浅谈银行运营管理
银行运营管理思路和具体措施
银行运营管理思路和具体措施一、银行运营管理思路1、从客户体验的角度出发：银行是一个金融服务机构，其核心竞争力就在于客户体验。
因此，银行运营管理应从客户体验的角度出发，不断创新和优化服务流程，提升客户体验，使银行的服务更有吸引力。
2、从资源配置的角度出发：银行运营管理应根据市场变化和客户需求，科学合理地分配资源，把握好财务结构，努力实现资产负债的有效配置，保证银行的经营活动能够有效实施。
3、从风险控制的角度出发：银行运营管理应结合风险评估模型，对银行的支付、投资、贷款、担保等业务进行风险控制，避免银行受到不可控的损失。
4、从资产规模管理的角度出发：银行运营管理应有效控制资产规模，不断完善资产负债结构，通过证券、基金等融资渠道积极融资，扩大资产规模，保证银行可持续健康发展。
二、银行运营管理的具体措施1、提升服务质量：银行应不断改善服务流程，建立客户满意度考核体系，强化员工岗前培训，提高服务水平，提升客户体验，使银行服务更具有吸引力。
2、建立财务报表审计体系：银行应建立完善的财务报表审计体系，及时发现和处理财务违规问题，确保银行资产负债结构健康，把握好财务状况。
3、搭建风险管理体系：银行应建立风险监控体系，建立风险评估模型，完善风险报警机制，不断提升风险管理能力，确保银行的经营活动能够有效实施。
4、完善资产规模管理：银行应积极开展融资活动，扩大资产规模，不断修订财务报表，科学合理地分配资源，实现资产负债的有效配置，确保银行可持续健康发展。
5、提高技术水平：银行应积极推行金融科技，加大技术投入，拓展网络银行业务，搭建移动银行服务系统，提升银行服务的便捷性，提高银行的经营能力。
综上所述，银行运营管理应从客户体验、资源配置、风险控制、资产规模管理和技术水平五个方面入手，采取有效措施，确保银行可以顺利运营，实现可持续健康发展。
商业银行运营管理模式浅析
商业银行运营管理模式浅析商业银行运营管理模式是商业银行在日常运营中采取的一种管理方式和经营策略，旨在提高银行的运营效率和盈利能力。
下面我将对商业银行运营管理模式进行浅析。
商业银行运营管理模式可以分为传统模式和创新模式两类。
传统模式是指商业银行在经营管理中秉承传统的做法和经验，主要关注于存贷款业务、理财和信用卡业务等传统银行业务，采取传统的风险控制方法和运营手段。
而创新模式则是指商业银行在运营管理中引入新技术和新业务，通过创新营销方式和服务模式来满足客户需求，提高竞争力和利润水平。
商业银行运营管理模式应注重风险控制和合规管理。
随着金融市场的不断发展和竞争加剧，商业银行在经营管理中面临着各种风险，如信用风险、市场风险和操作风险等。
商业银行在运营管理中需要注重风险控制，制定科学的风险管理策略，加强内部控制和合规管理，确保业务运作的安全性和稳定性。
商业银行运营管理模式应注重创新和智能化发展。
随着科技的进步和互联网的普及，商业银行运营管理模式也在不断创新和优化。
商业银行应积极采用信息技术，提高自动化程度，提供便捷的电子银行服务，提升客户体验和满意度。
商业银行还可以通过大数据分析和人工智能等技术手段，深入了解客户需求，精准定位市场，提高营销效果。
商业银行运营管理模式应注重员工培训和团队建设。
商业银行的经营管理离不开人力资源的支持，员工的素质和能力对于银行的发展至关重要。
商业银行应积极进行员工培训，提升员工的专业素质和服务意识，激发员工的创造力和责任心。
商业银行还应重视团队建设，建立忠诚且高效的团队，为银行的发展提供强有力的支持。
商业银行运营管理模式在现代银行业的发展中起着重要的作用。
商业银行应根据市场需求和经营环境的变化，灵活调整和优化自身的运营管理模式，提高自身的竞争力和盈利能力。
商业银行还应注重风险控制、创新和智能化发展，加强员工培训和团队建设，以实现可持续发展。
商业银行运营管理模式浅析
商业银行运营管理模式浅析商业银行是国民经济中最重要的金融机构之一，它不仅承担着金融中介的职能，还在一定程度上影响着国民经济的稳定和发展。
