小区物业客服人员日常工作流程
物业客服岗位职责及工作流程
物业客服岗位职责及工作流程
物业客服岗位职责及工作流程
一、岗位职责
1.接听业主来电，如投诉、咨询、建议等，及时解答业主疑问，并将投诉问题登记记录，及时反馈给相关部门处理。
2.处理业主到访问题，如接待、引导、咨询等。
3.协调相关部门对小区内设备设施进行维修、保养等工作。
4.处理业主物业费交纳问题，及时记录、核对物业费缴纳情况，并提醒业主按时缴纳。
5.处理居民入住、迁出手续，协助业主办理相关手续。
6.协调安保部门处理小区安全事故及突发事件，保护业主人身和财产安全。
7.定期进行业主满意度调查，改进工作，提高服务水平。
二、工作流程
1.接听来电：接听业主来电，听取业主诉求，及时答复，处理业主问题。
2.记录投诉问题：将业主的投诉问题及时记录，登记反馈给相关部门处理，跟踪处理情况，将处理结果反馈给业主。
3.引导入访：针对业主到访问题，协助业主办理相关手续，引导业主到达指定地点。
4.物业费交纳：了解业主物业费缴纳情况，核对客户缴费记录，及时提醒业主物业费缴纳。
5.办理入住、迁出手续：协助租户办理入住、迁出手续，及时记录、核对相关手续。
6.协调维修工作：协调相关部门对设备、设施维修、保养等工作进行跟进，及时处理业主反应的问题。
7.安保管理：协调安保部门处理小区安全事故及突发事件，保护业主人身和财产安全。
8.定期调查：定期进行业主满意度调查，积极收集反馈意见，并加以改进，提高服务水平。
以上就是物业客服岗位的职责和工作流程，通过对工作流程的合理规划和协调配合，使得物业客服能够更好地服务业主，打造一个温馨、和谐的居住环境。
物业客服部日常工作流程
现场交付流程一、项目经理负责成立交付现场应急领导小组，并负责交付现场的人员组织、调度、交付实施；秩序部主管负责交付现场秩序维护和车辆引导工作；环境部主管负责交付现场环境保洁工作。
二、根据交房现场的实际情况进行布置，包括标识、导视系统，展板（物业公司简介、业主接房流程、临时管理规约、装饰装修管理办法等），现场布置及装饰（拱形门、彩旗、红地毯），办公用品的配置，交房工具的配备等。
三、应充分考虑业主接房时车辆的停放问题，划定停车区域，提前做好与相关部门的沟通工作，发现问题及时上报项目经理。
四、交付现场按照工作职责不同划分工作组，分别为：协议签订处、收费处、钥匙发放处、物品发放处及验房处。
五、验房人员带领业主看房，并对业主提出的问题进行解答，对房屋质量问题进行记录。
六、交付期间日常工作安排，全体参与交房的工作人员，早上7点上班，对交付现场进行整理，及时补充资料和物品，午餐时间轮流值班；每个交付工作日结束时项目经理组织工作人员召开当天总结会，通报交付情况，解答各交付小组的疑难问题，总结经验与不足。
七、成立应急处理小组，由项目经理担任组长，按照应急预案对突发情况进行处理。
八、交付总结，交付项目交房完毕后要及时对整体交付情况进行总结。
交房流程一、业主凭售房部的交房传递单来物业交房。
二、对业主身份进行核对根据售房部的传递单，对业主身份进行核对；1.如果是业主本人，直接办理交房手续；2.如果是业主的配偶亲戚朋友，需要有业主的委托书才能办理交房手续。
三、办理书面手续1.建立业主档案(1)在业主档案的封皮处填写物业名称、楼房号、业主姓名和建档时间；(2)在住户情况登记表中按照要求进行填写，联系方式一栏建议业主留至少两个电话号码，以方便紧急情况下的联系，并尽量让业主详细填写家中常住人口信息并提供家中人员的照片；(3)让业主核对信息并在物品及资料签领表中签字；(4)业主在承诺书上签字。
2.签订相关协议及约定；(1)签订一式两份的手续：《前期服务协议》（包含《消防安全责任书》、《养犬管理协议》）和《业主临时规约》；(2)业主直接领走的文件有：《业主服务手册》、《商品住宅质量保证书》、《商品住宅使用说明书》和《温馨问答》；(3)业主档案资料目录填写完整后存档；(4)引导业主添加区域客服管家的微信。
物业人员服务标准岗位职责及工作流程(三篇)
物业人员服务标准岗位职责及工作流程一、物业人员服务标准岗位职责1. 前台接待员：- 负责前台接待工作，如接听电话、接受来访人员、处理来访事务等；- 提供物业信息咨询，解答来访人员的问题，并提供相关建议和指导；- 执行物业规章制度，维护物业管理的秩序；- 负责报修工单的登记和处理，将问题及时转交相关部门进行处理；- 其他临时交办的工作。
2. 小区管理员：- 负责小区室内外公共区域的日常巡查、保洁和维护工作；- 检查小区设施设备的运行情况，如电梯、消防设备、门禁系统等，确保正常使用；- 对小区内违规行为进行劝导和处理，保持小区的安全、整洁和良好秩序；- 负责小区内的环境整治，如绿化、美化等；- 协助解决小区居民的投诉和纠纷，提供必要的服务和支持；- 监督、协调和管理小区内的外包服务人员；- 定期向物业管理部门汇报工作情况。
3. 安保人员：- 负责小区的安全防范工作，如巡逻、守卫、监控等；- 监控小区的安全设备，如摄像头、报警器等，及时发现并处理异常情况；- 协助处理小区的安全事故和纠纷，保障小区居民的人身和财产安全；- 保持和谐、友好的工作态度和与居民的良好沟通，解答居民的疑问和需求；- 定期组织小区内的安全演练和培训，提高应急响应能力；- 协助物业管理部门进行其他相关工作。
