客户满意度调查问卷和客户意见整改建议表
优质客户服务满意度调查表
优质客户服务满意度调查表
背景
为提供更优质的客户服务，我们希望了解客户对我们服务的满意程度。
为此，我们制定了以下调查问卷，希望通过您的参与来收集反馈意见和建议。
我们将根据您的反馈，不断改进和优化我们的服务。
调查问卷
请您根据以下问题选择相应答案，并在需要的地方填写您的意见和建议。
1. 您对我们的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们的服务水平是否足够专业？- 非常专业
- 专业
- 一般
- 不专业
- 非常不专业
4. 您对我们的解决问题能力是否满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您认为我们的服务是否提供了您所需的帮助？
- 非常有帮助
- 有帮助
- 一般
- 不太有帮助
- 非常没有帮助
6. 您认为我们应该改进哪些方面的服务？
7. 您对我们的服务有任何其他意见或建议吗？
说明
- 本次调查的所有回答将被保密，并用于改进我们的服务质量，不会以任何方式泄露您的个人信息。
- 如果您愿意提供个人信息以便我们进一步了解您的反馈，您
可以在调查表上提供您的姓名和联系方式，但这是完全自愿的。
感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的反馈对我们非常重要！如果您还有其他意见或问题，请随时与我们联系。
客户服务满意度调查表
客户服务满意度调查表调查目的本调查旨在了解客户对公司提供的客户服务的满意度，以便优化和改进服务质量，满足客户的需求和期望。
调查方法采用问卷调查的方式进行，通过面对面访谈或在线问卷的形式收集客户的意见和建议。
调查内容1.基本信息–姓名：–联系方式：–公司名称：–担任的角色/职位：2.服务质量评价–在您与客服人员交流的过程中，是否感受到了专业性和友好性？•是•否–您对客服人员的响应速度是否满意？•是•否–您认为客服人员是否解决了您的问题？•是•否–请评价客服人员的服务态度（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分3.产品/服务质量评价–您对我们提供的产品/服务的质量是否满意？•是•否–您认为产品/服务是否满足了您的需求和期望？•是•否–请评价我们提供的产品/服务的性价比（1分为非常差，5分为非常好）：•[ ] 1分•[ ] 2分•[ ] 3分•[ ] 4分•[ ] 5分4.问题反馈–如果您在使用我们的产品/服务时遇到了问题，您认为我们的解决方案是否令您满意？•是•否–是否有任何关于我们产品/服务的建议或意见？5.总体评价–您对我们的客户服务整体满意度如何？•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意数据分析和报告通过对客户填写的调查表进行数据分析，我们将根据客户的反馈制定改进计划，并及时响应客户反馈。
同时，我们将向客户汇报调查结果和改进措施。
隐私保护我们承诺对客户的个人信息进行保密，只将调查结果用于改善我们的服务质量，并将严格遵守相关法律法规。
结束语您的反馈对我们来说非常重要，我们将根据您的意见和建议不断改进和优化客户服务，以提供更好的服务体验。
非常感谢您抽出时间参与我们的满意度调查！如有任何疑问或需要进一步了解，请联系我们的客户服务人员。
注意：请将填写完成的调查表交给我们的工作人员，或将电子版调查表发送至指定邮箱。
客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的受访者：您好！为了客观地了解[产品名称]的质量情况，我们委托第三方进行此次满意度调查。
您的意见将对我们提升产品质量、改进服务起到重要作用。
请您根据实际情况认真填写以下问卷。
一、基本信息1. 您的职业领域：__________________________ __________2. 您使用该产品的频率：A. 每天B. 每周几次C. 每月几次D. 偶尔使用二、对产品质量的评价1. 您对该产品的整体质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 该产品的性能稳定性如何？A. 非常稳定B. 稳定C. 一般D. 不稳定E. 非常不稳定3. 产品的耐用程度是否符合您的预期？A. 远超预期B. 符合预期C. 基本符合D. 不符合E. 远远不符合4. 产品的外观质量如何？A. 非常精美B. 精美C. 一般D. 粗糙E. 非常粗糙三、对产品功能的评价1. 产品的功能是否满足您的需求？A. 完全满足B. 大部分满足C. 部分满足D. 很少满足E. 完全不满足2. 产品功能的易用性如何？A. 非常容易使用B. 容易使用C. 一般D. 难用E. 非常难用3. 您对产品的创新性有何评价？A. 非常有创新性B. 有创新性C. 一般D. 缺乏创新性E. 完全没有创新性四、客户服务评价1. 您在遇到问题时，厂家或供应商的响应速度如何？A. 非常快B. 快C. 一般D. 慢E. 非常慢2. 解决问题的效果是否令您满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、总体评价1. 综合考虑产品质量和服务，您对该产品的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您是否会继续选择该产品或向他人推荐？A. 一定会B. 可能会C. 不确定D. 可能不会E. 一定不会六、意见和建议1. 您对该产品的质量和服务有哪些具体的意见和建议？__________________________ ____________________________________ __________2. 您认为该产品在哪些方面还有提升空间？__________________________ ____________________________________ __________感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查！[第三方调查机构名称][调查日期]。
客户服务满意度调查表模板
客户服务满意度调查表模板
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司提供的服务的满意度，以便我们可以改进和优化我们的客户服务体验。
调查方式
我们将通过以下方式进行调查：
1. 在客户服务中心设置问卷调查站点，让客户在前台填写调查问卷。
调查内容
1. 请您根据以下选项回答每个问题：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 请根据您的实际经历进行评价，避免主观臆断。
3. 调查结果将被匿名统计，您的个人信息将得到保护。
4. 如果您愿意提供更详细的反馈意见，请在调查问卷的最后一栏中填写。
调查问题
1. 您对我们的服务员的专业性和服务态度满意程度如何？
2. 您对我们提供的解答和帮助是否感到满意？
3. 您对我们的服务速度和效率是否满意？
4. 您对我们的产品质量是否满意？
5. 您对我们的服务价格是否满意？
6. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或家人？
