城市大众文化场所使用情况——以广州博物馆为例

城市大众文化场所使用情况

——以广州的博物馆为例

一、绪论

二、现状分析

三、资料分析

（一）访谈分析

此次调研，本调研队对广州市的12所博物馆进行了实地调研，有广州博物馆、广东省民间工艺博物馆、黄埔军校旧址纪念馆、黄埔古港历史陈列馆、广州革命历史博物馆、广东美术馆、毛泽东同志主办农民运动讲习所旧址纪念馆、三元里人民抗英斗争纪念馆、越秀区博物馆、天河区博物馆、中山大学生物博物馆、陈李济中药博物馆等，类型覆盖了综合类、历史类、艺术类。在调研的过程中，采访到了馆方的负责人、工作人员以及游客，访谈稿共26份，其中馆方负责人8份，工作人员9份，游客9份。以下是调研队对访谈稿的分析总结。

1．馆方负责人

（1）受经费限制，博物馆的宣传方式较为单一。

较多博物馆由于受经费的限制，在宣传上都会选择通过电视报纸等新闻媒体报道、派发宣传资料、到学校开讲座和巡展和在网站上宣传等费用低的方式进行宣传，而不会采用专门登广告等成本高的方式来宣传，但这些方式虽然费用低，可也存在受众有限等的缺陷，宣传力度有待加强。

个别博物馆如黄埔古港旧址纪念馆也会通过和旅行社一起合作进行旅游推介或和与其他社会企业、单位合作来宣传等。除此之外，发展志愿者，壮大博物馆义务讲解员队伍也是各大博物馆推广的一个好的宣传途径。面向社会招收志愿者，能在一定程度上让更多的群众对博物馆有更深入的了解。在各个博物馆宣传方式中，有的通过在公众场合开展各种馆方活动，以提升公众的关注度，而通过在节假日举办与博物馆有关的一些艺术节目，则更有助于各博物馆的宣传。各博物馆利用其它馆的宣传优势，通过相互交流开展联合展览，均有助于双方达到宣传的目的，从而实现双赢的效果。

（2）博物馆免费开放成趋势，各个馆基本上已形成较好的应对人流量大的措施。

自2008年全国博物馆、纪念馆正式实行免费开放起，广州的博物馆也陆陆续续地响应这一政策。广州的博物馆，包括已经实行和尚未实行的博物馆、纪念馆，普遍认为博物馆免费开放已经是一种趋势。作为公共文化场所，博物馆的免费开放可以让更多的群众参与到“文化大餐”之中，开阔群众的视野，掀开藏在玻璃后的历史积淀和人文风采的神秘面纱。博物馆免费开放不仅是一种趋势，也是一项惠民政策，是回馈纳税人的一种较好的方式。

事物总是带有两面性，博物馆免费开放为群众带来接触更多知识的机会，同时，也不可避免地带来一系列问题。因为人流量骤增，博物馆的环境卫生、设施设备、参观氛围都受到不免受到破坏和不良影响。

尽管存在一些问题，但是免费开放是利大于弊，而问题也是可以解决的。现阶段，博物馆采取的免费不等于免票措施，一方面，可以有效地控制人流，恰当处理同一时间内人流过多的问题；另一方面，通过取票，有利于游客了解更多关于博物馆的信息，比如开放时间，义务讲解时间，也有利于博物馆馆方的调查及安保的问题。在受访的馆方采取的手段还有增加工作人员数量、多张贴标语。现阶段，这些措施是博物馆应对免费开放带来的问题的主要克服手段，至于要彻底克服，则需要方方面面的努力，其中游客意识的提高更是重要一环。（3）受经费和场地等限制，展品更新和专题展览开设现状不容乐观。

现今博物馆因展品不同而更新速度不一。博物馆的展品是展现博物馆内涵的一个重要途径，也是吸引游客参观的原因所在，展品的更新快慢是博物馆有无活力的体现。有的展品较大型较珍贵，如中山大学生物博物馆内的大型标本，则更新较慢，一年左右更新一次；有的展品较小型，如广东美术馆内的小幅美术作品，则更新较快，一个星期左右就更新一次；而有的展品无可替代，如黄埔古港历史陈列馆内的展品哥德堡号，则无法更新。

在访谈的过程中，调研队了解到博物馆的文物征集途径单一，是展品更新慢的主要原因。现在较多广州的博物馆的展品征集途径主要是无偿捐赠和收购。但是由于现代社会风气和氛围，无偿捐赠者已经越来越少，而展品的收购也是难事，有的由于经费不足，有的由于收购无门，以致博物馆的展品来源越来越少。

