2017年4月自学考试市场营销学真题及答案
2017年4月自学考试市场营销学真题及答案
2017年4月自学考试市场营销学真题及答案2017年4月市场营销学真题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.1P62市场营销管理的实质是（）A.产品管理B.价格管理C.需求管理D.销售管理2.2P89下列对交易营销描述正确的是（）A.以合作为主B.适用于注重短期价值的顾客C.注重长远利益D.先留住老顾客，在吸引新顾客3.3P111某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一,这种市场需求预测方法属于（）A.德尔菲法B.销售人员预测法C.专家预测法D.经理人员预测法4.4P130通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是（）A.市场吸引力和业务优势B.市场成长率和业务优势C.相对市场份额和业务优势D.市场吸引力和相对市场份额5.7P202当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时，这种购买类型是（）A.习惯性的购买行为B.复杂的购买行为C.减少不协调感的购买行为D.寻求多样化的购买行为6.4P138美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂，这种发展新业务的战略是（）A.向前一体化B.多角化C.水平一体化D.后向一体化7.5P163营销环境中成熟环境具有的特点是（）A.低机会低威胁B.高机会高威胁C.高机会低威胁D.低机会高威胁8.6P170)A.完全竞争B.垄断竞争C.完全寡头垄断D.完全垄断9.7P195批发商和零售商属于（）A.政府市场B.机构市场C.生产者市场D.中间商市场10.8P217按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是（）A.人口变量B.地理变量C.行为变量D.心理变量11.8P224千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场选择模式是（）A.全面进入B.产品专业化C.市场专业化D.单一市场集中化12.9P237在产品概念中，冰箱的式样是（）A.延伸产品B.期望产品C.潜在产品D.基础产品13.9P238下列商品属于特殊品的是（)A.高档轿车B.牙膏C.香皂D.毛巾14.9P239企业拥有产品线的数目表明了其产品组合的（）A.宽度B.长度C.黏性D.深度15.9P242家用脚踏式缝纫机产品销量极少，多数消费者对该产品失去兴趣，其所处的产品生命周期阶段是（）A.导入期B.成熟期C.成长期D.衰退期16.10P279蓝景公司为扩大销售额，规定顾客购买的商品数量若超过200件，则给予15%的折扣，该种定价策略是（）A.现金折扣B.补贴C.数量折扣D.功能折扣17.11P289大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司，再由海田公司出售给家电卖场并有它们销售给消费者，此分销渠道的级数是（）A.零级B.一级C.二级D.三级18.11P293制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，该渠道形式是（）A.独家分销B.广泛性分销C.密集性分销D.选择性分销19.12P313通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于（）A.公共关系B.销售促进C.口碑营销D.人员推销20.13P246某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类，并分设两名经理负责，这种营销组织类型是（）A.职能型营销组织B.产品型营销组织C.地理型营销组织D.市场型营销组织二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国2017年4月自考国际市场营销学真题答案及评分参考
