售后服务方案45536
【必备】售后服务方案4篇
售后服务方案【必备】售后服务方案4篇为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编帮大家整理的售后服务方案4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
售后服务方案篇1浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。
目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。
九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。
并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。
在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。
2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。
3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。
4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。
5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。
健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。
6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以换新;超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。
防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。
8.安装质量：符合国家标准。
9.关于项目管理及项目经理：九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。
售后服务方案(10篇)
售后服务方案（10篇）售后服务方案篇一本公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使贵公司感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务方案：一、产品质量保证1、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。
2、我们承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我公司将承≤≥担所发生的一切责任，免费调换产品。
二、产品运输1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。
2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做好接货准备。
假如贵公司调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。
3、我公司将本着配送路径合理的原则，以配送速度最快、配送费用最省、劳动耗费最低为目标，提前肯定好最简便、最省时省力的方案，以最效力的方式送货到指定地点。
4、我公司为确保货物的顺利投递，将派专门人员跟车配送货物，每车人员携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，避免给贵公司造成不必要的损失。
三、技术支持我公司将长期为用户提供免费的。
、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。
派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。
四、售后服务反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并及时做出反应。
售后服务总结篇二在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。
售后服务策划方案(精选5篇)
售后服务策划方案(精选5篇)售后服务策划方案（精选篇1）一、指导思想1、作为和客户后续沟通的主要渠道，客服部扮演着重要的角色，包括客户数据收集，服务产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20--年产销--万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
售后服务方案(通用版)
售后服务方案(通用版)1. 售后服务理念我们始终秉持客户至上的原则，并致力于为客户提供全面、高效的售后服务。
我们深知售后服务不仅仅是解决问题，更是与客户建立长期的合作关系的关键。
因此，我们的售后服务方案旨在为客户提供全方位的支持，确保他们在使用我们产品时的满意度和信心。
2. 售后服务流程以下是我们的通用售后服务流程：a) 问题接收和记录客户可以通过电话、邮件或在线平台向我们报告问题。
我们的售后服务团队将及时接收客户的反馈，并详细记录问题描述、联系方式等信息。
b) 问题分析与解决基于客户提供的问题描述，我们的售后服务团队将进行问题分析和解决方案的制定。
我们的技术专家将与客户联系，并通过远程支持等方式协助客户解决问题。
c) 客户沟通与确认在解决问题的过程中，我们的售后服务团队与客户保持密切的沟通。
我们将及时向客户汇报问题的进展情况，并在解决方案实施后与客户确认问题是否得到圆满解决。
d) 售后服务记录与分析我们将详细记录每一位客户的售后服务情况，包括问题描述、解决方案以及客户的反馈意见等。
这些记录将帮助我们更好地了解客户需求，并改进我们的售后服务流程。
3. 售后服务保障a) 售后服务热线我们提供全天候的售后服务热线，以便客户随时联系到我们的售后服务团队。
客户可以通过电话获得技术支持、报告问题以及咨询相关事宜。
b) 远程技术支持通过远程技术支持，我们的技术专家可以迅速帮助客户解决问题。
