商业银行柜员日常工作流程
银行柜面业务-日出操作
• 2、检查安全防卫器具是否正常完好，二道门是否上锁。 • 3、检查并开启各类机器设备，保证正常运转。 • 4、柜员实物钱箱出库；检查钱箱封口是否完好；钱箱与登记簿记
录是否一致；自有库存现金是否满足正常营业的现金收付。 • 5、重要单证出库；核对各种重要单证与登记簿结存是否一致；是
，填写启用日期，领用保管人要签名盖章。 • 3、各种印章办理交接时必须由会计主管监交，并在登记簿上签名
盖章。 • 4、各种旧印章停止使用时，在登记簿上注明停止使用的日期及原
因，并编表连同印章上缴。 • 5、做到“人在章在、人走章锁、严禁托人代管”。 • 6、营业终了，柜员必须对所使用的印章进行认真清点，核对相符
• 2、输入交易部门号、柜员号、电子钱箱号、操作密码，进入柜台 交易画面。（见图1-2）
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• 3、经主管授权后领取电子钱箱，核对实物钱箱与电子钱箱款 项必须一致。（见图1-3）
• 4、柜员根据业务量的情况，决定所要领取的空白重要凭证的 数量、种类，向库管员领用重要空白凭证。（见图1-4）
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否满足正常营业需要。 • 6、检查各类印章是否齐全；调整各种印章的使用日期，使其为当
天实际日期。
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活动一 做好营业前准备 【相关知识】
• 一、柜员现金业务管理 • 1、柜员领入现金 • 2、柜员现金入库 • 3、柜员现金内调 • 4、假币收缴 • 5、对外现金收付
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活动一 做好营业前准备 【相关知识】
• 4、柜面人员不得擅自取消和中断记账交易中打印的凭证，对柜面 记账后产生的凭证、回单、文本进行妥善保管。
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银行柜面业务智慧树知到答案章节测试2023年太原市财政金融学校
模块一测试1.银行柜员日常工作流程包括（）A:签退B:营业前准备C:具体业务流程D:调整岗位答案:ABC2.银行是高风险行业，面临各种风险，主要有（）A:流动性风险B:操作风险C:市场风险D:信用风险答案:ABCD3.柜员钱箱由（）进行分配，每个钱箱会被分配一个编号。
A:管库员B:网点主管C:督查柜员D:临柜柜员答案:A4.单位购买支票，原则上一次只能购买一本，使用量大的，每次最多限购（）本A:5B:3C:10D:2答案:A5.用于对外签发重要单证、有价单证、业务函电、查询、查复等的印章是（）A:结算专用章B:辖内往来专用章C:受理凭证专用章D:行名业务公章答案:D6.属于银行现金出纳业务的有（）A:残损人民币的回收和上缴B:现金的整点和清分C:现金的收付和兑换D:假币的收缴和人民币的鉴定答案:ABCD7.属于有价单证有（）A:不定额银行本票B:国库券C:定额存单D:金融债券答案:BCD8.属于重要业务印章有（）A:现金清讫章B:储蓄业务专用章C:转讫章D:票据清算专用章答案:BD9.现金兑换业务，应先兑入后兑出。
（）A:对B:错答案:A10.收入现金，先记账后收款，付出现金，先付款后记账。
（）A:错B:对答案:A模块二测试1.人民币个人活期账户开户起存金额为人民币（）元A:100B:2C:1D:50答案:C2.可作为开户存款实名制身份证的有（）A:身份证B:户口簿C:军人身份证D:护照答案:ABCD3.柜面接待要求做到三声服务，即（）A:来有迎声B:操作有声C:问有答声D:走有送声答案:ACD4.点收现金要求按三先三后的程序操作，即（）A:先点主币、后点辅币.B:先记账后付款C:先点大数（卡捆卡把）后点细数D:先点大面额票币、后点小面额票币答案:ACD5.定期存款按存取方式分为（）A:存本取息B:零存整取C:整存整取D:零存零取答案:ABC6.定期销户的类型有（）A:逾期销户B:到期销户C:自动转存D:全部提前支取销户答案:ABD7.人民币定活两便存款起存金额为（）元A:10B:50C:22D:100答案:B8.