全国2017年4月自考国际市场营销学真题答案及评分参考下文为大家整理的是全国2017年4月国际市场营销学真题答案及评分参考，大家可以结合自己所练习的真题进行参考评分。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)1.C?2.A?3.D?4.A?5.D???6.C?7.C?8.B?9.D?10.B二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)11.ABCD??12.ACDE??13.ABDE??14.BCDE?15.BCD16.BDE 17.ABDE 18.ACDE 19.BCE 20.ABC三、名词解释题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21、进口限制：是指一个国家或地区出于某种理由限制外国商品进入本国市场的行为。
22、物质文化：是指人们所创造的物质产品及用来生产产品的生产方式、工艺和技术。
23、“文化圈”：即“文明系统”，系统中的诸多国家享有基本共同的传统文化属性和文化特征，但不排斥现代性下的普适性和多元性。
24、营销情报系统：是指国际市场营销管理人员用以获得日常的有关企业外部营销发展变化信息的系统。
25、许可协议：是指与海外企业建立长期和非权益的联系，采用合同协议进行国际服务营销活动，涉及技术、生产流程、商标、技能的转让。
四、简答题(本大题共4小题，每小题10分，共40分)26、(P130)可以得到该组织五个方面的支持：(1)在对经济趋势分析的基础上，给予成员国政府和中央银行合理性建议。
(2)在跟踪全球和地方经济的基础上进行研究、统计、预测和分析。
(3)向成员国提供贷款以帮助他们渡过经济困难。
(4)向发展中国家提供贷款，帮助他们脱离贫困。
(5)对成员国提供技术支持和培训，以帮助他们管理本国的经济。
(说明：每个要点2分，共10分)27、(P261?262)产品导入期的定义：产品经过研究开发和试销后正式投入市场的最初一段时期。
(2分)产品导入期的营销策略：(1)快速撇脂策略。
全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版全国高等教育自学考试《市场营销学》真题及解析1. 【单项选择题】（江南博哥）WQ公司宣称其“畅想机器人”能够满足老年人居家养老的基本需求，陪伴、看护、简单医疗诊断等，该公司的市场营销哲学是（）A. 生产导向B. 顾客导向C. 产品导向D. 推销导向正确答案：B参考解析：顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。
2. 【单项选择题】雾霾天气导致“防霾口罩”在市场上出现供不应求的现象，这种对“防霾口罩”的需求属于（）A. 负需求B. 无需求C. 有害需求D. 过量需求正确答案：D参考解析：过量需求是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。
3. 【单项选择题】基于迈克尔·波特教授提出的价值链理论，下列不属于支持性活动的是（）A. 服务B. 人力资源管理C. 技术开发D. 企业基础设施正确答案：A参考解析：迈克尔·波特教授提出的价值链理论，其核心思想是将企业活动归结于五种基础活动（内部后勤、生产经营、外部后勤、销售和服务）和四种支持性活动（人力资源管理、技术开发、采购和企业基础设施），并认为这九种活动共同组成了企业的价值链。
4. 【单项选择题】某电商购物平台和某视频网站平台联合推出联名年卡，这一举措不仅为消费者节省年卡费用，还为客户提供更多选择。
这种关系营销的实现策略是（）A. 建立社会联系B. 构建顾客资产C. 建立财务联系D. 建立结构性联系正确答案：D参考解析：建立结构性联系，即企业通过与顾客建立结构性和系统性的联系而使双方成为真正意义上的合作伙伴。
5. 【单项选择题】CQ笔记本电脑公司营销信息系统需要营销人员及时提供订货数量、销售额、产品成本等信息。
这种提供最基本营销信息的子系统是（）A. 内部报告系统B. 营销情报系统C. 营销调研系统D. 营销决策系统正确答案：A参考解析：内部报告系统也叫作内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。
自学考试《市场营销学》试题和答案
自学考试《市场营销学》试题和答案一、单项选择题1、在市场营销学中，市场是指一群（）的集合。
A.消费者B.家庭C.个体D.组织2、市场营销的核心是（）。
