导游服务规范分类模拟题16
导游资格考试(全国)-导游业务模拟16.doc
导游业务模拟16一、填空题1、导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高的方式、方法和技巧的能力。
2、在旅游过程中，若有可能发生危及旅游者人身和财产安全的情况时，导游人员应向旅游者做出和，并采取有效的防范措施，决不在紧要关头o3、记住游客姓名、长相及其他相关信息，这体现了了解游客中的o4、是导游以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的o5、散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。
6、在顺利传递审美信息的过程中，导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的''〃的审美体验，升华到以精神愉悦为主要特征的''〃的审美体验，尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的''悦志悦神〃的审美体验。
7、一次扣分的，全行业通报，一次被扣分的，警告批评。
8、国旗的每颗小星又各有一角对着大星中心，形成格局。
9、轻微事故，是指一次事故造成旅游者,或经济损失在o10、抵达游览景点后，导游应对景点的、等进行讲解，语言要生动。
11、导游服务集体的主要任务是o12、军旗，是指象征军队或建制的旗帜。
中国人民解放军军旗为色，上缀金黄色的五星及两字，表示中国人民解放军自年月日，起义以来经过艰苦卓越的长期斗争，终于在党的领导下取得了中国革命的伟大胜利。
陆军为色，海军为色，空军为色。
13、指讲话时句子里语音高低升降的配置，变现为说话的o14、医疗急救电话是,交通事故报警电话是，火警电话是,报警电话是15、在导游讲解时，选择、'虚〃的内容要'、〃、要、、16、沿途风光游时，导游贵在。
17、3克拉=克18、入境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的及，报告领导,按有关规定办理。
导游服务规范练习题
《导游服务规范》题目1、导游的发展经历了哪几个时期？答：古代导游萌芽时期、近代导游产生时期、现代导游发展时期2、在西方什么时期旅行活动达到古代全盛时期（B）答：A、古希腊时期B、罗马帝国时期C、中世纪D、文艺复兴时期3、近代导游产生时期开始于什么时间?（B）答：A、18世纪B、19世纪C、第二次世界大战后4、旅游一词在什么时期问世?（B）答：A、古代导游萌芽时期B、近代导游产生时期C、现代导游发展时期5、世界上第一家旅行社于哪一年成立？（A）答：A、1845年B、1865年C、1872年D、1915年6、谁创办了世界上第一家旅行社?答：托马斯·库克7、英国通济隆旅游公司的前身是哪家旅行社？答：托马斯·库克父子旅行社8、世界上首次环球旅行是由谁组织的？答：托马斯·库克9、世界上首次环球旅行进行了多少天？（C）答：A、80天B、100天C、222天D、360天10、中国人创立的第一家旅游机构在哪一年成立？（B）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年11、中国人创立的第一家旅游机构是什么？答：上海商业储蓄银行的旅行部12、上海商业储蓄银行旅行部的创办人是谁？答：陈光普13、中国旅行社诞生于哪一年（D）答：A、1845年B、1915年C、1923年D、1927年14、推动导游工作内容由单一向综合发展变化的因素是什么？答：1、旅游者需求的变化2、旅行社提高经济效益的需要15、导游工作社会属性的发展特征是什么？答：从非职业性发展为职业性，并出现兼职导游人员16、导游工作类型的发展特征是什么？答：从单纯地依靠导游人员的体能、讲解导游，发展到体能、讲解导游与物化导游相结合17、导游的基本含义是什么？P7答：导游包含两层含义：一是以动词出现的，指引导游览活动；二是以名词出现的，指从事导游工作的人员。
18、什么是导游工作？答：导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一)
旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(一)一、判断题1. 在导游工作中，导游人员难免因工作失误或意想不到的麻烦，造成游客的不满或不悦。
此时导游人员需要赔礼道歉、妥善处理，以求得游客谅解。
参考答案（江南博哥）：A2. 情绪的产生跟人的心理需要有密切的关系，它受客观条件的直接影响，也受本人生活方式、文化修养、宗教信仰等因素的制约和影响。
正确答案：A3. 在协调与接待单位的合作关系时，导游人员是游客利益的代表。
正确答案：B在协调与接待单位的合作关系时，导游人员不仅是旅行社利益的代表，同时也是游客利益的代表。
4. 姿态优美会给人带来美感，良好的姿态是做好旅游接待和导游讲解的重要条件之一。
正确答案：A5. 在导游活动中，姿态语主要分坐式和立式两种，任何一种坐式和立式都可以反映人的心理状态及修养。
正确答案：A6. 导游人员对散客的行李要特别小心，应做到比散客本人更留心照顾。
正确答案：A7. 导游人员在不同旅游活动阶段分析游客的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作具有特别重要的意义。
正确答案：A8. 在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。
正确答案：A9. 首语因民族习惯的差异具有不同的表达意义。
正确答案：A10. 招手语表示的意思是招呼、致意、理解、再见。
正确答案：A11. 在导游过程中，对话式的口头语言使用频率较高。
正确答案：B在导游过程中，独白式的口头语言使用频率较高，如欢迎词等。
