2019年中国中小企业信息化建设调查报告
工业经济开局平稳下行压力得到纾解
全力稳增长稳预期，工业生产增速加快。落实中 央“六稳”要求，研究提出并推动落实工业稳增长稳 预期政策措施，大力推动形成强大国内市场，加大技 术改造支持力度，加强对工业大省和重点行业运行监 测分析，着力解决经济运行中的突出矛盾问题，一季 度工业生产增速止跌回升，高于年初确定的 5.5％— 6％的全年预期增长目标，有 22 个省份工业增速也快
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2019/5/5 10:0增长达 28％，互联网和相关服务企业 实现业务收入增长 10.4％。
当前我国工业正处在爬坡过坎的关键时期，工业 发展的内外部环境正面临深刻变化，外部输入性风险 上升，周期性、结构性问题叠加，工业经济运行的不 稳定不确定性因素依然较多，一些地区和行业还面临 较大的结构调整和转型升级压力，巩固向好势头还需 付出艰苦努力。工业和信息化部将以习近平新时代中 国特色社会主义思想为指导，坚持推动高质量发展， 认真落实“六稳”要求和“巩固、增强、提升、畅通” 八字方针，大力推进制造强国和网络强国建设，全力 推进工业通信业平稳运行和高质量发展，以优异成绩 庆祝新中国成立 70 周年。
下行压力得到纾解
在回答中央广播电视总台记者关于“2019 年一 季度全国规模以上工业增加值同比增长 6.5％，其中 3 月份的增速从前两个月的 5.3％大幅回升到 8.5％， 是否意味着下行压力得到了纾解”的提问时，黄利斌 表示，为应对深刻变化的内外部环境和经济运行下的 下行压力，使中央确定的重大政策加快落地，市场预 期明显改善，企业信心极大提振，下行压力得到纾解。
中小企业数字化转型升级探讨
中小企业数字化转型升级探讨作者：李姣姣来源：《商场现代化》2022年第16期摘要：中小企业作为市场经济中最活跃的主体，是推动技术创新的重要力量，中小企业的数字化转型，对我国经济高质量发展有着十分重要的促进作用。
基于中小企业数字化转型的必要性，本文对数字化转型过程中面临的资金、人才、技术等挑战进行分析，在此基础上提出适合中小企业数字化转型的路径，以期促进我国中小企业的转型升级和社会经济的可持续发展。
关键词：中小企业;数字化转型;路径一、数字化转型的内涵数字化转型作为数字经济时代的热点问题一直备受各行各业的关注。
那么什么是数字化转型呢？国际知名咨询与分析机构Gartner给出的定义是：数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上，深度触及企业核心业务，以创建一种商业模式为目标的高层次转型。
而IDC（International Data Corporation）给出的定义是：利用数字化技术（例如云计算、大数据、人工智能、物联网、区块链等）和能力来驱动企业商业模式创新和商业生态系统重构的途径和方法。
华为对数字化转型的定义是：通过新一代数字技术的深入运用，构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界，进而优化再造物理世界的业务，对传统管理模式、业务模式、商业模式进行创新和重塑，实现业务成功。
不难看出，在企业数字化转型的过程中都要利用数字技术来重塑业务流程与业务模式，从而实现业务变革。
需要注意的是，这里的业务变革是涉及组织、业务、市场、营销、人力资源、产品研发、供应链、制造、财务等企业要素的一次全方位变革。
通过数字化转型企业能够改进生产流程、变革管理模式、开发新产品、优化客户体验，从而创造新的价值。
二、中小企业数字化转型的必然性1.受外部环境影响近年来，我国高度重视中小企业数字化转型，先后做出了《中国制造2025》、《中小企业数字化赋能专项行动方案》等一系列重大决策部署，认定了一批公共服务平台，培育了一批“专精特新”中小企业，各地方政府也围绕“上云上平台”、工业互联网赋能等积极出台支持措施，为中小企业数字化转型提供了政策支持。
中小制造企业数字化转型之道
