2018质量成本管理培训课件
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质量成本管理--ppt课件
100%良品
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
6
ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
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美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：
质量成本项目 内部损失成本 外部损失成本
占质量成本总额的百分比 20---30 20---25
监定成本 预防成本
例如： 2009年与2008年对比分析， 2008年为基期， 2008年的 质量成本的数据就是基数。
比较基数一般有以下几种： ⑴ 成本基数：质量成本、单位产品成本等； ⑵ 销售额基数：产品的销售额； ⑶ 产量基数：月产量、年产量； ⑷ 产值基数：如工业总产值等。
对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计 划指标的数据作为基数。
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ห้องสมุดไป่ตู้
产品成本的定义
企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须 付出的劳动耗费。
各种原材料、外构件费用。
产 品 成
燃料、动力、低值易耗品等费用。 工资、福利、办公管理费用 厂房、设备的折旧费和维修费用。 不良品损失费用。
本
与产品生产有关的财产保险费用。
与产品生产有关的的租赁费用。
与产品生产有关的其它费用，如运输费。
国家有关机构进行市场抽查所产生的费17 用
企业质量损失
. 国务院《质量发展纲要》(2011-2020年)明确指 出， “建立健全以产品质量合格率、出口商品质量 合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内 容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和 社会发展统计指标体系” 。 2008年，国家统计局批 准国家质检总局制定的《工业企业产品质量指标统 计调查制度》，表明质量指标统计正式列入国家法 定的部门统计调查项目。 2012年8月国家质检总局 发布《质量监督检验检疫统计管理办法》(第147 号总局令)，明确自2012年10月1日起在全国范围 开展工业产品质量指标统计工作。
质量成本管理培训课件(PPT 50页)
• 计量服务费是指公司计量用有关仪器的校 准和维修费用，以及工序监测等的费用。
3检验费
• 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性 能时支出的费用，以及管理人员和办公室 人员可能支出的有关费用。
鉴定成本
4核对工作费
• 核对工作费是指这样一些工作所需时间的 费用支出：
• 操作人员按照质量文件的要求而检验自己的工作质量； • 在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； • 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品； • 进行加工过程中的产品质量评价。
外部故障成本
2 产品售后服务及保修费
• 直接用于校正缺陷或特殊试验，修理、更 换产品或零件以及用于纠正非投诉范围的 故障和缺陷等所支出的一切费用。
3 产品责任费
• 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费 用（含法律诉讼、仲裁等费用）
外部故障成本
4 其他外部损失费
• 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏 帐、库存,由顾客不满意而引起的成交机会 丧失和纠正措施等费用。
求所发生的费用。
内部故障成本
1 报废损失费
• 因产成品、半成品、在制品达不到质量要 求且无法修复或在经济上不值得修复造成 报废所损失的费用，以及外购元器件、零 部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选 等过程中因质量问题所损失的费用。
内部故障成本
2返工或返修损失费
• 为修复不合格品使之达到质量要求或预期 使用要求所支付的费用（包括修复后再次 检验的费用）。
7顾客满意调查费
• 顾客满意费是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程 度而进行相关调查分析的费用。
8产品装运发货审查的费用
