礼宾部相关管理制度(1)
礼宾部安全管理制度
第一章总则第一条为确保礼宾部各项工作顺利进行，保障宾客和员工的人身、财产安全，维护酒店的良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于礼宾部全体员工，包括礼宾部经理、礼宾员、保安等。
第三条礼宾部安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保安全责任明确，措施到位。
第二章安全责任第四条礼宾部经理是礼宾部安全工作的第一责任人，负责组织、协调、落实本部门的安全管理工作。
第五条礼宾部各岗位员工应明确自身安全职责，严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。
第六条礼宾部定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。
第三章安全措施第七条人员安全：1. 礼宾员在接待宾客时，应主动了解宾客需求，确保宾客人身安全。
2. 礼宾部员工应熟悉酒店安全通道、消防设施的位置和使用方法。
3. 定期对员工进行安全检查，确保员工身体健康，无影响工作的疾病。
第八条物品安全：1. 礼宾部负责管理的物品应妥善保管，防止丢失或损坏。
2. 对宾客遗留物品，应及时登记、保管，并按相关规定处理。
3. 定期检查礼宾部物品，确保物品完好无损。
第九条设施安全：1. 礼宾部应定期检查酒店设施设备，确保其正常运行。
2. 发现安全隐患，应及时上报并采取措施予以消除。
3. 加强对电梯、消防通道等关键设施的管理，确保其安全畅通。
第十条火灾预防与应急处理：1. 礼宾部应制定火灾应急预案，定期进行消防演练。
2. 礼宾部员工应熟悉消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能够迅速应对。
3. 发现火情，应立即报警，并组织人员疏散。
第四章监督与检查第十一条礼宾部定期对安全管理工作进行检查，及时发现和纠正安全隐患。
第十二条酒店安全管理部门对礼宾部安全工作进行监督，确保各项安全措施落实到位。
第十三条对违反安全规定的行为，视情节轻重给予相应处罚。
第五章附则第十四条本制度由礼宾部负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，礼宾部将建立起一套完整的安全管理体系，确保酒店礼宾服务的高效和安全，为宾客提供舒适、放心的入住体验。
礼宾部制度
礼宾部制度一、礼宾部制度1、礼宾人员规章制度（1）上班前认真检查个人仪容仪表，制服整洁，皮鞋光亮，工号牌佩戴左胸处，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
（2）站岗时姿势端正，挺胸收腹，双手交叉置于身后，值台时双手背于身后，禁止倚靠或趴在柜台上。
（3）认真按照行李服务规范和程序为宾客提供优质的服务，对客服务应热情有礼、态度温和，使用礼貌用语，声音清晰。
书写时笔迹清楚。
（4）当班时间禁止拨打私人电话，禁止在大堂、电梯、走廊等公共区域大声喧哗、打闹、唱歌等，更不准到处游逛、闲聊。
（5）值班时禁止擅自脱岗、串岗，造成岗位空缺，认真服从上级的工作安排，需加班时准时加班，做到随叫随到。
（6）认真遵守酒店的报刊管理规定，并严格执行，严禁私自派发或带走供客人阅读的报纸等。
（7）遵守酒店的用餐时间规定（30分钟为限）和考勤工作制度，按时上下班，不迟到、不早退。
（8）按时完成上级布置的工作，做完每一项工作后要立即返回，不得无故在别处停留，离开工作岗位时，需报告接待员或大堂副理。
（9）禁止私自与客人兑换外币或暗示客人索取小费及物品等。
（10）禁止随意在前台领取房间和行李房钥匙，回收钥匙要立即交回，严格遵守前台的钥匙管理制度。
（11）出入公共区域做到“说话轻、走路轻、操作轻”无事不得随便进入其它部门或班组的办公室。
（12）认真遵守酒店和前厅部的各项管理制度，及时做好各种信息的传递和部门的协调、沟通工作2、行李房规章制度（1）员工对客人赠送的小费及礼品应婉言谢绝，难以谢绝的应向客人表示谢意并到有关部门登记。
