浅析顺丰物流的现状及优化方案
浅析顺丰快递发展现状及对策
服务营销理论与实务结课论文浅析顺丰快递发展现状及对策姓名孙野学专班号********业国际经济与贸易（国际市场营销方向）级2010级学部经济贸易学部任课教师崔庆哲提交日期2013年6月20日目录一、摘要 (1)二、关键词 (1)三、前言 (1)四、顺丰快递发展现状 (1)（一）顺丰的服务特色 (2)（二）顺丰的网络覆盖规模 (2)（三）顺丰的快递速度 (3)（四）顺丰的服务水平 (3)（五）顺丰的优势 (3)五、顺丰快递劣势存在的问题及解决办法 (3)（一）劣势及存在的问题 (4)（二）解决办法 (4)六、结论 (5)七、参考文献 (6)摘要：浅析顺丰快递发展现状及对策顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应，但是应对快速变化的市场，通过调研发现，顺丰快递也存在着一定的问题，为了使快递行业更好地发展，对顺丰快递进行了发展现状及对策的分析并提出自己的建议。
关键词：快递业；发展；服务一、前言随着国际贸易业务的加强和多样化及21 世纪的第二个十年迈进，电子商务的兴起，物流配送要求的数量与类型大量增加。
而快递业作为物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。
快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献。
改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。
我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。
目前中国快递市场规模已经超过200亿，且每年还在以超过 30％的速度高速增长。
在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国，国内民营快递更是如雨后春笋般涌现。
顺丰存在的问题及处理方法
顺丰存在的问题及处理方法一、顺丰存在的问题随着电子商务的快速发展，顺丰作为中国最大的快递物流企业，一直扮演着重要角色。
然而，顺丰也存在一些问题，需要得到解决和改进。
1. 稳定性问题：近年来，顺丰的服务质量问题时有发生，客户投诉率居高不下。
有客户抱怨说包裹经常出现延误、丢失、损坏等问题，给他们带来了巨大的不便。
这严重影响了顺丰的声誉和客户满意度，亟需解决。
2. 信息透明度问题：顺丰的追踪系统虽然是先进的，但是存在信息不及时、不准确的情况。
顾客追踪包裹时常常出现信息滞后或者无法查询到最新信息的情况，给顾客带来了困扰。
3. 人员素质问题：顺丰的物流配送人员数量庞大，但是在人员素质方面存在不足。
一些投诉反映，顺丰快递员不够礼貌，甚至出现了态度恶劣、粗暴对待顾客的情况。
这种服务态度不仅影响了顺丰的形象，也给顾客带来了不愉快的体验。
二、解决顺丰存在的问题的方法为了改进服务质量，提高客户满意度，顺丰需要采取一系列措施来解决存在的问题。
1. 提升服务质量：顺丰应加强内部培训，提高员工的专业素养和服务意识。
培训应重点关注礼仪、沟通技巧和问题解决能力，通过提高员工的素质提升服务质量。
2. 加强投诉处理机制：顺丰应建立完善的投诉处理机制，及时对顾客的投诉进行回应和处理。
投诉应采取快速反应、积极解决的态度，倾听顾客的意见和建议，并及时地给予回应和解决方案。
3. 提升信息透明度：顺丰应加强信息系统的升级和维护，确保物流信息的准确性，并提供实时的追踪查询服务。
此外，顺丰还可以通过短信、电话等方式将最新的物流信息及时通知给客户，提升信息透明度和顾客体验。
4. 加强客户沟通：顺丰可以通过建立用户反馈渠道，定期收集用户意见和建议，及时进行改进和优化。
同时，顺丰还可以通过开展客户满意度调查等方式了解客户的需求和期望，以便更好地满足客户的需求。
5. 引入新技术：顺丰可以投入更多的资源来引入新技术，如人工智能、大数据分析等，来提升物流管理效率和准确性。
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研
顺丰速运物流公司的运营管理现状调研【摘要】顺丰速运物流公司作为国内领先的物流企业，其运营管理一直备受关注。
本调研旨在探讨顺丰速运物流公司的运营管理现状，并对其发展历程、运营模式、管理策略、管理效率以及管理创新进行全面分析。
通过对公司运营管理现状的深入研究，总结出其运营管理的优势与不足，为企业的未来发展提供建议与展望。
通过本次调研，希望能够为顺丰速运物流公司的进一步提升和优化提供有价值的参考。
【关键词】顺丰速运物流公司、运营管理、现状调研、发展历程、运营模式、运营管理策略、运营管理效率评估、运营管理创新、总结、存在问题、建议、未来发展、展望。
1. 引言1.1 研究背景顺丰速运物流公司作为国内领先的物流企业，其运营管理一直备受关注。
随着中国经济的不断发展和物流行业的飞速增长，顺丰速运物流公司在市场竞争中展现出了强大的实力和影响力。