（4）博物馆多渠道获取游客反馈信息，但游客反馈热情度不高。

广州的博物馆大都很重视游客的反馈意见，通过意见箱、留言本、投诉电话等多种渠道来获取游客反馈的信息，广东美术馆已经形成了比较完备的观众反馈制度，豆瓣网的留言评论区，馆里有留言本，美术馆的网站也有留言区。相对来说，比较充分地利用了网络资源。而三元里人民抗英斗争纪念馆以及广东革命历史博物馆采用的则是比较原始的方法，留言本和意见信箱。但馆方反映，游客反馈热情度仍不高。在访谈的过程中，调研队了解到以下两

个方面的原因：一方面，目前广州的博物馆的游客反馈形式比较单调、不灵活、缺乏新意是造成游客反馈热情度不高的重要原因之一。较多博物馆主要以留言本和意见箱这两种形式来收集游客反馈的意见和建议，而对于新颖的形式如在馆方网上留言等极少使用。另一方面，游客对博物馆利用的主人翁意识不强，对反馈意见的认识不够也是原因之一。部分游客对博物馆的游客反馈机制不了解，不知道游客对博物馆利用方面等有建议权。

（5）博物馆采取多姿多彩的措施迎亚运。

博物馆将是对外展现广州城市风貌的一个重要环节，运作良好的博物馆有利于广州国际城市形象的建设。在访谈的过程中，调研队了解到广州的博物馆采取各种措施和开展各种活动迎接广州亚运会，在受访的博物馆都表示有对工作人员进行英语培训，以提高服务质量。

黄埔军校旧址纪念馆则组织工作人员专门学习手语知识，尽量消除语言障碍，拉近与残疾人朋友的距离，为残疾人朋友提供更周到的服务；广州博物馆专门为盲人制作了广州的博物馆的宣传小册子，此外广州博物馆还举行相关的知识讲座，提高市民对广州亚运会的认识。黄埔古港遗址纪念馆博物馆在亚运会期间配合政府的要求，对一些游客实行门票减免等优惠政策。门票减免会吸引更多的游客前往参观，这有利于促进广州博物馆的发展。

（6）博物馆与学校、单位有交流，而与福利机构欠合作。

通过调研，调研队发现：绝大部分的博物馆都与其他的博物馆建立联系，在管理和运营上相互借鉴，在展品上相互交换，同类型的馆，交流更频繁。

不少博物馆特别是一些有爱国主义教育基地称号的博物馆、纪念馆、旧址，如黄埔军校都与学校建立联系，以展览或者专题报告会等形式向学生传递知识，它们透过这些方式把历史事实重现给学生，鼓舞学生的精神斗志，培养爱国情操。而部分的企事业单位会以组团的形式到博物馆参观，特别是一些机关机构。这是因为，博物馆既是一个旅游点，更是一个文化场所，对于单位的工作者有双重意义。部分企事业单位比较愿意组织这类型的活动。

博物馆作为一个公益性的场所，在免费开放后，公益这一性质更加突出，照顾了收入偏低但是想接触更多知识文化的群众，扩大的参观群众的类型和数目。博物馆之间，博物馆与学校、组织单位，博物馆与群众，都有建立一个互动交流的关系。但是，对于一些福利机构、特殊机构，与博物馆的交流似乎不多。身处在各种福利机构的群众，他们也是社会文化的创造者之一，更是社会文化享受者之一。政府与博物馆应更多关注这些弱势群体，让文化走进他们的世界。

（7）博物馆的优势各有千秋。

博物馆作为历史的象征和文化的再现，其保护工作是极其重要和不可或缺的。广州各个

博物馆在文物保护方面都做得比较好。在很多人的观念当中，博物馆具有悠久的历史，展现宝贵的史料，馆藏价值不菲的文物。广州大部分的博物馆都具备了这些特点。但是，由于博物馆性质和其他各方面因素的不同，广州各个博物馆的优势还是有所差异的。大部分的博物馆根据自身的特点和性质发挥其优势。艺术类的博物馆馆内装饰独特，陈列物品独具特色。历史类的博物馆历史悠久，历史底蕴浓厚，通过运用各种技术展现历史的情景，提高游客的兴致。综合类的博物馆则通过展览等形式吸引游客的注意。

（8）不足之处亟待解决

广州的博物馆总体来说具备很多优势，但是其不足之处也亟待解决。

①资金匮乏。这是每一个受访的博物馆都有提到的问题，博物馆的发展受资金不足所影响，出现博物馆基础设施建设不完善、场地扩建受限制、馆内设备落后等情况。然而，博物馆传承着历史文化，是文化的载体。博物馆的资金供给不足是亟待解决的严峻问题。

②馆内设施落后。虽然一些博物馆已采用自动讲解机，但大部分的博物馆馆内设施不够先进，采取的仍然只是一些展板文字说明，讲解员讲解等传统的方式，还不能满足游客的需求。博物馆的设施先进会提高游客的兴趣同时也可以提高游客游览的质量。虽