中小制造企业数字化转型之道作者：朱铎先毕延洁来源：《中国信息化》2021年第09期据第四次全国经济普查数据显示，我国中小企业具有“五六七八九”的典型特征，即贡献了全国税收的50%以上，60%以上的GDP，70%以上的技术创新，80%以上的城镇劳动就业和90%以上的企业数量。
中小企业已经成为我国国民经济和社会发展重要组成部分，在稳经济、促发展、强创新、保就业等方面发挥着不可替代的作用，中小企业数字化转型也是制造业数字化转型的主战场。
中小企业通常具备规模小、创新能力弱、融资难等特点，特别是在2020年新冠疫情后，中小企业自身发展面临着风险大，创新弱、经费少，技改窘等方面更多的压力。
中小企业规模小且大多处于产业链末端，市场进入门槛低，技术含量不高，在产能过剩、竞争激烈情况下，抗风险能力不强，新冠疫情对中小企业的冲击更为显著。
据美国《财富》杂志统计，中国中小企业的平均寿命是2.9年，远低于美国的7年和日本的12年。
据2019年统计数据显示，我国每年大约有100万家企业倒闭，其中90%都是中小企业。
中小企业在创新方面存在能力不强、投入不足，多数企业工艺和设备相对落后，诸多因素制约着中小企业的内在发展动能。
随着近些年人力、原材料、用地、房租、物流成本持续上涨，中小企业在创新方面力不从心，举步维艰，缺乏可持续的内在创新驱动力。
中小企业融资难、融资贵是世界性难题。
据有关研究数据，我国中小企业贷款额只占银行贷款总额25%，仅有12%的中小企业获得了银行贷款，特别对于轻资产运作的公司，缺少可信抵押资产，融资贷款困难。
尽管近年来我国一直努力完善中小企业融资制度供给，尤其是新冠肺炎疫情以来，国家加大了对中小企业金融支持力度，但高成本、高风险、可抵押价值小，仍然阻碍了中小企业融资的进程。
由于财力弱、融资难，中小企业在技改时顾虑重重，也难以承受大的投入。
通过数字化转型可有效地提升企业各项指标。
据《经济日报》报道，在不考虑疫情影响情况下，制造企业可通过数字化转型使成本降低17.6%、营收增加22.6%。
国内供应链金融的发展与创新
理论探研THEORY RESEARCH国内供应链金融的发展与创nt ■彭刘灿/文2摘要中小企业融资难、融资贵的问题已经成为社会普遍性问题，国家层面明确提出供应链金融是改变这一状况的重要措施。
为此，本文分析供应链金融的国家政策环境、发展脉络、主要特征及金融科技为基础的供应链金融模式创新，发现虽然我国供应链金融发展时间较短，表1供应链金融相关文件及主要内容时问发布机构X#主■关内宕2014年9月«关于印发物it业发舄中长期規划<2014—20204)的<«>>仓律企土向供应♦.建设*三方供应钱管理平台.为制逢业企业H佻供应徒计划.釆Wft*.xrtt*.交付钩%.供2&«t叠■以及的處連潮第*戍2015年5月IS务炭«关于大力變晨电子育券加快培审経讲韓动力的*見》U业保窪机构.电子■穿企业开・业保星農务.电于■务企比融資棗建.2015*9fl08#脱办公厅«关于11进仪上《1下互动加快腐賈流通创断发晨转愛升圾的加快发K互務动文付."規文ft.»供互职円余*业务. 2015411fl工业粗竹息化《5<关于关于积根It进-互行动的见)的行动计划(2015-2018)>探*供应链合事.电子育务小微企业■資*11式和«««.2016*2月人民«1行・发改委.息化辽整金.保宜会《关-ft*丈檜工止®増牧5结构的若千««.>也动更多供应鼻加入-平台.支拎WA«fT«-*扩大««.2016年11月发改後.工业和信息化M政算.Blf««.农业邨.人民工K总用.质检总*(HIAVAA4-十三五-发展规«>提高会舄业馀合*动败应.进一步播动HiT租賞.At.«<«*<*应俺金融.2017#1fl发改091*««・交通运Ml«.国*:邮政*<«<***«••十三五"扩大««««.•广供宜链舍M.引导舍*机會探*16令U賣物it发展*点的他竇产品和H务方式.2017牛3月人民ttff.工业舸的息化K.WB4*.l>(2017)58号)机构俅托创遽业产业触铁心企业，开晨仓*质押貸敘.应收现.II际国内值用证~«■种形式的严丈便金■业#■.有效満足产业链上下薄会上的求.2017#5月人R«fr.工业租馆息化*.•!«(«.《小行动工作方案<20172019年)》积最动nisw大企业.大企业■供型企业加入平*.支持小做企土供«#«.00««.假色含.