商务洽谈服务礼仪[1]
商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准
商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
下面是我为大家整理的关于商务服务标准礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务服务标准礼仪商务就餐的礼仪国际商务礼仪知识商务服务标准礼仪1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
商务谈判中的礼仪常识
商务谈判中的礼仪常识商务谈判是一种沟通和交流的过程，在这个过程中，相互关系的建立往往需要考虑到各种礼仪和文化因素。
虽然不同文化的商务谈判礼仪标准可能略有不同，但在整个过程中，我们都应该尊重对方文化的不同，注重礼仪的细节，促进双方关系的良好发展。
在商业谈判中，以下礼仪常识是必须掌握的。
一、会面礼仪：会议表明你希望与对方建立联系，从一开始就要注意礼仪。
比如，第一印象很重要，重要参与者的名字和头衔应该记在心里，轻松地倒水，以及彬彬有礼的打招呼。
二、身体姿态：在商业谈判中，身体姿态是非常关键的。
坐直、稳定的姿势是外交的标志，它表达出外交官对合作关系的重视和对对方的尊重。
建议避免翘腿和双手交叉的姿势，这会让人显得缺乏信心和自信。
同时，也要注意面部表情，尽量保持微笑，以营造良好的气氛。
三、会谈期间的礼仪：商务谈判过程中，非常重要的一点就是互相尊重。
为了显示出对商业伙伴的尊重，应避免干扰行为或表现出不耐烦或傲慢的情绪。
要始终保持注意力，参与讨论，同时尊重其他人的发言权。
在讨论结束后，不要忘记感谢对方的合作，这是促进良好关系的一种方式。
四、容纳文化差异：在商务谈判中，文化差异是一个非常重要的问题。
在谈判的过程中，双方会遇到各种不同的视野和观点，这些都是由文化和国情所造成的。
作为讲礼仪的人我们必须学会尊重对方的文化和价值观，保持开放的心态，展现出友好的和平态度。
五、谈判结束时的礼仪：在商业谈判结束时，送别礼仪是十分重要的，如果处理不好，可能会成为对关系影响深远的身体衫印。
送别礼仪应该真诚，不做作，和以前一样热情。
同时，在向对方道别之前，应该总结讨论的结果，明确下一步的计划和行动。
还应表达对对方的感激之情。
六、在谈判中避免的错误：在商业谈判中，除了要注意礼仪，还要避免一些错误。
例如，过度谦卑，缺乏清晰的目标，不诚实等等。
在商业谈判中，第一印象对于关系的建立起到非常重要的作用。
所以不要在谈话中使用咀嚼口香糖，过度换位思考，或加入个人亲戚的谈话。
商务谈判礼仪举止
商务谈判礼仪举止商务谈判礼仪是日常社交礼仪在商业活动中的具体体现。
同时，商务谈判，特别是对外谈判，由于本身的商业性、涉外性和正规性，对礼仪方面有着一些特殊的要求。
一、迎送迎接为谈判礼节的序幕，事关谈判氛围之情状。
利益对抗较剧烈的双方，可以因为迎接之周到得当，先入为主地为谈判准备好恰当氛围及情感基础，会化解双方矛盾，促成谈判的成功。
利益较为协调的双方，也完全可能因迎接不热情、不得当，致双方情绪对立，谈判氛围恶化，使谈判无功而返。
迎送均应善始善终，不可虎头蛇尾。
具体作法为：(一)确定迎送规格迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，己方与被迎送者之间的关系，以及惯例决定。
只有当对方己方关系特别密切，或者己方出于某种特殊需要时，方可破格接待。
除此之外，均应按常规接待。
(二)掌握抵达和离开时间迎接人员应当准确掌握对方抵达时间，提前到达机场、车站或码头，以示对对方的尊重，只能由你去等候客人，绝不能让客人在那里等你。
同样，送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的宾馆，陪同来宾一同前往机场、码头或车站，亦可直接前往机场、码头或车站恭候来宾，与来宾道别。
(三)做好接待的准备工作在得知来宾抵达的日期后应首先考虑到其住宿安排问题。
客人到达后，通常只需稍加寒暄，即陪客人前往旅游，在行车途中或在旅馆简单介绍一下情况，征询一下对方意见，即可告辞。
二、介绍在与来宾见面时，通常有两种介绍方式，一是第三者作介绍;二是自我介绍。
自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。
三、握手谈判双方人员，见面和离别时一般都以握手作为友好的表示。
握手的动作虽然平常简单，但通过这一动作，确能起到增进双方亲密感的作用。
(一)握手的主动与被动一般情况下，主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。
在别人前来拜访时，主人应先伸出手去握客人的手，用以表示欢迎和感谢。
主、客双方在别人介绍或引见时，一般是主方、身份较高或年龄较大的人先伸手，藉此表示对客方、身份较低的或年龄较轻者的尊重，握手时应身体微欠、面带笑容或双手握住对方的手，以表示对对方的敬意。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
洽谈中的商务礼仪技巧
在商务洽谈中，要寻求互惠互利的解决方案，满足双方的利益需求。
互惠互利
要平等地与对方协商，避免强加自己的意愿或条件给对方。
平等协商
要着眼于长期合作，不要只关注短期利益，要建立良好的商业关系。
长期合作
02
CHAPTER
商务洽谈中的沟通技巧
在商务洽谈中，耐心倾听对方的意见和观点是至关重要的。不要打断对方，让对方充分表达自己的想法。
耐心倾听
在倾听过程中，通过点头、微笑等方式给予反馈，让对方知道你在认真听他们说话。
