问题及故障处理流程
电梯故障处理流程
电梯故障处理流程
1. 故障报告
- 用户在遇到电梯故障时，应立即向相关管理部门报告故障情况。
- 故障报告应包括以下信息：
- 故障发生的具体时间和地点
- 故障的具体描述和现象
- 用户的联系方式
2. 紧急措施
- 在接到故障报告后，相关管理部门应立即采取以下紧急措施：- 停止电梯的运行，防止进一步发生事故。
- 确保电梯内的乘客安全，并提供必要的帮助和指导。
3. 故障排查
- 由专业技术人员进行故障排查，确定故障原因。
- 故障排查过程中，应注意保护现场安全，避免对其他设备和
人员造成损害。
4. 维修措施
- 根据故障排查结果，制定相应的维修方案。
- 专业技术人员应按照维修方案，对电梯进行维修和恢复正常
运行。
- 维修过程中，应保持与用户的及时沟通，及时通报维修进展
和预计完成时间。
5. 故障记录与分析
- 完成维修后，应将故障报告、排查记录和维修方案进行归档。
- 相关管理部门应定期对故障记录进行分析，挖掘潜在问题，
并采取措施预防类似故障再次发生。
6. 用户反馈处理
- 在电梯故障处理完毕后，相关管理部门应与用户进行反馈沟通。
- 对用户的反馈意见进行认真记录，并采取相应的措施解决用
户的问题和需求。
以上是电梯故障处理的基本流程，请根据具体情况在实际应用
中进行相应调整和完善。
故障报修、排查,处理流程
故障报修、排查,处理流程
水、电、气故障报修、排查、处理
水、电、气供应是医院正常运转的不可或缺的重要部分,日常工作中应加强对发电机组，高低压配电屏、水管网的巡查、监视,以减少故障的发生并保证能及时的发现问题处理问题,保障医院各科室水、电、气的正常供应，当发生故障时,应按照以下程序执行，以减少故障对医院造成的影响。
一、当电器线路发生故障或疑似故障
(一)、高低压配电室，按时记录电流、电压，触摸断路器表面及线路判断散热情况。
（二）、故障时及时向上级反应,在组长带领下对故障点和疑似故障进行详细排查和处理。
(三)、停电检修，由组长向总务科科长汇报情况，后由总务科科长通知医院分管后勤院长，制定停电计划.（若为紧急情况时，直接停电处理，再向上级汇报)
二、当水管网发生故障
(一）、水管道爆裂事故发生时，首先关闭爆管前端的闸阀,切断爆管处水源,并报告上级领导通知用水重要科室。
(二)、人员立即赶到爆裂处，进行抢修，争取最短时间内恢复正常供水.
(三)、处供水管道发生爆管时，应迅速向上级带领汇报，请求外助。
(四）、关闭闸阀时间过长时，应报告上级领导联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援。
三、故障排查并处理。
项目故障处理方案
项目故障处理方案一、引言在项目开发过程中，难免会遇到各种故障和问题。
如何高效地处理这些故障，保证项目顺利进行，是每个项目团队都需要思考和解决的重要问题。
本文将从故障的分类、处理流程、应急措施和预防措施等方面，为大家介绍一套全面有效的项目故障处理方案。
二、故障分类项目故障可以分为软件故障和硬件故障两大类。
软件故障包括但不限于代码错误、系统崩溃、数据丢失等；硬件故障则包括但不限于服务器故障、网络中断、设备损坏等。
根据故障的分类，我们可以有针对性地制定相应的处理方案。
三、处理流程1. 接收故障报告：项目团队成员应及时接收并记录故障报告，确保能够了解故障的具体情况。
2. 故障分析：对故障进行仔细分析，找出故障的根本原因。
可以借助日志分析、调试工具等手段，定位故障点。
3. 制定应急措施：在故障分析的基础上，制定相应的应急措施，以尽快恢复项目的正常运行。
