第二讲交际沟通原理与技巧
沟通的奥秘人际交往中的有效沟通技巧与方法
沟通的奥秘人际交往中的有效沟通技巧与方法沟通的奥秘：人际交往中的有效沟通技巧与方法沟通，是人际交往中至关重要的一个方面。
无论是在工作、家庭还是社交场合，有效的沟通技巧和方法能够增进彼此之间的理解、减少误解，从而建立良好的关系。
本文将探讨人际交往中的有效沟通技巧与方法。
一、倾听能力在沟通中，倾听是至关重要的一项技能。
通过倾听，我们能够更好地理解对方的意图和需求，从而做出恰当的回应。
在进行倾听时，我们应该保持专注，避免打断对方，给予肢体语言的回馈，如点头、眼神接触等，以示我们的尊重和关注。
二、表达清晰在表达自己的想法和意见时，清晰明了是关键。
我们应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免使用隐晦、含糊不清的词汇。
此外，我们还可以通过举例或者提供实际经验来支持自己的观点，以增加说服力。
三、注意非语言沟通除了语言表达，非语言沟通也是沟通中重要的一部分。
肢体语言、面部表情、声音语调等都能传递出更多的信息。
在沟通中，我们应该注意自己的非语言表达方式，例如保持良好的姿势和微笑，以及通过适当的语调来表达情感。
四、避免偏见和刻板印象偏见和刻板印象是阻碍有效沟通的一大障碍。
我们应该尽量客观地看待他人，避免过早下结论。
当我们意识到自己可能存在偏见时，应该努力去理解对方的观点和动机，通过积极的沟通来消除误解。
五、灵活应对不同的沟通风格每个人都有自己独特的沟通风格，有些人喜欢直接坦率地表达，而有些人则更加委婉和间接。
我们应该灵活应对不同的沟通风格，并尽量适应对方的方式，以便更好地达成共识。
六、尊重和关注对方的感受在沟通中，我们应该尊重和关注对方的感受。
无论是赞美还是批评，我们应该注意用词，避免伤害对方的自尊心。
同时，我们也应该学会倾听对方的反馈，积极调整自己的表达方式，以达到更好的沟通效果。
七、解决冲突的技巧在人际交往中，冲突是难以避免的。
但是，通过合适的沟通技巧，我们可以有效地解决冲突，并保持良好的关系。
在处理冲突时，我们应该坦诚而善意地表达自己的观点，同时也要尊重对方的意见，并寻求妥协的解决办法。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
强调了情绪管理在沟通中的重要性，以及避免情绪化的 沟通方式。
06
总结与展望
总结本次培训内容
沟通的重要性
强调了有效沟通在个人和团队中的重要性，以及沟通在解决冲突、 提高工作效率和促进合作方面的重要作用。
沟通方法与技巧
介绍了多种沟通方法，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通等，并 强调了倾听、表达、反馈等沟通技巧在有效沟通中的重要性。
案例分析
通过实际案例，分析了不同沟通方法在不同场景下的应用，以及如何 根据不同的沟通对象和目的选择合适的沟通方法。
对未来工作的展望
01
实践与应用
鼓励学员将在本次培训中学到的沟通方法与技巧应用到实际工作中，以
提高个人和团队的工作效率与合作水平。
02
持续学习
建议学员不断学习和掌握新的沟通方法和技巧，以适应不断变化的工作
增强表达能力
促进个人发展
良好的沟通技巧能够帮助人们更好地 与他人合作、交流和竞争，从而在个 人职业发展中获得更多的机会和成就 。
沟通能够锻炼人们的表达能力，使人 们更加自信、有条理地表达自己的观 点和想法。
02
沟通的基本原则
尊重他人
尊重他人的观点和感受 在沟通中，我们应该尊重对方的观点和感受，避免对他人进行攻 击或贬低。
案例一
缺乏沟通导致的误解
描述
一个团队在项目进行中，由于缺乏有效的沟通，导致其 他团队成员对项目的进展和计划产生了误解，影响了项 目的顺利进行。
关键点
