销售就是利润,其他都是成本
什么是成本
产品成本构成成本是商品经济的价值范畴，是商品价值的组成部分。
人们要进行生产经营活动或达到一定的目的，就必须耗费一定的资源（人力、物力和财力），其所费资源的货币表现及其对象化称之为成本。
并且随着商品经济的不断发展，成本概念的内涵和外延都处于不断地变化发展之中。
目录成本定义：基本信息基本解释详细解释基本概念成本含义1.成本属于商品经济的价值范畴2.成本具有补偿的性质3.成本本质上是一种价值牺牲成本的经济性质成本的构成内容成本的不同涵义涵义一涵义二涵义三涵义四成本的分类成本在经济活动中的重要作用成本定义：基本信息基本解释详细解释基本概念成本含义1.成本属于商品经济的价值范畴2.成本具有补偿的性质3.成本本质上是一种价值牺牲成本的经济性质成本的构成内容成本的不同涵义涵义一涵义二涵义三涵义四成本的分类成本在经济活动中的重要作用展开编辑本段成本定义：基本信息词目：成本拼音：cheng ben英语：cost总成本英语：total cost基本解释[cost] 生产某一产品所耗费的全部费用成本就是ㅡ项具体投资项目的总花费人们的生活销费不叫成本详细解释1. 生产和销售一种产品所需的全部费用。
清包世臣《中衢一勺·小倦游阁杂说三》：“善治淮鹾者，必反其道而用之。
先结清前案，截断众流，然后讲求言利之方，釐剔成本，使六省之民，皆食贱盐以畅销路。
” 老舍《四世同堂》五九：“ 日本人所定的物价都不到成本的三分之二，而且绝对不许更改。
”2. 现成的本子。
清黄人《<清文汇>序》：“若夫别标格，求师法，则有先成本正精选成本在，非不佞所敢知矣。
”基本概念1、CCA中国成本协会发布的CCA2101：2005《成本管理体系术语》标准中第2.1.2条中对成本术语的定义是：——为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。
注：应付出的资源代价：是指应该付出，但目前还未付出，而且迟早要付出的资源代价。
注：资源代价是总合的概念。
销售利润问题
• 商品是市场上供买卖的物品。没有买卖的物品就 称不上商品。我们买到的商品的销售过程是这样 形成的：
• 商家销售的过程是获得商品的利润的过程，商家 先用一定的钱额（成本 成本）购进市场需要的商品， 成本 再加上一些钱额，进行对外销售，以获取加上这 些钱额（利润 利润）。 利润
• 商业上，商品进货的价格叫做进价 进价；商品购进后，先按 进价 照期望获利加价，这个加价是想获取的利润（期望利 期望利 标价、原价 定价； 润）；这时商品预售的价格叫做标价 原价 定价 标价 原价或定价 • 商品期望利润率＝利润÷进价×100％ 商品期望利润率＝利润÷进价× ％ • 根据期望利润百分数可以推导出一个商品的定价： • 定价＝成本＋期望利润 定价＝成本＋ • ＝成本×（1＋期望利润的百分数） 成本× ＋期望利润的百分数） • 商家在销售过程中，为了获取更高额的利润，会对原订 的价格适当地调整，即按一定的折扣 折扣降价销售；商品实 折扣 际卖出的价格叫做售价 卖价，如果降价折扣 售价或卖价 折扣确定不好， 售价 卖价 折扣 会直接影响到消费者的购买的数量。 • 折扣数＝售价÷定价 折扣数＝售价÷ • 每或10%叫“一折 一折”，打八折是或80%。 一折
• 题型二：已知进价和利润率，求标价或原价 题型二：已知进价和利润率， • 【例4】某商品按定价出售，每个可以获得45元 】 的利润。现在按定价打八五折出售8个，所能获 得的利润，与按定价每个减价35元出售12个所 能获得的利润一样。问这商品每个定价是多少元？ • 题型三：已知进价、定价及利润率，求售价或原 题型三：已知进价、定价及利润率， 价的折数 • 【例5】一批商品，按期望获得50％的利润来定 】 价。结果只销掉70％的商品。为尽早销掉剩下的 商品，商店决定按定价打折扣销售。这样所获得 的全部利润，是原来期望利润的82％，问：打了 多少折扣？
销售除以成本是什么意思
销售除以成本是什么意思引言在商业领域中，销售和成本是两个重要的概念。
其中，销售（Sales）指的是企业或组织通过销售产品、服务或其他货物而获得的收入，而成本（Cost）则是指企业或组织在生产、销售过程中所发生的各种费用和支出。
销售除以成本则是用销售额除以成本，以计算销售利润和利润率。
本文将详细介绍销售除以成本的概念和意义。
销售除以成本是什么销售除以成本是一个简单的数学运算，通过将销售额除以成本，可以计算出销售利润和利润率。
销售利润是指企业或组织通过销售产品或服务所获得的净利润，而利润率则是指销售利润与销售额之间的比率。
销售除以成本的结果可以为企业或组织提供一些重要的财务指标，有助于评估经营绩效和业务盈利能力。
销售除以成本的意义1. 评估盈利能力销售除以成本可以帮助企业或组织评估其盈利能力。
通过计算销售利润和利润率，可以了解销售额与成本之间的关系。
如果销售除以成本的结果为正数，则表示企业或组织在销售过程中取得了盈利；而如果结果为负数，则表示企业或组织在销售过程中产生了亏损。
2. 发现经营问题销售除以成本还可以帮助企业或组织发现经营问题。
如果销售除以成本的结果较低，可能意味着成本较高或销售额较低，从而提示企业或组织需要采取相应的调整措施，提高盈利能力。
通过分析销售除以成本的变化趋势，可以快速发现经营问题，并及时采取措施进行改进。
3. 比较不同企业或组织的绩效销售除以成本还可以用来比较不同企业或组织的绩效。
