创新俱乐部会员制服务方案
会员制俱乐部章程
会员制俱乐部章程第一章总则第一条组织名称：本组织名为XXX会员制俱乐部（以下简称本俱乐部）。
第二条本俱乐部的目标是：为会员提供一个交流学习、共同成长和获得各种资源的平台，促进会员间的友谊和合作。
第三条本俱乐部遵守国家法律、法规以及社会公德，坚决抵制任何违法、违纪、违背社会道德的行为。
第四条本俱乐部的业务范围包括但不限于定期组织主题讲座、培训学习、社交交流、团队合作等活动。
第五条本俱乐部的宗旨是：互助、共赢、创新、进取。
第二章会员权利与义务第六条会员权利：1.享有参加本俱乐部组织的各类活动的权利；2.享有参与交流学习、获取资源、拓展人脉的权利；3.享有优先参与俱乐部组织的培训课程、讲座等活动的权利；4.享有参与俱乐部内部团队合作的权利；5.享有对俱乐部管理层提出建议和投票决策的权利。
第七条会员义务：1.遵守本俱乐部的章程及会员行为准则；2.积极参与并支持本俱乐部的各类活动；3.维护和发扬本俱乐部的声誉；4.对会员之间的交流和合作保持诚信和公平；5.主动提供自己的专业知识和资源，为其他会员提供帮助和支持。
第三章会员管理第八条会员的加入：1.符合本俱乐部的宗旨和目标；2.申请人需填写申请表并经过俱乐部管理层审核；3.通过审核者方可成为本俱乐部的正式会员。
第九条会员的退出：1.会员可以自愿提出退出申请；2.如会员的行为违反本章程或严重损害本俱乐部声誉的，俱乐部管理层可根据情况决定将其除名。
第十条会费的收取与使用：1.本俱乐部可根据需要设立会员费，会员需按照规定的金额及时间进行缴纳；2.会费主要用于俱乐部日常活动的组织和管理，如有余额，可用于俱乐部发展和公益事业。
第四章管理机构第十一条本俱乐部设立管理层，由本俱乐部会员选举产生。
第十二条管理层成员由主席团、执行团队、监事会等组成。
第十三条主席团由主席和副主席组成，主席具体负责俱乐部的整体工作，副主席协助主席完成各项任务。
第十四条执行团队负责俱乐部的日常运作和活动组织。
俱乐部运营服务方案
俱乐部运营服务方案一、背景随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，越来越多的人开始关注健康、娱乐和社交等方面的需求。
因此，俱乐部成为了一种受人们喜爱的娱乐和社交场所。
俱乐部以其高端、时尚的形象吸引了很多人的眼球，但要想吸引更多的顾客并且保持竞争力，俱乐部的运营服务方案必须与时俱进，体现个性化和多元化。
二、俱乐部服务设计1. 会员服务俱乐部的会员服务是俱乐部运营服务方案中的重点，因为会员是俱乐部的核心客户群体，也是俱乐部运营的重要来源。
要提高会员黏性，俱乐部可以开展会员专属活动，比如定期的会员聚会、专属健身课程等。
此外，俱乐部还可以开展会员生日特权、会员日等优惠活动，以吸引更多的人成为俱乐部会员。
2. 娱乐活动俱乐部的娱乐活动包括音乐表演、时尚派对、时装秀等，这些活动吸引了众多年轻人前来参加。
此外，还有一些特色的主题活动，如情人节活动、万圣节派对等，让俱乐部成为了人们社交和聚会的热门场所。
3. 健康服务健康服务是俱乐部的特色之一，包括健身房、瑜伽、SPA等。
这些服务满足了人们对身体健康的需求，同时也可以带来不错的利润。
俱乐部可以根据会员的需求，开展不同的健康服务，并且引入专业的健身教练和医生，为会员提供更加专业的健康咨询和服务。
4. 餐饮服务俱乐部的餐饮服务是吸引顾客的重要一环，餐饮服务质量的提高直接关系到顾客的满意度。
俱乐部可以引入专业的厨师团队，设计出别具特色的菜单，包括西餐、中餐、日餐等，还可以定期举办各类美食节、酒会，以及推出特色套餐、会员专享菜单等，增加俱乐部的吸引力。
