浅谈物业管理企业的创新之路
物业服务提质增效的管理创新之路
物业服务提质增效的管理创新之路随着社会的不断发展，人们对物业服务的要求也日益提高。
物业服务作为社区管理的重要组成部分，在提升居民生活质量、提高社区竞争力方面发挥着重要作用。
为了应对日益繁重的物业管理工作，提高服务水平和效率，物业管理机构需要积极创新，寻找适应时代发展的管理模式，从而实现物业服务的提质增效。
本文将探讨物业服务提质增效的管理创新之路。
一、信息化管理的应用随着信息技术的快速发展，物业管理机构需要主动采纳信息化手段，优化管理流程，提高管理效率。
首先，物业管理机构可以利用物联网技术，实现对物业设施设备的远程监控和维护，提前发现并解决问题。
其次，可以通过建立电子档案系统，实现信息的集中管理和共享，提高工作效率和准确性。
此外，物业管理机构还可以利用移动应用程序，提供便捷的业主服务，如在线缴费、报修等，增强服务体验。
二、人性化服务的推进物业服务的核心是居民的需求和满意度。
因此，物业管理机构应以居民为中心，注重人性化服务的推进。
首先，可以建立居民沟通渠道，定期开展座谈会或线上问卷调查，了解居民的需求和意见，及时进行改进。
其次，物业管理人员应具备良好的服务意识和沟通能力，树立良好的形象，提供有温度的服务。
此外，物业管理机构还可以通过组织各类社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
三、效能化管理的实施物业服务的提质增效必须依托于高效的管理机制和规范的管理流程。
物业管理机构应注重效能化管理的实施。
首先，可以通过优化组织结构和职责分工，减少冗余环节，提高工作效率。
其次，建立健全的考核机制，对物业管理人员进行绩效评估，激发其工作积极性和创造力。
此外，物业管理机构还应借鉴先进的管理经验和技术，不断提高管理水平和运营效益。
四、环境治理的创新探索物业服务不仅仅局限于维护社区内部设施设备的正常运行，还需要关注社区环境的整洁与美观。
物业管理机构应积极创新环境治理的方式和方法。
首先，可以引入环境智能化设备，如垃圾分类智能箱、环境监测系统等，提升环境治理的科技水平。
浅议物业管理的创新之路
职教 与成 教
浅 议物 业管理 硇 创 新 之 路
河源职 业技 术学 院 叶初 标
［ 摘 要］ 创新是社会发展 的不竭动力和力量源泉， 作为新 兴的物 业管理 ， 由于各 方面的不完善 、 不成 熟， 更需要走创新之路 ， 通过创 新， 才能跟上时代发展 的步伐 ， 开创物业管理的新局 面。 目前 ， 物业管理的现状 已不能满足发展及社会进 步给 广大业主 带来的 日益 增长的消费需求。物业管理必须用理性的 目光审视取得 的成 果， 用积极 的态度 应对 目 的压 力， 前 以改革要有新 突破 、 发展要有新思 路 为指导思想 ， 转换观念、 调整思路 ， 对物业管理进行创新。 ［ 关键词 ］ 物业管理创新 必然性 创新要 点
一Байду номын сангаас
、
物业管理虽然 已经走过 了 ２ 年风雨历程 ，行业规模初 步形成 ， Ｏ 但 我们应该看到物业管理 的发展仍然存在着重重困难 ： 管理体制上， 尚处 于新 旧体制转 轨过程 中， 社会化 、 业化 、 专 市场化 的物业管理体制还没 有普遍确立 和完善 ； 在运行机制上 ， 市场竞争机制 尚未全面形成 ， 断 垄 和不规范的竞争还 比较严重 ， 在市场主体与物权关系上 ， 业主委员会 的 法律地位还不明确； 法律体 系尚待完善 ； 城市 旧区环境整治与物业管理 还存在许 多问题等 ， 面对这些 困难 ， 唯有不断开拓才能求得进展 。 唯有
物业管理发展概述 物业管理在我 国兴起的时间并不长 ，是近十年来适 应改 革开放政 策 的不断深化及 日 益增长的社会需求而形成的新兴行业 。随着我国国 民经济的快速增长 ， 物业管理的发展十分迅速。 目前 ， 我国物业 管理 企 业数量已有 ｌ 万多家 。在其发展过程中 ，这一行业展现出强大的生命 力， 广阔的发展空 间， 持续的发展前景 ， 强烈的现代气息 ， 被公认 是一项 “ 阳产业” 朝 。随着改革开发政策的不断深化 ， 当今物业管理市场竞争 日 趋激烈 ， 特别是我 国加入世贸组织后 ， 给国 内房地产物业管理行业带 来 的冲击是巨大的。 随着市场经济体制的不断完善 、 经济全球化的深入发展 ， 物业管理 行业市场竞争更加激烈 ， 竞争层次不断提高 。对于物业管理来说 ， 只有 仔 细分析 目前发展趋势和现状 ， 用新的思想 、 新的实践去思考 、 去探索 ， 在认识 、 实践 、 再认识 、 再实践的过程 中， 寻找符合物业管理特色的可持 续 发展道路 ， 认真对行业市场 、 竞争对手及 自身发展 目标准 确定 位 、 精 心分析和认真总结 ， 不断推进思维创新 、 管理创新 、 技术创新 ， 才能保证 物业管理在竞争中处 于优势地位 ， 而促进整个行业的发展。 