外it島敏欲也複业务.2017年8月国存就办公厅<关于«-^*«*****敷促进宾体経济发层的戡助假行业金融机构开发支持物诜土发農的供应钱倉■产品利■資JK务方案.通过完•供应fltft息*俛研发.上下游#户的内外邯信用评WL偉合会Uli券.系規性风险»5. 2017年10冃■公厅(关于创新与应用平台.为供应《1上下務中小欽企业鼻供肓««»的・嘗杲道.飲助供£»«心企业.>«机沟与人艮■行征信申心整设的存平台对接.发異线上应收张欲暮供应傩舍34理论探研THEORY RESEARCH 续表1201844月«.农人Rift.*i»Kt中CO«r i t月采购联«关于升号直用试虫的（2018）142号）II动WfiMM；•企业易W业■行.fKa#***#**平台和动■■2018牛9月«关于全SMfiM创赣与&甬试点垃中和住业悍公录》审.TCL締269家企业入堆2019月中矣中夬禺公厅.Bl齐炭亦公厅业的着干««.>托广±1»報心全业《用.*«*■**.环，为上下1»企比蔓供无■抵押担保的灯单■資.宜收应付嶽飲2019*2月«关于±WMXfl>的2019・7月«先于■动体盘供虫《l«t心企±.豪于•心企下舟链*企±之何的真矣交S««r H.ttAA.为供fi«±T "钱*余負H供■竇.WJT.2019■12月辙保宜僉«关于播动*行业和保Pt业腐旗・发晨的加天氏■f**小徴企业*Ik产&创析.妥发舄侯应钱去务.科校程*户竹用评价.入、风险环节WfiM.K2020牛4月«.衣1：农人«关于好供应養创祈与应用试*工件的H如》僅与侯直《1着心"、«««n«关耳■.■动上的物流宇化e可材化.为傩余上的*户提儀方便快捷的供直徴•t9.fr.资料来源：手工整理供应链金融发展脉络与特征（一）供应链金融的发展脉络中国供应链金融的发展得益于改革开放后制造业的迅速发展，加入WTO后的“全球制造中心”吸引越来越多的国际产业分工，中国成为大量跨国企业供应链的汇集点。
2024年公需科目答案单选题
2024年公需科目单选题答案信息化的术语最早出现在（）。
正确答案：C日本当前，人类社会正在进入以（）为主要标志的全新历史阶段。
正确答案：B数字化生产力为了推进两化融合，我国于2008年组建了（）部。
正确答案：D工业和信息化（）的规划里面提出要全面提高信息化水平，加快建设国家信息基础设施。
正确答案：B十二五成都《城市场景机会清单》涵盖了城市的（）大共享机遇。
正确答案：D十浙江省发改委发布未来社区（）大场景。
正确答案：C 九（）一直在发展城市大脑。
正确答案：C郑州《北京市加快新场景建设培育数字经济新生态行动方案》主要围绕（）个领域进行。
正确答案：B 10工信部为了推进先进制造业集群发展，开展了先进制造业集群（）。
正确答案：A竞赛（）的矛盾，随着消费升级的加快，更加地突出。
正确答案：C低端过剩高端不足我国电子信息产业创新能力比较薄弱，有三个（）的深层次矛盾非常突出。
正确答案：B不相适应2020年受新冠肺炎疫情影响，我国电子信息产业呈（）态势。
正确答案：C平稳发展多国将人工智能技术上升为（）。
正确答案：B国家战略（）是人机交互的重要接口。
正确答案：B语音2016年10月，（）发布了《为人工智能的未来做好准备》。
正确答案：D美国过去（）年来，世界主要国家都把发展新一代人工智能技术作为抢占未来发展的战略制高点。
正确答案：C 5（）是人工智能技术应用最为广泛的领域。
正确答案：D 操作系统无人驾驶汽车需要边缘计算与（）感知能力。
正确答案：B 物联网智能电网的管理属于（）类人工智能。
正确答案：C 能源（）更多的是提供数据洞察能力。
正确答案：B 大数据（）是指如何把大数据智能化的潜力挖掘出来。
正确答案：A 数据智能（）国家人工智能创新应用先导区要围绕京津冀协同发展战略，面向产业智能转型、政务服务升级和民生品质改善等切实需求，推动智能制造、智慧港口、智慧社区等重点领域突破发展。
正确答案：B 天津（）组织实施了国家人工智能创新应用先导区。
企业实践调研报告范文
【导语】调研报告的核⼼是实事求是地反映和分析客观事实。
以下是整理的企业实践调研报告范⽂，欢迎阅读！【篇⼀】企业实践调研报告范⽂ ⼀、规模以上⼯业企业基本情况 我县地处腹地，源头，地理位置特殊，县内矿产资源丰富，已发现各类⾦属、⾮⾦属矿产27种，矿藏的潜在经济价值5000亿元以上。