5. 人性化服务俱乐部需要提供周到的人性化服务，包括开展会员调研，提供定制化的服务，比如有针对性的座位安排和专属服务，提高会员的沉浸式体验。
俱乐部还可以定期举办培训和讲座，为员工提供更加专业的服务培训，提高服务水平，确保俱乐部的服务质量。
三、俱乐部服务实施1. 会员服务俱乐部需建立完善的会员数据库，通过短信、邮件等方式向会员推送活动信息和俱乐部新闻。
会员制会所策划方案
会员制会所策划方案1. 策划背景随着生活水平的提高，人们对于休闲娱乐的需求逐渐增加。
而高品质的会所已成为了越来越多人选择的休闲娱乐场所。
然而，普通的会所往往只能提供基本的设施和服务，很难满足高端消费者的需求。
因此，结合会员制模式，策划一个高品质的会所，成为了必要的选择。
2. 思路设计2.1 定位本次策划计划打造一个高品质、高端的会员制会所，主要服务高端消费者群体。
会所定位于提供时尚、高贵、豪华、舒适的服务与设施，宾客可以在这里放松身心、交际打牌、品尝美酒、享受顶级的卫生及健身设备等。
2.2 空间设计在空间设计上，本会所将采用西式的装修风格，主打豪华大气的曲线外观设计，内部包括会所办公区、会员酒吧及餐厅区、多种娱乐区、健身器材区、休息区等。
在会所的空间布局上，会所内色彩巧妙、布局合理，体现出时尚的高端氛围。
2.3 服务设计为了提供优质的服务，本会所将招募专业的服务人员。
会所员工将经过严格的专业培训，了解礼仪和服务技能，并且将会随时关注会员的需求，为会员提供顶级的服务体验。
2.4 会员制设计本会所采用会员制模式，其中需要成为会员的客人需要缴纳一定的会员费用，并且承诺在一定时间内持续消费。
针对不同的会员等级，会所将提供不同的优惠活动和服务。
2.5 资金投入本次会所策划需要投入约500万左右的资金，用于场地租赁、软硬件设施采购、专业服务培训、营销宣传等多方面。
3. 营销策略为了打造一个高效、质量保证、品牌知名度高的会员制会所，我们需要积极地进行营销策略的制定和实施。
具体营销策略包括以下几个方面：3.1 推广策略会员制会所需要有足够的会员来维持其正常的运营，因此需要积极开展推广活动，包括会员推荐、社交媒体宣传、线下活动、网站建设、厂商合作等多种方式。
3.2 定价策略会所的收益主要来自于会员的消费，因此需要合理制定定价策略。
考虑到会员制会所的特殊性质，应该根据会员的不同等级制定不同的定价策略，提供一些额外服务或者优惠活动等作为激励。
俱乐部会员维系方案
俱乐部会员维系方案背景俱乐部是一种比较特殊的组织形式，通常以特定的主题或目的为核心，集结有共同兴趣爱好的人群，为他们提供某种形式的社交或服务。
俱乐部的会员结构比较固定，通常会有一定的年龄、社会地位和消费能力等门槛，会员对俱乐部的信任度和忠诚度也比普通消费者更高。
在俱乐部中，会员服务是非常核心的部分。
俱乐部需要借助各种资源和手段，不断提升会员对俱乐部的认同度和满意度，维系好俱乐部的会员群体，才能够保持长期的发展和稳定的经营。
本文主要探讨在俱乐部中，如何制定有效的会员维系方案，提升会员的满意度和忠诚度，更好地服务会员，实现俱乐部的经营目标。
会员维系的意义俱乐部作为一个长期性、社群性比较强的组织，会员对于俱乐部的发展和经营非常重要。
会员的忠诚度和满意度直接影响到俱乐部的参与度和经济效益。
具体来说，会员维系的意义有以下几个方面：•维系会员群体：俱乐部的会员群体是稳定的，但是也存在一定的流失率。
通过有效的会员维系方案，可以让现有的会员更加满意，更加忠诚，减少会员的流失率，维持会员群体的稳定性。
