礼仪培训流程
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
窗口服务礼仪培训流程
窗口服务礼仪培训流程服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。
以下是窗口服务礼仪培训流程,欢迎阅读。
一、仪容仪表规范“三秒钟”印象表情1、表情亲切自然而不紧张拘泥；2、神态真诚热情而不过分亲昵。
微笑微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。
眼神1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。
2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。
3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。
4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。
女士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、穿着西装外套或马*时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马*，衬衫下摆放于裤外裙内。
袜子应与制服颜*相称，夏天应着肉**，穿黑*或深*皮鞋。
禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有*指*；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
男士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。
3、系深*皮带，着深*袜子，穿深*皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
二、指引手势递送手势（1）递送时，上身略向前倾。
（2）眼睛注视客户手部。
（3）以文字正向方向递交。
（4）双手递送，轻拿轻放。
签字指示手势（1）为客户指示签名位置时，应使用单据模板，五指并拢指向签名位置。
礼仪小姐培训流程
礼仪培训计划一、培训目的：针对性深度培训礼仪小姐，灌输其礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐的举手投足更能体现气质，以达到优化礼仪小姐素质为目的，美化提升整体形象。
二.培训时间：，十月上旬三．培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，让队员体现“主动、热情、礼貌、周到”的风格（采取如队员排成几排，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；微笑表情训练等方式）。
重点讲授下列几项内容：1)礼仪综述了解礼仪定义、国际标准礼仪、礼仪的重要性2)具體培訓第一课基礎培訓一：站姿、走姿、坐姿訓練，面部表情訓練。
（具体形式：将队员安照有无礼仪接待经验分为2组。
由礼仪主管知指导、带领，让有礼仪接待经验之队员对无经验队员进行一对一的站姿，走姿、坐姿训练。
）第二课基礎培訓二：巩固第一课的基础知识+ 肢體語言訓練、服裝穿戴技巧、基本化妝技巧（具体内容依照礼仪接待手册教授）第三课操作訓練一：巩固基础知识+迎賓、引領、倒茶、簽到（具体内容依照礼仪接待手册教授）第四课操作訓練二：頒獎、戴花、熟悉具體細節規范第五课加強訓練：突发情况之应变、彩妝細節技巧3)具体操作實踐迎賓、引領、倒茶、簽到頒獎、戴花培训準備资料：①禮儀接待手冊②禮儀服，高跟鞋，基礎化妝用品③托盤、獎狀、獎杯、筆，花（附：（一）基本动作：1、站姿：双脚呈“丁”字形，膝和脚后跟紧靠，以其中一只脚为重心。
上半身持直立，下巴往内放，肩膀要平，腹部要收；眼睛平视，嘴微闭，面带笑容；双臂自然下垂，右手轻握左手叠放于腹前。
2、坐姿：用手把裙子向前拢一下，慢慢坐下，双脚自然靠拢。
3、走姿：抬头挺胸、稳健轻盈，双手摆动幅度不可过大。