③场地空间有限。大部分的博物馆空间有限，规模不是很大。博物馆的文物是展示给游客看的，但很多展品受馆内空间的影响，只能存放在仓库里。游客来博物馆的目的是是参观文物，但是大多数情况下只能看到其中的一部分。这样，博物馆的功能和意义就没能很好地显现出来。

④交通不便。广州人口多，交通路线密密麻麻，但很多博物馆周围的交通并不发达。大部分的博物馆仍然是交通不便的。交通不便导致游客减少去博物馆的次数，这样，博物馆会失去了它应有的社会意义。同时，博物馆的发展也会受到影响。

2．博物馆工作人员

（1）绝大部分博物馆讲解人员会接受各样的培训

在调研队进行访谈的广州的博物馆中，基本上都有对其讲解员（包括职业讲解员以及志愿讲解员）进行形式各异的培训。有的是邀请专家对讲解员进行培训：如广东美术馆、中大生物博物馆和广东民间工艺博物馆；有的是馆方组织有丰富经验的导游进行培训：如广东革命历史博物馆等。还有一些博物馆是几种培训方式同时进行的：如邀请专家对其进行培训、分发相关资料等。专家培训是一种比较普遍的培训方式。而中大生物博物馆参观其他博物馆进行学习培训的方式也是较值得推崇的，能够与其他馆的讲解员进行一些讲解技巧上的沟通，

提高讲解员的讲解技巧，让讲解更加有效。只有一些规模较小的馆，没有重视讲解员的培训，甚至讲解员还兼职售票员。这主要取决于馆方的态度的问题以及博物馆规模、经费的问题。（2）大部分博物馆讲解员所认同的优秀讲解员素质较一致

大部分博物馆的工作人员表示不会产生职业倦怠：如陈李济中药博物馆、广东革命历史博物馆、三元里人民抗英斗争纪念馆。认为责任心是作为讲解员最重要的条件有：广东美术馆。认为有一颗服务观众的心是作为讲解员最重要的的条件有：广东革命历史博物馆。根据访谈显示，大部分讲解员有饱满的精神状态、端正的工作态度和较强的工作责任心，他们还有一个明确的为人民服务的目标，这是讲解员不可或缺的素质。

（3）部分博物馆讲解单向刻板，水平有待提高，但大部分讲解员却认为游客接受程度良好，这一观点有较强主观性，有待商榷

大部分博物馆的讲解员的讲解流程比较刻板，而且只是单方面的讲解，不注重讲解的双向互动性。大部分情况下很多讲解员并不注意根据游客的年龄层对讲解方式以及语言进行调整。而在这方面做的比较好的是：中大生物博物馆。其他博物馆可以借鉴其做法。总体而言，游客对讲解员的服务总体比较满意，接受程度较好，但是是否跟随解说员参观全馆是带有很强的随意性的。这从侧面反映出对于游客来说，讲解是起到一定的作用。解说员的讲解水平影响游客的接受程度，这要求讲解员不断挺高自身的解说水平和服务水平。虽然大部分的讲解员表示游客接受程度不错，但是这个问题仍需要进一步考究，毕竟这存在着讲解员强烈的主观性，所以很可能与实际情况存在一定的偏颇。

（4）几乎所有的博物馆的游客参观高峰期都是在节假日，而参观游客的归属地因馆而异。

在调研队进行访谈的广州的博物馆中，几乎所有的博物馆的参观高峰期都是在节假日。比如广东革命历史博物馆，高峰期就主要是周末、节假日。特别是一些特殊的日子，清明节等，来的人就会更多。而黄埔军校旧址纪念馆的参观高峰期则主要是每年的春节假期、五一劳动节、十一国庆节、八一建军节。周末或者节假日，上班族不用上班，学生不用上课，正好是家庭或者好友结伴出行的好时光，所以会有一部分的人选择来博物馆。另外，博物馆的教育功能也促使家长带小孩来参观。部分博物馆在清明节人流量比较多，例如广东革命历史博物馆，主要是因为它在烈士陵园内，附带促进作用。还有一些博物馆靠近一些繁华商业区，到了节假日会有一部分人顺路过来参观这些离商业区比较近的博物馆的，这主要是由附近的消费热点带动的。

至于参观游客的归属地是因馆而异的，游客主要都是广州本地人的博物馆有广东美术馆，主要都是本地的一些学生或者艺术家参观；游客主要是外地人的是三元里人民抗英斗争

纪念馆，来参观的人一般都是对这个历史故事感兴趣；外地和本地游客比较均匀的馆有广东革命历史博物馆，靠近中华广场以及地王广场等繁华商业区，本地人和外地人都比较均匀。

3．游客

（1）游客的参观目的和喜好多样，但热情不高。

从对游客的采访来看，不常去博物馆参观的民众占多数。造成这种现象的原因有以下几点：第一，比较多人忙于工作，没时间去参观博物馆，这从侧面反映出较多居住在广州的人们注重物质方面的需求，却忽视了精神方面的需求。第二，广州的博物馆对大众的吸引力不够，由于广州的博物馆自身某些的缺陷，使得大众更宁愿选择像旅游等别的休闲学习的方式，而放弃到广州的博物馆参观。第三，博物馆、政府、社会等没有为大众参观博物馆提供较便利的条件，如交通方面无直达公交或地铁，宣传方面力度不够等。