应急措施可以包括备份数据、更换设备、恢复系统等。
4. 实施应急措施：根据制定的应急措施，进行相应的操作和处理。
在此过程中，需要及时沟通和协调各个相关方，确保应急措施的有效性。
5. 故障修复：在实施应急措施后，对故障进行修复。
修复过程中，需要进行充分的测试和验证，确保修复的有效性，并防止引入新的问题。
6. 故障总结：在故障处理完成后，进行故障总结。
分析故障的原因、处理的过程以及故障对项目造成的影响，总结经验教训，并提出相应的预防措施。
四、应急措施1. 备份数据：在项目开发过程中，定期备份数据是非常重要的。
在故障发生时，可以通过恢复备份的数据，避免重要数据的丢失。
2. 紧急联系人：在项目团队中，设定紧急联系人，确保在故障发生时能够及时沟通和协调处理。
紧急联系人应具备技术能力，并熟悉项目的各个环节。
3. 备用设备：对于关键设备，可以准备备用设备，以防设备损坏或故障。
备用设备应保持更新和维护，以确保能够及时替换故障设备。
4. 实施计划：针对常见的故障情况，制定相应的实施计划。
常用仪器设备使用制度及故障处理流程
常用仪器设备使用制度及故障处理流程一、常用仪器设备使用制度1.使用前的准备(1)对仪器设备进行清洁，确保没有杂物和污垢。
(2 )检查仪器设备的工作表现和功能模块，确保没有问题。
(3 )根据使用需求调整仪器设备的设置参数。
2.使用中的注意事项(1)仪器设备的使用过程中，操作人员应当严格按照使用规程进行操作，避免误操作和人为损坏。
(2)在使用中发现任何异常情况，应当及时停止使用并进行检查和维修。
(3 )使用结束后，将仪器设备清洁干净并关闭电源。
3.维护保养(1)根据使用需要开展定期检杳和维护。
(2 )对于频繁使用的仪器设备，应当进行机械性零部件的更换和调整。
(3)对于存储在待用状况的仪器设备，应当进行防护措施，防止沉积物和尘埃影响使用效果。
4.使用记录(1 )对于使用到的仪器设备，应当进行详细的使用记录，包括操作人员、使用成功与失败情况等。
(2 )在记录中，应当说明故障原因并进行处理。
5.停用处置(1 )如果仪器设备在使用中出现无法修复的故障，应当按照相关规程停用并及时通知相关部门进行处置。
(2 )在停用期间，对仪器设备进行妥善保管，避免丢失和损坏。
二、故障处理流程1.发现故障在使用仪器设备过程中，若发现设备出现故障，应当停止使用并进行检查，查明故障原因。
2.确认故障在检杳过程中，应当综合运用各种检杳工具和测试手段，确认故障类型、位置等信息。
3.处理故障根据故障原因，采用相应的处理方法进行修理或更换故障零部件。
4.测试试验在处理完故障之后，应当进行测试试验，以确认由故障引起的问题是否已经得到有效解决。
5.录入记录在故障处理过程中，应当进行详细的记录和备份，记录故障原因、处理方法、使用效果等信息。
6.上报汇报对于故障严重的仪器设备，在处理完成之后，应当及时上报汇报，以便部门能够采取相应的措施。
设备故障处理流程
设备故障处理流程设备故障是企业运营过程中常见的问题之一，及时有效地处理设备故障，对于保障生产线的正常运行和提高产品质量至关重要。
在公司中建立一套科学合理的设备故障处理流程，可以帮助企业迅速解决故障，并减少故障对生产运营的影响。
1. 故障申报与确认当员工或操作人员发现设备故障时，需要立即将故障情况报告给设备维护人员或相关负责人。
故障申报需要包括以下信息：- 故障设备的具体型号和编号- 故障的具体描述和出现的现象- 故障发生的时间和地点设备维护人员或相关负责人收到故障申报后，需要及时与操作人员沟通，确认故障是否确实存在。
通过详细了解故障现象，并进行初步调查，可以判断故障严重程度和紧急程度，为后续处理提供依据。