无论客户身处何地，只需通过网络连接，我们的团队即可远程登录客户设备，并提供实时的技术支持。
c) 上门维修服务针对无法通过远程技术支持解决的问题，我们将派遣技术工程师前往客户现场进行维修。
我们将确保维修人员在最短的时间内到达，并尽快修复客户设备。
d) 售后服务培训为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们提供定期的售后服务培训。
培训内容将涵盖产品使用指南、故障排除技巧等，以提高客户对产品的理解和应用能力。
4. 客户满意度调查为了不断改进我们的售后服务，我们将定期进行客户满意度调查。
实用的售后服务方案三篇
售后服务方案实用的售后服务方案三篇为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编收集整理的售后服务方案3篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
售后服务方案篇11．公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。
我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。
2．公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：● 设备安装和初验阶段● 系统试运行和设备最终验收阶段● 免费维护期内● 免费维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。
2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。
令用户的投入发挥出最大的经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。
最终由用户确认试运行期和终验结束。
针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。
我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。
1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。
售后服务方案及措施完整版
售后服务方案及措施完整版售后服务方案及措施完整版一、售后服务目标与原则为了提供尽可能完善的售后服务，我们制定了以下目标和原则：1. 目标：确保客户的满意度、建立长期合作关系、提升品牌形象。
2. 原则：快速响应、问题解决、服务周到、态度友好、持续改进。
二、售后服务流程1. 客户反馈客户可以通过多种渠道向我们反馈问题，包括电.化、、在线聊天等，并确保尽快回复客户。
2. 问题确认与记录我们将与客户进行充分沟通，确保准确理解问题，并将问题进行详细记录。
三、问题解决措施1. 远程支持对于软件或者配置方面的问题，我们将提供远程支持服务，通过远程连接客户解决问题。
2. 技术指导对于客户在使用过程中遇到的技术问题，我们将派遣专业的技术人员提供现场指导和解决方案。
3. 故障排除对于设备故障，我们将迅速响应并派遣技术人员进行故障排查和处理，以确保设备尽快恢复正常工作。
4. 配件供应对于需要更换的配件，我们将及时提供，并确保配件的质量和适配性。
四、售后服务保障1. 保修政策我们承诺对产品提供一定期限的免费保修服务，具体保修政策将在产品购买时进行明确说明。
2. 售后服务合同我们将与客户签订售后服务合同，明确双方的权益和责任，确保售后服务的规范和可执行性。
3. 定期维护我们将定期对设备进行维护和检修，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
五、客户反馈与改进1. 定期回访我们将定期对客户进行回访，了解售后服务的满意度和建议，并及时处理客户反馈的问题。
2. 客户培训我们将提供客户培训服务，客户更好地使用和维护设备，提高效率和降低故障率。
3. 服务改进我们将持续改进售后服务流程和措施，提高服务质量和效率，以满足客户不断变化的需求。
六、附件1. 服务合同样本2. 技术支持手册3. 售后服务调查问卷七、法律名词及注释1. 免费保修服务：在一定期限内提供免费维修保养服务，维修范围包括创造缺陷等非人为因素引起的故障。
2. 售后服务合同：明确售后服务内容、期限、费用、双方权益和责任的法律合同。
售后服务方案范文(通用7篇)
售后服务方案范文(通用7篇)售后服务方案1 一、售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程二、售后服务内容1 根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件2 对保修期外的产品，通过销售中心报价(包括零配件，人员出差等)费用迅速，果断排除故障，让用户满意3 对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训4 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见5 宣传我公司的产品及配件三、售后服务的标准及要求1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角2 在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决3 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系4 接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况7 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表8 对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决9 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决10 建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表售后服务方案2 近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
