外卖服务流程优化方案
谈肯德基配餐流程优化改善
谈肯德基配餐流程优化改善肯德基是全球著名的快餐连锁品牌，以其独特的美味食物和便捷的服务而闻名。
随着消费者需求的不断变化和竞争的加剧，肯德基需要不断优化和改善其配餐流程，以满足客户需求和提高效率。
本文将探讨肯德基配餐流程的优化改善，从而提高整体服务质量和客户满意度。
一、当前问题分析目前，肯德基的配餐流程存在一些问题，主要包括以下几个方面：1.长时间等待：在高峰期，顾客需要长时间等待才能获得食物。
这不仅影响了顾客的就餐体验，也影响了整个餐厅的效率。
2.配餐错误：由于人工操作，配餐过程中可能出现错误，导致顾客的食物不符合要求。
这不仅会影响顾客的满意度，还会增加餐厅的成本和浪费。
3.不便捷的点餐方式：传统的点餐方式可能不够便捷，无法满足一些顾客的需求，尤其是对于有特殊饮食要求的顾客。
以上问题影响了肯德基的整体服务质量和客户满意度，因此需要对配餐流程进行优化改善。
二、优化改善方案针对当前存在的问题，我们提出以下几点优化改善方案：1.引入自助点餐系统：肯德基可以引入自助点餐系统，通过在餐厅内设置自助点餐机，顾客可以通过触摸屏幕自行点餐，减少人工操作，提高点餐效率。
自助点餐系统可以支持多种支付方式，包括现金、刷卡、支付宝等，提高支付便捷性。
这样不仅可以缓解高峰期的人流压力，还可以让顾客更加方便快捷地获得食物。
2.引入智能化配餐设备：肯德基可以引入智能化配餐设备，通过自动化技术来完成配餐流程，减少人工操作，提高配餐效率。
智能化配餐设备可以根据顾客的点餐信息自动分拣食材和打包食物，大大降低配餐错误率，提高食物质量和顾客满意度。
智能化配餐设备还可以减少浪费，节约成本。
3.推广外卖服务：肯德基可以推广外卖服务，通过与外卖平台合作，将食物送到顾客指定的地点。
这样可以减少在餐厅内等待的时间，提高顾客的就餐便捷性。
外卖服务还可以开拓新的销售渠道，提高肯德基的营业额。
4.引入会员制度：肯德基可以引入会员制度，通过会员卡或手机App来管理顾客信息和消费记录。
餐饮业中的流程优化及改进方案
餐饮业中的流程优化及改进方案一、引言在如今竞争激烈的餐饮业中，为了提供优质的服务和增加顾客体验，流程优化和改进显得尤为重要。
本文旨在探讨餐饮业中流程优化的潜在益处，并提出一些可行的改进方案，以帮助餐饮业提高效率和满足顾客的需求。
二、流程优化的益处流程优化可以带来许多益处，包括提高效率、节约成本、增加满意度和提升竞争力。
首先，通过流程优化，餐厅可以更好地利用资源，减少浪费，提高运营效率。
其次，流程优化可以优化员工的工作流程，降低员工的工作负担，提高工作满意度，从而增加员工的积极性和效率。
此外，流程优化还可以提高顾客的满意度和体验，从而增加再次光顾的可能性，促进口碑的传播，吸引更多的新客户。
最后，通过流程优化，餐饮业能够更好地适应市场需求，提高竞争力，取得持续的商业成功。
三、流程优化方案1. 员工培训和标准化流程餐饮业中，员工是直接接触顾客的重要角色。
为了保证顾客体验的一致性，餐厅可以开展全员培训，将标准化流程和标准操作过程纳入培训内容。
这样一来，不同员工在服务流程上的表现将更为统一，顾客可以享受到更好的服务体验。
2. 使用技术提高效率餐饮业中可以应用各种技术工具来提高效率。
例如，引入自助点餐系统可以减少人工排队的时间，提高点餐效率；使用餐具清洗机器可以节省清洗餐具的时间和劳动力成本。
此外，还可以借助外卖平台和在线预订系统来提高订单处理效率，减少通话错误和避免人为疏忽。