从对游客的采访来看，各种类型的博物馆都能受到游客的欢迎，不同的游客对不同类型的博物馆各有喜好。出现这种现象的原因是多样的。客观上是博物馆自身的属性原因。主观上与游客的年龄、性别、专业、工作、兴趣爱好等等原因都有关系。一般来说，年龄较大的游客较喜爱历史性、革命性博物馆，年轻游客则更侧重艺术类、科技类博物馆。而个人的兴趣、爱好在游客对博物馆类型的偏好中则具有更大更强的导向性。

（2）游客认为广州众多博物馆各有千秋。

在广州的博物馆的优、缺点这个问题上，由于不同的游客有不同的需求，而且不同的博物馆各有特色，因此游客对广州的博物馆优、缺点的评价也不同。总的来说，游客普遍认同的是广州的博物馆的优点是展品和设备较好，缺点则是缺乏宣传力度、场地狭小、管理和服务水平不够高。而在对于是否会推荐身边的人去参观博物馆的问题上，几乎全部游客都表示了肯定。因此，从游客对博物馆优、缺点的评价可以看出游客的满意度，游客是否会向其他人推荐所参观的博物馆也可以从侧面反映这个问题。可以说，游客对博物馆的情况基本满意。每个博物馆都有自身的特色，基本能够满足游客对博物馆的精神需求、休闲需求、增值需求。但是有一些博物馆，在环境布局和展品数量上，还不能满足游客的要求。

（3）游客认为讲解员的素质很重要。

讲解员是沟通博物馆和游客之间的桥梁和纽带，他们是必不可少的。游客们认为跟随讲解员，才能充分了解展品的内涵和意义。讲解员的素质和作用非常重要。有的游客认为讲解员讲话速度快，并且要跟随讲解员游览，没有自由空间。有的认为讲解员专业素质不高，讲得不够精彩，没必要去听。

（4）游客对广州的博物馆免费开放反应不一，认为宣传力度不够。

从2008年开始，广州部分博物馆实施免费开放措施，以吸引更多游客参观，提高其使用程度。但是就对游客的采访看，免费开放后，还有一定数量的游客对博物馆免费开放是不知情的，并且很多游客不会特地选择在免费日参观博物馆。

这其中的原因，一是宣传工作非常不到位，游客对免费日情况不甚了解；二是即使免费开放，但博物馆开放时间与市民工作时间重合，无形中导致一定数量的游客失去大量参观机会；三是社会尚未形成一种参观博物馆的文化氛围和风气；四是展品质量的问题，如果展品不够吸引力，同样不能吸引更多游客去参观博物馆。

（5）游客们参观博物馆目的是因人而异的，且游客人群因馆内不同特点呈现不同的比例根据博物馆门类不同，游客人群比例呈现明显倾向，如广东民间工艺博物馆（陈家祠）、陈李济中药博物馆、广东革命历史博物馆、广东美术馆和中大生物博物馆主要的参观者是青年人和中年人。黄埔军校旧址纪念馆等历史性的纪念馆参观者多为中老年人。根据调查，学生参观历史性的纪念馆收获不大，这是学生历史知识积累欠缺，学校没有正确指引导致的。（6）参观博物馆的游客的素质总体良好，值得肯定，但是少部分游客保护博物馆的意识还是不够

根据调查，游客参观秩序良好，较少破坏现象，说明大众普遍素质较高，对展品及博物馆设施维护的义务意识较强。如黄埔军校旧址纪念馆内的电子设备有时会被小孩子弄坏；三元里抗英斗争纪念馆会出现游客用手触摸展品从而导致展品被破坏的现象；黄埔古港历史陈列馆也有因为过度拍照而导致的文物损坏的现象存在。游客素质总体良好，但是部分不文明行为不能被忽视。

（二）问卷分析

本次共发放问卷210份，成功回收203份，有效率为96.67%。以下是客观题部分的问卷分析。数据统计说明：百分比精确到0.01%。

客观题部分：

2．近一年以内，您参观广州的博物馆的次数是：（）

A. 没有去过

B. 1-3次

C. 4-6次

D. 6-8 次

E. 8-10次

F.10次以上

分析：

如上图所示，在近一年以内，有17．24%的被调查者没有参观过广州的博物馆，有55．17%的被调查者表示去过1到3次，而24．14%的被调查者表示去过4到10次，只有3．45%的被调查者是去过10次以上的。

