知识管理第二次1·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
公共关系学第二次作业1·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1、为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？答：（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的形式。
（2）移植与再造相结合。
从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。
许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。
如一般厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。
2、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。
3、如何按照公众的态度对其进行分类？答：一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，扮演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。
我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：（1）顺意公从。
又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。
一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。
（2）逆意公众。
又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。
他们是公共关系工作的重要对象。
逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。
在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。
4.为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的概念，是因为:首先，它是现代公共关东思想和理论的精髓。
项目管理--第一次平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
一、简答题（每题8分，共80分）1、我国项目的政府监督体系包括哪些内容？答：•我国政府对项目的监督主要基于下述内容：•在项目建设前期：审查可行性和必要性，督查用地位置大小•在项目设计和施工准备阶段：设计是否符合有关要求，是否符合标准，招投标.•在施工阶段和竣工投产运营阶段：施工期间定期、不定期检查，竣工验收检查，试投产运营检查，正式生产运营检查2、简述承包商控制项目费用的措施？答：1)及时办理工程预付款及工程进度款支付手续。
2)对应急赶工给予优厚的赶工费用。
3)对工期提前给予奖励。
4)对工程延误收取误期损失赔偿金。
3、全面质量管理有何特点？应遵循哪些原则？答：全面质量管理是质量管理发展的一个阶段1，质量检验阶段：事后把关2，统计质量控制阶段：因为事后把关型无法防止废品发生，用数理统计方法使得事前预防称为可能。
3.全面质量管理阶段：费根鲍姆首先提出这个概念，认为质量问题不只局限于制造过程，解决问题手段也不局限于统计方法。
质量管理由制造过程逐渐发展到满足顾客要求所必须关注的各个方面（全面）早期（TQC),演化为（TQM).基本要求：1.全过程质量管理2.全员质量管理3.全企业质量管理4.多方法质量管理全面质量管理的原则：八大原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
4、简述范围管理的内涵和重要性？答：范围管理是指界定为了顺利完成项目而设置的一系列必要的工作，通过工作分解明确责任和结构，再通过项目计划使其整个项目系统的工作在启动阶段就关系明确，次序清晰，从而减少规划期的失误。
确定项目范围的作用：提高费用、时间和资源估算的准确性；确定进度测量和控制的基准；有助于清楚地分派责任（分工）5、项目合同有哪些类型？包括哪些内容？合同由哪些文件组成？答：答：（1）按合同所包括的项目范围和承包关系可以分为：工程总承包合同;工程分包合同;转包合同;劳务分包合同（包工不包料或包清工）;劳务合同;联合承包合同;货物采购合同（2）按照计价关系可以分为：固定总价、计量股价、单价合同、成本加酬金合同。
组织行为学平时作业二 华南理工网络教育 2020年
一、名词解释（每题5分，共20分）1.激励答：通过某些内部或外部刺激，使人奋发起来，驱使人去实现目标。
2.团队答：是由基层和管理层人员组成的一个共同体，它合理利用每一个成员知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
3.组织设计答：是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。
组织设计师有效管理的必备手段。
4.沟通答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
二、简答题（每题10分，共40分）5.马斯洛需要层次理论的主内容及其在管理中的应用答：马斯洛需要层次理论其主要的内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五种需求。
应用于管理中：1）生理需求的应用：增加工资、改善劳动条件、基于更多的业余时间和休息时间、提高福利待遇。
2）安全需求的应用：强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致使也，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工受到双重的指令而混乱。
3）社交需求的应用：提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系。
4）尊重需求的应用：公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章，设立优秀员工光荣榜。
