2019年政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报
督查第一季度总结
督查第一季度总结一、经济发展情况1.国内生产总值增长情况经过第一季度的督查，国内生产总值增长情况总体稳定。
根据最新统计数据显示，今年第一季度，国内生产总值同比增长6.8%，但增速略有放缓。
主要是受到国际市场需求减弱和经济结构调整的影响。
2. 产业结构调整情况根据督查结果显示，第一季度，国家大力推进供给侧结构性改革，加快了传统行业的去产能，同时加大了对新兴产业的支持力度。
这些举措有效促进了产业结构调整，改善了产业布局，培育了一批高新技术企业，为经济发展注入了新的动力。
3. 外贸进出口情况第一季度，外贸进出口情况总体仍然稳定。
随着国际局势不确定性增加，国际市场需求降低，但国内需求增长持续较快，对外贸出口起到了一定的稳定作用。
同时，贸易保护主义加剧，增加了贸易压力，尤其是对一些出口产品的贸易壁垒，需要通过外交渠道来协调解决。
4. 就业情况经济总体平稳，就业形势总体稳定。
根据最新数据显示，第一季度，全国城镇新增就业300万人，同比增长6%。
但就业形势并不容乐观，随着我国经济结构的调整，一些传统产业容易出现就业压力，尤其是一些中小企业和劳动密集型企业，就业形势依然严峻。
5. 社会消费品零售总额增长情况经过督查分析，今年第一季度，社会消费品零售总额同比增长9.8%，增速有所加快。
随着居民收入的稳步增长，居民消费水平有所提升，为经济发展注入了新的活力。
二、改革发展情况1. 供给侧结构性改革第一季度，国家大力推进供给侧结构性改革，积极化解过剩产能，加大了对新兴产业的支持力度。
通过减税降费、支持企业技术创新、推动产业升级等措施，优化了产业结构，改善了供给质量。
2. 全面深化改革经济体制改革举措不断推进，改革的成果不断显现。
特别是在简政放权、放管结合、优化服务、激发市场活力等方面取得了一些积极成果。
3. 扩大开放第一季度，国家积极推进对外开放，推动了一系列开放举措，吸引了更多外资进入。
同时，推动了两岸交流合作，优化了对外贸易布局，提高了进出口贸易管理水平。
督查行政服务大厅工作总结
督查行政服务大厅工作总结近年来，随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对政府行政服务的要求也越来越高。
作为政府的窗口和服务平台，行政服务大厅承担着为民众提供便捷、高效、优质服务的重要职责。
为了更好地落实这一使命，督查工作成为了行政服务大厅的重要环节。
在过去的一段时间里，我们对行政服务大厅的工作进行了全面督查和总结。
通过督查，我们发现了一些问题，也取得了一些成绩。
首先，我们发现了一些工作中存在的问题。
比如，部分工作人员服务态度不够友好，导致了一些不愉快的用户体验；部分窗口的办事效率较低，用户等待时间过长；部分服务项目的办理流程繁琐，给用户带来了不必要的麻烦。
这些问题的存在严重影响了行政服务大厅的形象和服务质量。
但与此同时，我们也取得了一些成绩。
通过督查，我们发现了一些工作中的亮点和好的做法。
比如，一些工作人员服务态度和专业水平较高，得到了用户的一致好评；一些窗口的办事效率较高，用户办事的效率得到了大幅提升；一些服务项目的办理流程简化，为用户提供了更加便捷的服务。
这些成绩的取得为我们今后的工作提供了宝贵的经验和借鉴。
总的来说，通过督查工作，我们对行政服务大厅的工作有了更深入的了解，也为今后的工作提出了一些改进意见和建议。
比如，我们将进一步加强对工作人员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平；我们将进一步优化办事流程，简化办事手续，提高用户办事的便捷性和效率；我们还将进一步加强对行政服务大厅的管理和监督，确保服务质量的持续改进和提升。