•提升会员的满意度：会员满意度是衡量会员对俱乐部评价的主要指标。
通过精细的会员维系方案，可以让会员感受到俱乐部的关心和关爱，提高他们的满意度，从而激发他们消费和参与的积极性。
•建立品牌和口碑：优秀的会员服务，不仅可以带来更多的消费和参与，还可以改善客户体验，提高口碑和品牌的影响力。
会员维系也是建立品牌和口碑的重要手段。
会员维系的方式在俱乐部中，会员维系是一个长期性、全面性的工作。
维系方案需要针对会员的不同需求、特点和习惯，采用多种手段和方法来进行。
下面列举几种常见的会员维系方式：1. 个性化服务俱乐部需要通过调研和分析了解会员的需求和喜好，为会员提供个性化服务，满足他们的不同需求。
个性化服务包括：•定制化的会员活动和福利•专属的会员服务经理和客服•健身教练、美容顾问等一对一服务•专属的会员俱乐部、休息室等场所通过个性化服务的实施，可以让会员感觉到更加独特和尊贵，提高满意度和忠诚度。
创新创业俱乐部方案
创新创业俱乐部方案引言创新创业是当前社会发展的重要动力，越来越多的年轻人开始关注并参与创新创业活动。
为了培养年轻人的创新创业精神和实践能力，建立一个创新创业俱乐部是非常有必要的。
本文将介绍一个创新创业俱乐部方案，旨在帮助年轻人发展创新思维，掌握创业技能，并提供创业资源和支持。
目标与任务创新创业俱乐部的目标是培养年轻人的创新创业意识和能力，帮助他们成长为具有创业精神的人才。
俱乐部的任务包括： - 提供创新创业教育和培训课程，培养创新思维和能力； - 提供创业资源和支持，帮助会员实现创业梦想； - 组织创新创业活动，促进会员之间的交流与合作。
会员权益创新创业俱乐部的会员将享有以下权益： 1. 参与创新创业培训课程，学习创新思维和创业技能； 2. 使用俱乐部提供的创业资源，包括办公场地、创意工坊等； 3. 参与俱乐部组织的创新创业活动，与他人分享经验和合作机会； 4. 获得俱乐部给予的创新创业支持，包括项目推荐、资金支持等。
主要活动内容创新创业俱乐部将组织并开展以下主要活动： 1. 创新创业讲座和培训：邀请创业成功人士和专家，为会员提供创新创业知识和经验分享。
2. 创新创业比赛：组织各类创新创业比赛，鼓励会员发挥创造力，展示创业项目。
3. 创新创业项目孵化：提供创业资源和支持，帮助会员孵化创业项目，推动项目的快速发展。
4. 创新创业交流活动：组织创新创业交流会议、工作坊等活动，促进会员之间的互动与合作。
会员招募与管理为了招募适合的会员并确保俱乐部的良好运营，创新创业俱乐部将采取以下措施： 1. 招募宣传：通过社交媒体、校园活动等方式进行宣传，吸引年轻人关注和加入俱乐部。
2. 会员申请与筛选：候选会员需要提交个人简历和创业意向，经过俱乐部筛选委员会的评估决定是否录取。
3. 会员权益管理：俱乐部将建立会员权益管理制度，确保会员享有应有的权益，并规定会员的责任和义务。
4. 活跃度管理：俱乐部将定期评估会员的活跃度，鼓励积极参与活动和交流，对不活跃会员采取相应措施。
会员俱乐部策划方案（通用3篇）
会员俱乐部策划方案（通用3篇）会员俱乐部篇1一.策划原点“因客户忠诚度高，回头客占据公司总客户的50%，日前，xx日盛口碑传播的经典营销战术已经被搬上了《世界经理人》杂志。
20xx 年3月《世界经理人》杂志赫然刊登了“：建立口口相传的理由”大篇幅文章。
”——节选自《传播》最宝贵的资源是来自于老客户的支持，由于他们的口碑传播为带来新客源，其功不可没。
因此如何维持及培养客户的忠诚度，是必须认真思量的事情。
据不完全统计，在南京的客户数据库中，老客户介绍的客户（回头客）占有率与xx50%的平均水平还有一定距离。