（2）员工对客进、出店所运送的行李，须认真填写“进、出店行李登记表”以备查。
（3）非工作需要禁止进入行李房，存取行李时做到“人在门开，人走门锁。
”（4）严格执行安全责任制，非住店客人不能寄存物品（特殊情况除外），严禁贵重物品易燃、易爆、危险性物品寄存，做到寄存时“四问清”领取时“两签三核对”。
（5）为宾客运送行李时，做到小心轻放，进出门口，转弯拐角时不碰墙、不撞门。
礼宾部规章制度范文
礼宾部规章制度范文一、总则礼宾部作为一个职能部门，负责接待外宾、组织国内外重要活动与外交礼仪事务。
为了确保工作的有序进行，保障外宾的接待质量和外交礼仪事务的成功，制定了以下规章制度。
二、外宾接待1.外宾接待工作应遵循"热情、礼貌、周到、细致"的原则。
2.外宾接待要提前做好准备工作，包括制定工作计划、安排相关人员、准备接待用品等。
3.接待外宾时要提前了解其个人资料、喜好、特殊要求等，以确保个性化服务。
4.外宾接待期间，接待人员应保持良好的形象和态度，严禁吃喝、抽烟等不文明行为。
5.接待外宾期间，应及时解决外宾的问题和困扰，确保其在对外交流中感受到友好和尊重。
三、国内外重要活动1.国内外重要活动包括国事活动、外交活动和重要会议等。
2.组织国内外重要活动前，应制定详细的活动计划，明确活动目标、参与人员、时间地点等。
3.活动过程中，应确保各项活动环节的顺利进行，保障活动的效果和形象。
4.活动后，要及时总结经验教训，为未来类似活动提供参考。
四、外交礼仪事务1.外交礼仪事务包括外事接待、外交活动和国事活动的礼仪工作等。
2.外交礼仪应遵循国际礼仪的规范，尊重他国的习俗和文化。
3.外交礼仪事务要根据不同的活动和场合，制定相应的礼仪流程和操作规范。
4.外交礼仪事务人员要接受相关培训，熟悉外交礼仪的基本知识和技巧，提高服务品质和专业水平。
五、工作纪律1.礼宾部工作人员应严格遵守国家法律法规和工作纪律，保守国家机密和工作秘密。
2.工作人员应保持良好的工作状态和工作态度，不得私自离岗、旷工、迟到、早退等。
3.工作人员应积极主动地学习和提高自身业务水平，提升岗位能力。
4.工作人员应保持良好的工作纪律和团队合作精神，不得利用职务之便谋取私利。
六、奖惩制度1.对于表现突出的优秀员工，礼宾部将给予奖励和表彰。
2.对于违反规章制度和工作纪律的员工，将依法给予相应的纪律处分。
3.对于严重违法违纪的员工，礼宾部将按照法律法规严肃处理，并追究其法律责任。
酒店礼宾部管理制度
酒店礼宾部管理制度酒店礼宾部管理制度是一套规范礼宾部工作的制度体系,包括礼宾部的职责和任务、人员管理、客户服务流程、物品管理、财务管理、安全防范、工作纪律、投诉处理等方面。
以下是详细的内容：一、礼宾部的职责和任务1.1礼宾部的服务范围：礼宾部主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。
1.2礼宾部的服务内容：礼宾部的服务内容包括行李寄存、贵重物品保管、清洁卫生、订票预订等。
1.3礼宾部的服务标准：礼宾部的服务标准包括礼貌热情、细致周到、高效准确等。
二.礼宾部的人员管理2.1招聘：礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求。
2.2培训：礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训I。
2.3考核：礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质。
2.4奖惩制度：礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚。
三.客户服务流程3.1接待客人：礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等。
3.2提供信息：礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息。