通过督查工作的总结，我们相信行政服务大厅的工作将会迎来新的发展，为人民群众提供更加优质、高效的服务。
让我们携手努力，共同营造一个更加和谐、美好的社会环境。
政务中心第一季度总结
政务中心第一季度总结一、总体情况2019年政务中心第一季度工作总体情况良好。
在党中央、国务院和市委、市政府的正确领导下，我们按照“三服务”要求，坚持问题导向，聚焦中心任务，积极开展各项工作，努力推动政务中心各项工作再上新台阶。
二、主要工作（一）窗口服务1. 大力推进“最多跑一次”改革，全面实施“一窗受理、集成服务”改革，推进窗口服务“无差别待客、高效及时办理、规范有序服务”，大大提高了便民服务水平。
2. 加强窗口培训，提高工作人员的敬业度和服务意识。
加强对各项政策法规的学习，增强政务中心窗口服务人员的综合素质和服务水平。
3. 完善窗口服务设施，改善办事环境。
配备更多更好的办公设施和设备，给办事群众提供更加优质的服务体验。
（二）信息化建设1. 积极推进“互联网+政务服务”，不断优化政务中心网上服务平台，实现多渠道办事和多元化服务。
2. 加强政务中心信息化基础设施建设，全面推进政务信息化和数字化，提高信息化建设水平。
3. 加强网络安全管理，确保政务信息和数据的安全保密。
（三）工作营商环境1. 推进政务中心服务型政府建设，不断优化工作流程，推进审批服务“零等待”。
2. 大力推进政务中心一体化服务，为企业提供“多规合一”和“一次办结”服务，营造更好的营商环境。
3. 加大对扶持民营企业的政策落实力度，为企业提供更多更好的支持和服务。
（四）队伍建设1. 加强政务中心人才培养和引进工作，为政务中心发展提供人才保障。
2. 加强对政务中心干部职工的培训和教育，提高工作人员的综合素质和服务水平。
3. 加强工作纪律和规范管理，提高政务中心工作效率和服务水平。
三、存在问题和对策在工作中，我们也发现了一些问题，需要进一步解决。
（一）窗口服务问题1. 部分窗口服务人员素质不高，服务态度不够好。
对策：加强人员培训，提高服务意识和服务水平。
2. 窗口服务流程繁琐，办理时间过长。
对策：优化服务流程，提高办理效率，实现“零等待”。
政务服务中心2024年第一季度工作总结
政务服务中心2024年第一季度工作总结____年第一季度政务服务中心工作总结一、工作概述____年第一季度，政务服务中心紧紧围绕党中央、国务院的决策部署，以加强服务意识、提升服务水平为中心，全力推进政务服务的创新与改革。
在这一季度，我们坚持深化“放管服”改革，加强行政审批效能，提升企业和群众办事的便利程度，努力营造良好的政务服务环境。
二、工作亮点1. 推进“互联网+政务服务”建设：加大数字化、网络化建设力度，全面推进政务服务事项线上办理。
通过完善政务服务平台，群众和企业可以线上办理各类证照和申请，大大提高了办事效率和便利程度。
2. 加强“一网通办”工作：深入推进政务服务“一网通办”工作，建立起跨部门、跨地区的信息共享机制。
实现了群众和企业在一个平台上办理多个部门的事务，极大简化了办事流程，提升了服务质量。
3. 推动“最多跑一次”改革：通过优化办事流程，大力推行“最多跑一次”改革。
减少了群众和企业的跑腿次数，提高了服务效率，为社会经济的发展提供了有力支持。
4. 强化政务服务便民措施：在区域范围内建设了多个便民服务站点，提供了便民服务设施和便民服务项目。
为群众提供各种便民服务，让群众感受到更加贴心、便捷的服务。
三、工作成效1. 办事效率提升：通过“互联网+政务服务”建设和“一网通办”工作的推进，政务服务办事时间明显缩短。
群众和企业的办事效率得到大幅提高，大大节约了时间和精力。
