余世维员工职业化养成与塑造

余世维员工职业化养成

与塑造

SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

职业化的概念——

从职业经理人与职

业员工的定义可以

窥知：“职业化”

就是“专职化或专

业化”

（professional）

。

提示

职业化的内涵

a.职业化的工作态度

b.职业化的工作技能

c.职业化的工作道德

检讨

目前很多公司的

经理人与员工都

不太“职业

化”，是因为什

么

参考答案

①整个公司没有这种意

识，也不想要求。

②个人无所谓，反正可

以随便换工作。

③客户除了无奈，只有

尽量小心。

职业化的工作态度

就是“用心把事情

做好”。

提示

所谓“用心”就是一连串的“主动”。

主动发现问题（拿标准

与现况比较）

主动思考问题（①原因

的原因②原因架构）

主动解决问题（模仿 /

改良 / 创新）

检讨

在全体员工都还

做不到以上的要

求时，我们该怎么办

参考答案

[注解]

汇报：甲 乙

回报：甲 乙

上 司

下 属 即时 回报 （反馈）

汇总说明

要求事项

报告结果

（反馈）

职业化的工作技能

就是“像一个做事

的样子”。

提示

所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。

1．从程度上来讲——他不知

道的，你知道 / 他知道

的，你知道的比他更清

楚、更正确。

2．从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化

的智能。

3．从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是

“卖”东西给客户。

4．从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）

准备资料的完整与精细

（c）回答疑难的肯定与

明快（d）提供信息的正

确与及时（e）解决问题

的能力与效率（f）协调

团队的本事等种种表现，

就看得出来你够不够专

业。

检讨

客户为什么对卖

方总没有安全感

换句话说，他怕

什么

参考答案

①掩饰问题的真相

②夸张产品（或服务）的

功能与效用

③销售后就不再关心

还有，销售员对说话艺

术、异议处理、工作流程

都不够熟练。

再问一下：

有什么办法让客户相信你

售后还找得着还会负责

（想些技巧、方法或手段

吧）

职业化的工作道德

就是“对一个品牌

信誉的坚持”。

提示

1．“品牌”就是“整体形

象”，除非全体努力，否则

很难创立，更难持久。

2．企业文化≠目标、口号或希望

a. 文化氛围由三个阶段构成：

意识形

态

行为表现

b．企业文化一定要与“产

品”有关。

c.“企业领导人”的价值观

就是企业呈现给人的“风

格”。

检讨

任何文化都依靠

时间的积累。那

么，短期间内怎

么形成

参考答案

①激励方面——靠全体

人员的“凝聚力”

（可以说“团队精

神”。）

②惩罚方面——靠主管

人员的“冻结意志”

（可以说“行为规

范”）。

客户要接纳一个品

牌，可分为三个阶

段——女人要接纳

一个男人，也是如

此。

提示

阶段Ⅰ让他喜欢你

（产品差异化与核

心竞争力）

阶段Ⅱ让他信任你

（信守承诺 / 效果

与期望吻合 / 反映

在一切相关事物

上）

阶段Ⅲ让他依赖你

（知名度 + 影响

力 + 忠诚度）

检讨

结果，很多品牌

被客户放弃，很

多男人也被女人

抛弃，为什么

参考答案

因为他们不能够坚

持，不想追求完美，

也不愿意多走一步。