星级网点申报材料
银行星级网点申报材料
银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料银行星级网点申报材料【篇一：银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料】2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。
现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。
营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。
近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。
截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
星级网点申报材料
星级网点申报材料尊敬的评委：我是黄子雪企业的代表，特向贵司申报星级网点的资料。
下面是我们提交的申报材料详细描述：一、企业概况：企业成立于xxxx年，总部位于xxxx。
本企业经过多年的发展，已经成为了本地区领先的企业之一、我们为客户提供各种xxxx服务，包括xxxx，xxxx和xxxx等。
我们的使命是为客户创造更好的生活和工作环境。
二、网点描述：我们希望将位于xxxx的网点申报为星级网点。
该网点位于繁华商业区，交通便利，周边设施完善。
我们的网点面积约xxxx平方米，设有xx个服务窗口和xx个工作人员。
网点内部设施齐全，包括舒适的等候区、提供免费饮料的休息室和设备齐全的办公区域。
我们的网点还配备了先进的xxxx系统，确保客户数据的安全和保密。
我们的网点员工都经过系统培训，具备丰富的专业知识和服务经验。
三、服务质量：我们一直注重服务质量的提升，为客户提供优质、高效和便捷的服务。
我们始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提供定制化的解决方案。
我们设立了客户投诉处理部门，及时解决客户的问题和投诉，并不断改进我们的服务流程和产品。
我们还定期进行客户满意度调查，以了解客户对我们服务的评价和需求，及时调整和改进。
四、员工培训与发展：我们非常重视员工的培训和发展，通过定期组织培训活动，不断提升员工的专业技能和职业素养。
我们与专业培训机构合作，为员工提供系统的培训课程，并鼓励员工参加行业内的培训和学习活动。
我们还为员工提供晋升渠道和发展机会，激励他们不断学习和进步。
五、社会责任：我们积极履行社会责任，关注环境保护和社会公益事业。
我们推行绿色办公，节约资源，减少废物产生。
我们还参与社区公益活动，并捐助慈善事业。
我们的员工也积极参与志愿者活动，为社会做出贡献。
以上就是我们提交的星级网点申报材料，我们深信我们的网点在服务质量、员工培训与发展和社会责任等方面具备申报为星级网点的条件。
我们非常感谢您对我们的重视和支持，并期待能够为您提供更好的服务。
银行网点申报材料范文3篇
银⾏⽹点申报材料范⽂3篇⽂明服务优秀银⾏⽹点评选申报材料银⾏⽀⾏在上级⾏、银监部门的正确领导与监管下，在当地有关部门的⼤⼒⽀持下，以科学发展观为统领，坚持“因势⽽变，因您⽽变”的经营理念，不求最⼤，但求最好。
充分依据银⾏品牌优势和产品优势，为全市企事业单位和居民提供全⽅位的现代化⾦融服务。
在全体⼲部职⼯的共同努⼒下，取得了良好的经济效益和社会效益，⽀⾏业务实现健康、持续、快速发展。
⼀、稳健经营，⽀持地⽅经济发展取得丰硕成果⽀⾏成⽴于2008年11⽉，作为⼀家成⽴三年多的次新⾏，⽀⾏积极践⾏总⾏“⼆次转型”战略，摒弃单纯的规模导向，⼤⼒发展票据直贴、国际业务和黄⾦租赁等低资本消耗业务，⾮利息收⼊实现快速增长。
截⽌2014年6⽉15⽇，⽀⾏本年累计完成⾮利息收⼊2544万元，已完成年度任务92.51%，预计提前半年完成全年⾮息收⼊的任务，在杭州分⾏52家机构名列前茅，⼈均⾮利息净收⼊稳居分⾏第⼀，占杭州分⾏⾮利息收⼊9.18%，其中批发中间业务收⼊928万元，占杭州分⾏7.84%，票据⾮利息收⼊1584万元，占杭州分⾏13.38%。
1-4⽉份⽀⾏RAROC达78.3%，⾼于杭州分⾏平均⽔平33.38个百分点资产质量总体保持良好，企业呈现出健康发展的势头，多次获得上级单位奖励和荣誉。
⼆、加强领导，出台⽂明服务实施⽅案⽀⾏领导⾮常重视⽂明服务⼯作，多次开会专题研究，并且，将此⼯作列⼊重要议事⽇程。
⼀是加强组织领导，⽀⾏成⽴了优质⽂明服务领导组，“⼀把⼿”任组长，分管领导任副组长，吸收有关部门的同志参加，统⼀组织，制定⽅案，统帅全局；⼆是设⽴监督电话设⽴优质⽂明服务监督电话，并向社会公布；三是组建⼀⽀督查队伍，由银⾏的⼯会、监察、稽核等部门的同志组成，负责对本⾏的优质⽂明服务⼯作进⾏明查暗访，对各⽹点的优质⽂明服务⼯作进⾏监督。
三、加强培训，增强员⼯⽂明服务意识采取“⾛出去”和“请进来”的办法，强化员⼯业务培训，加强员⼯服务理念和服务技能的质量和培训，提⾼业务技能，提升服务⽔平。
