汽车商务礼仪概述
汽车商务礼仪概述
汽车商务礼仪概述现代汽车行业也是属于商业交易的一种，既然属于商务肯定是有礼仪的，那么，下面是店铺为大家准备的汽车商务礼仪概述，希望可以帮助大家!汽车商务礼仪概述着装：禁忌：不要紧追时尚不要穿过紧或过瘦的衣服不穿领口开得大的衣服衬衫和领带：确保无污点、渍迹与西装搭配穿着，不要不伦不类不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫不要短袖和西装搭配衬衫袖口要长出西装两个手指左右穿西装的原则：面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色花纹：纯色，或者暗而淡的条纹单排扣尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身后领：平整严禁穿毛衣鞋：扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱坚持每天擦皮鞋穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋袜子：扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子袜子要与裤子同色袜子的袜筒要足够长每天换洗袜子不能穿有破洞和破了丝的袜子把你的呢绒丝袜子扔掉改善你的细节：剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子每天换洗袜子和内衣经常换衬衣一个月去一次理发店出门前检查有没有头屑至少要早晚刷牙一次注意口腔卫生名片礼仪名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视，良好的客户关系往往就在这些细节中微妙地得以体现。
名片礼仪要求汽车销售人员在交换名片时所遵循的基本礼节是：双手向客户奉上名片、使客户能从正面看到名片的主要内容、双手接住客户递过的名片、拿到名片时表示感谢并郑重地重复客户姓名或职务。
除此之外，与客户交换名片时，销售人员还应该注意一些其他事项：第一善待客户名片：最好事先准备一个像样的名片夹，在接到客户名片后慎重地把名片上的内容看一遍，然后再认真放入名片夹中。
既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。
第二巧识名片信息：除了名片上直接显示的客户姓名、身份、职务等基本信息之外，销售人员还可以通过一些“蛛丝马迹”了解客户的交往经验和社交圈等。
握手礼仪握手这一瞬间，是人的一切的显现。
汽车销售商务礼仪学员手册
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装） 男士领带要求
双交叉结
交叉结
双环结
平结
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
浪漫结
四手结
十字结
简式结（马车夫结）
汽车商务礼仪-仪表篇（职业着装）
男士鞋袜要求
鞋子： 黑色系皮鞋，正装有鞋带皮 鞋为首选，不要穿平底皮鞋。 随时保持鞋面清洁、光亮。
适合
袜子： 选择黑色系袜子，材质建议 为棉质。长度建议为小腿肚 至膝盖为宜，以落座后不露 出小腿皮肤为原则。
汽车商务礼仪-仪态篇（职业姿势）
男士坐姿
上身挺直，两肩齐平，双膝与双肩同 宽，两手自然摆放。 落座时，双膝弯曲，后背挺直，轻轻 落座，坐在椅面前三分之二，双脚自 然放地。 落座后，两腿自然平放，双膝与肩同 宽，脚不得跷二郎腿，不得交叉，不 得抖动，手平放在大腿上，不得有其 他小动作，后背不得倚靠椅背。 离座时，动作要轻，避免椅子倾倒或 发出响声，将座椅轻放原位，切忌拖 推。
剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫。不可高声谈话，影响他人。 忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。 忌往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。
汽车商务礼仪-接待篇
忌把筷子架在盘子或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。 忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。 谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。 不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。 夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子的高低取决于地位的高低。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。
汽车行业商务礼仪