3.3安排行程：礼宾部应根据客人的需求和时间安排行程，包括旅游景点的安排、购物活动的安排等。
3.4解决问题：礼宾部应积极解决客人遇到的问题，包括住宿问题、餐饮问题、交通问题等。
四.物品管理4.1行李寄存：礼宾部应提供行李寄存服务，确保客人的行李安全。
4.2贵重物品保管：礼宾部应对客人的贵重物品进行保管，确保安全。
4.3清洁卫生：礼宾部应对客房进行清洁卫生，确保客人的健康和舒适。
五.财务管理5.1收费：礼宾部应按照规定的收费标准进行收费，确保收费公正合理。
5.2结算:礼宾部应按照规定的结算周期进行结算,确保账目清晰准确。
5.3报表：礼宾部应定期制作财务报表，对收入、支出、利润等进行分析和评估。
六、安全防范6.1防火：礼宾部应制定防火制度，确保酒店的安全。
礼宾部规章制度(4篇)
礼宾部规章制度礼宾部是一个重要的管理部门，负责接待来宾、安排会议和活动等工作。
为了确保礼宾工作的高效和有序进行，制定一系列的规章制度是必要的。
下面是礼宾部的规章制度，内容涵盖了礼宾工作的各个方面。
第一章总则第一条为了规范礼宾部的工作，提高接待服务质量，确保工作有序进行，制定本规章制度。
第二条礼宾部的工作宗旨是：热情接待、精心服务、周到安排、高效处理。
第三条礼宾部的工作原则是：公正、公开、公平、高效。
第四条礼宾部的职责是：接待来宾、安排会议和活动、协调各部门工作、提供咨询等。
第五条礼宾部所负责的接待工作，包括重要来宾、官方代表团、外国访问团、大型活动的接待等。
第二章接待流程第六条接待来宾前，礼宾部应及时准备接待工作，包括接待方案、接待用品、接待地点的准备等。
第七条接待来宾时，礼宾部应派出接待小组，由一名主接待员负责统筹工作，其他成员分工协作。
第八条接待小组在接待来宾时，应以礼貌、热情、周到的态度为来宾提供服务，并全程陪同来宾完成接待活动。
第九条接待过程中，礼宾部应及时记录来宾的需求和意见，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。
第十条在来宾离开后，礼宾部应做好相关接待报告和总结工作，并及时进行交接。
第三章会议安排第十一条会议安排前，礼宾部应与相关部门充分沟通，明确会议的目的、规模、时间、地点等。
第十二条会议室的布置应整洁、舒适，设备设施应齐备，确保会议的顺利进行。
第十三条在会议进行中，礼宾部应及时提供所需的服务，如提供饮品、纸笔、投影仪等，并确保会议的秩序。
第十四条会议结束后，礼宾部应做好会议材料的整理和存档工作，并及时提供会议纪要给相关人员。
第四章活动组织第十五条在举办大型活动前，礼宾部应与相关部门充分协调，明确活动的目的、规模、时间、地点等。
第十六条活动的场所应安排在适当的地点，并做好场地的布置和安全保障工作。
第十七条活动期间，礼宾部应全程关注活动的进展，及时处理各种问题，并保持与主要参与者的沟通和合作。
礼宾部规章制度(四篇)
礼宾部规章制度一工作纪律：1上岗之前要认真检查仪容仪表、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。
工号牌要佩戴在左胸处。
2站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。
3当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。
4当班时不准打私人电话，接听私人电话(特殊情况经领导批准外)。
5上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。
6非工作时间一律不准进入行李保管房。
存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。
7行李员未经许可不得走过收银处的通道。
回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。
8爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。
9坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。
