新卡罗拉上市应对话术V13
19年卡罗拉直播话术
19年卡罗拉直播话术
摘要：
1.介绍卡罗拉的背景和历史
2.19 年卡罗拉的升级和改进
3.19 年卡罗拉的直播话术亮点
4.总结
正文：
卡罗拉是丰田汽车公司生产的一款紧凑型轿车，自1966 年首次亮相以来，已经成为全球最畅销的汽车之一。
它的成功归功于其可靠性、燃油经济性和实用性，使其成为家庭用车的首选。
在2019 年，丰田推出了新款卡罗拉，带来了一系列的升级和改进。
新车在外观设计上有所更新，更加动感时尚。
内饰方面，新车采用了更高品质的材料，提升了整体质感。
在配置上，新车搭载了更先进的科技设备，如丰田智行安全系统等。
在19 年卡罗拉的直播话术中，主播重点介绍了新车的升级和改进。
他强调了新车的外观设计、内饰材质和配置上的提升，并表示这些改进将进一步提升卡罗拉的竞争力。
值得一提的是，19 年卡罗拉的直播话术中还加入了一些亮点。
例如，主播通过现场演示，向观众展示了新车的各项功能和操作。
他还分享了一些用车小贴士，如如何正确保养卡罗拉，以确保其长期保持良好的性能。
总的来说，19 年卡罗拉的直播话术充分展示了新车的升级和改进，让消费者对其有了更深入的了解。
同时，直播话术中的亮点环节也为观众提供了实
用的用车建议，增加了互动性和趣味性。
在未来，随着汽车市场的竞争日益激烈，卡罗拉将继续提升自身实力，以满足消费者的需求。
销售人员必备的汽车销售话术大全
销售人员必备的汽车销售话术大全随着汽车市场竞争的日益激烈，销售人员在提高销售技巧和话术上起着至关重要的作用。
他们需要通过与客户的有效沟通来打动客户，促使他们做出购买决策。
本文将为您提供一些必备的汽车销售话术，帮助销售人员提升销售技巧，实现更好的销售业绩。
1. 引起客户兴趣的开场白：- “您好，我是汽车销售员，有幸为您介绍我们最新款的汽车，您喜欢什么品牌的汽车呢？”- “很高兴见到您，我是汽车销售员，我们有一款非常适合您的汽车，您想了解一下吗？”- “您好，我是销售人员，我相信我可以为您提供一辆舒适且经济实惠的汽车，您有什么特别的要求吗？”2. 发现客户需求的提问：- “您最看重汽车的哪些方面？是舒适性、油耗还是安全性？”- “您通常在什么场合驾驶汽车？是城市通勤、长途旅行还是家庭出行？”- “您对汽车的预算有没有限制？我们可以根据您的预算提供最适合您的车型。
”3. 强调产品特点的话术：- “我们的汽车采用了最新的节能环保技术，可以帮助您节省燃油费用。
”- “我们的汽车搭载了先进的安全系统，保障您和乘客的行车安全。
”- “这款汽车配备了舒适的座椅和宽敞的内部空间，让您的驾驶体验更加舒适。
”4. 解答客户疑虑的应对策略：- “这款汽车的发动机采用了先进的技术，相较于其他品牌更加耐用可靠。
”- “我们的汽车经过严格的质量检测，您不用担心质量问题。
”- “购买我们的汽车，您将享受到优质的售后服务和全面的保修政策。
”5. 制造紧迫感的话术：- “目前我们正在举办特别促销活动，购买我们的汽车将有机会获得额外的优惠。
”- “我们的汽车库存有限，如果您决定购买，请尽快下单。
”- “最近有很多客户对这款汽车表示兴趣，如果您想购买，我建议尽快决定。
”6. 总结客户需求的总结性陈述：- “根据您的需求，我认为这款汽车非常适合您，因为它具备了您关注的要素，并且价格合理。
”- “您希望购买一款经济实惠的汽车，并且拥有舒适的驾车体验，我相信我们的汽车完全符合您的需求。
COROLLA卡罗拉应对话术
应对话术
21
新旧交替1
2
交货期3
4
CASE-5
价格
其他应对
质量投诉应对原则
1.坚持总经理全权负责制
2.耐心倾听客户的心声，平息客户的不满情绪
3.坚持把问题扼杀在萌芽中，不使问题扩大化