汽车行业商务礼仪【篇一：汽车行业商务礼仪培训】汽车行业商务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐汽车商务礼仪培训课程介绍：汽车商务礼仪培训主要内容有个人职业形象的塑造、基本社交礼仪的熟练运用、优质服务意识的重要性等，是汽车工作人员在商务交往必须要遵循的礼仪规范。
汽车行业商务礼仪培训前言任何公司成员的个人形象都蕴涵着公司的文化，体现着公司的形象，并且代表着公司产品的形象，因此，形象对销售人员来说极其重要。
这里的形象是广义的，包括销售人员的衣着打扮、肢体风范和礼仪等。
一个穿戴整洁、举止有礼的销售人员很容易赢得客户的信任和好感。
销售人员拥有的优雅仪表，会拉近与客户之间的距离，减少客户的疑虑，提升销售人员的亲和力，进而促使客户产生购买的欲望，从而达成交易。
礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理好人与人的关系。
一个人的礼仪修养常常影响着他人对自己的评价，在人们的印象中，有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对人们成功、人脉积累都有所帮助。
良好的个人仪表能轻易赢得别人的赞美，这些赞美无形中便能累积自信的能量，创造出许多脱颖而出的成功机会，帮助人生开启一扇又一扇的幸运之门。
因此，拥有一个良好的仪表会让你倍增自信。
那么，怎样才能拥有一个良好的仪表呢？首先要了解自己的优势，发现自己的独特气质。
每个人的独特气质都是无可替代的，比如肤色、身材等。
据统计，给予别人印象的好坏，有55％来自于外在的仪表。
仪表是与外界沟通的语言。
它的实质是让别人知道你正在献身一种思想和目标，显示的是自信、自尊和力量。
良好的仪表不仅能够提升个人的信誉价值，而且还能提高自己的职业自信心。
通过仪表，人们便可以判定一个人是否有自信，是否对生活充满激情。
然而，仪表中蕴涵的自信却又是一种极其容易被忽视的资源。
生活中，很多人就是因为忽视了良好仪表所能带给人的那种巨大魔力，从而失去了许多稍纵即逝的机会。
《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第二章汽车商务形象礼仪2.1汽车商务仪容礼仪（发型/职业妆）2.2汽车商务仪表礼仪（着装礼仪/饰物礼仪）2.3汽车商务仪态礼仪（站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势/表情）第三章汽车商务沟通礼仪3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）3.2汽车商务人员电话礼仪（接听/拨打/代接/使用手机）3.3汽车商务邮件礼仪（收邮件/发邮件）3.4文书礼仪（简历）第四章汽车商务社交礼仪4.1汽车商务见面礼仪（介绍/称谓/握手/名片）4.2汽车商务接待/拜访礼仪（引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/拜访技巧）4.3汽车商务馈赠礼仪4.4 汽车商务宴请礼仪第五章汽车销售流程及礼仪5.1汽车4S店展厅接待流程第六章汽车商务会展礼仪6.1汽车展览会（展览会的选择/流程）第一章绪论1.1礼仪概述生活中，我们总是渴望做受人欢迎的人，成功的人。
成功的因素有很多：聪明、努力、勤奋，李开复《做最好的自己》一书中利用同心圆的方式说明：人际关系是其中一个基本的要素，而良好人际关系的前提就是懂礼仪。
生活中我们常常会遇到这样的人，即便他长得不好看，也没有特别的才华，但假如他谦和有礼，便可能是我们最喜欢接近的人。
相反，即使帅哥靓女，如果口出粗言，傲慢，他也不受欢迎。
工作中，有的怀才不遇，有的事业发达，主要原因不在于聪明、智商，而在于人际关系的处理，与人相处和谐。
人们的真实形象并不是自己认为的形象，而是来源于他人对你的印象。
目前的大学生有很多优点：自信、有主见、个性张扬，但从企业方来看，不懂礼，不懂得尊重人。
在企业中的实际工作中，老总们提出相关的建议。
中国是个礼仪之邦，自古以来，就特别重视礼仪礼节，现在各行各业都非常重视。
孔子：“克已复礼”。
荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成”（问路、找工作要地址）在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、礼貌。
在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。
汽车营销商务礼仪项目2-基本理论概要
• 赞美顾客,具体而言,主要是要求汽车服务人员在向顾客提供具体服务的过程之中，要善于发现顾客之所长，并且及时地、恰到好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。
这种做法的最大好处,是可以争取顾客的合作，使汽车服务人员与顾客彼此双方在整个服务过程中和睦而友善地相处。