不同企业或组织的销售额和成本可能存在差异，但通过计算销售除以成本，可以将销售利润和利润率进行标准化，以便进行比较。
通过比较不同企业或组织的销售除以成本，可以衡量它们的经营绩效和盈利能力，为投资者、管理者和其他利益相关者提供参考。
4. 制定业务策略最后，销售除以成本还可以用于制定业务策略。
通过计算销售利润和利润率，可以了解哪些产品或服务为企业或组织带来较高的利润，从而可以调整和优化产品组合或服务策略。
解释净利润、利润总额、营业利润
一、毛利润=销售收入-销售成本二、毛利润不等于利润总额。
利润的计算1、主营业务利润=主营业务收入-主营业务成本-主营业务税金及附加2、其他业利润=其他业务收入-其他业务支出3、营业利润=主营业务利润+其他业务利润-营业费用-管理费用-财务费用4、利润总额=营业利润+投资收益+补贴收入+营业外收入-营业外支出5、净利润=利润总额-所得税利润总额(Total Profits)[编辑]什么是利润总额利润总额是指税前利润，也就是企业在所得税前一定时期内经营活动的总成果。
按收益总括观点，企业的利润总额包括主营业务利润（产品销售利润）、其他业务利润、投资净收益和营业外收支净额四部分。
其中产品销售利润等于产品销售收入减去产品销售成本、产品销售费用及产品销售税金及附加；其他业务利润为其他业务收入与其他业务支出之差；投资净收益等于投资收益减投资损失；营业外净收入等于营业外收入减营业外支出。
产品销售利润加上其他业务利润减去管理费用与财务费用构成营业利润（按当期经营观点，营业利润再加上投资净收益就形成企业的利润总额），营业利润加上投资净收益、营业外净收入及以前年度损益调整就最后形成企业的利润总额。
在美国，前期项目调整允许纳入留存收益表，而不在损益表中反映。
利润总额是衡量企业经营业绩的十分重要的经济指标。
在收益总括观点下，利润总额一外收支项目和前期调整项目；但在损益表中，许多国家还是在计算利润总额（或会计收益）之前，将当期经营过程中所产生的利润（正常利润）和其他损益（非正常利润）分开列示。
所谓正常利润是指由企业生产经营活动所产生和实现的利润，包括企业从事生产、销售、投资告示活动所实现的利润，营业利润和投资收益各正常利润。
非正常利润是与企业生产经营活动无关事项所引起的盈亏，包括遭受自然灾害的导致的损失、罚款支出和滞纳金支出等与经营活动无关的项目，前期调整我国的规定也纳入非正常利润之列。
由于产生正常利润和经营活动，可由企业管理部门控制，而非正常利润是不可控制的；因而，将利润划分为正常利润和非正常利润（即在损益表中分开列示）对于衡量企业管理部门的经营管理效率更客观、更准确。
行为的主动性
一、行为的主动性（讲以下要激动兴奋自信）
从今天起，我决定要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看到钱在动，所有的人都是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的。
什么叫营销，就是完成商品到货币的一跃，满足别人的需求，了解别人的需求。
了解、创造、满足需求------不挣钱天理不容！
只有销售才能赢得利润，其他都是成本。
人生最有利的两件事，上战场上市场！
顾客需要教育-----不断发名片，一次两次三次，给你给你的朋友给你的亲人。
你不营销别人就被别人营销，营销是一种生活方式，是最高级的工作境界，任何事情都在营销，敞开心扉，心态改变。
二、沟通对象的多样性
人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大生产力。
做营销要升级自己的通讯录，看你和谁交流，就知道你的级别。
帮助人得到他想要的，你也就得到你想要的。
一个连自己的人脉（通讯录）都做不好的人，不能做销售。
---升级我的通讯录！
同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
你周围的人的格局才能显示你的格局，看一个人看他周围的人际关
系。
帮助别人得到他想要的，就能得到你想要的！。
国学应用大师翟鸿燊讲座语录一
国学应用大师翟鸿燊讲座语录一辗转五次可以见到总统，你是一个什么样的人，什么样的事情就会发生在你身上。
当一个人充满朝气，学乐融融的时候，才是你成长的开始。
当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气必有愉色，有愉色必有婉容。
有了喜悦心才能树立正确的见解，形成正确的思维。
多花时间成长自己，少花时间去苛责别人，多花时间去爱，少花时间去恨。
只要摆正自己的角色定位，我想就可达到那个“朝闻道，夕死可矣。
”的境界。
111印象深的第三句话:“人际沟通，最忌讳的是一脸死相。
” 企业只有营销才能实现利润，其他都是成本。
企业最大的成本就是那些不会做营销的人。
思考力、行动力、表达力。
相随心声，口乃心之门户。
人际沟通最忌的就是一脸死相。
沟通是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动。
鬼谷子教学生教捭阖第一。
捭者开也言也阳也.阖者闭也谋也阴也。
捭阖之道以阴阳试之，以此说之，无所不出、无所不入、无所不有。
可以说人、说家、说国、说天下。
一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练出来，演说能力练好，对别人的影响力练出来，这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有。
