餐饮营运策划与管理
餐饮营销策划及运营管理方案
餐饮营销策划及运营管理方案一、引言现代社会的发展，人们生活水平的提高，对餐饮行业的需求不断增加。
然而，随着竞争的加剧，餐饮企业面临着巨大的压力，如何营销和管理餐饮业务成为了一个关键的问题。
本文将从营销策划和运营管理两个方面，提出一系列餐饮企业的发展方案。
二、餐饮营销策划方案1.市场分析在策划餐饮营销活动之前，必须对市场进行深入的分析。
需要分析的内容包括目标市场及目标客户，竞争格局和潜在竞争对手，消费者需求和购买习惯等。
只有充分了解市场，才能有针对性地制定营销策略。
2.品牌定位品牌定位是营销策划的基础，需要确定餐饮企业的核心竞争力和差异化优势。
可以从产品、服务和价格等方面进行定位，以树立企业的独特形象。
例如，可以定位为提供健康、美味和高品质的餐饮服务。
3.宣传推广宣传推广是吸引新客户和提高知名度的关键措施。
可以通过多渠道的宣传手段，例如传统媒体广告、社交媒体、微博、微信公众号等，来宣传企业的特色和优势。
此外，还可以与其他企业合作，举办活动，进行联合营销，从而扩大影响力。
4.客户关系管理餐饮企业应加强客户关系管理，提升与客户的互动和沟通。
可以通过建立会员制度，推出会员优惠活动，增加回头客的数量。
同时，可以定期进行客户满意度调查，收集顾客的反馈和意见，及时处理客户投诉，提高服务质量。
5.创新营销手段在激烈的竞争中，要想脱颖而出，就需要通过创新的营销手段来吸引客户。
可以结合新媒体技术，开展线上订餐、外卖和送餐服务，方便顾客消费。
此外，可以定期推出新品或季节性菜品，增加产品的新鲜感和吸引力。
三、餐饮运营管理方案1.供应链管理供应链管理是餐饮企业运营管理的重要环节，对于保证原材料的质量和供货的及时性起着关键作用。
餐饮企业需要与供应商建立良好的合作关系，并对供货进行严格的检验和监控。
同时，需要根据公司的需求和预测，合理安排采购计划，避免库存积压和缺货现象的发生。
2.人力资源管理人力资源是餐饮企业的核心资本，对员工进行有效的管理和激励是保持餐饮业务长期发展的重要因素。
餐饮店运营流程及运营方案
餐饮店运营流程及运营方案一、餐饮店运营流程1. 市场调研在开设餐饮店之前，需要进行市场调研，了解所在地区的人群消费习惯、竞争对手情况、消费者需求等情况。
通过市场调研，可以为餐饮店的开设提供有力的决策依据。
2. 定位策划根据市场调研结果，确定餐饮店的定位，包括菜品定位、价格定位、服务定位等。
定位策划是餐饮店成功运营的关键，需要根据目标消费群体的需求来确定餐饮店的定位。
3. 物料准备在餐饮店开业之前，需要准备好相关的物料，包括食材、厨房设备、餐具、装修等。
物料准备是餐饮店运营的基础，需要提前做好充分的准备工作。
4. 员工招聘餐饮店的员工是直接面对消费者的核心力量，需要根据餐饮店的定位需求，招聘合适的员工。
员工的培训和管理是餐饮店运营的重要环节。
5. 营销推广开业之后，需要进行营销推广工作，吸引更多的消费者。
可以通过线上推广、线下宣传等方式进行营销推广，提高餐饮店的知名度和曝光度。
6. 运营管理餐饮店的日常运营管理是持续的工作，需要做好食材采购、菜品制作、服务管理等工作。
同时，还需要根据市场和消费者的反馈，不断调整和优化经营策略。
7. 客户服务客户服务是餐饮店运营的重要环节，需要做好服务态度、服务质量和客户投诉处理等工作，提高消费者的满意度。
8. 数据分析通过数据分析，可以了解餐饮店的销售情况、消费者行为等信息，为运营策略的调整提供有力的支持。
9. 经营策略调整根据数据分析结果和市场情况，对餐饮店的经营策略进行调整和优化，不断提高餐饮店的竞争力和盈利能力。
二、餐饮店运营方案1. 人员组织结构餐饮店的人员组织结构主要包括经理、厨师、服务员等。
需要根据餐饮店的规模和经营需求，合理确定人员组织结构，并做好人员的招聘、培训和管理工作。
2. 菜品定位菜品定位是餐饮店的核心竞争力，需要根据消费者的需求和市场情况，确定菜品定位，并提供符合消费者口味的菜品。
3. 装修设计餐饮店的装修设计需要体现出品牌形象和经营定位，提高消费者的用餐体验。
餐饮行业运营的工作职责
餐饮行业运营的工作职责一、引言餐饮行业作为服务业的重要组成部分，在现代社会扮演着重要的角色。
餐饮行业运营的工作职责涉及到从餐厅的规划和策划，到营销推广和团队管理，每个环节都对饭店的运营和利润起着至关重要的作用。
本文将介绍餐饮行业运营的工作职责和关键要素。
二、策划和规划1.拟定餐厅的经营目标和发展战略，明确经营方向和市场定位；2.分析市场需求和竞争状况，确定餐厅的产品定位和差异化竞争优势；3.制定营销计划和相关策略，包括定价策略、促销活动和广告宣传等；4.设计餐厅的装修风格和菜单，确保与目标市场的消费者口味相契合；5.确定餐厅的经营模式和运营流程，并建立相关管理制度。