• 汽车服务人员在有必要赞美顾客时,要注意以下三点，否则自己对顾客的赞美往往便难于奏效。
• 1。
适可而止适可而止• 2。
实事求是实事求是• 3。
恰如其分恰如其分• 任务实施• 在汽车服务礼仪中, “三A法则"主要是汽车服务人员向顾客表达敬重之意的一般规律的。
它告诫汽车服务人员,欲向顾客表达自己的敬意，并且能够让顾客真正地接受自己的敬意，关键是要在向顾客提供服务时，以自己的实际行动去接受顾客、重视顾客、赞美顾客。
而在经典案例中，业务员乔之所以会失去这个顾客恰恰就是因为当顾客自豪的提起自己的儿子时，乔去心不在焉，有一句没一句的应付着顾客，没有充分的重视顾客,没有很好的倾听顾客的诉说，更没有适时的赞美顾客的儿子,因此顾客觉得自己没有受到乔的重视，所以放弃了与乔的合作,乔也因此失去了这笔生意。
• 实训任务：实训任务：• 根据学生人数进行适当的分组,要求每组学生设计一个情景剧，通过表演形式来反映汽车服务人员在汽车技术服务与营销工作中体现“三A法则”。
• 项目小结• 汽车营销服务礼仪的基本理论包括角色定位、双向沟通、阳光心态和“三A法则”等内容.在汽车服务人员进入到具体服务工作之前要进行正确职业角色定位，只有站好队，定好位，才能在今后的工作中游刃有余。
同时在汽车服务岗位上，要求汽车服务人员注重双向沟通，理解服务对象，加强相互理解，建立沟通渠道，重视沟通技巧. 学习掌握好双向沟通理论，并在实际的汽车服务工作中加以灵活运用.在辛劳而繁琐的汽车服务岗位上，广大汽车服务人员承受着巨大的压力，在压力之下，汽车服务人员要拥有阳光心态，在工作中摆正位置、端正态度.在“三A法则"中，要求汽车服务人员在接待顾客时应热情相迎、一视同仁，在服务岗位上要尊重顾客，实心实意地重视顾客，恰到好处地赞美顾客,在赞美的过程中要注意:适可而止、实事求是、恰如其分。
简述汽车商务接待礼仪
简述汽车商务接待礼仪简述汽车商务接待礼仪在商务接待中，恰到好处的运用商务接待礼仪，可以给来访客户一种良好的印象，有助于商务交往的顺利进行。
为了帮助大家掌握商务接待礼仪，下面给大家普及一下商务接待礼仪基本知识。
简述汽车商务接待礼仪1（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
简述汽车商务接待礼仪2商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士;年轻的给年长的;自己公司的同事给别家公司的同事;先将职位稍低者介绍给职位高者;公司同事给客户;非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事;如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
汽车商务礼仪
汽车商务礼仪基本慨念：社交人和人之间的接触、了解、沟通和互动的行为。
礼仪人际交往中以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整的行为规范。
礼仪对个人而言态度、精神、气质、涵养、形象的表现。
礼仪对企业而言是公司整体形象的表现。
心态万象由心生！平和多与自己纵向比积极换个角度看问题事物本无对错只是看的角度不同而已基本原则：⒈多尊重尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。
⒉讲信用君子一言驷马难追。
除非不承诺，承诺必须兑现。
⒊会表达赞美是人际关系的润滑剂随时随地地展现你迷人的笑容和体贴基本要求：⒈仪容、仪表要求整齐清洁服装得体气味合宜⒉服饰要求考虑因素：时间、地点和场合个人性格特点符合自己的体形和职业形象做一个魅力女人：雅、淡、清、香、媚做一个魅力男人：把握细节、追求完美注意事项：头发、头皮屑、眼睛、耳朵、鼻毛、胡须与鬓角体味、口臭、指甲、衬衫袖口、领带、领带夹、腰带、鞋子、袜子、名片夹、笔记用具、手表、皮夹⒊行为举止礼貌礼节、彬彬有礼、落落大方、遵章守纪⒋谈吐礼仪原则：准确、清晰、有道德交往五不问：收入、年龄、婚姻、家庭、健康个人经历体态透露出更多的信息：站如松、坐如钟、行如风⒌介绍的礼仪自我介绍：时间要短、内容完全、第一次使用全称介绍他人：谁当介绍人、介绍的顺序由男性介绍给女性、下级介绍给上级、由身份高的人介绍融洽的同事关系：遵时守约、尊重上级和老同事、公私分明、加强沟通交流、不回避责任、态度认真2007.03.28。
《汽车商务礼仪》教案
《汽车商务礼仪》刘易莎目录第一章绪论1.1汽车商务礼仪概述1.2汽车商务礼仪的原则及作用第三章汽车商务沟通礼仪语言交谈能最有效的传递信息，沟通感情，改善关系，达成协议，促进工作，是人类最重要的交际工具。
在商务活动中，能否运用精湛的语言艺术，迅速与交谈对象进行交流沟通，对汽车商务人员来讲，有着十分重要的作用。
3.1沟通礼仪（沟通方式/技巧）美国社会语言学家AlbertMehrabian的认为决定一个人给人们留下的第一印象取决于“55/38/7”定律，55%的体现在外表和为（肢体语言），38%的声音(有声语言)，7%谈话内容。