定活两便存款的特点（）A:手续简便B:收益较高C:利率合理D:方便灵活答案:ABCD9.人民币个人通知存款起存金额为（）元A:一万元B:五万元C:十万元D:五十万元答案:B10.个人通知存款可分为（）通知存款A:一月B:七天C:一天D:十天答案:BC模块三测试1.单位定期存款期限分（）A:三个月B:六个月C:两年D:一年答案:ABCD2.单位可按银行规定办理定期存款的资金包括（）A:贷款B:地方财政结余款项等C:财政拨款D:学校的闲置自由资金答案:BD3.单位存款主要有（）A:单位活期存款B:单位定期存款C:单位协定存款D:单位通知存款答案:ABCD4.不能够支取现金的单位存款账户有（）A:一般存款账户B:专用存款账户C:基本存款账户D:临时存款账户答案:A5.单位的工资、奖金的支出应通过（）办理A:一般存款账户B:临时存款账户C:基本存款账户D:专用存款账户答案:C6.如果某单位在银行没有开立基本存款账户，及借款转存、借款归还等业务，可通过（）办理A:一般存款账户B:临时存款账户C:专用存款账户D:基本存款账户答案:A7.单位支取定期存款，其本息只能转入其基本存款账户，不能支取现金，也不能用于结算。
商业银行柜员工作方案
商业银行柜员工作方案随着现代社会的发展，商业银行已经成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
在商业银行中，柜员是重要的工作岗位之一，他们承担着业务咨询、现金交易、卡类办理等重要任务，对银行的服务质量和客户满意度起着至关重要的作用。
因此，一个科学合理的柜员工作方案至关重要。
柜员工作的原则商业银行柜员是银行与客户沟通的主要渠道之一，因此，柜员工作的原则应当是以客户为中心，以服务为宗旨，充分体现银行的公信力和专业性。
具体而言，可以从以下几个方面来考虑：热情服务柜员在工作时，应该热情主动地为客户提供帮助和服务，解决他们在业务办理中遇到的问题。
在处理客户业务时，柜员应该认真负责，快速高效，避免让客户耗费过多的时间和精力。
诚信守信商业银行需要有一个良好的形象和声誉，柜员是银行的代表之一，必须保持诚信守信的态度。
在处理业务时，柜员不得以任何方式向客户索要回扣或其他利益，并且必须遵循银行的各项规章制度和业务流程。
服务便捷随着科技的进步和社会的发展，客户在选择银行时，除了考虑银行的信誉和口碑，还会考虑银行的服务便捷性和可拓展性。
因此，在柜员工作方案中，应该要求柜员在处理各种业务时，提供便捷、快速、高效的服务。
同时，柜员还应该积极引导客户使用各种银行的电子渠道和自助设备，提升银行服务的效率和可扩展性。
柜员工作的流程商业银行柜员工作的流程需要根据不同的业务性质和银行的实际情况而灵活调整。
但是，一般来说，柜员工作应该包括以下几个流程：接待客户在柜员工作的起始阶段，柜员需要主动接待客户，询问客户需要办理哪些业务，并询问客户的具体情况和需求。
在这个阶段，柜员应该注重沟通，了解客户的实际需求，并以此为基础为客户提供最佳的服务。
业务办理在接待客户之后，柜员需要根据客户的需求和银行的业务流程，协助客户进行各种交易和业务办理。
在这个阶段，柜员需要注意相关的流程和规章制度，确保交易和业务办理的顺利进行。
咨询服务在柜员工作的整个流程中，柜员还需要主动为客户提供业务咨询和服务。
中国农业银行柜面业务操作规程
中国农业银行柜面业务操作规程中国农业银行柜面业务操作规程一、前言：中国农业银行是中国最大的商业银行之一，在全国范围内拥有广泛的网点和庞大的客户群体。
柜面业务是银行最基本、最重要的一项服务，直接关系到客户的资金安全和满意度。
为了提供更加高效、规范的服务，农业银行制定了柜面业务操作规程，以确保业务的顺利进行和风险的最小化。
二、柜面业务的基本内容：1.存款业务：接受客户的现金或支票存款，办理定期存款、活期存款和通知存款等各类存款业务。
2.取款业务：根据客户的指示，按照一定的程序和安全措施办理现金取款业务。
3.转账业务：包括同城转账、异地转账、跨境转账等各类转账业务，确保客户的资金快速、准确地到达目标账户。
4.支票业务：包括接受客户的支票存入、办理支票转账、办理支票取款等各类业务。
5.外汇业务：包括外币兑换、外币存取款、外汇汇款等各类外汇业务。
6.理财业务：根据客户的需求和风险偏好，推荐适合的金融产品，如基金、理财产品等。