商业银行的运营管理模式对于银行的经营业绩和风险把控具有重要意义。
本文将从商业银行的运营管理模式入手，对其进行深入的分析和探讨。
一、商业银行运营管理的内涵和发展商业银行的运营管理是指商业银行依据国家法律法规和银行业的相关规定，按照市场经济的要求，组织和管理银行业务的活动。
它包含了银行战略规划、组织架构、业务流程、风险管理等多个方面的内容。
中国商业银行的运营管理在改革开放以来经历了不断的变革和发展。
在改革开放初期，商业银行的运营管理模式主要受到计划经济体制的影响，银行业务活动受到政府指令性指导，基本上处于垄断地位，产品和服务单一，内部管理缺乏竞争机制。
但随着市场经济体制的不断深化和完善，商业银行的运营管理模式也在不断进行改革，逐渐形成了以市场化、多样化为主要特征的现代商业银行运营管理模式。
1.市场化运营市场化是商业银行运营管理模式的基本特点之一。
在市场经济条件下，商业银行要更加注重市场需求，根据客户的需求灵活调整产品和服务，积极主动地开展市场营销活动，提高自身的市场竞争力，实现盈利和利润最大化。
2.多样化经营多样化经营是现代商业银行运营管理模式的一大特点。
随着金融市场的不断发展和完善，商业银行可以通过多种渠道和方式开展业务，如：零售业务、对公业务、国际业务、资本市场业务等，形成了多元化的盈利模式，增强了银行的盈利能力。
3.风险管理风险管理是商业银行运营管理模式的核心内容。
商业银行作为金融机构，其业务活动具有较高的风险性，必须要建立完善的风险管理体系，对银行业务活动的各种风险进行预防和控制，确保银行业务的安全和稳健。
4.信息化应用信息化应用是现代商业银行运营管理模式的一项重要特点。
随着信息技术的不断发展和完善，商业银行可以通过各种信息化手段，提高业务的效率和质量，降低成本，增强了银行的核心竞争力。
对银行运营管理的认识
对银行运营管理的认识一、引言银行作为一种金融机构，扮演着金融市场中重要的角色。
它们不仅提供各种金融服务，还承担着风险管理和监管的职责。
银行运营管理是确保银行正常运作和有效管理的关键要素。
本文旨在探讨银行运营管理的重要性和核心要素，并介绍一些常见的运营管理实践。
二、银行运营管理的重要性银行运营管理对于银行的持续运营和发展至关重要。
以下是银行运营管理的几个重要方面：1. 风险管理银行经营活动中存在着各种风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
银行运营管理通过建立完善的风险管理体系，监测和控制这些风险，保证银行的安全运作。
2. 资金管理银行的核心业务之一是资金管理。
银行需要合理管理自身的资金流动，确保流动性充足，满足客户的需求，并同时获得良好的资金回报。
3. 客户关系管理银行依靠客户的存款和贷款等业务来获取收入。
因此，银行需要建立和维护良好的客户关系。
银行运营管理就是通过提供良好的服务和客户体验来吸引和留住客户。
4. 业务创新与发展不断创新和发展是银行必须面对的挑战。
银行运营管理通过合理规划和组织各项业务，促进创新发展，提高银行的竞争力。
三、银行运营管理的核心要素1. 组织结构和人力资源管理银行运营管理需要一个清晰的组织结构和科学的人力资源管理。
组织结构应该合理分配职责和权力，确保各部门和员工之间的协调合作。
人力资源管理包括招聘、培训和激励员工等方面，以确保银行拥有高素质的员工团队。
2. 内部控制和合规管理银行面临着各种内部和外部的规定和限制。
内部控制和合规管理是银行运营管理的一个重要要素。
银行应该建立和实施一系列的控制措施和流程，以确保合规性和风险管理。
3. 信息技术管理信息技术在现代银行运营管理中扮演着重要角色。
银行需要建立健全的信息技术管理体系，包括信息系统的建设和维护，网络安全和数据保护等方面。
4. 服务质量管理银行运营管理的核心是提供优质的服务。