3. 建立反馈机制为了更好地了解顾客需求和改进的空间，餐饮业可以建立顾客反馈机制，如意见箱、在线调查等。
通过主动收集顾客的反馈意见，管理团队可以及时发现问题，并采取相应的改进措施。
此外，通过公开回复顾客的反馈，公司可以展示对问题的重视和积极解决的态度，从而提升顾客满意度和口碑。
4. 优化供应链管理和库存控制流程优化不仅局限在前台服务流程，后台运营流程同样重要。
通过优化供应链管理和库存控制流程，餐厅可以确保原材料的及时供应和合理使用。
这样一来，不仅可以降低成本，还可以减少食品浪费和保证食品质量，提高供应效率。
外卖服务流程优化方案
.专业资料word. 组员:专业资料word.目录一、调研计划二、服务剧本与服务蓝图三、调查结果分析四、优化方案五、附件专业资料word. 一、调研计划引言随着时代的发展，随着科技的日益发达，便捷、高效的快节奏生活方式已融入人们的生活，随之而来的一系列产物也孕育而生。
外卖——便是其中典型的产物之一，其以便简、快速的方式迅速成为人们的热爱。
但在这一行业迅速发展的同时，也会出现一系列的问题，而通过这次的问卷调查，我们更加清楚地了解到外卖服务流程中所出现的问题，并加以优化创新，以便更好地完善这一流程，便捷人们生活。
（一）、调查时间：10月8---11月1日（二）、调查对象：学生、办公人员及送外卖工作人员（三）、调查方式：问卷调查（四）、调查内容：学生、办公人员对外卖服务流程的了解程度：在订购外卖过程中所遇到的问题对外卖流程提出的意见外卖工作人员：对外卖服务流程的了解程度在送外卖过程中所遇到的问题对外卖流程提出的意见（五）经费预算：本次调查无专门经费投入（六）调查目的：专业资料word.为了更好地了解外卖服务的流程，发现问题并进行优化创新，希望通过这次活动，能更好地完善外卖服务这一流程，给人们带来更多的便捷。
二、服务剧本与服务蓝图（一）、服务剧本项目一:网上订餐1．登陆订餐网页，浏览菜单，选订菜单。
2．确认订单是否有误，如有误及时修改。
3．付款。
4．等待。
5．外送人员送达。
6．开门，收到食品，开盒验收。
7．确认签单。
项目二：电话1．看菜单，确定菜单，打电话。
2．报菜单，说地址没确认菜单。
3．等候4．外送人员送达。
5．开门，收到食品，开盒验收。
6．确认付款，找零。
专业资料word.（二）、服务蓝图有项目一手机电单据菜单话号码收货形物订单食展战电脑营项目二业网单宣传示顾收网络接单外送人安排订台送货上电话接单待后员厨房食物制照订单分台支网络电话中银行系过程专业资料word.三、调查结果分析我们对学生、办公室人员进行了关于外卖服务流程的问卷调查，发放问卷50份，收回50份份，并对外送工作人员进行了关于外卖服务工作人员的调查问卷，发放10份，收回10份，收回率为100%，以下是调查统计结果及分析：（一）、外卖服务调查问卷表分析120%100%80%A60%BC40%20%0%第六题第五题第二题第三题第四题第一题由图可知：1.随着这一行业的兴起，订购外卖的人非常多，而且正在快速普及。
骑手服务流程优化方案
骑手服务流程优化方案一、背景随着外卖行业的快速发展，骑手服务成为保障外卖配送效率和用户体验的重要环节。
然而，目前骑手服务流程中存在一些问题，例如配送时效不稳定、客户投诉率较高等，亟需优化。
为了提升骑手服务的品质和效率，特制定了以下的优化方案。
二、优化方案1. 精准的骑手派遣为避免出现长时间等待或配送效率低下的情况，项目组将开发一套骑手派遣系统。