2. 故障分类与优先级确定针对不同类型的设备故障，需要根据故障严重程度和紧急程度进行分类，并确定处理的优先级。
一般情况下，可以将设备故障分为以下几个等级：- A级故障：对生产线运行和产品质量影响严重，需要立即处理。
- B级故障：对生产线运行和产品质量有一定的影响，需要在短时间内处理。
- C级故障：对生产线运行和产品质量影响较小，可以在生产空闲时处理。
通过确定故障的优先级，可以让维修人员更好地安排工作和分配资源，确保故障得到及时处理。
3. 故障诊断与修复在故障申报和分类确认完成后，维修人员需要进行故障诊断和修复。
故障诊断包括以下步骤：- 仔细分析故障现象和问题描述，寻找可能的原因。
- 对故障设备进行检查和测试，确定故障点。
- 利用相应工具和技术，排除故障并进行修复。
- 充分测试修复后的设备，确保故障得到彻底解决。
在修复过程中，维修人员需要遵循相关的操作规程和安全操作要求，确保人员和设备的安全。
4. 故障记录与反馈在设备故障处理完毕后，需要及时记录整个故障处理过程和结果。
故障记录需要包括以下内容：- 故障发生的具体时间和地点- 故障原因和诊断过程- 采取的修复措施和方法- 故障处理的时间和结果故障记录的目的在于回顾和分析故障，为今后的设备维护和问题解决提供参考。
故障处理方法及流程
故障处理方法及流程故障是指在设备、系统或流程中发生的意外错误或故障，导致无法正常运行或使用。
及时而有效地处理故障是保证设备和系统正常运行的关键。
下面是一种故障处理方法及流程的参考模板，旨在帮助组织或个人快速识别和解决各种故障。
步骤1：故障报告当出现故障时，第一步是及时报告故障。
故障报告应包括以下内容：1.故障的具体描述：详细描述故障的特征、影响和可能的原因。
2.故障的紧急程度：根据故障对业务或流程的影响，将故障分为紧急、重要和一般。
3.时间戳：记录故障发生的确切时间。
步骤2：故障识别与分类在故障报告接收后，第二步是进行故障识别与分类。
这包括以下步骤：1.调查与分析：根据故障描述，进行调查和分析以确定故障的具体原因。
可以使用测试工具、分析数据和进行逐步排查等方法。
2.故障分类：将故障分为硬件故障、软件故障、网络故障等不同的类别。
步骤3：故障评估在故障识别和分类后，第三步是对故障进行评估。
故障评估的目的是确定故障的影响范围和紧急程度，以便为解决方案的优先级排序提供依据。
1.影响范围评估：确定故障对组织或业务的影响范围，包括受影响的用户、服务和流程等。
2.紧急程度评估：根据故障的紧急程度和影响范围，将故障分为高、中和低的优先级。
步骤4：解决方案制定在故障评估后，第四步是制定解决方案。
解决方案应基于故障原因和故障的紧急程度，以尽快恢复设备、系统或流程的正常运行。
1.故障回顾：从故障的根本原因出发，制定解决方案的具体步骤和时间表。
2.资源分配：指定需要的人员、材料和设备等资源，并分配给相关负责人。
3.解决方案评估：评估解决方案的可行性和效果，以确定其实施的可能风险和潜在问题。
步骤5：解决方案实施在解决方案制定后，第五步是实施解决方案。
实施解决方案时，需要注意以下几个方面：1.协调工作：确保解决方案的实施与相关团队和个人的工作计划相协调，以避免冲突和干扰。
2.监控进展：定期检查和监控解决方案的实施进展，并及时做出调整和改进。
计量装置故障处理流程
计量装置故障处理流程一、故障检测阶段1.监控系统检测：通过监控系统对计量装置进行实时监测，检测计量装置是否正常工作，是否有异常信号或参数告警。
2.定期巡检：定期对计量装置进行巡检，包括外部环境检查，设备连接检查以及仪表外观检查等。