A.销售产品B.满足需求C.制定策略D.建立关系3、下列哪一项不属于SWOT分析的步骤？（）A.分析内部优势和劣势B.分析外部机会和威胁C.制定营销策略D.进行市场调查4、在产品生命周期中，下列哪个阶段的市场增长率最高？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5、下列哪一项不是促销的目标？（）A.提高销售额B.增强品牌形象C.增加市场份额D.降低广告费用二、多项选择题1、下列哪些是市场营销的基本要素？（）A.产品B.价格C.促销D.分销渠道E.消费者需求2、下列哪些是市场细分的标准？（）A.地理因素B.人群因素C.心理因素D.行为因素E.产品类别因素3、下列哪些是产品的生命周期？（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期和淘汰期E.重塑期和新生期4、下列哪些是促销的工具？（）A.广告B.人员推销C.销售促进D.公共关系E.产品开发与改良5.下列哪些是目标市场的选择模式？（）A.产品/市场集中化模式B市场专业化模式C产品专业化模式D全覆盖模式E市场全面化模式三、简答题1、简述市场营销学的主要内容。
2、简述市场细分的意义。
3、简述目标市场的选择过程。
4、简述促销组合的基本策略。
四、论述题1、请结合实际案例，论述消费者市场细分的标准和方法。
2、请结合实际案例，论述产品定价的基本策略及适用条件。
市场营销学自学考试试题及答案一、选择题1、下列哪一项不是市场营销的定义？A.市场营销是满足客户需求的过程B.市场营销是创造和传播产品与价值的活动C.市场营销是研究市场需求的活动D.市场营销是销售产品的活动答案：D.市场营销是销售产品的活动。
因为市场营销不仅包括销售产品，还包括市场研究、产品开发、促销和客户服务等活动。
2、下列哪一项不是市场细分的意义？A.有助于企业更好地了解市场需求和竞争状况B.有助于企业发掘新的市场机会C.有助于企业扩大市场占有率D.有助于企业提高生产效率答案：D.有助于企业提高生产效率。
《市场营销学》考试真题及答案
自学考试市场营销学试题一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．“深海”集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求，并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。
这句话体现的市场营销哲学是（ D ）1-7A．产品观念B．社会营销观念C．推销观念D．市场营销观念2．空调夏季热销、冬季滞销。
这种需求属于（ C ）1-4A．潜伏需求B．充分需求C．不规则需求D．过量需求3．“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。
这种增长战略属于（ C ）1-10 A．市场渗透B．产品开发C．市场开发D．多元化发展4．某面粉企业为了控制和拥有其分销系统，兼并了面粉经销商店。
该种增长战略属于（ C ）2-40 A．业务一体化B．后向一体化C．前向一体化D．水平一体化5．沂蒙公司的主营业务是家电生产，近年来公司将触角伸向餐饮、房地产、旅游等领域。
这种多元化增长方式属于（ A ）2-42A．集团多元化B．同心多元化C．水平多元化D．关联多元化6．在现代市场经济条件下，市场营销管理的首要步骤是（ A ）1-9A．寻找和评价市场机会B．细分市场和选择目标市场C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．执行和控制市场营销计划7．某商场欲考察某种商品的两种价格水平和三种促销方式的促销效果，应采用的实验设计类型是（ C ）3-52A．前后控制组分析法B．简单时间序列实验法C．阶乘设计法D．重复时间序列实验法8．衡量消费者对汽车购买力最有效的收入指标是（ B ）4-81A．GDP B．可随意支配个人收入C．可支配个人收入D．个人收入9．消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。
这种心理因素是（ B ）5-95A．动机B．态度C．知觉D．学习10．王刚经过反复思考长时间比较选择后，决定购买一套知名楼盘的商品房。
2017年4月高等教育自学考试国际市场营销学真题