4.坚持诚信为道、树百年老店的原则，站在客户的立场上想问题，宁
可自己多损失一点，也要把客户的利益放在优先位置来考虑
5.迅速行动，及时联系
迅速行动：在第一现场解决问题
及时联系：及时与厂家取得沟通，通报事情的经纬，商定最佳的解
决方案，不使问题扩大化
注：请参考FTMS下发的《投诉应对手册》
媒体危机公关应对原则
1.第一时间与FTMS相关部门的人员取得联系
2.统一口径原则。
如发生媒体公关危机时，公司一定要迅速指派一名
代言人，由其集中应对
3.加强保安措施，严防闲杂人员进入操作现场，进行无端拍照、采访
等与销售业务无关的行为
注：请参考2006年FTMS下发的“危机公关培训”材料。
车辆销售话术技巧
车辆销售话术技巧随着社会的发展，汽车行业也在不断壮大。
作为一个销售人员，要在激烈的市场竞争中脱颖而出，除了具备专业的产品知识外，还需要掌握一些车辆销售话术技巧。
本文旨在探讨如何运用有效的话术技巧提升销售能力，为客户提供更优质的购车服务。
1.了解客户需求车辆销售不仅是一种交易行为，更是一种服务。
了解客户的需求，是成功推销的首要步骤。
在与客户交流时，可以通过问问题方式获取信息，例如：“您通常驾驶的路况是怎样的？”、“您对汽车的外观更看重还是性能更看重？”等。
通过细致入微的问题，可以让客户感受到你的关心，并且更容易去挖掘出客户真正的需求。
2.展示产品亮点在与客户进行产品介绍时，要突出产品的亮点和优势。
以拥有先进技术为例，可以说：“我们的车型采用了最新的混动技术，既能满足您的出行需求，同时还减少了环境的污染。
”这样不仅吸引了客户的关注，也强调了产品的独特之处。
同时，可以通过讲述产品的可靠性、动力系统、安全性能等方面的信息来增加客户的购买意愿。
3.建立客户信任建立客户信任是成功销售的前提。
通过语言表达方式和语气来建立良好的沟通和信任关系。
要用亲切的语气与客户交谈，尽量避免生硬的销售话术，增加亲和力和共鸣。
可以使用“我们”、“我们公司”等词语，让客户感受到合作伙伴的作用。
例如：“我们公司一直致力于为客户提供最优质的购车服务，我相信您会非常满意我们的产品。
”这样的表达方式能够让客户感受到你的出色服务态度。
4.处理客户异议在销售过程中，客户很可能会有一些疑虑和异议。
这时，要有耐心倾听客户的意见，并针对性地给出解答。
语言表达要清晰明了，不慌不忙，要用理性和客观的方式来回应客户。
例如，如果客户对价格不满，可以说：“我们提供了质量保证和周到的售后服务，相对于其他车型来说，我们产品的价格在同类产品中是非常合理的。
”5.创造紧迫感在销售中，创造紧迫感是促进客户购买的有效手段。
可以利用一些促销活动或限时优惠来引起客户的购买兴趣。
CIVIC+vs+新卡罗拉销售话术
不舒服了，更何谈起舒适。
至于天窗和6碟CD，新思域也配有，要不我为您介绍下。
2.Q：新卡罗拉的车型尺寸达到4555×1760×1490，在长宽高各方面都比思域有优势；A：先生/小姐，您观察得真仔细。
的确，在车身外观方面新卡罗拉确实比新思域大，但是您关注车身尺寸的真正目的在于您在乎您所选择的爱车是否可以给您带来宽敞的乘坐空间。
而新思域完美的阐释了本田的MM理念，虽是稍小的外观，却给您提供了超乎想象的乘坐空间。
而且新思域后排座地板采用完全平坦化的设计，更是给您提供了后排座无障碍移动空间。
3.Q：新卡罗拉采用了CVT变速器，你们太落后了；A：先生/小姐，您还是比较专业的。
众所周知，CVT变速器是由本田首先启用的。
从04年的飞度已经开始使用，通过5-6年的实践，本田从科学数据回馈中得知，CVT变速器存在着保养成本高、不易维修的事实情况。
因此本着对客户真心负责的态度，为客户省钱着想，在新飞度中采用了5速变速器。
这样，减少了客户日常保养的成本之余，又大大了优化车辆使用，用科学数据说话是本田的认真负责的态度体现。