就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛。
化不可能为可能。
谈笑间强弩灰飞烟灭。
大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为酥酪。
变大地为黄金。
比尔盖茨说:一个人鼓掌的速度会影响他赚钱的速度。
一个人的掌声与他的胸怀有关系，与他的状态有关系。
一个心胸狭隘的人，讲不出来大格局的话，一个没有使命感的人，讲不出来有责任的话。
知识是学来的，能力是练出来的。
人的境界、格局、胸怀、德行是修出来的。
公司企业为什么留不住员工:死气沉沉、只有罚款、只有制度、只有惩罚、没有愿景、没有未来、没有歌声、没有笑声，没有快乐因素啊。
永远不要做气氛和情绪的污染者。
永远不要做破场的事沟通要控制三个要素:场景、气氛、情绪。
一个人的心智模式，要是不好的话，知识越多可能越反动。
一个人心态要是不好的话，聪明反被聪明误。
一个心态不好的团队，个人智商很高，组织智商不一定高。
实践中如何进行盈亏平衡分析
现代经济信息实践中如何进行盈亏平衡分析史志刚 中国重汽集团济南卡车股份有限公司摘要：盈亏平衡分析是通过盈亏平衡点，分析项目成本与收益的平衡关系的一种方法。
各种不确定因素(如投资、成本、销售量、产品价格、项目寿命期等)的变化会影响投资方案的经济效果，当这些因素的变化达到某一临界值时，就会影响方案的取舍。
盈亏平衡分析的目的就是找出这种临界值，判断投资方案对不确定因素变化的承受能力，为决策提供依据。
随着管理会计在企业中的应用越来越重要，盈亏平衡分析也越发不可或缺。
本文结合工作经验介绍盈亏平衡分析的方法与具体应用，为企业盈亏平衡分析提供实操经验，同时也为财务会计向管理会计转型提供指导和帮助。
关键词：盈亏平衡分析；临界值；方法与应用中图分类号：F275 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)021-0168-02引言盈亏平衡分析是一个管理会计的概念，它把所有的成本分成变动成本与固定成本，然而，绝大数企业都是按照财务会计准则进行账务处理而不是成本性态，这就为盈亏平衡分析增加了困难，如何将混合成本分解成固定成本和变动成本是搞好盈亏平衡分析的关键。
盈亏平衡分析是为了经营管理者使用的，与财务报表分析不同，它可以帮助管理者做出正确的决策，也可以用于降本增效和边际贡献分析。
因此，盈亏平衡分析在企业经营管理中的地位越来越重要。
一、盈亏平衡分析概念盈亏平衡(Break-even)是指企业在销售适当的产品时，企业取得的销售收入与其发生的成本刚好相等，企业处于不亏不盈的状态。
盈亏平衡分析就是分析产品销售量、产品成本、销售利润三者之间的内在关系。
为企业展开生产决策、市场营销决策，产品开发决策提供信息支持。
二、盈亏平衡分析的意义(1)计划和控制生产销售过程；(2)预测成本、销售和利润，据以编制销售计划、生产计划、现金预算计划等；(3)把盈亏平衡分析中的变量与企业战略与战术决策相联系；(4)将盈亏平衡分析用于降本增效和边际贡献分析。
国学大师翟鸿燊教授演讲《亮剑》-4
国学大师翟鸿燊教授演讲《亮剑》一个人讲话的声音跟胸怀有关系，你们的角色管理、合作精神，我可以分享给各位，但是李云龙胸怀很难学，知识很难学，电脑一打开很多知识都是共享的，很多知识不需要学习，检索就行，人的能力、胸怀、境界是修出来的。
刚才主持人介绍我是国学大师，不敢当，最多是中国传统文化的热爱者、学习者、传播者，来“学习型中国”有三个目的：第一个以学习的方式来辞旧迎新，《大学》说叫做新理。
苟日新、日日新，有学历，不等于有文化，因为学历归教育部门管，文化归文化的部门管，不是一个部门。
第二件事，向大家做一个汇报和交流，刚才刘景斓做的那些事，起码学三件事，叫《止学》，这本书，很多人没有看过，老子讲知止而不怠，做一件事情坚持做了八年，当你做事情坚持到一定时候，很多人就开始为你坚持，为止能止，企上面一个人字，下面一个止字，人一辈子主要是一次，主要忠诚一次，才会有大事起。
刘景斓的坚持让我感动，第三件事，营销技巧，企业只有营销才能获得利润。
为了下一届“学习型中国”继续办下去做一件事——销售，刘景斓绝对是一个销售高手，别看他讲什么，看他干了什么。
他从上台开始一边教做演讲，一边调动，比如举手胆经就打开了，头脑胆经比较丰富，挠头的地方就是胆经的地方。
胆经做决策，看过《亮剑》的人知道，一到动员的时候，打仗的时候，领导一定要动员，手举起来。
一举手，容易做决定，一个人把中医学懂了，学海外的神经理论就发现太简单了，因为中国人最对经络的。
有一次在洗手间里，一个老外围着我转，我出来坐在那个地方还围着我，他问："你是不是电视里放的那个"，我说“是”，"我能不能请教一个问题"，我说：“请教什么问题”，他拿出一张报纸，问：“为什么模特比赛叫鸣金”，我告诉他东方为木主生发，南方为火主生长，西方为金主收敛，北方为水主收藏，所以收兵的时候鸣金。
买东西从来不说买南北，因为水火不能买卖。
申猴有鸡，鸡最好用水煮着吃才好，鸭属于寒性，要烤。