12. 导游人员要将散客托付的事情记在便条和小册上，并切实去做，最后将办的结果告诉客人。
正确答案：A13. 为防止散客走失，导游人员应使其标志鲜明易认，如让散客带色彩鲜艳的帽子、胸卡等。
正确答案：A14. 迂回式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。
正确答案：B迂回式劝服是指不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，即通常所说的“兜圈子”。
导游服务规范带答案
导游服务规范带答案第⼀章：导游⼈员⼀、单选题1、导游员的⾝⼼素质是指导游员应该有健壮的体魄、平和的⼼绪、清醒的头脑和（B ）A. ⾼尚的情操B.健康的灵魂C.爱国主义精神D.⼈道主义精神2、游员就技能、业绩和资⼒考核，合格者⾃动成为初级导游⼈员的年限为（A. ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年3、导游⼈员业绩明显，经考试、考核合格者晋升为中级导游⼈员的年限（B ）A.⼀年B.⼆年C.三年D.四年E.五年4、（B ）是导游⼈员最开始做的⼯作。
A 、景点讲解员B、地陪C、全陪D、领队5、按照（ A ）划分，导游⼈员可分为：海外领队、全陪、地陪和景点景区导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒6、按照（B ）划分，导游⼈员可分为专职导游⼈员和兼职导游⼈员。
A、业务范围B、职业性质C、技术等级D、⼯作能⼒7、我国导游⼈员按技术等级可分为（）类？C、4D、58、取得⾼级导游⼈员资格（D ）年后有资格考核晋升为特级导游⼈员。
A、2B、3C、4D、59、（C）是旅⾏计划的具体执⾏者，在旅游团队接待服务⼯作中起着极为关键的作⽤A、全陪B、领队C、地陪D、旅游者⼆、多选题1、我国导游⼈员按语⾔划分可包括：（ABCD ）A、外语导游⼈员B、汉语普通话导游⼈员C、地⽅⽅⾔导游⼈员D、少数民族语⾔导游⼈员2、导游⼈员在带团过程中哪些做法是不正确的（BCD ）A、导游⼈员不随便单独去旅游者的房间，不单独去异性旅游者的房间；B、导游⼈员携带⾃⼰的亲友随团活动；C、导游⼈员与同性外国旅游团领队同居⼀室； C.不让旅游者随便去⾃⼰房间3、构成导游⼈员知识结构的基本框架是（ABC ）A、旅⾏知识B、国际知识C、政治、经济、社会知识D、⼼理学和美学知识4、关于导游⼈员，下列说法正确的是（AB ）A、取得导游⼈员资格证书⼀年以后，经考核合格者可⾃动成为初级导游⼈员。
B、取得初级导游⼈员资格两年以上可考核晋升为中级导游⼈员C、取得中级导游⼈员资格三年以上可考核晋升为⾼级导游⼈员D、取得⾼级导游⼈员资格四年以上可考核晋升为特级导游⼈员5、哪些是导游⼈员独⽴⼯作能⼒的表现？（ABCD）C、应对事变能⼒D、旅游促销能⼒。
导游规范能力试题-导游服务能力导游规范服务能力试卷与试题
导游规范能力试题-导游服务能力导游规范服务能力试卷与试题1. 何为“水单”，有效期多长？参考答案：中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。
有效期为半年。
2. 何谓护照？有哪几种？参考答案：护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。
护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。
3. 什么是签证，旅游签证属于哪种签证？参考答案：签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。
旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。
签证上规定持证者在中国停留的起止日期。
4. 港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。
参考答案：港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。
5. 特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？参考答案：特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。
6. 你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？参考答案：（1）认真填写《陪同小结》（2）实事求是的回报接团情况。
涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。
并注明旅游者的身份。
（3）填写有关接待和财务结算表格。
连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。
并到财务部门结清账目；（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。
如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
7. 你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？参考答案：（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。
地陪才可离开。
8. 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？参考答案：旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币1500元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。
