康乐部工作总结
康乐部领班年度工作总结8篇
康乐部领班年度工作总结8篇篇1尊敬的领导：您好！我是康乐部领班，在过去的一年中，我带领康乐部的团队，共同完成了公司下达的各项任务和目标。
在这个过程中，我们遇到了许多挑战，但也取得了一定的成绩。
现在，我将对过去一年的工作进行总结和反思，以便更好地开展下一年的工作。
一、团队建设和培训在过去一年中，我注重团队建设和培训工作。
通过定期的团队会议和培训课程，我加强了与团队成员之间的沟通和协作，提高了团队的整体执行力和工作效率。
同时，我也帮助团队成员提升了专业技能和服务水平，为公司的业务发展提供了有力支持。
二、业务拓展和创新在业务拓展方面，我带领团队积极开拓市场，推广公司的新产品和服务。
通过与客户的沟通和交流，我们深入了解客户的需求和反馈，不断优化产品和服务，提高了客户的满意度和忠诚度。
同时，我也鼓励团队成员积极提出新的业务想法和创新方案，为公司的业务发展注入了新的活力。
三、客户服务和满意度在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心的理念，注重提高客户的服务体验和满意度。
通过定期的客户调查和反馈收集，我及时了解客户的需求和意见，并针对问题制定改进措施。
同时，我也鼓励团队成员积极参与客户服务工作，提高服务质量和效率，赢得了客户的信任和好评。
四、内部管理和协调在内部管理和协调方面，我注重规范工作流程和制定相关制度，确保团队成员能够高效地完成工作任务。
同时，我也积极与其他部门进行沟通和协调，共同解决工作中遇到的问题和困难。
通过这些措施的实施，我提高了公司的整体运营效率和团队协作水平。
五、总结与反思在过去一年中，我认为自己在团队建设和培训、业务拓展和创新、客户服务和满意度、内部管理和协调等方面取得了一定的成绩。
但同时，也存在着一些不足之处。
例如在团队成员的激励和奖惩方面还需进一步完善；在业务创新方面还需加强学习和探索；在客户服务方面还需提高应对突发情况的能力等。
针对这些问题和不足我认为可以采取以下措施进行改进：首先加强与团队成员之间的沟通和交流了解他们的需求和想法以便更好地制定激励和奖惩方案；其次不断学习和探索新的业务创新思路为公司的发展提供更多新的增长点；最后提高客户服务方面的应急处理能力和服务水平为顾客提供更加优质的服务体验。
康乐健身中心工作总结(优选16篇)
康乐健身中心工作总结第1篇岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20xx 年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!拓展阅读：健身会所前台接待岗位职责一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，使客人满意;;二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑;三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住期延长，为客人预订房间及具体服务工作;四、熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力;五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作;六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏;七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的房态，做好钥匙管理工作;八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料;九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本;十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施;十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工作之不足，积极大胆地提出合理建议。