况且你还可以了解到，目前奔驰，宝马等高档车依然延用着6速、7速的变速器，并没有使用所谓的CVT变速器，可想而知，对客户认真负责才是硬道理，先进的技术是要通过实践与科学数据来说明的。
本田就是能给到您安心、省心、放心的选择。
4.Q：新卡罗拉比你们的新思域省油；A：根据国家发改委公布，1.8L思域比1.6L的卡罗拉还要省油，而目前的所谓“新”1.6L卡罗拉发动机和变速器与老款相比均无变化。
显然，新思域比目前的“新”卡罗拉的任何排量的车都要省油。
选择思域，满足了消费者“既要马儿跑得快，又要马儿少吃草”的追求。
5.Q：新卡罗拉的全新仪表设计更好看；A：先生/小姐，请允许我邀请您看完新卡罗拉的仪表后，带您欣赏下新思域的富有高科技感的机舱式仪表设计。
先看看“新”卡罗拉，它还是沿用旧有的双指针的仪表台，不需要任何创新设计成本，而且采用鲜橙红颜色作为背景，使您不敢长时间看着仪表台。
最新一套巧妙应对客户的汽车销售话术
一套巧妙应对客户的汽车销售话术客户第一问：这车多少钱？这是一个很直接的问题,但是在汽车销售话术中销售员绝对不能简单回答一句多少钱完事。
销售员的回答："先生/小姐您好，我们这款车的价格泄位比较人性化，都是根据客户的实际情况来配套配置的，所以价格也就会有所不同。
”然后根据客户情况给出不同配置的报价，切忌一开始就给客户报最低的价格。
因为你报出低的价格之后即使配宜再好，客户也不愿意再出高的价格。
客户第二问：能优惠多少？这一问题千万不能一下子把公司给你的低价一下子亮出来，汽车销售话术技巧之一就是和客户磨。
销售员可以跟客户说：我们这个价格是非常优惠的，并且这个价格还有许多的优惠和赠送的精品。
销售价格直接关系到公司和个人佣金的收益，不到万不得已宁可赠送礼品都不要轻易给客户一降再降。
客户第三问：还有什么东西送？做汽车销售的人都明白公司是有很多的附带精品赠送给客户的，但也不是随便送。
在能说服客户的情况下尽量不要给客户额外赠送英他的礼品，因为礼品也需要成本，赠送礼品就等于在减少自己的佣金。
在汽车销售话术中可以跟客户说：我们已经赠送您很多的礼品了，在这个价格上再送的话我们会亏损很难向公司交代的。
遇到坚持要送东四的客戸时，一定要跟客户说我帮您向上级申请让客户感觉到这个礼品确实有价值以及你帮了他。
客户第四问：怎么比网上的价格贵这么多？这个问题在汽车销售话术中是一个很好回答的问题，汽车销售员在回答时首先要肯泄客户。
可以说：嗯、我们的价格确实比网上略髙了一点，但您也知道网上的东四都比较虚拟，您也不敢直接就在网上买辆汽车对吧?况且我们这个价格的配巻和服务在网上也是没有的，所以这个配置和售后的服务对于这个价格是不贵的。
客户第五问：痛快点，最低多少钱卖？客户说到这个份上了说明他是真的想买这台车，汽车销售话术就是不能和客户痛快。
应该和客户周旋说明这个价格的优势，如果客户坚决要哪个价格才肯买则可以在附加赠送的礼品和售后服务中减少。
汽车话术案例
汽车话术案例1. 背景介绍在汽车销售行业中，话术是销售人员与客户沟通交流的重要工具。
通过有效的话术，销售人员可以更好地引导客户、推动销售，提高销售业绩。
本文将介绍一些常见的汽车销售话术案例，以帮助销售人员更好地应对各种销售场景。
2. 开场白案例1：初次接触客户销售人员：您好，很高兴见到您！我是XXX汽车销售顾问，您是来看我们的车型吗？客户回应：是的，我对您的SUV车型很感兴趣。
销售人员：非常好！我们的SUV车型具有出色的性能和安全性能，您可以提前体验一下，看看是否符合您的需求。
您平时主要驾驶在城市还是郊外？案例2：面对客户犹豫不决销售人员：如果您对这款车型还有其他疑问或者需求的话，可以告诉我，我希望能完全满足您对汽车的期望。