反馈
努力理解对方的立场和观点，不要急于表达自己的意见，先确保完全理解了对方的意思。
理解
保持专注，避免查看手机、电脑等分散注意力的行为，这会显得不尊重对方。
避免分散注意力
A
B
C
D
清晰明了
在表达自己的观点时，尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的术语或行话。
自信
在商务洽谈中，自信的表达自己的观点和意见是非常重要的。要相信自己，不要表现出不自信或犹豫不决。
避免攻击性语言
避免使用攻击性或负面的语言，这可能会引起对方的反感，影响商务洽谈的顺利进行。
有条理
表达时要有条理，按照一定的逻辑顺序进行阐述，可以使用“首先、其次、最后”等词汇来组织语言。
明确目的
在提问之前，要明确自己提问的目的，是想了解更多信息、确认对方观点还是引导话题等。
详细描述
总结词
THANKS
感谢您的观看。
傲慢无礼的态度容易让人产生反感，影响商务洽谈的顺利进行。
总结词
避免使用傲慢的言辞或举止，保持谦逊有礼的态度。尊重对方的意见和观点，不要轻视或贬低对方的地位和能力。
详细描述
洽谈商务礼仪接待方案（精选5篇）
洽谈商务礼仪接待方案洽谈商务礼仪接待方案（精选5篇）为保障事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么问题来了，方案应该怎么写？下面是小编精心整理的洽谈商务礼仪接待方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
洽谈商务礼仪接待方案篇1一、会前1、与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。
2、供给会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情景。
4、确定方案，签订合同，预付定金。
二、会中1、会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务。
提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。
2、会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3、会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4、会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。
5、会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人(回民)的确认。
6、会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8、会议服务：会议代表合影留念、为代表供给文秘服务及相关服务。
三、会后1、结帐：供给会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐。
2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3、合影：会议期间参会人员团体合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。
洽谈商务礼仪接待方案篇2(一)会前工作:1、与会议主办方洽谈。
2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。
3、邀请会议主办方实地考察会议举办场所。
4、与会议主办方确认会议接待方案。
5、与会议主办方签订会议接待合同，顺便要定金。
6、准备会议资料。
(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。
有关商务谈判礼仪
有关商务谈判礼仪在现代商业社会，业务谈判已成为企业之间进行商业交流的主要方式。
通过谈判，企业可以达成合作协议、洽谈业务合作计划，并为双方的互惠互利带来实质的商业效益。
在商务谈判过程中，礼仪是非常重要的因素。
正确的礼仪可以让谈判更加顺利、高效，也是企业形象的重要体现。
首先，商务谈判的礼仪规范是必不可少的。
在商务场合，人们需要了解不同国家的商业文化和交际习惯，根据当地风俗礼仪来合理地表现自己的态度和意图。
业务谈判的礼仪规范包括以下方面：1. 仪态端庄、着装整洁。
在商务场合，人们需要注意衣着、言行等大方得体，符合社会行为规范。
举止得体，表现出与对方平等、互相尊重的态度，营造一个良好的商业环境。
2. 交际语言须得当。
不同的国家、不同的文化，人们的表达方式略有不同。
因此，在业务谈判过程中，需要注意交际语言的得当与适度。
表达需清晰易懂，避免产生误会，提高交流的效率。
3. 姿态端正、语音清晰。
业务谈判中，一个人的身姿、神态、语音等，是表达思想的重要因素。
因此，在谈判时，需要尽量使自己保持姿态端正、语音清晰的状态，用明确的语言和表达方式，表达出自己的意图和态度。
4. 应适当关注礼仪细节。
谈判中的小细节，也是反映一个人的素养和修养。
应该注意自己的打扮、神态、举止、语言等问题，并注意自己的言行是否得当。
其次，商务谈判的礼仪规范也包括对方的尊重及礼节。
在商务谈判过程中，除了要注意自己的礼仪规范，也要注意对方的礼仪规范。
业务谈判的礼仪规范，还包括以下方面：1. 尊重对方的文化背景。
在听取对方的介绍时，不要有任何贬低或歧视的语言或态度。
尊重对方的文化背景和来自不同地区的风俗习惯。
2. 向对方表示诚恳和友好的态度。
