石油石化职业技能鉴定加油站操作员高级技能操作知识试题
2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案
2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】电脑加油机油品流动的方向，油液经过滤进入油泵，加压后，送入计量器2.【判断题】当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。
3.【判断题】《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油数量4.【判断题】车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气5.【判断题】加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃6.【判断题】不动产的买卖合同一般采用登记形式7.【判断题】电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地8.【判断题】随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。
9.【判断题】露天场所的阀门应戴上降雨罩，冬季应采取保温措施10.【判断题】在HSE管理体系中，评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审11.【判断题】计量器对输出的油品质量进行计量。
12.【判断题】在防冻防凝工作中，严禁用高压蒸汽取暖、严防高压蒸汽串入低压系统13.【判断题】卧式油罐储油用测空法求油品容积，罐底有水，水容积的求取必须已知水面到量油口参照点的距离14.【判断题】油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的15.【判断题】爆炸性气体混合物的最大试验安全间隙越大危险性就越大16.【判断题】汽车油罐车进站停靠后，司机径直连接卸油胶管17.【判断题】零件图是直接指导制造零件和检验零件的图样18.【判断题】加油站敷设管线的管沟要填沙子19.【判断题】在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品20.【判断题】加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。
石油石化职业技能鉴定试题集(高级工选择)
1.正等轴测图各轴间的夹角均为（）A.60°B.120°C.131°D.41°2、轴测图应用( )投影法, 能同时反应物体长、宽、高三个方向的形状。
A.平行B.中心C.侧立D.旋转3、在正等轴测图投影中, 三个坐标轴轴向变形系数的二次方和为( )。
A.1B.1.24C.2D.2.244、在正等轴测图中, 轴倾角均为( )。
A.30°B.40°C.45°D.60°5、在正等轴测图中, 为作图方便, 三个轴的轴向缩短率都取1, 称为( )缩短率。
A.标准B.放大C.缩小D.简化6、在正等轴测图中, 各轴向长度的放大比例都是( )。
A.1.11:1B.1.21:1C.1.12:1D.1.22:17、在画管道的斜等轴测图时, 选定三个轴的简化变形系数都等于( )。
A.0.5 B、1 C、1.5 D、28、斜等轴测图三轴的轴向缩短率都是( )。
A.1.1:1B.1.2:1C.1.3:1D.1:19、在画斜等轴测图时, 一般选( )轴为上下方向。
A.OXB.OYC.OZD.OX和OY10、对机件的部分结构, 用大于原图形的( )画出的图形, 称为局部放大图。
A.上面B.数字C.形状D.比例11.局部放大图应尽量配置在被放大部位的( )。
A.上面B.下面C.左面D.附近12.当同一机件上有几个被放大部位时必须用（）依次表明A.阿拉伯数字B.英文字母C.罗马数字D.汉语拼音13、要使零件具有( )就必须对零件的尺寸规定一个允许的变动范围, 这个允许的变动量就是尺寸公差。
A.适用性B.美观性C.互换性D.装配性14、基本尺寸相同的, 相互结合的孔和轴( )带之间的关系称为配合。
A.结合B.配合C.尺寸D.公差15、基孔制配合, 基准孔的代号为( )。
A.KB.DC.HD.W16、反应工件表面微小峰谷的( )和峰谷高低的程度, 叫做表面粗糙度。
加油站操作员高级技师题库附答案
加油站操作员高级技师题库附答案1开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的()。
A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点(V)D.数质量需求2.政府机关及企事业单位客户选择加油站的关注点在于()、质量、服务及结算的便利性。
A.价格B.品牌(V)C.快捷D.数量3.加油站客户开发的重点是(),因为此类客户对大众消费具有导向性。
A.政府机关及企事业单位客户(正确答案)B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户4 .下列选项中,()属于客户选择加油站时考虑的因素。
A.面积B.油机数量C.油枪数量D.服务质量（V）5 .下列选项中,（）不属于客户选择加油站时考虑的因素。
A.品牌B.规模C.面积（正确答案）D.位置6 .客户选择加油站,一般会考虑结算是否能满足（）、银行卡、互联网支付等多样化需求。
A.加油卡（正确答案）B.微信C.支付宝D.信用卡7 .积分的积累主要通过客户（）实现。
A.持卡充值8 .办理加油卡C.持卡消费（正确答案）D.积分兑现8.以（）为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。
A.公司政策8 .〃一站一策〃（√）C.营销话术D.维持客户9 .积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现〃售卡、充值、消费、（）〃的良性循环。
A.售卡B.充值C.员工增收D.积分兑换（V）10.对年消费20t以下的客户,分解到（）负责联系维护。
A.加油站每名员工（M）B.加油站经理C.经营部人员D.地市公司11.建立地区公司、地市公司、片区和加油站（）的开发与维护体系,各级负责本级跨区域客户的开发与维护,并指导、协助下级客户开发与维护工作。
A.统一B.分层级(正确答案)C.逐级D.自上而下12.()年消费50t以下,10Ot以下,50Ot以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。
2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案
2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】零件图的作用是读零件图与装配图关系2.【判断题】娱乐业的营业税税率为3％－20％。
3.【判断题】船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固4.【判断题】为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内5.【判断题】压力表测量的压强为该测压点的相对压强。
