查勘定损流程2：报险与接险
查勘定损工作内容
查勘定损工作内容一、定义查勘定损工作是指保险公司在接到报案后，派遣专业人员前往现场进行勘查和评估，确定事故的责任和损失范围，并根据相关法律法规和保险合同的约定，对被保险人的损失进行理赔处理的工作。
二、流程1. 接到报案当被保险人发生意外事故时，应立即向保险公司报案。
保险公司收到报案后，会派遣专业查勘员前往现场进行勘查。
2. 现场勘查专业查勘员会前往事故现场进行勘查。
在此过程中，他们会对事故现场进行拍照、录像，并测量相关数据等。
同时，他们还会与当事人交流了解情况，以便更加准确地判断责任和损失范围。
3. 定损评估在完成现场勘查后，专业查勘员将根据相关法律法规和保险合同的约定，对被保险人的损失进行评估。
评估内容包括：车辆修复费用、医疗费用、赔偿金等。
4. 理赔处理经过评估后，保险公司会根据保险合同的约定，对被保险人的损失进行理赔处理。
理赔处理包括：车辆维修、医疗费用报销、赔偿金支付等。
三、查勘定损工作的注意事项1. 专业性查勘定损工作需要具备专业知识和技能。
专业查勘员需要熟悉相关法律法规和保险合同的约定，了解车辆维修和医疗费用报销等方面的知识。
2. 公正性查勘定损工作需要公正、客观。
专业查勘员应该不受任何利益关系的影响，以公正客观的态度进行勘查和评估。
3. 准确性查勘定损工作需要准确。
专业查勘员应该在现场认真测量数据，并详细记录现场情况，以便更加准确地评估被保险人的损失。
4. 安全性在进行现场勘查时，专业查勘员需要注意安全。
他们应该佩戴必要的安全装备，并在遇到危险情况时采取相应措施，以确保自身安全。
四、总结查勘定损工作是保险公司的重要工作之一，也是保障被保险人权益的关键环节。
通过专业的勘查和评估，保险公司能够更加准确地判断责任和损失范围，并为被保险人提供及时、准确的理赔服务。
因此，专业查勘员需要具备专业性、公正性、准确性和安全性等方面的素质，以确保查勘定损工作的顺利进行。
车险保险处理步骤
车险保险处理步骤
车险保险处理步骤一般分为以下几个步骤：
1. 报案：在事故发生后，及时向保险公司报案。
一般可以通过电话、手机APP或者保险公司网站进行报案。
2. 查勘：保险公司会安排专业的定损员或者第三方理赔公司进行现场查勘。
查勘员会对事故现场进行勘察，并记录车辆受损情况。
3. 定损：定损员根据查勘结果和保险合同的约定，确定车辆的损失，并与车主或者修理厂进行沟通，达成修理或者补偿方案。
4. 理赔：一旦定损完成，保险公司会向车主或者修理厂支付相关费用，用于修理车辆或者补偿损失。
5. 修理：车主可选择将车辆送往与保险公司合作的指定修理厂进行修理。
修理厂会按照定损员的要求进行修理，并报备修理进度给保险公司。
6. 结案：修理完成后，保险公司会对修理结果进行验收，并与车主或者修理厂确认是否满意修理效果。
确认无误后，保险公司会结案。
请注意，具体的车险保险处理步骤可能会有所不同，这里只是对一般流程进行了简要介绍。
在实际操作中，您可以根据保险公司的要求和指引进行操作，并与保险公司进行及时沟通。
车辆报保险维修流程
车辆报保险维修流程车辆保险维修是指在发生事故或车辆损坏后，通过保险公司进行维修和理赔的一种方式。
以下是一般车辆保险维修的流程。
第一步：报案第二步：查勘定损保险公司会派遣专业定损员前往事故现场或车辆停放地点进行查勘定损。
定损员会仔细检查车辆的损坏情况，并与车主进行沟通，了解事故详细经过。
车主需要配合定损员的工作，并提供一切协助。
第三步：报价与核保定损员完成定损后，会根据车辆的实际损坏情况，提交维修报价给保险公司。
保险公司会根据报价进行核保，确认修理所需费用是否符合保险责任和保险合同约定。
第四步：选择维修店与付费方式一般情况下，保险公司会提供特约维修店和非特约维修店两种选择。
特约维修店是保险公司和维修店签订合作协议的修理厂，具有一定的信誉和服务质量保证。
而非特约维修店则是车主自行选择的修理厂。
车主可以根据自己的喜好和实际情况选择维修店。
此外，车主还需要选择付费方式，可以选择先付修理费后向保险公司报销，也可以选择由保险公司直接支付给修理厂。
