第十四章市场营销道德

一、“仁”与市场营销理念：使顾客满意 单选 二、“义”与社会营销规则：做合理之事 三、“礼”与市场营销手段：礼尚往来 单选 四、“智”与市场营销策略：聪明才智和专业技 能 五、“信”与市场营销效果：诚信 多选
一、“仁”与市场营销理念 二、“义”与社会营销规则 三、“礼”与市场营销手段 四、“智”与市场营销策略 五、“信”与市场营销效果
【06.4,30题】企业最主要的社会责任是（） A 保护消费者权益 B 遵守 法律规范 C 承担对于所处环境的社会义务 D 制定合理的价格以谋求暴利 答案 A（Ｐ３５０） 解析：保护消费者权益是企业最主要的社会责任； 保护社会的利益和发展是企业义不容辞的社会责 任；保护社会环境免遭污染，实现社会生态平衡 是企业重要的社会责任。
三、渠道策略中的道德问题 （一）渠道策略中的不道德行为 中间商的未能及时考虑 零售商选择非法渠道进货 生产商对销售活动的干预 （二）渠道策略中不道德行为的判别
四、促销策略中的道德问题 （一） 广告策略中的不道德行为 制作和播发攻击性广告 夸大产品功能和隐瞒产品缺陷 使用模棱两可的广告语句 （二） 人员推销中的不道德行为 采取诱惑方式推销 采取操纵和强迫手段推销 采取行贿手段获取订单 （三） 推拉策略与营销道德
39．营销道德 答：营销道德是调整企业与所有利益相关 者之间的关系的行为规范的总和，是客观 经济规律及法制以外制约企业行为的另一 要素。
【05.4,43题】企业的主要社会责任是什么？ 答案（P349）企业的社会责任可概括为三大类： 保护消费者权益，保护社会的利益和发展，保护 社会自然环境。 （1）保护消费者权益是美国总统约翰.肯尼迪在 1962年对国会的咨文中提出的，消费者有安全权、 知情权、选择权和表示意见权。 （2）保护社会利益和发展是企业义不容辞的社会 责任。 （3）保护社会自然环境免遭污染，实现社会生态 平衡是企业重要的社会责任。
第三节 市场营销道德与实践
一、产品策略中的道德问题 （一）产品策略中的不道德行为 多选 质量方面的缺陷 企业纯粹经济利益的考虑 提供虚假信息 以劣充优 （二）产品策略不道德行为的判别
二、价格策略中的道德问题 （一）定价策略中的不道德行为 变相涨价 歧视价格 垄断价格 虚假价格 （二）定价策略中不道德行为的判别
【07.4,29题】“功利论”这种道德理论最有影响 的代表人物是（） A 边沁 B 科特勒 C 罗斯 D 加特勒 答案 Ａ（Ｐ３３３） 解析：西方学术界在道德问题上的三种具有代表 性的观点是：功利论、道义论和相对主义论。其 中功利论最有影响的代表人物是边沁和穆勒。
【08.4,30题】企业在相同条件下不厚此薄彼，在 招标、签约活动中不以主观好恶或回扣数量做决 定，这在罗斯“显要义务”理论中指的是（） A 诚实 B 感恩 C 公正 D 行善 答案 Ｃ（Ｐ３３６） 解析：本题考查“显要义务”理论中公正的内容， 同时应熟练掌握“显要义务”理论中的其他几项 基本内容。
第十四章 市场营销道德
第一节 市场营销道德观
一、 市场营销道德问题的起源 （一）道德的涵义和作用 道德名词 营销道德是调整企业与所有利益相关者之间的 关系的行为规范的总和，是客观规律及法制以外 制约企业行为的另一要素。名词 营销道德的最根本的准则，是维护和增进全社会 和人民的长远利益。
【05.4,30题】调整企业与所有利益相关者之间关 系的行为规范的总和称为（） A 企业道德 B 营销道德 C 营销规律 D 营销法规 答案 B（P330） 解析：本题考查的是营销道德的定义。营销道德 是调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为 规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企 业行为的另一要素。
某五金公司与某贸易货栈有着多年的业务往来，两个公司的 经理也是“铁哥儿们”，私交很深。某年 5 月，五金公司经 理王某找到贸易货栈经理张某称，“我公司购回走私 电 500 台，有关部门正在追查，因此，想请张经理帮帮忙， 将这批货暂时在贸易货栈存放一段时间，待避过风头之后， 我公司立即想办法处理。”但货栈经理张某说：“咱们都是 经营单位，货栈目前效益也不是很好，并且寄存你这批货还 要承担很大风险，因此，适当收点仓储费。另外，一旦有关 部门得到信息，将该批货查封、扣押或者没收，我单位不承 担任何责任。”五金公司王经理表态，“费用按标准支付， 签个仓储合同。”双方随即签订了一份仓储保管合同。合同 约定，贸易货栈为五金公司储存彩电 500 台，期限 6 个月， 每月仓储费 1000 元。10 月，该批货在贸易货栈存放期间， 被有关部门查获，并依法予以没收。后来双方当事人为仓储 费问题发生争执，经多次磋商未果，贸易货栈诉至法院，要 求五金公司依约支付仓储费并赔偿损失。
Hale Waihona Puke 第四节 市场营销与社会责任
一、企业的社会责任 多选、简答 （一）保护消费者权益
（二）保护社会的利益和发展
（三）保护自然环境
二、社会责任对企业营销的影响
三、提升企业道德水准和社会责任感 （一）影响企业道德水准和社会责任的因素 多 选 个人道德观 企业价值观 组织关系 报酬制度 （二）提升企业道德水准和社会责任的对策 优化市场营销环境 塑造优秀企业文化 制定营销道德规范 奉行社会营销观念
（二）加勒特的相称理论 核心思想是从目的、手段和后果来判断行为 是否符合道德要求 （三）罗尔斯的社会公正理论单选 自由原则：尽可能使成员享受更多的自由 差异原则：一方面，确保社会利益应该遍 及每一个阶层的人； 一方面，确保社会底层的人们获 得最大的利益。
第二节 中国传统文化中的营销道德思 想
l．五金公司与贸易货栈之间所签订的仓储 保管合同是否有效？ 2．五金公司是否应支付仓储费？为什么？
本案中，五金公司储存走私货物，被有关 部门查获，依法予以没收，仓储合同无效。 贸易货栈作为保管人，非但不能取得仓储 费，而且还将因其违法行为受到处罚。
五、市场营销调研中的不道德行为 六、营销实践中的道德维护
（三）相对主义论 事物对与错以及某行为恶与善的判断标准，因 不同的社会文化背景而有差异。 以文化相对主义作为支撑。
三、市场营销道德判断
（一）罗斯的显要义务理论 多选 诚实：信守诺言，履行合约 感恩：友好合作，支持帮助 单选 公正：同等对待单选 行善：热心公益事业，满足公众需求 自我完善：符合社会进步的需求 不做恶：避免强买强卖、欺行霸市单选
（二）西方道德与宗教
关于财富的来源 关于财富的获取 关于财富的运用 （三）学术界对道德问题的研究
二 、西方学术界的道德观 多选
（一）功利论 单选 代表人物：边沁、穆勒 主要思想：以行为后过来判断行为的道德和 理性。
（二)道义论 主要思想： 强调以行为的动机来评判道德价值。 道德行为与否由行为本身的内在特性决定的。 强调行为的动机和行为的善恶的道德价值。