随着市场环境的变化和竞争的加剧，顺丰速运物流公司面临着诸多挑战和机遇。
对其运营管理现状进行深入调研，有助于发现其优势与不足，为企业持续发展提供重要参考。
在当前经济全球化和信息化的背景下，顺丰速运物流公司所面临的挑战日益严峻。
物流企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须不断优化自身的运营管理模式和策略，提高运营效率，以应对市场的变化。
本研究旨在深入探讨顺丰速运物流公司的运营管理现状，分析其发展历程、运营模式、管理策略、运营效率以及管理创新，为企业的改进和发展提供有益的建议和参考。
1.2 研究目的本次调研的目的在于深入了解顺丰速运物流公司的运营管理现状，分析其在运营管理方面的优势和不足之处，探讨其未来发展的可能性和方向。
通过对顺丰速运物流公司的运营管理现状进行调研和评估，可以为公司提供改进和提升的建议，促进其运营效率和管理创新的持续发展。
通过对顺丰速运物流公司的运营管理现状进行总结和分析，可以为同行业其他物流公司提供借鉴和参考，促进整个物流行业的发展和提升。
通过本次调研，我们希望能够全面了解顺丰速运物流公司的运营管理情况，找出存在的问题并提出改进建议，为公司未来的发展提供支持和指导。
顺丰企业发展存在的问题及建议
顺丰企业发展存在的问题及建议一、引言顺丰快递是中国最大的快递公司之一，凭借其高效率和可靠性享誉全球。
然而，随着市场竞争的加剧和商业环境的变化，顺丰也面临着许多发展问题。
本文将探讨顺丰企业目前存在的主要问题，并提出解决这些问题的建议。
二、物流网络扩张过快引起服务质量下降1. 问题描述：为了满足持续增长的市场需求，顺丰在过去几年里迅速扩张了其物流网络。
然而，在这个过程中，公司并没有能够有效地管理新开设分部和人员招聘等相关事宜。
因此，老客户反映包裹派送时间延长、服务质量下降等问题。
2. 解决方案：a) 首先，需要对已有物流伙伴进行评估，并确定是否还满足公司要求。
b) 其次，在开设新分支机构时应进行详尽调研，并选择地理位置合理、交通便利的区域。
c) 还可以优化内部培训计划来提高员工素质与技能水平，确保他们能够胜任工作。
三、信息技术支持不足导致业务流程效率低下1. 问题描述：随着顺丰业务规模的扩大，公司内部各个部门之间的协调和信息共享变得更加重要。
然而，目前顺丰企业内的信息技术支持并不完善，导致了很多重复操作和低效率。
2. 解决方案：a) 建议对现有系统进行全面评估，并寻找替代方案来提高数据交流和处理的速度。
b) 引入更先进的自动化设备和机器人技术，在物流运输环节实现自动化处理，从而减少人为误差。
c) 加强与第三方科技公司合作，共同研发适用于快递行业的解决方案。
四、客户服务满意度下降及品牌形象受损1. 问题描述：长期以来，顺丰一直以其出色的客户满意度著称。
然而，在最近一段时间内，越来越多的投诉表明客户服务水平已经显著下降，并造成了品牌形象受损等负面影响。
2. 解决方案：a) 提升员工的客户服务意识和沟通能力，加强培训。
b) 加大对前端业务人员的考核力度，倡导以客户为中心的文化。
c) 加强与客户之间的互动和反馈机制，及时解决问题并改进服务。
五、环境保护与可持续发展需更多关注1. 问题描述：作为一家国际知名企业，顺丰应该对环境保护和可持续发展承担更多责任。
顺丰速运存在的问题及解决措施
顺丰速运存在的问题及解决措施一、引言顺丰速运作为中国最大的快递物流企业之一，以其高效、可靠的配送服务深受消费者喜爱。
然而，正如所有企业一样，顺丰速运也面临着一些问题和挑战。
本文将重点讨论目前顺丰速运存在的问题，并提出相应的解决措施，以期进一步提升服务质量和用户体验。
二、问题分析1. 快递派送延误尽管顺丰速运在快递派送方面表现出色，但个别地区或特殊情况下仍存在派送延误的问题。
这可能是由于路线规划不合理、人力资源不足或天气等外界因素所致。
2. 包裹损坏和丢失在包裹处理过程中，少数情况下会出现包裹损坏或丢失的情况。
这给消费者带来了困扰和不满意度。
3. 不完善的客户服务体系虽然顺丰速运拥有各种客户服务渠道，但在某些情况下，消费者反映难以联系到相关客服人员或获得及时、准确的帮助与支持。
三、解决措施1. 提升运营效率为了解决派送延误问题，顺丰速运可以通过加强对各个派送点的管控和调度，优化线路规划，提高运输效率。
此外，投资更多人力资源用于快递派送环节，确保订单能够及时到达目的地。
2. 强化包裹管理和追踪系统顺丰速运应加强包裹的处理过程监控，在包装环节进行质量检查，确保每个包裹都完好无损。
同时，建立健全的追踪系统，让消费者随时查询包裹状态，并在出现异常情况下及时进行跟进并提供解决方案。
3. 完善客户服务体系为了提升客户满意度，顺丰速运需要进一步改进其客户服务体系。
首先，加强客服培训，提高员工技能水平和服务意识。
其次，增加客户服务热线电话数量，并确保能够及时响应来自消费者的咨询和投诉。
最后，在官方网站上设立在线客服系统，以便消费者能够通过网络获取即时帮助。