2. 政务服务满意度提高：经过持续改革和创新，政务服务中心的服务质量得到了群众和企业的认可和赞赏。
满意度得到大幅提升，政府形象和工作形象进一步提升。
3. 便民服务设施完善：便民服务站点的建设和提供的便民服务项目得到广泛认可。
群众在办事过程中感受到更多的便利和舒适，对政府的服务态度和办事环境都有了明显的改善。
四、问题与不足1. 服务人员素质有待提高：虽然政务服务中心在招聘和培训方面做了很多工作，但仍然存在一些服务人员素质不高、服务态度欠佳的情况。
政务季度工作总结范文
政务季度工作总结范文1500字政务办公室季度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是政务办公室的王小华，参与了今年第一季度的工作。
在过去的三个月里，我和我的团队成员努力工作，严格按照上级要求完成了各项任务。
现在，我带着十分自豪和兴奋的心情，向大家汇报我们这个季度的工作情况。
一、工作成果：该季度我们在推进政务办公室各项工作中取得了一系列的成果。
首先，我们创新工作方式，通过建立线上办公平台，提高了办公效率和协作效果。
同时，我们加强了与下级单位的沟通和协调，及时解决了一些问题和困难。
此外，我们积极参与了各项会议活动，提出了一些建设性的意见和建议，得到了领导的认可和赞扬。
二、问题和不足：在工作中，我们也发现了一些问题和不足之处。
首先，由于工作量增加，我们有时候会感到压力较大，工作进度不够紧凑。
其次，一些具体问题的解决需要更多的技术支持，缺乏专业人员的协助。
最后，我们的团队协作能力还需要进一步提高，以更好地应对多样化的工作要求。
三、下一步的工作计划：在接下来的季度，我们将继续努力，不断改进和提升我们的工作。
首先，我们将更加注重工作的细节和衔接，确保工作的连贯性和高效性。
其次，我们将加强专业技术能力的学习和提高，提升我们在解决具体问题中的能力和水平。
最后，我们将积极与其他相关部门和单位进行沟通和协作，促进更好的工作成效。
四、自我总结：通过这个季度的工作，我经历了很多的挑战和收获。
通过和团队成员的合作，我深刻理解到对工作的认真负责和团队合作的重要性。
我愿意继续努力，不断学习和提高自己的能力，为政务办公室做出更大的贡献。
谢谢大家！。
政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报
政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报XX年一季度，督查指导科在中心的党委的正确领导下，在各个兄弟科室的支持下，紧紧围绕区中心的工作目标，根据区中心XX年工作目标任务责任分解的相关要求，积极推进各项工作，进一步完善窗口考核管理和深化办事服务体系。
一、一季度开展的主要工作，归纳起来六个“新”：1、出台“新”的审批服务考核办法一月份开始，督查科正式承接了监察室移交的关于区中心窗口和工作人员考核工作。
根据“打造全省一流办事服务环境”，根据前期摸底调研和走访窗口情况，牵头制订了《xx 市xx区办事服务中心审批服务考核办法》。
新的考核办法，跟原先的考核办法相比，主要有五大不同之处：1、增加服务对象评价内容。
在月度考核中，加大电话回访调查的力度，增添了短信满意率调查和现场问卷调查内容；2、区分红旗窗口评选。
将中心的大小窗口按人数进行划分A/B/C 3组，按组进行红旗窗口评选，增加公平性；3、改革服务之星评选。
将服务之星评选由支部推荐变为由中心根据服务态度、办事效率、窗口卫生进行评选，改变轮流坐庄的情况；4、捆绑四个中心考核。
在年度考核中，将区中心、市民中心、瓜沥和临浦分中心的窗口考核分纳入到年度综合分中，迫使区中心的部门窗口加大对其余三个中心的指导力度；5、增加部门窗口社会评价。