银行创五星级网点事迹材料
银行创五星级网点事迹材料2022年9月，建行海宁支行营业部获总行级“五星级网点”荣誉称号。
至此，该营业部已获得“总行级女职工双文明示范岗”、“总行级青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”“全国青年文明号”等数个高级别荣誉称号。
建行海宁支行营业部成立于1993年5月，现有员工31名，平均年龄32岁，是一支年轻充满活力的队伍。
近几年来，该营业部以“青年文明号”、“文明示范窗口”、“星级网点”的争创为契机，不断优化网点区域划分，健全优质服务机制，提升综合服务能力，始终在激烈的同业竞争中保持明显的竞争优势。
重服务，追求客户满意。
一是完善区域划分。
为满足不同客户需求，该营业部划分六大功能，分别是高柜区、理财区、对公业务区、处助设备区、贵宾区，对客户进行有效分流，缩短等候时间。
二是注重仪容仪表。
利用每日晨会互相审视着装，严格执照支行及上级行仪容仪表相关要求，树立整洁、统一的形象；三是普及双语。
引导员工在工作中说普通话，学银行英语，提高沟通能力，满足不同省市、不同国别客户的需求。
四是规范服务标准。
以“三声”服务、“双手”服务等服务标准，通过“服务明星”评选，要求和督促员工规范服务行为，养成优质服务习惯。
五是建立客户回访机制，根据客户级别，在节假日由支行领导、营业部负责人、客户经理、个人业务顾问进行分层面的走访，密切银客友好合作关系。
重培养，追求员工满意。
一是加强业务培训，提高员工业务素质。
通过每日晨会，周三学习日和会计学习日，有效开展业务培训；推行每周操作技能集中训练制度，提高员工的业务技能，优化柜面服务流程，提升客户满意度；二是树立先进，共同进步。
该营业部拥有两名某某分行四星级柜员、一名二级技能柜员和省市分行级十佳客户经理等众多先进典型人物，该营业部以此为有利条件，开展“传、帮、带”活动，先进指导后进，老员工指导新员工，以老带新，带先进促后进的培养模式带动了该营业部员工队伍的整体素质。
重业绩，追求发展满意。
一是凝聚团队力量。
星级网点汇报材料
星级网点汇报材料尊敬的领导：我愉快地向您汇报本星级网点的工作情况。
在过去的一段时间里，我们全体员工紧密合作，努力工作，取得了一系列显著的成绩。
首先，我想谈谈我们的业绩。
在这个季度，我们的业务量实现了持续增长。
通过广泛提高市场宣传，我们吸引了更多的客户，提升了我们的业务规模。
我们注重客户的满意度，不断提升服务质量，加强了客户的黏性。
作为结果，我们的客户留存率大幅提高，并且我们获得了很多新客户的推荐。
其次，在团队建设方面，我们取得了显著的进展。
我们通过定期召开团队会议和专题培训，加强了团队的交流和沟通。
我们也重视员工的个人发展，提供了各种培训机会，帮助他们提升技能和知识水平。
我们鼓励员工提出意见和建议，并认真听取他们的反馈。
团队成员之间的合作关系也非常融洽，大家互相帮助，齐心协力地完成各项任务。
第三，我们加大了网点的宣传力度。
通过电视、广播、报纸和互联网等多种渠道，我们展开了一系列宣传活动。
我们特意组织了一次开放日活动，邀请了客户和潜在客户参观我们的网点。
这次活动非常成功，吸引了很多人参与。
在宣传活动的过程中，我们向公众展示了我们的优势和长处，树立了良好的形象和声誉。
此外，我们还通过改进内部流程和制度，提高了工作效率。
我们对各项工作进行了全面的审视，并发现了许多可以改进的地方。
我们采取了有效的措施，简化流程，提高工作效率，减少了冗余和重复劳动。
我们引入了新的软件和技术，优化了数据管理和信息交流。
这些改进有助于提高我们的服务质量和客户满意度。
最后，我们还注重企业社会责任的履行。
我们积极参与各种公益活动，为社区做出贡献。
我们举办了一次慈善义卖活动，为贫困儿童筹集资金。
我们还组织了一次绿化活动，为环境保护做出了贡献。
我们相信，企业的发展应当与社会的发展相协调。
总之，通过我们全体员工的共同努力，本星级网点取得了显著的成绩。
我们将继续努力，为客户提供更好的服务，并实现更高的业绩。
谢谢您对我们工作的支持！此致敬礼XXX。
星级网点申报材料
争优创先树服务典范——银行分行营业部创五星级网点申报材料作为银行入驻的首个营业网点,分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念,以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评;分行营业部在各上级部门及上级行的指导下,业务快速发展,服务质量也不断提升,在获悉市银行业协会关于的通知后,分行领导及各部门十分重视,立即成立创建小组,在参照评选标准组织开展自查并整改后,分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准,现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍分行营业部于2014年7月正式营业,座落在,地理位置十分优越;在历经长达两年筹