向对方提供一些私人的、秘密信息，也要注意选用适当的语言和语气。
以平等、友好、诚恳的姿态，使谈判双方都感到温暖和融洽。
3. 谦让而不争夺。
业务谈判时，如果意见相左，要尊重对方的意见，谦让一些，也能够使谈判顺利进行。
商务洽谈礼仪
商务洽谈礼仪商务洽谈礼仪篇一：商务洽谈中的礼仪商务洽谈中的礼仪商务洽谈也称商务谈判，是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为。
洽谈与谈判并无根本区别，但“判”字有评判的意思。
相对来讲来得比较严厉和生硬，而洽谈则比较注重温和性和灵活性，因而洽谈也就更要注重礼仪。
在现代商务活动中，洽谈作为传递信息，沟通产销的桥梁和纽带，得到了广泛的运用，成为商品交易过程的重要组成部分。
洽谈既是一门科学，又是一种艺术。
优秀的洽谈者需要具备全面的良好素质，这其中，礼仪方面的知识是非常重要的。
一、洽谈准备阶段的礼仪要求了解对手的有关情况“知已知彼，百战不殆”，这是众所周知的古训。
在洽谈准备阶段要了解对手的情况，这当然是为了实现洽谈的目标，另一方面也有利于对对方表示出充分的尊重，为洽谈创造有利的条件，比如：（一）谈判对手的情况了解对方人员的年龄、资历、地位、性格特点，对我方的态度，以及与我方交往历史等。
这样，我方可以按照礼仪交往中对等性原则，组织与对方人员职务相近的谈判班子，并根据此安排食宿、设计日程等。
（二）对方的文化背景和礼仪习惯“入国问禁，入乡问俗”这些似乎与谈判无直接关系，但有时却会起到意想不到的作用。
如果了解并尊重对方的礼俗，双方容易沟通感情，增加信任，对谈判起到积极的作用。
（三）洽谈场所的准备1.场所的选择洽谈地点的选择应当注重礼仪。
大型的洽谈，其礼仪要求相对高些。
可在双方所在地轮流进行，以示平等：也可在第三地进行，以示公正。
小型的洽谈，参加人数少，则不重视地点。
一般说来，在自己熟悉的场所要比生疏的地方得心应手，但须征得对方同意。
2.会场的布置商务洽谈一般安排在会议室进行，有时也可以安排在会客室。
大型的商务洽谈，要选择宽敞明亮、整洁安静的场所，会场要精心布置，这也是对对方的一种尊重。
会场的桌子可以是圆型、方型，也可以是长条桌。
桌上应设有席位卡，注有入席者的名字或职务，以便导引入座。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（五）引路
•在走廊引路时
⑴应走在客人左前方的2、3
步
处
⑵自己走在走廊左侧，让客
人走在走廊中央
⑶与客人的步伐保持一致，
并适当做些介绍
•在 楼 梯 间 引 路 时
⑴让客人走在正方向(右侧),
自己走在左侧
⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地
方应使用手势，并提醒客人
“这边请”或“注意楼梯”
（君子与淑女）
商务洽谈服务礼仪[1]
菜单
一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪
PPT文档演模板
商职员
PPT文档演模板
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（一） 男职员
1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须 ，饭后洁牙
商务洽谈、服务礼仪
PPT文档演模板
2020/11/11
商务洽谈服务礼仪[1]
礼仪的定 义
• 礼仪是一种典章、制度， 包括人的仪表、仪态、 礼节等，用以规范人的 行为、举止，调整人与 人之间的关系。
PPT文档演模板
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
•孔子曰：不学礼，无以 立。
•孟子曰：君子以仁存心， 以礼 存心。仁者爱人，
PPT文档演模板
（二） 坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的 ２／３，后背轻靠椅背，双膝 自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长时间 端坐，可将两腿交叉重叠，但 要注意将腿向回收。
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
商务洽谈服务礼仪[1]
结 束 语（一）
• 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习 惯——性格——人生
PPT文档演模板
商务洽谈服务礼仪[1]
结束语（二）
•请微笑鞠躬 做谦谦君子 •将服务礼仪进行到底
PPT文档演模板
商务洽谈服务礼仪[1]
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（一） 握手
顺序：上级在先、主人在 先、长者在先、女性在先
时 间 ： 3—5 秒 为 宜 力度：不宜过大，但也不 宜毫无力度 握手时，应目视对方并面 带微笑
切不可带着手 套与人握手
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（二）鞠躬
•鞠躬时，应从心底里发出向对方 表示感谢和尊重的意念，从而体 现在行动上，给对方留下诚恳、 真实的印象
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
商务洽谈服务礼仪[1]
礼节20字诀
• 停下脚步 • 面带微笑 • 注视对方 • 鞠躬到位 • 说早上好
PPT文档演模板
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