该系统通过实时监控骑手的位置和订单的紧急程度，将订单分配给离客户最近且空闲时间较长的骑手，以提高派单效率和配送速度。
同时，系统还将能根据骑手的工作表现进行评估和调整。
2. 建立骑手培训机制为提升骑手的专业素养和服务技能，项目组将建立完善的骑手培训机制。
骑手入职前将接受基础培训，包括道路交通规则、食品安全等方面的知识。
同时，定期组织专业培训和考核，提高骑手的职业技能和服务质量。
培训内容还将包括技术操作指导、用户沟通技巧，以及安全驾驶等方面的知识。
3. 优化订单配送路线为提高配送效率和及时性，项目组将通过分析历史订单数据和交通状况，优化订单配送路线。
采用智能导航系统，骑手可以根据实时路况选择最佳路线，避开拥堵和繁忙路段，以提高送餐速度。
同时，根据用户的反馈和评价，优化常用路线，精简路线规划。
4. 优化配送沟通和服务流程为提供更好的配送体验，项目组将引入一套便捷的配送沟通和服务流程。
通过手机平台，骑手可以与用户进行及时沟通，了解用户的特殊要求和问题，并及时解决。
同时，项目组还将建立24小时客服热线，为用户提供全天候的配送服务支持。
5. 建立用户反馈机制为了及时了解和解决用户的问题和需求，项目组将建立用户反馈机制。
鼓励用户积极参与，通过手机应用程序或网站，用户可以提交意见和建议，并获得反馈。
项目组将定期分析用户反馈数据，针对性优化骑手服务流程，满足用户的需求。
三、实施及评估1. 实施方案为有效实施上述优化方案，项目组将逐步进行以下步骤：（1）开发和测试骑手派遣系统；（2）制定培训计划，组织骑手培训；（3）建立订单配送路线优化系统；（4）优化配送沟通和服务流程；（5）建立用户反馈机制。
餐饮行业：外卖平台配送效率优化方案
餐饮行业：外卖平台配送效率优化方案第一章：外卖平台配送效率现状分析 (2)1.1 配送效率概述 (2)1.2 现阶段存在的问题 (3)第二章：配送流程优化 (3)2.1 订单处理流程优化 (3)2.2 配送路线规划 (4)2.3 配送时间预测 (4)第三章：配送人员管理 (5)3.1 配送人员培训与激励 (5)3.1.1 培训内容 (5)3.1.2 培训方式 (5)3.1.3 激励措施 (5)3.2 配送人员调度与分配 (6)3.2.1 调度原则 (6)3.2.2 调度方法 (6)3.2.3 监控与优化 (6)第四章：技术创新与应用 (6)4.1 配送无人机应用 (6)4.1.1 无人机配送的优势 (7)4.1.2 无人机配送的挑战 (7)4.1.3 无人机配送的发展方向 (7)4.2 人工智能在配送中的应用 (7)4.2.1 配送路线优化 (7)4.2.2 需求预测 (7)4.2.3 智能调度 (7)4.2.4 无人配送车 (7)4.2.5 用户体验优化 (8)4.2.6 发展趋势 (8)第五章：平台运营策略调整 (8)5.1 优惠政策调整 (8)5.2 配送费用调整 (8)第六章：商家与平台合作优化 (9)6.1 商家配送能力提升 (9)6.1.1 培训与选拔优秀配送人员 (9)6.1.2 优化配送路线与策略 (9)6.1.3 引入智能硬件设备 (9)6.1.4 建立配送团队激励机制 (9)6.2 合作模式创新 (9)6.2.1 共建配送中心 (9)6.2.2 联合开展促销活动 (10)6.2.3 建立长期战略合作关系 (10)6.2.4 共同研发新技术 (10)6.2.5 加强品牌共建 (10)第七章：物流设施完善 (10)7.1 仓储设施优化 (10)7.1.1 仓储空间布局优化 (10)7.1.2 仓储设备升级 (10)7.1.3 仓储管理优化 (10)7.2 配送站点布局 (11)7.2.1 配送站点选址 (11)7.2.3 配送站点管理 (11)第八章数据驱动决策 (11)8.1 数据收集与分析 (11)8.1.1 数据收集 (11)8.1.2 数据分析 (12)8.2 基于数据的配送优化策略 (12)8.2.1 优化配送员队伍 (12)8.2.2 调整配送资源分配 (12)8.2.3 优化餐厅筛选和推荐 (12)8.2.4 提高用户满意度 (12)8.2.5 优化配送路径 (13)第九章：客户体验提升 (13)9.1 配送服务满意度调查 (13)9.1.1 调查背景 (13)9.1.2 调查目的 (13)9.1.3 调查方法 (13)9.1.4 调查内容 (13)9.2 个性化配送服务 (13)9.2.1 服务理念 (13)9.2.2 服务内容 (14)9.2.3 实施策略 (14)第十章：持续改进与监控 (14)10.1 配送效率评估体系 (14)10.2 配送问题处理与反馈 (15)第一章：外卖平台配送效率现状分析1.1 配送效率概述外卖配送效率是指从商家接单到顾客收到餐品整个过程的时间效率和成功率。
餐饮店如何优化外卖服务体验
餐饮店如何优化外卖服务体验关键信息项：1、外卖菜品质量保证措施食材新鲜度标准烹饪工艺规范菜品包装要求2、外卖配送服务规范配送时间承诺配送人员培训与管理配送设备与工具要求3、客户沟通与反馈机制客服响应时间投诉处理流程客户满意度调查方式4、外卖菜单设计与更新菜品分类与推荐新品推出计划季节性菜品调整策略5、营销与促销活动策略优惠活动形式合作推广渠道会员制度与积分体系1、外卖菜品质量保证措施11 食材新鲜度标准餐饮店应建立严格的食材采购渠道，确保所采购的食材新鲜、无害。
规定各类食材的采购时间间隔，例如蔬菜应每日采购，肉类应每两天采购一次。
对于易变质的食材，如海鲜，应在采购后尽快处理和使用。
12 烹饪工艺规范制定详细的烹饪流程和标准，确保每道菜品的口味和质量稳定。
明确烹饪时间、火候、调料用量等关键参数，对厨师进行定期培训和考核，以保证其能够按照标准进行烹饪。
13 菜品包装要求选择环保、安全、保温的包装材料。
确保包装严密，防止菜品泄漏和受到外界污染。
在包装上标注菜品名称、食用方法、保质期等重要信息。
2、外卖配送服务规范21 配送时间承诺向客户明确承诺外卖的送达时间，例如在下单后的 30 分钟至 60 分钟内送达。
根据不同的配送距离和时间段，合理调整配送时间预估，并在系统中实时更新配送进度，让客户能够随时了解订单状态。
22 配送人员培训与管理对配送人员进行岗前培训，包括交通安全知识、服务态度、客户沟通技巧等方面的内容。
建立配送人员的绩效考核制度，对准时送达率、客户满意度等指标进行评估和奖励。
23 配送设备与工具要求配备专业的配送车辆和保温设备，确保菜品在运输过程中的温度和质量。
定期对配送设备进行维护和检查，保证其正常运行。
3、客户沟通与反馈机制31 客服响应时间设立专门的客服团队，确保在客户咨询或投诉后的 5 分钟内做出响应。
客服人员应具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够及时有效地处理客户的需求。
32 投诉处理流程建立完善的投诉处理流程，对于客户的投诉，应在 24 小时内进行调查和处理，并将处理结果反馈给客户。