借鉴满意不满意单位评选的经验，在年度考核中增加社会评价内容，面向办事群众、镇街基层代表和代办员征求意见，捆绑窗口与部门的考核。
新的考核办法在4月份正式开始严格执行，目前在工作纪律方面已经按照新的考核办法中新增的形象不佳条款的内容对工商企业注册登记窗口进行了扣分，并根据实际情况约谈了村镇规划和发改窗口负责人及部分有违反工作纪律苗头的窗口工作人员。
2、制订“新”的交叉互查检查制度为加强区办事中心系统效能建设，加大明察暗访的力度，也为了使得日常的检查更加隐蔽和突然，督查科制定了效能交叉检查制度，并配备了一台暗拍仪器，目的是为了内部发现问题，及时整改。
政务季度工作总结报告_工作总结报告
政务季度工作总结报告_工作总结报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XXX，在过去的三个月里，我一直在负责政务工作。
在这个季度里，我认真履行了自己的职责，与团队协作，完成了一系列的工作任务。
现在，我将向大家汇报一下这个季度我的工作总结。
我以承担政务工作为主要职责。
在这个季度里，我与政府相关部门密切合作，及时了解和掌握各项政务信息和政策法规的动态。
我认真分析了政务工作的现状和存在的问题，并提出了一些解决方法和改进措施。
我积极参与并组织了一些政务项目，确保了项目的顺利进行和完成。
我在这个季度里也积极参与了团队协作工作。
我与团队成员保持了良好的沟通与合作，共同完成了一些政务类的任务。
在工作中，我提出了一些合理化建议，并得到了团队成员的认可和支持。
通过团队的共同努力，我们成功地完成了本季度的工作任务。
在这个季度里，我也参加了一些培训和学习。
我认识到政务工作领域的不断发展和变化，需要不断提高自己的专业水平和知识储备。
我积极参加了一些相关培训和学习活动，不断充实自己，提高自己的能力。
在总结自己的工作中，我发现了一些问题和不足之处。
我在工作中有时会缺乏耐心和细心，导致一些细节处理不到位。
我在团队协作中有时过于依赖他人，需要进一步提高自己的独立工作能力。
为了进一步提高我的工作水平和能力，我计划在下一个季度加强以下几个方面的学习和提升：一是加强与团队成员的沟通与合作，提高自己的团队协作能力；二是深入研究政务领域的前沿动态，积累更多的专业知识；三是加强自己的学习能力和自我提升，培养终身学习的习惯。
这个季度，我在政务工作中承担了自己的职责，与团队协作，取得了一定的成绩。
但我也意识到自己的不足之处，因此我将积极改进和提高自己，为下一个季度的工作做好准备。
谢谢大家！。
政务服务中心一季度工作总结精选
政务服务中心一季度工作总结一、主要工作一季度，政务中心围绕加强政务信息公开，提升服务水平、推进“两学一做”，顺势而为，蓄力而发，积极凸显政务服务中心应有的作用。
一是政府信息公开深入推进。
下发了中共××市委办公室、××市人民政府办公室《印发关于全面推进政务公开工作的实施意见的通知》（汨办发【20××】11号），明确今年全市政务公开工作目标，细化工作责任。
为落实国务院办公厅、省政府办公厅关于政府网站抽查测评工作的要求，达到网站集约化建设要求，一季度我们关停林业局、国土局两家网站，目前全市部门单位只有子站，没有独立网站，集约化水平达到100%，政府信息资源、服务资源和政务应用得到有效整合。
3月24日，召开20××年政府门户网站总结暨升级改版培训大会，全面加强和规范网站的建设和信息发布。
政府门户网站一季度办理依申请公开3件，发布各类政务信息3897条。
二是并联审批效率实现提速。
结合推进并联审批要求，我们以基建项目审批作为突破口，将办事项目所涉的规划、发改、住建、国土、环保等部门的服务窗口进行调整，分区域相对集中，再造审批流程，内部限时流转，促进服务效率提高。
一季度中心各窗口共受理并办结各类事项10105件，办结率100%，收取各类税费735万元，规费24270元。