银行应该关注客户需求，提供快捷、准确、高效的服务。
银行运营管理重要性
银行运营管理重要性摘要银行是国民经济中非常重要的组成部分，而银行运营管理作为银行运行的重要方面，对于保障银行的稳定运营和有效管理具有重要意义。
本文将重点探讨银行运营管理的重要性，包括优化和提高银行运营管理的目标、银行运营管理的作用与价值、银行运营管理的挑战以及如何应对这些挑战。
1. 优化和提高银行运营管理的目标银行运营管理的目标主要包括以下几个方面：1.1 提高效率和效益银行作为金融机构，其核心任务是为客户提供各种金融服务。
在竞争激烈的市场环境下，提高运营管理的效率和效益是银行的首要任务。
通过优化业务流程、提升服务质量和效率等手段，银行可以降低成本、提高盈利能力，实现可持续的发展。
1.2 降低风险和提升安全性银行运营管理的另一个重要目标是降低风险和提升安全性。
银行作为金融机构，在日常运营中会面临各种风险，如信用风险、市场风险、操作风险等。
通过建立健全的风险管理体系、加强内部控制和监督，银行可以降低风险，保障资金安全，维护客户利益和银行声誉。
1.3 提升客户满意度和忠诚度银行的成功与客户关系密切相关。
提升客户满意度和忠诚度是银行运营管理的重要目标之一。
通过打造良好的客户服务体验、提供个性化的金融产品和服务、加强客户关系管理等措施，银行可以赢得客户的信任和支持，提高客户忠诚度，实现长期稳定的发展。
2. 银行运营管理的作用与价值银行运营管理在银行的日常运作中发挥着重要的作用和价值：2.1 支持银行战略目标的实现银行运营管理通过优化业务流程、提高效率和效益，以及降低风险和提升客户满意度等手段，支持银行战略目标的实现。
银行战略目标通常包括增加收入、控制成本、降低风险、提升客户价值等方面的要求。
有效的运营管理可以帮助银行实现这些目标，提升银行的竞争力和市场地位。
2.2 保障银行的稳定运营银行作为经济的血脉，其稳定运营对于整个金融系统和国民经济的稳定发展具有重要意义。
银行运营管理可以通过强化风险管理、加强内部控制等措施，保障银行的稳定运营。
银行运营管理心得体会（通用5篇）
银行运营管理心得体会银行运营管理心得体会（通用5篇）我们在一些事情上受到启发后，可以寻思将其写进心得体会中，这么做能够提升我们的书面表达能力。
那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编收集整理的银行运营管理心得体会（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行运营管理心得体会1客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。
经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业务。
审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理完毕。
莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的。
4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。
凡是支行有审批业务的，支行行长及业务主办参加，由贷审委主任(总行分管副行长)主持。
每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况。
会议结束，贷审委最终投票审定。
会议中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。
事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户，避免人力物力的重复浪费。
莱商银行的支行间，不存在抢夺客户资源，争抢支行间客户存款的现象，他们认为只要是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。