康乐部领班年度工作总结范例7篇
康乐部领班年度工作总结范例7篇篇1一、背景在过去的一年中，康乐部领班在酒店领导的指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了酒店下达的各项任务。
现将年度工作总结如下，以供参考。
二、主要工作任务在过去的一年中，康乐部领班的主要工作任务包括但不限于：1. 人员管理：负责康乐部员工的日常管理，包括考勤、排班、培训等，确保员工的工作效率和服务质量。
2. 部门协调：与酒店其他部门保持密切沟通，确保康乐部工作的顺利进行。
3. 客诉处理：处理客人投诉，维护酒店形象和声誉。
4. 成本控制：负责康乐部的成本控制，确保各项成本在预算范围内。
5. 团队建设：组织康乐部员工参加各类团队活动，增强团队凝聚力。
三、工作亮点与成果在过去的一年中，康乐部领班在工作取得了显著成果，具体如下：1. 人员管理方面，通过合理的考勤和排班制度，确保了员工的工作效率和服务质量。
同时，定期组织员工参加培训，提高了员工的业务水平和综合素质。
2. 在部门协调方面，与酒店其他部门保持密切沟通，确保了康乐部工作的顺利进行。
在跨部门合作中，积极协调资源，解决了许多难题。
3. 在客诉处理方面，积极处理客人投诉，维护了酒店形象和声誉。
通过与客人的沟通，了解了客人的需求和意见，为酒店的改进提供了有力支持。
4. 在成本控制方面，严格把控各项成本，确保了在预算范围内完成了各项任务。
通过优化采购渠道和降低能耗等方式，为酒店节约了大量成本。
5. 在团队建设方面，组织了多次团队活动，增强了团队凝聚力。
通过团队活动，员工之间的沟通和协作更加密切，团队氛围更加和谐。
四、面临的挑战与问题在工作中，康乐部领班也遇到了一些挑战和问题。
例如：1. 员工流动性较大，给管理工作带来了一定的难度。
为解决这一问题，建议加强员工培训和激励机制的建设，提高员工的归属感和稳定性。
2. 部分客人对康乐部的服务存在不满意情况，建议加强客户沟通和服务质量监控，及时发现问题并进行改进。
3. 康乐部的设施设备存在老化现象，建议加强维护和更新改造，提高设施设备的可靠性和安全性。
康乐部领班年度工作总结 (2)
康乐部领班年度工作总结一、引言在过去的一年中，作为康乐部的领班，我肩负着重大的责任与使命，带领我的团队为每一位客人提供优质的服务。
回首过去，我深感责任重大，但也收获满满。
在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期在未来的工作中更好地发挥我的作用。
二、业绩回顾在过去的一年中，我们康乐部的业绩稳步上升，这是每一位员工辛勤努力的结果。
具体而言，我们完成了以下主要业绩：客户满意度提升：通过持续的服务质量改进，我们的客户满意度得到了显著提升。
据客户反馈调查显示，我们的整体满意度评分达到了90%以上，比去年同期提高了5个百分点。
营业收入增长：在业绩方面，我们康乐部的营业收入也有了显著增长，比去年同期增长了10%，这是团队努力和客户满意度提升的直接体现。
员工绩效提升：在员工绩效方面，我们康乐部的员工整体绩效也有了显著提升，大部分员工都能达到或超过他们的绩效目标。
三、团队建设与管理团队建设与管理是提升部门整体绩效的关键。
在过去的一年中，我着重做了以下几项工作：人员培训与发展：我定期组织员工进行业务知识和服务技能的培训，提升员工的专业素质。
同时，我也鼓励员工参加各类外部培训和学习，以拓宽他们的视野和知识面。
团队沟通与协作：我注重团队内部的沟通与协作，定期组织团队会议，让每位员工都有机会发表自己的意见和建议。
通过有效的沟通，我们解决了许多工作中遇到的问题，提升了团队的协作效率。
激励机制建设：我建立了一套有效的激励机制，包括定期的绩效评估和奖励，以及为员工提供的职业发展规划和建议。
这些措施有效地激发了员工的工作积极性和创新精神。
四、服务质量提升服务质量是我们康乐部的核心竞争力。
在过去的一年中，我们着重在以下几个方面提升服务质量：服务流程优化：我们重新审视和优化了服务流程，确保了客户在整个体验过程中的顺畅和舒适。
