物流公司客户满意度调查问卷
中通快递客户调查问卷模板
尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对中通快递的支持与信任。
为了更好地了解您的需求，提升我们的服务质量，我们特此开展本次客户满意度调查。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，完成以下问卷。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
一、基本信息1. 您的性别是：A. 男B. 女2. 您的年龄段是：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业是：A. 学生B. 企事业单位员工C. 自由职业者D. 个体工商户E. 退休人员F. 其他4. 您所在的城市是：________________二、快递服务体验5. 您对中通快递的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意6. 您认为中通快递的快递速度如何？A. 非常快B. 比较快C. 一般D. 较慢E. 非常慢7. 您对中通快递的派送员服务态度满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对中通快递的快递包装保护满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对中通快递的取件方式（自取、送货上门等）满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对中通快递的物流跟踪服务满意吗？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、改进建议11. 您认为中通快递在哪些方面需要改进？（可多选）A. 快递速度B. 派送员服务态度C. 快递包装保护D. 取件方式E. 物流跟踪服务F. 其他（请说明：______________）12. 您对中通快递有哪些额外的建议或意见？________________四、其他13. 您是否愿意成为中通快递的忠实客户？A. 愿意B. 不愿意14. 您是否愿意向亲朋好友推荐中通快递？A. 愿意B. 不愿意感谢您参与本次调查！您的支持与鼓励是我们前进的动力。
【物流公司制度】物流公司客户满意度调查表
7.您对我公司业务人员服务态度的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
8.您对我们工作的评价及建议：
敬请留下您的联系方式：
公司/项目名称：
联系人：TLeabharlann l/Fax/E-mail:再次感谢您的合作，祝贵公司事业蒸蒸日上！
物流公司客户满意度调查表
敬启者：
非常荣幸能够成为贵公司的合作客户，感谢贵公司对我们工作的大力支持和配 合，为了为贵公司提供更优质的服务，希望您填写以下表格，我们会对您提出的建议和要 求给予回复和解决。
1.您对我公司的询价回应/报价速度的评价：
口非常满意□满意 □一般口不满意
2.您对我公司产品质量的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
3.您对我公司订单的交货期的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
4.您对我公司发货及时性的评价：
口非常满意□满意□一般口不满意
5.您对我公司到货准确性，随货资料完整性正确性的评价：
口非常满意□满意□一般口不满意
6.您对我公司出货后所提供的销售发票或对账单的时效性及准确性的评价：
运输公司客户满意度调查问卷
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY运输客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：运输序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。
三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。
四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。
填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。
）即可。
客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。
所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How运输公司性别比例运输公司年龄比例23%27%27%23%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川5%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南运输公司地区比例运输消费群体薪酬水平区间20040060080010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均运输公司客户满意度调查维度分析运输产品质量因素满意度图表737979778792908920406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716884838784020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7576787689899290020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输服务因素满意度图表运输价格因素满意度图表了解更多7373767489879089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6867666783838483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主运输交付因素满意度图表运输品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。
物流配送服务满意度调查问卷
物流配送服务满意度调查问卷Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT物流配送满意服务度调查问卷尊敬的客户：您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q2：您对送货员的服务态度是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q4：您对货物包装的完好性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意A 非常满意B 满意C一般D不太满意E不满意Q10：您对我司物流配送最满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：A 配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
物流配送服务满意度调查问卷
精心整理物流配送满意服务度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢贵单位对我司物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流
服务，烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。
Q1：您对货物配送时效是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q2：您对送货员的服务态度是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q3：您对货物配送的准确性（配送有无差错、物品有无遗失等）是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q4：您对货物包装的完好性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q5：您对退货处理的效率及准确性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q6：您对配送信息反馈的及时性是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q7：您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q8：遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
Q9：您配送投诉的处理时效及结果是否满意？
A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意
精心整理
精心整理
Q10：您对我司物流配送最满意的是：
A配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q11：您对我司物流配送最不满意的是：
A配送时效B配送准确性C服务态度D投诉处理效率E货损率Q12：您对配送服务的意见和建议。
精心整理。
顾客满意度调查表物流
RELEVANCE
SATISFACTION
COMPETITOR者相比
1
1
1 = 差于平均水平
2
2
2 = 平均水平
3
3
3 = 优于平均水平
4
4
4 = 同类中最佳
NO 序号
POLL QUESTIONNAIRE 调查问卷 CONCEPT 内容
1 How do you rate the organizational estructure and the supplying resources of our Company? 您如何评价公司的组织结构和供货资源?
POLL ANSWER 答卷
POLL RECEPTION 收到问卷
DA
SI
D
SI
4 How do you assess the compliance of the delivery programs ? 您如何评估我们遵照交货计划的能力?
5
How is the quality of our service (identification, delivery notes, labelling, loading, unloading)?