三、柜面业务的操作流程：1.客户办理柜面业务需携带有效身份证件和银行卡，并在柜台前排队等候。
2.客户到达柜台后，主动提出办理业务的要求，并出示相关证件和卡片。
3.柜员核对客户身份和账户信息，并检查相关证件的真实性和有效性。
4.根据客户的需求，柜员填写相应的业务单据，如存款凭证、转账单据等。
5.完成业务单据的填写后，柜员将其提交给系统进行处理，并告知客户办理业务的进展情况。
6.对于存取款等现金业务，柜员在系统处理完毕后，向客户支付或收取现金，并在相关单据上进行记录和盖章。
7.对于转账业务，柜员在系统处理完毕后，向客户出示转账凭证，并告知预计到账时间和手续费等信息。
8.柜员在办理业务完成后，向客户递交相应的单据和卡片，并询问是否还有其他需求。
9.客户对柜员的服务表示满意后，离开柜台。
四、柜面业务的常见问题和解决方案：1.业务办理速度慢：农业银行通过优化流程、提高自动化设备的使用率，控制柜员工作时间和负荷，以提高办理速度。
商业银行综合柜员业务-储蓄业务流程
备注：如果为个人结算账户，客户需填写“个人结算账户销户表”，连同存折、借记卡一同交给柜员。柜员审核无误 后，先进入销卡交易，销卡后再进入活期储蓄结清交易。
任务二、定期储蓄存款
定期储蓄是一种约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取 本息的储蓄方式。目前定期存款的主要形式有：整存整取、零存整取和存本取息。 整存整取
任务一：活期储蓄存款
任务4：人民币活期储蓄存款销户（操作流程）
审核存折 •审核存折的合法性，并 检查人民币活期存折是否 为代发工资、消费贷款还 款、自动转存关系等指定 账户，如是则对客户进行 提示，确定不会对其产生 影响后方可销户 。 进行系统操作 •输入活期存款销户 交易代码，进入交 易界面，通过刷折， 系统自动读取账号、 凭证号等磁条信息。 •客户预留密码的， 由客户自己在密码 键盘输入六位密码。 打印存折与凭条 •提交系统成功以 后，即可打印存 折、取款凭条和 利息清单。 •请客户核对取款 凭条和利息清单 打印内容，并签 字确认。 现金配款 • 按照利息清 单上的本息额 进行现金配款， 需当面点清， 按照 “三先三 后”的操作程 序，一笔一清。 坚持手工清点， 使用验钞仪逐 张核验。 现金、清单交给客户 • 取款凭条和利息 清单上加盖现讫章 和个人名章 •现金和利息清单 客户联、取款凭条 回单交给客户，凭 条留存。 •破坏存折磁条的 完整性，如客户需 要留存，在最后一 笔交易下加盖“以 下空白”印章，并 在封面加盖“销户”
备注：客户在开户时办理自动转存的，除原存期到期日和转存期到期日以外，均为提前支取；在开户时办理约定转 存的，在原存期到期日和转存期到期日之外，均不视为提前支取。在原存期及转存期内可多次提前支取，但剩余金额 不能小于整存整取最低起存额。在原存期到期日和转存期到期日，不办理部分提前支取。
商业银行柜面会计与结算业务
商业银行柜面会计与结算业务柜面会计与结算业务是商业银行与客户直接交互的环节，是直接面对客户的工作岗位。
因此，柜面工作人员每天需要处理大量的各类业务，如存款、取款、转账、业务咨询等。
柜面会计与结算业务的基本流程是：客户到柜台办理业务→柜员登记客户信息和业务类型→客户办理业务→柜员处理业务→柜员稽核并打印凭证→柜员核对并签字→完成业务。
这个流程看似简单，但是实际操作中需要柜员具备扎实的会计知识和细致的工作态度，以确保每一笔业务的准确与安全。
在柜面会计与结算业务中，柜员需要注意的事项有以下几个方面：一是保持仔细认真的工作态度。
由于柜面业务涉及到大量的金额和客户资金，一丝一毫的差错都可能导致严重的后果，因此柜员必须具备高度的责任心和细致的工作态度。
二是遵守相关规定和操作流程。
商业银行有一套完善的业务规定和流程，柜员必须严格按照相关规定和操作流程进行办理，以确保业务的准确性和合规性。
三是及时和准确的沟通反馈。
柜员在处理业务时，难免会遇到各种问题和疑惑，必须及时与领导和同事沟通交流，及时反馈问题和解决方案，以确保业务的顺利进行。
柜面会计与结算业务在社会经济发展中发挥着重要作用。
随着经济的发展和社会人口的增长，人们对金融服务的需求越来越高，银行的柜台业务也越来越繁忙。
因此，商业银行需要不断提高柜员的专业水平，加强培训和学习，提高柜员的综合素质和服务能力。