7. 您对我们的客户服务提出的改进建议是什么？
调查结果分析
我们将根据客户的反馈统计和分析调查结果，并采取相应的措施优化我们的客户服务，提升客户满意度。
感谢您的参与！。
《客户满意度调查问卷》(填写范例)
《客户满意度调查问卷》(填写范例)客户满意度调查问卷(填写范例)亲爱的客户，感谢您使用我们的产品/服务。
我们非常重视您对我们的意见和反馈，以帮助我们不断改进和提升客户满意度。
请您在下面的调查问卷中填写您的宝贵意见。
1. 产品/服务质量评价请您对以下问题进行评价，并在相应的选项中标记适用项。
1.1 产品/服务满足您的需求吗？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意1.2 产品/服务是否按时交付？- [ ] 是- [ ] 基本是- [ ] 有时不是- [ ] 不是- [ ] 无法确定1.3 产品/服务的质量如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差2. 客户服务评价请您对以下客户服务方面进行评价，并在相应的选项中标记适用项。
2.1 客户服务人员的专业素质如何？- [ ] 非常好- [ ] 好- [ ] 一般- [ ] 差- [ ] 非常差2.2 客户服务人员的响应速度是否令您满意？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意2.3 客户服务人员是否有效解决了您的问题？- [ ] 是- [ ] 基本是- [ ] 有时不是- [ ] 不是- [ ] 无法确定3. 改进建议请您提供您对我们产品/服务的改进建议或其他意见：[在此填写]4. 联系信息（可选）如果您希望我们与您进一步沟通或解决您的问题，请提供以下联系信息（选填）：- 姓名：-- 邮箱：非常感谢您抽出时间填写这份调查问卷。
我们将认真对待您的反馈，并努力改进我们的产品/服务，以满足您的期望和需求。
如果您有任何其他问题或需要进一步帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！此致，[您的公司名称]。
客户意见调查反馈表
客户意见调查反馈表 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020客户意见调查反馈表尊敬的客户：非常感谢您对本公司的大力支持和信任：公司将一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标。
为了进一步了解客户对公司产品的使用情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是本公司宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。
请认真填写以下空格内容和选项，并及时回复。
谢谢！一、客户信息：姓名：单位：电话：地址：传真：邮编：E-mail：二、问卷：1、您对本公司产品价格的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□2、您对本公司产品的品种数量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□3、您对本公司产品质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□4、您对本公司的包装质量的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□5、您对本公司服务水平的评价为：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□6、您对公司处理顾客抱怨的及时性与满意度的评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□7、您对本公司的整体感觉评价是：1）非常满意□ 2）满意□ 3）满足需要□ 4）不满意□ 5）非常不满意□8、您认为本公司的产品质量/款式需要改进的地方是：9、您认为本公司服务需要改进的地方是：您填写好本调查表后，可以直接传真或邮寄给我们。
谢谢!公司。
客户满意度调查表完整
客户满意度调查表(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）客户满意度调查表尊敬的：感谢您对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。
为了不断提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，在此恳请您能够给予合理、公正的评价（在对应分数的“□”内画“√”），同时可以提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。
表格填写完成后请以邮件形式发送到XXXXX@XXXXXXXXX ，我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。
谢谢配合！XXXXXXX年月日下表由我司业务人员填写：下表由客户填写：表格说明：201 年酒店客户满意度调查问卷第一部分：说明本项调查属于自愿性调查；对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案；对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位；如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。
第二部分：情况处理被访者姓名：___________ 被访者 / ：__________________（对旅行社）被访者名称：________________访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分访问情况处理（一）访问员注意：拨通之后可能会出现以下情况□有人接听，继续□无人接听□机号码□没有这个号码（空号/错号）□忙音/占线□欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台□（长时间如拨号音）线路故障□暂时无法接通访问情况处理（二）您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。