支行在营销贷款工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户，侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细。
因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。
银行业如何谈运营管理
银行业如何谈运营管理1. 引言作为金融行业中的重要组成部分，银行业在现代经济系统中扮演着至关重要的角色。
随着信息技术的发展和金融市场的竞争加剧，银行业的运营管理也变得愈发重要。
本文将探讨银行业如何谈运营管理，包括定义和重要性、运营管理的目标、关键要素以及实施运营管理的策略与方法。
2. 运营管理的定义和重要性运营管理是指对组织的资源进行有效利用，实现组织目标的管理活动。
在银行业中，运营管理包括对银行业务流程、人员、技术和战略等方面的管理。
银行业的运营管理决定了银行的效率、质量和创新能力，对于实现银行业务增长和持续发展至关重要。
3. 运营管理的目标银行业的运营管理旨在提高银行业务的效率、优化服务质量、降低运营成本、增强风险管理能力和推动创新发展。
通过合理规划和管理运营活动，银行可以为客户提供更快捷、便利和个性化的金融服务，提升客户满意度，增强市场竞争力。
4. 运营管理的关键要素4.1 业务流程业务流程是银行运营管理的核心。
银行需要确保业务流程便捷、高效、灵活，并与市场需求相匹配。
通过持续改进业务流程，银行可以提高内部协作效率，减少流程中的浪费，实现业务快速响应和大规模复制。
4.2 人员管理银行业务高度依赖人员的专业技能和服务意识。
因此，人员管理是银行运营管理不可或缺的要素。
银行需要建立合适的人员招聘、培训、激励和绩效评估体系，吸引和保留优秀人才，并持续提升员工的专业素质和服务能力。
4.3 技术支持信息技术在现代银行业中扮演着至关重要的角色。
银行需要借助先进的技术来支持运营管理，包括核心银行系统、风险管理系统、客户关系管理系统等。
通过技术的应用，银行可以提高业务处理的自动化程度和准确性，加强风险管理和数据分析能力。
4.4 战略规划运营管理需要与银行的战略规划相一致。
银行需要明确自身的定位、发展方向和目标，制定相应的运营管理策略。
战略规划可以帮助银行合理配置资源、把握市场机遇，以更好地实现运营管理的目标。
商业银行运营管理模式浅析
商业银行运营管理模式浅析商业银行是指经营各类商业银行业务的银行，是金融体系中最重要的组成部分之一。
商业银行的运营管理模式是指商业银行在经营过程中采取的一系列管理策略和方法，旨在提高运营效率和盈利能力。
以下将对商业银行运营管理模式进行浅析。
1. 支行网络建设：商业银行通过建立庞大的支行网络来扩大市场份额和提供金融服务。
支行网络可以覆盖城市和农村地区，满足不同客户群体的需求。
通过支行网络，商业银行可以开展存款、贷款、外汇、支付结算等业务，提高客户粘性和市场占有率。
2. 创新金融产品：商业银行通过不断创新金融产品，满足客户多样化的金融需求，并提高银行的收益。
商业银行可以推出贷款产品、理财产品、信用卡等，以吸引客户资金的流入和提供金融服务。
商业银行还可以开展跨境业务、投资银行等高附加值的金融服务，提高盈利能力。
3. 风险管理：商业银行必须加强风险管理，确保资金安全和运营稳定。
商业银行需要建立完善的风险评估体系，对各类风险进行识别、评估和控制。
商业银行还需要制定风险应对措施，如建立资产质量监管机制、完善内控制度等，以应对可能出现的风险事件。
4. 信息技术应用：商业银行借助信息技术的发展，提高运营效率和服务质量。
商业银行可以通过建立电子银行、手机银行等渠道，实现随时随地的金融服务。
商业银行还可以利用大数据分析、人工智能等技术，对客户需求和市场趋势进行预测，提供个性化的金融服务。