对2个建设项目进行联合审批，审批面积1.28万平方米，收取报建规费共计16359万元。
一季度，公共资源交易完成建设工程招标项目10 个，完成金额1.02亿元。
三是公众服务热线运行良好。
一季度公众服务热线应办理1670 件，与去年同期持平，按期办结1670 件，按期办结率100%。
工单量在××各县市区排名第四，抽查回访满意率达94.6%，群众来电表扬3 件，在××市12345热线工作一季度综合考评中排名 A类。
热线办对全市一季度热线办理情况进行通报。
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20XX年政务服务中心督查指导科第一季度
工作汇报
18年一季度，督查指导科在中心的党委的正确领导下，在各个兄弟科室的支持下，紧紧围绕区中心的工作目标，根据区中心18年工作目标任务责任分解的相关要求，积极推进各项工作，进一步完善窗口考核管理和深化办事服务体系。
一、一季度开展的主要工作，归纳起来六个“新”：
1、出台“新”的审批服务考核办法
一月份开始，督查科正式承接了监察室移交的关于区中心窗口和工作人员考核工作。
根据“打造全省一流办事服务环境”，根据前期摸底调研和走访窗口情况，牵头制订了《xx市xx区办事服务中心审批服务考核办法》。
新的考核办法，跟原先的考核办法相比，主要有五大不同之处：1、增加服务对象评价内容。
在月度考核中，加大电话回访调查的力度，增添了短信满意率调查和现场问卷调查内容；2、区分红旗窗口评选。
将中心的大小窗口按人数进行划分A/B/C 3组，按组进行红旗窗口评选，增加公平性；3、改革服务之星评选。
将服务之星评选由支部推荐变为由中心根据服务态度、办事效率、窗口卫生进行评选，改变轮流坐庄的情况；4、捆绑四个中心考核。
在年度考核中，将区中心、市民中心、瓜沥和临浦分中心的窗口考核分纳入
到年度综合分中，迫使区中心的部门窗口加大对其余三个中心的指导力度；5、增加部门窗口社会评价。
借鉴满意不满意单位评选的经验，在年度考核中增加社会评价内容，面向办事群众、镇街基层代表和代办员征求意见，捆绑窗口与部门的考核。
新的考核办法在4月份正式开始严格执行，目前在工作纪律方面已经按照新的考核办法中新增的形象不佳条款的内容对工商企业注册登记窗口进行了扣分，并根据实际情况约谈了村镇规划和发改窗口负责人及部分有违反工作纪律苗头的窗口工作人员。
2、制订“新”的交叉互查检查制度
为加强区办事中心系统效能建设，加大明察暗访的力度，也为了使得日常的检查更加隐蔽和突然，督查科制定了效能交叉检查制度，并配备了一台暗拍仪器，目的是为了内部发现问题，及时整改。
制订了督查日程安排表，区中心督查科、区市民中心、瓜沥分中心、临浦分中心分别派员参加明察暗访，每月两个点，时间随机。
每次检查中发现的问题及时反馈给被检查单位，由被检查单位进行相关的处理。
各镇街办事中心的日常督查由区中心和两个分中心进行划分片区督查，一季度一次。
交叉互查检查制度已于3月份正式开始实行。
3、开发“新”的网上请假考勤系统
面对现在书面请假的不足之处，在综合科的大力支持下，联系了软件开发公司，启动了网上请假考勤系统的开发建设。
在外网上和手机上均能进行请假，按照窗口工作人员-窗口负责人-督查科三级模式进行请假和数据统计，并且在开发中预置了市民中心、瓜沥分中心和临
浦分中心界面，目前软件已经基本开发完毕，昨天已经进行了先期安装，今天开始正在进行人员配置、权限设置和软件调试，预计一两周后可以开始试运行，5月正式开始运行。
正式运行后，能更好地提高办事效率，节约纸张，解放督查科人力。
4、开展“新”的xx政务服务网xx分厅镇街部分建设