在此现状下，如何提高南京的回头客占有率应该提上议程。
老客户营销的好处是签单成功率较高且成本较低，而与此同时开发一个新客户的成功率和成本就逊色很多。
成功率高是因为有牢固的口碑传播，并将形成口口相传的良性链式反应；成本较低，则主要体现在广告宣传费用的大幅减少。
而会，即会员俱乐部的创想，正是在此背景下提出来的，其旨在通过建立俱乐部的方式，来加强客户和xx公司之间良好的友缘关系，藉以培养客户的忠诚度。
并且利用老客户的口碑宣传来带动新会员入会。
如果执行得当，会势必成为南京的行为识别（bi）元素。
二.会章程制度1.前言北京装饰集团有限公司成立至今已有9年的历史。
这九年来，我们秉着“先做人，后做事”的企业文化精神和“以人为本，以客为尊”的设计服务理念，以为客户创造美好家居空间为己任，并且为广大客户提供优质的家居保养服务。
LO我们以优秀的设计手法和出色的工程质量赢得了广大客户的喜爱和信任。
北京南京分公司，成立于20xx年，至今已有三年的历史。
磨砺三载，立信三载，辉煌三载，时至今日已成为南京的标杆性装饰企业。
今天，本着开拓真诚服务的新领域，成立“会”，以诚挚答谢社会各界对我们的关爱和支持。
2.创会宗旨通过真诚地与会沟通，“会”致力于以下目标：①您可以详细地了解设计的家居产品②您可以详细地了解会员所能享受的'系列优质服务③您可以迅速、及时地得到国际流行家居装饰产品的第一手资讯④您可以将您的意见和建议进行愉快地投诉和细致地反映⑤本会真诚地与您交流家居装饰业的心得和看法⑥本会向您及时地提供xx家居装饰的最新动态⑦本会更贴近地了解您对xx家居装饰产品的需求和建议，从而帮助您达成心愿⑧本会为您提供新老朋友相结识的愉快空间⑨本会加强和促进装饰公司与社会各界的密切联系3.入会规则①新会员的加入必须有老会员的推荐才可正式成为“会”的会员②积极推荐新会员入会的老会员可得到xx公司定期的免费的家居保养服务③推荐人可按推荐的人数或次数获得相应的免费服务次数4.会员优惠①您可以自由参加组织的户型设计会议，真正令到我们为您装饰满意的家②您可以免费不定期收到编辑的最新的国际家居装饰流行资讯③您可以深刻了解家居装饰的基本常识，并得到家居布置方面的知识培训④您可以自由选择参加本会举办的各类社会公众活动⑤您可以由本会安排参观装饰的系列优秀作品，包括明星楼盘的样板房以及不定期的室外作品巡回展5.会员活动内容①定期开展家居文化交流，每期都会推出不同的活动主题②美化家居的自由讲座，传授家居文化知识，交流营造美好家居生活的体会和心得③讲求诗意的家居生活艺术的系列学习，例如：品茶、插花、自制鸡尾酒、喝咖啡的艺术等等④分享国际流行家居装饰的信息⑤分析家居装饰业的误区，解答家居装饰的困惑和疑难问题三.会其它辅助方式1.让老客户在向朋友推介过程当中，树立一种好东西和朋友一起分享的理念。
俱乐部新会员服务流程
俱乐部新会员服务流程随着人们对健康、娱乐和社交的需求日益增长，俱乐部作为一个能够满足这些需求的场所，受到了越来越多人的欢迎。
在现代社会中，俱乐部迅速发展成了一个庞大的行业，竞争也日益激烈。
因此，俱乐部需要提供一流的服务来留住现有会员，并吸引新会员的加入。
以下是俱乐部新会员服务流程的一个示例，以帮助俱乐部提供优质的服务，以吸引和留住新会员。
1.宣传和促销俱乐部应利用各种宣传渠道广泛宣传和促销俱乐部的会员服务。
这些渠道可以包括社交媒体、电视广告、户外广告和促销活动等等。
通过利用不同的宣传渠道，俱乐部可以将其会员服务的信息传达给更多的潜在会员，并吸引他们来到俱乐部。
3.会员注册如果潜在会员决定加入俱乐部，他们应该被引导到会员注册的地方。