一、基本语言礼仪1、讲究语言艺术（1）语言要流畅：避免使用书面语（2）语言要委婉表达交谈是一种复杂的心理交往过程，人的自尊心和微妙心理往往在其中起着重要的作用。
所以，有些事情只可意会不可言传，只能用委婉、含蓄的方式去说。
避免“一定”、“就要”这样的词语出现，避免使用主观武断、口气强硬的词语。
而是尽量与人商量的口气。
即使批评，也在先肯定之后再批评。
这样显得更委婉。
（3）语言要掌握分寸（4）语言要风趣幽默2、使用礼貌语：基本请、谢谢、对不起、您好、再见（1）问候语：您好、您早（2）欢迎语：见到您很高兴、欢迎您（3）回敬语：麻烦您了、谢谢（4）致歉语：对不起、打扰您了、让您久等了（5）祝贺语：祝您万事如意、祝您成功、顺祝商祺（6）道别语：您慢走、再见（7）请托语：拜托、劳驾、请“你”和“您”：同时第二人称。
您为尊称，用于正式场合对长辈,地位高的人的尊称,如老师,父母,上司等。
3、选择有效话题（1）宜选的话题：轻松的话题、时尚的话题等（2）丰富内涵，扩大话题储备（3）避谈的话题：宗教、政治观点；行业机密；格调不高的段子；个人隐私4、学会聆听5、注意提问方式（1）话题的选择（2）与客户沟通的语言规范：P61良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
话不投机半句多。
二、交谈总体注意事项：1、注意交谈的语言和方式，文明、得体、忌粗话、脏话、荤话、怪话、气话；多用请、谢谢、对不起、尽量用标准普通话、语言准确2、交谈内容上：轻松、时尚、忌隐私、冒昧、非议旁人3、交谈方式上：（1）正视对方“眼睛是心灵的窗户”，在与人交谈时要正视对方，目光温和，以示尊重，同时也表现出自己的自信。
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所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
6.“随俗”原则
“十里不同风，百里不同俗”
1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力
应具备良好的形象应具备良好的心态
应具备良好的沟通能力应具备全面的汽车知识
课外
作业(或复习题)
教学
后记
2.“自律”原则
“自律”原则要求商务人员自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
3.“真诚”原则
商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。
4.“宽容”原则
“宽”即宽待，“容”即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的、过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力
礼节:是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范，礼仪则通过礼貌、礼节得到具体表现。
教
学
过
程
与
内
容
1.1.2商务礼仪的内涵
商务活动：以利益为基础，以尊重为内容，以融洽关系为目的的社会交往活动
商务礼仪即在商务活动中所表现出来的交往艺术
商务礼仪体现在商务活动各个环节有很强的职业性和规范性
体现企业文明程度、管理风格、道德水准、企业形象
1.1.1、礼仪的内涵
礼貌:人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼节:是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。是外在行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现。
1.1.3汽车商务礼仪的内涵
面对激烈竞争的汽车经销企业，专业化的汽车销售与服务逐渐成为消费者关注汽车产品的焦点，越来越多的企业开始重视礼仪的培训。
商务礼仪已经从当初简单的约定俗成的礼节、规范演变为使客户感到满意、感到舒服的行为规范
1.2汽车商务礼仪的原则和作用
1.“尊敬”原则
礼仪的核心是“尊重为本”，尊重分自尊与尊他
课 时 计 划
第14周第1次课2014年5月25日星期一
授课课题
汽车商务礼仪概述
课型
新授（∨）复习（）
理论（）实操（）其他：源自教学目标
认知目标
1、汽车商务礼仪概述
2、汽车商务礼仪的原则和作用
技能目标
3、汽车商务人员应具备的职业素质和能力
情感态度
价值观
培养学生细心，专注的精神
复习旧课
要点
提问带引入：
教学重点
汽车商务礼仪的特点
汽车商务礼仪的作用
教学难点
汽车商务人员应具备的职业素质和能力
教学方法
讲授（∨）讨论（）读书指导（）演示（∨）案例教学（）项目教学（）
理论实操一体化（）练习（∨）其他：训练、考核
教学资源
PPT
课时
4
教
学
过
程
与
内
容
一、新课引入：人无礼、无以立
二、讲授新课
第一章绪论
1.1、汽车商务礼仪概述