2017年4月高等教育自学考试国际市场营销学真题一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、研究国际市场营销活动就是研究国际企业参与国际市场竞争时所采取的（）A、细分策略B、定位策略C、竞争策略D、管理策略2、与没收、征用和国有化相比，东道国政府更愿意使用本国化的（）A、政治干预方式B、经济干预方式C、文化干预方式D、法律干预方式3、在商务谈判中，美国人很关注对方企业的财务能力和（）A、企业规模B、企业信誉C、管理水平D、盈利水平4、欧洲食品的纸质包装中，所占比例最大的包装方式是（）A、纸袋B、纸杯C、纸筒D、纸盒5、在国际营销调研中，电话访问的局限性主要体现在（）A、信息反馈慢B、费用高C、地域范围小D、不利于全面和完整的收集资料6、根据市场同行者的价格策略，确定本企业产品定价，这种定价目标属于（）A、利润目标B、市场目标C、竞争目标D、市场渗透目标7、商品从一个国家出口到另一个国家的过程中附加了许多成本，导致终端零售价格提高的情况通常称为（）A、价格保护B、价格加成C、价格升级D、价格补贴8、杂志作为广告媒体，其优点主要有专业性强、保持时间长和（）A、传播范围广B、可信度高C、及时性强D、灵活性强9、在实施国际服务贸易保护时，广泛采用的服务贸易壁垒措施是（）A、进口限制B、劳工控制C、关税壁垒D、非关税壁垒10、处在新兴产业中的企业，其竞争战略的一个突出特点就是（）A、求质求稳B、求变求新C、求速度球规模D、求品质求信誉二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）11、企业开展国际市场营销的动因主要有（）A、市场竞争加剧，利润微薄，促使企业走向国际市场B、延长产品的生命周期C、国际市场需求潜力大、机会多D、对低成本的追求E、东道国拥有丰富和高价的资源要素12、世界贸易组织要求各国企业开展国际贸易和国际市场营销活动时，在遵循非歧视贸易原则的基础上，还要遵循的原则有（）A、自由贸易B、配额贸易C、可预知性D、促进公平竞争E、鼓励发展和经济改革13、科技环境对企业国际营销的影响主要表现在（）A、直接影响企业的经济活动B、影响企业的国际营销决策C、充分体现企业科技人员的价值D、为提高企业营销效率提供了更好的物质条件E、改变了企业的经营观念14、国际市场营销要实现消费者利益的持续发展，必须（）A、减少消费者购买商品数量和品种B、维护消费者经济利益C、维护消费者长远利益D、维护消费者尚未认识到的利益E、维护消费者身心健康15、国际市场的定价目标主要有利润目标、市场目标和竞争目标，其中属于市场目标的有（）A、质量优异目标B、增加销售量目标C、市场占有率目标D、市场渗透目标E、稳定价格目标16、国际营销规划除了有短期规划和长期规划外，还有（）A、市场规划B、投资规划C、竞争规划D、产品营销规划E、执行方案规划17、对于国际市场产品适应性要求中，非强制性要求主要有（）A、社会文化的要求B、目标市场国消费者收入水平的要求C、目标市场国消费者性别的要求D、目标市场国消费者需求偏好的要求E、目标市场国消费者教育水平的要求18、评估分销渠道应遵循的标准有（）A、经济性标准B、稳定性标准C、可控性标准D、应变性标准E、销售定额标准19、国际市场营业推广的特点主要有（）A、促销范围广泛B、促销效果显著C、辅助性促销方式D、促销的时效较长E、促销费用较高20、经济全球化的特点除了具有区域经济一体化和金融全球化外，还有（）A、市场竞争多元化B、生产国际化C、消费者需求趋同化D、价格全球一体化E、营销渠道共享化三、名词解释题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21、进口限制22、物质文化23、“文化圈”24、营销情报系统25、许可协议四、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）26、简述国际货币基金组织成员可以得到该组织哪些方面的支持。
国际市场营销学自考真题2017年4月及答案解析
A.自由贸易
B.配额贸易
C.可预知性
D.促进公平竞争
E.鼓励发展和经济改革
上一题下一题
(3/10)多项选择题
第13题
科技环境对企业国际营销的影响主要表现在( )
A.直接影响企业的经济活动
B.影响企业的国际营销决策
B.可信度高
C.及时性强
D.灵活性强
上一题下一题
(9/10)单项选择题