从数据可以看出，大众参观广州的博物馆的次数还是偏少的，大众对广州的博物馆的利用程度仍比较低的。因此，提高博物馆的利用程度是十分必要的。

3．您参观广州的博物馆的途径是：（）

A. 个人组织

B. 学校组织

C. 单位组织

D. 随团参观

分析：

从上图可以看出，对于参观广州的博物馆的途径方面，有12．81%的被调查者是通过学校组织去参观的，4．93%的被调查者是通过单位组织去参观的，选择“随团参观”的被调查者所占的比例是8．87%，而有73．4%的被调查者选择“个人组织”。

由此可以看出，大部分的游客都是通过个人组织的形式去参观广州的博物馆，而学校组织、单位组织、随团参观的集体参观形式所占比例则相对较少。为此，广州的博物馆在考虑

游客需求时，不应该只考虑到旅游团、学校等组织的需求，也应该侧重考虑散客即个人组织参观博物馆的需求，如为个人组织参观的游客提供讲解等服务。

广州的博物馆大多是爱国主义教育基地，学校组织所占比例却较少，这也从另一个方面说明建立爱国主义教育基地这个政策并没有很好地实施。

4．您参观广州的博物馆是为了：（）【可多选】

A. 增长见识，提高文化素质

B. 丰富精神生活，陶冶情操

C. 考察研究，学术调研

D. 休闲娱乐

E. 其他

分析：

据统计，66．01%的游客参观博物馆是为了增长见识和提高文化素质，54．19%的游客参观博物馆是为了丰富精神生活和陶冶情操，14．78%的游客去参观博物馆是出自考察研究和学术调研的需要，24．93%的游客参观博物馆是为了休闲娱乐。

由此可以看出，大部分的游客去参观广州的博物馆是为了提高自身的文化素质和丰富自身的精神生活，也有将近25%的游客是为了休闲娱乐的需要，只有不到15%的游客是为了考察研究和进行学术调研。这一方面反映了游客参观博物馆来自各种各样的需要，但另一方面也反映出在考察研究和学术调研这一方面，大众没有真正利用好博物馆拥有的珍贵的资源。为此，十分必要在提高大众对博物馆利用率的基础上，加强学术研究这一功能的利用程度，促使博物馆利用程度最大化。

5．您通常会选择什么时候去参观广州的博物馆？

A. 周一到周五

B. 节假日

C. 每月一天免费的时候

D. 馆内有新展品展出时

E．随机

分析：

从图表可以看出，有16．75%的游客会选择周一到周五去参观广州的博物馆，而有37．93%的游客则会选择节假日去参观，14．78%的游客表示会在每月一天免费的时候去参观，5．42%的游客表示会在馆内有新展品展出时去参观，25．12%新展品展出的时间游客则表示参观时间是随机的。根据数据显示，较多的游客会选择节假日去参观广州的博物馆，选择周一到周五的游客大多数是老年人，而选择这个时间去的原因是为了避免人流量太大。

6．您觉得广州的博物馆在哪些方面做得比较好？【可多选】

A. 馆内的设备

B. 工作人员的服务水平

C. 馆内展品

D. 馆方的宣传

E. 其他:_______________

分析：

从上图可以看出，认为广州博物馆在馆内的设备这方面做得比较好的被调查者占总数的41.4%，对博物馆的工作人员的服务水平比较满意的占18.2%，对馆内展品比较满意的占58.6%，认为馆方宣传做得比较好的有17.2%，认为在其他方面做得比较好的有9.9%。

对比数据，可以得出：相对于馆内设备、工作人员的服务水平以及馆方的宣传等方面来说，接近六成的被调查者认为广州的博物馆在馆内展品这方面做得比较好。其次让被调查者比较满意就是馆内设备。而认为馆方的工作人员的服务水平以及馆方宣传这两方面做得比较好的被调查者不到40%，这说明大部分的被调查者对广州的博物馆的工作人员的服务水平以及宣传力度是不太满意的。

7．您是通过什么途径来了解广州的博物馆的相关信息？【可多选】

A. 报刊杂志

B. 电视

C. 网站

D. 相关宣传资料

E. 他人介绍

分析：

从上图可以看出，广州市民通过多渠道了解广州博物馆的相关信息。其中报刊杂志占的比例是26.18%，电视、网站和他人宣传所占的比例都在19.5%左右，但是相关宣传资料所占的比例最少，只有14.82%。

他人介绍在图表中占有相当大的比例，这说明他人介绍对于博物馆的宣传发挥了一定的

作用。博物馆可以利用游客这个无形的宣传方式，通过加强自身各方面的建设，提高广大游客的满意度。这会为吸引更多游客打下坚实的基础。报纸杂志、电视、网站和相关宣传资料对于博物馆的宣传都是必不可少的。博物馆在加强这些方面的宣传的同时也要注意自身的完善和建设。

