电销十大心态
电销员的十种心态
心态对于一个人的影响到底非常大，心态好，生理健康，能力增强，潜力能够得到最大发挥；心情不好，生理差，能力差，潜力无从发挥。
对于电话销售员来说，保持以下十种心态能达到最好的展业状态：一、付出的心态。
成功前的“推销之神”原一平，曾经穿破了 10000 只鞋子，行程相当于绕地球 89 圈，并且说：“我的座右铭是比别人的工作时间多出2—3 倍，工作时间若短，即使推销能力强也会输给工作时间长的人，所以我相信若比别人多花 2—3 倍的时间，一定能够获胜。
我要靠自己的双脚和时间来赚钱，也就是当别人在玩乐时，我要多利用时间来工作，别人若一天工作 8 小时，我就工作 14 小时。
”电话销售人员就需要这种付出的心态，才有可能和机会走向成功。
二、积极的心态。
电话销售是一件充满坎坷与挫折的工作，电话销售人要想出人头地，要想比别人做得更好，就必须拥有一颗积极的心态。
三、自信的心态。
做电话销售，有信心不见得会赢，但没有信心却一定输到底。
四、学习的心态。
电话销售门学问，需要电话营销员活到老，学到老。
一个优秀的电话销售员，一定是一个会学习的电话销售员。
电话销售员成长最快的捷径就是向别人学习。
五、乐观的心态。
面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。
同是半杯水，乐观的人说是半满的，悲观的人说是半空的。
六、恒心。
七、耐心。
一个推销新手工作了一段时间后，因找不到客户，向经理提出辞呈，经理问：“你为什么要辞职呢？”他坦白地回答：“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。
”经理拉他到面对大街的窗口，指着大街问他：“你看到了什么？”推销员回答：“人啊！”“除此之外呢，你再看一看。
”“还是人啊！”经理说：“在人群中，你难道没有看出很多的准顾客吗？”推销员恍然大悟，马上收回了辞呈。
顾客来自准顾客，而准顾客满街都是，问题是如何找出来，有没有耐心找出来。
八、诚心。
俗语说“心诚则灵”，这句话对当今的电话销售人来说尤其重要。
九、敬业。
电话销售是一项系统工程，而要想超越别人，成就自己，还必须有一颗敬业的心态，就如我们经常说的“你想当老板，就必须具有当老板的敬业心态。
销售人员的十大工作心态
持续学习和进步的坚持
销售行业变化快速，销售人员需要 具备持续学习和进步的心态。这种 心态促使他们关注市场动态、了解 客户需求、提升销售技巧，不断提 高自己的专业素养。
VS
持续学习和进步的坚持还包括销售 人员需要不断反思自己的销售过程 和经验，总结经验教训，以便在未 来的销售中更好地发挥自己的优势 。
积极面对市场竞争和变化，灵 活调整销售策略，以适应市场 变化和客户需求。
CHAPTER 03
自信的心态
对自己能力的自信
相信自身的能力和 价值，相信能够克 服困难并实现目标 。
善于自我激励，能 够保持积极向上的 心态。
积极面对挑战，不 轻易放弃，勇于承 担责任。
对产品或服务的自信
对销售的产品或服务有充分的了 解和信任，能够解答客户的相关
CHAPTER 06
合作的心态
与团队成员的合作
01
02
03
团队协作
销售人员应与团队成员建 立良好的合作关系，充分 发挥各自的优势，共同完 成销售任务。
沟通与协调
在团队中，销售人员需要 积极沟通，协调资源，确 保团队目标的实现。
相互支持
销售人员应相互支持，鼓 励团队成员发挥潜力，共 同提升销售业绩。
感恩的心态
对客户的感恩
珍惜客户的信任
客户是销售人员最重要的资源，珍惜客户的信任 是成功的关键。
关注客户需求
感恩的心态使销售人员更加关注客户的需求和反 馈，从而提供更好的产品和服务。
建立长期关系
感恩的心态有助于建立与客户之间的长期信任和 合作关系，从而创造更多的商业机会。
对公司和同事的感恩
认同企业文化
不断学习和提高
感恩的心态激励销售人员不断学习和提高自己 的能力，从而在职业生涯中获得更多的成就。
销售人员的十大必备心态
销售人员的十大必备心态销售工作是一项需要坚定信心和积极心态的职业。
在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要具备一些特定的心态来面对挑战并取得成功。
以下是销售人员必备的十大心态：1. 自信心态销售人员应该对自己的产品和服务充满信心。
自信心态能够提高销售人员的说服力和影响力，使其能够更好地与潜在客户进行沟通并达成交易。
2. 好奇心态好奇心态是销售人员的重要品质之一。