个性化服务提升：我们注重提供个性化的服务，根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务方案。
员工服务态度改善：我们强调员工的服务态度，要求员工始终保持热情、耐心和专业的服务态度，让客户感受到家的温暖。
宾馆康乐员工年度总结(3篇)
第1篇尊敬的酒店领导，亲爱的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们又迎来了新的年度。
在过去的一年里，宾馆康乐部在酒店领导的正确指引下，全体康乐员工团结一心，努力拼搏，取得了一系列的成绩。
在此，我代表康乐部全体员工，对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作提出展望。
一、工作回顾1. 坚持以客户为中心，提升服务质量过去的一年，我们始终坚持以客户为中心，将提升服务质量作为工作的出发点和落脚点。
通过不断优化服务流程，提高员工服务意识，努力为客人提供优质、高效的康乐服务。
（1）加强员工培训，提升服务技能。
我们定期组织员工进行业务技能培训，提高员工的服务水平。
通过培训，员工的服务态度、服务技能和应变能力得到了显著提升。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
我们针对康乐项目特点，优化了服务流程，简化了操作步骤，提高了工作效率，使客人能够在短时间内享受到满意的康乐服务。
（3）关注客户需求，提供个性化服务。
我们通过调查问卷、现场咨询等方式，了解客户需求，根据客户喜好提供个性化服务，满足不同客户的需求。
2. 积极开展康乐活动，丰富酒店文化为了丰富酒店文化，提高员工凝聚力，我们积极开展各类康乐活动，营造积极向上的工作氛围。
（1）举办员工运动会，增强团队凝聚力。
我们组织了多次员工运动会，通过比赛，增进了员工之间的交流，增强了团队凝聚力。
（2）开展康乐知识竞赛，提高员工业务水平。
我们举办了康乐知识竞赛，通过竞赛，激发了员工学习热情，提高了员工业务水平。
（3）举办节日庆祝活动，营造节日氛围。
我们根据不同节日，举办了相应的庆祝活动，如中秋、国庆等，丰富了员工的文化生活。
3. 加强安全管理，确保康乐设施安全为确保康乐设施安全，我们高度重视安全管理，严格执行各项安全规章制度。
（1）定期对康乐设施进行检查和维护，确保设施正常运行。
我们定期对康乐设施进行检查，发现问题及时整改，确保设施安全可靠。
（2）加强员工安全培训，提高安全意识。
我们定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
康乐部经理个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间本年度的工作已接近尾声。
在过去的一年里，我作为康乐部经理，带领团队积极投身于各项工作，努力提升部门服务质量，增强部门凝聚力，现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1.部门管理（1）完善部门管理制度，确保各项工作有序进行。
针对部门实际情况，制定了一系列管理制度，如考勤制度、例会制度、奖惩制度等，规范员工行为，提高工作效率。
（2）加强部门内部沟通与协作，提高团队凝聚力。
定期召开部门会议，分享工作经验，解决工作中遇到的问题，增强团队凝聚力。
2.服务质量提升（1）关注客户需求，提升服务意识。
深入了解客户需求，关注客户满意度，不断优化服务流程，提高服务质量。
（2）加强员工培训，提高服务技能。
定期组织员工参加内外部培训，提升员工综合素质，提高服务技能。
3.业务拓展（1）拓展新的业务项目，丰富康乐部服务内容。
针对市场需求，新增了若干项业务项目，如健身课程、瑜伽课程等，满足客户多样化需求。
（2）加强与其他部门的合作，实现资源共享。
与酒店其他部门建立良好的合作关系，共同开展活动，提高酒店整体竞争力。
4.安全管理（1）严格执行安全管理制度，确保康乐部安全运营。