其中⽀柱矿种铅锌资源已探明储量450万⾦属吨，远景储量在800万⾦属吨，约占全省储量的80%，是全国“四⼤铅锌基地”之⼀；已探明黄⾦资源储量108⾦属吨，远景储量在150⾦属吨以上；已探明⽯灰⽯储量7、79亿吨；已探明可开发的⼤理⽯⽯材50wm3，远景开发储量150wm3；已探明的⽯墨矿储量1000万吨。
奎年来我县依托资源优势和产业基础，围绕“铅锌、黄⾦、新型材料”三个百亿集群，⼤⼒实施“⼯业强县”战略，截⾄⽬前全县共有各类⼯业企业419户，2019年完成现价⼯业产值228、64亿元，实现⼯业增加值83、43亿元。
其中，规模以上企业48户，2019年规模以上企业完成⼯业产值218、64亿元，占全县现价⼯业总产值的95、6%；实现⼯业增加值81亿元，对全县GDP的贡献率达到了73、1%，真正成为县域经济的发展主导⼒量。
⼆、规模以上⼯业企业⾯临的困难和问题 奎年来，我县规模以上⼯业企业，特别是规模以上⼯业企业呈现出持续快速的发展趋势，年均增长速度达到了40、28%，为我县争创全省“⼗强县”和西部“百强县”起到了关键性的拉动作⽤。
但由于全球经济危机的持续影响和全球⾦融危机对实体经济的冲击逐步显现，我县规模以上⼯业企业在发展和经营上出现较⼤困难和问题，主要表现在⼏个⽅⾯： ⼀是⼯业经济结构不优。
在这48户规模以上⼯业企业中，从事铅锌、黄⾦及⾮⾦属资源开发的企业共39户（其中，从事铅锌资源开采和选矿的企业31户，从事黄⾦资源开采的企业2户，从事⾮⾦属资源开发的企业3户，从事铅锌、黄⾦冶炼的3户，从事⽔泥⽣产的2企业户），是⼀个以原材料⼯业为主导的⼯业体系。
我国中小型企业研发投入现状、存在问题及对策建议
第48卷 第4期 2021年4月天 津 科 技TIANJIN SCIENCE & TECHNOLOGYV ol.48 No.4Apr. 2021收稿日期：2021-03-22科技政策与战略研究我国中小型企业研发投入现状、存在问题及对策建议唐 杰(广西壮族自治区大化瑶族自治县工业信息化和商务局 广西大化530800)摘 要：党的十九大报告明确了引领发展的首要动力就是创新，强调了创新在我国经济发展中的战略地位，建立技术创新体系务必要将企业作为主体，同时不能脱离市场导向，通过加深产学研的融合为中小企业创新助力，从而加快科技成果的转化。
基于国家实施创新驱动发展战略背景下中小企业生存和开展研发活动的现状，对当前中小企业开展研发活动遇到的普遍困难进行分析归纳，并提出对策建议。
关键词：中小企业 研发活动 研发费用 政策激励中图分类号：F274 文献标志码：A 文章编号：1006-8945(2021)04-0006-03Current Situation ，Problems and Countermeasures of R & D Investment in Small and Medium-sized Enterprises in ChinaTANG Jie(Bureau of Industry Information and Commerce of Dahua Yao Autonomous County ，Dahua 530800，Guangxi Zhuang Autonomous Region ，China )Abstract ：The report of the 19th National Congress of the Communist Party of China has made it clear that innovation is the primary driving force leading the development ，and emphasized the strategic position of innovation in China's economic development. To establish a technological innovation system ，enterprises must be taken as the main body ，and at the