8．您对于广州的博物馆免费开放有什么看法？

A. 很好，可以吸引更多的人去参观

B. 作用不大，感兴趣的人自然会去

C. 没听说过免费

分析：

从上图可以看出，面对博物馆免费开放这一举措，广大游客各有各的看法。赞同广州的博物馆免费开放这一举措的游客占了72.54%，认为免费开放作用不大的人占14.21%，13.23%的游客不清楚博物馆免费开放。

72.54%的游客赞同广州的博物馆的免费开放，这说明大部分的游客和市民已接纳博物馆，认为博物馆有一定的价值。然而，博物馆免费开放并不能吸引所有的游客参观。少数人认为是否去博物馆与他们的兴趣有关。还有相当一部分游客不知道博物馆免费的事情，这说明游客本身对博物馆关注度不高，同时反映博物馆自身的宣传不完善。

9．您觉得广州的博物馆目前存在哪些问题？【可多选】

A. 管理水平和服务水准不够高

B. 有部分革命旧址的纪念馆残旧，无法向公众开放，未能充分发挥作用

C. 场地狭小，陈列内容与展示手段受到局限，藏品无法充分发挥作用

D. 博物馆的种类比较单一，数量尚少，结构和布局不够合理

E. 博物馆的相关宣传资料(如简介的小册子等)较少，缺乏宣传力度

F. 缺乏工作人员对文物及其它展品的进一步讲解和说明

G. 其他:_______________

分析：

由上图可以看出，对于广州博物馆目前存在的问题的看法中，认为“管理水平和服务水准不够高”的被调查者占总人数的19.7%，，认为“有部分革命旧址的纪念馆残旧，无法向公众开放，未能充分发挥作用”的占29.6%，认为存在问题是“场地狭小，陈列内容与展示手段受到局限，藏品无法充分发挥作用”的有31.5%，认为存在问题是“种类比较单一，数量尚少，结构和布局不够合理”的有40.4%，认为“博物馆的相关宣传资料(如简介的小册子等)较少，缺乏宣传力度”是目前存在的问题的有58.6%,认为“缺乏工作人员对文物及其它展品的进一步讲解和说明”有46.3%，认为目前存在着其它问题的有6.4%。

主观题部分：

10.您对广州的博物馆的使用现状有什么意见与建议呢？

（1）讲解方面的建议

尽量多安排一些讲解员。讲解员自身专业水平要高，具备一定的专业素质讲解方式有待

灵活新颖。

（2）文物保护和安全管理。

加强对博物馆的安全管理对游客的教育和管理，以防文物遭到破坏，定时对旧文物的维护和维修。

（3）博物馆的宣传工作

加强宣传力度，建立相关网站，及时更新展览的信息，方便游客了解博物馆的情况。和旅行社合作，争取成为旅行社必经景点。

四、建言献策

1．馆方

（1）宣传方面：

①借助外界力量合作宣传。博物馆除了通过传统宣传方式外，可以通过与旅行社一起合作进行旅游推介等宣传，也可以和其他社会企业或单位合作宣传。除此之外，还可以利用其它博物馆的宣传优势，相互交流开展联合展览，达到一种双赢的效果。

②在公众场合开展与馆方有关的活动。如为市民免费鉴定文物等，提高公众的关注度，从侧面达到宣传的作用。

③举办艺术节目。利用多样形式把广州本地方的文化因素与博物馆的历史因素结合起来一起开发，如办一个与某博物馆历史事件有关的话剧等。

④建立一个健全博物馆交流平台，可以让各博物馆之间互补长短。不同类型的博物馆、同类型不同级别的馆、不同省份乃至不同国家的博物馆在管理和运营方面既存在共性，又存在差异。建立一个健全博物馆交流平台，可以让各博物馆之间互补长短。特别是高一级的馆与低一级的馆之间，前者可以帮助、带动后者发展，让博物馆系统更完善。而展品的交换，则能够让某一地区相对固定的人群能够接触更多不同的历史文化，获得更多资讯。

（2）应对免费开放带来的问题方面：

①博物馆应当适量增加工作人员的数量。免费开放政策的实施让博物馆的人流量大大增加，要维持相当的环境质量，保证参观的氛围，维持馆内秩序，保证安全，势必要增添一定的工作人员。

②调整博物馆工作人员的观念。免费带来的压力和问题都将直接压到工作人员的肩上，博物馆工作人员是文博事业前进的动力，也是免费开放的具体实施者。调整好他们的观念，

使他们重视工作，对于免费开放政策的实施有重要意义。

③着力提高群众的参观素养。博物馆是一个面对大众开放的文化场所，参观质量的高低，最终取决于参观群众的素质。作为文化的享受的主体，群众有义务维护博物馆的环境、设施设备、展品不受破坏，保持一个良好的参观氛围，要意识到博物馆是一个公共文化场所，不应任意破坏他人的享受权益。为此，参观群众素质的提高是解决博物馆免费开放带来的系列问题的重点，是实现文化场所利用最优化的重要一环。