通过保持好奇心态，销售人员能够更好地了解客户需求，并且能够提供更好的解决方案。
3. 坚持心态销售工作并非一帆风顺，既有成功也有失败。
面对困难和挫折，坚持心态是成功的关键。
销售人员应该保持积极的态度，努力克服困难并继续前进。
4. 专注心态销售人员应该全身心地专注于客户的需求和反馈。
专注心态能够帮助销售人员更好地理解客户，提供个性化的解决方案，并建立持久的客户关系。
5. 乐观心态乐观是一种积极向上的心态，能够帮助销售人员应对挑战和困难。
乐观的销售人员能够以积极的态度面对失败，并从中吸取教训，继续前进。
6. 毅力心态销售工作需要毅力和耐心。
销售人员应该有足够的毅力来开发和维护客户关系，并通过不懈的努力达成销售目标。
7. 学习心态销售行业不断发展和变化，销售人员需要不断学习并提升自己的销售技巧和知识。
学习心态使销售人员能够保持竞争力，并适应市场的变化。
8. 合作心态销售人员往往需要与团队合作来实现共同的目标。
合作心态使销售人员能够有效地与同事合作，并共同努力完成销售任务。
9. 情绪控制心态销售工作中往往会遇到各种各样的挑战和压力。
销售人员需要具备情绪控制的心态，以应对客户的怀疑、拒绝和挑剔，并保持积极的态度。
10. 成长心态销售人员应该保持持续的自我成长心态。
他们应该不断学习和提高自己，不断寻求新的机会和挑战，以实现个人和职业的发展。
总结：销售人员的十大必备心态包括自信心态、好奇心态、坚持心态、专注心态、乐观心态、毅力心态、学习心态、合作心态、情绪控制心态和成长心态。
销售人员必备的10大心态
销售人员必备的10大心态销售人员是企业中非常重要的一支力量，他们直接面对客户，推销产品或服务。
而销售的成功与否很大程度上取决于销售人员自身的心态。
下面我将为大家介绍销售人员必备的十大心态。
1. 积极乐观：积极乐观的心态是销售人员取得成功的基础。
积极乐观的销售人员能够充满自信地面对各种困难和挑战，并能够以积极的态度去面对客户的拒绝和质疑。
2. 沟通能力：销售人员必须具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户的需求，把握好客户心理，从而更好地推销产品或服务。
3. 成功的追求：成功的追求是销售人员的基本要素。
成功的追求能够驱使销售人员不断努力，提高自己的销售技巧和业绩，从而达到更好的销售成果。
4. 高度敏感：销售人员需要对市场和客户需求有高度敏感性，能够及时掌握市场动态，把握好销售机会，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 顽强坚持：销售工作并不是一帆风顺的，很多时候会遇到困难和挫折。
销售人员必须具备顽强的毅力和坚持不懈的精神，面对困难和挫折不退缩，坚持努力，追求成功。
6. 主动进取：销售人员需要具备主动进取的精神，主动寻找销售机会，主动解决客户问题，主动改进自己的销售方式和方法，以适应市场的变化。
7. 耐心细致：销售工作需要耐心细致，销售人员必须耐心倾听客户的需求，仔细分析客户的问题，细致地为客户提供解决方案，从而获得客户的认可和信赖。
8. 自律自制：销售人员需要具备自律自制的品质，能够自我约束，按时完成销售任务，保持良好的工作态度和形象，从而赢得客户的尊重和信任。
9. 自我激励：销售工作往往带有很大的压力，销售人员需要具备自我激励的能力，能够不依赖于外界的鼓励和奖励，自我激励，保持积极向上的工作状态。
10. 学习成长：销售人员需要不断学习和成长，掌握新的销售技巧和知识，了解行业和市场的动态，从而不断提升自己的销售能力和专业素养。
以上是销售人员必备的十大心态。
销售人员只有保持良好的心态，不断提升自我，才能在激烈的市场竞争中取得成功，实现个人的销售目标和企业的发展目标。
营销人员十大心态
包容他人， 包容他人，就 是善待自己
法国诗人雨果说过：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔 的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”事实证明，只有能够 敏锐洞察人性、心胸宽广、慈悲为怀的智者，才能够像弥勒佛那 样，“大肚能容，容天下难容之事；开口常笑，笑世上可笑之 人”，以博大的心怀包容一切。 作为一个人，我们既要包容善的，又要包容不善的；既要包 容自己，又要包容别人，还要包容世界，才能够成就美满的人生。 学会包容的人，就学会了生活；懂得包容的人，就懂得了快乐！
