绩效工具包-某汽车投资有限公司战略地图
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某汽车投资有限公司战略地图
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公司介绍
某汽车投资有限公司，集汽车4S店投资、汽车饰品供应、 二手车经营、管理咨询等全产业链的汽车流通企业。已成为集 汽车销售、汽车物流、汽车金融及汽车改装等以汽车供应链为 核心的综合服务集团。公司旗下拥有全资及控股80余家汽车4S 店公司以强大的综合优势和专注的营销服务理念，得到了社会 各界的赞誉和国内外知名品牌厂家的充分认同。在2012年年度 中国汽车经销商集团百强排行榜中, 获行业排名第13位的佳绩， 且“营业额超百亿，排行进入前100名”而被称为“双百企 业”。
2
战略地图
财务方面
提升公司利润 增加收入
新客户增加
客户满意度
控制费用
老客户增值
客户方面
客户价值法则
销售顾问 交车过程 售后服务质量 服务顾问
内部流程
建立综合维修厂 （创新流程）
客户满意
增加客户价值 （客户关系管 Baidu Nhomakorabea过程）
服务设施 售后交车时间 衍生业务 增值服务
运营管理流程
打造售后一流服 务平台（售后管 理过程）
学习和成长
打造综合服务平台
以客户为中心的服务意识
ERP系统合理使 用CRM系统
售后服务团队培训， 提升售后服务人员
专业技能
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公司介绍
某汽车投资有限公司，集汽车4S店投资、汽车饰品供应、 二手车经营、管理咨询等全产业链的汽车流通企业。已成为集 汽车销售、汽车物流、汽车金融及汽车改装等以汽车供应链为 核心的综合服务集团。公司旗下拥有全资及控股80余家汽车4S 店公司以强大的综合优势和专注的营销服务理念，得到了社会 各界的赞誉和国内外知名品牌厂家的充分认同。在2012年年度 中国汽车经销商集团百强排行榜中, 获行业排名第13位的佳绩， 且“营业额超百亿，排行进入前100名”而被称为“双百企 业”。
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战略地图
财务方面
提升公司利润 增加收入
新客户增加
客户满意度
控制费用
老客户增值
客户方面
客户价值法则
销售顾问 交车过程 售后服务质量 服务顾问
内部流程
建立综合维修厂 （创新流程）
客户满意
增加客户价值 （客户关系管 Baidu Nhomakorabea过程）
服务设施 售后交车时间 衍生业务 增值服务
运营管理流程
打造售后一流服 务平台（售后管 理过程）
学习和成长
打造综合服务平台
以客户为中心的服务意识
ERP系统合理使 用CRM系统
售后服务团队培训， 提升售后服务人员
专业技能
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