从 二、 物业管理创新的必然性 许多人认为 ， 作为服务行业 的物业管理工作 ， 是一项相对缺乏创造 性的工作 ， 因此 ， 创新对 于物业管理企业来说并不是 十分 紧迫的事情 。 事实上，相对于其他行业来讲 ， 物业管理是一项看似缺乏创造性 的工 作 ， 高科技行业那样瞬息万变 ， 不像 时时有新产 品出现 。 其实 ， 的创 企业 新并不单单是新产品的创造 ， 业的创新还包括综合服务 ， 企 流程再造 以 及管理模式等其它方面的创新 ， 内容十分广泛。 创新是社会发展的不竭 动力和力量源泉 ， 作为新兴的物业管理 ， 由于各方 面的不完善 、 不成熟 ， 更需要走创新之路 ， 通过创新 ， 才能跟上 时代 发展的步伐 ， 开创物业管 理 的新局面。社会 的发展 ， 科学技术的进步 ， 都依赖于人们不 断的创新 活动 ，在激烈竞争 中那些成功者一定是最先接受新的理念并付诸实践 的人 。物业管理从其产生之 日就深深地带有创新的烙 印。 其实 ，物业管理是房地产业在房屋管理方面创新的结果 。所谓创 新， 具体来说 ， 是指人们在优化 自 素质和周 围环境 的基础 上 ， 身 凭借多 样化 的创新思想活动， 对从事 的各项工作进行不断改革 、 更新和完善的 过程 。 作为现代化都市管理重要组成部分 的物业管理 ， 在提高物业价值 ， 改善人们 的工作和生活环境 ， 促进城市管理方 面，起着举足轻重 的作 用。物业管理在我国的产 生和发 展，离不开最早具有创新意识 的先驱 者。 ２ 世纪 ８ 年代初 ， 开放 的逐步深化 ， Ｏ Ｏ 改革 针对房地产市场 的客观 需要 ， 深圳市产生了全国第 一家经营涉外商 品房的专业管理公 司 —— 深圳市物业管理公司。其主要任务是负责对商品房的管理 。 之后 ， 他们 最早破 除旧的传 统观念 ， 开拓创新 ， 鉴香 港的管理经验 ， 借 结合深圳 市 的实际加 以发展 ，研 究确定 了以服 务为 目的的新 的商 品房 管理模式 物业管理 ， 为我 国物业管理的发展迈 出第一步。可见， 国物业管 我 理的起 源 ， 物业管理这一模式 的新 颖性 、 变革性 、 价值性 和先进性都具 有鲜 明的创新特征。 创新是物业管理发展 的动力 ， 也是企业 的灵魂 ， 创新是一个新事物 的产生并将其注入社会 经济中付诸实践 ，从而 给经济发展和社会进步 带来较大影响的变革过程 。物业管理产 生的初衷 只是 为了解决涉外商 品房管理 中遇到 的新情况 、 新问题 ， 随着住房制度 改革步伐的加快 ， 这 种管理模式得到广泛推广， 其价值 日益为政 府有关部 门、 开发 商以及 为 社 会所 认 同 。 创新对物业管理的推动不仅表现在管理的内涵不断加深 ，而且也 推动着其运行机制的不断优化和物业 管理理论的逐步完善。随着物业 产权的商品化 、 多样化的普及和深入 ， 早期的谁开发谁管理或开发者委 托管理的运行模式 已经不符合市场规律的要求。创新是使中国的物业 管理逐渐走向成熟的保证。
浅谈物业管理中服务创新
浅谈物业管理中服务创新物业管理作为服务行业的一个重要分支，在现代社会中扮演着越来越重要的角色。
随着居民对生活质量要求的提高，传统的物业管理模式已经无法满足人们日益增长的需求。
因此，服务创新成为物业管理行业提升服务质量、增强竞争力的关键。
以下是几个服务创新的方向：1. 智能化管理：利用现代信息技术，如物联网、大数据、人工智能等，实现物业管理的智能化。
例如，通过智能监控系统提高小区的安全性，使用智能门禁系统方便居民的出入。
2. 个性化服务：了解并满足不同居民的个性化需求，提供定制化的服务。
比如，为有特殊需求的居民提供额外的关照，或者根据居民的生活习惯提供相应的服务。
3. 社区文化建设：加强社区文化建设，组织各种社区活动，增强居民的归属感和社区凝聚力。
例如，定期举办节日庆祝活动、亲子活动、健康讲座等。
4. 环境优化：持续改善和优化居住环境，包括绿化、清洁、噪音控制等，为居民创造一个更加舒适和宜居的生活环境。
5. 绿色管理：推广绿色、环保的物业管理理念，如使用节能设备、垃圾分类、雨水回收等，提高资源利用效率，减少对环境的影响。
6. 透明化运营：提高物业管理的透明度，让居民能够清楚地了解物业管理的各项工作和费用支出，增加居民的信任感。
7. 危机应对机制：建立健全的危机应对机制，包括自然灾害、突发公共卫生事件等，确保在紧急情况下能够迅速有效地响应。
8. 持续教育与培训：对物业管理人员进行持续的教育和培训，提高他们的专业技能和服务意识，以提供更高质量的服务。
通过这些服务创新的实践，物业管理不仅能够提升自身的服务质量，还能够增强居民的满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
小区物业管理的创新之道
小区物业管理的创新之道随着城市化进程的加速推进，小区的规模和数量都在不断增加。
而作为小区的重要组成部分，物业管理发挥着极为重要的作用。
在传统的小区物业管理模式中，存在着许多问题，如效率低下、服务不到位、缺乏创新等。