强调了沟通的及时性和准确性对于避免误解的重要性。
案例二
情绪化的沟通导致的冲突
描述
两个人在沟通中由于情绪失控，言辞激烈，最终导致了 冲突升级，对工作产生了负面影响。
沟通技巧ppt课件
音量适度
根据场合调整音量，确保信息 传递的清晰度，同时避免打扰 他人。
抑扬顿挫
通过语调的变化来强调重点， 使表达更加生动有趣。
书面表达技巧
明确主题
在书面表达中，应明确 主题，并围绕主题展开 论述，避免偏离主题。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
结构清晰
合理安排段落和布局， 使文章结构清晰，易于
。
有效表达
用简洁明了的语言表达
在表达时，要用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结 构。
注意语气和措辞
在表达时，要注意语气和措辞，避免引起对方的反感和误解。
使用适当的肢体语言
在表达时，要配合适当的肢体语言，以增强表达效果。
倾听反馈
认真倾听对方的意见和建议
01
在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建议，以了解对方的
良好的沟通有助于建立信 任，促进双方的合作，共 同完成任务。
提高工作效率
明确工作目标
通过沟通，确保团队成员 对工作目标有清晰的认识 ，避免方向偏离。
优化工作流程
沟通有助于发现和改进工 作流程中的问题，提高工 作效率。
协调资源分配
通过沟通，确保团队成员 能够合理分配资源，避免 资源浪费或不足。
促进信息交流
阅读和理解。
用词准确
使用准确、具体的词汇 描述事物，避免使用模 糊或含糊不清的词汇。
语法正确
遵守语法规则，避免出 现拼写错误、语法错误
等问题。
非语言沟通技巧
01
02
03
04
肢体语言
通过肢体语言传达信息，如手 势、面部表情等。
眼神交流
沟通原理与技巧ppt-课件(117页)
沟通的障碍
语言障碍: 语系、语义、语境 心理障碍：态度、个性、情绪 组织障碍：地位、结构 文化障碍：跨文化、代沟、性别
23
第二节语言沟通
词语：内涵和外延
抽象的具有内涵的此表达思想、感情/能力 具体准确的外延词/教科书
事物用词语来识别
对一件物品或一个概念的想法依赖于每一个人的经验
单位：CM
39
非语言沟通——距离
英尺
沟通相互作用距离
30 25
25
20
15
12
10
5
0
1.5
4
0
自我 亲密 人际 社会 公共
距离
40
非语言沟通(nonverbal C’)
非语言沟通的特点：
文化决定性 与语言信息的不完全一致性 情感态度紧密联系性——情态映射 无意识性
41
非语言沟通(nonverbal C’)
检视别人对你的反应 利用录像装置 角色检查 利用空间 利用时间 跨文化知识学习
4
内容大纲四
倾听
1倾听过程 2主动和被动倾听 3倾听障碍
获取信息式倾听 批判式倾听 情感移入式倾听
5
内容大纲五
公共场所沟通:报告和演讲(重点讲如何给 员工开早会)
1感性 2可视化 3多媒体 4资料搜集和准备 5利用信息源
所有沟通者在沟通中都扮演一定的角色。角色是在相互关系中， 个体所起到的特定作用和可以用一组规范来比照的行为方式。在 人际交往中，我们可能扮演学生、子女、教师、朋友、同党、上 级、下属这样的角色。
例子：Communicator or speecher 只顾发表言论不顾及听者的人。认为说到了，目的就达到了的人。
述一遍 7. 永远不要争辩 8. 先肯定后否定
沟通的方法与技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
沟通的基本原理