5. 客户关系管理：商业银行需要重视客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度。
商业银行可以推行客户分层管理，针对不同客户群体提供个性化的金融服务。
商业银行还可以通过客户关怀活动、增值服务等方式，提高客户黏性和忠诚度，增强竞争优势。
商业银行的运营管理模式涵盖了支行网络建设、创新金融产品、风险管理、信息技术应用和客户关系管理等方面。
商业银行需要根据市场需求和竞争环境，不断优化和调整管理模式，以提高竞争力和盈利能力。
商业银行还应注重社会责任，积极履行金融机构的社会责任，并为经济发展和社会进步作出贡献。
商业银行运营管理模式浅析
商业银行运营管理模式浅析随着经济全球化的发展，商业银行作为金融机构的核心，扮演着重要的角色。
在当今经济形势下，商业银行运营管理模式是金融机构成功发展的关键。
本文将从商业银行运营管理的基本概念、特点和模式展开，探讨其在金融市场中的作用和影响。
一、商业银行运营管理的基本概念和特点商业银行是金融机构中最为重要的一种，其主要业务是吸收存款、发放贷款以及提供支付结算等服务。
在金融市场中，商业银行通过运营管理来维护其正常运转，并且不断创新，以适应市场需求。
商业银行的运营管理包括资金管理、风险管理、业务管理等方面，其基本概念和特点如下：1. 资金管理：商业银行通过资金管理来保障存款的安全，并且有效地利用资金进行投资和贷款，以实现盈利。
资金管理涉及到资金来源的多样化，包括存款、贷款、债券等，以及风险控制和资产配置等方面。
2. 风险管理：商业银行在运营管理中需要不断地评估和控制各类风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。
通过建立风险管理体系，商业银行可以有效地降低风险，保障资金安全。
3. 业务管理：商业银行的业务管理涉及到各类金融业务，包括个人银行业务、企业银行业务、投资银行业务等。
在运营管理中，商业银行需要不断地改进业务流程，提高效率和服务质量，以满足客户需求。
商业银行运营管理的特点在于其复杂性和风险性。
商业银行需要处理大量的资金和业务，涉及到复杂的金融产品和服务，同时面临多种风险和挑战。
商业银行运营管理需要具备良好的风险识别和控制能力，以及高效的业务管理和创新能力。
二、商业银行运营管理模式的主要类型商业银行运营管理模式根据其在市场中的地位和业务特点，可以分为传统模式和创新模式两大类。
传统模式主要是指商业银行在业务发展过程中遵循传统的经营理念和模式，主要的运营方式是依托存款和贷款来获取利润，业务范围相对较窄，主要以传统的金融产品和服务为主。
而创新模式则是指商业银行在运营管理中不断地创新和改进，不断推出新的金融产品和服务，通过技术和管理的创新来提高竞争力和盈利能力。
银行运营管理是干啥的
银行运营管理是干啥的简介银行运营管理是指银行机构进行日常业务运作和管理的一系列活动。
它是银行的核心职能之一，涉及到银行的各个方面，包括战略规划、人力资源管理、风险控制、产品开发、业务流程优化等。
银行运营管理旨在确保银行机构的长期稳健运营，并为客户提供高质量的金融产品和服务。
银行运营管理的职责1. 战略规划银行运营管理团队负责制定并执行银行的长期战略规划。
他们通过分析市场趋势和竞争环境，确定银行的发展目标和战略方向。
战略规划包括确定业务重点、目标市场、产品组合、分支网点布局等，以确保银行能够实现可持续发展。
2. 人力资源管理银行运营管理团队负责招聘、培训和管理银行的员工。
他们需要确保银行拥有足够的人力资源，并具备必要的专业知识和技能。
他们还需要制定激励机制和培训计划，以提高员工的工作效率和满意度。
3. 风险控制银行运营管理团队需要建立并执行有效的风险控制措施，以保护银行的利益并确保其金融安全。
他们需要制定风险管理政策和流程，并监测和评估银行的风险暴露。
他们还需要制定反欺诈和反洗钱措施，以确保银行遵守法律法规和道德准则。
