护士素质与行为规范
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语（二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
二、护理人员医德规范1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；3、医护密切合作。
认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故事；4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。
三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。
政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。
《护士条例》全文
《护士条例》全文引言概述：《护士条例》是我国法律体系中的一项重要法规，旨在规范和保障护士的职业行为和权益。
本文将从四个方面详细阐述《护士条例》的全文内容，包括护士的基本权益、职业行为规范、职业发展与培训以及违法行为与处罚。
一、护士的基本权益1.1 护士的从业资格：《护士条例》规定了护士的从业资格要求，包括专业学历、执业注册和职业道德等方面的要求。
1.2 护士的工作条件：《护士条例》明确了护士的工作条件，包括工作环境、工作时间、工资待遇以及劳动保障等方面的规定。
1.3 护士的权益保护：《护士条例》规定了护士的权益保护措施，包括护士的合法权益保护、工作安全保障以及职业发展机会等方面的保障措施。
二、职业行为规范2.1 护士的职业操守：《护士条例》明确了护士应当遵守的职业操守，包括尊重生命、保守秘密、提供安全护理等方面的规定。
2.2 护士的职业责任：《护士条例》规定了护士的职业责任，包括护理质量、护理安全、病人权益保护等方面的要求。
2.3 护士的职业道德：《护士条例》明确了护士应当遵守的职业道德准则，包括诚实守信、尊重病人、保护环境等方面的规定。
三、职业发展与培训3.1 护士的职业发展机会：《护士条例》规定了护士的职业发展机会，包括晋升、职称评定、学术交流等方面的保障。
3.2 护士的继续教育：《护士条例》明确了护士的继续教育要求，包括学习新知识、提高专业技能、参加培训等方面的要求。
3.3 护士的职业培训：《护士条例》规定了护士的职业培训机制，包括培训计划、培训机构、培训内容等方面的规定。
四、违法行为与处罚4.1 违法行为的界定：《护士条例》明确了护士的违法行为，包括不当护理、泄露病人隐私、伪造医疗记录等方面的违法行为。
4.2 处罚措施：《护士条例》规定了对违法行为的处罚措施，包括警告、罚款、吊销执业证书等方面的处罚措施。
4.3 条例的监督与执行：《护士条例》规定了对条例的监督与执行机制，包括相关部门的监督职责、投诉举报渠道以及违法行为的举证和处理程序等方面的规定。
护士素质要求
护士素质要求良好的素质是作为一名护士应该具备,具体的要求如下,请大家参考：一、以病人为中心,全心全意为病人服务,恪守职业道德规范;二、严格要求自己,落实岗位职责,坚守岗位,尽职尽责,不迟到、早退和旷工,工作时间不闲谈,不看文艺书刊,不做与工作无关的事;三、严格落实各项规章制度和技术规范,工作认真仔细,作风严谨扎实,具有“慎独”精神和强烈的责任感;四、不断学习理论知识,刻苦钻研业务技术,努力提高业务能力,抢救病人时沉着、冷静、思维敏捷、动作快而有序;五、爱护集体,团结协作;六、仪表端庄,举止行为规范;1、仪表着装：1头发梳理整齐,前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳,发饰素雅庄重;2不浓妆艳抹,不戴戒指、耳环坠等饰品,不留长指甲,不染甲;3护士帽戴着规范据发迹4～5cm,发夹固定于帽后;4工作装清洁、平整、无异味,裙子不过大衣下摆;特殊岗位按相关要求着装手术室等,外出医学`教育网搜集整理时着外出装;5穿白色或奶白色工作鞋、肉色袜,不赤脚穿工作鞋特殊岗位例外;2、语言：1文明礼貌,和蔼可亲,说普通话;2称谓病人使用尊称或全名;3、举止行为：1做到“四轻”说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻;2与他人交流或回答问题要注视对方,以示尊重;3指示方向应抬起手臂,四指并拢,手掌朝上;4得到病人配合要致谢病人;5站立时挺胸、收腹、目视前方,双手自然下垂于大腿外侧或相握于腹前,双腿医学教.育网搜集整理并拢脚尖稍分开；下蹲时双腿一高一低,互为倚靠,上身挺直；坐时上身挺直,头部端正；行姿轻盈灵敏、端正文静、快慢适当;浅谈如何提高护士素质随着现代医学技术水平的不断发展,医学模式的改变及人民生活水平的提高,对护理质量的要求也不断提高;护理工作已不能只满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理;良好的护士素质既有助于提高护士自身形象,又是提高护理质量的保证,因此提高护士素质很有必要;1 护士形象护士首先要热爱本职工作,尊重病人,强化优质服务意识,自觉培养自己职业素质修养水平;护士的仪表、行为和语言就是一种重要的治疗和安慰;护士良好的精神面貌能唤起病人乐观饱满的情绪,增加病人与疾病斗争的信心;当病人来院就诊时要面带微笑,热情、友好、主动地接待,使病人感到亲切,消除陌生感;要尽快熟悉病人,尽快与病人沟通,掌握病情及特殊生活需要,成为病人的知心人和朋友;2 