• 产品工程审查和装运发货的费用是指相关人员在发货装 运之前再次检查产品和核实数据时所支出的费用。
3检验费
• 检验费是指检验人员评价厂内产品技术性 能时支出的费用，以及管理人员和办公室 人员可能支出的有关费用。
鉴定成本
4核对工作费
• 核对工作费是指这样一些工作所需时间的 费用支出：
• 操作人员按照质量文件的要求而检验自己的工作质量； • 在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格； • 挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品； • 进行加工过程中的产品质量评价。
外部故障成本
2 产品售后服务及保修费
• 直接用于校正缺陷或特殊试验，修理、更 换产品或零件以及用于纠正非投诉范围的 故障和缺陷等所支出的一切费用。
3 产品责任费
• 因产品质量故障而造成的有关赔偿损失费 用（含法律诉讼、仲裁等费用）
外部故障成本
4 其他外部损失费
• 包括：由失误引起的服务、付款延迟及坏 帐、库存,由顾客不满意而引起的成交机会 丧失和纠正措施等费用。
求所发生的费用。
内部故障成本
1 报废损失费
• 因产成品、半成品、在制品达不到质量要 求且无法修复或在经济上不值得修复造成 报废所损失的费用，以及外购元器件、零 部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选 等过程中因质量问题所损失的费用。
内部故障成本
2返工或返修损失费
• 为修复不合格品使之达到质量要求或预期 使用要求所支付的费用（包括修复后再次 检验的费用）。
7顾客满意调查费
• 顾客满意费是为了了解顾客（包括内部）对产品满意程 度而进行相关调查分析的费用。
8产品装运发货审查的费用
• 产品工程审查和装运发货的费用是指相关人员在发货装 运之前再次检查产品和核实数据时所支出的费用。
质量成本培训课件(共80张PPT)
其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
《质量成本培训》课件
生产领域
质量成本在生产过程中的应用，如原材 料采购、生产线等。
质量成本管理的案例
1 典型案例分析
深入分析质量成本管理在不同领域的成功案 例。
2 成功经验总结
总结质量成本管理的成功经验，为学习者提 供宝贵的参考。
结束语
1 质量成本管理的重要性
了解和管理质量成本对企业的长期发展至关重要。
2 未来质量成本管理的趋势
探讨质量成本管理在新技术和业务环境下的发展趋势。
《质量成本培训》PPT课 件
本课件将介绍质量成本的概念、意义以及应用领域。学习质量成本的计算、 管理和控制方法，以及案例分析和成功经验总结。
பைடு நூலகம்
质量成本的概念及意义
1 定义
质量成本是企业为了保证 产品或服务质量而发生的 各项费用。
2 分类
质量成本可分为内部失败 成本、外部失败成本、预 防成本和检验成本。
质量成本的控制方法
内部失效成本控制
通过改进生产过程、使用质量工具来减少内部失效 成本。
外部失效成本控制
加强顾客关系、改进服务质量以减少外部失效成本。
预防成本控制
检验成本控制
培训员工、改进工艺以及制定标准来降低预防成本。 改进检测方法、采用自动化技术来减少检验成本。
质量成本的应用领域
1
服务领域
2
质量成本在服务行业中的应用，如酒店、 餐饮、医疗等。
3 管理目标
质量成本管理的目标是降 低内部和外部成本并提高 质量。
质量成本的计算方法
内部失败成本
通过计算内部瑕疵、修复和返工所产生的成本。
外部失败成本
计算由客户投诉、退货、质量索赔等引起的成 本。
预防成本
计算预防质量问题所投入的成本，如培训、设 备改进等。
质量成本管理培训讲义.pptx
是改进
否
机会吗
是
实施改进措施
分析二级科目之间 相互作用的灵敏度
二元相关的 直接采取措施 多元相关的 使用相关分析 法找关键主要的影响因素
改进措施的验证 评审
测量 监视 记录改进措施
改进措
否
施行吗
是
规范改进措施
改进措施的修正 评审 措施的有效性评审 确认
30
第31页/共65页
提高巩固阶段
规范改进措施
于适用性要求的质量水平Q1和企业盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以 实现的。 • 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
9
第10页/共65页
3、 质量成本和生产成本之间的关系
• 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构 成：材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。
• 质量成本：指为了确保和保证产品满意的质量而发 生的费用以及没有达到满意质量造成的损失。