在这里，工作人员会帮助潜在会员填写会员注册表格，收取会员相关的费用，并提供会员卡等会员资格凭证。
4.会员体验一旦会员注册成功，他们将可以进入俱乐部，并开始享受会员服务。
为了提供良好的会员体验，俱乐部应提供充足的设施和服务，如健身房、游泳池、按摩室、运动课程和社交活动等。
此外，俱乐部还应提供专业的教练和顾问，以帮助会员达到他们的健康和娱乐目标。
5.会员维护6.问题解决如果会员在使用俱乐部的服务时遇到问题或有任何疑问，他们应该能够找到相关的工作人员寻求帮助。
俱乐部应该建立一个客户服务中心，提供快速和有效的问题解决和反馈机制，以解决会员的问题和抱怨并提供相应的解决方案。
7.满意度调查定期进行会员满意度调查以了解他们对俱乐部服务的评价和建议是非常重要的。
俱乐部可以通过邮件、问卷调查或个人交流等方式获取会员的反馈意见，并根据这些反馈意见来改进和优化俱乐部的服务。
通过以上的流程，俱乐部可以为新会员提供全面、专业的服务，以确保他们对俱乐部的满意度和忠诚度，并吸引更多的新会员加入俱乐部。
同时，俱乐部还应密切关注会员的需求和市场趋势，不断改进和创新俱乐部的服务，以适应会员的不断变化的需求。
俱乐部会员维系方案
俱乐部会员维系方案背景俱乐部会员是俱乐部最重要的财富。
如果能够成功地维系会员，不仅可以稳定会员人数，还能够增加积极口碑。
因此，建立一个高效的俱乐部会员维系方案势在必行。
目标本方案的主要目标是帮助俱乐部有效地维系会员并增加会员满意度。
具体目标如下：1.稳定会员人数，并且实现持续增长。
2.提高会员转介绍率，增加新会员的加入。
3.增加会员消费频率和总额，提高会员忠诚度。
4.增强会员与俱乐部之间的联系，提高俱乐部的品牌影响力。
方案1. 会员服务首要的任务是提供优质的会员服务。
高效服务可以带来高满意度，从而提高会员的忠诚度和积极推荐。
具体措施如下：1.提供个性化的服务，包括生日礼物、节日礼品、专属服务。
2.提供便捷的预定服务和活动报名，随时满足会员需求。
3.提供贴心的跟踪回访服务，询问意见和建议。
2. 会员通讯会员通讯是俱乐部与会员之间的主要联系方式之一。
通过合适的通讯方式，可以及时传递俱乐部的消息，从而提高会员的满意度和忠诚度。
具体措施如下：1.发送定期的电子邮件通讯，包括俱乐部消息、会员专属活动和优惠。
2.定期发送会员生日祝福和节日问候，增加会员感情。
3.发送调查问卷，了解会员需求和意见，为俱乐部提供改进的方向。
3. 会员活动会员活动是维系会员和增加新会员的重要手段。
通过策划各种有趣的活动，可以吸引会员的注意力，增加会员的忠诚度和活跃度。
具体措施如下：1.策划主题多样的会员聚会活动，为会员提供礼品和奖励。
2.拓展会员社交圈，鼓励会员邀请其它朋友加入俱乐部。
3.举办特殊的节日活动和专属的会员活动，增强俱乐部品牌形象。
4. 会员识别与奖励会员识别和奖励是提升会员忠诚度和满意度的重要措施。
会员在俱乐部活动和消费的过程中，如果能够得到识别和奖励，会加强其对俱乐部的认同感和忠诚度。
具体措施如下：1.对于会员消费频率和总额高的会员，提供专属折扣和礼品。
2.通过会员积分制，记录和奖励会员积极参与俱乐部活动和消费。
3.定期表彰会员的贡献和表现，带来荣誉和声望。
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方案一创新俱乐部会员制服务
俱乐部会员制服务模式流程图
俱乐部会员制服务是售后服务中非常重要的环节，就是指通过各种会员制的优惠服务不断吸引新老客户加入俱乐部，并通过一套系统的俱乐部优惠服务为客户提供集成服务，从而实现不断提升顾客满意度和忠诚度的目标。