（3）展品更新及开设专题展览方面：

①拓宽展品征集渠道。由于展品不同，更新难度也不同。对比较容易更新的展品最好能定期更新，不能更新的展品则应尽力维持原貌，防止被损坏。另外，难以更新展品的博物馆更应该拓宽展品征集渠道，如由馆内专家主动到民间去淘，主动找线索征集文物；或者可以通过同社会上的古玩协会，艺术协会或收藏协会等组织合作，借助这个平台，搜集更多的展品。有新的展品呈展，博物馆才会有活力，才能吸引更多游客，由此让艺术和历史走向大众，使得大众文化能更好地接近市民。

②多与其他博物馆交流合作，举办更多的联合展览。关于专题展览的开设，许多博物馆都表示由于场地太小和资金不足而无法开设。但这并不能成为不做展品更新的理由，场地虽小，专题展览同样可以开展，因为展览规模是馆方自定的，规模小一些，需要的经费也少。馆方还可以考虑与其它博物馆联合展览，从而达到互相宣传的作用，而对于独具特色的博物馆，可以通过与该方面的专家联系，并通过第三方赞助商，达成一个专题展览目的。

③让文物“说话”，找到与游客兴趣的结合点，提高展览质量

让文物“说话”是博物馆的语言特色，因为文物语言最具有真实感和原始性，直观、形象的文物是历史的直接记录和见证物，是任何教科书，任何艺术作品所不具备的特殊的形象语言。博物馆在举办展览时应该根据游客的兴趣取向，有针对性地办展览。博物馆也应该将馆藏的文物进行有效的整理，遵循一定规律对文物进行分类，使游客可以在文物比较中，增加感性认识，增长知识。

（4）游客反馈方面：

①馆方需要完善游客的反馈机制，开拓游客的意见反馈渠道，创新游客的反馈形式。

进一步完善游客对博物馆的评价体系，构建各种反馈平台，积极吸纳群众的呼声。要充分发挥好管内留言本与留言信箱的作用，切实提高电话投诉服务水平。

整理反馈信息。收集到的反馈信息并不是完全对博物馆有价值的，要深入分析群众建议，透过事物现象看本质，剔除误导的建议，要善于发现并重视有价值的建议，要结合本馆所具有的特色和存在的问题做出专业、客观合理、科学的评判，找到适合自己博物馆的有益信息。通过对反馈信息的系统整理，按问题的紧迫性和重要性归纳分类，然后立足自身，制定适合自己的改进计划，逐步完成改进目标。

执行。执行是收集反馈信息的最终目的。执行是整个反馈信息执行过程中的中心。博物馆工作人员要高度重视群众意见和呼声，以此来推动和改进各项工作。

②重视市场调研。馆内得来的意见和建议终是片面的、少数的。要重视市场调研所带来的巨大有价值的信息。博物馆作为历史文化的教育基地，平时应加强社区走访，积极询问群众意见，寻找自己不足。当博物馆与群众建立良好的沟通桥梁，那么博物馆得到的不只是群众的意见，还有可靠的广泛的游客群体。

（5）迎亚运措施方面：

①加强相关讲座的工作。讲座的目的是为了宣传广州亚运会，宣传广州的博物馆文化，宣传岭南文化独特的风采。但是目前相关的讲座工作做得不是很好，还得加强。

②提高为残疾人提供的服务水平和质量。残疾人参观博物馆需要工作人员具备一定的专业素质和专业水平。手语知识是必备的。工作人员还要有足够的耐心和爱心，这样才能为残疾人朋友提供周到的服务。馆内的设备加强改进，方便残疾人顺利无阻地参观博物馆，感受平等的接待。

③提高讲解人员的英语口语水平。博物馆的讲解人员是必不可少的。外国友人对广州博物馆的文化不了解，需要讲解人员进行相关的讲解，这意味着讲解人员需要具备相应的外语水平和能力。

④加强馆内的硬件设施建设。广州的博物馆是广州这个城市的名片。博物馆展现的是广州的风采。目前很多博物馆在改建过程中，但是还有极少数博物馆馆内设备落后，基础设施不够完善，亟待加强建设和改进。

⑤加强入场工作管理，维持良好秩序。随着广州亚运会的临近，越来越多的外国友人来到广州，博物馆的人流量也会增加。广州的博物馆是一个城市的名片，要向外国友人展现广州良好的精神风貌。博物馆入场工作的管理需要加强，控制人流量，采取各种分流措施保证入场合理有序。