定期进行安全检查，消除安全隐患，确保客人及员工的人身安全。
（2）加强员工安全意识教育，提高安全防范能力。
定期开展安全培训，提高员工安全意识，降低安全事故发生率。
三、工作亮点1.部门业绩稳步提升。
本年度，康乐部收入同比增长15%，客户满意度达到90%以上。
2.员工团队凝聚力增强。
通过一系列团队建设活动，部门员工之间建立了深厚的友谊，形成了良好的团队氛围。
3.安全管理得到有效保障。
本年度，康乐部未发生重大安全事故，确保了客人及员工的人身安全。
四、不足与改进1.部门内部沟通仍需加强。
在今后的工作中，我将进一步优化沟通机制，提高沟通效率。
2.员工培训需持续深化。
针对员工需求，开展更有针对性的培训，提升员工综合素质。
3.业务拓展需拓宽渠道。
积极寻求新的业务增长点，丰富康乐部服务内容。
酒店康乐部个人工作总结
时光荏苒，转眼间，我在酒店康乐部的工作已接近一年。
在这一年的时间里，我不仅积累了丰富的实践经验，也不断提升了自己的专业技能和服务意识。
以下是我对过去一年工作的总结和反思。
一、工作内容概述作为酒店康乐部的一员，我的主要工作内容包括：1. 日常运营管理：负责康乐部各类娱乐设施（如泳池、健身房、桑拿等）的日常维护和管理，确保设施正常运行，为客人提供舒适的休闲环境。
2. 客户服务：热情接待每一位客人，了解他们的需求，提供专业的服务，确保客人满意度。
3. 员工培训：协助部门负责人对新员工进行培训，提高团队整体服务水平和业务能力。
4. 安全监督：负责康乐部的安全管理工作，确保客人和员工的人身安全。
5. 活动策划：参与康乐部各类活动的策划与执行，丰富客人的休闲生活。
二、工作亮点与成绩1. 提升服务质量：通过不断学习和实践，我的服务意识和服务技巧得到了显著提升，得到了客人的好评。
2. 加强团队协作：积极参与团队活动，与同事相互支持，共同提高部门整体工作效率。
3. 提高安全管理水平：在安全监督方面，严格执行各项安全规定，确保康乐部安全稳定运行。
4. 丰富活动内容：参与策划并成功举办了多次康乐活动，提升了酒店的知名度和客人的满意度。
三、不足与反思1. 专业知识有待提升：在专业知识方面，我还有很大的提升空间，需要不断学习和积累。
2. 沟通能力需加强：在与客人沟通时，有时会遇到沟通不畅的情况，需要提高自己的沟通技巧。
3. 工作压力管理：面对繁忙的工作，有时会感到压力较大，需要学会合理安排时间和调整心态。
四、未来工作计划1. 加强专业知识学习：通过参加培训、阅读专业书籍等方式，提升自己的专业知识水平。
2. 提高沟通能力：通过实践和请教同事，提高自己的沟通技巧，更好地服务客人。
3. 提升工作效率：学会合理安排工作，提高工作效率，减轻工作压力。
4. 积极参与部门活动：继续参与康乐部的各项活动，为酒店的发展贡献自己的力量。
总之，在过去的一年里，我在康乐部的工作中收获颇丰。
康乐部半年工作计划总结
一、前言时光荏苒，转眼间已过半年的工作。
在此期间，康乐部全体员工在领导的带领下，紧紧围绕部门工作目标，团结协作，积极进取，努力提高服务质量，提升客户满意度。
现将本部门半年工作计划总结如下：二、工作回顾1. 优化服务流程，提高服务质量（1）针对客户需求，不断优化服务流程，简化办理手续，提高工作效率。
（2）加强员工培训，提升员工服务意识和服务技能，确保服务质量。
（3）开展服务质量检查，及时发现和解决服务中存在的问题，确保客户满意度。
2. 丰富活动项目，满足客户需求（1）根据客户需求，推出多样化、个性化的活动项目，满足不同客户的娱乐需求。
（2）定期举办各类主题活动，提高客户参与度，增强客户粘性。
（3）加强与周边企业的合作，引入优质资源，丰富活动内容。
3. 加强内部管理，提升部门凝聚力（1）建立健全部门管理制度，明确岗位职责，提高工作效率。
（2）加强员工团队建设，举办各类团队活动，增强部门凝聚力。
（3）开展员工培训和考核，提高员工综合素质，为部门发展提供人才保障。
4. 优化资源配置，提高经济效益（1）合理调配部门资源，提高资源利用率。
（2）加强成本控制，降低运营成本。