3.故障报告：定期向上级汇报计量装置的工作情况，及时发现并报告故障。
二、故障诊断阶段1.故障分析：根据监控系统的告警信息，对计量装置进行故障分析。
比如根据异常信号或参数告警，确定可能的故障原因。
2.现场查看：对于故障诊断不确定的情况，需要派遣维修人员前往现场，查看计量装置的工作状态，通过实际观察来判断故障原因。
3.测试读数：对于计量装置的读数不准确的情况，可以通过测试计量装置的读数，与已知准确数值比对，进一步判断故障原因。
三、故障处理阶段1.备件更换：根据故障诊断的结果，确定需要更换的故障部件，准备相应的备件，进行更换。
2.维修修理：对于无法更换的故障部件，需要实施维修修理措施，将故障部件恢复正常工作状态。
3.调试校准：对于更换或修理后的计量装置，进行调试校准，确保其测量精度符合要求。
四、故障记录与报告阶段1.故障记录：对于每次故障处理过程，需要进行详细的记录，包括故障原因、解决方法、消耗材料等。
2.故障报告：将故障记录整理成故障报告，向上级汇报，并将其存档备查。
五、故障分析与改进阶段1.故障分析：对于经常发生的故障，进行深入分析，找出共性问题，确定改进方向。
2.改进措施：根据故障分析结果，制定相应的改进措施，如优化设备布置、加强巡检频次、提升维修技术等。
3.维护保养：在故障处理后，加强对计量装置的维护保养工作，定期进行清洁、校准等，预防故障再次发生。
通过以上故障处理流程，可以有效地发现和解决计量装置的故障问题，确保计量装置的正常运行和测量精度。
同时，还能够通过故障分析和改进措施，提升计量装置的可靠性和稳定性，降低故障发生的概率，提高生产效率和产品质量。
设备问题处理流程
设备问题处理流程1. 问题报告问题报告- 用户发现设备问题后，应尽快向设备维修部门或管理员报告问题。
- 用户需提供详细的问题描述，包括设备型号、问题的出现时间、频率等信息，以便维修部门做出准确的判断和处理。
2. 问题登记问题登记- 设备维修部门或管理员收到问题报告后，应及时登记问题并分配问题处理人员。
- 登记时，需记录问题的紧急程度、责任人及处理期限等信息，以确保问题及时得到处理。
3. 问题分析问题分析- 设备问题处理人员在接到问题后，首先应对问题进行分析和排查。
- 分析过程包括检查设备本身是否存在故障、排查设备周边环境是否存在影响、查看设备日志等。
- 对于无法确定的问题，可以寻求相关专家或厂商的帮助，以获得更准确的分析结果。
4. 问题解决问题解决- 在确定问题的原因后，设备问题处理人员应采取相应的措施进行解决。
- 解决过程中，应遵循设备的操作规程和安全操作要求，确保问题能够得到有效的解决。
5. 解决验证解决验证- 解决问题后，设备问题处理人员应对设备进行验证测试，以确保问题已经完全解决。
- 验证测试应包括对设备部件、功能和性能等方面的检查和测试，以保证设备的正常运作。
6. 问题关闭问题关闭- 在问题解决且验证测试通过后，设备问题处理人员应向用户确认问题已经得到解决，并及时关闭问题。
- 关闭问题时，应记录问题解决的过程和结果，并将相关信息归档。
以上为设备问题处理流程的基本步骤和流程，各个环节的细节和执行方式可根据实际情况进行相应调整和补充。
同时，为了提高设备问题处理效率和服务质量，我们建议建立问题反馈机制，定期监测和分析问题数据，以便及时发现和解决潜在问题，提升设备使用体验。
如需了解更多关于设备问题处理流程的信息，请参阅相关规程和指南，或与设备维修部门或管理员联系。
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系统问题及故障管理流程1、相关概念1)问题定义：问题是一个或多个不知原因的事件。