备期后,分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面,均有较大突破一人员配备充足分行营业部在职员工名,营业部队伍平均年龄岁,充满活力,厅堂工作氛围十分融洽;在人员分工配置方面,总经理、副总经理、总经理助理各人,柜员6人,另为提升客户体验、保障客户资金安全,分行营业部专门还配备了大堂经理;在员工素质方面,营业部全体在职员工均具有本科及以上学历,期中通过中国银行业协会从业资格考试,人取得会计从业资格证书,分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务,深得客户信赖,创出了服务品牌,不断赢得市场;二网点设施完备分行营业部厅堂面积达到多平米,网点布局合理,环境优雅整洁;营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域,能够满足不同模式、不同种类的业务需求;自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机,2台电话银行设备,3台网上银行演示机、1台手机银行演示机,1台电子回单打印设备,能够合理分流客户,提高服务效率;三业务发展迅速除传统的存贷款业务外,我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务,是市业务最多最齐的网点之一,能够满足不同层次、不同类型的客户需求;截止,我行人民币各项存款亿元,其中对公存款亿元,储蓄存款亿元,广义储蓄存款余额亿元；贷款余亿元,不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元;分行营业部在2014年被评为,,,二、服务举措及成效一优化环境设施,打造精品网点1、厅堂超现代设计,全市独一无二;分行营业部采用全透明玻璃设计,全方位采光,整个厅堂明亮整洁,鲜花盆景错落有致,受到了客户的一致好评,成为地区最具设计感的金融服务场所;另为保证厅堂持续整洁,配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期更换;2、便民服务周到体贴,提升客户体验;为满足客户多元化的金融服务需求,为保证客户资金及人生安全,分行营业部有安保人员24小时值班巡逻;为营造温馨怡人的服务环境,营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等,配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心箱、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施,营业网点外设置标准残障通道;二健全机制,夯实服务基础1、健全管理机制;分行营业部本着“以客户为中心”的服务理念,成立了文明规范服务领导小组并由营业部总经理任组长,并严格按照分行系列服务管理办法,如银行分行文明规范服务管理办法、银行分行客户意见管理实施细则、银行分行消保服务考评办法等,根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求,将服务真正落到实处;2、健全培训机制;为持续优化服务质量,分行营业部将员工培训作为一项常态化工作,定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛,同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛;此外,还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂,不断强化全体员工的服务意识和服务技能;三规范管理,全面提升服务1、规范服务管理;开业以来,分行营业部十分注重规范化服务建设;以中国银行业服务公约、银行服务提升考评指标及评分细则2013年和省分行提出的柜面服务基本要求为准则,对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分,整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准,在营业部范围内推广实施,并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动,统一规范服务的认识,落实规范服务举措,着力提高规范服务执行力;2、强化服务意识;营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心,以客户的良好体验为追求的目标;在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念;建立了服务监督机制和投诉接待制度,在网点设置了客户留言簿,网点负责人每日查看留言簿,并及时给予答复;公布了支行客户投诉热线电话,使客户的问题及时得到解决,疑虑及时得到化解;网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训,提高服务技能;。