三、营销推广1.开发并维护顾客关系，积极进行市场调研，了解顾客需求和市场动态；2.制定并执行营销方案，包括线上和线下的推广活动，如优惠促销、会员制度等；3.建立并维护餐厅的线上品牌形象，包括网站、社交媒体和在线点评；4.与供应商和合作伙伴保持良好的合作关系，为餐厅提供稳定的原材料和服务；5.分析营销数据和统计报告，评估营销活动的效果和销售绩效，及时调整策略。
四、团队管理1.制定人力资源计划，包括招聘、培训和绩效考核等；2.招募、培训和管理员工，确保团队成员具备相关技能和优秀的工作态度；3.指导和激励团队成员，提高工作效率和服务质量；4.组织团队会议和培训，促进团队合作和沟通；5.处理员工纠纷和不当行为，维护餐厅的正常秩序和良好工作环境。
五、财务管理1.编辑和控制餐厅的预算，并负责每月和每季度的财务报告；2.监督和管理餐厅的成本和费用，确保在合理范围内；3.分析和评估餐厅的盈利能力和经营状况，提出优化建议；4.与财务部门协作，确保餐厅的财务运作符合法规和公司政策；5.制定并执行适当的财务控制措施，防范和解决财务风险。
六、客户服务1.充分了解和满足客户需求，提供优质的食品和服务；2.处理客户投诉和问题，及时解决并改进服务质量；3.建立和维护顾客关系，提供个性化的服务和定制化的菜单；4.定期进行客户满意度调查，收集客户反馈和建议；5.与客户保持良好的沟通，提供增值服务和新产品信息。
餐饮门店运营管理方案
餐饮门店运营管理方案餐饮门店运营管理方案（精选7篇）为了确保事情或工作安全顺利进行，通常需要提前准备好一份方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。
写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编精心整理的餐饮门店运营管理方案（精选7篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
餐饮门店运营管理方案篇1现在餐饮管理的新思路就是运用市场经济的原则，而不再是早期的计划时代，顾客消费的选择性小，消费的不理性导致早期的餐饮经营者是以“走一步算一步”。
因为前期的餐饮市场供不应求，而当今餐饮市场已从卖方市场转入买方市场，以及消费者消费理念也日渐成熟。
因此，餐饮业的管理与经营应实行“计划管理”。
所谓的“计划”管理，就是从餐饮的筹备、设计到中长期的经营，均应有组织、有计划去进行。
依笔者之见应从以下几个方面来进行。
一、市场经营的定位市场调查与分析，建立一个餐饮场所，首先要进行市场调查，做好市场定位。
因为这两个经营市场的消费者均非属餐饮消费市场的主导，所以在餐位数确定后，在餐饮经营之前应将制订《市场经营计划》放在首位，并考虑如下事宜，再对本餐厅进行定位。
1、当地的饮食习惯爱好：包括：菜品的原料、配料是否便采购。
当地人对菜肴的口味要求，制作方式的接受程度，价格接受能力等。
2、就餐人员的就餐形式;当地消费市场的消费结构是趋于一个什么样的状态，是商务宴请为主或是公款消费或者是家庭宴请居多。
3、就餐人员的交通方式;此点尤为重要，也决定了一个餐厅的地理位置的选址，是否有利于消费者方便用餐。
4、就餐环境的布置，因为几年前的“非典”以后，人们对就餐环境的需求更多，尤其是用餐环境的空气流通、用餐空间及日常清洁卫生是否有足够的措施。
综上新述，说明一个餐馆只能适应一部分的顾客需求，必须分析自身的能力条件，分析当地市场对本餐厅具威胁的竞争对手，慎重确定本餐厅的顾客主导群是哪一阶层。
二、经营场所的布置确定了以上因素后，就必须对经营场所的场地进行布局，在布局时务必要考虑下述工作的内容：1.厨房的设备配置与餐位的配比;2.厨房菜系与楼面服务的配合工作;3.卫生防疫设施，设备的配置;4.水、电、照明的引入及控制;三、人员餐厅业经营成功与否，在硬件已成为定局以后，就取决于餐厅的管理人员。
餐饮运营策划方案(通用3篇)
餐饮运营策划方案（通用3篇）餐饮运营策划方案（通用3篇）餐饮运营策划方案篇1酒店开业，前期筹备工作千头万绪，尤其是厨房，涉及面广，内容多稍有不慎，将对开业后的管理产生较大的影响。
做好厨房开业前的预备工作，对酒店顺当开业具有特别重要的意义。
厨房部开业前的预备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的预备。
详细包括：（一）餐厅的管辖区域及责任范围餐饮部经理和厨师长及餐厅经理一般要提前4到6个月到岗。
到岗后，首先要通过实地察看，熟识平面布局，然后依据实际状况，确定管辖区域及各部的主要责任范围，以书面的形式将详细的建议和设想呈报经理。
对此进行争论并做出打算。