因此，寻找小区物业管理的创新之道，已成为当前社会关注的焦点。
客户服务的创新是小区物业管理的重要方向之一。
传统的物业管理模式中，物业人员的服务范围和方式往往相对单一，只限于解决住户的常见问题。
然而，现代的物业管理需要贴近住户的需求，提供个性化、多样化的服务。
可以通过引入智能化设备，如智能家居系统、智能监控系统等，使物业服务更加便捷和高效。
此外，物业管理也可以组织一些社区活动，如健身活动、文化沙龙等，增进居民之间的交流与互动，提升小区的凝聚力。
创新技术的应用是小区物业管理的另一条途径。
随着科技的不断进步，许多新的技术手段已经可以应用到物业管理中。
例如，可以利用人脸识别技术实现小区入口的自动刷脸进出，提高出入口的安全性和便利性。
同时，通过使用智能设备和物联网技术，可以实现小区设备的远程监控和管理，及时发现和解决问题，提高小区设施的维护质量。
此外，还可以探索使用大数据分析和人工智能等技术，对小区日常运营进行监测和评估，提供更精准的管理决策。
资源共享与环境保护是小区物业管理的另一个创新方向。
传统的物业管理模式中，资源分配不均衡，造成浪费现象严重。
而通过推行共享经济，并将其应用于小区物业管理中，可以实现资源的最大化利用。
例如，可以建立共享自行车站点，供住户和居民共享使用，减少私家车使用的需求，缓解小区停车难问题。
同时，通过合理规划小区绿化和节能设施，推广垃圾分类和可持续能源的利用，实现小区的环境保护和可持续发展。
最后，小区居民的参与与管理是小区物业管理创新的重要保障。
传统的物业管理模式下，居民对管理活动的参与度较低，往往只是被动地接受管理服务。
而现代物业管理需要倡导居民自治和共建共享的理念，鼓励居民积极参与到小区事务的管理中来。
实践与探索：物业管理协会的创新之路
实践与探索：物业管理协会的创新之路实践与探索：物业管理协会的创新之路2023年，物业行业发生了翻天覆地的变化。
随着科技的发展，现代化的物业管理成为了越来越多社区的刚性需求。
作为物业管理协会的代表，我很高兴能够分享这个行业的发展历程和创新之路。
第一步：数字化管理系统在过去，物业管理往往依赖于人工管理和纸质文件。
但这样的管理方式难以协调社区业主和物业管理公司之间的关系，也容易出现操作失误，导致服务质量下降。
为解决这些问题，我们开始推广数字化管理系统。
这个系统基于互联网技术，可以让业主在线上查询报修情况、管理费用、评价服务等。
物业管理公司也可以通过系统实时监控社区状况，提高管理效率。
数字化系统的推广，提升了物业服务质量和透明度，也为业主带来了更加便捷的服务体验。
第二步：智能化管理数字化管理系统使物业管理更加便捷和高效，但我们不满足于此，进一步推动智能化管理的实践与探索。
我们开始引入智能感知设备来监测社区环境和设施设备的状态。
这些设备可以实时监控门禁、公共区域、停车场等，并通过物联网技术将监测数据发送到云端，进行数据分析和挖掘。
通过这样的智能化管理，我们可以提前发现和解决问题，避免事故损害，实现安全高效的管理。
第三步：生态化管理我们认为，物业管理不应只是为社区提供基础服务，应该将发展社区生态作为自己的使命。
因此，在这个过程中，我们更加注重社区环保和可持续发展。
我们推广绿色低碳的环保理念，在社区内已进行多项绿化建设、垃圾减量等环保活动，实现绿色生态社区，提升社区品质。
我们也积极整合共享经济模式，开发社区资源，推广交流互助，打造多元化的社区文化氛围，实现共赢发展。
总结探索和创新是物业管理行业发展的必经之路。
物业管理协会将一如既往地推动社区管理技术的普及应用，不断探索行业的前沿科技和管理方法、以使社区管理更加高效、便捷环保,这样，社区才能实现更美好的未来。
物业管理的创新与发展路径
物业管理的创新与发展路径随着城市化进程的加快，物业管理在城市发展中起到了至关重要的作用。
物业管理的创新与发展是为了更好地满足社会需求，提升城市居民的生活品质。
在当前快速变化的时代背景下，物业管理需要不断创新，以适应新时代的要求。
本文将从技术创新、服务升级以及可持续发展三方面探讨物业管理的创新与发展路径。
一、技术创新1. 智能化管理系统随着科技的不断进步，智能化已经成为物业管理的重要趋势。
通过引入智能化管理系统，物业公司可以实现更高效的工作流程，提高物业管理效率。
智能化管理系统可以整合物业设备监控、能源管理、安防监控等功能，并通过云端平台实现远程监控和数据分析。
这样的创新可以有效降低物业管理成本，提升管理水平。
2. 数据化决策支持物业管理产生的大量数据可以帮助管理者做出更明智的决策。
数据化决策支持可以通过数据分析和挖掘技术为物业管理提供决策依据。
例如，通过分析居民的需求和反馈数据，可以对公共设施的规划和更新进行精确的决策。
同时，物业管理公司还可以通过大数据分析，实现资源利用的优化和成本的降低。
二、服务升级1. 个性化服务物业管理应该更加关注居民的个性化需求，提供个性化的服务。
针对不同居民的需求，物业管理公司可以制定差异化的服务方案，提供更贴心的服务。