same time ，they must not be separated from the market orientation ，so as to further deepen the integration of industry ，university and research ，help the innovation of small and medium-sized enterprises ，and accelerate the transformation of scientific and technological achievements. Based on the actual situation of small and medium-sized enterprises' survival and R & D activities under the background of national innovation driven development strategy ，this paper analyzes and summa-rizes the common difficulties encountered by small and medium-sized enterprises in R & D activities ，and puts forward relevant countermeasures and suggestions.Key words ：small and medium-sized enterprises ；R & D activities ；R & D expenses ；policy incentives科技创新是一个国家走向繁荣富强的立身之本，是在国际竞争中纵横捭阖的制胜之道。
企业信息化建设调研问卷及调研报告
中小企业信息化调查问卷为客观地了解中小企业信息化建设及应用水平，有效总结企业信息化建设成功的经验与失败的教训，找出带有普遍性、关键性的问题，为推进企业信息化建设提供决策依据，提供发展新思路。
鼓开展此次问卷调查。
希翼各企业的领导和相关部门负责人及骨干员工能够协助此次调研。
一、企业基本情况及主要经济指标1、20XX 年主要经济指标：营业收入： _______________ 万元，资产总额：________________万元利润总额： _______________万元，净利润： __________________万元2、企业规模： _____________ A、500 人以上 B、500-250 人 C、249 -100 人 D、99-50 人 E、50 人以下3、企业经济类型： _____________A、国有B、集体C、三资D、股分制E、民营F、其它______4、企业隶属行业： _____________ A、工业企业：□电子、□纺织\\服装、□电器、□机械\\装备、□汽车、□食品\\饮料\\烟草、□石化、□能源、□其他______B、商贸流通：□零售、□批发、□交通、□物流、□进出口□其他______ C、建造业：□房地产、□房屋和土木工程建造、□建造安装、□建造装饰□其他______D、服务业：□金融□咨询□教育\\培训□专业技术服务、□公共服务□维修维护□系统集成□其他_____5、企业所在区域：A 华北B 华东C 华南D 华中E 东北F 西北G 西南二、企业信息化建设现状1、企业已应用的信息化系统 a、企业办公自动化系统：□已应用□未应用 b、企业财务管理系统：□已应用□未应用 c、企业人力资源管理系统：□已应用□未应用 d、企业供应链管理系统：□已应用□未应用e、企业客户关系管理系统：□已应用□未应用 f、计算机辅助设计系统：□已应用□未应用－1－g、计算机辅助工艺设计系统：□已应用□未应用 h、产品数据管理系统：□已应用□未应用 i、生产创造管理(MRP)系统：□已应用□未应用 j、企业网站：□已应用□未应用 k、电子商务系统：□已应用□未应用 l、企业决策支持系统：□已应用□未应用 m、企业管理和生产控制一体化：□已实现□未实现 n、企业局域网□已建成□未建设 o、企业资源规划系统：□已建成□未建设 