企业与经销商的“双赢” 企业与经销商的“双赢” 我们也不能破坏企业与 经销商之间的双赢规则， 经销商之间的双赢规则， 只要某一方失去了利益， 只要某一方失去了利益， 必定就会放弃这样的合 作。
五、包容的心态
作为销售人员， 作为销售人员，你会接触到各种各 样的经销商， 样的经销商，也会接触到各种各样的 消费者。这个经销商有这样的爱好， 消费者。这个经销商有这样的爱好， 那个消费者有那样的需求。 那个消费者有那样的需求。我们是为 客户提供服务的，满足客户需求的， 客户提供服务的，满足客户需求的， 要求我们学会包容， 也要求我们学会包容，包容他人的不 同喜好，包容别人的挑剔。 同喜好，包容别人的挑剔。 我们的同事也许与你也有不同的喜 我们的同事也许与你也有不同的喜 有不同的做事风格， 好，有不同的做事风格，你也应该去 包容。 包容。 水至清则无鱼，人至察则无徒。 水至清则无鱼，人至察则无徒。 海纳百川有容乃大。 海纳百川有容乃大。我们需要锻炼包 容心，我们需要去接纳差异， 容心，我们需要去接纳差异，我们需 要包容差异。 要包容差异。
主动心态小故事
在通用电气的时候，一次公司组织所有的同事做野外拓展训练。 在通用电气的时候，一次公司组织所有的同事做野外拓展训练。其中有个项目 一个团队要用汽油桶等材料扎成木筏， 是，一个团队要用汽油桶等材料扎成木筏，并且全体队员最后要乘坐木筏达到指定 的地点。 的地点。 在这个过程的当中，我发现有这么几类人： 在这个过程的当中，我发现有这么几类人： 一类是旁观者，不发言也基本上不干活，找个如身体不适的借口在一边看着; 一类是旁观者，不发言也基本上不干活，找个如身体不适的借口在一边看着; 一类是批评家，专门挑毛病，指出哪里做的不对，但是也说不出正确的做法该怎样; 一类是批评家，专门挑毛病，指出哪里做的不对，但是也说不出正确的做法该怎样; 一类是指挥家，懂得如何去做，但是自己基本上不动手; 一类是指挥家，懂得如何去做，但是自己基本上不动手; 最后一类是实干家，或听取别人的意见，或根据自己的判断， 最后一类是实干家，或听取别人的意见，或根据自己的判断，一根绳子一根木头的 把木筏扎起来。 把木筏扎起来。 根据我的观察，毫不意外的是，这个木筏基本上是实干家扎起来的。 根据我的观察，毫不意外的是，这个木筏基本上是实干家扎起来的。
销售专业人员十大心态
销售专业人员十大心态
销售专业人员在工作中的心态起着至关重要的作用。
以下是销售专业人员应该具备的十大心态：
1. 积极乐观：销售工作中会遇到很多挑战和困难，但积极乐观的心态能够帮助销售人员克服困难，保持高昂的工作状态。
2. 自信：销售人员要有自信心，相信自己的产品或服务，相信自己能够满足客户的需求，并取得销售成功。
3. 坚持不懈：销售工作需要持续的努力和坚持不懈的精神，销售人员要有毅力和耐心，不轻易放弃，坚持追求销售目标。
4. 强调解决问题的能力：销售人员要懂得聆听客户的需求和问题，并提供解决方案，帮助客户解决问题，建立长期合作关系。
5. 热情和耐心：销售人员要以热情的态度对待客户，耐心地为客户解答问题，提供服务，给客户留下良好的印象。
6. 与时俱进：销售行业发展迅速，销售人员要保持研究和更新的态度，关注市场动态，提升自身的销售技能和专业知识。
7. 团队合作：销售人员应该具备良好的团队合作精神，与同事合作，共同为达成销售目标而努力。
8. 目标导向：销售人员要有明确的销售目标，并根据目标制定相应的销售策略和计划，努力实现目标。
9. 持续改善：销售人员要不断反思和总结销售过程中的经验教训，寻找改进的空间，提升销售绩效。
10. 客户至上：销售人员的最终目标是为客户提供有价值的产品和服务，所以要以客户满意度为导向，始终把客户放在首位。
以上十大心态，能够帮助销售专业人员在竞争激烈的市场中取得成功，开拓更广阔的销售前景。
电话销售人员调整自己心态的十大金玉良言
电话销售人员调整自己心态的十大金玉良言今天小编为大家收集整理了关于电话销售人员调整自己心态的十大金玉良言,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!1、今天，我开始新的生活!说两种人一种是活在过去，一种是活在未来。
一个人的成熟的过程，恰恰是不断的与“过去”和解的过程为什么过去耿耿于怀的人，物，事，现在却不以为然了?为什么当下的境遇总能从过去的某些经历中找到似曾相识的感觉?人，总要仰望一点什么，我们不能没有未来的希望，只是有一种默契是：理想可以远在天边，但是切入点却必须是今天，是现在，在现实中寻找。