农商行营业部星级网点验收汇报材料
农商行营业部星级网点验收汇报材料尊敬的领导：根据农商行营业部星级网点验收工作的要求，特向贵行汇报农商行营业部星级网点验收情况，敬请审阅。
一、网点概况：本次验收的农商行营业部星级网点位于XX市XX路XX号，总面积为XXX平方米，分为大堂区、柜面区、业务区、办公区等功能区域。
该网点服务半径范围内有多个企事业单位和居民区，是当地重要的金融服务网点之一二、营业设施：2.柜面区：柜台配备合理，柜员服务态度热情，工作效率高。
柜面操作设备齐全，并保持正常运行。
3.业务区：业务区分类齐全，包括个人业务区、对公业务区、电子银行区等。
区域划分清晰，避免业务混乱。
4.办公区：办公区设施完善，员工工作环境良好，具备高效工作的条件。
办公区内设有工作交流区、会议室和培训室等，为员工提供良好的学习和工作环境。
5.安全设施：网点安全设施齐全，包括监控系统、报警系统、安全门等。
安全设施正常运行，保证了客户和员工的人身安全。
三、运营服务：1.柜面服务：柜面服务流程规范，柜员服务态度热情、专业，处理客户业务高效。
柜面服务点亮了农商行的品牌形象，取得了良好的客户口碑。
2.自助设备服务：自助设备运行正常，提供了自助存取款、查询余额等服务，方便了客户的日常金融操作。
自助设备布局合理，在大堂区域一目了然。
3.电子银行服务：网点积极引导客户使用电子银行服务，如手机银行、网上银行等。
提供了电子银行设备，客户可在网点使用，也可随时随地便利操作。
四、业务水平：2.业务办理效率：柜员工作效率高，能够快速办理各项业务。
通过合理的业务流程和业务系统的支持，减少了客户等待时间，提升了客户满意度。
3.员工培训：网点注重员工培训，定期组织业务知识、产品知识以及服务技巧的培训，提高了员工的综合素质和专业能力。
五、创新服务：本次验收中，网点以创新为核心，积极推进了一系列创新服务措施，包括：1.引入人脸识别技术：通过引入人脸识别技术，提高了客户的身份验证速度和准确性，降低了客户身份欺诈的风险。
银行五星网点先进材料汇报
银行五星网点先进材料汇报竭诚为您提供优质文档/双击可除银行五星网点先进材料汇报篇一：分行营业部先进事迹用心服务每一天，感动客户我最先晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于20XX年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。
开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。
在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。
一、网点基本情况分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。
目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。
一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATm区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIp客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。
截止20XX年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。
自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继20XX年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，20XX年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，20XX年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“20XX年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“20XX年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行20XX年度安全目标责任考核第一名的好成(:银行五星网点先进材料汇报)绩。
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争优创先树服务典范
——**银行**分行营业部创五星级网点申报材料作为**银行入驻**的首个营业网点，**分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。