客户回应：我还在考虑一下，毕竟这是一笔不小的开销。
销售人员：没问题，我完全理解您的顾虑。
购车确实需要慎重考虑，不过我们公司有多种购车方案，可以根据您的财务情况和需求，为您提供最适合的解决方案。
3. 产品介绍案例3：介绍汽车特点销售人员：这款SUV车型搭载了一台V6引擎，动力充沛，驾驶起来非常稳定。
而且内部空间宽敞，适合家庭使用。
客户回应：这款车的油耗如何？销售人员：这款车采用了最新的节能技术，油耗表现非常优秀，不仅环保还能节省您的开支。
案例4：比较竞品优势销售人员：与同类竞品相比，我们的车型在安全性能、舒适性、配置等方面都有明显的优势。
您可以到我们的展厅体验一下，亲身感受一下。
客户回应：我需要再考虑一下。
销售人员：如果您有任何疑问或需求，随时联系我，我会尽力为您提供最满意的解决方案。
4. 总结与回访案例5：结束前的总结销售人员：非常感谢您的耐心聆听和参观，我希望我们的服务能让您满意。
如果有任何疑问或者进一步的需求，都欢迎随时联系我，我会全力支持您。
客户回应：非常感谢你的耐心介绍，我会考虑一下再做决定。
销售人员：谢谢您的支持，希望我们有机会合作！祝您生活愉快！5. 结语以上是一些常见的汽车销售话术案例，销售人员在实际销售工作中可以根据具体情况灵活运用这些话术，提升销售效率和客户满意度。
汽车销售话术模板
汽车销售话术模板引言作为一名汽车销售人员，掌握一套有效的销售话术模板是至关重要的。
通过合理的销售话术，您可以增加与潜在客户的沟通效果，提高销售转化率。
本文将为您介绍一份简洁而实用的汽车销售话术模板，帮助您更好地与潜在客户进行沟通，准确捕捉他们的需求，提供合适的解决方案。
1. 问候和引入•您好，我是[您的名字]，负责本地区的汽车销售。
请问您对哪种类型的汽车感兴趣？•打扰一下，我是[您的名字]来自[汽车品牌]经销商。
您是来选购汽车的吗？2. 发掘客户需求•您对汽车有什么特别的需求或优先考虑的因素吗？•您对汽车的用途有什么要求？是日常代步、商务出行还是家庭使用？•您对汽车的配置、外观或性能有任何要求吗？3. 引导客户关注产品特点•我们的汽车提供了出色的燃油经济性，每公里仅耗费X升汽油，节省您的开支。
•这款汽车配备了最先进的安全系统，保护您和乘客的安全是我们的首要考虑。
•我们的汽车采用了最新的智能科技，使您的驾驶更加轻松和便捷。
4. 推荐合适的汽车型号•根据您的需求和预算，我推荐我们的[X型号]汽车，价格实惠且拥有出色的性能和舒适的驾乘体验。
•如果您对高级配置和豪华感兴趣，[Y型号]汽车是一个不错的选择。
它融入了最新的科技和豪华设计，给您带来非凡的驾驶乐趣。
•如果您注重绿色环保，[Z型号]汽车采用了先进的混合动力系统，将为您提供可持续且环保的出行方式。
5. 引导客户体验和测试驾驶•如果您方便的话，我们可以安排一个测试驾驶。
亲身体验车辆的性能和舒适度，以帮助您更好地做出决策。
•您有兴趣亲自感受一下这款汽车的驾乘体验吗？我可以为您安排一个测试驾驶，让您了解它的优势和亮点。
6. 处理客户疑虑和提供解决方案•如果您担心汽车的维修和保养问题，我们提供了多种保养套餐和延长保修服务来满足您的需求。
•如果您对购车方面有任何疑问，我们拥有专业的售后团队，可以提供全方位的帮助和支持。
•如果您担心汽车的价格，我们也提供了多种融资和贷款方案，让您能够轻松购车。
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朗动
新卡罗拉
设计风格
流体雕塑、风动美学
Keen Look全新家族设计理念，“80分+α”中庸风格
外观
内饰 10
二、新卡罗拉与朗动对比—规格参数
新卡罗拉车长和车高占优，但内部储物空间较少，且行李箱容积较之朗动小了足足47L