4. 产品开发银行运营管理团队需要监测市场需求，并根据客户的需要开发新的金融产品和服务。
他们需要进行市场调研和竞争分析，以确定产品的定位和市场推广策略。
他们还需要与其他部门合作，确保产品能够顺利上线并达到预期效果。
5. 业务流程优化银行运营管理团队需要不断优化银行的业务流程，以提高工作效率和客户满意度。
他们需要分析和评估现有的业务流程，找出瓶颈和问题，并提出改进方案。
他们还需要引入新的技术和系统，以提高处理速度和准确性。
银行运营管理的意义银行运营管理是银行机构成功经营的关键。
它能够帮助银行实现高效的运作，提高竞争力，并为客户提供优质的金融产品和服务。
以下是银行运营管理的一些重要意义：1. 保证银行的稳健运营银行运营管理能够确保银行机构的长期稳健运营。
通过制定有效的战略规划、风险控制措施和业务流程优化方案，银行能够预防和控制风险，降低经营风险，从而保持良好的盈利能力和信誉。
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浅谈商业银行运营管理摘要：运营管理体系构建是当前国银行业实施业务流程再造的重要容，本文通过对当前国商业银行运营管理体系现状的分析研究，发现需要面对的一些问题，再根据国外的先进经验提出了一些运营管理体系构建的对策。
一、商业银行运营管理概述运营管理的概念最初是适应工业企业大规模生产的需要，逐步产生、发展起来的。
企业运营管理在本质上是指对企业的一系列资源投入转化为用户所需要产出的作业过程实施的组织管理，企业通过运营管理把投入转换成产出，即运营管理是对企业“输入—转化—输出”的作业过程开展具体的选择、设计、组织、控制和更新等管理活动。
它与营销、财务共同构成了企业三大核心职能。
与工业企业运营管理比较，商业银行运营管理也具有以上特征，但是在一些具体细节上，又与工业企业的运营管理有一些不同：（1）商业银行的运营管理主要是围绕着客户的财富信息进行加工转化，以提供给客户高效、迅捷且无差错的财富信息加工服务，而物料加工服务。
（2）制造业的运营作业是以产品为中心，而服务业的运营过程是以人为中心的，由于客户感受到的是整体服务要素的集合，因此相关服务资源提供部门的要密切配合协作，确保运作流程的顺利运营。
（3）由于直接向不同的客户提供接触服务，商业银行的运营管理作业一方面必须同时考虑客户的同质性和异质性，另一方面必须考虑要与产品营销密切结合，使得作业流程须具有灵活性和柔性。
（4）商业银行运营服务过程中人的参与性比例较高，作业流程设计必须要考虑操作风险问题，大量应用信息技术，采用系统管控手段显得尤为重要。
商业银行运营管理涵盖了三大方面的具体问题，为客户提供金融服务、为股东创造财富、为自身稳健经营防风险的全部过程。
各家商业银行追求目标侧重点的不同，也因此形成各自不尽相同的管理理念和管理风格，但运营管理手段作用的经营要素和经营项目却是大体一致的，大致包括了前后台流程再造、后台集中作业、后台集中监督等。
二、国商业银行运营管理的现状中国商业银行多采用总分行结构。
中国商业银行组织结构中，管理形式包括直线职能制或事业部制，即总行机关属直线型，总行和分行之间属事业部制。
这种组织管理结构的形成源于我国四大国有商业银行建立初期，为适应计划经济体制的需要，按行政区划和政府层次序列进行分支机构设置，具有明显的与行政体制融合的特性。
这种制度的最大优点是有利于规模经营，在更大围调配资金，分散风险，但是由于管理层次多，加大了管理难度。
而且中国各个商业银行存在典型的集中型行业结构特征。
中国的商业银行不论是在资产规模、信贷规模、经营网点的分布，还是在贷款对象方面，都明显呈现出鲜明的集中型的行业结构特征。
原来的商业银行运营管理是以营业网点作业管理为主，即银行各项服务输入输出全部依赖手工，在营业网点处理完成。
其后，随着信息技术的推广，使出现了银行的信息化、电子化建设，由此，手工作业改为业务系统网点单机版处理，但仍在网点完成。