（3）开展市场调研，了解客户需求，调整经营策略，提高经济效益。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不强，服务质量有待提高。
（2）活动项目单一，难以满足不同客户的需求。
（3）部门内部沟通不畅，影响工作效率。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能。
（2）丰富活动项目，满足不同客户的需求。
（3）加强部门内部沟通，提高工作效率。
四、下半年工作计划1. 深入推进服务提升工作，提高客户满意度。
2. 丰富活动项目，提升客户参与度。
3. 加强部门内部管理，提升部门凝聚力。
4. 优化资源配置，提高经济效益。
5. 深入开展市场调研，调整经营策略。
总之，康乐部全体员工将继续努力，以更加饱满的热情和更高的标准，为客户提供优质的服务，为部门发展贡献力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
康乐部年度经营管理工作总结岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职***酒店康乐部工作已快满一个月了，根据康体部总监的工作安排，主要负责康乐部各项对客娱乐设施的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并对2012年工作打算作简要概述。
作为国内知名的品牌酒店，酒店的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过多年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理理念和培训上取得突破困难较大。
入职后，根据康乐部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。
入职一月以来，主要开展了以下几方面的工作：值得总结与发扬的经营管理措施及方法一. 根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，加强管理优化部门管理制度和工作标准，并监督实施，提高管理水平保障部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转1、建立考勤制度、例会制度、工作记录制度，完善监督机制。
实行上、下班签到制，并对日常考勤记录/加班记录进行检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证部门正常运转。
2、部门管理人员每日召开一次晨会,总结昨天工作和当天的工作计划.每周一召开一次部门员工周会，总结部门上周的工作和下周的工作计划,收集员工意见和客人信息；将酒店工作的计划和安排传达给每一位员工。
各部门联络和协调有关工作开展,提高部门管理和工作的效率。
实行岗位责任制，各岗位指定专人负责，完善工作流程。
3、加强对管理人员的培训，提高管理人员水平。
针对部门管理人员业务知识不足，工作效率低，缺乏灵活性、整体性等缺点，部门先后对领班级以上管理人员进行管理理念讲解和人际沟通培训,部门服务质量得到了较大的改善。
4、制定专项培训计划和交叉培训计划，实行负责制进行员工培训，提高员工认识及对工作学习的积极性和参与性。
组织员工学习和培训，全面提高员工服务水平和综合素质，稳定员工队伍。
针对部分员工服务不规范、不到位、酒店意识不强和流动性比较大等问题.部门不定期加强培训力度,并对员工进行检查和督促.确保整体服务水平.5、酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和学习实践，借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要，各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订，并将具体事项落实到责任人，使管理制度得到了进一步的完善，为今后加强酒店管理和落实责任奠定了良好的基础。
二．更新观念，运用一切积极有效的手段扩大销售，。