第五步：维修与配件更换第六步：维修验收车辆维修完成后，车主需自行或委托人员前往修理厂进行验收。
验收时，车主应详细检查车辆的修理情况，确保维修质量符合要求。
如发现问题，应及时与修理厂协商解决。
第七步：理赔结算车主在维修验收合格后，需要向保险公司提交维修费用报销材料，包括修理发票、维修明细等。
保险公司会审核并结算理赔款项，将赔付款项支付给车主，或直接支付给修理厂。
第八步：出险记录车辆发生事故后，保险公司会将事故记录在车辆的出险清单中，这对车主在以后的保险购买、理赔等方面会有一定影响。
综上所述，车辆保险维修流程包括报案、查勘定损、报价与核保、选择维修店与付费方式、维修与配件更换、维修验收、理赔结算和出险记录等环节。
车主在办理车辆保险维修时，应了解清楚各项流程，并与保险公司、维修店等各方保持良好的沟通和配合，以确保维修顺利进行。
事故车辆定损维修流程
事故车辆定损维修流程
一、报案与受理
1. 事故发生后，车主应立即拨打保险公司客服电话，并保护好事故现场。
2. 保险公司客服人员对事故进行初步了解后，会指导车主填写《索赔申请书》并提交理赔资料。
3. 保险公司审核理赔资料，对事故进行核定。
若资料不全，保险公司将要求车主补充必要的信息。
二、核定损失
1. 保险公司对事故进行核定后，将根据车辆的损坏程度、维修费用等因素，确定事故损失金额。
2. 若事故损失金额较小，车主可选择自行承担维修费用或委托保险公司代为维修。
若事故损失金额较大，需由保险公司代为维修。
三、维修与核查
1. 若车主选择自行承担维修费用，需向保险公司提供维修发票和维修清单，并在维修完成后向保险公司提交核查申请。
2. 若车主选择由保险公司代为维修，保险公司将安排指定的维修厂对车辆进行维修。
维修过程中，车主可随时向保险公司了解维修进度。
3. 保险公司对维修完成后的事故车辆进行核查，确认维修质量是否符合要求。
若发现问题，需重新维修或更换零部件。
四、领取赔款
1. 若车主选择自行承担维修费用，保险公司将根据核定的损失金额和维修费用进行赔付。
2. 若车主选择由保险公司代为维修，保险公司将在车辆维修完成后，将赔款直接支付给指定的维修厂。
车主需向维修厂索要维修发票和维修清单，以便日后核对。
3. 车主在领取赔款时，需提供正确的收款信息，确保赔款能够顺利到账。
若因收款信息有误导致赔款无法到账，车主需及时与保险公司联系并更正信息。
车险业务查勘定损操作规范2
车险业务查勘定损操作规范（第二部分）车险案件现场查勘操作指南按照不同的事故类型进行现场查勘一、单方事故（一）、核实出险车辆是否属于保险人承保标的；查明出险车辆的使用性质是否与承保情况一致。
1、拍照确认出险车辆的钢印车架号或发动机号（如因特殊情况无法现场拍摄钢印车架号，可以先拍铭牌上的车架号）。
2、拍照并核实出险车辆行驶证与保单（或保险卡）承保标的是否一致，是否有效；3、核实出险车辆的使用性质，确认其出险时是否正从事营运活动，与保单上记录的使用性质是否相符;4、核实出险车辆装载情况，在查勘报告中记录载客人数、货物重量、高度等；车辆装载异常或挂有营运牌的，注意索取运单、发货票等资料留存。
5、核实出险车辆的出险地点是否在保单约定有效行驶区域内。
（二）、核实驾驶员信息；1、核对出险车辆驾驶员的驾驶证，核实驾驶证是否为出险驾驶员本人，同时要重点核查：准驾车型、驾驶证是否有效等信息，并作好记录。
2、记录出险驾驶员姓名、联系电话；核实出险驾驶员与被保险人的关系，了解出险驾驶员使用标的车是否得到被保险人的允许。
（三）、查明出险原因，核对现场痕迹、散落物等是否与出险情况吻合。
1、核对碰撞痕迹：核对事故车辆的接触点、撞击部位和事故痕迹，查找事故附着物、现场散落物，检查事故车辆接触部位黏附的物体。
采集物体标本作为物证，以便分析事故附着物、散落物及事故痕迹是否符合，从而判断事故的真实性。
对存在疑点或报案不符的事项做重点调查，必要时对当事人或目击人做询问记录。