过去了的已经过去，明天还没有到来，我们唯一能够把握的就是今天，就是现在!2、我是最棒的!这句话其实一种自我激励，一种自我情绪的调整，我们确实活得艰难，一面是要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。
在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已。
如果你的暖意可以来自自己的自我激励是不是更显主动和积极呢?积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
我经常对自己说，“男人是座山，是打不倒的!”做什么事信心很重要，有信心不一定成功，但是没有信心一定不会成功!我成功因为我志在成功!3、成功一定有方法!如果有件事情你不想做，你一定能找到借口;如果有件事情你想做，那么你一定能找到方法!不为失败找理由，要为成功找方法。
不值得做的事情，也不值得做正确。
俞敏洪说，只有知道如何停止的人才知道如何加快速度。
我们经常能听到，看到关于提高记忆力的方法，可是很少有关于提高分析力的方法，这里我要和大家分享的是一种叫“行停法”的方法，它是奥斯本提出的。
它通过行-发散思维(提出创造性设想)也停--收缩思维(对创造性设想进行冷静的分析)的反复交叉来进行，逐步接进所需要解决的问题。
行停法的步骤如下：第一，行，想出也所需要解决的问题相关联的地方;停，对此进行详细的分析和比较。
做销售的10大心态和六大禁忌
做销售的10大心态和六大禁忌销售人十大心态一、积极(乐观)的心态事物永远是阴阳同存的，积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。
积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一十五不一样。
不是没有绿洲，是因为你心中只有沙漠。
无论发生什么事情都是好事。
（非洲土人穿鞋的故事）。
二、归零的心态就是空杯的心态，就是一切从头再来。
三百六十行，行行出状元,但是隔行如隔山.第一次成功相对比较容易，第二次却不容易，原因是不能归零。
如果你要喝一杯咖啡，就必须把杯子里的茶先倒掉。
归零的心态就是空杯的心态，就是一切重头再来，就象大海一样，把自己放在zui低点，来吸纳百川！三、感恩的心态感恩周围的一切，包括坎坷、困难和我们的敌人。
事物不是孤立存在的，没有周围的一切就没有您的存在。
阻力是动力的反作用力！四、平常(平静)的心态去掉缺点,吸取优点。
虚心使人进步，骄傲使人落后！有一句话：谦虚是人类zui大的成就，谦虚让您得到尊重。
越饱满的麦穗越弯腰！五、合作的心态合作是一种境界。
合作可以打天下，强强联手，合力不只是加法之和。
1+1=11，再加1就是111，这就是合力，但有一个1倒下就要成了11。
成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事。
六、坚持的心态成功的唯一途径是坚持不懈，要坚持提升自己，胜者为王。
坚持的心态是在遇到坎坷的时候，反映出来的心态，而不是顺利的坚持。
七、老板、付出的心态舍得是一种因果关系，舍得是付出，是为自己做事的心态，要当作职业来做，自己要善于承担，承担是成长的开始，成长是成熟的开始，成熟是成功的开始。
要懂得舍得的关系，舍得本身就是得，小舍小得，大舍大得，老板的心态是付出的心态，而打工的应付的心态。
八、学习的心态学习是储备知识的唯一途径，知识能给梦想插上腾飞的翅膀，学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。
成功是学习的过程，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
心态决定销售业绩
销售人员必备的三大法宝
1.心态与观念：80%
2.人际关系：15%
3.技巧：5%
观念通，路路通
◆没有好的心态，空有再好的技巧也没有用◆有了好的心态，技巧自会不请自来
◆技巧只是一缕毛发，而观念才是血脉，才是骨髓
我们虽然改变不了天气，我们却能改变心情我们虽然不能改变风向，我们却能调节风帆我们虽然不能改变环境，我们却能调节心态我们虽然不能改变别人，我们却能改变自己
目录
自信心态拒绝心态
主动心态行动心态
积极心态坚持心态
感恩心态包容心态
双赢心态长期服务心态
第一节自信心态
“我能行”的法宝：•对电销行业自信
•对自己服务的企业充满自信
•对我们的产品充满自信
•对自己的能力充满自信
•对整个市场的自信