四、 语言
•请 • 对不起 • 麻烦您… • 劳驾 • 打扰了 • 好的 •是 • 清楚 • 您好 • 某先生或小姐 • 欢迎 • 贵公司
接电话
1、及时。超过3声 要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！ 太平洋寿险XX（部门） XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
商务洽谈服务礼仪[1]
打电 话
1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是太平 洋人寿保险公司XXX，请问。。。
PPT文档演模板
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或表 示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼； 遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬 礼。行礼时面对客人，并拢双脚， 视线由对方脸上落至自己的脚前1.5 米处（15度礼）及脚前1米处（30 度礼）。男性双手放在身体两侧， 女性双手合起放在身体前面。
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
三、 礼节
•握手 •鞠躬 •问候 •访问客户 •引路 •搭乘电梯
2.化淡妆，面带微笑；
3.着正规套装，大方、得体；
4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油 时须自然色；
5.裙子长度适宜；
6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；
7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
二、 仪态
•站姿 •坐姿 •蹲姿 •微笑
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（三） 问候
•早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！” 等（上午10点钟前）。 •因公外出应向部门的其他人 打招呼 •在公司或外出时遇见客人， 应面带微笑主动上前打招呼
•下 班 时 也 应 打 招 呼 后 再 离 开 ， 如“明天见”、“再见”等
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
2020/11/11
商务洽谈服务礼仪[1]
等。
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（五） 搭乘电梯
•电梯没有其他人的情况
⑴在客人（上司）之前进入
电梯，按住“开”的按钮，再请客
人
进
入
⑵到达目的地后，按住“开”的按
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
（一） 站姿
抬头，目视前方，挺 胸直腰，肩平，双臂自然下 垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型，身体重心 放到两脚中间。也可两脚分 开，比肩略窄，双手合起， 放在腹前或背后。
开晨会时，男职员应 两脚分开，比肩略窄，双 手合起放在背后；女职员 应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ 字型，双手合起放于腹前。
商务洽谈服务礼仪[1]
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹
5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、 长短、领带夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标）
7.西装口袋不放物品（笔）
8.西裤平整，有裤线
9.短指甲，保持清洁
10.皮鞋光亮，深色袜子
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
有礼者敬人。爱人者， 人恒爱之，敬人者，人 恒敬之。
•祥子曰：油多不坏菜
礼多人不怪
商务洽谈服务礼仪[1]
“三秒钟”印象
• 60% 外表 仪表 • 40% 声音 谈话内容
PPT文档演模板
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
交流目的
●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
语言
•请问 •哪一位 •请稍等 •抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
商务洽谈服务礼仪[1]
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
PPT文档演模板
商务洽谈服务礼仪[1]
PPT文档演模板
（四） 访问客户
•访问前应与对方预约访问的时
间、地点及目的，并将访问日程
记
录
下
来
•访问时，要注意遵时守约
•到访问单位前台时，应先自我介绍
•见 到 被 访 问 者 时 ， 应 鞠 躬 问 候 （初次见面，递上名片）
•如遇到被访问者的上司，应主动 起立问候（递上名片），会谈重 新开始。 •会谈尽可能在预约时间内完成 •告辞时，要与被访问者打招呼道别