同时，商业银行还需要借助现代科技手段，提高柜面业务的自动化程度和效率，进一步提升客户体验和服务质量。
尽管如今互联网金融的发展与普及已经改变了人们的金融习惯和行为，但柜面会计与结算业务仍然是商业银行不可或缺的一环。
柜面会计与结算业务作为商业银行与客户直接进行交互的环节，其重要性不可忽视。
因此，商业银行需要重视柜面会计与结算业务，加强人员培训和技能提升，不断将柜台服务打造为银行品牌的重要组成部分，为客户提供更便捷、高效、安全的金融服务。
总之，柜面会计与结算业务是商业银行的重要业务之一，对银行的经营管理起到重要的支撑作用。
商业银行柜员工作方案
商业银行柜员工作方案背景介绍随着科技不断发展，银行的业务不再单纯局限于现金存取和转账，电子银行、移动金融等多种金融服务方式已逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。
在这样的经济环境下，商业银行柜员的工作也逐渐发生变化。
本文将从柜员工作内容、技能要求、培训方式等方面细致分析商业银行柜员的工作方案。
柜员工作内容商业银行柜员是为客户提供现金和非现金交易服务的前台人员。
他们的主要工作有以下几项：1.现金服务：为客户提供现金存取、换算流通货币。
2.非现金服务：为客户提供支票、报文、银行汇票等非现金交易服务。
3.电子银行服务：为客户提供网银、手机银行等电子金融交易服务。
4.理财业务咨询：对客户进行理财业务咨询并推广相关产品。
5.售后服务：帮助客户解决金融交易问题并提供售后服务支持。
除此之外，柜员还要积极开展营销礼仪培训、产品推广活动，增加银行业务量和收入。
技能要求在银行、金融行业，柜员是银行业务的重点。
为了胜任柜员工作，要求柜员具有以下的技能和素质：1.专业技能：掌握汇率、利息、二次密码、现金流水等业务操作方法，理解客户需求，并准确恰当地为客户解答问题。
2.沟通能力：与客户交流时要有礼貌且友善，用通俗易懂的语言解释业务，提供细致周到的服务。
3.身体素质：柜员需要长时间站着，并且有时还需要抬举一些比较重的物品，要求柜员具有良好的抗疲劳能力和一定的力量。
4.法律意识：柜员需要了解法律法规，并在业务上严格遵守相关规定，具有保密意识和防范意识。
5.团队合作：在工作中需要与同事协作完成任务，具有团队合作能力。
培训方式商业银行柜员是金融业务上的重要一环，每一位柜员需要在入职后接受一定的培训。
培训方式主要有以下几种：1.标准化培训：银行会根据柜员的不同职务，制定相应的职业培训标准，并定期进行初中高不同级别的培训。
2.现场培训：柜员需要在岗位上进行实际操作，并不断提高业务能力，同时上级主管会对工作中出现的问题进行指导和培养。
3.远程培训：银行会通过现代化技术手段，为柜员提供需要的技能培训和增进业务知识的教育。
商业银行柜员日常工作流程
柜员一日流程【2 】一.班前预备：1.检讨网点安全情形(含ATM)及大厅客户办事举措措施是否处于正常状况;2.按考勤指纹仪签到,打扫网点卫生包括办公装备的干净;3.严厉按照安全保卫轨制的请求接库：查看押运车辆及停放地位.查对押运人员照片无误后打开联动门,细心检讨款箱的完全情形再双人签字联系关系动门;4.打开各类电子装备电源,开启办事评价器及我行视频体系;5.查看凭条盒依据须要补充所需的各类凭条;6.双人在监控下打开各自的款箱,整顿好钱款.凭证预备对外营业.二.班中工作：1.依据人员的分工情形按总部请求及网点须要打印各类批量凭证.清单及报表等;2.主管柜员查看各类账务清单.报表并核看待清理科目余额,检讨大小额有无退汇等;3.主管柜员每月初要做好报表的填写报送,利钱税.印花税等的上划,每月按照总部的文件精力实时整顿费用发票并填表送财务部报销,季度结息日要做好存贷款的结息工作,做到敷衍尽付.应收尽收;4.库管柜员要依据网点情形做好现金及主要空白凭证的筹划申报.高低解确认及下发;5.客户前来办理营业柜员必定要先按评价器“您好,迎接惠临”,依据不同的客户群体灵巧地做好三声办事.文明办事,并让客户按评价器对本身的办事进行评价;6.严厉按照我行的操作流程及规章轨制办理各项营业及内部账务; 9.负责电子联行及外联账务的柜员要实时做好来账打印.挂账处理及查询查复等;7.为客户办理营业的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新营业如网银.财税库银等;8.