p、其他_____2、企业信息化应用在本企业中 a、节能_____% b、降耗_____%c、提高生产效率 ____%d、降低生产成本 _____%e、扩大销售额 _____%f、提高资金使用效率_____%3、企业信息化制度与规范a、企业信息化明确的主管机构设置：□有□无b、企业信息化规划□有□无c、企业信息资源标准和编码：□有□无d、企业信息化培训制度：□有□无e、企业信息系统使用及管理规章制度：□有□无f、企业信息安全制度：□有□无4、企业信息化实现方式A、自建B、外包C、自建与外包结合D、Sass 模式E、其他模式 _________5、20XX-20XX 年企业信息化建设年度投入：年度信息化投入元) 20XX 年 20XX 年 20XX 年估计三、企业信息化需求1、企业信息化建设需要那些匡助 a、国家和地方政策支持 b、咨询、中介的匡助c、产品和服务提供商提供更好的产品和服务－2－d、公共服务e、电信运营商的支持f、新技术和新服务模式g、低成本优秀解决方案h、其他企业的优秀案例借鉴i、监理机构j、其他2、您的企业进行信息化建设主要动因 a、上下游企业和合作火伴的要求 b、进出口要求c、工商税务等申报需要d、拓展电子商务销售渠道的需要e、提高企业生产管理效率f、节能减排g、其他_________非常感谢你能支持我们的调查！衷心感谢！－3－关于企业信息化建设调研情况报告物流 081 ****信息化正以不可阻挡之势深入社会的各个方面 ,并在不同层面上促进社会的加速发展和变革。
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2019年中国中小企业信息化建设调查报告各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，为了获得我国中小企业信息化的真实、准确、及时、完整的数据，支持科学制定促进中小企业信息化的政策措施，决定开展全国中小企业信息化抽样调查工作。
一、调查的目的、方法、样本及实施(一)调查目的。
全国中小企业信息化抽样调查工作的成果要有助于对全国中小企业信息化的基本情况做出准确判断，并为政府制定促进中小企业信息化的政策措施提供科学依据和基础数据。
(二)调查组织。
国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司、国务院信息化工作办公室推广应用组作为调查的指导单位，于XX年8月联合下发《关于开展中小企业信息化调查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企业主管部门、信息产业和信息化主管部门支持中小企业信息化调查工作。
中国电子商务协会信息化测评中心作为调查工作的承担单位，负责调查设计、组织实施和管理、数据分析和撰写调查报告等工作。
国家统计局服务业调查中心作为调查的支持机构，负责抽样调查样本的选定和调查结果的测算工作。
中国电信集团公司、中国网通集团公司作为调查的协助单位，分别向下属机构发文，召开了全国电视会议，部署并协助开展调查工作。
(三)问卷设计。
经过反复论证研究，调查问卷的设计首先保证能够形成对全国中小企业信息化情况的总体判断，同时兼顾具有长效作用，争取形成基础性指标以及相对稳定的工作机制。
(四)调查对象。
调查对象主要为企业总经理/总裁、分管业务或者信息化的副总、信息化主管或者企业综合管理人员。
(五)调查容。
调查容包括：影响中小企业生存和发展的主要问题；中小企业信息化的基本情况，特别针对尚未开展信息化的企业做了专门调查；企业在信息化方面的计划；企业信息化对政府和发展环境的要求；企业对第三方社会服务平台的评价；企业对信息化产品和服务的价格与质量的意见。
(六)样本选取。
根据《全国中小企业信息化抽样调查抽样方案》的要求，国家统计局服务业调查中心完成了全国中小企业信息化抽样调查样本的抽取工作。
抽样库采用了XX年最新维护的国家统计数据库。
国家统计局服务业调查中心在全国层面上选定了26022家样本企业。
“样本企业”既包括已经开展信息化的企业，也包括还没有开展信息化的企业。
其中，21067家为支持分行业分析的样本，另外4955家为支持部分重点城市分析而补充的样本。