（二）定经营管理方案餐饮部经理和厨师长及餐厅经理到位后的其次项重要工作，就是要组织人员对当地市场进行调查，一般酒店在设计前已做过专业调查，但厨房部应针对市场有更具体的调查报告，依据总体定位，确立餐饮经营方案，对目标市场、菜肴定位、市场划分、定价策略逐一论证。
（三）确定餐饮部各区域主要功能及布局依据总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行具体的功能定位。
在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程的合理性，如包间送餐线路、餐厅服务流程、厨房工作流程、原料进入流程、餐具整理和洗涤的流程、足够的仓储场所和备餐间，要留有充分的储放餐桌的场地。
（四）设立组织机构要科学、合理地设计组织机构，餐饮部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。
（五）制定物品选购清单酒店开业前事务繁多，经营物品的选购是一项特别耗费精力的工作，仅靠选购部去完成此项任务难度很大，应提前写入选购清单，这样可以节省时间的根本性质。
无论是选购厨房的还是餐厅服务物品，在制定部门选购清单时，都应考虑到以下一些问题：1.本酒店的建筑特点选购的物品种类和数量与建筑的特点有着亲密的关系（如送餐车、酒水车、餐具等，要依据服务区域的划分合理配置）。
餐饮管理方案和思路(8篇范例)
餐饮管理方案和思路（8篇范例）餐饮管理方案和思路篇1一、促销和市场渗透前期宣传:小规模的进行宣传(发传单，各大网站)后期宣传:大规模，高强度，投入较大，重视已有的顾客关系管理，借此进行口碑营销，定期具体活动的策划和组织，如新品品鉴会，新春酒会等借此进行宣传，通过活动时时提醒顾客的消费意识，对于节假日，开展有针对的促销活动(如海报发传单--)。
二、财务状况分析1、运营阶段的成本主要包括:员工、物料采购费用、场地租用费用、税金、水电燃料费、杂项开支等。
2、每日经营财务预算及分析:据预算分析及调查，可初步确定2-3个月以后，并大致估算每日总营业额约元，收益率15%，半年以后每日营业额约3000元收益率35%。
三、营销组合策略有形化营销策略:由于我们餐厅经济实力尚弱，因此初期将采取避实就虚的营销策略，避开大量的硬广告营销，而采取一整套行之有效的[承诺营销“进行产品宣传，通过传单、海报、促销活动等方式向消费者进行宣传。
技巧化营销策略:做出持续计划将决定本餐厅在避免普通餐厅的顾客忠诚度不高的缺陷方有先天的优势，为了使本餐厅能够在顾客心目中树立起权威感和信赖感，本餐厅将会建立一套完整的信息反馈系统实现营销承诺。
1、顾客反馈表:在服务中严格要求工作人员树立顾客第一的观念，认真听取顾客意见。
2、将顾客满意进行到底:树立[顾客满意自己才满意”的观念，做到时时刻刻为顾客着想。
3、建立餐厅顾客服务调查表，定期由专人负责对顾客进行服务跟踪。
四、重视搞好系列的企业活动本餐厅将通过一系列的活动，处理各方面的关系为餐厅的发展提供宽松有利的经营环境。
1、与员工建立团结，信任一致的.合作关系，在员工之间搭建起平等便捷的沟通方式，通过提供物资奖励，集体就餐和等活动增加员工的凝聚力和工作积极。
2、社区群众关系，为保充足的人力资源，获得稳定的顾客群，得到可靠的后勤保障，应积极参与维护社区环境。
尊重顾客的合法权利，提供优质菜品和服务，正确处理顾客的要求与建议。
餐饮营销策划与运营方案
餐饮营销策划与运营方案一、市场分析1.1 目标市场根据餐饮产品的特点以及经验分析，将目标市场分为两个层次，一级市场为大众群体，包括广大社会人群以及学生群体，二级市场为特定群体，如高端白领、家庭主妇等。
1.2 竞争对手分析通过对本地市场的竞争餐饮品牌和产品进行调查和分析，确定主要竞争对手，并分析竞争对手的产品特点、价格、宣传手法等。
二、品牌定位2.1 品牌愿景打造一个以品质为核心的餐饮品牌，成为消费者信赖的餐饮连锁机构。
2.2 品牌定位本品牌定位为高品质、创新、时尚的餐饮连锁机构。
在产品研发、原料选取等方面严格把控，力求提供消费者满意的美食体验。
2.3 品牌口号“美食，尽在口味之间”三、产品策划3.1 产品特点本品牌的产品特点是以健康、绿色、时尚为主导，注重原材料的选择，涵盖中西餐、小吃、烧烤等多种特色美食，以满足消费者各类口味需求。
3.2 产品开发在产品研发方面，我们将定期推出新品，与异地合作伙伴合作，引入新鲜食材，不断提升产品质量和创新能力。
3.3 产品包装产品包装方面以简洁大气、时尚典雅为主，注重时尚元素与品牌形象的结合，以提高产品的市场竞争力。
四、市场推广策划4.1 电子媒体宣传通过电子媒体的宣传推广，建立品牌形象和知名度。
可以通过制作微电影、微视频等形式，借助社交媒体的传播力，加强对品牌的宣传。
4.2 线下宣传通过组织餐饮节、美食展览等活动，提高品牌知名度和美誉度。
同时，可以与当地的高校、企事业单位开展合作，推出员工专享套餐等福利活动。