•自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有行动。
•自信，使不可能成为可能，使可能成为现实。
不自信却使可能变成不可能。
•一分自信，一分成功；十分自信，十分成功
•成功永远只青睐有自信的人
•相信自己行，才会我能行；•别人说我行，努力才能行；•今天若不行，明天争取行；•能正视不行，也是我能行；•不但自己行，帮助他人行；•相互支持行，合作大家行；•争取全面行，样样才能行；自信≠自负≠自大
第二节拒绝心态
拒绝是正常的：
◆拒绝是成功的开始，是客户正常的本能反应
◆拒绝是客户心理变化的第一个流程
◆拒绝是我们工作流水线上的第一个流程
◆越是粗暴拒绝，越说明客户心虚
我们应该记住，客户的拒绝，是一种常态，开始，可能是冷冰冰的拒绝，时间长了，他很可能成为你的朋友。
学会换位思考：
◆回访讲活了是已成单，讲死了那就是一个经验
◆成了单是吉星高照，没成单是身体健康
◆客户不买是天意，你不回访那是故意
◆人的一生都是在找理由，关键是你为客户找理由还是自己为回访客户找理由
◆在你决定放弃的客户身上再回访七次
第三节主动心态
在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。
我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是我们主动的去争取的。
在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空缺。
如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。
主动是什么?
主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”
主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己，要想月月过万你必须主动出击，不能被动的等待
要我到位→ 我要到位
第四节行动心态
人生最大的敌人------“ 懒”“ 心”
一旦被“束”缚
与之相对应的是个“负”字。
一个“懒”，不仅有“负”于公司
和团队。
更有“负”于自己、家庭等等。
回访人员的两个大敌：
一为偷懒（坐而不行），一为未能充分利用时间。
唯有严以律己，自我管理，才有充分的生机。
有推才有销（推销）
有动才能活（活动）
做回访不仅要勤奋，还要具有自我释压的能力
◆世界上距离最远的，是从你的脑到你的手（我们不要做语言的巨人行动的矮子）
◆肯吃苦，苦半生；不吃苦，苦一生（现在付出的苦，酿出的是以后最甜的蜜）
◆人为什么一出生就蹬脚，攥圈，哭喊；因为有太长的路，太多的苦，太多的奋斗
化想法为行动，化行动为成功
第五节积极心态
反问自己：
哪个行业或人群没有困难？哪个人的一生没有挫折坎坷？哪个事情会全部如你所愿？
积极心态
（PAM）
（1）执着：对待你的每一个患者我们要有一颗坚定不移的信念。
（2）挑战：勇敢的挺身而出，不畏惧你要回访的每一个患者。
（3）热情：对自己的客户要时刻保持一颗热情，认真的心态。
（4）奉献：全心全意为你的患者服务，维系好你的每一个患者。
（5）激情：始终对每一位患者充满希望，全力以赴做好每一个回访。
（6）愉快：对患者的拒绝，无理不要在意，时刻保持轻松愉快的心情。
（7）爱心：学会感恩每一个患者，即使拒绝了，也要有爱心，学会感恩。
（8）自豪：时刻为自己自豪，为团队自豪。
（9）渴望：对于每一次的回访我们要有强烈的成功欲望。
（10）信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。
消极心态
（NMA）
（1）畏惧：面对困难缩头缩脚，没有目标或对自己、公司的目标缺乏信心，不敢接受任务和挑战。
（2）愤怒：因假设的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。
（3）冷漠：事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布。
（4）紧张：头脑、身体和情绪出于焦虑和不安的状态。
（5）忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安。
（6）敌意：对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感。