• 质量成本管理：以质量成本为手段，通过质量成本 获得信息进行质量改进，从而降低缺陷成本，只有 这样才能降低生产成本。
• 从最佳质量水平图中可以看出，要保持一定的质量 水平，满足顾客利益和企业利益，必须要有适宜的 质量成本水平，一般机械工业的质量总成本占生产 成本的百分2-5左右。
前期准备阶段 过程识别阶段 分析改进阶段 提高巩固阶段
27
第28页/共65页
前期准备阶段
开始 选择对象
决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品
成立工作组 确定流程 相关的部门 人员
岗位职责
明确每个岗位的工作要求
作业标准
明确每项工作的具体要求
培训
统一工作思路 方法 程序
质量成本培训教材()演示课件.ppt
90％左右。
精选课件
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见 部分，特别是隐见损失控制住，降 低下来，就会大大降低企业的总成 本，所获的企业效益和社会效益将 是十分可观的。
精选课件
5.质量成本管理 的基本任务
如何正确的核标质量损失，如何 采取有效措施去控制、去降低质量损失， 并把这些工作用货币的形式表达出来， 就构成了质量成本和质量成本管理的基
精选课件
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产 品质量达不到100%合格时，为产品 质量而增加的成本。
精选课件
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生 产成本与完美质量水平下的成 本之间的差值。
精选课件
2.“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失形象地比 喻为“矿中金山”，也就是说，如果把 因质量故障造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度，其效益好比是开采 出“一座金山”。
指对中间产品和产品制造 过程中各工序的状况进行鉴定 所支付的费用。
精选课件
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量 鉴定所发生的费用。
精选课件
e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加工期间 是否符合质量要求所需的检测 和试验设备等费用 。
精选课件
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工 资、检验部门的办公费、各种附 加费用等。
精选课件
b. 退货损失
产品交付后，由于质量 问题而造成的退货、换货所支 付的全部费用。
精选课件
c. 保修费用
根据保修合同规定或于保修 期内，对客户提供修理服务的一 切费用。
精选课件
d. 折价损失等
因客户接受低于标准的产 品而承认的折扣让价费用。它 包括因产品降级出售而损失的 收益。
质量成本管理培训PPT
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。 人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费…… 质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
质量成本的分析报告
质量成本分析的内容： 1、质量成本计划指标完成情况 2、质量成本的构成 3、质量成本相关指标 4、质量成本变化趋势 5、现有质量成本水平 6、质量成本的重点原因分析（80/20法 则）
质量成本的分析报告
分析方法： 图表法 比较分析法 调查分析法 趋势分析法 排列因果图分析法
实例分析
质量成本报告
订定改进计划
质管部
TS16949中的质量成本相关
5.6 管理评审--管理评审---5.6.1.1 质量管理体系绩效 --管理评审必须包括质量目标监视和不良质量成本的 定期报告和评估 设计和开发---------7.3.2.1 产品设计输入 7.3 设计和开发----组织必须对产品设计输入要求进行识别,形成文件并 进行评审,包括:……产品质量、寿命、可靠性、耐久 性、可维护性、时间计划和成本的目标。 7.3.4.1 监测 在设计和开发特殊阶段的衡量准则必须被定义、分 析，并以概要结果的形式报告，作为管理评审的输 入。 注：适当时，这些衡量准则包括质量风险、成本、准 备时间、关键路径和其他事项。 这只是以具体文字体现出来的，其实整个体系， 都是围绕着降低成本展开的。
顾客的要求已经很严格， 质量成本无法降
《质量成本培训教材》课件
《质量成本培训教材》 PPT课件
欢迎参加《质量成本培训教材》的课程。在本课程中，我们将介绍质量成本 的概念、管理方法以及成功案例。让我们一起来探索如何通过优化质量成本 来提升组织的绩效。
前言