4.3 会员营销建立会员制度，通过会员积分、优惠券等服务来吸引和留住忠实客户。
会员除了享受相应的折扣优惠，还可以参加会员专享的活动，提供个性化的服务，增强客户忠诚度。
五、运营管理策划5.1 菜品供应链管理与可靠的供应商建立战略合作关系，确保食材供应的稳定性和品质。
同时，优化仓储管理，减少库存和食材的损耗。
5.2 人力资源管理加强员工培训，提高员工的专业素质和服务态度。
餐饮业的运营与管理
餐饮业的运营与管理1. 引言餐饮业是指从事餐饮服务的行业，它涉及到餐饮的整个流程，包括供应链管理、菜单设计、餐厅运营、员工管理等等。
餐饮业的运营与管理对于一个餐饮企业的发展至关重要。
本文将详细探讨餐饮业的运营和管理的关键要点。
2. 运营战略运营战略是指制定和执行餐饮企业的长期和短期目标的计划。
一个成功的餐饮企业需要有清晰的运营战略来保持竞争优势。
以下是几个重要的运营战略要点：•定位策略：餐饮企业需要明确自己的定位，确定目标市场和定价策略。
例如，快餐店的定位是提供快速、便宜的餐饮服务，而高档餐厅的定位是提供高品质的菜肴和服务。
•菜单设计：菜单是餐饮企业最重要的营销工具之一。
一个成功的菜单设计需要考虑到目标市场的口味偏好、成本控制以及季节性食材的选择等因素。
•供应链管理：餐饮企业的供应链管理涉及到食材的采购、存储和配送等环节。
一个高效的供应链管理可以帮助企业确保食材的新鲜度和质量，并降低成本。
3. 餐厅运营餐厅运营是指管理和运营一个餐厅所需要的各种活动和决策。
成功的餐厅运营需要考虑以下关键要点：•前厅管理：前厅管理涉及到餐厅的接待、服务和客户关系管理。
一个优秀的前厅管理可以提升客户的满意度，带来更多的回头客和口碑传播。
•后厨管理：后厨管理涉及到菜品的制作、配送和品质控制等环节。
一个高效的后厨管理可以保证菜品的一致性和口感，提升客户的用餐体验。
•人员管理：人员管理包括员工的招聘、培训、考核和激励等方面。
一个合理的人员管理策略可以帮助企业吸引和留住优秀的员工，提升团队的整体素质。
4. 顾客体验顾客体验是指顾客在餐饮企业就餐过程中的感受和满意度。
一个良好的顾客体验可以帮助企业赢得顾客的忠诚度并吸引更多的新客户。
以下是几个提升顾客体验的关键要点：•服务质量：提供优质的服务是提升顾客体验的关键。
餐厅员工应该接受专业的培训，以提供友好、高效的服务。
•餐厅环境：餐厅的环境和装修应该与目标市场的需求相匹配。
例如，家庭餐厅可以提供宽敞明亮的用餐环境，而浪漫餐厅可以设计出温馨浪漫的装修风格。
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餐饮营运策划与管理一. 管理技巧的条件1. 良好的领导能力2. 良好的组织能力3. 良好的企划能力4. 良好的生意经5. 个人的特性二. 专业技术必备之条件1. 管理经验2. 能制作菜单/酒单和订价3. 能处理食物和饮料的采购工作4. 人事管理5. 食物准备的知识6. 餐厅服勤知识7. 督导订席工作8. 担任饮料的操作9. 仓库的管理10. 厨房和餐厅设备的知识三. 餐饮管理的方法1. 创建目标2. 确得利润3. 着手企划4. 运行组织四. Ｆ＆Ｂ的工作容1. 责任区域┏━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┃餐饮┃----- ┃采购┃-----┃财务┃-----┃业务┃-----┃公关┃┗━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┃┃┏━┻━━┳━━━━━━┳━━━━┓┃┃┃┃┃┃┃┃┏┻━┓┏┻━┓┏━┻━┓┏┻━┓┃厨┃┃酒┃┃后餐┃┃服┃┃房┃┃吧┃┃勤务┃┃勤┃┗━━┛┗━━┛┗━━━┛┗━━┛2. 职责3. 作业过程 ( 附件 1.)五. 采购1 职责2. 过程 ( 附件2.)3. 各类采购 ( 附件2.)六. 仓库的管理与作业1. 功能 : 验收, 储存, 发放2. 作业流程 : ( 附件3.)┏━━━━━━┓验收┃ RECEIVING ┃ ( 附件4.)┗━━━━━━┛┃┃↓┏━━━━━━┓储存┃ STORING ┃ ( 附件3.)┗━━━━━━┛┃┃↓┏━━━━━━┓发放┃ ISSUING ┃ ( 附件5.)┗━━━━━━┛七. 菜单的制作1. 制作前的考虑因素2. 菜单分类a. 以用餐时间来分b. 以餐厅经营作业形态功能来分c. 其它3. 菜单与酒单容的分类a. 菜单b. 酒单4. 菜单与酒单的制作流程 ( 咐件 6.)八 . 食物的制造与准备1. 预先的准备 : a. 物品份量标准化b. 切割试验 ( 附件 7.)c. 烹调的损耗 ( 附件 7.)2. 成品的制造 : d. 标准食谱 ( 附件 8.)九. 产品促销1. 促销的目的2. 促销的方法十. 