事故附着物、散落物是指粘附在事故车辆表面或散落在现场的物质（如油漆碎片、橡胶、人体的皮肉、毛发、血迹、纤维、木屑以及汽车零部件、玻璃碎片等），事故痕迹是肇事车辆、被撞车辆、伤亡人员、现场路面及其他物体表面形成的印迹（如撞击痕迹、刮擦痕迹、碾轧痕迹、刹车痕迹等）。
注意：痕迹物证是伴随事故发生而产生的，事故原因多种多样，事故发生阶段不同，产生的痕迹物证也相同，可供分析的痕迹物证着重点也不同。
车辆事故保险维修流程
车辆事故保险维修流程通常包括以下几个步骤：
1. 报案：车主在发生事故后，需要及时拨打保险公司的报案电话，向保险公司报告事故情况，并提供相关证据和信息。
2. 查勘定损：保险公司会派遣定损员前往现场查勘事故车辆，并评估事故的损失程度。
定损员会拍照、测量、记录事故车辆的损坏情况，并与车主协商定损金额。
3. 理赔审核：保险公司会对定损员提交的定损报告进行审核，确认是否符合保险条款的赔付条件。
4. 维修选择：车主可以根据保险公司提供的维修厂名单选择一家合作的维修厂进行修理，或者自行选择一家维修厂。
5. 维修过程：车主将事故车辆送到维修厂进行修理，维修厂会进行维修工作，更换损坏的零部件，修复车身外观等。
6. 结算赔付：维修完成后，车主需要向保险公司提交维修发票和其他相关证明材料，保险公司会进行审核，并结算赔付给车主。
需要注意的是，具体的流程可能会因保险公司的不同而有所差异，车
主在购买保险时应仔细阅读保险合同，了解保险公司的具体理赔流程和要求。
保险公司定损流程是怎样的？
保险公司定损流程是怎样的？出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付。
车主在理赔时的基本流程：1.出示保险单证;2.出示行驶证;3.出示驾驶证;4.出示被保险人身份证;5.出示保险单;6.填写出险报案表;7.详细填写出险经过;8.详细填写报案人和驾驶员和联系电话;9.检查车辆外观，拍照定损。
▲一、保险公司定损流程是怎样的?出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付1. 出示保险单证;2.出示行驶证;3.出示驾驶证;4.出示被保险人身份证;5.出示保险单;6.填写出险报案表;7.详细填写出险经过;8.详细填写报案人和驾驶员和联系电话;9.检查车辆外观，拍照定损;10.理赔员带领车主进行车辆外观检查;11.根据车主填写的报案内容拍照核损;12.理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;13.交付维修站修理;14.理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;15.车主签字认可;16.车主将车辆交于维修站维修。
[1]▲二、具体的定损流程：1.报案：一般保险公司要求在事发48小时内报案。
(1)出险后，客户向保险公司理赔部门报案;(2)内勤接报案后，要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费，要求客户填写《出险立案查询表》，予以立案(如电话、传真等报案，由检验人员负责要求客户填写)，并按报案顺序编写立案号; (5)发放索赔单证。
经立案后向被保险人发放有关索赔单证，并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案，由检验人员负责);(6)通知检验人员，报告损失情况及出险地点。
以上工作在半个工作日内完成。
2.查勘定损(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验，可委托当地保险公司在3个工作日内完成);(2)要求客户提供有关单证;(3)指导客户填列有关索赔单证.3.签收审核索赔单证(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证，对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户，对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后，将黄色联交还被保险人;(2)将索陪单证及备存的资料整理后，交产险部核赔科。