为什么需要进行质量成本的管理？通过有效管理质量成本，我们可以降低质量问题的发生率，提高产品 和服务的质量，从而增加客户满意度和组织的竞争力。 质量成本管理的目标是最大程度地减少质量问题带来的成本，并优化资源的利用，实现持续的质量改进。
一家零售企业通过引入质量 管理措施，成功减少了存货 损失和退货率，节约了大量 的质量成本。
结论
质量成本管理对于组织的可持续发展至关重要。通过优化质量成本，我们能 够提高产品和服务的质量，增强竞争力，实现长期的商业成功。 让我们将质量成本管理的理念融入实践，为客户提供卓越的产品和服务。
质量成本的案例分析
案例1 ：质量成本的管 理失败
一家制造公司未能有效控制 质量成本，导致大量的退货 和返修，损失了巨额的资源 和声誉。
案例2 ：成功的质量成 本管理
一家医药公司通过优化流程 和培训员工，有效降低了质 量成本，并提高了产品的质 量和客户满意度。
案例3 ：如何避免质量 成本的不必要支出
质量成本的概念
定义
质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的各项花费，包括内部和外部质量成本。
分类及计算方法
质量成本可以分为预防成本、评估成本和纠正成本。计算方法包括直接成本、间接成本和失 去机会成本等。
与利润的关系
质量成本的降低可以提高利润，因为通过降低质量问题和相关成本，组织可以实现效益的提 升。
质量成本的管理
1
质量成本的控制思路
从根本上减少质量问题的发生，通过完善的质量管理体系和流程，提高质量问题 的预防和控制能力。
欢迎参加《质量成本培训教材》的课程。在本课程中，我们将介绍质量成本 的概念、管理方法以及成功案例。让我们一起来探索如何通过优化质量成本 来提升组织的绩效。
前言
为什么需要进行质量成本的管理？通过有效管理质量成本，我们可以降低质量问题的发生率，提高产品 和服务的质量，从而增加客户满意度和组织的竞争力。 质量成本管理的目标是最大程度地减少质量问题带来的成本，并优化资源的利用，实现持续的质量改进。
一家零售企业通过引入质量 管理措施，成功减少了存货 损失和退货率，节约了大量 的质量成本。
结论
质量成本管理对于组织的可持续发展至关重要。通过优化质量成本，我们能 够提高产品和服务的质量，增强竞争力，实现长期的商业成功。 让我们将质量成本管理的理念融入实践，为客户提供卓越的产品和服务。
质量成本的案例分析
案例1 ：质量成本的管 理失败
一家制造公司未能有效控制 质量成本，导致大量的退货 和返修，损失了巨额的资源 和声誉。
案例2 ：成功的质量成 本管理
一家医药公司通过优化流程 和培训员工，有效降低了质 量成本，并提高了产品的质 量和客户满意度。
案例3 ：如何避免质量 成本的不必要支出
质量成本的概念
定义
质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的各项花费，包括内部和外部质量成本。
分类及计算方法
质量成本可以分为预防成本、评估成本和纠正成本。计算方法包括直接成本、间接成本和失 去机会成本等。
与利润的关系
质量成本的降低可以提高利润，因为通过降低质量问题和相关成本，组织可以实现效益的提 升。
质量成本的管理
1
质量成本的控制思路
从根本上减少质量问题的发生，通过完善的质量管理体系和流程，提高质量问题 的预防和控制能力。
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5
质量成本
1、产品的寿命周期成本（总费用）
Quality Cost
• 顾客购买产品不仅从质量、价格、和服 务三个方面而且更加注重产品的使用费 C2 用。 • 产品寿命周期成本：Ct=C1+C2 • Ct寿命周期总成本 • C1=购量成本（产品售价）一次性 C1 • C2=使用成本（运行费用、保养费用、停 工损失、产品折旧、转让损失等） 产品寿命周期总成本 • 一项好的设计和策划，不仅要降低生产 成本而且降低使用成本。
8
质量成本 C
最佳质量水平（用户期望）
Ct C1
Quality Cost
C0
△C
C2 0 QL QO QU Q
C1、C2、Ct分别是购置成本、使用成本，和寿命周期成本。 Ct= C1+ C2 。横坐标Q是质量水平，纵坐标C是费用。从图中可知，必然存在一个质 量水平Q1=Q0,使寿命周期成本 Ct= C0为小，这是理想的质量经济状态。 如果给C0一个裕量△C，譬如说5%，那么就有一个质量水平优选范围QLQU,这就给制造厂有充分考虑适用性要求的余地。
质量成本
Quality Cost
2
质量成本
Quality Cost
一、 引
言
• 马克思指出：“产品的使用价值不是通过产品 数量的增加，而是通过产品质量的提高而提 高”。 • 可见质量是经济范畴。 • 根据全世界的资料统计表明：全世界每年因质 量问题造成的各种损失之和约占社会总收入的 1/5～1/4。 • 在工业化国家中：每年由于产品质量低劣给企 业造成的经济损失占企业增值的15%～20%。