制定和实施寻找有效的促销方法和广告宣传、争创品牌的手段，为酒店争取客源、扩大销售、塑造品牌树立良好的品牌形象。
1、对经常到酒店消费的客人办理vip（贵宾）卡，凡持卡到酒店消费的客人可享受优惠。
2、寻找合作代理商协助推广项目，增加项目使用率，增加部门收益。
并与县直各单位签订友好协议，争取更多的客源。
3、采取增设新的服务项目，推出具有特色的酒店产品，增加以儿童为主题的活动项目，吸引家庭消费。
以活动带动项目，促进消费和宣传，以满足不同消费层次客人的需求和吸引回头客。
5、信息收集，定期收集客人和员工意见和建议，对每月部门经营状况进行分析讨论。
改善服务质量，增加对客服务项目，提高客人满意度。
加强职工思想教育和员工认可。
加强对职工的思想教育，使大家树立爱店敬业、以店为家的意识和良好的思想品质及职业道德。
对员工加强沟通，收集员工建议意见。
让员工参与制定与工作有关的工作计划，增加员工的认可和归属感。
遇到的主要问题或困难1. 酒店设施设备老化，更新维护不到位需要制定相应的计划安排和实施。
2. 目前的酒店宣传资料陈旧推广过于单一效果较差，项目推广缺乏创新和投入，需要酒店重新进行制作宣传资料，周边环境局限性较强，市场定位较为模糊。
3. 现有设备设施利用率较低，需要针对团队做出相应的活动项目推广，吸引客人消费。
4. 酒店内存在严重的安全隐患，经常发生交通事故，需要限制车辆速度及加强道路车辆安全管理和区域限制。
增加酒店内的电瓶车投入使用，减少机动车辆量，保障酒店内安全无事故的环境。
5. 人员招聘资源不足，现有员工整体素质参差不齐。
主动服务意识较差，专业人才较少。
培训力度跟不上，员工认可不够，无法达到服务标准。
6. 物价上涨，员工福利、工资待遇和消费不成正比，造成员工流失率增加。
在充分研究外部环境及正视经营管理现状的基础上提出下一步经营管理策略1. 根据酒店规章制度和各设施项目具体情况，优化部门管理制度和工作标准，并监督实施，保障部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转2. 分析各设施项目的客人需求、营业结构、消费状况及发展趋势，制定相应的计划安排，完成预算指标。
3. 审核各设施项目的服务程序、质量标准、操作规程，并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况，随时分析存在的问题，及时提出改进措施，不断提高服务质量。
4. 根据市场和客人需求变化，调整各设施项目的经营方式、营业时间、产品和收费标准等管理方案。
配合酒店销售活动，配合有关部门组织食品/物品销售、团队拓展等销售活动，适应客人消费需求变化，提高设施利用率和销售水平。
5. 做好各设施项目管理工作考核，适时指导工作，调动各级人员积极性。
随时做好巡视检查，保证康乐部各设施项目管理和服务工作的协调发展。
6. 部门各设施项目人员安排和员工培训，加强员工主动服务意识和销售意识，建立员工激励制度。
根据业务需要，合理组织和调配人员提高工作效率。
7. 随时收集、征求客人意见，及时处理客人投诉、并分析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题，适时提出改进措施。
8. 做好康乐部和酒店各部门的协调配合沟通工作。
康乐部经理：***2011年12月30日篇二：康乐部四月工作总结康乐部四月工作总结：1.康乐部现有人员9人，女技师4人，其中1名为新员工，男技师3人，男服务员1人，领班1人；在岗人员无迟到早退现象；2.本月营业额为16424元;其中除技师提成为11522元, 足疗10188元,桑拿赠票136张,桑拿费960元,搓背1380元,洗头980,按摩1440元,修脚420元,拔火罐76元,棋牌费280元,小姐服务费700元服务过程中无投诉；3.对新到岗的技师和服务员进行岗前培训和技术考核;4.配合财务部完成部门的盘点工作;5.桑拿浴巾短缺从客房调拨100床,解决了短缺问题,6.加强桑拿宣传力度,重新制作了新卡以及宣传单并布入客房;7.经过总办部门经理和承包商协调后6801电话由桑拿员工接听;8.配合工程部对桑拿设施进行了全面的维修;9.4月20日安排1名人员到会议室帮忙,4月27日到餐饮部帮忙一名;10.每周三晚进行全面的大扫除。