在区信息中心和中心业务科的指导帮助下，1月份开始了xx政务服务网xx分厅镇街部分的建设，督查科安排专人按照政务服务网的录入的统一要求，重新对镇街便民服务事项进行梳理规范，一期录入54项与群众生产生活密切相关的便民服务事项，按照全部公开的原则，从办理事项、办事依据、办事流程、办理时间、办理收费等全方面进行了统计。
目前已经对xx辖区内21个镇街中的15个完成了统计。
另外的6个正在抓紧进行催报。
5、展开“新”的窗口管理问题研究
18年，陈主任对我们督查科有新的课题研究方面的要求。
督查科想选取一个角度对完善办事服务中心的建设问题进行比较深入的探讨。
选取以xx区办事服务中心窗口人员管理为例，对比周边行政服务中心的窗口工作人员实际情况，结合部门办件和满意率调查的数据，分析窗口工作人员管理上的存在的某些不足之处，并提出了相应的解决对策，完成一份有质量的调研报告供领导决策。
过完年我们已经开展了初步的调研，对窗口管理中的难点问题如临时工比例（现在的初步调研是将近50%）、窗口工作人员的积极性的调动等进行重点的关注，现在基本已经有了一个大致的思路、形成了框架。
6、转换“新”的镇街两中心建设思路
镇街办事中心：根据新的优化镇街办事中心的办事机制，推动镇街办事中心承担为群众服务的民生类和社会类便民服务，督查科主要开展了一些调研，了解一些镇街办事中心切实的需求，到目前为止我们主要是对新塘街道的办事中心进行了具体的指导，借他们即将搬新址之际，提出将上述两类便民服务的事项进行入驻，提高中心的人气，改进中心的面貌。
镇街招投标中心：一季度镇街招投标中心共办理各类招投标285只，中标金额3.88亿元，节约增资资金0.79亿元。
在镇街招投标中心的业务指导上，我们督查科也转变的新的思路，从原来的处理投诉、帮忙协调等工作方面解放出来，只进行业务指导，1-3月份，共处理招投标业务咨询100起。
并对钱江世纪城和宁围镇分开后钱江世纪城招投标中心的设立进行了指导。
除上述工作外，一季度，督查科还处理了由各个投诉渠道（包括xx 市12345、xx区12345、网络问政等）转进来的实名投诉14起，目前已经对13起进行了满意答复。
还有一起还在答复中。
二、下阶段的主要打算
下阶段，督查指导科将根据区中心目标任务的安排，继续推进线上的各项工作，主要突出四项重点：
1、突出绩效考核作用
我们已经制订了新的考核细则，那么考核就是一项日常的工作，我们督查科会严格按照新的考核细则进行考核，随机对各个办事大厅的
办事效率、服务质量、上班纪律、服务态度等进行督查。
加大短信调查、问卷调查的抽查比例，更加注重办事群众对窗口办事的满意度，不仅捆绑区中心窗口和分中心窗口的考核，也捆绑窗口和部门的考核。
考核的结果每月通报给各个派出部门。
2、突出大厅环境管理
大厅是群众走进办事中心的第一印象，我们想通过制订大厅管理办法，分解各个区块的任务，对各个区块进行明确的考核，根据OSM现场管理的相关要求，加强对大厅的管理，从环境的卫生、物品的摆放、电脑的定位、资料的堆放等方面，做到办事大厅宽敞、明亮、整洁。
3、突出窗口服务礼仪
根据最近相关的投诉，很多都是因为窗口工作人员的工作作风比较自由散漫、服务礼仪态度比较生硬这两方面的问题。
一是加强培训。
督查科在18年计划安排两次窗口负责人和工作人员的培训，邀请服务行业专业人员着重对窗口工作人员进行服务礼仪培训。
二是加强考核。
加强“两立三声一双手”和文明用语、微笑服务的考核，在服务之星的评选中，也着重服务礼仪方面的分值，树立服务礼仪好的正面典型，打破服务之星轮流坐庄的弊端。
4、突出镇街办事便民化
下一阶段，督查科将积极优化镇街办事中心的办事机制，先行安排几个有场地、有人员、有镇街党委政府支持的中心进行试点，如新塘、蜀山、南阳等，将一些老百姓息息相关的办理事情整合进镇街办事中心。
同时，安排两次镇街两中心负责人培训，一次针对办事中心，主。