支持部分重点城市分析的样本共6924家，其中1969家既可支持部分重点城市分析，又可支持分行业分析。
1、样本的规模属性。
样本企业规模的标准，上限依据原国家经济贸易委员会、国家发展计划委员会、财政部、国家统计局共同签发的“国经贸中小企[XX]143号”文件中有关中小企业的划分标准。
下限是年销售收入在50万元(含)以上，或者职工人员在10人(含)以上的企业。
满足以上两个条件中任何一个即可。
2、样本的行业分类。
以XX年国家统计局等三部委对中小企业的分类为基础，增加了“农业”、“信息与服务业”(包括信息传输、计算机服务和软件业；金融业；科学研究、技术服务和地质勘查业；教育) 和“其他”。
七)问卷回收。
数据汇总采取远程电子化汇总的方式，共回收有效问卷9200多份，回收率达%。
由国家统计局服务业调查中心负责对调查结果进行测算。
从对样本回收情况和问卷质量的分析表明，回收的有效问卷能够满足调查工作的要求。
二、我国中小企业信息化的基本情况(一)中小企业经营状况持续好转，信息化投资能力不断增强。
据第一次全国经济普查，中小企业法人单位营业状况良好。
全国中小企业法人单位中，正常营业的法人单位为万户，占企业法人的%。
非正常营业的法人单位占%。
调查显示，由于中小企业经营情况持续好转，对信息化的投资能力不断增强。
(二)中小企业最优先的需市场与营销。
调查中了解到，%的企业首先关注市场与营销(销售)方面的问题。
说明中小企业对于信息化的主要需求，集中在解决眼前急迫的生存问题，明显有别于更多关注长期效益和无形效益，更加关注战略、管理控制问题的大企业。
此外，17%的企业强调管理方面的需求，%的企业关注客户管理方面的需求，%的企业强调生产与研发方面的需求。
将上述四方面的需求进一步分析，中小企业需求特点表现为：第一，中小企业迫切需要通过信息化了解市场信息和扩大销售能力。
%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；%的企业希望通过信息化扩大销售区域；%的企业希望通过信息化加强产品的推广；%的企业强调控制销售成本。
其它需求还包括管好销售渠道(%)，改善售后服务等(%)。
第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。
%的企业希望通过信息化发现更多客户；%的企业希望通过信息化了解客户满意度；%的企业希望通过信息化管好现有客户资料；34%的企业希望通过信息化了解客户的购买行为；%的企业希望通过信息化了解客户对产品改进的需求；%的企业希望通过信息化了解客户信用信息。
第三，在生产和研发方面，与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为信息化最需要解决的问题。
%的企业希望通过信息化提高产品或服务质量；%的企业希望通过信息化控制、降低生产成本；%的企业希望通过信息化了解新产品、新材料、新技术的信息；%的企业希望通过信息化加强生产管理，提升生产效率；%的企业希望通过信息化提高生产过程自动化水平。
「 2」「 3」第四，在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。
51%的企业希望通过信息化及时掌握企业经营状况；%的企业希望通过信息化提高工作效率；%的企业希望通过信息化改善财务管理；%的企业希望通过信息化改善进销存管理；%的企业希望通过信息化了解先进的管理思想和方法；%的企业希望通过信息化加强人力资源管理；12%的企业希望通过信息化支持领导决策。
(三)绝大部分中小企业具有互联网接入能力。
%的中小企业具有互联网接入能力。
其中，%的企业将接入互联网用于企业信息化建设；只有%企业有自己的，%的企业具有建立企业门户应用。
(四)电子系统是中小企业的主要应用。
%的企业具有电子系统应用。
管理层有%使用电子，相应的比例对于老板是%，对于基层员工是%；%的群体不使用电子。
在使用电子的人中，%使用免费。
(五)超过半数的企业已经开展信息化应用。
%的企业具有不同程度的信息化应用。
但是，核心业务应用普及率普遍低于10%。
(六)中小企业以信息发布为主。
其次是开展电子商务。