6.【判断题】加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。
7.【判断题】汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定8.【判断题】设备巡检包括设备停机过程中的检查9.【判断题】油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。
10.【判断题】记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章11.【判断题】85W/90车辆齿轮油与85W/140 车辆齿轮油相比，85W/140 车辆齿轮油的高温性能更差些12.【判断题】实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况13.【判断题】在防冻防凝工作中，严禁用高压蒸汽取暖、严防高压蒸汽串入低压系统14.【判断题】投影线都通过中心的投影称为中心投影法15.【判断题】随机误差的定义也称偶然误差。
16.【判断题】当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。
17.【判断题】尘毒物质对人体的危害与个人体质因素无关18.【判断题】柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑19.【判断题】抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小20.【判断题】平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地第2卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。
(完整)加油站操作员高级理论知识试卷
加油站操作员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一 二 三 总 分 得 分得 分 评分人一、单项选择(第1题～第120题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分60分。
)1. 摩擦面间的油膜由于温度、速度的影响变得越来越薄，当油膜厚度只有( )左右时，就叫做边界润滑。
A 、7μm B、8μm C、9μm D、1μm 2. 润滑油的黏度越大，摩擦损失的内摩擦力( )。
A 、越小B 、越大C 、不变D 、无法确定 3. 普通车辆齿轮油相当于API 品种的( )。
A 、GL-2B 、GL-3C 、GL-4D 、GL-5 4. L-HM46是( )的代号。
A 、46号通用机床油B 、46号低温液压油C 、46号抗燃液压油D 、46号抗磨液压油 5. 内燃机油的控制指标有黏温性能和( )。
A 、赛氏黏度B 、运动黏度C 、动力黏度D 、恩氏黏度 6. 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性( )。
A 、越差 B 、越好 C 、与此无关 D 、一般 7. 柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是( )。
A 、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值高 B 、含烷烃多的柴油十六烷值高 C 、含烯烃多的柴油十六烷值高 D 、含金属盐多的柴油十六烷值高8. 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M 大于15分(不含15分)的环境因素确定为( )环境因素，5项之和M 小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A 、重大B 、重要C 、特大D 、社会极度关注 9. 通常( )用于测定空气中各种油气的体积分数，当空气中油气体积分数达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故发生。
加油站操作员高级（题库）
加油站操作员高级（题库）加油站操作员高级(理论)一、单选题1.加油站商圈测定的常用方法有两种，一种是()，一种是实态调查法。
[1.0]A.问卷法B.观测法C.理论模型法D.座谈法标准答案：C试题分析：无2.在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）。
[1.0]A.公共关系B.当日回顾C.广告跟踪D.提前测试标准答案：D试题分析：无3.加油站的首要任务就是加油，因此，衡量一个加油站的优劣，最根本的就是取决于其在一定时期内的()。
[1.0]A.非油品销量B.加油量C.进站车辆D.顾客数量标准答案：B试题分析：无4.属于日常巡查范围的是（）。
[1.0]A.现场作业情况B.安全生产责任制贯彻落实情况C.隐患整改情况D.设备技术状况标准答案：A试题分析：无5.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。
[1.0]A.促销商品组合选择正确B.促销方式合理组合C.执行计划周详D.危机公关标准答案：D试题分析：无6.使用ZC-8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（）。
[1.0]A.10mB.20mC.30mD.40m标准答案：D试题分析：无7.中国石化充值卡售卡时，一旦超过规定限额，系统会自动跳入（）界面进行售卡操作。
[1.0]A.单笔售卡B.售卡C.批量售卡申请D.验证试题分析：无8.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。
[1.0]A.与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B.检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C.加强警戒D.关门，等待洪水退去标准答案：D试题分析：无9.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。
[1.0]A.雨天B.雷电C.雾霾D.高温标准答案：B试题分析：无10.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。
[1.0]A.养狗B.安装摄像监控探头C.招聘保安D.录音笔标准答案：B试题分析：无11.促销形式丰富多样能够吸引顾客参与，通常采用的形式有降价促销、游戏抽奖、抵用券、赠品或试用等，下列不属于的是（）。
职业技能鉴定题库：加油站操作员(高级)
高级一、选择题 (每题四个选号,只有一个是正确的,将正确的选号填入括号内 )1. AA001按摩擦运动状态可以将摩擦分为 ( B )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦2. AA001按摩擦运动形式可以将摩擦分为 ( A )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦3. AA001 按摩擦发生的部位可以将摩擦分为 ( C )。