卖力做好柜面的反洗钱工作,大额存取款要查验身份证并登记号码,碰到可疑的生意营业提交给反洗钱报告员上报,反洗钱报告员要实时登陆反洗钱体系录入大额可疑生意营业并验平,情节轻微的要进行专报;10.营业余暇时整顿完整币,保持钱箱的整洁;11.实时登陆人行体系对新开立的结算账户进行备案;12.卖力实时地登记本岗亭的各类登记簿,收集整顿好相干材料.三.日终工作：1.停滞对外营业后检讨整顿传票,清点本身尾箱的库存,保证账款精确无误;2.柜员之间交叉清点库存现金及主要凭证并登记交叉盘库登记簿;3.将钱.证.章及主要物品放进款箱,双人上锁加锁扣,登记押运交代登记簿;4.换人卖力复核勾兑流水并签字;5.打印现金收付登记簿.柜员流水账.表外销号清单后正式签退;6.主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中间库是否已做上解确认）,一切正常后机构日结,关终端.关办公电脑;7.押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆.查对比片,还要让押运员按指纹仪确认成功后打开联动门,待押运员在押运交代登记簿上签字后才将款箱移交;8.封闭除监控主机和UPS外的所有装备电源,检讨所有的水龙头.灯.门窗等是否全封闭,联系关系动门.按指纹仪签退,查看自助装备是否正常, 110布控后锁好网点大门.。
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柜员一日流程
一、班前准备：
1、检查网点安全情况(含ATM)及大厅客户服务设施是否处于正常状态；
2、按考勤指纹仪签到，打扫网点卫生包括办公设备的清洁；
3、严格按照安全保卫制度的要求接库：查看押运车辆及停放位置、核对押运人员照片无误后打开联动门，仔细检查款箱的完整情况再双人签字关联动门；
4、打开各种电子设备电源，开启服务评价器及我行视频系统；
5、查看凭条盒根据需要补充所需的各种凭条；
6、双人在监控下打开各自的款箱，整理好钱款、凭证准备对外营业。
二、班中工作：
1、根据人员的分工情况按总部要求及网点需要打印各类批量凭证、清单及报表等；
2、主管柜员查看各种账务清单、报表并核对待清算科目余额，检查大小额有无退汇等；
3、主管柜员每月初要做好报表的填写报送，利息税、印花税等的上划，每月按照总部的文件精神及时整理费用发票并填表送财务部报销，季度结息日要做好存贷款的结息工作，做到应付尽付、应收尽收；
4、库管柜员要根据网点情况做好现金及重要空白凭证的计划申报、上下解确认及下发；
5、客户前来办理业务柜员一定要先按评价器“您好，欢迎光临”，根据
不同的客户群体灵活地做好三声服务、文明服务，并让客户按评价器对自己的服务进行评价；
6、严格按照我行的操作流程及规章制度办理各项业务及内部账务；
9、负责电子联行及外联账务的柜员要及时做好来账打印、挂账处理及查询查复等；
7、为客户办理业务的同时要针对不同的对象推广介绍我行的新业务如网银、财税库银等；
8、认真做好柜面的反洗钱工作，大额存取款要查验身份证并登记号码，遇到可疑的交易提交给反洗钱报告员上报，反洗钱报告员要及时登陆反洗钱系统录入大额可疑交易并验平,情节严重的要进行专报；
10、业务空闲时整理残破币，保持钱箱的整洁；
11、及时登陆人行系统对新开立的结算账户进行备案；
12、认真及时地登记本岗位的各种登记簿，收集整理好相关资料。
三、日终工作：
1、停止对外营业后检查整理传票，盘点自己尾箱的库存，保证账款准确无误；
2、柜员之间交叉盘点库存现金及重要凭证并登记交叉盘库登记簿；
3、将钱、证、章及重要物品放入款箱，双人上锁加锁扣，登记押运交接登记簿；
4、换人认真复核勾兑流水并签字；
5、打印现金收付登记簿、柜员流水账、表外销号清单后正式签退；
6、主管柜员查看内网通知（上解款日还要看中心库是否已做上解确认），一切正常后机构日结，关终端、关办公电脑；
7、押运车来后不仅要与早上接库时一样查看车辆、核对照片，还要让押运员按指纹仪确认成功后打开联动门，待押运员在押运交接登记簿上签字后才将款箱移交；
8、关闭除监控主机和UPS外的所有设备电源，检查所有的水龙头、灯、门窗等是否全关闭，关联动门、按指纹仪签退，查看自助设备是否正常，110布控后锁好网点大门。
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