10与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔记要清晰。
11任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换铅币，违反此规定者，一经发现立即处理。
12保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。
13遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走客人阅读的报纸、杂志等。
14服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。
15做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须当值领导同意。
16遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或大堂经理。
17在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。
18遵守本店《员工守则》之任何一条。
二门卫岗位服务1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。
2客人步行到达时，有需要时门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。
对常客和vip客人应称呼其姓氏或职务。
礼宾部规章制度
礼宾部规章制度第一章总则第一条为规范公司礼宾部的工作，加强对企业内外来访人员的接待服务，提高企业形象和客户充足度，依据企业实际情况，订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司礼宾部全体员工。
第三条公司礼宾部的任务是：对内严谨、亲和、高效地接待管理公司内部人员，对外友善、专业、详细地接待管理外部人员。
第二章礼宾接待流程第四条公司内部人员来访接待流程： 1. 来访人员预约：来访人员提前向礼宾部预约，并供给必要信息； 2. 来访人员准备：礼宾部依据来访人员的身份和目的，提前准备好来访所需的接待材料和礼物； 3. 来访人员接待：礼宾部依据来访人员的身份，进行热诚接待，并供给必要的帮忙； 4. 来访人员登记：礼宾部对来访人员的信息进行登记，包括姓名、单位、目的等； 5. 来访人员引领：礼宾部护送来访人员到指定地点，并供给必要的引导。
第五条外部人员来访接待流程： 1. 来访人员预约：外部人员提前向礼宾部预约，并供给必要信息； 2. 来访人员登记：礼宾部对来访人员的信息进行登记，包括姓名、单位、目的等； 3. 来访人员接待：礼宾部依据来访人员的身份，进行专业、详细的接待，并供给必要的帮忙； 4. 来访人员引领：礼宾部护送来访人员到指定地点，并供给必要的引导； 5. 来访人员反馈：礼宾部通过电话或邮件等方式，与来访人员保持联系，听取来访人员的反馈看法。
第三章管理标准第六条礼宾部应遵守以下管理标准：1.保持良好形象：礼宾部员工应穿着乾净、得体的工作服，仪容仪表端庄大方，保持良好的工作形象；2.敬重与礼节：礼宾部员工应对内部员工和外部来访人员保持敬重和礼节，语言和行为文明得体；3.专业素养：礼宾部员工应具备良好的礼仪学问和技巧，谙习公司业务，了解来访人员的需求，并供给专业的服务；4.细致入微：礼宾部员工应重视细节，关注细小的服务需求，供给个性化的服务；5.快速响应：礼宾部员工应适时、快速地回应来访人员的需求，并积极解决问题；6.保密制度：礼宾部员工应严格遵守保密制度，保护来访人员的隐私和公司的商业机密；7.处理投诉：礼宾部员工应认真对待来访人员的投诉，并适时实行合理措施解决问题。
礼宾部日常工作管理制度
礼宾部日常工作管理制度礼宾部工作制度日常管理制度(含工作制度休息制度)1、礼宾部员工必须遵守饭店《员工手册》和《礼宾部日常管理制度》上的一切规章制度,如果违规一切按《员工手册》处理。