护士的语言修养护士的美好语言不但能使病人听了心情愉快,而且能起到治疗疾病的作用,护士的亲切语言,有利于解除病人的思想负担,增强战胜疾病的信心和决心,保持接受医疗和护理的最佳状态;因此护士应举止稳重,态度和蔼,得体地介绍自己,有礼貌地称呼病人;对不同的病人使用不同的语言,如岁数大的称为老爷爷、老奶奶,干部称某首长,退下来的人称某老等;选择适当的时间、适宜的环境、良好的气氛与病人交谈;交谈时双眼要注视着病人,不要顾左右而言他,认真倾听病人的叙说,让病人感到你是真心关心他,取得病人的信任,更多地了解病情,为治疗和护理提供保证;3 护士的心理素质护士良好的语言修养是观察病人、治疗疾病、进行心理护理的重要条件;作为一名护士要具备良好的心理素质,应加强自身修养,不应把社会、家庭、人际关系或其他地方的不快带到工作中;善于保持稳定的情绪和丰富的情感;要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流,取得病人主动积极的配合;要善于控制自己的情绪,不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度;应始终保持情绪稳定,不论在什么情况下都要保持不急不躁,正规操作;在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作;因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质;4 精湛的技能及敏锐的观察力护士应利用一切机会不断提高自己的业务水平,如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径;学习“三基”理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作;要善于观察和发现病人的病情变化,并能及时采取有效的治疗护理措施,观察病人的心理活动及身心两方面的动态变化,解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要;随着医学的不断发展、更新,护士更应该刻苦钻研业务,努力完善护理技能,掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能,以取得病人的信任;5 健康教育护士应全面了解病人情况,有针对性地对病人做好健康教育工作;病人都比较关心自己的疾病,迫切需要掌握有关疾病的知识,护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等;护士在教病人及家属某些护理技术时,应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止,对病人某些不良卫生习惯,护士不能厌恶、嘲笑,应启发病人认识到不良卫生习惯的危害,自觉克服;做好健康教育,树立护士的科学地位,做病人信赖的人;。
护士仪容仪表规范要求
护士的素质及其行为规范
一护士的职业道德要求
1．尽职尽责、全心全意
2．文明服务、尊重病人
3．举止稳重、仪表端庄
4．刻苦钻研、精益求精
5．作风谦洁、团结协作
二护士的基本素质要求
三护士规范
热爱本职、自强不息；
执行医嘱、准确快捷；
三勤四要、五个一样；
微笑服务、病人至上；
三查七对、保证质量；
精益求精、救死扶伤。
（一）三勤
（二）四要
（三）五个一样
四护士上班应注意的事项
五护士语言规范要求
（一）日常礼貌用语
（二）日常服务忌语
六护士服饰文明规范要求
1. 仪容：端庄稳重、服装整洁、态度和蔼、高雅大方。
2．仪表：着装要求整洁合体、大方自然。
必须佩戴工作牌。
3．仪态：
（1）站姿
（2）坐姿
（3）走姿
（4）持病历夹
（5）端治疗盘
（6）捡物姿
（7）推车姿。
新上岗护士素质要求和行为规范
新上岗护士素质要求和行为规范一.思想品德素质1.热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2.追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3.具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
二.专业素质（知识、技能、态度）1.具有一定的文化素养和人文科学知识。
2.具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3.具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。
4.具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5.具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6.具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。
7.具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。
8.具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。
9.尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。