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第一篇: 销售日志一、销售过程中销的是什么答案：自己1、世界汽车销售第一人乔•吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身；4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢、3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦1、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处。
2、二流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）。
3、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。
所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，4、当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说: 谢谢！五、面对面销售过程中客户心中在思考什么答案：客户心中永恒不变的六大问句。
1、你是谁2、你要跟我谈什么3、你谈的事情对我有什么好处4、如何证明你讲的是事实5、为什么我要跟你买6、为什么我要现在跟你买这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。
举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来他的潜意识在想，这个人是谁你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么当你说话时他心里在想，对我有什么处假如对他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。
当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我如何证明你讲的是事实当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买我明年买行不行所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。
因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。
六、如何与竞争对手做比较1、不贬低对手你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。
千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。
一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。
2、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。
3、强调独特卖点独特卖点就是只有我们有而竞争对手不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加不少胜算。
七、服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢答案：你的服务能让客户感动。
服务=关心。
关心就是服务。
可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的。
如果他愿意有目的地关心你一辈子，你是不是愿意1、让客户感动的三种服务：主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。
诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。
做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
2、服务的三个层次：份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做了，客户认为你和你的公司很好与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。
这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果3、服务的重要信念：我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。
假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。
第二篇: ：电话行销据统计8 0%的营销公司80%的推销员每天用80%的时间进行电话行销，但只有2 0%的人才能达到电话高手。
流程图：预约一市场调查一找客户一服务老客户一目标要明确，我希望带给客户的感觉-我没空给客户的感觉一我的电话对客户的帮助一客户对我的电话有什么反对意见—我们要有解决与备用方案—我如何讲如何服务，客户会买我的单—转介绍。
、打电话的准备1.情绪的准备（颠峰状态）2.形象的准备（对镜子微笑）3.声音的准备：（清晰/ 动听/ 标准）4.工具的准备：（三色笔黑、蓝、红；14开笔记本/ 白纸/ 铅笔；传真件、便签纸、计算器）。
成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键。