第9题
在实施国际服务贸易保护时，广泛采用的服务贸易壁垒措施是( )
A.进口限制
B.劳工控制
C.关税壁垒
D.非关税壁垒
上一题下一题
(10/10)单项选择题
第10题
处在新兴产业中的企业，其竞争战略的一个突出特点就是( )
A.求质求稳
B.求变求新
上一题下一题
(8/10)多项选择题
第18题
评估分销渠道应遵循的标准有( )
A.经济性标准
B.稳定性标准
C.可控性标准
D.应变性标准
E.销售定额标准
上一题下一题
(9/10)多项选择题
第19题
国际市场营业推广的特点主要有( )
A.促销范围广泛
B.促销效果显著
C.辅助性促销方式
D.促销的时效较长
E.促销费用较高
C.充分体现企业科技人员的价值
D.为提高企业营销效率提供了更新更好的物质条件
E.改变了企业的经营观念
上一题下一题
(4/10)多项选择题
第14题
国际市场营销要实现消费者利益的持续发展，必须( )
A.减少消费者购买商品数量和品种
2017年4月市场营销 自学考试 模拟试卷A000058
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题考试00058 市场营销学（模拟）试卷A一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1、国家节能减排政策对生产高耗能产品的企业来说是( B )A.营销机会B.环境威胁C.冒险机会D.消费者威胁2、用于购买食品的支出占家庭总收入比例下降，意味着( C )A.恩格尔系数增大B.基尼系数减小C.恩格尔系数变小D.基尼系数增加3、某油漆生产企业为了生产经营的需要，收购了20家油漆经销商店，该增长战略属于( B )A.同心多元化B.水平多元化C.前向一体化D.后向一体化4、某企业在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，该企业这种市场营销管理哲学是（ A ）A．产品观念B．社会营销观念C．推销观念D．生产观念5、波士顿矩阵中，相对市场占有率低、市场增长率高的战略业务单位属于（ C ）A．金牛类 B．明星类C．问号类D．瘦狗类6、某服装公司把其女性消费者分为女童、青少年女孩、中老年妇女三种，这是市场细分中的（ C ）A．地理细分B．心理细分C．人口细分D．行为细分7、某企业为推出一款环保节能的新型汽车召开新闻发布会。
这种促销方式是（ A ）A．宣传B．人员推销C．销售促进D．广告8、通常将人寿保险、百科全书这类消费者不了解或即便了解也没有兴趣购买的物品称为（ D ）A．便利品B．选购品C．特殊品D．非渴求品9、商人中间商和代理中间商的根本区别在于（ B ）A．是否批发商品B．是否拥有商品所有权C．是否运送商品D．是否储存商品10、某超市为了吸引顾客，特意将大米和鸡蛋的价格定得很低，这种定价策略是（ A ）A．招徕定价B．声望定价C．尾数定价D．整数定价11、“五一”假日期间某商场对某款商品进行促销活动，“买100减30”，持有该商场会员卡的顾客在此基础上还能再享受9.5折优惠，这种促销手段属于（ C ）A．宣传B．人员推销C．销售促进D．广告12、某家电企业生产3种不同型号的电冰箱、6种不同型号的洗衣机、4种不同型号的空调、5种不同型号的电视机。
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以合作为主适用于注重短期价值的顾客注重长远利益先留住老顾客，在吸引新顾客3.3P111 某汽车公司将对企业销售人员的调查作为车型设计和生产的依据之一这种市场需求预测方法属于A. 德尔菲法B. 销售人员预测法C. 专家预测法D. 经理人员预测法4.4P130 通用电气公司模型对每项战略业务单位评定的依据是(A. 市场吸引力和业务优势B. 市场成长率和业务优势C. 相对市场份额和业务优势D. 市场吸引力和相对市场份额5.7P202 当消费者高度介入某项产品的购买但又看不出各品牌有何差异时，这种购买类型是 (A. 习惯性的购买行为B. 复杂的购买行为C. 减少不协调感的购买行为D. 寻求多样化的购买行为6.4P138 美美服装厂为了扩大经营规模，兼并了本地三家经营不善的服装厂，这种发展新业务的战略是A. 向前一体化B. 多角化C. 水平一体化D. 后向一体化7.5P163 营销环境中成熟环境具有的特点是A. 低机会低威胁B. 高机会高威胁C. 