□愿意□不愿意（拒访，包括不作答就挂）□预约（现在不行，另约时间）□语言不通（沟通障碍）□重复访问第三部分：忠诚度1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录）________________________________________________________________________2、如果您打算再次来 旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会（选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？________________________________________________________________________ 3、如果有亲戚、朋友打算来 旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息□在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了第四部分：产品服务5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分您对酒店的前台服务还有什么建议和意见？________________________________________________________________________________ 6、请您回顾一下在酒店客房入住时，度假村客房服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意您对酒店的客房服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________ 7、请您回顾一下在酒店餐厅就餐时，度假村餐饮服务在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意您对酒店的餐饮服务还有什么意见和建议？________________________________________________________________________________ 8、您对酒店其他产品和服务还有什么意见或建议？（可提示KTV、水上乐园、比赛馆）________________________________________________________________________________ 第五部分：投诉处理9、请问过去一年您有没有向酒店投诉过？是——继续否——第六部分拒答/不清楚——第六部分10、请问您是通过什么渠道投诉的？□直接向前台□直接向销售经理投诉□直接向餐厅/客房服务员11、请问您对酒店处理投诉方面评价如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一第六部分：背景信息12、性别□男□女13、请问您的工作单位性质是？14、请问您从事的工作于酒店、旅游相关吗？□相关□不相关□拒答15、您的学历（包括在读学历）□小学及小学以下□初中□高中、中专/技校□大专□本科□硕士/博士□拒答结束说辞：再次感谢您接受我们的访问，祝您和您的家人身体健康，工作顺利！顾客满意度调查表尊敬的客户：您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰的一贯支持。
顾客满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。
二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。
敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。
一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。
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客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
为了能使本公司更好的为会员服务，完善课程体系，让本公司的产品品质、交期以及服务满足广大会员要求，特进行此项客户满意度调查。
希望您能在百忙之中给予客观的评价，如果您对本公司有其他要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋斗的动力，我们将虚心听取并及时改进。
谢谢您的配合！
一、个人信息：
客户名称：客户地址：
问卷填写人：联系电话：
参加培训的课程：
一、培训质量
1、您是否了解本公司的培训课程和产品？
□是□否
2、您选择参加本公司的培训最看重的是：
□企业宣传□产品价值□企业实力□企业售后服务
3、您对“本类产品质量”的关注程度：
□很重视□比较重视□一般
4、您最关心该培训课程的哪项质量指标?
□培训内容□师资水平□课程价值□培训效用□（其他）5、您认为本公司培训课程的特色和价值度？
□高□较高□一般□较低□低
6、您对本次授课老师培训的满意程度
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
9、您对本公司产品的整体质量的满意程度
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
二、服务质量
1、您认为本公司的服务态度如何：
①售前咨询：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
②售中配合：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
③售后服务：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
需要改进的意见或建议：。
2、您认为影响推广服务的因素有哪些？
□人员配备□推广方式□推广力度□（其他）
3、您认为本公司业务人员的推广服务如何？
①人员配备：
□人员充足且专业素质高
□人员比较充足且专业素质较高
□人员不足且专业性一般
人员配备的满意程度
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
②推广方式：
□形式多样化，能满足客户、市场需求
□形式较多，基本能满足客户、市场需求
□形式比较单一，不能满足客户、市场需求
推广方式的满意程度
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
③推广费用：
□充足□一般□不足
4、您对整体服务的满意程度:
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
需要改进的意见或建议。
5、您认为，结合本公司的需求，在推广过程中，您对该产品的接受程度:
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
6、您认为影响该产品在市场接受程度的因素有：
□品牌知名度□产品质量□推广服务□价格□其他
7、您对本公司的销售政策的满意程度
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
②有效性
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
9、您对本公司的技术指导和技术支持服务的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意
三、价格
1、您认为该产品在同行业中同等质量的产品价格在市场中是否有优势！
□是□否
说明。
2、您对本公司产品在市场上定价的满意程度：
□很满意□满意□一般□不满意□很不满意请您检查并确保填写内容的准确与真实性，对于您的参与和支持，我们再次表示中心的感谢。
您对此次调查问卷的整体进行评价：□满意□不满意
客户意见整改措施建议表。