本月工作中不足：1. 由于技师不够，部分客人未消费；2. 需加强员工的仪容仪表礼节礼貌；3. 进一步加强卫生的清洁。
下月工作计划：1. 招3名女技师，进行技术考核；2. 尽快完成政审表及健康证的办理工作；3. 严格做好节能和成本控制工作；4. 对上下班时间进行调整；5. 加大力度发卡；6. 认真完成总办交代的其他事宜。
篇三：2012年康乐部述职报告2012年度工作总结暨2013年度工作计划———xx宾馆康乐部时光如水，岁月如梭，转眼间2012年已悄然逝去，回顾部门这一年的工作，有许多收获和体会，为2013年部门的工作业绩更上一层楼在此总结上一年工作中的得失是很有必要的。
过去的一年里，我部门在宾馆领导的正确指引下；在兄弟部门的密切配合下；在部门全体员工的共同努力下，各项工作得以顺利进展，下面我对部门工作进行如下回顾，主要有以下几点：一、员工的培训、培养。
2012年初我部门制定了培训计划，我部门人员流动性相对稳定，大部分都是老员工，但是在工作中的业务技能、服务技巧、临场应变能力方面距离我们的标准还有差距。
针对这些我部门将培训放在首位，根据员工的实际情况，精心为员工准备培训计划，进行理论和实操的培训，并在工作中寻找设计出最合理的服务程序和方法。
在工作中员工能做到坚守岗位，在游泳池岗位上多次救起客人，有两次发现客人受伤都及时的为客人消毒包扎。
我们的服务赢得了客人的赞扬和好评，员工在服务过程中感受到自身价值的实现，工作更加努力。
在技能技巧上反复练习，在十月份我部门举行了内部的比赛，激励员工的学习兴趣，提高技能使之能根据客人的喜好、特点、标准来做好我们的个性化服务。
此外根据员工的学习兴趣分别培养xxx、xxx做乒乓球教练，xxx做网球教练，xxx、xxx做游泳教练。
通过员工工作实践和利用以往积累的经验，判断分析客人是住客还是散客，以此来提供服务，推销我们的物品。
还通过分析市场，我们的泳衣和其他体育用品在销售上还有上升的空间，为了吸引客人的眼球，将大厅空闲的位置进行装修，又新引进品牌泳衣和各种体育用具，并对其价格进行合理的调整。
还根据客人的需要分别作了两次泳票的优惠酬宾活动都取得了很好的收益。
员工也从中学习掌握一些服务和销售上的技巧，方便以后能更快、更好的投入到服务中。
二、完善管理体系，促进工作顺利开展。
康乐部从开业至今，不断在完善管理体系，今年通过参加卫生监督所的培训建立了卫生档案，完善了《游泳池水质检测表》、《游泳池药物的领取使用登记表》、《消毒脚池、杯具、拖鞋消毒记录表》、《卫生每日清洁、清查记录表》，卫生质量是康乐部管理中的主线，在完成这些工作中要求员工不得马虎，我部门在卫生工作程序上一如既往的坚持“员工自查”、“领班检查”、“经理抽查”的宗旨。
此外还针对账目报表进行了编制，增加了《康乐部物品消耗明细表》，让一年的经营成本和利润一目了然，同时也方便以后同期经营情况对比。
还完善了《康乐每日报表》和财务部往来账单的工作程序。
根据吧台的货品数量对吧台货品每天进行盘点，确保控制存货和掌握货品的损益。
布草的少缺是部门的头痛之事，因此本部门根据流程制定了《布草和钥匙发放收回记录表》，重新制定每个班次布草盘点表和送领布草盘点表，责任落实到个人，及时检查使这一现象得以控制。
修改完善了《员工绩效考核表》使员工明确工作目标和工作标准，逐步改善调整员工的行为，激发其积极性，使员工更加积极、主动、规范地去完成工作。
在与宾客的交往中及时的收集宾客的意见了解客人的需求，每个员工与自己带教的客人保持良好的关系，加强沟通及时将客人的兴趣爱好反馈，做到了信息共享。
康乐部占宾馆经营面积的五分之一，康乐设施设备能否达到规定的使用年限，直接影响到效益和长远发展的关键，在设施设备的保养上，严格执行设备保养的规定对设备认真保养和维护。
提高营业场所的安全意识，从保证宾客人身、财产安全和宾馆的安全意识出发，制定了《各岗位安全巡视表》责任到人，每两小时对各岗进行巡查，发现问题及时解决。
防止安全隐患的存在和意外的发生。
三、提高效益，节能降耗。
在宾馆部门原有管理规定的基础上，我部门一直坚持做好节能降耗工作。