沟通的基本原理在人际交往中，沟通是非常重要的。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要通过沟通来表达自己的想法，理解他人的意见，解决问题和建立关系。
然而，有效的沟通并不是一件容易的事情，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
本文将从几个方面介绍沟通的基本原理，希望能够帮助大家更好地进行沟通。
首先，沟通的基本原理之一是倾听。
倾听是一种尊重和理解他人的态度，也是建立良好关系的重要基础。
当我们在与他人交流时，应该认真倾听对方的观点和意见，不要急于打断或表达自己的看法。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需求和期望，从而更好地与对方沟通。
其次，沟通的基本原理还包括表达清晰。
表达清晰是指我们在沟通中应该用简洁明了的语言表达自己的观点，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。
只有表达清晰，才能使对方更好地理解我们的意思，避免产生误解或者引起不必要的争论。
此外，沟通的基本原理还包括尊重和包容。
在与他人沟通时，我们应该尊重对方的观点和意见，不要轻易批评或者否定对方。
即使我们不同意对方的观点，也可以通过理性的讨论和交流来表达自己的看法，而不是通过争吵或者冲突来解决问题。
在沟通中，包容也是非常重要的，我们应该尊重不同的观点和文化背景，不要因为自己的偏见或者成见而对他人持有偏见。
最后，沟通的基本原理还包括积极反馈。
在与他人沟通时，我们应该给予对方积极的反馈，鼓励对方表达自己的观点，给予肯定和支持。
通过积极反馈，我们可以建立良好的沟通氛围，增进彼此的了解和信任，从而更好地解决问题和达成共识。
总之，沟通是人际交往中非常重要的一环，它需要我们掌握一些基本的原理和技巧。
通过倾听、表达清晰、尊重和包容以及积极反馈等原则，我们可以更好地与他人进行沟通，建立良好的人际关系，解决问题和取得成功。
希望大家能够在日常生活中注意和实践这些原则，从而提高自己的沟通能力。
社交礼仪 第二章 交际沟通原理与技巧
Dispersed my former reveries, distillation.
And I forgot your tender voice,
Your features so divine.
My heart again resounds in
rapture,
In exile, in confinement’s gloom, Within it once again arise
▪ 3.能此者大道坦然，不能者孤帆片舟——第三条原则：引起 他人内心的愿望
▪ （二）是使别人喜欢你的6种方法 ▪ 1.真诚地关心别人 ▪ 2.微笑 ▪ 3.记住：对一个人来说，他的名字是最亲切、最重要的声音 ▪ 4.健谈者，首先要成为一个倾听者 ▪ 5.谈论别人感兴趣的事情 ▪ 6.永远使他人感到自身的重要
My uneventful days wore on,
Feelings of awe and
Bereft of awe and inspiration inspiration,
Bereft of tears, of life, of love.
Of life itself, of tears, and love.
▪ 社会普遍的现象——IQ 160的为IQ100的人工作。
美国，人们流行一句话：“智商(IQ)决定录用，情 商(EQ)决定提升”。
第四节
▪卡内基的交际理论与技巧
▪ （一）卡内基待人的基本原则 ▪ 1.如果你要采蜜，不可弄翻蜂巢——第一条原则：不要责怪
或抱怨
▪ 2.与人相处的一大秘密——第二条原则：给予诚心诚意的赞 赏
My soul awakened once again:
dreams.
