商场管理制度(DOC104页)
商场各项管理制度范本
商场各项管理制度范本第一章总则第一条为了加强商场的管理，维护商场的正常经营秩序，提高服务质量，保障消费者和商家的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于商场的所有部门和员工，以及对商场进行经营的商家。
第三条商场管理应当遵循合法、合规、公开、公正、效率的原则，坚持以人为本，注重服务，注重细节，追求卓越。
第四条商场管理应当建立和完善各项管理制度，确保商场的正常运营和持续发展。
第二章组织结构和管理体系第五条商场应当设立管理层，包括总经理、部门经理、主管等，负责商场的整体管理和决策。
第六条商场应当设立相应的职能部室，如市场部、财务部、人力资源部、保安部等，各部室按照职责分工，负责商场的各项具体工作。
第七条商场应当建立健全信息管理制度，确保信息的准确、完整、及时和保密。
第八条商场应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量符合消费者的要求。
第九条商场应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第十条商场应当建立健全安全管理制度，确保商场的安全生产和消防安全。
第三章员工管理第十一条商场应当对员工进行培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。
第十二条商场应当对员工进行考核，确保员工达到商场的服务要求。
第十三条商场应当建立健全员工福利制度，保障员工的合法权益。
第十四条商场应当建立健全员工奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造性。
第四章商家管理第十五条商场应当对商家进行审查，确保商家具备合法的经营资格。
第十六条商场应当与商家签订合同，明确双方的权利和义务。
第十七条商场应当对商家的经营行为进行监督，确保商家的经营活动符合商场的管理要求。
第十八条商场应当建立健全消费者投诉处理制度，及时处理消费者的投诉。
第五章环境卫生和设施管理第十九条商场应当保持环境卫生，确保商场的清洁和卫生。
第二十条商场应当定期检查设施设备，确保设施设备的正常运行和安全。
第二十一条商场应当建立健全突发事件应急预案，确保在突发事件发生时能够及时应对。
商场管理制度标准
商场管理制度标准第一章总则第一条为规范商场内部管理，保障商场经营秩序，提升商场服务质量，促进商场经济效益的稳定增长，特制定本制度。
第二条商场管理制度适用于商场内所有工作人员，包括但不限于管理人员、保安人员、服务人员等。
第三条商场管理制度是商场内部行政管理的依据，所有工作人员必须严格遵守并认真执行。
第四条商场管理制度的内容包括但不限于商场员工行为规范、商场安全管理、商场卫生管理、商场服务管理等方面的规定。
第五条商场管理制度必须经过商场管理部门审核并报公司领导批准后执行。
第二章商场员工行为规范第六条商场员工必须认真履行职责，服从管理，文明服务，注意言行举止，严禁在工作中大声喧哗、打闹，严禁在工作场所吸烟、饮酒。
第七条商场员工应该尊重客户，热情接待，维护商场秩序，不得对客户进行歧视、辱骂等不文明行为。
第八条商场员工应该保护商场财产，不得私自挪用、损坏商场财物，不得利用职务之便牟取私利。
第九条商场员工应该服从管理，听从上级安排，坚决执行领导的工作安排，不得擅自调离或脱岗。
第三章商场安全管理第十条商场安全管理是商场管理的重要组成部分，商场管理部门应当建立健全安全管理体系，加强对商场安全工作的监督和管理。
第十一条商场安全管理涉及到商场内部的消防安全、人员安全、设施设备安全等各方面，商场管理部门应当制定详细的安全管理规定，加强对员工的安全教育和培训。
第十二条商场管理部门应当定期组织安全演练，检查商场内部安全设施设备的完好情况，并及时修复安全隐患。
第四章商场卫生管理第十三条商场卫生管理是商场内部管理工作中的重要一环，商场管理部门应当建立科学的卫生管理制度，确保商场卫生状况符合卫生标准。
第十四条商场内部的卫生管理工作包括但不限于商场内部卫生设施的维护、商场内部的卫生清洁工作、商场内部垃圾、污水的处理等方面。
第十五条商场管理部门应当定期组织商场内部的卫生清洁工作，确保商场内部环境的整洁卫生，及时清理商场内部的垃圾。
商场全面管理制度
商场全面管理制度第一章总则第一条为规范商场管理，提高管理效率和服务质量，保障商场运营秩序，制定本管理制度。
第二条商场管理制度适用于商场内所有商户和员工，严格遵守制度规定。
第三条商场管理制度由商场管理部门负责修订和执行，商场总经理为最终责任人。
第四条商场管理制度分为日常管理制度、安全管理制度、服务管理制度和市场管理制度。
第五条商场管理部门应定期对管理制度进行检查和修订，确保制度的及时性和有效性。
第六条商场租户应当自觉遵守商场管理制度规定，如有违规行为将受到相应处罚。
第七条商场员工应当严格遵守制度规定，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条商场管理部门应当根据实际情况对制度进行调整和完善，确保商场管理工作的顺畅进行。
第二章日常管理制度第一条商场日常管理制度包括商场内部管理、环境卫生管理和设施设备管理等。