通过引入居民需求调查、满意度评估等方法，物业管理公司可以更好地了解居民的期望，进一步提升管理水平。
2. 24小时服务物业管理应该实现全天候的服务保障，解决居民的各种问题和需求。
通过建立全天候的服务热线、增设便民服务中心等措施，物业管理公司可以更加便捷地为居民提供服务。
同时，物业管理人员应具备高素质的服务能力，在解决问题时给予居民更多的关心和耐心。
三、可持续发展1. 环保意识引导物业管理应加强对居民的环保意识引导，倡导绿色出行、垃圾分类等环保行为。
通过组织宣传活动、开展环保培训等方式，物业管理公司可以提高居民的环保意识，推进可持续发展。
2. 能源管理与节能减排物业管理应积极推行能源管理与节能减排措施，降低能源的消耗和环境的污染。
物业管理企业的创新之路
物业管理企业的创新之路物业管理企业的创新之路随着城市化进程的推进，物业管理行业也在迅速发展。
传统的物业管理公司面临着越来越多的挑战，如如何提升服务质量、降低运营成本、提高利润等。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，物业管理企业需要不断创新，寻找新的发展机遇。
一、信息化管理物业管理企业可以通过引入信息化管理系统来提高效率和服务质量。
现代化的信息系统可以实现对物业管理的全面监控和数据分析，从而实现高效的工作流程和精准的决策。
物业企业可以开发自己的移动端APP，让业主能够随时随地通过手机进行报修、缴费等操作，提高了工作效率和用户满意度。
通过信息化管理，物业企业能够提供更加便捷和高效的服务，提升自身形象和竞争力。
二、节能环保随着社会对环境保护意识的增强，物业管理企业也应积极响应，推行节能环保的措施。
比如在小区中推广垃圾分类、开展环境教育活动等，同时通过节能设备的安装和管理，降低能耗和运营成本。
在建筑物设计和维护过程中，采用环保材料和节能设备，如使用太阳能发电系统、LED照明等。
这不仅有助于降低物业的运营成本，还能提高居民的生活质量，增加企业的社会形象和可持续发展能力。
三、创新服务随着人们对生活品质的追求，物业管理企业需要提供更加个性化的服务，满足不同居民的需求。
比如在小区中增设健身房、泳池等休闲设施，组织社区活动、志愿者服务等，提升居民的满意度和归属感。
此外，物业管理企业还可以与其他企业合作，推出一些特色服务，比如与快递公司合作设立自提点、与超市合作开设便利店等。
通过创新服务，物业管理企业能够吸引更多的业主和各类合作伙伴，实现多元化经营和增加收入。
四、人才培养在物业管理企业的创新过程中，人才是最重要的资源。
因此，企业需要加强人才培养和管理，为员工提供更好的培训和晋升机会。
物业管理企业可以与高校合作，开展校企合作项目，培养专业化的物业管理人才，提升行业的整体素质。
同时，企业还应注重员工的培训和职业规划，激发员工的创新活力和积极性，从而为企业的发展提供源源不断的动力。
探索社区物业管理创新之路：经验与启示
探索社区物业管理创新之路：经验与启示2023年，社区物业管理创新正处于蓬勃发展的阶段。
过去几年里，越来越多的社区物业管理公司开始注重创新，通过引进新技术、优化管理流程等方式来提升服务质量和效率。
一、物业管理服务的个性化化与智能化在未来，社区物业管理公司将继续推动服务个性化、智能化的方向。
在这个过程中，人工智能将成为关键技术。
目前，有些社区物业管理公司已经开始试图应用AI技术来解决服务瓶颈。
比如，通过AI 算法实现房屋保洁的优化，可以让清洁人员更有针对性地清洁房屋，提供更好的清洁服务。
同时，物业管理公司也将会更加重视服务个性化化。
社区居民的需求各异，面对这些差异，物业管理公司需要制定不同的服务方案。
比如，根据居民需求，有些社区物业管理公司开始推出可以定制化的服务计划。
这些计划可以根据业主的需求和预算，为业主提供更加针对性的服务方案，提高服务满意度。
二、智能化管理提升效率社区物业管理公司还将注重智能化管理来提升效率。
未来，社区物业管理公司将会把更多的基础工作与运营过程自动化。
比如，一些社区物业管理公司已经开始应用物联网技术，通过传感器收集和监测有关楼宇设备、环境的数据。
同时，社区物业管理公司还会利用智能化的系统来管理物业设备，如电梯、水泵等，从而提升管理效率。
比如，在大型社区中，物业管理公司可以通过智能化系统来控制楼宇设备的升降、维修保养等。
这样一来，不仅可以提高管理效率，也可以降低管理成本，为业主提供更好的服务。
三、业主参与物业管理未来，社区物业管理待提升的一个重要领域，是让业主参与到物业管理中来。
这些业主既可以通过反馈问题和意见来帮助改进服务，也可以参与到管理工作中，如举办活动、协助管理人员解决问题等。
在这个方向上，社区物业管理公司可以利用互联网和社交媒体等工具来鼓励家园社区业主参与到管理工作中来。
比如，可以开发各种社交媒体应用程序，让业主可以方便地与物业管理公司和其他业主进行沟通。
这样，可以增强业户与物业管理公司间的互动，引导家庭关系更加融洽，提高社区整体的管理水平。