5）自我实现需求的应用：给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。
6.个体在组织中角色7.群体的特点答：1）归属感。
群体的归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。
有了归属感，每个成员就会不自觉用群体的规范来要求自己，说话、做事也会从群体的利益出发，还能使成员在行为上协调起来，彼此相互支持，相互理解，把群体的困那看作是自己的困那，把集体的荣誉视为自己的荣誉。
2）认同感。
群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。
由于这种情感的作用，群体中的成员在共同的兴趣和利益的驱使下，对一些群体内外的原则问题和重大事件，能够保持一致的看法，怀有一样的情感，意见也趋于一致。
技术与质量管理·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
《技术与质量管理》作业一、名词解释题1. 二八法则: 是19世纪末20世纪初意大利经济学家帕累托发现的。
他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律2. 统计质量控制: 指使用统计技术进行质量控制，这些技术包括频率分布的应用、主要趋势和离散的度量、控制图、回归分析、显著性检验等到。
3. 质量: 质量，是量度物体平动惯性大小的物理量，意思是产品或工作的优劣程度，提高质量。
社会学领域，(客观)价值或主体感受的现量，如(观察)社会质量(社会大众生活的适应性及水准)。
4、工序能力指数: 指数亦称"工程能力指数"。
按图纸要求的公差范围与工序能力的比值。
它表明工序能力对工序质量要求的保证程度，用以判明工序的实际加工精度能够满足公差要求的大小。
5、质量管理体系: 是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。
质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
二、简答题1、简述提高工序能力的措施。
答：描有，修可エ序、改进工艺方法作程，优化工之数，推应用新村料、新工艺、新技术：检修、改造或更新设备2、请问质量管理新七种工具是哪些？答：1、关联图：关联图法是为了谋求解决那些有着原因与结果、目的与手段等关系复杂而互相纠缠的问题，并将各因素的因果关系逻辑地连接起来而绘制成关联图的方法，这种方法适用于有几个人的工作场所，经过多次修改绘制关联图，使有关人员澄清思路，认清问题，促进构想不断转换，最终找出以至解决质量关键问题。
2、亲和图：就是从未知、未经历的领域或将来的问题等杂乱无章的状态中，把与之有关的事实或意见、构思等作为原始资料收集起来，根据亲和性（亲缘关系）加以整理，绘制成图，然后找出所要解决的问题及各类问题相互关系的一种方法。
3、系统图：系统图法即运用系统的观点，把目的和达到目的的手段依次展开绘制成系统图，以寻求质量问题的重点和最佳解决方法。
知识管理第二次,平时作业2020秋华工答案
1.知识管理兴起和发展的背景？答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。
知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。
第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识zd。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
2.隐性知识如何转化为显性知识？答：知识管理的关键就在于能够激发隐性知识向显性知识的转换，显性知识可以简单的理解成是我们日常生活中的文档，隐性知识就是存放在每个人头脑中的经验和体会等，要想使一个人头脑中的这些经验和体会显性化表达出来，的确存在诸多困难。
就拿一名普通的企业员工来说，每天都要完成大量繁重的工作内容，同时要保证有足够的时间和客户进行沟通，基本上对自己的经验和心得进行总结已经无暇顾及了，所以这样对大多数员工来讲是不大现实的。
我们在进行知识管理项目的实施时，最大的期望就是希望员工能够将存在于自己头脑中的隐性知识主动表达出来，但是现实中却是很难达成的，这时就需要采取必要的措施对这种情况加以解决。
在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。
将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。
3.知识管理的主要内容、目标和原则？答：第一，知识的获取。
从供应链中获取知识的主要途径为从供应链内的成员间与供应链外获取满足供应链整体需求的知识。
计算机概论平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
计算机概论平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案1、简述人工智能。
答：人工智能是研究人类智能活动的规律，构造具有一定智能的人工系统，让计算机去完成以往需要人的智力才能胜任的工作，也就是研究如何应用计算机的软硬件来模拟人类某些智能行为的基本理论、方法和技术。
2、简述虚拟内存。
答：虚拟内存英文全称Virtual Memory 别称虚拟存储器。
电脑中所运行的程序均需经由内存执行，若执行的程序占用内存很大或很多，则会导致内存消耗殆尽。
为解决该问题，Windows 中运用了虚拟内存技术，即匀出一部分硬盘空间来充当内存使用。
当内存耗尽时，电脑就会自动调用硬盘来充当内存，以缓解内存的紧张。
3、简述计算机总线工作原理。
答:总线是能按照固路线，来回不停传输运作的比特，这些线路在同一时间内都仅能负责传输一个比特。
因此，必须同时采用多条线路才能传送更多数据，而总线可同时传输的数据数就称为宽度，以比特为单位，总线宽度愈大，传输性能就愈佳。
总线的带宽（即单位时间内可以传输的总数据数）为：总线带宽= 频率x 宽度。
当总线空闲且一个器件要与目的器件通信时，发起通信的器件驱动总线，发出地址和数据。
其他以高阻态形式连接在总线上的器件如果收到（或能够收到）与自己相符的地址信息后，即接收总线上的数据。