外卖服务标准最新规范
外卖服务标准最新规范随着现代生活节奏的加快，外卖服务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提升服务质量，保障消费者权益，特制定以下外卖服务标准最新规范：一、服务宗旨外卖服务应以顾客为中心，提供安全、便捷、高效的服务体验。
服务宗旨包括但不限于：确保食品安全卫生、尊重顾客隐私、保障顾客满意度。
二、食品安全1. 所有外卖食品必须符合国家食品安全标准和卫生要求。
2. 食品加工、包装、储存和运输过程中应严格执行食品安全管理规定。
3. 外卖平台应定期对合作餐饮商户进行食品安全检查。
三、服务流程1. 顾客通过外卖平台下单后，商户应在规定时间内完成食品制作。
2. 配送员接到订单后，应迅速前往商户处领取食品，并确保食品在配送过程中的完整性和温度控制。
3. 配送员在送达食品时，应确认顾客身份，确保食品正确无误地交付给顾客。
四、配送服务1. 配送员应穿着统一的制服，佩戴工作证，以示专业形象。
2. 配送过程中，配送员应遵守交通规则，确保自身和食品的安全。
3. 配送员应使用保温箱或保温袋等设备，保证食品在配送过程中的温度和新鲜度。
五、顾客服务1. 平台应提供24小时在线客服，及时响应顾客咨询和投诉。
2. 对于顾客的投诉和建议，平台应认真记录并及时反馈给相关商户和配送员。
3. 平台应建立顾客评价系统，鼓励顾客对商户和配送服务进行评价。
六、信息安全1. 平台应保护顾客的个人信息，不得泄露或用于非法用途。
2. 订单信息应在完成配送后进行加密存储，确保信息安全。
七、应急处理1. 遇到不可抗力因素（如自然灾害、交通意外等）导致服务中断时，平台应及时通知顾客，并提供相应的解决方案。
2. 对于配送过程中出现的意外情况，配送员应及时与平台和顾客沟通，妥善处理问题。
八、持续改进1. 平台应定期收集顾客反馈，不断优化服务流程和提升服务质量。
2. 鼓励商户和配送员提出改进建议，共同推动外卖服务的持续发展。
九、法律责任1. 平台、商户和配送员应遵守相关法律法规，对于违反规定的行为，将依法承担相应的法律责任。
餐饮业外卖服务效率与质量提升
餐饮业外卖服务效率与质量提升在当前快速发展的社会经济环境中，餐饮业作为服务业的重要组成部分，正经历着前所未有的变革，尤其是外卖服务领域。
随着互联网技术的普及和消费者生活方式的变化，外卖服务已经成为餐饮业增长最快的板块之一。
然而，随着市场竞争的加剧和顾客期望值的提升，如何在保证服务质量的同时提升外卖服务效率，成为了餐饮企业面临的一大挑战。
以下从六个方面探讨餐饮业如何在外卖服务中实现效率与质量的双重提升。
一、智能化订单管理系统智能化订单管理是提升外卖服务效率的关键。
餐饮企业应采用先进的订单处理系统，如云计算平台，实现订单的自动接收、分配与追踪，减少人工干预，降低错误率。
系统应具备智能调度功能，根据配送员位置、交通状况及订单热力图自动优化路线，缩短送餐时间。
同时，通过数据分析预测高峰期，提前备餐，避免顾客等待，提升顾客满意度。
二、标准化菜品制作流程标准化作业流程能显著提升厨房运作效率，减少出餐时间。
餐饮企业需建立统一的食材采购、加工、烹饪标准，确保每一份菜品都能在最短时间内达到既定的质量标准。
通过引入厨房模式，集中处理部分初加工环节，配送半成品至各门店，进一步缩短现场烹饪时间，保证菜品新鲜度与口感一致，提升顾客体验。