查勘定损流程报险与接险
查勘定损流程报险与接险概述在保险行业中，查勘定损是指通过实地调查和评估，确定被保险人损失的程度和事故责任，以便进行保险理赔和定损处理的过程。
而报险与接险则是保险公司在收到保险投保人报案后，进行的与被保险人联系并接纳保险事故的过程。
本文将介绍查勘定损流程，以及报险与接险的具体步骤和注意事项。
查勘定损流程1. 接到报案在进行查勘定损之前，首先需要收到被保险人的报案。
通常，被保险人会通过电话、电子邮件或在线保险平台等方式向保险公司报案。
保险公司在收到报案后，会及时与被保险人联系，并开展后续的查勘定损工作。
2. 确认事故现场一旦接到报案，保险公司会安排查勘员前往事故现场进行实地勘查。
查勘员需要确认事故地点、时间和被保险人的损失情况，并收集相关证据，如照片、事故报告等。
通过实地勘查，保险公司可以更准确地评估损失大小和责任归属，并制定后续的理赔方案。
3. 调查与询问在确认事故现场后，查勘员会与相关当事人进行调查和询问。
他们可能会与被保险人、目击者、相关机构（如警察、医院等）交流，收集更多的证据和资料。
查勘员需要充分了解事故发生的经过，并对损失进行评估。
在调查和询问中，查勘员需要对当事人的陈述进行核实，并记录下相关信息。
4. 核实保单条款在进行查勘定损时，保险公司还需要核实被保险人的保单条款。
保险条款规定了保险责任、免赔额、索赔条件等重要内容。
查勘员需要确认被保险人的事故是否符合保单条款的规定，以确定保险公司的理赔责任和赔偿金额。
5. 评估损失与责任通过实地调查、询问和核实保单条款，查勘员可以较为准确地评估损失大小和责任归属。
他们会将调查收集到的相关证据进行综合分析，以确定保险公司应该负责的赔偿金额和责任比例。
在评估损失与责任时，查勘员还需要遵守保险公司的定损规范和相关法律法规。
6. 编写查勘定损报告根据上述调查和评估的结果，查勘员需要编写查勘定损报告。
报告需要详细描述事故经过、损失情况和责任分配，同时附上相关证据和资料。
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【案情】分析
顾先生自然不能接受保险公司的结论，上告 法庭。
法院认为，从顾先生提供的证据包括证人证 言来看，顾先生在保险事故发生后没有在48小时 内进行有效报案的事实是可以确定的，但是该点 并不足以作为保险公司拒付的理由。
《保险条款》订明被保险人在保险事故发生后 48小时内通知保险人，否则造成损失无法确定或 扩大的部分，保险人不承担赔偿责任。若由于未 及时通知而致事故难以确定、难以查清;责任难以 判定、损失无法界定，则由此引起的后果应由被 保险人承担。该条款说明保险人不承担赔偿责任 的前提条件是出现被保险人逾期报案而造成保险 人无法定损的情形。
在此情况下，保险公司以逾通知期而拒赔， 理由不能成立。最后判决保险公司对顾先生的诉 讼请求予以支持。
任务训练：报险与接险
【案情】本田雅阁失控 酿特大交通事故
06年 2 月，四方房产公司司 机李某驾本田雅阁在浦东杨高 南路上突然撞向路边隔离栏， 造成特大交通事故。因该车此 前已投保，四方公司立即通知 保险公司。但对事故报案，四 方公司却在次日早晨 7 时才到 交巡警大队报案。经交管部门 认定，对这起事故，肇事司机 负全责。
原因是由于报案时间超过出险时间48小时认定此 次事故不属于保险责任赔偿范围，保险公司不能给予 赔付。
3.实施调度
（1）及时调度查勘人员进行现场查勘
对属于保险责任范围内的事故和不能明确确定 拒赔的案件，应立即调度查勘人员进行查勘。
①调度原则：就近调度、一次调度
同一保险车辆的一起事故，不论生成几条报 案记录，只生成一个查勘任务，进行一次查勘调 度。
4.回访
（1）查勘到位情况回访 向报案人进行回访查勘人员的到位情况，并记录
回访情况。 （2）定损及结案后回访 定损或结案后，应对定损质量或整体理赔服务质
量进行回访，并记录回访情况。
5.报案注销