第二条商场管理部门应当制定商场内部管理规定，明确商场内各区域的使用规范和管理权限。
第三条商场内部管理规定包括人员出入管理、车辆进出管理、货物进出管理等方面。
第四条商场管理部门应当加强商场环境卫生管理，保持商场内部整洁、有序。
第五条商场管理部门应当对商场设施设备进行定期维护和检查，确保设施设备的正常运行。
第六条商场管理部门应当建立商场信息公告制度，及时向商户和员工发布商场管理信息。
第三章安全管理制度第一条商场安全管理制度包括消防安全、食品安全、人身安全等方面。
第二条商场管理部门应当建立严格的消防安全制度，确保商场内消防设施和设备完好齐全。
第三条商场管理部门应当定期组织消防演练，提高商场员工的火灾逃生应急能力。
第四条商场管理部门应当加强对商户的食品安全管理，定期开展食品安全检查和培训。
第五条商场管理部门应当建立安全巡逻制度，保证商场内安全隐患的及时排查和处理。
第四章服务管理制度第一条商场服务管理制度包括对商场员工的服务培训和服务质量把控。
第二条商场管理部门应当制定服务培训计划，加强对商场员工的服务意识培养和专业技能培训。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度第一章总则第一条为了保障商场的正常运营，维护商场秩序，保障顾客和商家的权益，制定本规章制度。
第二条商场规章制度适用于商场内所有商家、顾客及其相关人员。
第三条商场管理部门负责对本规章制度的宣传、解释和执行。
第四条所有商家、顾客及其相关人员必须遵守本规章制度。
第五条商场管理部门有权对违反本规章制度的行为进行处罚。
第二章商店管理第六条商店应按照商场的经营要求，整齐摆放商品，保持良好的环境卫生。
第七条商店应保证商品质量合格，并按照价格标签明码标价。
第八条商店应保证库存充足，不得欺诈顾客。
第九条商店应提供友好、热情的服务，不得歧视顾客。
第十条商店应保持良好的声誉，不得进行虚假宣传。
第1页/共4页第三章顾客行为第十一条顾客在商场内需保持文明礼貌，不得辱骂、威胁及恶意侵犯他人权益。
第十二条顾客在商场内需按照商场规定的时段进行购物，不得擅自进入商场或滞留商场过长时间。
第十三条顾客在商场内不得进行非法活动，不得抢劫、偷盗及任何其他犯罪行为。
第十四条顾客在商场内需遵守商场的安全规定，不得在商场内吸烟、放火及进行其他有危险性的行为。
第十五条顾客在商场内不得破坏商场的设施，不得恶意损坏商场内的商品。
第四章交通规定第十六条商场周边交通管理由当地交通管理部门负责，商场管理部门配合进行交通疏导。
第十七条商场内停车场的停车规定由商场管理部门负责制定，顾客应按照规定停放车辆。
第十八条商场内不得违规停放车辆，不得乱停乱放。
第十九条商场内禁止酒驾、毒驾及其他违法行为，顾客应遵守道路交通法规。
第二十条商场内禁止摩托车、电动车等非机动车辆进入商场。
第五章消防安全第二十一条商场需配备足够的消防设施，并定期进行消防检查。
第二十二条商场内禁止在公共场所乱丢烟蒂或烟灰，禁止在商场内吸烟、放火。
第二十三条商场内发生火灾时，商店及顾客应按照消防部门的要求进行紧急疏散和救援。
第六章天灾事故第二十四条发生地震、洪水、火灾等灾害或事故时，商场管理部门应及时组织疏散和应急救援。
大商场管理制度
大商场管理制度1.1 本制度适用于大商场的管理工作，旨在规范管理行为，提高管理效率，保障商场的正常运营。
1.2 所有经营者、员工和访客都应遵守本制度及相关规定，否则将受到相应的管理处罚。
1.3 商场管理部门应建立健全管理制度，定期进行评估和改进，确保制度的有效执行。
二、商场管理部门2.1 商场管理部门是商场的主要管理机构，负责商场的全面管理工作。
2.2 商场管理部门应设置管理岗位，明确岗位职责，健全管理体系。
2.3 商场管理部门应定期组织培训，提高员工的管理水平和服务意识。
三、商场运营3.1 商场应制定详细的运营计划，包括市场调研、营销策略、促销活动等。
3.2 商场应定期审核租赁合同，确保租户的经营状况良好。
3.3 商场应严格控制进出口货物的质量，确保商品的安全和质量。
四、商场安全4.1 商场应建立完善的安全管理制度，保障商场内外的安全稳定。
4.2 商场应配备专业安全人员，定期组织安全演练，提高应急处理能力。
4.3 商场应加强监控设备的维护和管理，确保监控系统的正常运行。
五、商场卫生5.1 商场应制定卫生管理规范，定期检查并整改卫生不达标的地方。
5.2 商场应加强环境卫生管理，保持商场内外干净、整洁。
5.3 商场应配备专业卫生人员，定期进行卫生检查，确保商场的卫生健康。
六、商场服务6.1 商场应提供高质量的服务，包括导购、投诉处理、客户关怀等。
6.2 商场应建立客户档案，及时跟进客户需求，提高客户满意度。
6.3 商场应定期开展满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
七、商场规范7.1 商场应遵守相关法律法规，严禁从事非法经营和违法行为。
7.2 商场应加强内部管理，建立规范的管理流程和决策机制。
7.3 商场应建立健全的监督制度，加强对商场经营情况的监管。
八、商场绩效8.1 商场应建立绩效评估制度，对员工和管理者进行绩效考核，激励表现优秀者。
8.2 商场应设立奖惩机制，及时奖励和惩罚员工，激发员工的积极性。
购物中心管理制度范本