2)问题与故障（或突发事件）的关系：当问题的影响符合故障（或突发事件）定义标准时，问题即形成故障（或突发事件）。
3)故障处理小组：故障处理小组由各业务流的故障牵头处理人组成，共同完成故障管理相关工作。
目前业务运营中心故障处理小组包括话单流陈霞、订单流张嘉琦、账务流刘华、热线支持组马立娜及值班组阴衍亮。
2、故障处理一、角色及职责定义1)故障上报人●根据故障上报标准判断为故障后，第一时间按要求发出报告邮件，并电话通知故障分派员。
●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到标准的通知主管，由主管酌情升级。
●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况，由故障上报人直接升级至故障分派员。
●对于发生的故障，统一按业务运营中心内部要求进行登记。
●故障上报人由业务运营中心50000号值班班长及运维组人员担当。
2)故障分派员●接收故障上报人的报障邮件和报障电话通知。
●根据故障情况，以邮件及电话方式指定故障处理牵头人。
●根据故障牵头人要求，协助故障牵头处理人进行故障处理，跟进处理步骤，监督执行。
●故障分派员由值班组人员担任。
3)故障处理牵头人●牵头处理故障分派员分派的故障。
●指派故障涉及的各部分人员协助进行故障处理，如有必要，可要求相关人员现场支持。
●跟踪整个故障处理过程，做好记录，评估各步骤的完成情况。
●组织BMCC相关人员和相关厂商人员进行故障处理方案的制定，掌控整个过程。
●监督故障处理各重要步骤的执行，做好资源调度，在异常问题及时升级至相关领导，协助完成资源调配。
●在原因明确后、方案确认后、方案实施关键点完成后及时通报故障最新进展，直至故障解决。
●根据故障处理情况及时向领导汇报故障处理情况。
●与对外信息发布人及时沟通，协商确认对外发布口径。
●记录问题处理过程，登记故障问题管理列表中的相关处理信息。
●负责故障处理完成后，整理并填写故障分析报告，并按时提交。
●总结及优化类似故障的处理步骤，为后续故障处理提供依据。
●根据故障管理员的要求组织故障分析会、故障分享会，对故障进行总结分析。
●故障处理牵头人由运维组/ 值班组人员担任。
4)对外信息发布人●负责接收来自业务管理部门的统一报障。
●负责牵头拟定对业务部门的回复口径（重大问题报领导决策）。
●负责对业务管理部门发布统一回复口径。
●对外信息发布人由业务运营中心马立娜担任。
5)故障管理人●负责管理故障管理流程，更新流程文档，监督流程的执行。
●对所有故障进行统一管理；符合故障标准的，督促故障报告的提交。
●负责对故障报告/督办单进行审核，保证故障报告/督办单的质量。
●依据故障的影响及复杂程度，要求故障处理牵头人召开故障分享会或故障分析会。
●每月组织故障分析会及问题总结会以及周例会。
●每周按时提交故障周报。
●故障管理人由业务运营中心故障处理小组担任。
二、故障处理流程图三、流程描述1)故障判断符合以下标准，判断为故障，按以下故障上报流程处理：故障通用标准：高敏感业务出现问题用户自助办理业务出现问题用户存有凭证的业务出现问题具体说明：●短信接收到区域中心上报突发事件，核实为支撑系统问题。
●品质或市场部通知系统存在问题，核实为支撑系统问题。
●批量下发短信的内容有误。
●用户充值缴费、开停机业务有问题。
●批量用户发票打印或内容出现问题。
●批量用户账详单内容有误。
●客服终端、营业前台无法正常登录系统。
●各渠道通用业务的办理出现问题。
