物业项目管理方案精品
关于物业管理方案范文(精选5篇)
关于物业管理方案范文（精选5篇）物业管理方案1一、项目分析根据所提示数字，管理面积约为14.5万平方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。
小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。
住宅约10万平米,绿化面积约1.7万平米,地下车库约2.9万平米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。
二、主要管理方案内容根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：1、管理机构设置及人员配置根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。
该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。
每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。
并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。
员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。
至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供的服务等级为准。
1.1客服部根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。
其中包括：客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。
接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。
收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。
物业管理方案（精选8篇）
物业管理方案（精选8篇）物业管理方案篇1在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。
我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。
”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。
我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于 5%人员培训覆盖率达到 100%人员招聘到岗率达到 98%员工生活满意度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。
推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。
绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。
在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。
在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。
及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。
要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。
物业公司项目管理方案范文（精选5篇）
物业公司项⽬管理⽅案范⽂（精选5篇）物业公司项⽬管理⽅案范⽂（精选5篇） 为了确保事情或⼯作扎实开展，时常需要预先开展⽅案准备⼯作，⽅案具有可操作性和可⾏性的特点。
你知道什么样的⽅案才能切实地帮助到我们吗？以下是⼩编收集整理的物业公司项⽬管理⽅案范⽂篇），欢迎阅读与收藏。
（精选5 优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；⽽良好的经营效益⼜为物业管理提供了资⾦⽀持，以经营引导管理、以管理促进经营，⼆者相互依托，相互促进。
商务写字楼是随着经济的⾼速发展，为满⾜⾼效、舒适的办公环境需要⽽产⽣的⼀种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。
⼀、组织加构的设定 （见附表⼀） ⼆、物业公司的⼯作职能 1．制度管理：制定物业公司⽇常⼯作的流程，⼯作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费⽤，拟定写字楼对外出租收⼊及租⾦预算。
3．决策⼯作：分析各项⼯作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调⼯作：协调各部门之间的关系，协调⼊驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场⼿续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管⼯作：监管各业主运营情况，定期分类各类报告，了解员⼯⼯作表现、⼈员变动、掌握商户经营情况，改善⼯作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员⼯提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细⼼聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持写字楼之信誉及形象。
8．营销⼯作：配合制定全年营销租凭计划，执⾏各项营销活动，参与营销推⼴活动之推⼴计划及实施。
9．培训⼯作：对招商主要营销⼈员进⾏培训，如⽇常⼯作程序，商户沟通技巧等， 10．培养物业公司员⼯团队精神：倡导彼此信任、友好⼀致、团结互助、精诚合作的⼯作氛围。
三、本司的发展⽅向确定 物业管理企业正逐步⾛向市场化、规范化，⼀些依靠开发商“过⽣活”的襁褓之婴，也慢慢⾛出保护伞，逐渐⾛向市场化。
物业公司项目管理方案范文3篇
物业公司项目管理方案范文3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管理工作方案(精选7篇)_工作方案
物业管理工作方案(精选7篇)_工作方案物业管理工作方案(篇1)一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护(1)房屋(2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
(3)环卫设施完好无损。
(4)道路畅通，路面平整。
(5)消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫(1)主出入口设有值班室，并实行24小时值班;(2)安全护卫人员24小时巡查;(3)小区24小时监控;(4)交通、车辆管理有序;A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
(5)危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施;(6)有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
(7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生(1)绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%;(2)花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象;(3)修剪及时，整齐美观;(4)绿化品味高，有较高观赏价值;(5)小区内全方位持续清洁;(6)房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像;(7)水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患;(8)环卫设施整洁;(9)无乱贴、乱挂、乱划现象;(10)噪音等贴合环境标准。