之后，伴随着网络信息技术突飞猛进和运营管理战略及体系的理论创新，国商业银行为满足客户日益增长的金融服务需求，不遗余力地借鉴国外商业银行运营管理经验，结合自身发展需要，提升经营管理水平，强化集约化经营和风险控制能力，对业务流程和作业模式进行系统性改革，并取得不同程度的进展，使得运营管理演化模式进一步推进，出现了客户信息在区域集中加工转化模式，即网点柜面负责录入复核，区域中心服务器负责最终账务处理和数据库管理，实现了区域通存通兑。
最终，在信息技术和组织管理变革双重推进下，运营管理演进模式日臻完善：一方面实现了客户信息由总行一个后台中心集中加工处理，另一方面对于多个业务单元共同需要的多种业务提供集成支持服务。
通过规模化、专业化、标准化、高效率和低成本的运营管理模式的持续累积改进，形成了目前重客户体验，为客户提供高品质服务的运营新模式，极增强了银行个体的核心竞争力，推动了国银行业的整体发展。
在此改革潮流中，农业银行运营管理改革起步较晚，但由于具有后发优势，起点较高，后台集中作业、集中监控、集中授权等新型运营管理模式正在由试点转向全面推进。
三、我国商业银行运营管理主要面对的几个问题随着我国金融市场的不断成熟和同业竞争的日益加剧，各商业银行原有的流程弊端和运营短板逐渐显现，国商业银行都积极寻求改革。
但是由于庞大的业务规模、复杂的机构层级、海量的数据信息等困难，运营管理体系改革的任务更加迫切和艰巨。
第一，目前的运营体系不能适应银行总体战略的要求。
目前的传统运营管理模式仍存在许多不增值甚至负增值的活动环节，显然还远远不能满足国各大商业银行想跻身国际一流商业银行的战略发展要求。
第二，目前的运营作业不能有效释放营业网点的价值。
当前国大型商业银行受传统业务流程制约，营业网点80%的精力仍主要集中在低附加值业务及低价值业务处理环节上。
而网点作为最昂贵的渠道，应成为银行的产品销售中心，致力于获取客户、深化客户关系、增加销售收入，营业网点的真正价值没有完全体现出来。
第三，目前的运营模式无法有效满足客户差异化需求。
目前运营管理模式中，传统的“网点全流程、柜员全功能”营运模式，无法应对产品日趋同质化的金融市场，以及客服对银行服务的差异化要求，不能真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
第四，目前的运营能力难以适应日益丰富的金融产品服务需要。
目前，市场需求已不再单单是追求流动性、安全性，人们追求的是信息化、便利化、时效性和高效性等全方位用户体验。
另外金融市场新产品增长迅猛，无论交易规模，还是交易渠道和处理方式等都大大增加了银行运营的复杂度，这也对商业银行的运营管理提出了新的挑战。
四、商业银行运营管理对策研究第一、加强中央银行对我国商业银行的引导。
由于资金的存量是有限的，人民银行要采取有力措施加强宏观管理，制止不正当竞争，减少不必要的筹资支出，优化网点布局，提高单产。
此外中央银行应在重点行业采用倾向性政策，鼓励商业银行的业务创新。
帮助商业银行进行合理的市场定位，充分发挥自身经营灵活的优势，以品牌化、特色化的产品系列形成金融服务的竞争优势。
第二、提升作业组织方式和结构的匹配能力在总行、一级分行和二级分行均设立专门的运营管理部，负责全行运营业务的统一管理。
在二级分行及以上机构设置后台中心，负责集中作业、集中清算、集中授权、集中监控等业务，为网点作业提供强大后台支持。
随着改革的进一步深入，后台中心的管理区域逐步扩展，借助精益管理、精益生产，获得更加显著的规模效益和成本控制能力，从银行的“成本中心”蜕变为“利润中心”。
一是重新设计作业组织架构，准确定位营业网点和后台作业中心。
树立大运营的观念，将对营业网点提供集中运营支持服务的部门整合在一起设立“运营管理部”的独立职能部门，实行条线垂直管理和扁平化管理。
在管理层面上，二级分行以上管理行的运营管理部门密切联合相关部门，构建矩阵式或项目制组织结构，采取专业管理、团队作业方式致力于运营管理体系的深化建设。