4. 维修工：- 负责小区内的日常维修工作，如水电维修、设备维护等；- 及时响应居民的报修需求，按照物业工单系统进行维修工作；- 检查小区设施设备的运行状况，如照明设备、管道系统等，确保正常运行；- 负责小区内的紧急维修工作，如突发水、电等故障；- 做好维修工作记录和统计，向物业管理部门汇报维修情况。
5. 绿化工：- 负责小区内的绿化养护工作，如修剪、浇水、施肥、清理等；- 检查小区绿化设施的运行情况，如喷灌设备、草坪等，确保正常使用；- 确保小区绿化的整洁、美观和健康状态；- 根据季节和需求，进行相应的绿化管理工作，如种植花卉、修剪树木等；- 负责小区内的防虫、防害虫和草坪病害的防治工作；- 做好绿化工作记录和统计，向物业管理部门汇报工作情况。
小区物业客服人员日常工作流程
1、确认必需为业主或装修负责人。
预交 3 个月的使用费〔如包月，则每月交 180 元；如 90 元/60 小时则
2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
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3、把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。 4、批示后，把申请表交申请人带至大堂助理处。 备注：记录。《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延 期申请表》、《单元装修增加项目申请表》、《动火答应证》、《有限 电视开通状况一览表》、《CPN 用户返单表》、《清洁服务托付单》、 《家居服务登记表》、《修理单》、《使用电梯/楼梯申请》。</P
3、指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。
出入卡上涂改日期，必需重办。
4、把焊工证及身份证复印件附于申请表后，交工程主管、安全
四、办理增加项目申请表
主管审核，主任审批。
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批示同意后，前台值班人员开具动火答应证，并交主任盖章，答 应证复印一份存档，原件交申请人。
2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
增加信息、复印等。
3、让申请人把填写好的"承诺书"交大堂助理处。
1、确认业主身份，如租户申请需凭业主托付书。
十二、消防梯使用申请
2、依据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户身份
若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/
证复印件。
电梯申请》。
3、到财务缴纳相关费用。复印需要交 20 元手续费，增加信息需
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1、确认业主身份，如租户申请需凭业主托付书。
物业客服前台工作内容
物业客服前台工作内容
1. 物业客服前台要热情接待每一位来访的业主呀！就像我们对待好朋友一样，带着满脸笑容打招呼，“您好呀，请问有什么可以帮您？”比如上次有个业主气冲冲地过来，我们就是这样用热情的态度慢慢让他平静下来的呢。
2. 咱物业客服前台得耐心解答业主的各种问题呀！不管是关于房屋维修的，还是小区环境的，都得仔仔细细地回答，不能有一点不耐烦哦。
就像老师给学生解答疑问一样认真，上次有个阿姨问了好多遍关于垃圾分类的问题，我们不也一直耐心解释嘛。
3. 物业客服前台还要高效地处理各种事务呢！不能拖拖拉拉的，要赶紧帮业主把事情办好。
这就好比赛车比赛，速度得快呀！上次有个业主报修水管漏水，我们迅速联系维修人员，很快就解决了问题。
4. 我们还得时刻保持良好的沟通呀！和业主、和其他部门，都得沟通顺畅。
这就如同身体的血脉一样，要让信息流通起来。
有次和维修部门沟通维修进度，就是靠我们良好的沟通，让业主及时知道了情况。
5. 物业客服前台要细心整理各种资料哟！不能出一点差错，这就像整理自己心爱的宝贝一样小心。
之前整理业主档案，我们可都是非常细心的呢。
6. 还得随时关注业主的需求变化呀！要像侦探一样敏锐，及时发现业主的新需求。
比如最近小区里很多人想举办一些活动，我们不就马上开始筹备了嘛。
总之，物业客服前台的工作可不简单，需要我们有热情、耐心、高效、良好的沟通、细心和敏锐呀，只有这样才能让业主们满意，让小区更美好！。
小区物业客服人员日常工作流程
小区物业客服人员日常工作流程1. 客户咨询接待小区物业客服人员作为物业服务的第一线接待人员，负责接听和处理小区居民的咨询和投诉。
他们需要熟悉小区内各项服务政策和流程，同时具备良好的沟通和解决问题的能力。
1.1 接听电话咨询客服人员需要保持电话畅通，接听来自小区居民的电话咨询。
他们应友好地迎接来电并耐心倾听居民问题，然后针对问题提供解答和建议。
1.2 处理来访咨询当居民亲自到物业办公室咨询时，客服人员需要热情迎接，并听取居民的问题或建议。
根据具体问题，他们会给予合适的解答或建议。
1.3 记录咨询信息客服人员需要将居民的咨询信息记录在客户信息系统中，包括居民的姓名、联系方式、提问内容以及后续处理进展。
