150万 1500万
239人
深圳:1134家 广州:720家 佛山:56家 中山: 150家
实践\做实双轨制
时间点
二月份体系完善并试运行；
以季度为单位全面署； 第一季度：人员储备阶段;大量,员工招聘 培训---运营系统学习\员工专业性提升；小型会议营销的 尝试； 第二季度：扩张阶段; 产品细分及销售导入阶段;
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群龙工程 珠三角战略布局
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群龙工程 长三角战略布局
运营流程
软件： 何种机制、运营体系、 流程、制度组合让我们
得以统一协调运营？ 2020/5/21 非个人英雄主义
组织人员
硬件：
思想的产生者、实践者
目标的实现者
执行力是一切的核心
一切的载体
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运营中心2020年 工作重心
职能部门
商务管理部
市场部
相关方 行政中心 财务中心
关键点
规范化运营 有效例报分析 管理层储备 规划先行： 人才、培训、配合 三架马车推行
三月份进行 满意度－－客户认知应用－－增值销售；
全面服务体
增值服务：
系的培训； 四月份全面
增值产品的培训;
通过客户服务品质的提升，提升品2牌02价0/值5/2；1
检查系统执
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行；
我们在什么层面 看待市场竞争?
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有效执行的法宝
战略目标
我们到哪里去? 愿景、文化等 要实现什么样的目标？
东莞:294家 共: 2354家
142.2万
1568.25万
183.9% 156.9%
94.8%
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分公司年度目标 达成状况
深圳 东莞 广州 佛山 中山 合计
目标 实际
达成率
800万 755.8万 94.48%
400万 223.8万 55.95%
400万 394.1万 98.52%
80万
82.35万 103%
150万 111.2万 74.13%
1830万 1568.25万