三、优质包装材料与设计外卖包装不仅是保护食物的容器，也是品牌展示的窗口。
选择保温性能好、环保可降解的包装材料，既能保证食物温度和口感，又符合绿色消费趋势，提升品牌形象。
设计上，应注重便利性与美观，如易开启设计、防漏结构，以及品牌元素的融入，增强顾客的开箱体验，促使口碑传播。
四、客户反馈机制与持续改进建立高效的客户反馈机制，及时收集并分析顾客对外卖服务的评价，包括食物质量、送餐速度、包装情况等。
通过社交媒体、在线调查或APP内置反馈功能，鼓励顾客分享真实感受。
针对问题点迅速响应，采取改进措施，如调整菜单、优化配送策略或改进包装，形成良性循环，持续提升服务质量。
五、培训与激励配送团队外卖服务的“最后一公里”直接关乎顾客体验，配送团队的专业性至关重要。
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组员:
目录
一、调研计划
二、服务剧本与服务蓝图
三、调查结果分析
四、优化方案
五、附件
一、调研计划
引言
随着时代的发展，随着科技的日益发达，便捷、高效的快节奏生活方式已融入人们的生活，随之而来的一系列产物也孕育而生。
外卖——便是其中典型的产物之一，其以便简、快速的方式迅速成为人们的热爱。
但在这一行业迅速发展的同时，也会出现一系列的问题，而通过这次的问卷调查，我们更加清楚地了解到外卖服务流程中所出现的问题，并加以优化创新，以便更好地完善这一流程，便捷人们生活。
（一）、调查时间：10月8---11月1日
（二）、调查对象：学生、办公人员及送外卖工作人员（三）、调查方式：问卷调查
（四）、调查内容：
学生、办公人员：对外卖服务流程的了解程度
在订购外卖过程中所遇到的问题
对外卖流程提出的意见
外卖工作人员：对外卖服务流程的了解程度
在送外卖过程中所遇到的问题
对外卖流程提出的意见
（五）经费预算：本次调查无专门经费投入
（六）调查目的：
为了更好地了解外卖服务的流程，发现问题并进行优化创新，希望通过这次活动，能更好地完善外卖服务这一流程，给人们带来更多的便捷。
二、服务剧本与服务蓝图
（一）、服务剧本
项目一:网上订餐
1．登陆订餐网页，浏览菜单，选订菜单。
2．确认订单是否有误，如有误及时修改。
3．付款。
4．等待。
5．外送人员送达。
6．开门，收到食品，开盒验收。
7．确认签单。
项目二：电话
1．看菜单，确定菜单，打电话。
2．报菜单，说地址没确认菜单。
3．等候
4．外送人员送达。
5．开门，收到食品，开盒验收。
6．确认付款，找零。
（二）、服务蓝图
三、调查结果分析
我们对学生、办公室人员进行了关于外卖服务流程的问卷调有
形展
示
顾
客 接
待
人
员 支
持
过
程
查，发放问卷50份，收回50份份，并对外送工作人员进行了关于外卖服务工作人员的调查问卷，发放10份，收回10份，收回率为100%，以下是调查统计结果及分析：
（一）、外卖服务调查问卷表分析
由图可知：
1.随着这一行业的兴起，订购外卖的人非常多，而且正在快速普及。
2.更多地人喜欢电话订餐。
3.更多人认为电话订餐方式便简。
4.对于网上订餐大家能接受，但仍觉得有些牵强。
5.外卖服务还没有让大家觉得很好。
6.态度对外卖服务至关重要。
7.大家最不满意的是速度慢、有些地方不能完完全全送到。
8.大家最担心的是食品质量、送错或甚至送不到
9.足不出户便能享受到美食是外卖的最大特色，而大家心中比较满意的
几个外卖便是肯德基、麦当劳、必胜客等有品牌的店面