广告广告的制作得完善 , 要具吸引力 , 才能达到促销的目的 .广告的主题需单纯明确 , 经媒体出现的次数要频繁 ,以便重覆讯息.1. 外部广告2. 部广告3. 特别的节庆与美食活动十一. 服务与服勤1. 何谓服务大多数的人到餐厅用餐 , 都有其特殊的目的 .除了饥饿所生成的生理需求之外 , 他们还可能是为了庆祝某种的周年纪念 ; 款待亲友或是商务上的餐叙 ; 亦或是因为餐厅的气氛 ; 或则是某几道特别的佳肴 ; 甚至是因为地缘的关系. . . . . . 大家都是为了一餐佳肴美食和一种愉悦的气氛来满足本身的需求与目地 .但是 , 其中却有一样最为重要的事实 , 那就是 " 服务 -- SERVICE "何谓服务 ?服务是一种态度 , 是一种想把事情做得更完美的欲望 . 经常的设身处地的站在客人的立场去移情设想 , 及时的去了解和提供客人所真正需要的事实 .S = SMILE 微笑E = EXPERTISE 专业R = RESOURCEFULNESS 机智V = VOULUNTEER TO HELP 乐于助人I = INTERESTS IN THE PROBLEMS 主动发掘问题C = COURTESY AT ALL THE TIME 彬彬有礼E = ENTHUSIASM IN YOUR WORK 工作热忱" 服务 " 的重要性服务人员的仪表 , 工作态度以及专业性的服勤技巧 , 不仅对顾客所预期的一次成功的餐叙有莫大的影响 ; 同时也对餐厅的生意之兴淡有极直接的关系 .训练有素的服务人员 , 应该知道什么是良好的服务 , 除了应该了解及遵照餐厅既定的服勤方式之外 , 还要知道在何种场合适用那种服勤方法 .2. 服勤的类别/方式/过程餐食之服勤方式与程序FOOD PRESENTATION AND SERVICE PROCEDURE类别 :CLASSIFICATION┏━━━━━━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━┳━━━━━━━━┳━━━━━━━━┓┃┃ABBREV ┃PICK UP ┃PREPARAT ┃┃┃ SAUCE AND ┃ PRESENTATION & ┃┃ MENU ITEM ┃ IATION ┃ SECTION ┃ ION TIME ┃ UTENSIL ┃ CUTLERY ┃ ACCOMPANIMENT ┃ SERV PROCEDURE ┃┃菜名┃缩写┃出菜区┃烹调时间┃器皿┃餐具┃调味汁与配料┃服务要点、方式┃┣━━━━━━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━╋━━━━━━━━╋━━━━━━━━┫┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┗━━━━━━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━┻━━━━━━━━┻━━━━━━━━┛十二. 后勤餐务作业1. 功能2. 作业目标十三. 酒吧作业1. 酒吧的类别2. 酒吧的筹划 ( 附件10.)3. 酒吧的作业与酒单的设记 ( 附件1.7.)4. 饮料的制作与利润的控制 ( 附件11.12.)十四. 宴会订席1. 作业功能与围2. 作业过程各类服勤┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓↓订席作业通告 ( 附件13.) ↑┏━━━┓━━→┏━━━┓━━━→┏━━━━━━━━━━━━━┓┃顾客┃┃订席组┃┃┃餐务部┃┗━━━┛←━━┗━━━┛←━━━┃作业┃------------------- ┃订约┃协调┃单位┃食物.饮料.调配.单位┃┃┃┃------------------- ┃┃┃┃服勤单位┃┃┗━━━━━━━━━━━━━┛┃↓┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓↓↓↓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━━━━━┓┃订席簿┃━━→┃合约书┃━━→┃宴会作业通告书┃┗━━━┛┗━━━┛┗━━━━━━━┛( 附件14.)十五. 成本控制1. 功能 a.保护公司财产b.辅助餐饮作业c.适时地提供准确的分析与报告2. 作业过程 ( 附件15.16.17.18. 19. )十六. 损益平衡1. 目的2. 