●影响北京公司在集团支撑系统考核成绩、集团公司信息化考核成绩。
2)故障上报●发现故障后的第一时间发出报告邮件，并电话通知故障分派人。
➢邮件基本内容包括：问题现象、报告时间、上报人、影响类型、问题来源、➢投诉量、投诉号码、初步定位。
➢针对以下类型的故障，除基本内容外，还应根据实际情况增加故障邮件报障内容：✧短信类：品牌、短信内容、短信接收时间✧充值类：品牌、充值时间、问题详细情况✧业务办理类：系统失败界面截屏或详细的报错提示信息✧系统登录类系统失败界面截屏或详细的报错提示信息✧话单类：品牌、话单类型、影响时间段、具体错误描述✧账务类：品牌、影响用户范围、账期范围、具体错误描述✧账详单显示类品牌、错误截屏➢邮件发送范围：主送：值班组全体成员；抄送：章玮，BOCM，信息系统部50000号组，刘华，陈霞，张嘉琦，徐晖，曲国强，王英基，石伟，吕鹏，杨海威，姜宏岩，陈云磊，杨英苹➢邮件主题：报障：故障现象简述●对于符合故障或突发事件定义的问题，逐层升级至本部门主管经理；未达到标准的通知主管，由主管酌情升级。
●对于故障或突发处理过程中未按时限回复进展情况的，由问题报告人直接升级至故障牵头处理人。
●对于发现问题，按故障登记表填写要求及时填写故障情况。
3)故障分派●收到故障上报人的邮件或电话报障后，根据故障的实际情况指定故障的牵头处理人，将邮件转发至牵头处理人并电话或当面通知牵头处理人完成故障处理。
●故障牵头处理人的指派依据：根据发生故障的实际情况，分配至运维组的业务负责人/值班组负责人，针对不明确的问题，分派至相应组的主管，由主管指定本组的故障牵头处理人。
针对涉及多组的情况，首次分派的组为牵头处理组，牵头处理人也由此组指定。
4)故障处理●故障处理应以降低对外影响，减少用户不良感知为第一行动准则，故障处理全过程都应优先考虑此准则。
●故障发生后，组织厂商人员首先进行业务恢复或降低影响的相关操作，尽量减少用户感知。
●相关应急手段处理后，需组织相关人员查询和分析问题原因。
●故障处理牵头人需组织亚信及BMCC相关负责人（包括开发中心及维护中心人员），共同讨论故障处理方案，综合考虑可能带来的用户影响，制定细节处理步骤，核查关键点，核查方案并指定具体负责人，针对重点步骤后设置决策点及决策人，明确计划后再开始进行故障处理。
●故障牵头处理人需充分调配BMCC及厂商人员，在资源出现问题的情况，需升级至部门经理协助进行资源调配。
●故障处理过程中如果关键路径中的步骤出现问题或延迟的情况，各步骤处理人员需提前上报至故障牵头处理人，由牵头处理人统一评估后续影响，及时通报。
如有必要，可重新组织相关人员进行讨论，确认最终方案。
●故障处理过程中需及时与服务组及对外信息发布人沟通，确认最新的影响和感知，确认故障处理方案是否需调整。
●故障处理过程，进行相关决策点的决策，针对影响面大的重要决策，需升级至领导的进行决策，升级时需提供决策依据及建议方案。
●故障处理过程中需及时向领导报告问题处理进展，针对可能出现问题或延迟的步骤需提前升级；●故障处理后，请及时填写故障登记表中的信息。
针对不能及时解决的问题，请填写处理进展。
5)故障总结●故障处理完成后，需及时更新故障登记表中的故障状态。
●故障处理完成后，需在三个工作日内提交故障分析报告。
故障分析报告命名规则为：故障分析报告_yyyymmdd_故障名称_处理人●故障分析报告格式及填写要求见附件：故障处理分析报告_yyyymmdd_故障名称_处●故障分析报告填写完成后，需由故障管理人审核通过，之后上载目录下，并发送邮件至章总、BOCM、故障管理人、相关故障处理人。