**分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，在获悉**市银行业协会关于的通知后，分行领导及各部门十分重视，立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：
一、营业部基本情况介绍
**分行营业部于2014年7月正式营业，座落在**，地理位置十分优越。
在历经长达两年筹备期后，**分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破
（一）人员配备充足
**分行营业部在职员工名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。
在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，**分行营业部专门还配备了大堂经理。
在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，**分行营业部凭借高效、专业的金
融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。
（二）网点设施完备
**分行营业部厅堂面积达到多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。
营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。
自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机，2台电话银行设备，3台网上银行演示机、1台手机银行演示机，1台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。
（三）业务发展迅速
除传统的存贷款业务外，我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务，是**市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求。
截止，我行人民币各项存款亿元，其中对公存款亿元，储蓄存款亿元，广义储蓄存款余额亿元；贷款余亿元，不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元。
**分行营业部在2014年被评为，，，
二、服务举措及成效
（一）优化环境设施，打造精品网点
1、厅堂超现代设计，全市独一无二。
**分行营业部采用全透明玻璃设计，全方位采光，整个厅堂明亮整洁，鲜花盆景错落有致，受到了客户的一致好评，成为**地区最具设计感的金融服务场所。
另为
保证厅堂持续整洁，配备专职勤杂人员对网点内外进行环境维护同时对鲜花盆景进行定期更换。
2、便民服务周到体贴，提升客户体验。
为满足客户多元化的金融服务需求，为保证客户资金及人生安全，分行营业部有安保人员24小时值班巡逻。
为营造温馨怡人的服务环境，营业大厅设置了咨询台、客户休息椅、饮水机、防伪点钞机、休息座椅、网银电脑等，配备老花镜、雨伞架、复印机、爱心箱、便民服务箱、功能分区指示牌、业务宣传资料折页架、残疾人代步车等便民措施，营业网点外设置标准残障通道。
（二）健全机制，夯实服务基础
1、健全管理机制。
**分行营业部本着“以客户为中心”的服务理念，成立了文明规范服务领导小组并由营业部总经理任组长，并严格按照**分行系列服务管理办法，如《**银行**分行文明规范服务管理办法》、《**银行**分行客户意见管理实施细则》、《**银行**分行消保服务考评办法》等，根据文件结合营业部自身情况细化各项服务要求，将服务真正落到实处。
2、健全培训机制。
为持续优化服务质量，**分行营业部将员工培训作为一项常态化工作，定期组织员工开展各类业务知识考试、业务技能竞赛，同时组织员工积极参加上级行组织的各类消保服务比赛。
此外，还会邀请客座教授对职场礼仪、金融服务开展专项讲堂，不断强化全体员工的服务意识和服务技能。
（三）规范管理，全面提升服务
1、规范服务管理。
开业以来，**分行营业部十分注重规范化服务建设。
以《中国银行业服务公约》、《**银行服务提升考评指标及评分细则（2013年）》和省分行提出的柜面服务基本要求为准则，对网点员工的着装、仪表、体态、语言等各个服务环节进行了细分，整理出了一套通俗易懂、便于执行、易于检查评价的规范化服务标准，在营业部范围内推广实施，并通过服务流程导入学习、观看规范服务录像、参观服务先进单位、开展网点服务自查等活动，统一规范服务的认识，落实规范服务举措，着力提高规范服务执行力。
2、强化服务意识。
营业部在服务建设方面始终坚持以客户为中心，以客户的良好体验为追求的目标。
在服务意识上注重培养一种发自内心的服务精神和以客为尊的服务理念。
建立了服务监督机制和投诉接待制度，在网点设置了客户留言簿，网点负责人每日查看留言簿，并及时给予答复。
公布了支行客户投诉热线电话，使客户的问题及时得到解决，疑虑及时得到化解。
网点负责人在认真调查处理客户问题的同时从中汲取经验教训，提高服务技能。