根据《未决赔案管理规定》，符合报案注销条件 的，可进行报案注销处理。满足以下条件之一方可进 行报案注销：
事故照片（包括现场照片、车损照片、物损照 片）。
有效的行驶证、驾驶证、正证、副证、复印件。 人员伤亡还需提供：
《道路交通事故赔偿凭证》有关误工费、护理费、 伙食补助费、续医费、死亡补偿费、丧葬费、被 抚养人生活费、残疾补偿费、残疾用具费等由交 警开具此凭证。
顾先生为什么 遭到保险公司
拒赔？
十几天后，顾先生将修车发票等单据交给保险公 司并提出索赔。过了半个多月，保险公司向顾先生发 出《机动车辆保险拒赔通知书》
情境一： 交通事故的判别与处理
2：报险与接险
实际理赔流程
任务2：报险与接险
学习任务：报险与接险 学习目标：
1、掌握报险的方式和要素； 2、掌握接险的注意事项及处 理流程。 教学重点：报险的要素及接险的注意事项 教学难点：交通事故接险的处理流程 教学条件: 电话、工单、多媒体 教学学时: 4学时
【案情】马自达撞上隔离墩
任务：报险与接险
2006年4月10日，顾先生
驾驶马自达，因车速过快、 为避免追尾前车，猛打方向 而撞上护栏和隔离墩。事故 发生后，交警认定顾先生驾 车不慎撞到护栏和隔离墩， 致车损严重。但车主顾先生 系单方肇事，应负事故的全 部责任。
顾先生为什么 会在遭到保险 公司拒赔的情 况下，该怎么
办？
接着顾先生通知车辆的专修店将车辆拖至该店修 理。该店工作人员当场拍了车损照片，将车拖进修理 场所;次日，顾先生拨打保险公司电话报险，但因报险 资料不全未被受理;第三天，顾先生取得车辆投保资料 后即拨打保险公司的电话报险。
1.实施报险
1
采用最方便的报险方 式
2
48小时内有效报险： 如实陈述事故发生经 过，并提供相关资料
3
报险要素：事故发生 的时间、地点、原因 及造成的损失情况
报险
电话报险
网上报险
到报险公司 报险
理赔员转达 报险
2.交通事故接险
1.报案记录
报案记录工作主要有以下几 项内容：
①询问案情，稳定报案人的情绪；
②查询出险车辆承保、理赔情况（包括商业机动车辆保 险和机动车交通事故责任强制保险）；
③生成或填写对应的报案记录和 出险通知书
请填写
④确定案件类型
2.告知客户索赔程序及相 关注意事项
出险通知书：（保险公司提供）
赔款委托书
事故证明：（1） 由交警处理提供《道路交通事故责任认定书》、 《道路交通事故赔偿调解书》、《道路交通事故简易调解 书》。
因此，保险公司若以此条款作为拒赔理由的， 应当提供证据证明查勘出险车辆的过程，以证实 出险车辆无法定损的事实，或提供证据证明被上 诉人维修车辆的修理费及拖车费不真实，但是保 险公司并没有提供该方面的证据。而顾先生提供 的《道路交通事故快速处理书》及当天修理厂拍 摄的照片等材料足以证明发生了保险事故、事故 损失的范围以及修理的费用。
②打印或传送《机动车辆保险报案记录（代 抄单）》给查勘人员
同一保险车辆的一起事故存在多个报案记录 的，应将所有报案记录和承保信息完整告知查勘 人员。
（2）涉及人员伤亡的，通知医疗跟踪人员 事故涉及人员伤亡的，应及时通知医疗跟踪人
员。
（3）需要通知承保公司的，应及时通知承保公司有 关人员
（4）需要提供救助服务的案件，应立即安排救助 （5）“双代”案件转报案
根据案情填写
【案情】分析
车辆发生意外事故，投保的车辆如果不能及时
向事故发生地交管部门报案，那车主损失的保费 可能上万元。日前，一起因投保者在事故发生 12 小时后才向交管部门报案而引发的纠纷，在浦东 法院审理。
因原告未能在事故发生后及时报案，浦东新区 法院作出判决：投保车主只能获得理赔金 6 万余 元，而如果投保车主及时报案，那车主获得的理 赔金将达到近 11 万元。
（2） 由法院处理需提供：《道路交通事故终结调解书》、 《人民法院民事判决书》、《人民法院民事调解书》及付 款凭证。
（3） 非道路交通事故：提供派出所证明。 （4） 提供消防部门证明（火灾事故）。 （5） 提供气象部门证明（自然灾害）。
修理费发票、清单、评估单、经保险公司核定后 方可受理施救费发票，财产损失发票或《道路交 通事故经济赔偿凭证》。