9. 我国民航机场费如何收取？哪些人免收？参考答案：对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。
导游服务规范分类模拟题16
导游服务规范分类模拟题16一、单项选择题1. 为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。
A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体（江南博哥）准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物正确答案：D[解析] D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。
2. 旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。
A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援正确答案：B[解析] 万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。
3. 旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。
A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》正确答案：B[解析] 旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
4. 对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。
A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医D.县级或县级以上医院正确答案：C[解析] 旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。
导游模拟考试题库
导游模拟考试题库一、单项选择题1. 导游人员在带领游客游览时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景区为中心D. 以旅行社为中心2. 下列哪一项不是导游人员的基本职责？A. 介绍旅游景点B. 提供旅游咨询C. 保障游客安全D. 推销旅游产品3. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 通知旅行社4. 导游人员在讲解时，应避免使用的语言风格是：A. 通俗易懂B. 幽默风趣C. 专业严谨D. 晦涩难懂5. 导游人员在带领游客参观博物馆时，应提醒游客注意：A. 拍照留念B. 保持安静C. 触摸展品D. 自由活动二、多项选择题1. 导游人员在服务过程中，应具备的素质包括：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 出色的销售技巧2. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听B. 及时回应C. 记录反馈D. 推卸责任3. 导游人员在带领游客游览名胜古迹时，应强调的注意事项包括：A. 保护环境B. 尊重文化C. 遵守秩序D. 随意拍照三、判断题1. 导游人员在讲解时，可以适当地加入个人见解和评价。
（对/错）2. 导游人员在遇到游客身体不适时，应立即安排就医。
（对/错）3. 导游人员可以随意更改行程安排，以适应个人时间安排。
（对/错）4. 导游人员在讲解时，应避免使用专业术语，以免造成游客理解困难。
（对/错）5. 导游人员在带领游客购物时，应提醒游客注意商品的真伪和价格。
（对/错）四、简答题1. 请简述导游人员在带领游客游览时，应如何平衡游客的需求和景区的保护。
2. 描述导游人员在遇到恶劣天气时，应如何调整行程安排以确保游客安全。
3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？五、案例分析题某导游在带领游客游览过程中，发现一名游客不慎丢失了个人贵重物品。
请分析该导游应如何处理这一情况，并说明理由。
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导游服务规范分类模拟题16(总分：87.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：24，分数：47.00)1.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是______。
（分数：2.00）A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感染，防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物√解析：[解析] D项，初入高原时应多食碳水化合物类、多种维生素和易消化食品，因为高碳水化合物食品可提供葡萄糖和增强肺部弥散功能，以便在高原进行重体力劳动；而不应选择高热量的食物。
2.旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应______。