4. 推进技术升级顺丰速运应积极推进技术升级，以提高运营效率和服务质量。
例如，引入无人机、自动化仓储系统等先进技术，加快包裹处理和派送速度。
此外，在移动端开发更便捷的下单与查询应用程序，方便消费者随时随地操作。
5. 加强合作关系顺丰速运应积极加强与相关合作伙伴的沟通与合作，共同解决问题。
2024年顺丰速运快递物流管理存在的问题与对策
快I牛遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂，让很多消费者望而却步。
根据合肥市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司客服交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。
对很多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，维权困难表现的十分明显。
（四）快递变慢递客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。
据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大原因,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。
反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。
（五）1∙为牛运输过程中快递商品安全问题凸显快I牛运输运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。
占到每月投诉量的27.8%~45.7%。
快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。
（六）侵吞代收的客户货款代收货款是快递企业的一项增值服务,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。
虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。
二、顺丰速运目前存在的问题除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外结合顺丰速运公司的具体运作特点，虽然公司发展迅猛，但仍然存在着一些问题，主要表现在：（一）速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷1公斤的物品从长沙到广州，顺丰网站及客服给出的价格都是一公斤以内（包括一公斤）是22元，续重是8元。
而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的价格则是汽运的价格为15元，动车的价格为30元，空运的价格为50元。
顺丰快递存在的问题与对策
顺丰快递存在的问题与对策顺丰快递是中国最大的快递公司之一，其快速和可靠的服务一直受到人们的青睐和信任，但顺丰快递在快速发展的同时也存在着一些问题。
本文将探讨顺丰快递存在的问题和对策。
一、问题分析1.快递延误问题随着电商的崛起，快递市场竞争日益激烈，顺丰快递成为了众多电商平台的首选合作伙伴。
但由于数量庞大的快递订单和配送任务，物流压力加大，常常出现运力不足和快递延误等问题，给消费者的生活带来了一定的不便。
2.服务不稳定问题顺丰快递从成立至今已经发展成为国内规模最大、服务最快捷、信息化程度最高、专业化程度最强的快递公司之一，但由于快递数量大、业务范围广，加之需要掌握大量的信息，因此在服务质量的稳定性上存在一定困难。
3.快递安全问题快递商品递送过程中，往往会面临着货物的丢失、破损等一系列问题，快递安全问题也成为了消费者关注的焦点。
虽然每年面临着各种形式的风险，但顺丰快递并没有专门的保险机制来保护货物的安全，给消费者的信心带来了一定的影响。
二、对策建议1.加强快递流程管理针对快递延误问题，需要加强物流管理和流程规范，建立健全的运营体系。
通过引入更为科学的技术手段，提高物流配送效率，优化交通路线，从而提高快递时效性。
2.提升服务质量稳定性为了提升服务质量稳定性，顺丰快递可以利用大数据技术来进行数据分析和维护信息，通过数据反馈可以不断优化和提升服务质量，从而提高消费者的满意度。
3.加强快递安全保障对于快递安全问题，顺丰快递可以建立健全的监管和保险机制，通过完善的保险服务和提供更为安全的快递物流，增强消费者对顺丰快递的信心和口碑。
4.拓展业务范围顺丰快递可以通过拓展业务范围，转型为一家综合性的物流企业，如增加仓储、配送、供应链等功能，通过整合产业链上下游、丰富公司业务组合，打造更加完善的物流生态系统，进一步提高顺丰快递的核心竞争力。
结论顺丰快递在快速发展的同时，也面临着一系列的问题和挑战，如何在竞争激烈的市场中保持领先，提供更优质的服务，成为顺丰快递需要面对的重要问题。