高机会低威胁D. 低机会高威胁A.B.C 三家公司把持，这种市场结构属于C. 完全寡头垄断D. 完全垄断A. 人口变量B. 地理变量C. 行为变量D. 心理变量11.8P224 千城公司面向家庭、饭店生产和销售厨房用橱柜，这种目标市场选择模式是A. 全面进入B. 产品专业化C. 市场专业化12.9P237 在产品概念中，冰箱的式样是A. 延伸产品B. 期望产品C. 潜在产品13. 9P238 下列商品属于特殊品的是A. 高档轿车B. 牙膏C. 香皂D.D. 单一市场集中化D. 基础产品毛巾20XX年4月市场营销学真题及答案一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.1P62 市场营销管理的实质是A.产品管理B. 价格管理C. 需求管理D. 销售管理2.2P89 下列对交易营销描述正确的是A.B.C.D.8.6P170 某国成品油市场主要由A. 完全竞争B. 垄断竞争9.7P195 批发商和零售商属于A. 政府市场B. 机构市场10.8P217 按照消费者的个性细分市场，这种市场细分的依据是C. 生产者市场D. 中间商市场14.9P239 企业拥有产品线的数目表明了其产品组合的A. 宽度B. 长度C. 黏性D. 深度15.9P242 家用脚踏式缝纫机产品销量极少，多数消费者对该产品失去兴趣，其所处的产品生命周期阶段是A. 导入期B. 成熟期C. 成长期D. 衰退期26.2P78 简述顾客让渡价值的提升策略。
27.2P88 简述关系营销的五个层次。
28.5P159-161 简述社会与文化环境所包括的内容。
29.10P264-265 简述定价的流程。
30.14P367 简述一次完整的营销审计活动的内容。
四、案例分析题(本大题共 2小题，其中 31题10分， 32题15分，共 25分)31. 某公司生产“暖心”牌羽绒服，由于款式新颖、做工精良，在市场上一路走俏，近几年200件，16. 10P279 蓝景公司为扩大销售额，规定顾客购买的商品数量若超过 则给予 15%的折扣，该种定价策略是 A. 现金折扣 B. 补贴 C. 数量折扣 D. 功能折扣17. 11P289 大海电器公司生产的加湿器全部卖给批发商海田公司，再由海田 公司出售给家电卖场并有它们销售给消费者，此分销渠道的级数是A. 零级B. 一级C. 二级D. 三级 18.11P293制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品，该渠道形式是A. 独家分销B. 广泛性分销C. 密集性分销D. 选择性分销 19.12P313 通过赠品、赠券及折扣的方式进行传播的工具属于A. 公共关系B. 销售促进C. 口碑营销D. 人员推销 20.13P246 某食品企业主要生产面包以及节令食品两大类，并分设两名经理 负责，这种营销组织类型是(A. 职能型营销组织 C. 地理型营销组织B. D. 产品型营销组织市场型营销组织二、 多项选择题(本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.3P106-107 市场调研人员在收集资料时，可以选择的调查工具有A. 头脑风暴法B.C. 仪器D.E. 定性测量 22.5P144-145 市场营销环境的特征包括A. 客观性B.C. 动态性D.E. 差异性 调查表 面对面访问 相关性主观性23.8P231 企业开展目标市场营销主要包括的环节有A. 市场细分B. 目标市场选择C. 市场定位D. 交易营销E. 关系营销 24.10P275-276 下列属于心理定价策略的是A. 尾数定价B.C. 声望定价D.E. 习惯定价 25.12P313 公共关系的主要工具有A. 公司杂志C. 慈善捐赠D. 研讨会 三、 简答题(本大题共招徕定价整数定价 B. D. 捐赠演讲5 小题，每小题6 分，共 30 分)市场成长率保持在20%以上，在羽绒服市场份额最大。
但由于服装行业的变化较快，该公司居安思危，决定在原有产品的基础上推出新的产品。
经市场调研后发现鹅绒羽绒服由于其舒适和保暖性更强而逐渐受到消费者的追捧，因此该公司决定开发“温馨”牌鹅绒羽绒服，定位于高端市场，上述措施进一步强化了该企业在羽绒服市场上的行业领导者地位。