（分数：2.00）A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离√C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援解析：[解析] 万一发生了火灾，旅客自救的方法有：①从饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置及安全转移的路线撤离；②若身上着火，可就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；③必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；④大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；⑤摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
在撤离的过程中，千万不要搭乘电梯或随意跳楼。
3.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和______。
（分数：1.00）A.《尸体解剖报告》B.《死亡诊断证明》√C.《死亡公证书》D.《因病死亡证明》解析：[解析] 旅游者因抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出《抢救经过报告》和《死亡诊断证明书》，由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属、领队和旅行社。
4.对于非正常死亡的旅游者，应由______出具“死亡鉴定书”。
（分数：2.00）A.当地人民政府B.当地旅游行政管理部门C.当地公安或司法部门的法医√D.县级或县级以上医院解析：[解析] 旅游者出现死亡时，由县级或县级以上医院，向死者家属提供“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”。
若死者家属提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”。
对于非正常死亡的，由当地公安机关或司法机关出具“死亡鉴定书”。
须注意的是，以上证明必须与死因相符。
5.一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方______处用带子绑住。
（分数：2.00）A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米√D.5～15厘米解析：[解析] 被蛇咬伤，若伤口位于手臂或腿部，可在蛇咬伤处上方5～10厘米处用一条带子绑住，但不要切断血液循环。
然后，用肥皂水或清水冲洗蛇咬伤处，或用消毒刀片在蛇毒牙痕处切一道深约半厘米的切口，切口方向应与肢体纵向平行，再用嘴将毒液吸出吐掉。
6.游客抢救无效死亡，由______向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。
（分数：2.00）A.领队B.地陪C.抢救医生√D.旅行社负责人解析：[解析] 游客抢救无效死亡后，由参加抢救的医师向死者亲属、领队及死者生前好友详细报告抢救经过，并出示“抢救经过报告”和“死亡诊断证明书”，由主治医师签字后盖章，复印后分别交给其亲属、领队和旅行社。
当地接待社应向司法机关办理公证书，以向公安部门注销该旅游者的签证。
7.海啸灾害发生前，应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够______小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。
（分数：2.00）A.12B.24C.36D.72 √解析：[解析] 在海啸发生前，每个人都应该准备一个急救包，里面应该有足够72小时用的药物、饮用水和其他必需品。
这一点适用于海啸、地震和一切突发灾害。
8.旅游途中，当旅游者患病时，下列导游员处理患一般疾病旅游者的错误做法是______。
（分数：2.00）A.关心旅游者的病情B.劝其及早就医并多休息C.向旅游者讲清看病费用自理D.导游可给患者服用一些自备药√解析：[解析] 经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：感冒、发烧、水土不服、晕车、失眠、便秘、腹泻等。
这时导游员应该：①劝其及早就医；②关心患病的游客；③需要时，导游人员可陪同患者前往医院就医；④严禁导游人员擅自给患者用药。
9.若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费______。
（分数：2.00）A.不退还给游客B.由组团社全部退还游客C.由地接社部分退还游客D.由地接社与组团社间结算，按规定退还旅游者√解析：[解析] 旅行途中游客突然患病住院时，患病游客住院及医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人。
10.导游人员避免在旅游过程中发生交通事故采取的措施中，错误的是______。
（分数：2.00）A.合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B.提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车C.如果司机太疲劳了，导游人员有驾照，就可以帮司机开车√D.不在途中与司机交谈说笑解析：[解析] 导游人员避免在旅游过程中发生交通事故的措施包括：①合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车；②提醒司机不开英雄车，严禁酒后开车，防止司机开疲劳车；③不在途中与司机交谈说笑；④导游人员即使有驾照，也不允许帮司机开车；⑤在危险的地段，旅游者应该下车行走；⑥提醒司机做好车辆检查，发现事故的隐患，及时提出更换车辆的建议。