(七)已经应用erp 的中小企业仅为%。
%的企业没有应用erp，另有9%的企业没有明确回答。
(八)9%的中小企业已经开展电子商务。
(九)一半左右中小企业认同信息化的正面作用。
%认为能改善财务管理，%认为能够更加及时、准确地获得市场需求信息，%认为能改善人力资源管理，%认为能够更好地管理经销渠道，%认为能加强客户管理和防止客户流失，%认为能全面提升竞争能力。
(十)四成多的中小企业愿意开展信息化。
%愿意投资于营销市场信息化，%愿意投资于财务信息化，%愿意投资于人力资源信息化。
(十一)影响中小企业行动的主要因素是投资回报。
虽然中小企业认识到信息化的作用，但有出于对回报的担心，以及中小企业自身实力的限制，多数企业在信息化上行动谨慎，投资力度普遍不大。
主要表现在：一是中小企业通过贷款投资信息化的意愿较低。
二是在政府提供优惠贷款服务的前提下，企业愿意投入的自有资金仍然较少。
(十二)中小企业更加相信专家和政府。
在决定是否开展信息化和选型决策时,中小企业更加相信专家和政府的意见，并且比较接受典型示的方式。
(十三)多数中小企业对信息服务表示不满意。
一半以上已开展信息化应用的中小企业对信息服务不满意，未应用者满意度更低。
(十四)下一步中小企业拟建和完善的信息化应用呈多元化。
在报税、建设企业部网、接入互联网、电子系统、会计电算化、生产过程的自动化、人力资源管理、财务管理、办公自动化、客户关系管理/呼叫中心/销售管理、电子商务/网络营销、信息化培训等31个方面都有需求。
三、中小企业信息化发展环境与服务体系的主要情况中小企业信息化不仅是中小企业自身的问题，与服务网络建设及发展环境改善也有密切关联。
通过调查发现以下情况：(一)企业无力单独把握信息化是信息化的主要障碍。
在调查中发现，中小企业在信息化过程中，有一些问题虽然出在企业自身，但解决问题需要政府支持和社会推动。
(二)信息化效果不明显是排在第一位的建设和应用问题。
调查显示，%的中小企业认为信息化效果不明显。
%的企业反映是资金不足。
此外，还有缺乏信息化规划、业务与信息技术结合不紧密等，反映出服务平台建设引导滞后带来的一系列问题，需要在服务体系建设中加以解决。
(三)龙头企业和社会服务平台是主要带动力量。
%的企业开展信息化主要采用挂靠本行业龙头企业信息平台的方式，%的企业依靠社会服务平台。
(四)中小企业关注asp服务的实用性。
中小企业在asp应用方面首要关注简单应用。
主要担心asp的费用太高，以及实际使用价值不高。
(五)价格与适用性是信息化产品和服务的主要问题。
%的企业认为市场上的中小企业信息化解决方案及配套产品过于昂贵；%的企业认为当前的产品和服务不适合企业需求。
(六)我国中小企业信息化存在五个主要矛盾。
一是中小企业直接、有效的信息化需求与信息化服务产品供给单一、错位的矛盾；二是中小企业信息化能力和资源匮乏与缺少社会服务平台的矛盾；三是中小企业在信息化中的信任危机与政府有效引导不足的矛盾；四是中小企业分散孤立的信息化模式与社会化生产和产业链信息化要求的矛盾；五是中小企业对信息化的期望与当前信息化效果不佳的矛盾。
(七)政府应当在营造环境上下功夫。
对发展环境的意见主要集中在政策环境方面，包括财税政策、网络安全、技术政策、人才政策等。
认为支撑环境(企业提供服务构成的发展环境，如支付、物流、信用、网络等商业环境)显著不足的比例，明显低于认为政策性环境显著不足的比例。
说明政府应当继续加大营造发展环境的力度。
四、政策建议(一)建立政府服务、社会服务相结合的中小企业信息化推进体系。
调查发现，中小企业开展信息化主要以投资回报为导向，具体信息化需求以市场开拓为主；服务商则长于技术引导，希望通过服务获得更多利益；政府希望大规模普及能够提高中小企业生存、发展和创新的能力。
这反映出推进中小企业信息化是企业、社会和政府互动的复杂系统工程。
需要在政策指导下，建立以企业为主体，社会服务力量广泛参与，政府营造发展环境的中小企业信息化推进体系。
(二)以服务体系建设为突破口，开创中小企业信息化新局面。
1、高度认识社会服务体系建设。
从调查情况看，中小企业信息化既缺乏资金，而且有资金也不愿投入，关键是自建信息化的投资回报不符合中小企业信息化的发展规律。