顺丰发展中存在的问题及建议
顺丰发展中存在的问题及建议一、引言随着中国经济的快速发展，物流行业也迅速崛起，并成为支撑国家经济运作的重要组成部分。
而在众多物流企业中，顺丰作为中国最大的快递公司之一，在过去几十年里实现了令人瞩目的增长和成功。
然而，就像其他企业一样，顺丰也面临着各种挑战和问题。
本文将探讨一些顺丰发展过程中存在的问题，并提出相应的建议。
二、价格竞争激烈导致利润压缩1. 问题描述：当前物流市场竞争激烈，国内外诸多企业涌入该领域导致价格战不可避免。
这种激烈竞争使得顺丰等知名物流巨头面临利润被压缩甚至出现亏损的困境。
2. 建议：a. 提高服务质量：通过提供更快速、更安全和更稳定的配送服务来提升自身形象与客户粘性。
b. 研究新模式：积极寻求创新模式，结合互联网+等新技术，降低物流成本，并提高运营效率。
c. 多元化经营：公司可以寻找更多增值服务和利润来源，如仓储、跨境电商、冷链物流等。
三、员工管理需进一步改进1. 问题描述：随着企业规模的扩大，员工管理变得更加复杂。
顺丰需要面对招聘、培训和激励等方面的挑战。
2. 建议：a. 招聘优秀人才：制定科学有效的招聘标准，吸引并留住具有专业素养和团队精神的人才。
b. 加强培训与发展：为员工提供全面系统的培训计划，并建立良好的晋升机制以激励其个人发展。
c. 设立可持续性奖励机制：通过设立有竞争力的薪酬体系及其他奖励措施来激发员工积极性。
四、信息技术应用有待提升1. 问题描述：随着物流行业信息化水平不断提高，顺丰在信息技术应用方面还存在一些欠缺。
2. 建议：a. 强化信息安全：在信息系统的建设和运营中加强数据和用户隐私的保护，以防止信息泄露和黑客攻击。
b. 加大研发力度：投入更多资源开发适应未来物流发展需求的技术创新，并实现与合作伙伴间的系统对接与无缝通信。
c. 推行智能物流：引入人工智能、大数据分析等技术，优化仓储、配送等环节，提高效率与准确性。
五、企业社会责任意识可进一步提升1. 问题描述：顺丰在积极参与公益事业方面已经取得了显著成就，但是企业社会责任意识仍有待加强。
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浅析顺丰物流的现状及优化方案江阴学院管理系 09物流一班孙仲科 09090413目录目录 (1)课题研究的意义 (2)快递业的简单论述 (2)我国民营快递业的兴起 (2)顺丰速递的概述 (3)顺丰的发展前景 (4)3顺丰速递现处的环境（SWOT分析） (5)顺丰速运在行业中所处的优势 (5)3.1.1快捷的速度 (5)3.1.2灵活性高 (5)3.1.3企业文化,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 3.1.4专线包机 (5)劣势 (6)3.2.1 网点少联系不便，快递网络局限 (6)3.2.2 从业人员素质普遍较低，服务质量 (6)3.2.3 品牌效应缺失 (6)3.2.4资金不足，融资渠道不畅通 (6)机会 (7)3.3.1入世后的机遇 (7)3.3.2EMS的市场份额逐年递减 (7)3.3.3电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 (7)3.3.4快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 (7)威胁 (8)3.4.1《邮政法》对快递业的影响 (8)3.4.2入世的威胁 (8)3.4.3激烈的市场竞争 (8)4顺丰速运发展中存在的问题及对策 (9)增加站点的设置，提升市场份额 (9)提升服务意识，夯实发展基础 (10)实施差异化战略，树立品牌 (11)5结论 (12)前言自从第一家快递企业于1979年诞生之后，中国的快递行业迅速发展。
21世纪初，中国经济迅猛发展。
至此，对物流产业和现代流通方式产生更大的需求和更高的要求。
中国2001年进入WTO后，各个领域都加快了对外开放的进程，电子商务的快速发展也对快递业有一个更大的需求，快递市场已处于一个快速发展的时期。
目前中国快递市场每年还在以超过30％的速度高速增长，此规模已经超过200亿。
在巨额利润的诱惑下，国际快递巨头纷纷抢滩中国市场。
在中国邮政和外资快递巨头的双方逐鹿之下，中国的民营快递企业面临着激烈的竞争。
从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。
如何在这个领域中做大做强，将成为众多民营快递企业生存和发展的关键。
至此，顺丰的成功，无疑是这个行业的佼佼者。
快递业是物流行业分支中的高附加值行业，快递业从无到有稳步发展，市场逐渐扩大，是服务业的重要组成部分。
快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。
改革开放后，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。