4、请姿：一手自然放于腹前，另一只手伸直，手掌向上，与身体成45°角的请姿，头稍微倾斜。
5、微笑：嘴角微翘，微微露出4-6颗牙齿。
礼仪培训流程方案
礼仪培训流程方案一、培训目的礼仪是指在特定的场合、时间、礼仪动作、言语、服饰等方面表现出社会规定的以及道德层面的一种习俗和文化。
良好的礼仪也是企业文化和公共形象的重要一环，本文旨在通过对员工的礼仪培训，提高员工个人形象，提升企业形象，完善企业文化。
二、培训内容1.礼仪概述：全面介绍礼仪的定义、种类、分类以及礼仪在现代社会的重要性；2.与人交往礼仪：讲解礼仪对人际交往的意义，介绍面对不同人群、不同场合、不同文化的人时，该如何应对；3.职场礼仪：在企业文化中，职场礼仪的重要性不言而喻，介绍职场习惯、商务礼仪、会议礼仪、名片交换等职场礼仪；4.餐饮礼仪：介绍餐桌上的礼仪要求、注意事项、技巧等，提高员工代表公司的形象，避免在商务餐中的尴尬；5.仪态礼仪：介绍仪态礼仪的观念、技巧和要领，使员工培养自信、得体的形象；6.表达礼仪：让员工明确表达礼仪的重要性及礼貌的表达方式，提高企业内部沟通与外界的传达形象。
三、培训方法根据培训的内容和培训对象，我们将采用以下培训方式：短讲/讲授通过语言交流，向学员介绍礼仪的概念、种类、分类、在现代社会中的重要性，提高学员对礼仪的认知程度。
演练/模拟通过演练或模拟实际的交流场景，根据学员的实际参与程度，不断修正提高个人礼仪，达到针对员工的目的。
观摩通过观摩影片、讲座或现场示范活动，让学员更准确地理解礼仪的概念和应用。
实战演练利用真实商务、社交活动模拟，要求学员在活动中完美展示所学到的礼仪技巧，检验培训收效。
四、培训时间和地点为了达到最佳的培训效果，本次礼仪培训需要安排1天时间进行，具体时间和地点根据企业实际情况进行安排。
五、培训效果评估我们将设立培训效果评估表，对学员的学习情况和学习成效进行评估和反馈，对于达到优秀培训标准的学员将给予鼓励和奖励。
六、总结本文对礼仪培训的目的及内容、培训方法、时间和地点、培训效果评估进行了详细的介绍与分析。
相信通过本次培训，员工个人形象和团队形象会有明显提高，对企业品牌形象的完善也会起到积极的作用。
职场礼仪培训内容流程
职场礼仪培训内容流程职场礼仪在现代社会中的重要性越来越受到关注。
一个良好的职业形象和专业的礼仪行为可以帮助个人在职场中更好地展示自己，与他人建立良好的沟通和合作关系。
为了提升员工的职场礼仪素质，许多企业都会开展职场礼仪培训。
以下是一般职场礼仪培训的内容流程。
一、培训目标确定开展职场礼仪培训前，需要明确培训的目标。
目标的设定应该符合企业的需求和培训对象的特点。
常见的职场礼仪培训目标包括提升员工的仪容仪表、提升沟通技巧、增强团队协作能力等方面。
二、仪容仪表培训仪容仪表是职场礼仪的基础，直接体现了一个人对职业的态度和整体形象。
仪容仪表培训主要包括以下内容：1. 穿着规范：讲解企业着装要求，以及如何根据不同场合选择合适的服装。
2. 仪态仪表：介绍正确的站姿、坐姿，讲解面部表情的管理以及手势的运用等。
三、沟通技巧培训在职场中，良好的沟通技巧是一个成功的关键。
沟通技巧培训的主要内容包括：1. 倾听技巧：介绍有效的倾听技巧，例如眼神交流、积极回应等。
2. 言语表达：讲解如何清晰、准确地表达意思，避免使用过于复杂或暧昧的语言。
3. 书面沟通：学习如何写一封得体、规范的电子邮件，在书面沟通中注意礼貌和准确性。
四、业务礼仪培训不同行业和职位的职场礼仪要求也有所不同。
业务礼仪培训的内容应根据不同行业和企业的特点进行调整，主要包括：1. 商务拜访礼仪：教授商务拜访的礼仪流程、礼仪用语以及在商务场合中的谈判技巧等。
2. 礼节礼仪：介绍正式场合的礼仪，如宴会礼仪、会议礼仪等。
3. 礼品交往：指导在职场中适当地赠送礼品，以及处理收到的礼品时的注意事项。
五、团队协作培训在现代职场中，团队协作能力对于个人和企业的发展至关重要。
团队协作培训内容主要包括以下方面：1. 团队意识：培养员工意识到自己在团队中的角色和责任，并懂得如何与他人协作。
2. 合作沟通：教授团队成员如何与他人合作，并提供有效的沟通技巧。
3. 冲突解决：介绍在团队中常见的冲突类型和解决方式，帮助员工有效处理团队内部冲突。