（6）扩展博物馆交流合作层面和对象方面：

①建立一个健全完善的博物馆交流平台。博物馆与博物馆之间在管理和运营上相互借鉴，在展品上相互交换，可以更加畅顺便捷的交流。而且可以扩大交流的层面，不单单停留在管理运营和展品交换上。

②采取多元化的学校交流模式。现阶段，博物馆与学校的合作多采用送展览和专题报告会等形式，单一的展示模式会让学生产生疲倦感，使展览或者专题报告会的效果大打折扣。博物馆应与校方探索更多让学生感兴趣的方式传递文化，例如：博物馆知识竞赛，博物馆展品绘画比赛，博物馆师生与亲子共同行等等。

③增强与企事业单位、机关的合作。博物馆作为一个拥有旅游和文化的双功能的的场所，受到一部分企事业单位的青睐，为这些组织带来粤式文化。但是，这些组织的数量还是相当有限。博物馆、单位组织应当更加密切地联系，更好推广粤式文化，并可借助旅游发展组织，深入沟通和发展。

④拓展粤式文化推广领域，让福利机构共享发展成果。博物馆之间，博物馆与学校、组织单位，博物馆与群众，都有建立一个互动交流的关系。但是，对于一些福利机构、特殊机构，与博物馆的交流似乎不多。福利机构、特殊机构中有一群渴望接触文化的群体，他们对博物馆内的文化有着高度的热情，却没有什么机会接触。作为大众文化场所和惠民平台，应当把博物馆的文化带入福利机构群众的世界，让他们共享社会发展的成果。

（7）博物馆经费方面：

政府部门需加强对博物馆等公共产业的财政投入，完善基础设施建设，改进馆内设备，提高工作人员服务质量和服务水平，保障博物馆有足够的资金开展常规工作。博物馆应该实事求是列报项目向财政部门争取文物保护经费，多渠道利用自身优势筹划增资创收。博物馆应加强管理，建立健全科学的规章制度，运行有序，合理经营。

2．博物馆工作人员

（1）讲解员需要掌握专业知识和展现全方位的语言艺术。馆方在招收或培训讲解员时，应该注重讲解员的全面发展。现在很多博物馆都在招收义务讲解员，这是非常有利于游客了解展品的。但是，在招收的过程中，不在于讲解员数量的多寡，而是讲解员要“精”。无论在精神面貌，还是专业知识、语言艺术方面，都让游客满意。

（2）讲解员需要熟悉陈展情况。这是提高讲解水平的前提条件，讲解员不仅要了解展览概况，了解展览宗旨，也要掌握文物内涵与游客之间应该经常互动，游客也应该尊重讲解

员，让讲解过程变成一个有趣味性、生动性的课堂。

（3）明确博物馆工作人员的道德准则。应始终对游客抱谦恭态度，服务周到，牢记在一定意义上自己是来访者的主人。应始终如一地向游客提供优质的服务，每个职员，在向游客提供优质服务的过程中，要尽量符合博物馆所要求的理想和目的。应时刻保持端正的工作态度和较强的工作责任心，以饱满的精神服务游客。摒除单方向讲解方式，注重双向互动性。此外，还要注意根据游客的年龄层对讲解方式以及语言进行调整。

（4）调整博物馆工作人员的观念。免费带来的压力和问题都将直接压到工作人员的肩上，博物馆工作人员是文博事业前进的动力，也是免费开放的具体实施者。调整好他们的观念，使他们重视工作，对于免费开放政策的实施有重要意义。

（5）发展志愿者。大力发挥社会力量，面向社会招收志愿者，特别是高校志愿者，壮大博物馆义务讲解员队伍，同时也要逐步提高志愿者的专业水平。

3．游客

（1）遵守博物馆的相关规定，做个文明的游客。

博物馆是公益性的大众文化场所，每位游客必须遵守博物馆的相关规定，做到文明参观，不大声喧哗，不损坏展品，听从工作人员的指挥。

（2）提高对博物馆的关注度，多向博物馆建言献策。

博物馆是建设学习型社会的重要知识资源，游客应提高对博物馆的关注度，主动、及时地了解博物馆的展品更新情况，以更好地利用博物馆。游客需要转变自己的观念，主动，积极地向博物馆反映意见。即游客要多为博物馆建言献策。

（3）正视博物馆的作用。

博物馆是文化性、知识性、教育性的大众场所，不仅有着悠闲消遣的作用，更重要的是它的教育推广、精神熏陶作用。作为游客应该正视博物馆的作用，把博物馆看成一个比悠闲圣地层次更高，品位更高的地方，才能更好地利用博物馆的精髓所在。

（4）家长游客、教师游客要有教育意识。

现在青少年在学校接受的是“应试教育”，而博物馆则能够有效地填补青少年素质教育的空白。这就需要家长和教师的配合，不仅要引导他们做一个文明的参观者，更要指导他们如何在博物馆参观学习，让博物馆真正成为一个活教室，提高学生对博物馆的利用程度。