、打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）。
2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8 分钟。
3．站起来打电话，站着就是一种说服力。
配合肢体动作参与，潜意识学习。
4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）。
5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方。
三、电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈。
四、行销的核心理念：爱上自己，爱上公司，爱上产品1．每一通来电都是有钱的来电。
2．电话是我们公司的公关形象代言人。
3．想打好电话首先要有强烈的自信心。
4．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子。
5．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方。
6．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中。
7．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好。
8．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他。
9．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。
10. 介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。
五、电话中建立亲和力的八种方法： 1. 赞美法则。
2.语言文字同步。
3.重复顾客讲的。
4.使用顾客的口头禅话。
5.情绪同步、信念同步：合一架构发: 我同意您的意见，把所有的“但是”转为“同时”。
6.语调语速同步：根据视觉型，听觉型，感觉型使用对方表象系统沟通。
7.生理状态同步（呼吸，表情，姿势，动作--- 镜面反应）8. 幽默。
六、预约电话：1、对客户有好处。
2、明确时间地点。
3、有什么人参加。
4、不要谈细节。
七、用六个问题来设计我们的话术： 1. 我是谁2.我要跟客户谈什么3.我谈的事情对客户有什么好处4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的5.顾客为什么要买单6.顾客为什么要现在买单八、行销中专业用语说习惯用语：习惯用语：你的名字叫什么专业表达：请问，我可以知道您的名字吗习惯用语：你的问题确实严重。
专业用语：我这次比上次的情况好习惯用语：问题是那个产品都卖完了。
专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：你没必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用。
习惯用语：你错了，不是那样的！专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同习惯用语：注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激 习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍 习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙。
专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生服务三阶段：售前，售中，售后。
售前服务 ＞售 后服务服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的 服务。
服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。
服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望， 迅速达到所有人的需求和渴望一、顾客是什么1. 顾客是我们企业的生命所在2. 顾客是创造财富的源泉3. 企业生存的基础4. 衣食行住的保障、服务的重要性：1. 服务使企业价值增加2. 优质服务具有经济的意义3. 市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）三、服务的信念服务就是销售，销售就是服务；服务是手段， 销售是目的 :a. 假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳b •我是一个提供服务的人，我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比c •我今天的收获是我过去的结果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的 付出 d. 维护老客房的时间是开发新客户的1/6，顾客因为需要才了解，因为服务在 决定 e.没有服务不了的客户，只有不会服务的人。