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浅谈物业管理企业的创新之路物业管理在我国兴起的时间并不长,是近十年来适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。
随着我国国民经济的快速增长,物业管理的发展十分迅速。
目前,我国物业管理企业数量已有１万多家。
在其发展过程中,这一行业展现出强大的生命力,广阔的发展空间,持续的发展前景,强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。
随着改革开发政策的不断深化，当今物业管理市场竞争日趋激烈,特别是我国加入世贸组织后,给国内房地产物业管理行业带来的冲击是巨大的。
ﻫ“甲进乙退”的报道已不是新闻。
显然这是市场选择的必然结果。
物业管理企业要想在竞争中胜出，就必须取得竞争力的核心问题——创新。
何为创新?所谓创新,简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。
具体来说,是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维,对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
许多人认为,作为服务业,物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。
因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。
确实,相对于高科技行业,物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。
物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。
但企业的创新并不单单是新产品的创造,企业的创新还包括服务,流程及管理模式等其它方面的创新,内容十分广泛。
对物业管理创新而言,大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。
下面将对这五个方面提出新构想，新观念。
ﻫ 1、观念创新在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识,对物业管理企业没有准确的定位,物业管理行业普遍存在"重管理，轻服务"的传统做法,而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中,这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。
认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误,这在不同程度上影响了物业管理的创新能力,使物业管理面临重重困难。
物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。
从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为,其活动必须符合和满足市场规律的要求。
从新角度去审视它,用新观念去理解、研究它。
ﻫ2、管理创新管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程,以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力,取得更高的劳动效率。
如:２.1 建立业主投诉体系ﻫ所谓2.１.1 推行首问追究制,抓好业主投诉接待这个环节。
ﻫ“首问追究制”即是凡业主（住户)及其他来访，来函,来电者（以下简称来访）,首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人,没有履行这一义务的,经调查公司将处罚首位来访受理人。
“首问追究制”的主要内容包括:ﻫ(1)首位接待或受理来访,不热情，不主动听取来访者意见,敷衍了事地打发来访者。
(２）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决,把来访者引到责任人处又怕麻烦,没有告知或指引。
(3)并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。
追究采取的办法有:（1)以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理;管理处或部门责任人不给予处理的,凡投诉到公司或公司调查去证调查落实,处理“首问责任人”的ﻫ（2）处罚以罚金为主,情节特别严重，后果影响较同时，处罚责任人。
ﻫ大者公司给予降职，降级辞退的处罚。