三.仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子普通病房1.护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子。
2.佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发，不留奇异发型。
3.佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。
特殊科室1.手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
2.戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
3.帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。
4.保持帽子整洁，定时更换。
（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3.穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
护士的角色、素质和行为规范
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
二、非语言行为规范 （二）非语言行为的特点
1 情境性
2 可信性
3 共同性
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
（三）常用的非语言行为 1．倾听
（1）目的明确 （2）控制干扰 （3）目光接触 （4）姿势投入 （5）及时反馈 2．面部表情 是沟通中最丰富的内容
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第一节 护士的角色
二、护士的角色 （一）护士角色概念 （二）护士角色功能
1．关怀和照顾者 2．决策者 3．计划者 4．沟通者及咨询者 5．管理者及协调者 6．代言人及保护者 7．教育者 8．权威者 9．研究者
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第一节 护士的角色
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
3．专业性皮肤接触 4．沉默 5．人际距离 （1）亲密距离（又称亲密区）：0～0.46m， （2）个人距离（又称熟人区）：0.46～1.2m， （3）社会距离（又称社交区）：1.2～3.6m， （4）公众距离（又称演讲区）：>3.6m，
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第二节 护士的素质
一、素质的含义 二、护士素质的基本内容
（一）思想政治素质 （二）科学文化素质 （三）专业技能素质 （四）心理素质 （五）体态素质
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
一、语言行为规范 （一）护士的语言修养
1．语言的规范性 2．语言的情感性 3．语言的保密性
护士服务理念及行为规范
上京内分泌专科医院护士服务理念、素质及行为规范一、护理服务理念1、病人第一2、质量第一3、服务第一4、信誉第一5、安全、有效、温馨、舒适6、注重服务意识7、规范护理行为8、追求护理质量9、打造护理品牌二、护士的素质素质原本是心理学上一个专门术语，是指人的一种较稳定的心理特征。
素质广义的解释分先天与后天两方面，先天的自然性的一面，是指人在某方面的与生俱来的特点和原有基础，即天生的感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点而言；素质的后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断的培养、教育、自我修养、自我磨练而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。
护士的素质包括思想品德素质和专业素质两个方面。
1)思想品德素质1、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。
2)专业素质（知识、技能、态度）1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。
2、具有必要的护理理论知识和较强的实践技能。
3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。
4、具有开展护理教育与护理科研的基本知识，勇于钻研业务技术，不断创新。
5、具有健康的心理，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀和较强的自控能力。
6、具有自尊、自爱、自信、自强的进取精神，要有健壮的体魄和规范的言行举止。
7、具有严谨细微、主动勤快、果断敏捷、实事求是的工作作风，要严格遵守组织纪律。
8、具有高度的责任心，同情心和爱心，要尊重病人人格，做到慎言守密。
9、具有良好的人际关系，同仁间相互尊重、友爱、团结、协作。
护士应该具有的思想品德素质与专业素质，就是指护士的职业道德修养。
职业道德是素质的核心，思想品德是职业道德的基础；职业理想、职业作风、职业纪律、职业习惯是职业道德的内涵；具有良好的职业道德是护士从事护理工作的基本条件。