（二）、外卖服务工作人员调查问卷表分析
由图可知：
1．工作人员对自己的服务都很有信心，相信能让顾客满意。
2．工作人员都有遇到被顾客刁难的情况。
3．大部分工作人员都有送错外卖的经历。
4．态度至关重要。
5．大部分认为手机订餐方式便捷。
6．在外卖服务过程中普遍存在速度慢、送错外卖、东西装得少等问题。
7．外送工作人员最担心的是食品质量问题、收到假币、与顾客沟通少。
四、优化方案
（一）、订餐环节
1．手机和网络的结合，可以做一个外卖网客户端，可直接利用手机上网订餐。
而外卖网作为一个中间平台，可直接连接进入各家餐饮店的客户端点餐，也可下载自己常吃的餐饮店客户端。
2．顾客在手机上网订餐时，网页上可显示最多用户点的菜名，
以及需等待时间和等待人数;并可划出推荐专栏放每周排出的5家顾客最满意餐饮店；并也可划折扣专栏告诉消费者近期的打折消息，这样既有促进竞争，又让消费者更有选择性。
3.可给老客户发送人气菜单。
（二）、送餐环节
1.外送人员可配有简单定位跟踪系统的手机可直接显示地点和距离。
2.出发前给顾客发送信息申请定位，而顾客可通过定位系统了解外卖所在地，以及大致距离，而外送人员也可了解顾客情况。
3.餐点送达后，顾客可直接进行手机确单和手机评价服务程度，并取消定位。
4.顾客在试采后可直接利用手机在客户端评价或上网对食物进行评价。
（三）、付款环节
1.可在网上或客户端直接付款
2.可等餐点送达后利用手机银行刷款，并可使用折扣券。
3.现金付款。
（四）、建议
1.建议外卖团购，目前团购由于种种问题正遇瓶颈，而外卖势头正劲，两者可互补。
2.可推出惊喜餐点，在即将到来的朋友生日或特殊的日子里按个人口味提前订餐，然后在那一天准时送达，给一个惊喜。
3.微笑服务，品牌服务。
选出服务令顾客最满意的工作人员给予相应的奖金。
4.品牌，是广大消费者对一个企业及其产品过硬的产品质量、完善的售后服务、良好的产品形象、美好的文化价值、优秀的管理结果┉等等所形成的一种评价和认知，是企业经营和管理者投入巨大的人力、物力甚至几代人长期辛勤耕耘建立起来的与消费者之间的一种信任......
所以我们要创品牌，用品牌力量更好发展外卖服务，可将小品牌联合起来组成大品牌，更好完善外卖服务流程优化。
五、附件（调查问卷表）
请在内“√”
1.您会经常定外卖吗?
经常一般偶尔
2.您更喜欢网上订餐还是电话订餐？
电话网络
3.您认为哪个订餐方式更便简？
电话网络
4.您能接受全智能化网上订餐服务吗？
能还行
5.您对外卖服务的满意程度？
很好还行不满意
6.您觉得外卖过程中，服务人员的态度很重要吗？
．重要不太重要不重要
7.您觉得在外卖过程中最让你不满意的是什么，您最担心的是什么？8．您觉得外卖是否给我们的生活带来了方便，最让您满意的外卖服务品牌是什么？
谢谢您的参与
如有更多宝贵意见请联系负责人
请在内“√”
1.您认为您的服务能让顾客满意吗？
能不太满意不满意
2.您曾经受过顾客的刁难吗？
有，经常偶尔没有
3.您有送错外卖的经历吗？
有没有
4.您有送外卖是顾客离开让你在门口等的经历吗？
有，常常偶尔
5.您觉得在外卖过程中，作为服务人员的服务态度是否很重要？
非常重要一般不重要
6.您支持哪种订餐方式？
网络短信手机
7.您认为现行外卖服务流程中给您的服务造成的困难是什么，您认为目前最不方便的是什么？
8．您在这一服务中最让您担心的是什么，而最不满意的是什么？谢谢您的参与
如有更多宝贵意见请联系负责人。