售后服务方案
售后服务方案
保修部分
1.从产品验收之日起，在保修期内出现有关产品质量问题，我公司
第一时间将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护甲方的消费权益，每周7天，每天24个工作小时技术响应， 8小时内维修工程师到达维修现场。
2.我公司将定期进行消费者回访，了解、检查产品在使用中的性能、
质量状况，如发现问题将及时帮助处理、维护。
3.我公司承诺执行国家有关产品三包政策的规定。
并且在保修期内
免费更换零配件。
从产品验收之日起一年保修、终身维修售后服务。
保修后期维护
保修期后产品发生故障，我公司提供免费电话咨询服务，并可派技术人员上门服务，如需更换配件，配件按市场价格的7.5折进行提供。
我公司将按产品厂家售后服务承诺政策继续对产品进行售后服务，本公司一如既往地提供优质服务，最大限度的维护客户的权益。
提供培训服务
对产品知识及易发生错误操作、注意事项等相关事宜，并实地进行培训操作。
对所投产品提供完整的操作手册及产品说明书，对产品使用方提供现场培训，实际操作使用方法，现场解决问题。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后服务方案
致：浙江信达工程咨询有限公司
我们是按中华人民共和国的法律成立的一家公司,主要营业地点设在。
我司很荣幸能够参加贵单位组织的 _______________ 的投标活动。
我们郑重作出以下承诺：
1）我方承诺对本项目所有货物提供：送货上门及安装服务，质保期（自验收合格之日起）为一年；
2）过程中如果出现故障，在接到维修电话后，8小时内响应，24小时内到达故障现场，抵达现场后二小时内恢复设备正常工作，故障排除后应出具书面故障诊断报告备案。
如不能修复应提供备品，以保证整个系统的正常运行，有其它服务承诺的，一并履行，不得影响用户的正常工作业务。
3）在质保期内的工作应包括常规检查、调整和润滑。
4）在质保期满时，卖方工程师和买方代表对设备进行全面检查，
如得到买方认可，双方签订质保期满合格证书。
5）质保期内负责修理和替换任何由于货物自身的质量问题造成的损坏及故障。
6）质保期内：在质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然
灾害等不可抗力除外），由我司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修，质保期满前，负责对产品进行一次全面的维护维修
7）质保期满后：我司承诺质保期满后，无论采购人是否另行选
择维保供应商，我司将保证及时优惠提供所需的备品备件
8）为保证工程质量，我司承诺专业技术人员全程参与施工安装
可编辑修改i
及售后服务工作
9）如果是不可抗力（如地震等）造成的破坏，如要修复，需要向甲方收材料费。
如人为破坏（如火烧、刀割等）本公司负责修复，并向甲方收工本费。
2、服务承诺：
2.1.我司有长期建立用户档案制，对归档用户提供免费咨询、优质服务。
定期进行回访、巡检、维护和维修服务，并将服务内容记录归档；
我司设有售后服务热线，设立专人接听电话能够及时的作记录处理维修安排事宜。
能第一时间派出技术人员到现场维修，并在服务过后，用书面形式向用户提供现场维修报告。
2.2.专门设有200平方米的备品备件的仓库，用于存放备品备件及各种用于服务的工具，这能保证维修配件的及时供应，便能快捷的为客户提供最为满意的服务。
为了更好的服务客户，我们配备售后服务专车、售后服务团队巡检、后台跟踪备案服务，其标准严格遵照售后服务管理模式进行，使客户在享用我们产品的同时，还享受着整个公司团队的周到细致的星级服务。
2.3.我们对产品售后服务人员及工作质量的要求非常严谨，服务人员具备良好的素质，有力的保障于我们的工程质量及效果。
2.4.全心全意地为人民服务，是公司自创立以来，一直奉行的商业准则，所谓“有诚才有信，有信才有商”，让服务的理念扎根于每一位员工的心中一一不仅是营销团队、施工团队、售后服务部门，还推广到生产部门、技术支持部门、研发设计部门、后勤保障部门等相关单位。
3、售后服务优质、完善、方便快捷，具有针对性；
3.1产品售后服务实施方案
“管理统一化，服务本地化”是我们客服工作的经营理念，
“维
护为主，维修为辅”的服务方式，为实现这一目标，我们所有客服工作的基本模块进行流程化、标准化，将许多客户常见问题进行汇总，并编译成标准答案小手册，培训到每一个基层员工，使客户能得到同质的标准化服务。
安装后的服务，有售后服务管理程序来指导每个环节的工作，有客户档案管理、客户投诉处理、维护维修作业管理、客户投诉处理、客户回访及满意度调查等作业指导书明确每位员工职责和工作标准。
这些文件是：
客户档案管理作业规范
维护维修作业规范
客户投诉处理作业规范
客户回访及满意度调查作业规范
培训计划
1）客户档案管理作业规范
的客户档案，在签定合同之时，就开始在“客户服务系统”中为客户建立档案，以便后续的维护维修服务。
在工程验收完毕后，所有纸质档案归档到售后服务部门，包括使用单位情况，工程合同、标书, 工程客户验收单、派工单等等。
2）维护维修作业规范
我司售后服务人员根据系统中客户记录，制定维护计划，定期到
使用单位检查和记录器材使用状态，及时发现问题解决问题，同时结合以往巡查资料、器材特点和当地环境特别，为客户提供器材保养方案。
在收到客户叫修服务时，客服人员登录系统，打印出维修服务单，维修工程师会第一时间到达现场进行维修服务。
3）、客户投诉处理作业规范
可通过当地服务电话、网站和邮箱进行情况反馈和投诉，在接到
投诉后，录入系统进行跟踪处理，直到最后结束，都有员工处理记录并可追溯。
4）、客户回访和满意度调查作业规范
公司根据售后服务年度工作目标和市场动态及客户需求，定期进行客户回访和客户满意度调查工作，根据系统的客户资源制定标准的《客户回访登记表》，有目的地调查产品品质状况、工程安装质量、
售后服务人员服务质量及客户建议等等，最终形成相关的客户回访和满意调查报告，供市场分析使用，以指导后续工作的开展。
5）、培训计划：
定期免费面向采购人指定人员讲解使用和保养的主要性和必要
性，从而提高产品的寿命。
负责培训场地管理人员管理现场相关的专业知识并向用户提供相关设施的用户手册、保养使用资料。
承诺人：
日期：2018年7月27日。