礼仪培训流程方案
礼仪培训流程方案
一、前言
礼仪作为人类社会交往中不可或缺的一部分，已经深深地植根于我们每个人的日常生活当中。
尤其对于企业和团体而言，处于高层次的礼仪素养将会直接影响到企业的文化形象和企业形象的竞争力。
礼仪培训作为一项重要的人才培训项目，在企业和团体中越来越得到了重视。
本文将会介绍礼仪培训的流程方案，包括培训目标、培训时间、培训内容以及培训方法等。
二、培训目标
礼仪培训的主要目标是提升培训对象的整体礼仪素养，使其更加娴熟地运用各种礼仪礼仪知识和技巧，增强个人形象和修养，提高企业的文化氛围和形象竞争力，同时也可以提升员工之间的相互尊重和凝聚力。
三、培训时间
礼仪培训时间通常为1-2天，具体时间根据企业和团体的实际情况和需要而定，可以根据具体人数的不同来安排不同的培训时间表。
四、培训内容
礼仪培训的内容涵盖礼仪概念、仪式礼仪、社交礼仪、商务礼仪、形象塑造以及行为规范等方面。
具体包括以下内容：
1. 礼仪概念
礼仪概念是礼仪知识的基础，包括礼仪的定义、分类、起源、发
展和应用等方面的知识。
2. 仪式礼仪
仪式礼仪通常是指各种庆祝、典礼和会议等场合中的礼仪规范和
礼仪仪式。
在培训中，需要针对常用的仪式礼仪进行详细的介绍和演示。
3. 社交礼仪
社交礼仪主要指人际交往中的礼仪规范和礼仪技巧。
包括面对面
交往礼仪、通讯礼仪、礼尚往来和应对礼仪等方面的内容。
4. 商务礼仪
商务礼仪是指商务场合中的礼仪规范和礼仪技巧。
详细介绍商务
活动礼仪规范、商务函件礼仪、商务宴会礼仪等方面的内容。
礼仪培训流程方案
礼仪培训流程方案前言随着社会的进步和人们对文化素养的重视，礼仪培训越来越受到关注。
对于企业来说，优秀的员工礼仪不仅能提升企业形象，更能获得客户的信任和支持。
因此，企业开展礼仪培训计划，提高员工的礼仪素质，已成为一项必要的任务。
培训目标1.了解礼仪的含义和意义；2.掌握基本的礼仪知识和技巧；3.培养良好的职业道德和行为习惯；4.提升企业员工的公关能力和专业素质。
培训内容第一阶段：课堂培训1.礼仪的概念和分类；2.礼仪在职场的重要性；3.礼仪在商务场合的应用；4.礼仪在公共场合的表现；5.桌面礼仪和文化礼仪；6.礼仪问题解决的技巧和方法；7.其他相关礼仪知识。
第二阶段：实践培训1.穿着和形象技巧训练；2.餐桌礼仪和用餐技巧训练；3.沟通技巧和语言表达训练；4.礼仪礼节、迎宾接待训练；5.礼仪用语和礼仪标准训练；6.面试礼仪和面试技巧训练。
培训方法1.课堂讲授：采用专业的礼仪讲师授课，对礼仪知识进行介绍和讲解；2.互动练习：采用小组讨论和角色扮演等方式进行互动学习；3.反馈评估：采用问卷调查和实践考核等方式对学员进行反馈评估。
培训时间和地点本次培训时间为3个月，每周进行2次课堂教学和1次实践训练，合计36次。
培训地点为企业内部或外部指定的培训场地。
培训成果1.提高员工职业素质和整体形象；2.提高员工的言谈举止和行为习惯；3.增强企业员工间的相互尊重和合作意识；4.培养员工的公关能力和社交技巧，提升企业形象。
结语礼仪培训是企业提升员工素质和树立形象的有效手段，本文介绍了礼仪培训的目标、内容、方法和效果，希望本文可以帮助企业更好地开展礼仪培训计划，提高员工素质和企业形象。
礼仪培训流程方案
礼仪培训流程方案引言在现代社会中，礼仪是维持社会秩序和促进人际交往的重要因素，因此，学习礼仪已经变得越来越重要。
礼仪培训可以帮助人们掌握基本礼仪知识和规范，提高人际交往能力以及形象素质，提高职业竞争力。
在此文档中，我们将提供一个礼仪培训流程方案，以帮助你了解礼仪培训的基本流程。
礼仪培训流程第一步：需求调研首先，我们要对需要接受礼仪培训的人群进行需求调研，了解他们的职业、职位、行业等信息。
通过调研，确定所需培训的内容、形式以及对应的时间、地点等因素。
第二步：制定培训计划根据需求调研的结果，制定一份合理的礼仪培训计划，包括培训内容、时间、地点、培训方式、教材、师资等因素。
培训内容应结合实际情况，结合职业需求和个人实际问题，切实帮助学员掌握实用性的礼仪技巧。
第三步：组织培训实施在实施培训前，要确定培训师资，确保培训师具有相关职业资格证书、丰富的实践经验以及良好的授课能力。