(A)滑动摩擦和滚动摩擦 (B)静摩擦和动摩擦 (C)内摩擦和外摩擦 (D)静摩擦和外摩擦4. AA002 润滑油的黏度越大,摩擦面的相对运动速度 ( C ),越易形成液体润滑。
(A)不变 (B)越慢 (C)越快 (D)不断变化5. AA002 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜,把摩擦表面完全隔开,这种润滑状态叫做 ( D )。
(A)相对润滑 (B)极压润滑 (C)边界润滑 (D)液体润滑6. AA002 液体润滑状态时,润滑油的黏度越大,摩擦损失 (C )。
(A)不变 (B)越小 (C)越大 (D)无关7. AA003 润滑是在摩擦体接触面之间加入润滑剂,将原来直接接触的干摩擦面分隔开来, 变干摩擦为润滑剂分子间的 ( C )。
(A)静摩擦 (B)动摩擦 (C)内摩擦 (D)外摩擦8. AA003 润滑中最理想的状态是 (B )。
(A)边界润滑 (B)液体润滑 (C)极压润滑 (D)相对润滑9. AA003 润滑油的黏度越大,摩擦损失内摩擦力 ( B )。
(A)越小 (B)越大 (C)不变 (D)或大或小10.AA004 中负荷车辆齿轮油的代号为 ( C )。
(A)L— CKD (B)L-CKC (C)GL-4 (D)GL-511. AA004 齿轮油的黏度分类共分为7个黏度等级,其中带“ W ”的是 ( B )齿轮油。
(A)夏季(B)冬季 (C)秋季 (D)四季通用油12. AA004 普通车辆齿轮油相当于 API 的品种的 ( B )。
石油石化职业技能鉴定加油站操作员高级技能操作知识试题
第六部分高级技能操作试题考试内容层次结构表66鉴定要素细目表66注：X—核心要素；Y—一般要素。
（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）66技能操作试题一、AA001 处理加错油品事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加错油品处理规范正确操作。
（3）按规范记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。
（3）整理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：25 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日二、AA002 处理卸油混油事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加油罐混油处理规范正确操作。
（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）设备准备。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）停止卸油，关闭相关设备。
（3）警戒油罐区。
（4）清理油罐。
（5）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第六部分高级技能操作试题考试内容层次结构表66鉴定要素细目表66注：X—核心要素；Y—一般要素。
（原来22个鉴定点；修改后现在31个鉴定点）66技能操作试题一、AA001 处理加错油品事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加错油品处理规范正确操作。
（3）按规范记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）规范加油时发现加错油品，按规范程序进行处理。
（3）整理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，处理不当，引发投诉事件，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理加错油品事故处理的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：25 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日二、AA002 处理卸油混油事故1. 考试要求（1）着装规范，干净整齐。
（2）按加油罐混油处理规范正确操作。
（3）进行油罐混油处理，并记录处理内容。
（4）按规范整理工具。
（5）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）设备准备。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）停止卸油，关闭相关设备。
（3）警戒油罐区。
（4）清理油罐。
（5）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，未关闭油罐车卸油阀及卸油口，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对处理卸油混油事故处理的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：2 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：20 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日三、AA003 进行配电柜安全检查1. 考试要求（1）按加油站配电柜安全检查规范正确操作。
（2）进行配电柜安全检查，并记录检查内容。
（3）按规范整理工具。
（4）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在配电室。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（3）工具、用具、材料准备。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）进行外观检查。
（3）进行配电柜内部及附件安全检查。
（4）清理现场。
4. 考试规定说明（1）该项目操作前必须由专业电工将配电柜电源断开。
（2）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（4）考试过程中考生可口述。
（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对进行配电柜安全检查掌握的熟练程度。
5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：6 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日四、AA004 进行发电机组安全检查1. 考试要求（1）按加油站发电机安全检查规范正确操作。
（2）记录检查内容。
（3）按规范整理工具。
（4）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在发电机房。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）进行电机组安全检查操作。
（3）清理现场。
4. 考试规定说明（1）该项目应设置不少于2个隐患点。