购物中心管理制度范本第一章总则第一条为了加强购物中心的管理，维护购物中心经营秩序，保障消费者和商户的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国商业企业管理条例》等法律法规，制定本制度。
第二条购物中心是指以商品零售为主，集购物、休闲、娱乐、餐饮等多功能于一体的大型商业综合体。
第三条购物中心的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，坚持以人为本，提高服务质量，营造良好的购物环境。
第四条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和实施购物中心的管理制度，对购物中心的管理工作进行监督和检查。
第二章商户管理第五条商户入住购物中心，应依法办理相关手续，签订《商户租赁合同》，并提交相关证照。
第六条商户应按照《商户租赁合同》的约定，按时支付租金和其他费用，遵守购物中心的管理制度，合法经营，不得擅自改变经营范围和经营方式。
第七条商户应保证商品和服务质量，不得销售假冒伪劣商品，不得从事欺诈消费者的行为。
第八条商户应保持经营场所的卫生和整洁，不得在经营场所内吸烟、乱扔垃圾等。
第三章消费者权益保护第九条购物中心应设置消费者投诉举报渠道，及时处理消费者的投诉和举报，保护消费者的合法权益。
第十条购物中心应开展消费者教育活动，提高消费者的消费意识和维权意识。
第十一条购物中心应建立健全商品和服务质量监测制度，对商户的商品和服务质量进行定期检查。
第四章安全管理第十二条购物中心应建立健全安全管理制度，确保购物中心的安全。
第十三条购物中心应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十四条购物中心应制定突发事件应急预案，组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
第五章环境卫生管理第十五条购物中心应建立健全环境卫生管理制度，保持购物中心的环境卫生。
第十六条购物中心应定期进行环境卫生检查，发现问题及时整改。
第十七条商户应按照购物中心的环境卫生管理制度，做好经营场所的卫生工作。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
商场管理制度
商场管理制度商场管理制度（精选6篇）商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。
被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。
对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。
4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
商场管理规章制度
商场管理制度一、商场服务承诺1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉.3、急商户所需,帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷.5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法,提高服务工作质量。
7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
二、商场交易须知1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定,依法经营，服从管理。
2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。
3、本着“公平竞争"的经营原则，不搞恶性竞争,严禁强买强卖，严禁欺行霸市.4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。
5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。
6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
三、评选“文明商铺"条件1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或《经营许可证》,亮证经营，经营人员、范围与证照相符,悬挂证照规范。
2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品.明码标价率100。
3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施,在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。
主动协助商场管理人员维护商场秩序。
4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市.5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。