沟通工作原理和方法
沟通工作原理和方法沟通是人类社会中不可或缺的重要环节，它是通过传达信息、分享知识、交流意见和建立关系的过程。
沟通工作原理和方法可以被概括为以下几点：1. 意图表达：沟通的首要目的是将自己的意图、思想、感受或需求传达给他人。
这可以通过口头语言、书面文字、肢体语言、表情和声音等方式完成。
2. 接收和理解：沟通的双方需要相互接收和理解信息。
接收者需要聆听或阅读发送者的信息，并将其解读为自己可以理解的意思。
这需要注意语言的准确性、口音的清晰度，以及理解文化差异可能产生的误解。
3. 相互反馈：为了确保有效的沟通，双方需要相互反馈。
发送者可以通过询问、观察接收者的反应或要求确认，来确认自己的信息是否被理解。
接收者也可以通过提问、提出异议或再次解释来澄清自己的理解。
4. 非言语交流：沟通不仅仅是通过语言实现的，非言语交流也是非常重要的一部分。
肢体语言、面部表情、姿势、眼神等都可以传递信息和情感，增强或削弱语言的含义。
5. 修辞技巧：为了使沟通更加有效，使用一些修辞技巧也是很有帮助的。
例如，使用明确的语言，避免模糊或含糊不清的表达，使用具体的例子和比喻来解释抽象的概念，以及注意语调和语速等。
沟通的方法可以根据情境和目标的不同而有所调整。
以下是一些常见的沟通方法：1. 面对面交流：当信息较为复杂、重要或涉及情感时，面对面交流是最直接和高效的方法。
这种方法可以提供更多的非言语信号和实时反馈。
2. 书面沟通：书面沟通适用于需要长期保存、传达正式信息、或需要对信息进行精确记录的情况。
它可以是电子邮件、信函、备忘录等。
3. 电话沟通：电话沟通可以在远距离上快速传达信息，并提供一些非言语信号，如语调和语速。
然而，它通常不能提供面对面交流的所有优势。
4. 社交媒体和即时通讯：随着科技的发展，使用社交媒体平台和即时通讯工具进行沟通的方式越来越普遍。
这种方式可以快速传递信息，但也容易导致误解。
在工作中，沟通的有效性对于个人和团队的成功都至关重要。
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•创造A-A式平行沟通环境， 双方均以成人状态参与沟通，
引导建立双方关系的平衡
第二讲交际沟通原理与技巧
营造一张和谐舒适的人际关系网络， 是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
第二讲交际沟通原理与技巧
• 对别人表示关心和善意，比任何礼物 都能产生更多的效果，比任何礼物对别人 都有更多的实际利益。 ——（法）卢梭
第二讲交际沟通原理与技巧
•人际关系---一生的需要
心理学家Weiss(1968)指出，人有6种人际关系的需要： • 通过隶属于同伴或朋友而获得安全感； • 通过参加社团或集体活动而获得社会完整性； • 通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系机会； • 通过自己能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感； • 来自家人和朋友的可靠支持； • 从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 我输你赢模式
• 此种人习惯于委曲求全，无所求，无所欲， 也没有原则，易受人左右，深恐得罪人，惟 有借别人的接纳来肯定自我。此种关系不可 坚持过久，易造成心身负担或物极必反。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 我赢你输模式
•第三节 克服认知偏差—首因效应
“首因效应”
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – 第一印象
• 人与人见面的最初印象取决于
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
• 外部特征是被个体首先认知的一个重要信息源，是构成 人际第一印象的最基本的资料
第二讲交际沟通原理与技巧
•孔子曾说过：“独学而无友， 则孤陋而寡闻”。 •人际交往，可以帮助我们提高 对自己的认识，以及自己对别 人的认识。在人际交往的过程 中，彼此从对方的言谈举止中 认识了对方。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差
• 认知是人际关系的前提条件
人通过彼此感知、识别、理解而建立人际关系 （相貌、能力、品质、相似性或互补性等引发人际吸引）
• 初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的 人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础
• 具有主观性、表面性和片面性，如 “先入为主”、 “以貌取人”
• 第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键 • “新官上任三把火”、“恶人先告状”、“先发制人”、
“下马威”等，都是想利用首因效应占得先机
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
良好人际关系是幸福的源泉之一 良好人际关系是人生成功的决定因素 良好的人际关系是心理健康发展的需要 人际关系---一生的需要
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到 一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有 足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但 没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤， 脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落， 说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来 他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几 次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相 处。”
等来完成。 • 最后尽量发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的第一印
象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
• 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是 指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象， 正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成 一种光环作用。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆赢模式：
• 为自己着想不忘他人的权益，谋求两全其美之 策，这种关系自然令人满意，乐于合作，把生 活看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场， 处事有原则。他人之得不必就视为自己之失。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 独善其身（赢）：