（2）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（3）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（4）考试过程中考生必须使用普通话。
（5）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（6）测量技能说明：本项目主要测试考生对发电机组安全检查操作的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：6 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日五、AA005 进行输油管线动火作业安全检查1. 考试要求（1）按加油站动火作业规范正确操作。
（2）记录检查内容。
（3）按规范整理工具。
（4）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区，设置摸拟动火作业现场。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（4）准备动火作业方案、安全教育记录、监护人和作业人员职责、作业许可证、施工作业记录等各1份。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）进行加油站动火作业安全检查操作。
（3）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对加油站动火作业安全检查操作的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：10 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日六、AA006 进行清罐作业安全检查1. 考试要求（1）按加油站清罐作业安全检查规范正确操作。
（2）记录检查内容。
（3）按规范整理工具。
（4）操作符合安全文明规定。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在油罐区，设置清罐模拟现场，准备相关检查材料。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
3. 操作程序说明（1）做好准备工作。
（2）进行加油站清罐作业安全检查操作。
（3）清理现场。
4. 考试规定说明（1）如操作违章，将停止操作，本项目不得分。
（2）考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
（3）考试过程中考生必须使用普通话。
（4）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
（5）测量技能说明：本项目主要测试考生对发电机组安全检查操作的掌握程度。
5. 考试时限（1）准备时间：1 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：10 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日七、AB001 接待媒体记者明访1. 考试要求（1）礼貌用语、语气亲切、接待热情。
（2）按规定流程接待媒体记者的明访。
（3）能够有效规避风险。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场、休息室或办公室。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）人员准备。
记者1位。
（3）材料、用具准备。
3. 操作程序说明①发现记者，证实其身份，要求对方出示采访函。
②引导至办公室，礼貌接待。
③了解媒体级别、采访目的、采访线索来源、媒体联系方式。
④电话上报地（市）公司危机管理小组。
⑤礼貌送行。
4. 考试规定说明①如因回答记者不当，埋下新闻危机隐患，本项目不得分。
②如出现情绪激动，与记者发生争执，立即停止操作，本项目不得分。
③考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
④考试过程中考生必须使用普通话。
⑤考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
⑥测量技能说明：本项目主要测试考生接待记者明访的技巧。
5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：30 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间不停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日场景设计材料：1. 加油站经理正在现场检查加油机设备，从入口驶入一辆小轿车。
车门开启，走出1人并手持录音设备。
2. 在接待过程中，记者询问若干问题，部分问题比较隐秘，且涉及敏感问题，并具有诱导性。
3. 个别加油枪付油量偏差超国家规定范围，已向当地计量所报告，但对方尚未调试。
4. 昨天刚刚发生过一起加错油的事件，目前还在处理过程中。
5. 加油站所处城市中心，周边居民小区较多，整体素质较高。
6. 设计考题时，不仅限上述场景。
八、AB002 应对不明身份的客户1. 考试要求（1）礼貌用语、语气亲切、接待热情。
（2）按规定流程应对不明身份的客户。
（3）能够有效规避风险。
2. 准备要求（1）场地准备。
①考试场地设在加油现场、休息室或办公室。
②考试场地整洁规范，无干扰，安全设施齐全，标志明显。
（2）人员准备。
顾客1位。
3. 操作程序说明①发现不明身份的客户，细致观察，劝其离开。
②客户不急于离开，探寻对方身份和意图。
③将其引导至办公室，礼貌接待。
④解答客户疑问。
⑤礼貌送行。
4. 考试规定说明①如因回答客户不当，泄漏公司机密，本项目不得分。
②如出现情绪激动，与客户发生争执，立即停止操作，本项目不得分。
③考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。
④考试过程中考生必须使用普通话。
⑤考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按操作过程及评分标准进行评分。
⑥测量技能说明：本项目主要测试考生应对不明身份客户的技巧。
5. 考试时限（1）准备时间：5 min（不计入考试时间）。
（2）正式操作时间：30 min。
（3）提前完成操作不加分，到规定时间不停止操作，按实际完成操作步骤评分。
6. 评分记录表考评员：核分员：年月日场景设计材料：1. 加油站经理正在进行日巡检工作，发现加油站出口处停有一辆小轿车。
小车附近有1名客户反复走动，有时观察加油现场，有时察看罩棚。
2. 在劝阻该客户离开加油站时，对方以等候朋友为由，拒绝离开加油站。
3. 接待过程中，顾客谈到他是工地老板，由于近期柴油资源紧张导致工地停工，损失较大。
他比较关心当前的资源形势，也询问了资源产生的原因等一系列问题，并希望加油站能帮他渡过这个难关。
4. 他的工地用油常在私人加油站购买。
自己的私家车基本都在小区附近中石油加油站加油，并持有全国IC卡。
一小时前他把IC卡弄丢失了，需要作挂失处理。