之后，组织培训实施，采用多种教育形式，如讲座、研讨会、案例分析等，促进学员交流和互动，提高培训效果。
同时，要注意培训现场的环境安排和设备支持，确保能够顺利进行。
第四步：培训评估和总结在培训结束后，要进行评估和总结。
通过考核和问卷调查等方式，评估学员培训效果，收集学员的反馈和建议。
依据结果和反馈，继续完善培训方案，促进培训的长期性和效果。
结语礼仪作为一种文化现象，具有广泛的社会意义和实际应用效果。
通过制定合理的礼仪培训流程方案，能够帮助学员掌握基本礼仪知识和应用技巧，提高个人形象素质和职业竞争力。
最后，我们希望通过本文档，能够帮助你深入了解礼仪培训的基本流程，为你的个人发展和职业成功奠定基础。
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礼仪培训流程
1、客户提出培训需求。
可以通过电话、邮件、网络即时通讯msn或qq、上门等形式。
客户方可以告诉星悦国际：自己是什么行业、什么岗位的人要培训，培训的人数，有什么培训要求或者培训目的等。
2、了解信息。
是取得良好培训效果的重要步骤。
在此基础上，才方便进一步的、更加有效地安排。
星悦国际了解学员信息主要有两个渠道，一是填写“学员情况调查表”；二是电话中的了解，即在电话咨询中，星悦国际专业咨询接待人员会询问相关学员情况信息（包括但不仅限于：客户行业、参加培训者的岗位，人数，男女比例，时间长度要求，内容要求，培训目的等）。
收到培训需求、了解学员基本信息后，星悦国际的专家小组会在两个工作日之内进行需求分析并制定完毕培训方案。
3、培训需求分析。
这是星悦国际的专家小组根据学员所在行业、学员工作特点、单位特殊要求、单位自身情况综合分析和讨论的过程。
这一过程，为保证其科学性，星悦国际往往在必要时还会进行反复电话沟通甚至不排除主动上门了解情况。
所有目的都是为了星悦国际礼仪培训的“对象化”和“个性化”的特点，实现培训的实用、生动。
这就是星悦国际每个客户的培训方案都有所区别的根本原因。
4、整理培训方案。
经过需求分析后，整理成条理清晰、
思路明确的培训方案，方案上明确写出了培训什么、怎么培训、提供什么支持、效果如何保证等内容。
客户如果事先提供了培训的大致时间段，星悦国际在发方案的同时，还会发上礼仪培训师介绍和照片。
5、方案反馈与整理。
制定完毕培训方案并发给客户后，根本目的是为了再一次征集客户的意见，以便更加精确地把握培训需求。
星悦国际在收到客户方的培训要求及学员基本情况信息后，在24小时之内（遇到法定节假日则顺延）就要制定完毕培训方案并发给客户。
如果客户方对礼仪培训方案有新的要求或建议，星悦国际会在两个工作日之内（遇到法定节假日则顺延）将修改后的培训方案再次发给客户。
6、签订培训协议。
为了从法律层面保证培训效果，星悦国际提倡以签订协议的形式保护客户利益、保证培训效果。
而且，无论对于北京还是外地，星悦国际都会在协议上体现培训结束才支付款项、培训效果不佳客户方有权拒绝支付培训款的内容。
7、上门培训。
星悦国际可提供全国各地上门培训服务。
上门培训的时候，培训师或其助理会带上星悦国际赠送的几部与培训内容相关的、正式出版的图书。
而且，无论学员要求与否，星悦国际都会将培训中可能使用到的ppt文件（即有些学院派所说的“教案”）留给学员。
如果事先特别要求，
星悦国际可以打印成人手一份的“教案”给学员；也可以发电子版的由学员方自行打印。
8、培训后学员反馈调查与总结。
现场培训后，往往还需要以现场反馈调查的形式，征求学员对于该次培训总体的意见和建议。
这不仅利于星悦国际吸收各方面的意见，进行内容调节和知识更新，更利于学员单位了解学员的需求，方便下一步的培训方向和培训内容的安排。
9、提供书面考核材料。
为更加保证培训效果的可持续性，星悦国际可以提供和培训内容相关的、由制定方案的专家小组制做的测试题，以方便学员单位对学员所培训的效果进行了解和掌握，同时也方便学员对内容的再一次复习。
10、后续服务。
如果客户提供要求，可以提供完备的后续服务，比如进行跟踪了解、现场考核，并提供全套完善的调查报告。
还可以协助制定规范材料、操作手册等。
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