这些记录对后续跟进和问题解决非常重要。
2. 维修工单处理小区物业客服人员负责处理物业维修工单的流程，确保居民维修请求及时得到处理。
2.1 接受维修申请当居民对公共设施或住房出现问题时，他们可以向物业客服人员提交维修申请。
客服人员需要准确记录居民提供的问题描述，并确保申请中包含必要的联系方式。
2.2 转交给维修团队客服人员将维修工单转交给物业管理中的维修团队，同时提供工单中所需的相关信息。
他们需要与维修团队保持沟通，确保工单能够得到及时处理。
2.3 确认维修完成当维修团队完成维修工单时，客服人员会与居民联系，确认维修工作已经完成。
如果有必要，他们会安排维修后的检查，确保问题得到彻底解决。
3. 报修进展通知为了提供更好的服务体验，小区物业客服人员需要及时向居民通报维修进展情况。
3.1 工单跟进客服人员会定期与维修团队沟通，了解维修工单的进展情况。
一旦有更新，他们会立即将进展情况通知给居民，以保持双方的沟通畅通。
3.2 故障延迟通知如果维修工作因为特殊原因发生延迟，客服人员需要及时向居民通知，并解释延迟的原因和预计处理时间。
此举可有效减少居民的不满和投诉，保持良好的客户关系。
4. 投诉处理物业客服人员需要妥善处理居民的投诉，以维护小区良好的居住环境和社区秩序。
物业公司客服职责范本（3篇）
物业公司客服职责范本对于物业公司来说，客服人员是公司与业主之间的联系纽带，扮演着至关重要的角色。
他们需要熟悉公司的运营情况、业务流程以及服务标准，同时还要掌握良好的沟通技巧和解决问题的能力。
下面将具体介绍物业公司客服人员的职责范文，以期为相关从业人员提供参考。
首先，客服人员的职责是处理来自业主的投诉和问题。
他们需要耐心倾听业主的意见和建议，了解他们的需求，并在能力范围内尽力解决问题。
例如，当业主投诉公共区域卫生差或设施损坏时，客服人员需要及时安排清洁工人进行清理和维修。
在处理业主问题的过程中，客服人员要保持礼貌和耐心，以建立良好的沟通和信任关系。
其次，客服人员要及时向业主提供有关物业设施和服务的信息。
他们需要了解公司的各项服务，并能对业主提出的问题进行准确解答。
例如，当业主询问小区的停车位分配情况时，客服人员需要告知他们如何申请停车位以及相关的费用和规定。
同时，客服人员还需要随时掌握小区的最新动态，如活动安排和维修通知等，并及时将这些信息告知给业主。
这样可以提高业主对物业公司的满意度，增加公司的信誉度。
此外，客服人员还要协助业主解决日常生活中遇到的问题。
他们需要提供一些基本的帮助和指导，以减轻业主的困扰。
例如，当业主找不到小区内的便利店时，客服人员可以告知他们离小区较近的一些购物场所，以及如何前往这些地方。
客服人员还可以帮助业主处理一些常见的问题，如电费缴纳、快递代收等。
这些小小的帮助可以让业主感受到物业公司的关怀和贴心服务。
另外，客服人员还要负责处理物业费的催缴工作。
他们需要及时提醒业主缴纳物业费，并向他们解释费用的构成和计算方式。
如果业主有异议或困惑，客服人员需要解答他们的疑问，并耐心地进行解释。
当业主无法按时缴纳物业费时，客服人员需要进行催缴工作，并寻找解决办法。
例如，他们可以与业主商议分期付款或延期缴纳的方案，以减轻业主的经济压力，同时保障物业公司的收益。
总之，物业公司客服人员承担着多项职责，既是公司与业主之间的桥梁，又是解决问题和提供服务的主要渠道。
小区物业客服管理方案
2.强化社区文化宣传，提升小区形象。
（1）利用小区公告栏、微信公众平台等渠道，宣传小区文化；
（2）定期出版小区刊物，展示小区风采和业主风采；
（3）与媒体合作，提高小区在社会上的知名度和美誉度。
十八、风险防控
1.建立风险防控体系，保障客服工作安全。
（1）识别客服工作中的潜在风险，制定预防措施；
（1）根据业主需求变化，调整服务策略和项目；
（2）引入新技术和新理念，提升服务效率和质量；
（3）鼓励创新思维，探索服务新模式，为业主提供更加便捷、贴心的服务体验。
2.强化内部管理，提升整体服务水平。
（1）定期对客服人员进行业务能力和服务态度的培训；
（2）建立健全内部激励机制，提升员工工作积极性；
（3）优化管理流程，提高管理效率，降低运营成本。
（2）开展职业道德教育，强化服务意识；
（3）鼓励客服人员参加相关职业资格考试，提升个人能力。
十六、业主满意度提升
1.采取有效措施，持续提升业主满意度。
（1）深入了解业需求，提供个性化服务；
（2）定期开展业主满意度调查，及时了解业主对服务的反馈；
（3）针对不满意因素，制定改进计划，并跟踪实施效果。
2.建立长效的满意度提升机制。
七、客服流程优化
1.建立健全客服流程，确保服务效率和质量。
（1）制定标准化服务流程，简化业主办事程序；
（2）实行首问负责制，确保业主问题得到及时解决；
（3）运用信息化手段，提高客服工作效率。
2.创新服务方式，拓宽服务渠道。
（1）利用微信群、APP等线上平台，方便业主实时了解小区动态；
（2）设立线下服务中心，提供面对面服务；
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小区物业客服人员日常工作流程小区物业客服人员日常工作流程提要：所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。