科目分类与作法 ( 附件20.)F & B 营运作业程序 ------------------------┏━━━━━━━┓┃采购┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃验收┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃储藏┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃发货┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃预先准备┃┗━━━┳━━━┛┏━━━━━━┓┣━━━━━━━┫菜单设计┃┃┗━━━━━━┛┏━━━┻━━━┓┃准备┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━━┻━━━━━┓┃烹调制作成品┃┗━━━━┳━━━━━┛┃┏━━━━━━┓┣━━━━━━━━┫促销┃┃┗━━━━━━┛┏━━━┻━━━┓┃服务┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃收款┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━┻━━━┓┃营收报告┃┗━━━┳━━━┛┃┏━━━━━━┻━━━━━━━┓┃成本分析 \ 报告 \ 控制┃┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ( 附件1.)菜单 \ 酒单之制作流程------------------------------┏━━━━━━━━┓┃策划┃┗━━━━┳━━━┛┏━━━━┻━━━┓┃食谱制作┃┗━━━━┳━━━┛┏━━━━┻━━━┓┃成本价┃┗━━━━┳━━━┛┏━━━━┻━━━┓┃售价┃┗━━━━━━━━┛┏━━━━━━━━┓┏━━━━━━━━┓┃菜/酒单设计┃┃申请 / 采购┃┗━━━━┳━━━┛┗━━━━┳━━━┛↓↓┏━━━━━━━━┓┏━━━━━━━━┓┃完稿┃┃验收┃┗━━━━┳━━━┛┗━━━━┳━━━┛↓↓┏━━━━━━━━┓┏━━━━━━━━┓┃校对┃┃储存┃┗━━━━┳━━━┛┗━━━━┳━━━┛↓↓┏━━━━━━━━┓┏━━━━━━━━┓┃制版┃┃准备┃┗━━━━┳━━━┛┗━━━━┳━━━┛↓↓┏━━━━━━━━┓┏━━━━━━━━┓┃印刷 , 打样┃┃成品┃┗━━━━┳━━━┛┗━━━━┳━━━┛↓↓┏━━━━━━━━┓┏━━━━━━━━┓┃印刷┃┃销售┃┗━━━━━━━━┛┗━━━━┳━━━┛↓┏━━━━━━━━┓┃收款┃┗━━━━┳━━━┛ ( 附件 6.) ↓┏━━━━━━━━┓┃营收报告┃┗━━━━┳━━━┛↓┏━━━━━━━━━┓┃成本报告/分析/控制┃┗━━━━━━━━━┛作业流程━━━━━━━━━━申购购货运送存入发货成品销售/收款┏━━━━━┓━→┏━━━━━┓━→┏━━━━━┓━→┏━━━━━┓━→┏━━━━━┓━→┏━━━━━┓━→┏━━━━━┓━→┏┃申请部门┃┃采购部┃┃供应商┃┃验收┃┃储藏┃会计部┃┗━━━━━┛←━┗━━┳━━┛←━┗━┳━━━┛←━┗━━┳━━┛←━┗━┳┳━┳┛←━┗━━━━━┛←━┗━┳━━┳┛←━┗↑订购货单┃报价┃↑收货┃签收入库┃┃↑┃申请/出┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┏━━━┓┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃┗━━━━→┃酒吧┣━┃━┛┃付┃┃┃直接┃采┃购┃┃┃┗━━━━━━┃┃←┣━━┛款┃┗━━━━━━━━━╋━━━━━━━╋━╋━━━━━━━╋━━━━━━━┛┃┗━━━┛┃┃┃┃┃┃┃┃┃┃↓┃┃┃┃┃┃┏━━━┓┃┃┃┃┏━┻━━┓┃┃顾客┃┃┃┃验┃申请单┃┏━━━┓┃┗━━━┛┃┃┃收┏━━━━┫--------┣━━━→┃盘点┃┃┃┃┃单┃┃出货单┃┃┃┃采┃验┃┃┃┃┗━━━━┛┗━━━┛┃┃┃┃┃┃↑┃购┃收┃┃┃┃┏━━━━━━┓┃┃┃┃┃┃┃┃成本控制部门┃定期盘点┃单┃单┃┃┗━┻→┃------------┃┃┃┃┃┃┃盘点┃←━━━━━━┛┃┃┃┃成┏━━━━┫------------┃←━━━━━━━━━┫┃┃┃本┃┃核查/分析┃转帐单/酒吧┃每月盘点单┃┃┃资┃┃------------┃←━━━━━━━━━┛营收报表. . . .┃┃┃料┗━━━→┃成本报告┃←━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┃┃┃┗━━━━━━┛┃┃┃付款↓↓┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┃┃┗━━━━━━━┻→━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┏━━━━━━┓付┃┣━━┃顾客┃←━┗━━━━━━┛发 ( 附件 15.) 