2、每一位行李员对礼宾部内各项工作应认真负责，在工作时间内不做一切与工作无关的事情。
3、礼宾部员工上班时间服从领班以上管理人员指令。
当班时如遇特殊情况,应立即上报直属主管，严格执行上级安排的各项工作任务(如指令有误,向上一级领导反映).4、礼宾部员工上班时注意仪容仪表,上班前自我检查做到工服整洁、皮鞋干净、头发指甲干净，不得过长.5、礼宾部员工上班时必须主动积极帮助进、出店客人提拿行李,主动微笑、热情有礼貌地向客人提供服务和问候。
6保持在30分钟内，未经当班领班、工作岗位由当班领班安排，岗位轮换时间允许，严禁私自变更岗及换岗时间。
7、门童必做到姿势标准到位,服务热情周到，并及时为客人记录出租车车号递交给客人。
8、行李员必须站于中门，未经允许不得进入行李台内，以便及时为客人提供服务。
特别关注旋转门，如有老人、行动不便的或小孩因主动给予帮助。
9、礼宾部员工在工作时未经允许不得擅自离岗，不得随便串岗、到非指定区域、或出酒店.10、站岗时不准与其它部门同事聊天(特别是门岗人员），应保持良好的站姿。
有客人时不得与同事说家乡话或谈论客人的缺陷,客人离开时不得嘲笑与议论。
11、必须爱护饭店一切设施设备，在运送行李时，要小心谨慎避免碰撞、擦碰，特别是电梯门和过道走廊，使用行李车时不得乘观光电梯上、下楼层.12、行李员暂时离开工作岗位时必须通过领班或主管的同意，同时需要登记离岗时间和到岗时间,并注明原因及去向.13、礼宾部员工进餐时间由领班和主管安排,用餐时间不得超过30分钟，在岗时间除特殊情况外，一律不得上员工宿舍休息或聊天。
14、工作时间不允许睡觉。
换岗时间自行自觉轮换，上班站岗时间应准时到岗位站岗.15、不允许在工作区域内大声喧哗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
礼宾部相关管理制度
一、仪容仪表管理制度
为给宾客留下良好的“第一印象”树立酒店良好的服务形象，特制定仪容仪表管理制度如下：
头发：梳理整齐，前不过眼，侧不过耳，后不过衣领，不留怪异发型，不染发，不留胡须。
指甲：勤修剪，不留长指甲，保持整洁。
服装：整齐干净，佩戴工号牌，穿深色袜子，戴干净白手套。
站姿：姿势端正，抬头挺胸，目光平视，双手自然下垂或放于身后，不倚墙靠物，不叉腰抱肩。
表情：面带微笑，精神饱满。
行走：行走迅速，目视前方，步距适中，靠边行走；公共场所宁急行，不跑动：遇到客人主动让道。
言谈：多用敬语，不讲粗言秽语，不顶撞讽刺客人；
态度：热情，谦恭，和蔼，诚恳。
举止：文雅，有礼，符合礼仪规范。
二、早餐券回收管理制度
为了准确统计每天实际吃自助早餐的住客人数，维护酒店利益，特制定早餐券回收管理制度如下：
1、到时西餐厅回收早餐券，要注意核对餐券上是否盖有酒店的财务章，
营销部章和当天日期章，缺一不可，如发现有漏盖的情况，应拒收；
2、早餐券的使用只能当天有效，过期无效。
早餐券上的日期如有涂改，
模糊不清或不是当天日期的，应拒收；
3、要在回收的餐券正面划“×”，以示作废；
4、核对分数；当实际人数大于前台报数时，按实际数签收；如小于报数，
则差额由西餐厅，前厅部各半签收；
5、填写《餐券回收登记本》及一式两联‘回收收据’（份数及款项用大
写），当事人及西餐经手人签名确认；将‘回收收据’撕下一联交西餐厅作月结凭证；
6、回收的早餐券装订后交营销部验收（遇假期暂存放行李部，假期后再
交送）。
三、雨伞管理制度
为了规范客用雨伞的使用和保管，防止雨伞的非正常流失，特制定如下雨伞管理制度：
1、客用雨伞原则上仅供酒店住客使用，平时由行李员存放在行李房内妥
善保管；
2、当住客前来借伞时，先请客人报出房号、姓名，与电脑资料核对无误
后，在行李卡上登记房号、客人姓名、日期，注明借雨伞的数量，并请客人签名确认，然后将雨伞交给客人；行李卡一式两联，一联交前台收银，一联由礼宾部存底；
3、当客人归还雨伞时，询问客人房号，找出相应的登记卡，核对无误后
收回雨伞放回行李房；最后将放在收银处的登记卡取回，连同礼宾部存底一同注销；
4、在保证住客用伞的前提下，如有其他的非住客要求借伞，须收取50
元的押金做担保，并做好交班，待归还雨伞并经检查无损坏后，再退回押金。