办理出入证的步骤小区物业客服人员日常工作流程一、物品放行条把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处开具放行条。
其步骤如下：1、确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具的放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主的同意。
2、指导业主或装修负责人正确填写放行条。
填写一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在”办证人”栏签字确认。
3、放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。
二、装修人员出入证所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。
办理出入证的步骤：1、查看办证人员出示批准的《装修申请表》、《装修许可证》。
2、在办证登记本上记录办证人的基本资料，如姓名、房号、有效时间、身份证号码等。
3、查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。
4、请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。
5、在财务开据的收据上划上”已办”字样，并将收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。
6、在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。
7、装修负责人需在办证登记本”签收人”一栏签字确认，再到财务处盖章。
三、办理装修延期手续业主在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需要到管理处填写”装修延期申请表”，办理程序如下：1、确认填写人为业主或装修负责人，方可办理此延期手续。
2、正确指导业主或装修负责人填写申请表。
3、将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。
4、根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。
5、把延期后的日期重新登记在办证登记本上。
6、按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。
四、办理增加项目申请表业户在装修过程中或日常需做：打孔、打墙、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写”增加项目申请表”办理程序如下：1、确认必须是业主或装修负责人才能办理。
2、指导业主或装修负责人正确填写申请表。
3、将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。
五、办理动火许可证业户需要用电焊，必须办理动火许可证，程序如下：1、确认是业主或装修负责人方可办理。
2、收取动火人的焊工证及身份证的复印件。
3、指导业主或装修负责人正确填写动火申请表。
4、把焊工证及身份证复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。
批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。
六、有限电视、电话、液化石油气的开户1、确认是业户身份。
2、指导业户正确填写开户申请。
3、要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。
七、预约家居清洁服务如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。
1、登记业户房号，需要清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。
2、询问保洁班长，确定上门服务时间。
3、2小时内回电业主，确定上门服务时间，4、开具清洁服务单。
5、在家居清洁登记本上做好相关登记。
6、当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。
7、完成后即日回访业主。
八、预约家居维修服务接到业户报修1、记下业户需要维修的项目、时间、联系电话。
2、根据约定时间及时反馈维修人员上门维修。
3、业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。
4、工程维修人员上门后根据实际情况填写《维修单》。
5、前台接待对维修情况进行跟进。
6、完成后即日回访业户并记录在《业户访问记录》九、网络开通1、确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。
2、指导业户正确填写入户申请表格。
3、让业户拿申请表到财务处交初装费。
（代收）4、收下业户身份证复印件，并把粉红单联交业户。
5、在网络登记本上做好相关登记。