问：（1）用波士顿咨询公司模型分析“暖心”牌羽绒服属于哪种战略业务单位？企业对该类战略业务单位应该采取何种对策？（4P128）（2）该企业推出鹅绒羽绒服属于哪种密集型新业务成长战略？使用该策略的前提条件是什么？（4P137）32.嘉杰家具公司专营高端实木家具。
随着市场竞争的加剧，公司市场份额出现了下滑，经过市场调研后决定实施差异化战略。
在产品方面，公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木；在服务方面，公司提供了不同特殊的服务，如定期免费上门保养家具，为不同客户提供家具布置方面的建议等；公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质；公司除了在高端家居建材城进行门店销售外，还借助于电商平台进行网上销售。
此外，公司通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。
问：（1）结合案例解释什么是差异化战略（6P178）（2）结合案例分析该公司通过哪些途径实施了差异化战略。
（6P178-179 ）五、论述题（本题15 分）33.9P255 论述企业品牌发展具体策略。
20XX年4月市场营销学试卷参考答案一、单项选择题I.C 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.A 8.C 9.D 10.DII.B 12.D 13.A 14.A 15.D 16.C 17.C 18.A 19.B 20.B二、多项选择题21.BCE 22.ABCE 23.ABC 24.ABCDE 25.ABCDE三、简答题26.简述顾客让渡价值的提升策略。
答：顾客让渡价值的提升策略为：（1）提升顾客总价值——从产品、服务、人员、形象4个方面入手；（2）降低顾客总成本——主要从货币或非货币方面入手。
2个27.简述关系营销的五个层次。
答：关系营销的5个层次：（1）基本型关系；（2）响应型关系；（3）责任型关系；（4）主动型关系；（5）伙伴型关系。
28.简述社会与文化环境所包含的内容。
答：社会文化环境所包含的内容：（1）教育水平（2）语言文字（3）宗教信仰（4）价值观念（5）风俗习惯（6）审美观念29.简述定价的流程。
答：定价的流程有：（1）选择定价目标（2）分析需求（3）估计成本（4）分析竞争者（5）选择定价方法（6）确定最终价格。
30.简述一次完整的营销审计活动的内容。
答：内容有：（1）营销环境审计（2）营销战略审计（3）营销组织审计（4）营销系统审计（5）营销生产率审计（6）营销功能审计。
四、案例分析题31 （1）①“暖心”牌羽绒服属于明星类战略业务单位，因其市场成长率和相对市场份额均高，对企业来说意味着较高的获利潜力；②企业应该高度重视并给予一定充分的资金支持，努力维持其优势地位以期在未来获得较高的市场回报。
（2）①该公司采用的是产品开发战略；②采用该战略的前提条件是：公司自身要透彻地了解现有顾客，能够提供满足顾客需求的其他产品。
32.（1）差异化战略是企业通过提供与众不同的产品或服务，以满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。
（2）该公司实施差异化战略的途径有：①产品化差异一一公司打破单一的纯实木家具的界限，推出板木结合的产品，同时升级原有纯实木家具的等级，由普通黑胡桃木升级为东南亚金丝胡桃木；②服务差异化一一公司提供了不同特色的服务，如定期免费上门保养家具为不同客户提供家居布置方面的建议等；③人员差异化一一公司的人力资源部招聘优秀的员工并进行培训，保证销售人员具备礼貌、可信和善于交流的素质；④渠道差异化一一公司除了在高端家居建材城进行门店销售外，还借助电商平台进行网上销售；⑤形象差异化——公司还通过实施品牌战略和形象战略提升企业在消费者心目中的形象。
33.论述企业品牌发展的具体策略。
答：企业品牌发展的具体策略有：（1）产品线扩展策略——产品线扩展策略是指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的产品；（2）品牌延伸策略——品牌延伸策略是指企业利用已具有市场影响力的成功品牌来推出改良产品或新产品；（3）多品牌策略—多品牌策略是指企业同时为一种产品设计两种或两种以上互相竞争的品牌（4）新品牌策略——新品牌策略是指为新产品设计新品牌的策略（5）合作品牌策略——合作品牌也称为双重品牌，即两个或更多的品牌通过一种产品联合起来。