●针对品质下发的督办单，故障牵头处理人需根据故障产生原因，并结合此故障的对外的发布口径填写督办单中的内容，填写完成后需由故障管理人审核后，提交至对外信息发布人//部门经理，由对外信息发布人统一回复至品质部门。
6)故障分析●故障处理完成后，由故障管理员根据故障的情况，确定各故障的后续分析方式，主要包括故障周例会，故障分析会，故障分享会。
●故障分析方式的确认依据：针对重复发生且处理流程简单的故障，可在故障总结后直接关闭。
针对处理流程较复杂需改进的故障，在故障周例会上具体讨论分析。
针对影响大且处理环节较多，流程复杂的故障，使用故障分享会的方式。
针对影响大但处理方式明确，但涉及系统实现较复杂的问题，使用故障分析会的形式。
以上形式可重复使用。
●每周需依据本周故障发生情况及故障的最新进展，整理完成当周故障周报。
附故障分析会议要求：✓故障周例会牵头人：故障管理人参与人：BOCM，（业务需求负责人）频率：每周一下午目标：针对每周的故障情况进行总结，包括重点故障及故障管理流程的实施情况，另外针对需讨论及升级问题进行重点讨论。
形式：由故障管理员牵头主持，由经理、各组主管及厂商人员参与，针对话单流、交易流、账务流的重点故障进行分别的讨论，相互了解，相互借鉴；针对故障管理情况进行通报，讨论需改进项目及后续安排。
如涉及需求引发的故障，业务开发中心需求负责人也需参加进行讨论。
输出物：故障周例会会议纪要✓故障分享会牵头人：故障牵头处理人参与人员：故障管理人、故障处理人、BOCM频率：不定时目标：通过分享会，让参会人员对故障处理的方法及处理思路有进一步的认识，旨在指导大家之后的故障处理过程，帮助以后的方案制定。
形式：由故障的牵头处理人做为主持人，引导参会人员针对故障的处理过程进行分析讨论，找出不足与问题，具体参与形式不限。
输出物：故障总结资料，应包含出账处理的全过程，故障处理方案，处理过程的问题及改进，处理经验总结，系统知识积累总结、故障案例库输出等内容。
✓故障分析会牵头人：故障牵头处理人参与人员：故障管理人、故障处理人、厂商人员频率：不定时目标：通过分析会，让参会人员请楚了解故障涉及的相关系统实现方式，故障发生的根本原因，旨在加深大家对系统的了解程度，帮助以后的故障定位。
形式：由故障处理牵头人自己或联系厂商人员，针对此故障涉及的系统具体实现方式进行详细讲解，并将因故障造成的系统变更明确说明。
主持人与参会人员在会议过程中以可以以提问回答的形式增加对讲解内容的理解。
输出物：故障分析会资料，包括系统实现及故障变更的培训资料，相关系统知识积累总结，故障案例库输出等内容。
3、问题处理一、角色及职责定义1)问题上报人●经判断非故障的问题，按要求发出问题报告邮件本组主管处。
●对于发现问题，统一按业务运营中心内部要求进行登记。
●问题上报人由业务运营中心50000号及运维组人员担任。
2）问题处理人：●针对问题进行初步判断，确认问题产生原因。
●协调开发中心与厂商人员共同针对问题进行处理，并定期通报问题处理进展。
●填写问题登记表中的相关信息。
●问题处理人由业业务运营中心运维组人员担任。
3）问题管理人：●对于问题进行统一管理，每周通报整理问题进展情况。
●针对问题流程进行监控，如有问题及时更新发布。
●问题管理人由业业务运营中心刘华/阴衍亮担任。
二、流程图三、流程描述:1)问题上报●发现问题后的第一时间发出报告邮件至本组主管处，并电话或当面与本组主管沟通问题情况。
邮件内容包括：问题现象、报告时间、上报人、影响类型、问题来源、投诉量、投诉号码、初步定位情况●各组主管在接收到问题上报邮件后，确认分析问题所属组别，将邮件转发至所属组的主管处，之后电话通知。