6、把业户相关资料2日内以E-mal形式发与网络公司。
十、办理网络变更手续网络变更一般内容有：变更资费类型、暂停、终止、更改帐户、增加信息、复印等。
1、确认业主身份，如租户申请需凭业主委托书。
小区物业客服人员日常工作流程提要：所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。
办理出入证的步骤2、根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户身份证复印件。
3、到财务缴纳相关费用。
复印需要交20元手续费，增加信息需预交3个月的使用费（如包月，则每月交180元；如90元/60小时则每月30元；）4、在网络登记本上做好记录，把粉红联交业主；5、把业户相关资料2日内以E-mal形式发与网络公司。
十一、业户申请走楼梯若业户搬运大件物品时，需走楼梯。
则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
1、确认必须为业主或装修负责人。
2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
3、让申请人把填写好的”承诺书”交大堂助理处。
十二、消防梯使用申请若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
1、确认必须为业主或装修负责人。
2、指导其填写《使用楼梯/电梯申请》。
3、把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。
4、批示后，把申请表交申请人带至大堂助理处。
备注：记录。
《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《单元装修增加项目申请表》、《动火许可证》、《有限电视开通情况一览表》、《cPN用户返单表》、《清洁服务委托单》、《家居服务登记表》、《维修单》、《使用电梯/楼梯申请》。
看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。
不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。
一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。
人生的途程积累了一定的距离，每个人都成了哲学家。
因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。
有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。
人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。
梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。
大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。
是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。
人生到了最后，其实活出的只是一个灵魂的高度，清风明月，花香草色，便是一袖山水，满目清澈。
放下从前，放下过去，从容地走入当下，和自己的内心交流，和自己的灵魂对话，听时光走过的声音，嗅闻它御风而过的芳香……如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，看似短暂的一生，其间的色彩，波折，却是纷呈的，深不可测的，所以才有人拼尽一切阻隔，在路漫漫中，上下而求索。
不管平庸也好，风生水起也罢，其实谁的人生不是顶着风雨在前行，都在用平凡的身体支撑着一个看不见的灵魂？有时候行到风不推身体也飘摇，雨不流泪水也湿过衣衫，而让我们始终坚持的除了一份信念：风雨总会过去，晴朗总会伴着彩虹挂在天边。
一定还有比信念还牢固的东西支撑着我们，那就是流动在心底的爱，一份拳拳之爱，或许卑微，却是我们执著存在这个世界上，可以跨越任何险阻的勇气、力量和最美丽的理由。
人生的途程积累了一定的距离，每个人都成了哲学家。
因为生活会让我们慢慢懂得：低头是为了抬头，行走是为了更好地休憩，不阅尽沧桑怎会大度，没惯见成败怎会宠辱不惊，不历经纠结怎会活得舒展？看清才会原谅，有时的无动于衷，不是不屑，不是麻木，而是不值得。
有时痛苦，不是怕失去，不是没得到，而是因为自私，不肯放手，不是自己的，也不想给。
人生到最后，有的人把自己活成了富翁，有的人却一无所有。
梭罗说：一个人富裕程度如何，要看他能放下多少东西。
大千世界，我们总是想要的太多，以为自己得到的太少。
是啊，一个贫穷的人怎么会轻易舍得抛下自己的所有呢？到了一定年龄，才会明白一个人对物质生活的过多贪求，反而让自己的心灵变得愈加贫穷。
人生到了最后，其实活出的只是一个灵魂的高度，清风明月，花香草色，便是一袖山水，满目清澈。
放下从前，放下过去，从容地走入当下，和自己的内心交流，和自己的灵魂对话，听时光走过的声音，嗅闻它御风而过的芳香……如果兜兜转转了大半个人生的你，此刻依然觉得自己很贫穷，那么愿一无所有的你，。