收. . . .┏━━━━━━━┓┃采购部作业过程┃┗━━━━━━━┛直接采购作业━━━━━━┏━━━━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━┓┃第一次采购┃→┃仓库人员填┃→┃采购部招商┃→┃公司与厂商┃→┃┃┃请购单┃┃比价┃┃签立合约┃┗━━━━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━━┛┏━━━━━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━━┓→┃直接采购进货┃→┃库存量在安全┃→┃仓库直接请┃→┃(采购部签认) ┃┃存量以下┃┃厂商送货┃. . . .┗━━━━━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━━┛┏━━━━━━━┓┏━━━━━┓┃验收人员┃→┃应付帐款人┃┃开立验收单┃┃员编制传票┃┗━━━━━━━┛┗━━━━━┛一般物品请购(正常状况)━━━━━━━━━━━┏━━━━━━┓┏━━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━━┓┃请购单位┃→┃单位主管┃→┃采购部┃→┃询价┃→┃转会┃┃填写请购单┃┃批准┃┃┃┃┃┃财务部┃┗━━━━━━┛┗━━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┗━━━━┛┏━━━━━━━┓┏━━━━┓┏━━━┓┏━━━━┓→┃呈副总、总经理┃→┃采购部开┃→┃财务部┃→┃副总经理┃→┃核准┃┃订购单┃┃┃┃┃┗━━━━━━━┛┗━━━━┛┗━━━┛┗━━━━┛┏━━━┓┏━━━┓┏━━━┓→┃总经理┃→┃采购部┃→┃厂商┃┃┃┃┃┃┃┗━━━┛┗━━━┛┗━━━┛. . . .需经美工设计或工程设计之承购品━━━━━━━━━━━━━━━┏━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━┓┃请购单位┃→┃美工设计┃→┃呈副总┃→┃采购部┃→┃提出申请┃┃工程设计┃┃总经理核准┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━┛┏━━━━━┓┏━━━━━━┓→┃询价┃→┃与一般物品请┃┃┃┃购过程同┃┗━━━━━┛┗━━━━━━┛(附件 2)紧急采购━━━━━━┏━━━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓┃请购单位填┃→┃副总经理┃→┃采购部┃→┃采购┃→. . . .┃紧急请购单┃┃总经理核准┃┃判定状况┃┃┃┗━━━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━┛┏━━━━┓→┃补办采购┃┃手续┃┗━━━━┛零星采购 (采购金额在元以下,紧急状况)━━━━━━ ------┏━━━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓┃零用金支付┃→┃申请单位主管┃→┃采购部┃→┃采购┃┃凭证填写┃┃签认┃┃会签┃┃进货┃┗━━━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━┛生鲜食品请购━━━━━━━━━┏━━━━━━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━━┓┃请购单位填采购单┃→┃厨房主管签准┃→┃主厨签准┃→┃采购部叫货┃→┗━━━━━━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━━┛. . . .┏━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━┓→┃厂商送货┃→┃验收过磅┃→┃厨房领料┃┗━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━┛杂货食品请购━━━━━━━━━┏━━━━━━━━┓┏━━━━━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━┓┃低于安全存量确定┃→┃仓管人员填采购单┃→┃财务长签字┃→┃采购部叫货┃→┗━━━━━━━━┛┗━━━━━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━━┛┏━━━━┓┏━━━┓┏━━━━┓→┃厂商送货┃→┃验收┃→┃入库存储┃┗━━━━┛┗━━━┛┗━━━━┛(附件 2)菸酒请购━━━━━━. . . .