8 How do you rate our time of reaction in case of incidences (not programmed changes, transport strikes, etc.)?你如何评价我们对突发事件的应对能力?
重要程度
满意度
与竞争者 相比
SUGGESTIONS 建议 (CURRENT AND FUTURE EXPENTANCIES 对目前和将来的期望)
2 How do you rate the capacity of our technical team ? 您如何评价我们的技术团队的能力?
物流 快递 顾客满意度调查表
XX 经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾√有关贵司资料1、企业性质国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□2、所属行业服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□图书/出版□食品□其它□（请注明）3、销售区域主要分布全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南□西北□4、2010年度企业产值500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）5、年度物流预算（占年产值百分比）2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□6、您对下列看法同意程度如何？不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好 1 2 3外资物流公司，服务一定会有保障 1 2 3知名度高的公司，价格一定最高 1 2 37、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体朋友介绍销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播□宣传资料□户外揭示广告□电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________关于贵司服务需求9、贵司对物流/快递服务需求的类别是加急□门到门□站到站□贵重品运输□10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购□销售□其它□（请注明）11．贵司产品所需的运输时限一般为2天内□3天内□4- 5天□其它□（请注明）12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日□每周□其它□（请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下□1- 10万元□10- 100万元□其它□（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□15．除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是□否□如果有，请简单列举几家Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利 1 2 3 4 5受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们电话受理服务的总体评价 1 2 3 4 5对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度 1 2 3 4 5我们的受理员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的服务员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5营业部的整体环境 1 2 3 4 5对我们营业部服务有无具体的意见和建议18、物流/快递上门取货服务非常好好普通差非常差取货车辆外观整洁清晰度 1 2 3 4 5我们的取货员办事效率、友善和热情度 1 2 3 4 5我们的取货员是否乐意为您解决问题 1 2 3 4 5对我们取货服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非常好好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性 1 2 3 4 5我们信息反馈渠道的便利性 1 2 3 4 5我们的信息服务承诺与实际一致性 1 2 3 4 5对我们信息服务的总体评价 1 2 3 4 520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性一致基本一致部分一致有差距我们产品与您的需求 1 2 3 4极高较高持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力 1 2 3 4 5 对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的运价总体水平与您的定位 1 2 3 4我们的运价格式与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低我司运价总体水平较其它公司 1 2 3 4 5对我们价格体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4我们的配送网络覆盖水平与您的定位 1 2 3 4我们的网络合作程度与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低我们经营网络竞争力较其它公司 1 2 3 4 5 对我们网络体系有无具体的意见和建议物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度一致基本一致部分一致有差距我们的签单返回与您的要求 1 2 3 4极高较高持平低很低较其它公司，我们的包装服务 1 2 3 4 5较其它公司，我们的理赔服务 1 2 3 4 5物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性 1 2 3 4 5我们处理您投诉的及时性 1 2 3 4 5我们与您沟通的细致周到 1 2 3 4 5对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
物流客户调查满意表