四、行李寄存管理制度
（一）寄存服务三了解
1、了解寄存者房号（原住房号）、姓名。
非住客收费五元/件/天，不得
过夜，原则上不予寄存。
2、了解物品。
酒店规定寄存物品不得为易燃、易爆、贵重物品；发现此
类危险品马上通知保安部及主管；贵重物品请客人保存在前台或房间保险箱；易碎物品声明发生破损酒店概不负责。
3、了解要保存时间。
尽量控制好客人物品寄存时间，向客人声明，行李
寄存不得超过三个月，否则酒店有权将其处理。
（二）经过三了解后，符合要求的可以办理寄存
1、填写一式两联行李寄存卡，内容：房号（原住房号）、姓名、日期、
寄存时间、预定提取时间、件数、经手人等；请客人在上联签名，下联撕下交给客人保管。
2、向客人说明凭卡及本人签名提取行李有效，并声明最长寄存期限为三
个月。
3、若为易碎物品，向客人说明发生破损酒店概不负责，在行李卡明显处
注明“易碎物品，小心轻放”。
4、将行李卡上联挂或贴在行李上送入行李室放好。
5、在《行李寄存记录本》上做好登记。
（三）行李提取
1、客人凭寄存卡及本人签名提取行李时，对清寄存卡号码及内容，与其
确认件数。
2、回收寄存卡，注销登记本记录。
3、热情主动替客人将行李提运到要去的地方。
4、若无客人当面书写的寄存行李代领授权书，任何其他人不得随意提取
已办理寄存的行李。
5、遇特殊情况，如客人遗失寄存卡等，上报主管处理。
五、委托代办服务管理制度
（一）代办内容
1、客寄存行李（外客收费5元/件）
2、代客寄邮政快递及普通信件。
3、代客外出印名片。
4、代客订报纸、订车、保龄球场等。
5、代客外出修理行李、摄影器材、鞋子、手表、眼镜等物件。
6、到车站接送客人及行李。
7、代客到车站取行李、货物、客票；去邮局代取邮件、包裹等。
8、代客外出购买食品、邮票、外敷药品、日用品、车票、鲜花、贺卡等物
品。
（二）代办操作
1、核对客人房号及姓名；
2、在代办单上写明客人要求，请客人签名确认，向客人收取必须证件及款
项；
3、请示主管同意后，外出完成代办服务，出入大厦均须打考勤卡并请主管
签名；
4、代办服务完成后，收取代办费（物件价值10%。
如10%不足15元，
按15元收），交付收银处开发票或收据给客人；
5、遇不明或特殊情况，请示主管。
六、快件、包裹管理制度
1、当快递公司送来快件（包裹）时，先查看收件人是否是酒店住客，或酒
店员工，如果是才签收，签收时要用本人姓名。
2、在《快件（包裹）登记簿》上作好登记，内容包括日期、类别、收件人
所在部门及姓名、经手人等。
3、马上通知收伯人来礼宾部领取快件（包裹）；如果到下班时，仍无法通
知到收件人或者通知了仍未来领取，就必须书面交班，请下一班同事继续通知跟进，直到快件（包裹）被领走为止。
4、收件人来领取快件（包裹）时，经核实身份无误后，可将快件（包裹）
交给收件人，并请其在《快件（包裹）登记簿》上签名确认，经手的行李员也要在《登记簿》上签名。
5、暂时未被领取的包裹、快件，应妥善存放于行李房内，行李房门须做到
人走锁门。
七、交接班管理制度
1、每个班次下班前都必须写书面交班，内容包括：
A、当班未能解决，需要下一班继续跟进的事宜；
B、各类款项的余额；
C、各类物件的数量；
D、最新通知、要求及注意事项。
2、早班下班，中班接班时除了书面交班，还需口头交班，内容包括：
A、书面交班的内容；
B、当面清点客人寄存的行李件数，存放的物品，未领取的快件、包裹，
剩余的雨伞数量，当天需要摆放的企牌的数量、时间、地点等。
八、核对直通巴士乘车人数的管理制度
为了了解每班港澳直通巴士在商务中心售出的车票数量，防止个另乘客因疏忽而误车的情况发生，特制定管理制度如下：
1、每班直巴发车前10分钟，当班行李员须到商务中心了解该班车售出
的车票数量，并在登记本上做好登记；
2、直巴开车前，行李员须上车与司乘人员核对本部上车人数是否与售票
数相符；
3、如果上车人数少于售票人数，必须立即告之司乘人员，并马上到酒店大堂及大门口周边寻找，提醒尚未登车客人及时上车；
4、行李员如有其他紧急事项处理，而不能核对乘车人人数的，应及时报告当班主管，另行安排人员代为核对乘车人数。