（7）嫉妒：对团队、他人的成就或优秀素质心生不满甚至感到气愤。
（8）贪婪：无休止、无节制地追求享受、金钱、地位、名誉或权力。
（9）自私：从自身利益出发，全然不顾他人的感受。
（10）麻木：得过且过，没有兴趣和热情。
怎样塑造积极心态乐观面对人生，远离消极源
拒绝拖延，立即行动
控制情绪，调整自我
学习阿甘精神，直面挫折和失败
坚持自我激励，保持巅峰状态
第六节坚持心态
当我们在回访过程中遇到问题，受到拒绝，挫折的时候一定要记得坚持下去。
保持坚持的心态，坚持的心态是在遇到困难和身处逆境的时候反应出来的一种心态，坚持自己的目标，坚持提升自己，坚持超越困难。
而不是在顺境中的坚持……
成功者绝不放弃，放弃者绝不成功。
第七节感恩心态
学会感恩：
●感激让我成单的患者，他们是我的衣食父母；
●感激拒绝我的患者，他们教我越挫越勇，磨练激励着我的斗志；
●感激尊重我的人，他们无形中在为我喝彩；
●感激鄙视我的人，他们使我明白我必须自强不息；
●感激入司的伙伴，他们给我勇气，和我并肩作战，使我不感到孤单●感激离司的伙伴，他们提醒我这个行业不能偷懒，要养成好的习惯
感恩所有人：
●感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；
●感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸；
●感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧；
●感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；
●感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；
●感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；
●感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；
●感激打击你的人，因为他强化了你的能力；
●感激关爱你的人，因为他教会了你如何付出。
第八节包容心态
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。
我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异
作为销售人员，我们在回访的过程中间会接触到各种各样的患者，每一种患者都有自己不同的性格，我们是给患者送健康的，提供服务的，满足患者需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。
如果客户对你发怒，如果客户不理解你，如果客户对你毫不在乎，你能不能做到笑容依旧？包容是一种胸怀。
常言道，心有多大，舞台就有多大
千里修书只为墙，让他三尺又何妨。
长城万里今犹在，不见当年秦始皇
第九节双赢心态
传统销售人员的做法是我不管采用什么办法，只要把产品卖出去就成功了，现在一些公司仍在采取这样的销售策略，典型的单赢策略不会做大，做久的。
而现在我们更提倡的是一种双赢甚至多赢策略。
一个伟大的销售员的心态一定要放在帮助顾客上，在帮助顾客的前提下，把我们的产品卖出去，让顾客感觉到满意，你也销售了产品。
记住你只有更多的帮助顾客，你才能获得更大的成功，一定要有双赢的心态。
人际关系的六种模式利人利己
赢/赢两败俱伤输/输损人利己
赢/输独善其身单赢损己利人
输/赢好聚好散无交易
●送人玫瑰手留余香●杀敌一千自伤八百●自私自利和游戏●自扫门前雪●压抑自我委曲求全●买卖不成仁义在
第十节
长期服务心态
我们作为客服主任，一定不要只想着这次把产品卖出去就ok了，一定要有一个产期服务的态度，因为你的客户就是你的衣食父母，他们是给你出工资的人，所以我们一定要服务好，并且要长期服务好
如何做到长期服务你的患者：第一，重视客户，多从客户的角度考虑问题
第二，对客户保持热情友好的态度，与客户建立起互相信任
第三，具备良好的职业道德，说到要做到，认真负责，不与客户争执
第四，提高服务意识，做好微笑服务
第五，树立“全心全意为客户服务”工作理念（把满足客户的需求当成最大目标）
第六，保持高度的责任心和饱满的工作热情
我们为什么不成功？在于我们太聪明：我们总是在出发前先习惯性的看一下天气、总是在出发前先不停的打击自己：万一不行怎么办？我们总是害怕别人笑话我们是傻子。
要成功，先发疯，
头脑简单往前冲！
Thank you !!。