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得 到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：我的业绩 好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。 半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突 出的小张继任，但在征求基层意见时，遭到了一致的 反对。最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极 好的小明继任经理。
第二讲交际沟通原理与 技巧
2020/12/11
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二讲 交际沟通原理与技巧 （一）
•第一节 交际与人际关系 •第二节 交际模式与沟通技巧 •第三节 克服认知偏差
第二讲交际沟通原理与技巧
人为什么要交际？ 为什么要搞好人际关系？ 人为什么要考虑别人的感受？ 人际关系是不是资源？ 人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？
• 候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午 才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特 威士忌。
• 候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽 烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。
• 请问你会从中选择哪一位候选人？
第二讲交际沟通原理与技巧
•你的答案是？
•A：富兰克林罗斯福 •B：温斯顿丘吉尔 C：亚道夫希特勒
• 常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定 了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种 好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点 概面效应”。
• 是主观推断的泛化、定势的结果 • 具有遮掩性、片面性、弥散性、习惯性
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
名人效应是一种典型的光环效应
• 秉持此种信念的人，难免会运用本身的权势、 财力、背景或个性来压迫别人，达到自我目的， 面对此种人也可敬而远之。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 两者皆输模式
• 拼个鱼死网破，两个顽固，互不相让，且过分 以自我为中心的人在一起，注定会两败俱伤。 这只有不够成熟，掌握不了人生方向的人，才 会这样去造成的。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 找工作时对自己特别有帮助的教育内容：
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 研究人与人之间的交往活动以及其中的 规律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应 用学科。
•交际学
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、 运用之
• 这个女人是贝多芬的母亲 • 如果“不是”，你使世界上最伟
大的音乐家得以降临人世
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差—首因效应
• 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 位候选人的一些事实：
• 候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜 学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁 尼。
• “情人眼里出西施” • “爱屋及乌” • “一俊遮百丑”
第二讲交际沟通原理与技巧
•第三节 克服认知偏差——晕轮效应
第二讲交际沟通原理与技巧
第三节 克服认知偏差—定势效应
• 当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状 态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评 价。
• 可使交往时的反应更迅速、更有方向性。 • 从主观状态出发，歪曲客观信息。
第二讲交际沟通原理与技巧
• 俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两 组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组 说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组 说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的 人的相貌。
• 第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下 巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人类心理的适应,最主要的就是对 于人际关系的适应； • 人类心理的病态,主要是由于人与 人之间关系的失调而来。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛， 在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然， 不知所措。” • 有的说：“工作好干，关系难处。” • 有的说：“三分工作，七分关系。”
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
• 人与人之间沟通信息的过程，即人们运 用语言或非语言信息交换意见、传达思想、表 达感情和需要的交流过程。
•交际
第二讲交际沟通原理与技巧
•第一节 交际与人际关系
交际是一种社会互动行为； 其次，交际是一种个体实现行为； 交际是一种以信息传播为目的的行为； 从文化学角度看人际关系受不同的文化影
• 此种人奉行的是利已不一定损人，个人自扫门 前雪，休管他人瓦上霜。
第二讲交际沟通原理与技巧
•第二节 交际模式与沟通技巧
• 不输不赢（好聚好散）：
• 买卖不在，仁义在，你过你的独木桥，我走我 的阳光道，如果不能和平相处和实现双赢的局 面，可采取的一种方法。
第二讲交际沟通原理与技巧
•A—A式平行沟通
第二讲交际沟通原理与技巧
•马加爵案例不得不引起我们的思考 ！
第二讲交际沟通原理与技巧
48.06％的大学生：不同程度的交往心 理障碍
高校心理咨询中，人际交往方面占50 ％左右
第二讲交际沟通原理与技巧
• 英国斯特大学2006年7月28日推出了全球
最幸福国家排名表，丹麦排名第一。 • 丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和 谐。
• P（Parent state）：代表权威和优越感，言语和行为 是支配、评价、批评、跋扈的。