物流客户满意度调查问卷尊敬的客户:您好!非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您多年来的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用物流公司为您提供的服务！谢谢您！第一部分客户基本资料1、公司名称：2、电话\传真：3、联系人：4、合作时间□1年以下□1-3年□3-6年□6年以上第二部分调查内容1、您对我司目前整体操作水平及质量的感觉是：□非常满意□满意□一般□不满意2、您经常使用的是本公司的什么服务？□仓储□配送□货代□经销业务□现货3、本公司最吸引您的地方在哪里？□价格□服务速度□服务态度□服务质量4、您觉得我们公司的基础设施怎么样？□优秀□还好□一般□比较差，需要很大的改进5、你的货物是否出现过以下情况？1）丢失□是□否2）破损□是□否 3）包装变形□是□否6、您对我司运营服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意7、您对我司运营服务不满意的原因主要在于：□服务事故多或存在安全隐患□提/送货不准时□操作不规范□信息反馈慢□人员业务技术水平差□装/卸货时间未达到服务承诺时间要求□员工服务态度差□工作效率不高□投诉处理不及时□车辆/仓库环境卫生差□应急处理能力差□改进落实差□其它8、您对我司仓储服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意9、您对我司仓储服务不满意的原因主要在于：□操作不规范□数据信息反馈慢/不准确□虫害预防措施不足□库内卫生差□货物破损率高□投诉处理不及时□其它10、您对时效的要求是：□越快越好，最好提前到货□能准时到就行，但不能迟到□最好准时到，稍迟些也能理解11、如果本公司时效变快，对您的发货量有何影响？□发货量一定增多□发货量可能增多□不一定□发货量可能不会增多□完全不会影响我的发货量12、总体而言，您对公司在时效方面的表现：□非常满意□满意□一般□不满意13、是否及时返还您有关的文件（如送货单、出/入仓单、检验结果单等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例）14、是否按时保质提供您需要的报表（如日报表、盘点表、结算表等）□非常满意□满意□一般□不满意（事例：年月日报表）15、您对我司以下岗位人员服务的满意度为：司机/提交货人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）调度员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）数据员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）仓管员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）搬运工□非常满意□满意□一般□不满意（事例）财务人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）客服人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）保安人员□非常满意□满意□一般□不满意（事例）其他□非常满意□满意□一般□不满意（事例）16、您对我司以下哪方面比较满意：□管理水平高□资源配备优良□服务态度好□服务准时准确率高□服务安全性高□公司形象好□员工品质好□其它17、贵司当前最急需我公司予以解决的问题是：□提高提/送货准时率□降低缺失或破损等服务事故□提高信息反馈及准确率□增强特殊操作保障□其它18、您认为我司当前最有待提升改进的内容是：□提升营运质量□提升客服质量□提高员工专业技术水平□提高工作效率□降低服务价格□增强员工安全意识和增加安全防护措施□改进服务态度□加强操作规范性□增强人员稳定性□加大宣传力度□增加资源设施配备□其它19、未来是否愿意继续与我司保持合作伙伴关系？□愿意□考虑□不愿意20、欢迎您填写本调查表之外的意见及建议：。
物流公司客户满意度调查表
基础部分：一般信息A部分：满意度调查大项非常感谢您的支持，祝您工作愉快！作业质量21.服务人员遵守承诺，守时守信用22.服务人员热情有礼服务人员面貌17.服务人员主动沟通相关信息18.服务人员快速响应各类问题8.准时提报日常台账或数据、报告16.服务人员积极配合完成日常工作改善能力14.改善效果好，问题再发少19.服务人员专业解答有关作业问题15.积极从自身寻找问题，并付诸改善行动20.服务人员乐于帮助客户解决问题13.对问题做到举一反三，措施有力11.车辆运输安全措施有效及管控到位4.严格按照单货相符完成交货5.严格按照单货相符完成容器返空6.严格按照要求进行零件运输防护7.严格按照要求进行容器运输防护10.运输司机遵守取货和交货要求广州风神物流有限公司 客户满意度调查问卷咨询电话： 或 传真： 联系人： 邮箱：（2011年第2次）您好！感谢您一直以来对我司工作的支持和帮助！根据上半年满意度调查结果，结合客户评价以及意见、建议，我们从7月起已展开了改善并且会持续落实。
请您根据改善的效果以及下填写完毕后在10月25日前回复我们。
尊敬的客户：运作的情况对我们的服务进行评价，期待您在百忙之中抽出10-15分钟时间思考并填写每一个调查项目。
您的评价将是我们日后改善的重要12.异常及紧急情况快速妥当处理配合度9.运输车辆满足要求2.严格遵守时间完成交货作业3.严格遵守时间完成容器返空作业我们请您提供您的一些基本信息，这很重要，它将有助于我们更准确地分析。
贵司名称（有限公司 ） 您的姓名（） 电话（ ）小项请您根据对以下项目的满意程度，选择合适的分数，以使我们客观了解该部门真实的服务情况，部分项目的选择相同也没有经历或难以回答请选择N/A。
评分（单位：分；N/A为不评价，10分为最高分，1分1.严格遵守时间完成取货作业评分指南：请您参照以下评分指南选择您认为合适的数字，如果您没有该项经历或对该项目无法进行评价，请选择N/A。
物流供应链公司客户满意度调查问卷
33 我购买的产品在预期内收货
34 公司的产品价格，在我看来有些低了
35 产品最少有3种以上支付方式
36 公司的产品价格，在我看来有些低了
在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价 37 格较低
您 最Wha
您 成How
客户基数数据分析
物流供应链公司性别比例
女 46%
男 54%
物流供应链公司年龄比例
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
17 您认为公司的技术表现居于同类产品的佼佼者
18 未來与公司会有持续的业务合作
19 我会向其他人推荐公司产品
20 公司的产品是个口碑产品
21 公司产品是一个历史悠久的产品
22 产品在使用后反馈都不错
23 我收到产品时候，包装良好
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
物流供应链