在为业主服务的过程中,认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段,既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。
2.1.2 建立“24小时服务中心”,强化业主投诉受理处理力度。
以前物业管理,业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。
通过分析，至少存在三个不足。
一是投诉不畅,业主怕麻烦,怕得罪管理处,放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标,由于定性不准,有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够,因为是以管理处为基本解决单位,受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好,有些管理处做得不好，工作随意性大。
现在成立２４小时服务中心,在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。
好处是:第一，方便了业主。
随时来电随时受理,省时省事效率高,保证业主无顾虑。
第二，问题处理及时,杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。
业主一有投诉,２4小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。
第三,提高了物业管理的服务质量,因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。
管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法,从而更有效的实现物业管理。
２．２红、黄、蓝牌制度随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。
认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。
在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。
蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌,也可以把简单的意见写在上面,黄牌代表警告,积累了不少意见就可以直接填写黄牌,要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。
具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张,红牌两张,其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。
一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见,发表各自的主张填完投放到小区指定信箱(要求除出国或公干在外可以补填选票,否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月)。
到月底最后一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。
一年下来业主可以轻松填写７2张选票,而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。
如此可以避免业主,物业公司,业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时,每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会,允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督,本身就是一种督促和鞭策,使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量,政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题,并提出解决方案，压力也没有那么大了。
一年下来,政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级,降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。
ﻫ当然,采用该制度也不可能达到绝对的公正,只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。
2.3 买单式物业管理所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。