二是明确人员岗位的角色，做好工作任务流的分配衔接设计。
网点主要运营角色有业务受理、交易录入、业务监督等。
后台中心主要角色有业务录入、风险审核、业务授权、业务监督、现金票证清分、物料集中保管配送、设备管理等。
在人员角色划分的基础上做好工作任务流分配衔接的重点是要把握好管理层控制和员工参与之间的平衡。
首先是做好工作任务流分配和劳动分工，将能组合的工作任务分配给相邻组合岗位。
其次是为克服重复次数多，工作任务数量大导致的工作单调、健康损害、灵活性差等弊端定期开展工作轮换，适当开展工作扩大化、工作丰富化，促使员工加强学习，提高技能多元化水平和综合素质。
推行柔性工作制的灵活性作业方式，针对工作任务流和客户流的峰谷值灵活地安排劳动组合和服务窗口，平滑生产能力和需求管理缺口的高低波动。
第三、实施业务流程再造以价值链理论为基础，以客户为中心，尽量消除或减少低价值、不增值甚至负增值的活动环节，降低浪费、提高效率，最大限度地实现业务的集约化处理。
通过成立项目组、确定流程再造业务围和确定流程再造业务顺序的三步来实施业务流程再造。
随着运营改革的不断推进，运营后台将集中越来越多的业务流程，进而使银行成为一个标准化生产的流水线，所有的部流程都将规统一，客户最终接触到的只是银行的优质产品和服务。
第四、提升信息技术的支撑和整合能力。
运营管理体系建设是在信息技术革命背景下诞生的，其追求的质量、速度、可靠性、柔性、成本五大绩效目标，离开信息技术的支撑，构建就是空谈。
一是整合业务系统，推动任务流平滑流动。
改变目前的信息孤岛现象，以业务流程各节点为单位，将各个信息孤岛连接起来，形成必要的信息共享和相互渗透，从而达到推动工作任务流平滑流动，为部决策服务的目的。
二是整合客户服务渠道，为组织的绩效合理评估提供量化支持，推动后台作业集约化改进。
第五、优化人力资源配置1、适时调整网点临柜人员定位，提升岗位价值创造。
随着业务流程再造的推进，网点业务主体逐渐从后台管理、现金交易、非现金交易、特殊处理、咨询服务、产品营销等转向现金业务处理、非现金业务受理、咨询服务和产品营销。
柜面服务人员的工作重点也将随之发生变化。
为有效提升柜面服务人员岗位价值创造，适时调整柜面服务人员岗位定位。
2、适时定位后台中心员工职能，满足集约化生产要求。
随着后台中心的建设，后台部机构、岗位职责、人员规模等都将不断发展变化。
因此，在推进后台中心建设过程中，要突破惯性思维，打破传统的以业务、产品为边界设置生产团队的传统队伍配置模式，按照标准化、批量化的后台生产特点，探索建立符合运营后台集中作业模式的“扁平化”劳动架构，将作业人员划分为操作岗、控制岗和管理岗三个层级标准岗位，并根据各岗位的职能定位设置相应岗位薪酬和准入条件，以满足集约化的生产要求，提高生产效率。
第六、其他对策1、提升业务处理的集约化和柔性能力。
提升业务处理的集约化，主要是针对多节点流程、非现金的非实时业务而言的，具体运作模式是各网点柜面人员的受理客户交易申请后，将审核、计算机录入、处理等环节的大部分工作量提交给一个后台作业中心集中完成。
集约化的工作目标重点是强调提升银行部业务流程的运营效率，满足部运营管理的质量、速度和成本要求。
质量要上述五种流程都必须在严格的操作规程规下开展的，实现标准化、规化和零缺陷。
在实行集约化的同时，尤其要注重提升业务处理的柔性。
银行的运营管理工作与客户的服务接触感受密切相关，直接影响客户满意度的高低。
而后台中心集中处理模式大都要求必须遵循既定的流程处理式，加之受开发技术、组织架构、人力配备等因素制约，可能会在服务质量、速度、可靠性等方面出现缺陷。
因此，在复杂流程和跨业务流程中适当下移授权，加大前后台之间信息沟通和分享，将客户营销决策点直接定位于业务流程执行的地方，这样可以弥补流程的刚性，及时应对客户多样化的服务需求，使得一些优质客户获得与其对银行利润贡献度相匹配的服务。