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
辽宁 3%
湖北 6%
江西 3%
湖南 5%
安徽 3%
福建 4% 江苏 4%
河北 4%ຫໍສະໝຸດ 山东 4%山西 4% 河南 4%
物流消费群体薪酬水平区间
600 35%
400
29%
200
0 10万以下
10-20万
18% 20-30万
10%
5%
3%
30-50万
50-100万
100万以上
问卷分析展示
物流公司客户满意度调查维度分析
6 公司产品性能技术领先于同类产品
7 产品包装相当牢靠
8 销售人员的沟通我很清晰明了
9 问题反馈及时率良好
10 产品售后解决问题的速度与方式我很满意
11 公司准时交付了产品给我
12 物流人员沟通礼貌
13 物流费用合适
14 您对公司商务报价反馈的及时性满意吗
15 公司产品价格在同类供应商中居中
16 产品付款方式灵活多变
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
物流
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、 品牌八个方面。填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择 的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。） 即可。客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。
34 快递价格适中
35 公司的产品符合我的消费档次
36 您重复在我公司购买产品的可能性很大
37 您对公司控制价格能力评价如何
您 最Wha
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
您 成How
客户基数数据分析
物流公司性别比例
女 34%
男 66%
5000 4000 3000 2000 1000
问卷分析展示
物流交付因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
69
83
67
83
66
84
68
83
0 美誉度: 0
物流品牌因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
74
100 90
知名度: 0
73
87
忠诚度: 0
76
92
品牌: 0
74
89
问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢 谢您的合作与支持！
使用期: 0
77
100 91
售后: 0
76
89
售前: 0
78
92
服务: 0
77
91
0 接受度: 0
物流价格因素满意度图表
问卷得分 20
行业平均
40
60
最佳雇主
80
100
67
84
性价比: 0
67
83
支付方式: 0
68
83
价格: 0
67
84
问卷分析展示
0 费用: 0 期限: 0 物流: 0 交付: 0
问卷得分
行业平均 总分
最佳雇主
品牌
产品质量
交付
服务
价格
物流产品质量因素满意度图表
问卷得分
行业平均
最佳雇主
0
20
40
60
80
100
技术: 0
73
86
外观包装: 0
80 90
质量: 0
79
92
产品质量: 0
79
90
问卷分析展示
问卷分析展示
物流服务因素满意度图表
问卷得分
0
20
行业平均
40
60
最佳雇主 80
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY
物流
客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统） 顾客满意度分析 客户满意度调查
CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS
企业管理资料文集
序言
一、调查目的 为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解 决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公 司的整体形象。 二、调查方法 此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖 章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。 三、问卷设计 此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。其中，产品质量涉及 产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。这份问卷基本上 包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。 四、调查问卷分析 此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的 产品、服务满意。
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0
21% 21-30岁
物流公司年龄比例
34%
24%
31-40岁
41-50岁
21% 51岁以上
客户基数数据分析
物流公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 7% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 5% 深圳 6% 广东 5%
重庆 6%
云南 2%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 4% 天 津 5%
17 未來与公司会有持续的业务合作
18 我們与您的沟通是否清楚
19 您对我司的产品稳定性满意
20 我們与您的沟通是否清楚
21 产品在使用后反馈都不错
22 我的家人也会提起公司的产品
23 我的家人也会提起公司的产品
完全不 同意
不同意
略有 异议
基本 同意
同意
完成 同意
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
24 公司的产品质量相当好
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
题目
25 公司的产品质量相当好
26 我收到产品时候，包装良好
27 我及时了解了产品和服务的情况
28 我及时了解了产品和服务的情况
29 您对我公司的产品退换货反应速度很快
30 技术人员对我进行了有效的指导
31 您对公司的物流运输服务的表现满意吗
32 您对公司交付服务人员的工作有效性和工作态度满意吗
33 公司的自有物流服务更好