11.旅行途中若有游客患病，下列属于导游不恰当的做法是______。
（分数：2.00）A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院√解析：[解析] 旅行途中游客突然患病，导游员应立即采取措施就地抢救，请求机组人员、列车员或船员在飞机、火车、轮船上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。
若乘旅游车前往景点途中游客患重病，必须立即将其送往就近的医院，或拦车将其送往医院，必要时暂时终止旅行，让旅游车先开到医院；还应及早通知旅行社，请求指示和派人协助。
游客在饭店患重病时，应立即通知饭店医务人员抢救，如饭店不设医务室或症状严重，应立即送医院。
12.在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是______。
（分数：2.00）A.逃离方向应与泥石流流向平行B.导游应引导游客向山坡高地撤离√C.导游应引导游客迅速向山下撤离D.到了安全地带，游客应四处散开，以免群死群伤解析：[解析] 遇到泥石流，导游人员要镇定地引导旅游者逃生，具体应做到：①泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡撤离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好；②切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生；③到了安全地带，旅游者应集中在一起，等待救援。
13.旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式______。
（分数：2.00）A.一份B.两份√C.三份D.四份解析：[解析] 出现旅游者死亡的情况后，导游人员应立即向当地接待社报告，按当地接待社领导的指示做好善后工作。
同时，导游人员应稳定其他旅游者的情绪，并继续做好旅游团的接待工作。
死者的遗物由其亲属或领队、死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点，列出清单，一式两份，上述人员签字后分别保存。
遗物由死者的亲属或领队带回(或交使、领馆)。
14.对游客冻伤处理不当的是______。
（分数：2.00）A.对于冻疮出现的水泡，先用细针弄破，然后轻轻涂上消炎水，保持冻疮的卫生√B.可利用手掌的体温对其加热C.在冻疮部位恢复血液正常循环的情况下，涂上冻伤膏等D.对于冻伤严重者，应在保暖的情况下及时送往医院救护解析：[解析] 对冻伤出现的水泡，不能弄破。
水泡如自行溃破，应及时进行消毒处理，服用抗菌药物，局部涂冻疮膏等。
15.对于雷击后的救援方法，下列说法错误的是______。
（分数：2.00）A.首先要利用现场附近的一切绝缘物如干燥的木棍等使患者脱离电场B.如果旅游者被雷击中后身上着火，应尽快将火扑灭。
被雷击中者虽然在雷声过后身上着火，但他本人往往尚未清醒过来，所以导游人员必须马上相助C.如果被雷击中者惊吓过度，出现一时性的精神失常，根本无视于旁人的劝告而带火跑、跳、惊叫，此时导游人员应立即将其绊倒在地，并迅速将其身上的火扑灭D.所有雷击烧伤者，除呼吸和心跳停止者必须现场抢救(做人工呼吸和心脏按压)外，游客也可以相互用药和采取其他治疗措施√解析：[解析] 雷击后的救援方法包括：①首先要利用现场附近的一切绝缘物如干燥的木棍等使被雷击者脱离电场；②如果旅游者被雷击中后身上着火，应尽快将火扑灭。
被雷击中者虽然在雷声过后身上着火，但他本人往往尚未清醒过来，所以导游人员必须马上相助。
如果被雷击中者惊吓过度，出现一时性的精神失常，根本无视旁人的劝告而带火跑、跳、惊叫，此时导游人员应立即将其绊倒在地，并迅速将其身上的火扑灭；③所有雷击烧伤者，除呼吸和心跳停止者必须现场抢救(做人工呼吸和心脏按压)外，其余的都应送医院救治，游客不要擅自相互用药和采取其他治疗措施，以免延误治疗时机。
在送往医院的途中，导游人员要注意为其保暖，并进行精神安慰和鼓励。
16.处理突发公共事件应坚持以人为本、救援第一、______的原则。
（分数：2.00）A.启动机制、紧急救援、保护现场、查明原因B.属地救护、就近处置、及时报告、信息通畅√C.保护现场、查明原因、启动机制、紧急救援D.预警发布、启动救援、及时报告、信息通畅解析：[解析] 旅游公共安全事故是指旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的重大游客伤亡事件。
处理旅游突发公共事件要坚持的基本原则是“以人为本、救援第一、属地救护、就近处置、及时报告、信息通畅”。
17.在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是______。
（分数：2.00）A.立即与旅行社联系，尽快换车B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动√C.向旅游者说明情况，求得谅解D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补偿解析：[解析] 如果车辆在高速公路等相对封闭且存在安全隐患的地方发生抛锚，导游员切不可让旅游者下车，以免发生危险；时间较长的情况下，可组织车内活动以活跃气氛。
18.旅游团中如有游客不小心扭伤，导游应尽快给伤者进行局部冷敷。
冷敷一般每次要做______分钟，至肿痛不再增加为止。
（分数：2.00）A.10B.20C.15 √D.30解析：[解析] 在扭伤脚之后应该尽快地对受伤的局部进行冷敷，冷敷可以促进血管的收缩，使出血的症状得到减轻，对于新陈代谢产生物能起到阻止减少的作用，这样可以减轻这些代谢物对神经末梢的刺激和压迫，同时可以消肿。