┏━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━━┓┃低于安全┃→┃仓管人员填┃→┃财务长签认┃→┃副总经理┃→┃存量确定┃┃采购单┃┃┃┃总经理核准┃┗━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━━━┛┏━━━━┓┏━━━━┓┏━━━┓┏━━━┓┏━━━━┓→┃采购部┃→┃领取借款┃→┃公卖局┃→┃验收┃→┃入库┃┃填I.O.U.┃┃┃┃购买┃┃┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┗━━━┛┗━━━┛┗━━━━┛饮料请购━━━━━━┏━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━━┓┃低于安全┃→┃仓管人员填┃→┃部门主管┃→┃采购部叫货┃→┃存量确定┃┃采购单┃┃核准┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━━━┛┏━━━━┓┏━━━┓┏━━━━┓→┃厂商送货┃→┃验收┃→┃入库┃┗━━━━┛┗━━━┛┗━━━━┛食品紧急请购━━━━━━━━━┏━━━━━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━┓┃紧急采购单填写┃→┃单位主管核准┃→┃采购部叫货┃→┃厂商送货┃→┗━━━━━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━┛┏━━━┓┏━━━━━━┓→┃验收┃→┃请购单位领货┃┗━━━┛┗━━━━━━┛ ( 附件 2 )验收作业━━━━━━┏━━━━┓┏━━━┓┏━━━━┓┃验收不合┃→┃拒收┃→┃限时补货┃┏━━━━━┓┏━━━━━┓┗━━━━┛┗━━━┛┗━━━━┛┃验收员┃→┃填写验收单┃┏━━━━┓┏━━━┓┏━━━━━━┓┃仓库员会同┃┃┃→┃通过验收┃→┃厂商联┃→┃请款凭证对帐┃┗━━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━┛┗━━━┛┗━━━━━━┛┏━━━━┓┏━━━━┓┏━━━━━━┓┃厂商缴回┃┃货品入库┃→┃登入总收货卡┃┃收据┃┗━━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━┛┏━━━━┓┏━━━━━━┓┃入厨房┃→┃办理领料手续┃┗━━━━┛┗━━━━━━┛ ( 附件 4. ) ( 附件 4 )发货作业━━━━━━┏━━━┓┏━━━━━━━━┓┏━━━┓┃领料单┃→┃领料单位主管核准┃→审核→发料→┃领用者┃┗━━━┛┗━━━━━━━━┛┃签收┃ ( 附件 6. )┗━━━┛下班后仓库钥匙处理━━━━━━━━━━┏━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━━━━━┓┃仓库钥匙┃→┃存入保险箱┃→┃取用者或存放者签名┃┗━━━━┛┗━━━━━┛┗━━━━━━━━━┛┏━━━┓┃请料人┃┏━━━━┓┗━━━┛┃紧急需要┃┏━━━━┓┏━━━━━━━━┓┃入库┃━→┃夜间经理┃━→┃会同签名入库取料┃┗━━━━┛┗━━━━┛┗━━━━━━━━┛┏━━━━┓┃安全人员┃┗━━━━┛(附件 5)一般物品保管流程━━━━━━━━┏━━━━━━━━━━━━━━┓┃会计、保管、采购、验收各乙联┃┗━━━━━━━━━━━━━━┛┏━━━━━┓┏━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━━━━┓┃请购品送达┃→┃验收┃→┃验收单位开立┃→┃仓库(第一联)┃┗━━━━━┛┃作业┃┃五联单┃┃入库入帐卡┃┗━━━┛┗━━━━━━┛┗━━━━━━┛┏━━━━━━━━━━┓┃第一联仓库为发出记录┃┏━━━━━━┓┗━━━━━━━━━━┛→┃使用单位请领┃┏━━━━━━━━┓┃填三联单┃→┃第二联保管组入帐┃┗━━━━━━┛┗━━━━━━━━┛┏━━━━━━━━┓┃第三联领用单位存┃┗━━━━━━━━┛┏━━━┓┏━━━━┓┏━━━━━┓┏━━━━━━┓┏━━━┓┃餐饮部┃→┃向仓库领┃→┃存入餐务部┃→┃餐厅领餐具填┃→┃经核准┃┃领餐具┃┗━━━━┛┗━━━━━┛┃领货单┃┗━━━┛┗━━━┛┗━━━━━━┛┏━━━━━━┓┃第一联餐务存┃┏━━━━━┓┗━━━━━━┛┃向餐务部领┃┏━━━━━━┓→┃取开三联单┃→┃第二联保管组┃┗━━━━━┛┗━━━━━━┛┏━━━━━━┓┃第三联自存┃ ( 附件 3. )┗━━━━━━┛。