我国快递产业发展迅速，目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的四大区域性快运速递圈。
同时，这四大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。
部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使我国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。
在整个快递行业中，目前有四股力量在争夺这个市场。
首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递——EMS。
其次是国际速递巨头。
全球速递业四大巨头——中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）及荷兰天地快运（TNT）均已进入中国。
第三股力量来自于大中型民营企业。
中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大。
第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业。
一、我国民营快递业的兴起民营快递企业是市场经济发展的产物。
随着社会经济的发展，邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的要求，民营快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。
很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务，对时间和效率的要求更高，一体化的航空快递服务已经成为其基础设施的一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益增强。
据了解，中国第一家从事快递业的民营企业名叫“快客达”，但这家企业现已不复存在。
总体看，中国民营快递业诞生于改革开放不断深入的历史时期。
1992年，中国改革开放进入新阶段。
1993年，当今中国民营快递业中两个规模领先的企业，顺丰速运和申通快递公司分别在珠三角和长三角起家。
这是中国外向型经济发展最具活力的两个地区，正是在这样的地区，产生了对快递服务的巨大需求。
20世纪90年代初，中国港、台地区的劳动密集型产业已大量转移到大陆珠江三角洲，但当时内地的基础设施等方面尚不具备直接服务于发达市场的能力，普遍的做法是来料/来件加工或进料加工。
珠三角的合资企业依据外商的要求做出货样后寄回香港，得到香港公司的确认后再批量生产。
这种方式使香港成为中国内陆与发达市场之间的贸易桥梁，来往的货样、商务文件、商品目录等量很大，关键是时效性强。
当时的邮局，从珠三角寄一份货样或文件到香港需要三天，这跟不上两地商业活动的节奏。
顺丰速运公司就是为了满足这一市场需求而成立的一家民营快递企业，它成立后，珠三角地区到香港的文件和小件物品的递送时间从3天缩短到1天。
由此可见，正是市场的需求和经济发展的需要催生了一个新的产业——民营快递业。
民营快递企业从诞生之日起，就提供了传统邮政根本不能满足的服务。
它的运作模式与传统邮政完全不同，主要服务对象是工商、金融、贸易、海运业，传递内容为商务文件、小包裹等价格承受能力较高的物品。
民营快递企业没有固定的营业网点，采取“门到门”的服务方式，承诺在有限的时间内上门取件并送货上门。
民营快递企业这种贴身、高效率的服务很快得到了市场越来越多的认可，在一个较短的时间内迅速成长壮大，初具规模。
二、顺丰速递的概述顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络，到1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。
从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。
成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。
顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。
为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。
经过十几年的发展，顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司，2000多个自建的营业网点，自己的航空公司。
为满足全国服务的需要。
服务网络覆盖全国大部分省、直辖市、地级市和香港、台湾地区。
为给客户提供更优质的快递服务，顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识，以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势，塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。