物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务,在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。
根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。
物业管理公司采取的收费办法是每个季度前５天,将评分表发放给业主，每季度后５天对业主进行调查。
物业公司在综合业主各项评分后,得出服务满意率，并按照满意率,最后确定业主应缴物业管理费。
2.4 业主投诉消协赔偿公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”,把一定的资金交付消协作为赔偿金,如果业主到消协投诉其物业管理质量问题,消协将按照有关质量标准,直接给业主进行赔偿。
通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能,维护了消费者的合法权利。
物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变化,不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。
3、人力资源管理的创新物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍,包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神,培养企业文化归属感来留住人才,稳住人才。
３．1 激励机制(1）目标激励员工从事任何一项工作,都希望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作,最终达到和实现这个目标,因此,公司一定要有一个详尽的发展计划,并规定每年要达到什么目标,是创全国优秀物业管理大厦(小区),还是通过ISO9000质量认证。
只有目标明确了,员工才能有奋斗方向和工作动力。
（2）精神激励俗话说榜样的力量是无穷的。
一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。
作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。
（3）奖励激励人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。
在人们生活还未达到富裕水平之前,物质奖励的作用显得十分重要。
因此调动员工工作积极性,要充分体现多劳多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出,遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖，用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。
（4）福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老,住房公积金，医疗等保险。
同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假,生日贺金,伙食补助,集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入到工作。
(5）荣誉激励人的需要和追求是分层次的,当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。
在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这方面的需求。
对工作成绩优异,素质高,业务能力强的员工,要晋升到高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；对工作突出遵守公司管理规定,用户称赞的员工授予优秀服务标兵，先进个人等荣誉称号,并将其主要事迹在有关报刊和宣传栏中大力宣传；对素质高品质好,有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。
（6）参与激励一个单位的发展与员工的切身利益息息相关。
员工对公司的发展十分关心，如果能多听取对公司管理及发展方面的意见和建议,或经常性地开展合理化建议活动，组织员工参与企业的各项管理工作,员工就会以公司为家，以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。
(7)考核激励影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平。
因此,加强考核激励,完善考核制度,是避免影响员工积极性发挥的重要措施。