4、收费管理(1)服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;(2)用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区;(3)建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况;(4)模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;(5)认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%;(6)业主意见反馈满意率90%以上。
5、相关条件(1)硬件环境A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象;B、小区楼宇、建筑等各类标识明显;C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全;D、停车场分类(汽车、摩托车、自行车可分别存放);E、有集中监控设备;F、有生活服务配套设施;G、有教育、文体活动及商务服务设施。
物业管理方案精选8篇
物业管理方案精选8篇小区物业管理方案篇一为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
（一）"礼宾助理"服务实施细则1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。
（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；（2）工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
物业管理方案参考范本(优秀8篇)
物业管理方案参考范本（优秀8篇）物业管理方案参考范本（优秀8篇）方案的每一步都有明确的步骤和要求，为执行者提供了明确的工作指导，有利于提高工作效率和质量。
这里提供优秀的物业管理方案参考范本，方便大家写物业管理方案参考范本参考。
物业管理方案参考范本篇1第一部分项目物业管理的定位及总思路一、本项目物业管理的定位(一)、本项目业态对物业管理的要求1、本项目业态对物业管理的基本要求本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：1)、维护和维修。
即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;2)、组织和协调。
对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调;3)、经营和管理。
对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;展开相应的物业服务经营活动;4)、服务。
向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：1)、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务;2)、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作;3)、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书;4)、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题;5)、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。
(二)、本项目物业管理的定位1、本项目物业管理的档次本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。
物业管理方案范文5篇
物业管理方案范文5篇物业管理是指对一个地产项目或区域内的物业进行维护、运营和管理的工作。
好的物业管理能够有效提升居民的生活品质和幸福感，同时也对社区的整体发展起到积极的推动作用。
本文将以五个不同的角度，分别阐述五种不同的物业管理方案，以期能够给读者带来更多的启发和思考。
第一种方案：环境建设与保护物业管理在环境建设与保护方面，可以采取一系列措施。
比如，制定合理的垃圾分类政策，提供足够的垃圾分类设施，加强居民的垃圾分类意识。
此外，定期进行环境清扫和植树造景工作，使社区的绿化环境更加美观宜人。
同时，还可以增设公共健身设施和儿童游乐区，提升居民的生活质量和幸福感。
第二种方案：安全管理物业管理还应关注社区的安全管理。
在这方面，可以加强小区的安保力量，增加巡逻和监控设备，确保小区的安全。
同时，可以开展安全教育活动，提高居民的安全意识和自护能力。
此外，还可以制定应急预案，做好突发事件处理和灾害防范工作，确保居民的生命财产安全。
第三种方案：卫生管理物业管理对社区的卫生管理也有着重要作用。
可以加大保洁力度，定期清扫公共区域和楼道。
此外，设立垃圾投放点，并定期清运，确保小区的环境整洁。
还可以加强病媒生物的防控，增设灭蚊设备，减少蚊蝇等害虫对居民的困扰。
第四种方案：设施维护与更新物业管理还应关注社区设施的维护与更新。
可以定期检查公共设施的使用状况，及时修复和更换老化设备。
此外，还可以根据居民需求，增加一些便民设施，比如公共停车场、自动售货机等，提升居民的便利度。
第五种方案：社区活动与交流物业管理还应加强社区建设和居民之间的交流。
可以定期举办社区活动，比如篝火晚会、运动会等，增加居民的社交娱乐空间。
此外，还可以建立社区论坛或微信群，方便居民之间的交流和沟通。
综上所述，好的物业管理方案应从环境建设与保护、安全管理、卫生管理、设施维护与更新以及社区活动与交流等多个方面入手。
只有综合考虑各个方面的需求和问题，才能制定出可行、有效的物业管理方案。
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物业管理方案
一、项目简况：
项目总建筑面积：约万平方米
总户数：约套
容积率：
二、项目人员配置
人员编制：人
总经理1人，项目经理1人，人事专员1人，行政主管1人，客服主管1人，财务出纳1人，财务会计1人，工程主管1人，安全主管1人，保洁绿化主管1人，客服班长1人，收费员1人，前台接待1人，客服员人，工程维修4人，保安班长1人，保安副班长1人，保安员人，保洁班长1人，保洁员人。
注：绿化工另定。
三、服务总体构思
主要围绕服务于业主，不断提升物业服务水平，让业主满意。
要求：客服员及现场保安与业主当朋友一样交流，做好对业主一对一的服务。
1、加强团队建设
对雅安团队继续发扬良好的工作氛围，围绕公司的经营指标；凝聚每个员工的优点，发挥团队精神和力量做好雅安项目各项工作。
团结一致、科学分工、默契协作、有机互补、交流沟通。
唯有这样的团队才能表现出高昂的士气，工作才能有更高的效率。
2、抓好内部管理
首先抓好内部员工培训工作，主要从以下几方面进行培训：
（1）公司制度培训
（2）工作指导书培训
（3）工作流程化培训
（4）员工服务意识培训
（5）物业相关法律法规培训
（6）新进员工培训及岗前培训
3、主要措施
（1）抓计划工作和操作规范：员工所有的行为应都是有计划并按照操作规程进行的，如例会布置的工作也是一种计划，片区督导计划，维修保养计划、保洁周工作计划及各种工作流程等等（经理本身要对工作流程熟悉），各层级工作要按计划和规定的操作规范去做。
（2）抓督导工作：及时督导下属按时完成布置的工作，项目比较大的，主要是督导主管，并配合主管分析问题和协助解决问题，告诉处理问题的方法和思路；对不能按时完成任务的情况，要及时分析原因并调整计划后，再督导下属完成。
（3）抓协调工作：经理往往将大部分时间花在协调上。
协调不仅包括同事与同事之间、内部上下级之间、部门与部门之间的纵向和横向协调，还包括与业主（住户）、开发建设单位、施工单位的协调，业主走访、回访、业主委会的沟通协调，居委会、派出所、水务、供电部门的不定期拜访等等。
任何一方协调不好都会影响到项目工作计划的实施，协调好了各方关系才能完成计划目标、才能提升服务品质。
（4）抓授权工作：充分利用公司给本项目的人力资料，通过观察和沟通了解每一位员工作工作特点和长处，按照岗位的需要进行合理的分工并充分授权，明确赋予下属责、权、利，最大限度地发挥其特长和智慧，要时常对无法满足工作要求的下属及时进行沟通和鼓
励，使其跟上团队的步伐，对经过长时间考察仍无法胜任的下属要及时反馈给公司的领导处理，以免影响团队其他人员的工作。
（5）抓创新工作：按部就班和照章办事，这样的团队就没有活力，属下的工作激情就无法充分的发挥，经理要根据项目的特点和业主需求并结合自身的工作经验，有超前意识的推行符合发展要求的新举措，为公司的可持续发展带来生机，创新也充分的锻炼经理和管理人员的超前意识的能力。
（6）抓引导工作：引导下属员工朝着正确的方向走，对期间可能出现的问题要有所预见，及时纠正下属不当行为，通过正、负面激励推动下属向前走。
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