第一步：通过各种途径和优惠服务宣传吸引新老客户加入经销商的汽车俱乐部
汽车经销商一般通过以下途径来吸收汽车俱乐部会员：
➢客户在经销商处购车直接吸收为俱乐部会员
➢通过朋友推荐介绍新的会员加入
➢客户自愿申请加入
➢通过各种优惠的俱乐部会员制服务的宣传活动来吸引新的客户
第二步：设置一套标准和分类，来确定俱乐部会员的类别（详见子方案1：俱乐部会员积分卡制度）
第三步：根据不同类别的俱乐部会员提供差别化的优惠服务
成功的汽车俱乐部提供下列增值服务：
➢免费24小时急修，外环线以内免费拖车，只收基本材料费。
➢维修工时8折。
➢免费代理车检2年，代缴养路费。
➢个性化装潢8折。
➢提供25张免费洗车票。
➢建立终生维修顾客档案，进行定期保养提醒、免费检测提醒。
➢与保险公司建立合作伙伴关系，为顾客代理报险、维修、理赔一条龙服务。
➢组织俱乐部会员开展联谊、自驾游等活动。
➢对于所有售后和维修后的俱乐部会员进行100%的电话回访，并记录在公司内部的CRM系统中，用以分析企业的客户满意情况。
➢实施客户关怀，亲情服务模式，比如赠送明信片、生日问候等亲情服务
➢实施老客户口碑营销奖励政策，对于老客户介绍新客户提供一定的奖励政策
➢提供短信群发服务
顾客满意度的提升需要全方位、系统的努力，俱乐部式服务是一种非常有效的提高顾客满意度的服务模式。
经销商都应该建立起自己的汽车俱乐部，并不断创新完善俱乐部服务。
俱乐部服务模式应用的适合条件：有一定实力和客户基础的经销商。
子方案1：俱乐部会员卡积分制度
俱乐部会员卡积分制度就是指根据客户在经销商处购车、接受服务等综合表现，根据不同的程度给客户授予不同的会员卡，并按照一定的积分制度，对其进行分级，并给于有层级差别的优质服务的一种制度。
具体内容如下：
通过俱乐部会员卡积分制度，大大提升顾客的满意度，稳定老客户，吸引新客户。
该俱乐部会员卡积分制度使用于大部分有一定客户积累的经销商。
子方案2：24小时急救服务
“顾客的困难就是我的困难”，经销商时时刻刻为顾客着想，急顾客之所急，想顾客之所急，建立完善的24小时急救制度。
很多经销商都建立了24小时急救制度，但往往很多经销商都没有把急救制度很好的落实，24小时急救制度包括以下内容：
➢配备专用的急救车辆；
➢设立专门的急救咨询电话；
➢建立铁打不动的急救人员值班制度，确保公司的急救咨询电话时时有专人坚守岗位；
➢制定一套24小时急救服务的具体标准：市区范围免费拖车，打折维修服务，配备紧急免费周转车；
➢配备经验丰富的维修精英。
完善的24小时急救制度为顾客提供“及时雨”的服务，对于提升客户满意度有非常重要的作用，其适用条件为：
➢有一定经济实力和维修实力的经销商
➢经销商内部必须建立一套完善的急救人员值班制
子方案3：“贴牌+优惠服务”政策
顾客的满意具有传递性，服务品牌的提升需要全方位、全过程系统的考虑。
让满意的顾客来传递我们的服务品牌，就是一个非常有效的品牌传播途径，故把经销商品牌与顾客的爱车传播平台整合起来，形成“经销商为顾客提供免费优惠服务和顾客为经销商品牌贴牌”的捆绑服务模式。
比如，某上海大众汽车特许经销商要求所有售出的大众车在车后玻璃上贴上带有“XXX 大众”字样的车贴，用户凭此车贴享受该公司提供的终生免费洗车服务。
这种“贴牌+优惠服务”的服务模式操作流程如下：
这种“贴牌+免费洗车”的服务政策的适用条件：
➢有一定实力、客户基础和良好品牌口碑的经销商。
➢尽管这种方式是一种非常好的品牌传播方式，但是一定要建立客户、经销商双方愿意的基础上，不能有任何强迫的措施。