质量成本
Quality Cost
质量成本管理
Quality Cost Management
2018年3月21日
1
质量成本管理
一、质量成本的引言 二、质量成本的概念 三、机械工业质量成本 管理基本要素的分类 四、质量成本科目的构成 五、质量成本的分析 六、质量成本管理过程 七、质量成本管理的一般程序
14
质量成本
Quality Cost
13
质量成本
Quality Cost
3、 质量成本和生产成本之间的关系
• 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构成： 材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。 • 如果一个企业生产的产品只包括上述内容，这是最理 想状况，事实上是不可能出现的，生产成本不可能是 无缺陷的成本。 • 从生产企业来讲，若是存在设计、工艺、采购、生产 制造、过程中的不合格，为了预防不合格、鉴定出不 合格、处理不合格，若是要支出费用的，所以生产成 本中必定存在为处理质量问题支出的费用部分。这一 部分就称之为质量成本。这就是生产成本中的缺陷。
6
总成本Ct
质量成本
以三个汽车吊16T型号产品为例
成本因素 销售价格 徐工 42 中联 48
Quality Cost
锦州 38
产品使用保养费
备件费 运营成本
20
18 15
12
10 12
25
25 15
停工损失
寿命周期成本
25
120
30
112
35
138
从这个图表中，从长远改善购买中联产品合算。 但一次投入相对较大。从近期投资来看，锦州 的比较便宜，一次投入较少。
• 产品水平必须以保证以较低的生产成本和使用成本提供满足顾客 适用性要求的产品。 • 最佳质量水平：由生产成本和使用成本二者决定，同时兼顾用户 和企业的利益。
选择区 C2+C3 C2
C1 C2+C3 Ce
使用成本
CP
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱC3
Q1
Q0
QC
12
最佳质量成本（综合）
质量成本
Quality Cost
• 从图中可以看出，售价C1是基本不变的，则随质量水 平的提高. • 使用成本下降，生产成本上升，两者的总和(C2+C3)是 兼顾了用户利益和企业利益. • （C2+C3)的最小值对应质量水平Q0，这就是理想的质量 水平，它应该位于适用性要求的质量水平Q1和企业盈 亏平衡点Qc之间，通常，这是可以实现的。 • 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
4
质量成本
Quality Cost
• 朱兰也意识到他一心埋在质量事务中，什么失 效模式、缺陷率、故障率等等都不足以引起高 层领导重视，他总结到：质量成本所造成的惊 人的损失只有通过转化，用金钱或损失占销售 额、利润、产值的百分比的形式表达时才能引 起最高管理者的重视。朱兰特别强调质量成本 的概念，仅仅与缺陷产品成本相关联。 • 他总结四个方面：制造、发现、维修和预防四 个范畴。
9
2）企业的需要
质量成本
Quality Cost
• 企业既为了自身的利益，也要改善顾客利益、社 会利益，在确定质量水平和价格时，既要改善企 业的承受能力又要寻求最佳效益的质量水平。
C
出 价
∮C
∮B
成 本
∮A
QL A
B
C
QU
10
最佳质量水平（制造厂的期望）
质量成本
Quality Cost
上图的关系：
7
质量成本
2、产品质量水平的确定
Quality Cost
确定质量水平要同时考虑顾客（用户）的利益和 企业的利益，要在顾客（用户）能承受的支付能 力条件下求得企业的最大利润，二者往往不会是 统一的，所以必须进行认真分析、论证、权衡利 弊，合理选择。
1）顾客的愿望 顾客条件差：承受能力差、主要的是性能要求 顾客条件好：能付得起款，既要性能又要舒适
• • • • 生产成本随着质量水平而升高； 销售价格随着质量水平也升高； 销售价格=利润+生产成本 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即 ∮B，偏离这个∮ B无论质量水平是提高或降 低，毛利润都会减少。当质量水平低于QL和高 于QU时，企业将出现亏损。
11
3)综合考虑
质量成本
Quality Cost
3
质量成本
Quality Cost
• 质量管理大师朱兰讲：质量不良造成的损失是 “矿中黄金”。 • 克劳士比认为：质量可以通过最古老和最规范 的方式——金钱进行精确计算。 • 他定义的质量：符合要求，他将质量成本理解 为：不符合的（或把事情做错的）代价。 • 克劳士比在“质量是免费的”一书中提出，质 量应该是免费的观点。其理由是：质量是一种 可能在销售额不变，人员、设备、不增加的前 提下，降低成本提高利润的方式，其要求是第 一次就把正确事情做正确，做到零缺陷。因而 保证质量就不需要多花钱。