6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计200 元以上的罚款处罚.四、商场管理条例为树立商场的品牌形象，建立良好的经营秩序，保护各商户及广大消费者的正当权益，特制定本管理条例，望广大商户严格遵照执行。
1、依法经营、文明经商的规定⑴、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时理相关证照,亮证经营,服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。
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商场管理制度
目录
第一章商场超市组织结构与责权
第一节商场超市组织结构
第二节商场超市各部门责权划分
一、总经理办公室责权划分
二、拓展部责权划分
三、企管部责权划分
四、采购部责权划分
五、营运部责权划分
六、收银部责权划分
七、财务部责权划分
八、安保部责权划分
九、客服部责权划分
第二章总经理办公室规范化管理
第一节总经理办公室岗位职责
一、总经理办公室组织结构
二、总经理岗位职责
三、总经理助理岗位职责
四、店长岗位职责
五、办公室主任岗位职责
第三节总经理办公室管理表格
一、内部发文表
二、总经理办公室会议表
三、会议提案表
四、总经理日程表
五、重要客人预报表
第四节总经理办公室管理流程
一、收文管理流程
二、发文管理流程
三、会议组织流程
四、接待管理流程
第三章拓展部规范化管理
第一节拓展部岗位职责
一、拓展部组织结构
二、拓展部经理岗位职责
三、拓展部主管岗位职责
第三节拓展部管理表格
一、市场调查表
二、商圈分析表
三、选址登记表
四、备选地址分析表
五、特许加盟申请表
第四节拓展部管理流程
一、拓展规划流程
二、拓展选址流程
三、市场调研分析流程
第四章企管部规范化管理
第一节企管部岗位职责
一、企管部组织结构
二、企管部经理岗位职责
三、招商主管岗位职责
四、企划主管岗位职责
五、市场调研主管岗位职责
六、促销主管岗位职责
七、公关主管岗位职责
第三节企管部管理表格
一、销售预算表
二、市场调研表
三、促销计划表
四、促销评估表
五、竞争对手分析表
第四节企管部管理流程
一、招商管理工作流程
二、销售预算管理流程
三、信息收集分析流程
四、促销管理流程
五、促销评估管理流程
第五章收银部规范化管理
第一节收银部岗位职责
一、收银部组织结构
二、收银部经理岗位职责
三、收银员岗位职责
第三节收银部管理表格
一、收银员日报表
二、收银员交接班表
三、收银工作自检表
第四节收银部管理流程
一、收银员培训流程
二、备用金领取流程
三、收银机操作流程
四、收取现金操作流程
五、银行卡支付处理流程
第六章人力资源部规范化管理
第一节人力资源部岗位职责
一、人力资源部组织结构
二、人力资源部经理岗位职责
三、招聘主管岗位职责
四、培训主管岗位职责
五、薪酬主管岗位职责
六、绩效考核主管岗位职责第三节人力资源部管理表格
一、应聘人员登记表
二、应聘人员面试记录表
三、员工培训申请表
四、员工绩效改进表
五、员工工资汇总表
六、员工调薪表
第四节人力资源部管理流程
一、员工招聘管理流程
二、员工录用管理流程
三、员工培训管理流程
第一章
商场超市组织结构与责权
一商场超市组织结构一、商场组织结构
（一）商场总部组织结构范例
（二）商场分店组织结构范例
二、超市组织结构
（一）超市总部组织结构范例
（二）超市分店组织结构范例
第二节一、总经理办公室责权划分
（一）总经办职责
（二）总经办权力
总经理办公室权力如图1-6所示。
二、拓展部责权划分
（一）拓展部职责
（二）拓展部权力
三、企管部责权划分
（一）企管部职责
（二）企管部权力
四、采购部责权划分
（一）采购部职责
（二）采购部权力
五、营运部责权划分
（一）营运部职责
（二）营运部权力
六、收银部责权划分
（一）收银部职责
（二）收银部权力
七、财务部责权划分
（一）财务部职责
（二）财务部权力
八、安保部责权划分
（一）安保部职责
九、客服部责权划分
（一）客服部职责
十、电脑部责权划分
（一）电脑部职责
（二）电脑部权力
十一、工程部责权划分（一）工程部职责
（二）工程部权力
十二、行政部责权划分（一）行政部职责
（二）行政部权力
十三、人力资源部责权划分（一）人力资源部职责
（二）人力资源部权力
第二章
总经理办公室规范化管理第一节总经理办公室岗位职责一、总经理办公室组织结构
二、总经理岗位职责
三、总经理助理岗位职责
四、店长岗位职责
五、办公室主任岗位职责
第三节总经理办公室管理表格
一、内部发文表
□指示□通知□协调□请求□报告□其他
二、总经理办公室会议表
（一）年度会议计划表
（二）年度例行事务会议安排表
（三）会议议程表
日期：
（四）总经理办公室会议记录表
三、会议提案表
日期：
填写说明：请将内容填写详细，并将你希望实施的方法定具体。
四、总经理日程表
（一）总经理日程安排表
（二）总经理活动日程表
五、重要客人预报表
第四节总经理办公室管理流程一、收文管理流程
二、发文管理流程
三、会议组织流程
四、接待管理流程
第三章
拓展部规范化管理
第一节拓展部岗位职责一、拓展部组织结构
第三节拓展部管理表格
一、市场调查表
编号：调查时间：
调查员：。