➢一般经销商在制定该种优惠服务政策的同时，要核算好自己的成本。
子方案4：客户关怀，亲情服务模式
为了全面提升顾客满意度，可以把很多售后服务做细节，对建立经销商自身的品牌知名度、美誉度和大众品牌的亲和力，能够起到一定的作用。
➢每年年底向已购车的忠诚用户寄问候明信片；在顾客生日的时候，为顾客送去一份公司的真诚祝福。
让用户感受到经销商对他们的关怀，品牌形象深入人心。
➢建立企业网站，可以让用户在网上了解经销商、汽车相关信息。
品牌推广和售后服务是一项细水长流的工作，需要经销商在实践中时时刻刻从顾客的需求出发，不
断开展创新和亲情式的服务，不断完善和提升大众品牌。
通过网络平台的构建，通
过BBS服务、Email服务，可以让用户更加便捷的了解经销商、汽车相关信息。
➢通过友情保养、检测提醒，提升顾客满意度。
顾客在买了汽车之后，尽管每天都会使用汽车，但是顾客并不是汽车保养专家，对汽车维修保养的概念并不是全面的，而且有时候会因为工作太忙而忘记了去保养。
“哪里有需求，哪里就有我们的市场”，为了让顾客开上健康的爱车，经销商可以通过友情提示方式，来提醒客户什么时候
需要来作保养，并定期询问顾客爱车的使用情况，让客户时时体会到大众品牌的细
致关怀，树立起大众的亲情品牌。
该友情提示服务可以确保经销商与客户之间的定期沟通，并在客户心中塑造一个良好的大众品牌亲情形象，该服务的适用条件：
➢经销商必须建立完整的客户信息档案数据库
➢经销商由专人来负责回访和定期友情提示
子方案5：老客户口碑营销奖励政策
经销商应该不断完善售后服务质量，吸引更多的客户，对于介绍新客户来的老客户，经销商也可以有相应的奖励活动，并对老客户实行积分管理（详见俱乐部会员卡积分制度）。
例如某汽车经销商曾经对介绍新客户来的老客户提供终生的俱乐部免费项目等等。
具体操作流程如下：
推行老客户口碑营销奖励机制，是一种吸引客户，提升服务品牌的重要途径，其适用条件如下：
➢有一定客户基础的经销商
➢与经销商的汽车俱乐部会员活动结合起来
子方案6：构建短信群发服务模式方案
经销商可以通过多种方式进行市场品牌推广，并充分利用现代信息技术平台，实施短信群发售后服务模式，为客户提供更加便捷和满意的服务：
第一步：构建短信群发服务软件平台
➢公司与电信公司合作，构建一个短信群发软件平台上，通过这个软件平台，可以无限制添加用户和潜在用户的手机信息，用相对较小的费用方便、快捷地实现短信息
的一次性发送。
➢已经实施CRM系统的经销商，可以下载CRM系统的短信群发功能模块，把客户信息导入系统，把公司的一些重要的信息和动向，发送给目标群体。
第二步：定期更新用户和潜在用户的手机信息
第三步：制作公司重要信息，定期发送给目标客户
经销商可以采用此服务手段将公司的一些重要的信息和动向，如俱乐部活动信息、定期保养检测提醒信息、维修服务优惠活动信息、节日问候、公司的重要事件等活动等等，发送给目标群体。
年投入一万元左右。
通过短信群发服务平台传递售后服务信息
第四步：不断完善软件平台、更新客户数据库 短信群发服务模式的实施流程：
实施短信群发服务模式具有信息传递快，到达准确、便捷、成本低等综合特征，是一种非常有效的营销传播方式，一般具有以下适用条件：
➢ 公司愿意构建短信群发营销软件平台，并设置专人来负责这个软件平台的运营、
信息发送和用户信息的输入
➢ 具有一定的信息管理能力和信息处理基础
与电信公司合作构建短信群发
软件平台 定期更新用户和潜在用户的手
机信息
制作售后服务信息：俱乐部活动、定期保养检测、节日问候等
定期完善软件平台，并导出用户
信息，建立用户数据库
使用CRM 系统的短信群发功能
模块。