发送器件完成通信，将总线让出（输出变为高阻态）。
4、简述计算机编码及常用编码。
答:计算机常用编码如下：1>Base64 是网络上最常见的用于传输8Bit 字节代码的编码方式之一2>ASCll 字符集：美国信息互换标准代码，是基于罗马字母表的一套电脑编码系统，主要显示英语和一些西欧语言，是现今最通用的单字节编码系统。
3>GB2312 字符集：信息交换用汉字编码字符集。
是中国标准的简体中文字符集，它所收录的汉字已经覆盖99.75%的使用频率，在中国大陆和新加坡广泛使用。
4>GBK 字符集：GB2312 字符集的扩展，它收录了21886 个符号，它分为汉字区和图形符号区，汉字区包括21003 个字符。
《知识管理》作业二2020年华南理工大学网络教育
《知识管理》作业二2020年华南理工大学网络教育1.知识管理兴起和发展的背景？2.隐性知识如何转化为显性知识？3.知识管理的主要内容、目标和原则？4.如何构建知识地图？5.企业的知识管理的主要内容？6.如何在自已的业务中开展有效的知识管理？7.如何在自己的业务开展或学习过程中实现知识共享？8.如何在自已的业务或学习过程中进行知识创新？9.谈谈对于国家知识创新体系（系统）的理解？10.列举一些目前在工作或学习的知识搜索（获取）平台（工具）？1. 知识管理兴起和发展的背景？答：关于现代知识管理的起始,有人认为,“20世纪50年代到90年代初被认为是现代知识管理思想的萌芽时期”。
也有人认为，“现代知识管理是在60年代知识经济发展过程中，由彼得·德鲁克最早关注到这种社会变迁的”。
陈锐提出知识管理发展有四个时期：1900-1950年是以图书馆和档案馆为象征的传统管理时期；1950~1980年是以电子信息系统为象征的技术管理时期；1980~1995年是以信息总监为象征的信息资源管理时期；1995年至今是以知识总监为象征的知识管理时期。
现代知识管理的发展可分为3个阶段。
（1）第一阶段：现代知识管理初创阶段( 1945~1985年)将1945年作为现代知识管理的开端，一是因为二次世界大战结束，世界政治、经济、科技和文化都有了重大变化，人类社会开启了一个新时代。
二是因为世界上第一台计算机于1945年研制成功，开始了以计算机为中心的信息革命。
三是知识在人类的重要性开始加强。
关于20世纪社会变革是从哪一件事或哪一项发明开始的？彼得·德鲁克的回答不是电脑，也不是核能开发、空间探索等重大科技事件，而是二战结束时发表的“美国士兵权力宣言”，这项宣言规定向所有战斗归来的士兵提供上大学的经费。
他称之为“当代社会的起跑令”，“从此开始了美国和全世界向知识社会的转变”。
（2）第二阶段：知识管理推广应用阶段( 1986~1995年)20世纪80年代中期，人们开始对企业内知识的作用感兴趣，尽管缺乏管理知识的战略和方法，但知识作为竞争性资产的重要性已经明确化。
管理沟通第二次作业·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
第一章、绪论1 马陆和苏丽的冲突在哪里？答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。
而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。
（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。
（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。
（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。
2、如果你是马陆，你将如何做？答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。
第二章、客体沟通策略项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。
2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。
3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。
如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。
朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。
第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。
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1.知识管理兴起和发展的背景？
答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。
知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。
知识管理是信息管理的进一步发展。
第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识zd。
烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。
2.隐性知识如何转化为显性知识？
答：知识管理的关键就在于能够激发隐性知识向显性知识的转换，显性知识可以简单的理解成是我们日常生活中的文档，隐性知识就是存放
在每个人头脑中的经验和体会等，要想使一个人头脑中的这
些经验和体会显性化表达出来，的确存在诸多困难。
就拿一
名普通的企业员工来说，每天都要完成大量繁重的工作内容，同时要保证有足够的时间和客户进行沟通，基本上对自己的经验和心得进行总结已经无暇顾及了，所以这样对大多数员工来讲是不大现实的。
我们在进行知识管理项目的实施时，最大的期望就是希望员工能够将存在于自己头脑中的隐性知识主动表达出来，但是现实中却是很难达成的，这时就需要采取必要的措施对这种情况加以解决。
在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。
将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。