新卡罗拉轮胎规格普遍比朗动小一号，美观程度以及抓地性和安全性上较差
新卡罗拉仍采用老款发动机，动力不如朗动，得益于新式CVT的搭载，油耗数据优于朗动
直列四缸、多点电喷、自然吸气
93.8/6,300
107/6,500
155.5/4,850
175/4,700
6.6
7.0
6MT/6AT
6MT/6AT
直列四缸、多点电喷、自然吸气
90/6,000
103/6,400
154/5,200
173/4,000
5.9
6.1
5MT/CVT
6MT/CVT
11
二、新卡罗拉与朗动对比—配置差异
1.6L GL CVT
1.6L GL 5MT
真
真
皮
皮
版
版
导 航 版
至
CVT
5MT
高
版
CVT
CVT
8
目录
一 新卡罗拉产品介绍
二 新卡罗拉与朗动对比
三 新卡罗拉上市应对话术
9
二、新卡罗拉与朗动对比—外观、内饰
新卡罗拉全新设计并没有摆脱“中庸”普通风格；朗动流体雕塑+风动美学概念化设计引领全球时尚 朗动上市之初便以绝对优势斩获北美COTY年度车型大奖 新卡罗拉内饰风格搭配不协调，而朗动内饰整体流畅自然
+7543
+10,000 +11600
+9,000 +9300
1.8L PREMIUM
1.8L GLX-i CVT
1.8L GLX-i 6MT
1.6L GLX-i
1.6L GLX-i CVT
1.6L GLX-i 5MT
1.6L GL-i
1.6L GL-i
1.6L GL-i CVT
1.6L GL-i 5MT
-
11.78
1.6L GL-i S-CVT
-
12.78
1.6L GL-i 真皮版 5MT
.88
12.48
1.6L GL-i 真皮版 S-CVT
13.68
13.48
1.6L GLX-i 5MT
13.28
13.18
1.6L GLX-i S-CVT
14.08
14.18
1.6L GLX-i 导航版 S-CVT
1,598
1,598
1,598
最高车速(Kph)
-
180
180
180
180
扭矩(N.m/rpm)
152/5,200
154/5,200
154/5,200
173/4,000
173/4,000
功率(kw/rpm)
88/6,000
90/6,000
90/6,000
103/6,300
103/6,300
变速器形式
5
一、新卡罗拉产品介绍—新老卡罗拉外观、内饰对比
花冠(第9代)
现款卡罗拉(第10代)
新卡罗拉(第11代)
新卡罗拉前脸变化：
1. 采用了欧版十一代卡罗拉设计 2. 前脸采用丰田Keen Look全新家族脸谱 3. 较现款车型更加时尚动感，努力摒弃中庸 4. 高配车型增加投射大灯、LED日行灯
新卡罗拉侧面及尾部变化：
新卡罗拉产品上市应对话术
2014.06.19
目录 一 新卡罗拉产品介绍
二 新卡罗拉与朗动对比 三 新卡罗拉上市应对话术
2
一、新卡罗拉产品介绍—概述
新卡罗拉指导价
车型
老款指导价 新款指导价 （万元） （万元）
1.6L GL 5MT
12.38
10.78
1.6L GL S-CVT
13.18
11.78
1.6L GL-i 5MT
1. 车身侧面加入丰富的线条，突出设计感 2. 使用大量镀铬饰条 3. 车长增加85mm，轴距增加100mm 4. 尾部造型年轻化，升级为LED组合式尾灯
新卡罗拉内饰变化：
1. 新卡罗拉内饰相比现款更加豪华 2. 中控台采用波浪线条的造型设计 3. 中控面板采用大量仿碳纤材质和镀铬饰条
6
一、新卡罗拉产品介绍—基本参数
两者指导价接近，朗动市场价更低
朗动整体配置更丰富，科技配置更多
朗动 指导价 市场价 销售比重 新卡罗拉 指导价
1.6L GS MT
105,800
100,440
7.5%
1.6L GL 5MT
107,800