立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。
积极迅速扩展和进步的业务顺丰快递成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。
随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰快递现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。
顺丰快递积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是顺丰快递中长期发展规划的首要任务。
创新持续创新和完善的服务顺丰快递积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；顺丰快递不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。
除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，顺丰快递更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。
务实保持稳健中提升的作风顺丰快递致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，顺丰快递大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升顺丰快递员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰快递这一民族速递品牌。
活力营造迅捷和亲切的体验顺丰快递以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。
顺丰快递提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，顺丰快递全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
&articleId=2700dd02f6b95f9479c3f3ae02369767三、顺丰的现实发展的前景快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。
目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。
到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。
如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。
与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。
就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。
事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。
这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。
四、顺丰速运在行业中所处的优势日前在我国的快递业中，除了中国邮政经营的EMS以外，民营企业占了主要的成分。
虽然民营快递根本不予国企、外企快递站在一条起跑线上，但依靠其灵活的经营模式，民营快递业的行业规模和市场份额日渐增大。
顺丰在整个民营快递之中也更具有以下优点:(一)快捷的速度：速度是快递市场竞争的决定性因素。
想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。
据了解，无论是同城快递还是异地快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。
与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的。
顺丰一共有8条专线，往返于北京，上海，深圳。
这三个地方是顺丰的三个分拨中心，即华东，华南，华南分拨中心，分别辐射华东，华中，华南，西南方向。
快件分拨之后再次根据目的地进行分拨。
送货上门，顺丰成立了自己的航空公司，购买了自己航空飞机。
专配了航空员。
(二)灵活性高：顺丰速运的经营方式相对于中国邮政和国营快递就更加灵活。
在服务方式上，民营快递实行门到门服务，手对手交接。
上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。