+3.8kw +1英寸轮毂 +10mm胎宽 +1MT +行车电脑 +发动机防盗 +驾驶席高度手动调节 +大灯延时关闭 +防盗报警装置
新卡罗拉努力改变前代产品中庸、乏味的设计风格，采用丰田Keen Look全新家族式前脸，凸显出时尚潮流的设计理念 加大的车身尺寸给人时尚大气的感觉，而内饰方面着重强化了质感及舒适性的体现
大灯组加入LED日行灯，设计更 加时尚，中网镀铬饰条向两侧大 灯延伸并贯穿其中，使灯组更显 得精神而富有质感
50 麦弗逊/扭力梁 通风盘式/盘式 205/55 R16 215/45 R17
4,630 1,775 1,480 2,700 426
55 麦弗逊/扭力梁 通风盘式/盘式 195/65 R15 205/55 R16
发动机型式 额定功率/转速(Kw/rpm) 最大扭矩/转速(Nm/rpm)
综合油耗(L/100Km) 变速箱类型
1.6L GS AT
115,800
109,420
14.8%
1.6L GL CVT
117,800
+3.8kw +1英寸轮毂 +10mm胎宽 +行车电脑 +发动机防盗 +驾驶席高度手动调节 +大灯延时关闭 +防盗报警装置 +倒车雷达
配置差异
-方向盘4向可调 -前排侧气囊 -外门把手镀铬 -外后视镜转向灯 -外后视镜加热 -儿童座椅接口 -副驾安全带未系提醒 -后排头枕高度可调 -后排中央头枕
新卡罗拉共12款车型（5款MT/7款AT），1.6L匹配5MT/8CVT变速箱，1.8L匹配6MT/8CVT变速箱； 全系车型整体配置中庸，起步款配置较低，全系标配4气囊、外后视镜加热、6扬声器可圈可点。
标准配置
1.6L发动机 5MT 195/65 R15 铝合金轮毂 外门把手镀铬 前雾灯 卤素大灯 外后视镜转向灯 外后视镜加热 手动防眩目内后视镜 织物座椅 方向盘4向可调 前排化妆镜 前排中央扶手 前排座椅4向手动调节 儿童座椅接口 手动空调 后排足部出风口 CD+MP3 AUX+USB 6扬声器 电动助力转向 4气囊 遥控钥匙 非全尺寸备胎
新卡罗拉价格与配置变化
新卡罗拉指导价
107,800
117,800
117,800
127,800
124,800
134800
131800
141800
147800
140800
150800
159800
标准配置
+8CVT -5MT
+5MT
+8CVT
+电动天窗
+行车电脑
-5MT
+驾驶席高度调节
+发动机防盗
+防盗报警
+8CVT -5MT
-8CVT -前驻车雷达 -倒车雷达
+驾驶席电动腰靠 +前排座椅加热 +GPS
1.6L GLX-i 5MT PLUS
+1.8L发动机 +1MT +投射大灯 +LED日间行车灯 +电动折叠外后视镜 +仪表盘彩色显示屏 +ESP
+8CVT -6MT
+前排化妆灯 +驾驶席6向电动调节 +驾驶席电动腰靠 +前排座椅加热
+前驻车雷达
+倒车雷达
+驾驶席车窗一键升降防夹手
-8CVT
+5MT +205/55 R16 +全尺寸备胎 +LED尾灯 +真皮座椅 +真皮方向盘/档把 +多功能方向盘 +后排座椅6:4折叠 +后排中央扶手
-8CVT
+8CVT -5MT
+5MT +自动大灯 +自动空调 +中央彩色大屏 +蓝牙 +倒车影像 +智能钥匙一键启动
+GPS +安全气帘 +定速巡航
指导价变化： 配置价值变化：
+10,000 +12400
+0 -6150
+10,000 +12400
-3,000 -6800
+10,000 +12400
-3,000 -7100
+10,000 +12400
+6,000 +4400
1.6L GLX-i 5MT PLUS
+9,000
VS 新卡罗拉1.6L主销车型仍采用5速手动变速器，技术落后
车型
朗动1.6L
朗动1.8L
新卡罗拉1.6L