分布式坐席管理解决方案图文【最新版】
分布式KVM坐席协作管理系统解决方案
分布式KVM坐席协作管理系统解决方案目录一、内容综述 (3)1.1 背景介绍 (4)1.2 需求分析 (5)1.3 解决方案概述 (7)二、系统架构设计 (8)2.1 总体架构 (10)2.2 详细模块划分 (11)2.2.1 KVM服务器集群 (12)2.2.2 桌面终端设备 (13)2.2.3 通信协议及网络架构 (15)2.3 安全策略设计 (16)三、功能需求与实现 (17)3.1 坐席协作功能 (18)3.1.1 文本聊天 (19)3.1.2 语音通话 (20)3.1.3 视频会议 (21)3.2 任务管理功能 (22)3.2.1 任务分配 (23)3.2.2 任务监控 (24)3.2.3 任务总结 (25)3.3 系统管理功能 (25)3.3.1 用户管理 (27)3.3.2 权限管理 (28)3.3.3 数据备份与恢复 (29)四、性能优化与扩展性 (30)4.1 性能优化策略 (31)4.1.1 CPU与内存管理 (33)4.1.2 I/O调度优化 (34)4.1.3 网络传输优化 (35)4.2 扩展性设计 (36)4.2.1 水平扩展 (38)4.2.2 垂直扩展 (39)4.2.3 多云融合 (40)五、部署与实施 (42)5.1 部署环境准备 (43)5.2 安装与配置 (44)5.3 测试与验证 (46)六、维护与升级 (47)6.1 日常维护 (48)6.2 故障排查与处理 (49)6.3 版本升级策略 (50)七、总结与展望 (51)7.1 解决方案价值 (52)7.2 发展趋势 (53)7.3 后续工作建议 (54)一、内容综述分布式KVM坐席协作管理系统解决方案致力于提供高效、稳定且灵活的坐席协作体验，以满足现代企业对于远程办公和高效团队协作的需求。
本方案通过集成先进的KVM技术、分布式处理架构以及智能协作工具，成功地将传统的单一坐席协作环境拓展为多元、高效的协同工作平台。
Avaya家庭坐席解决方案
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质量分析与监控：WFO
信息步记骤 质量录监 优控化运 提营高与
系统模块 录音/录屏 分析和报表
排班管理 绩效管理与培
改进
训
全覆盖，精准的质量监控: 语音分析技术
运营管理：智能报表IQ
传统的以坐席为中心的报表
坐席列表 独有的基于客户体验的报表呈现
起始时间 持续时间
访问类型 IVR 入口
求助类型 处理
家庭坐席面临的挑战
技术体系支撑
问题:
新呼叫中心技术是否 能支撑上述面临的挑 战
家庭坐席能否及时接 入并保证商务活动中
Avaya家庭坐席 解决之道
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通过学习积分激励计划奖在线学习。 不能参与培训的销售人员可以通过访问培训知识库获取
信息。 制作新坐席在线教学专辑。新的坐席可以通过在线培训
快速提升。
家庭坐席质量管理
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家庭坐席面临的挑战
企业数据安全
问题:
家庭为基础环境安全 水平较低
企业对数据的控制力 大大减弱
家庭坐席面临的挑战
坐席培训
问题:
坐席员是否具备适当 的专业技能及背景知 识
如何突破坐席培训的 地域限制
家庭坐席面临的挑战
质量管理
问题:
如何保证坐席工作效 率和质量
如何保证坐席的工作 是不是会不断被自己 的事打断
分布式KVM坐席协作管理系统解决方案
xxx指挥中心建设分布式KVM坐席管理技术方案深圳市睿恪斯科技有限公司二〇一八年五月目录一、系统总体规划 (3)1.1、平面布局图 (3)1.2、系统示意图 (4)二、系统描述 (5)2.1、系统功能 (5)2.2、系统优点 (6)2.3、系统结构设计 (8)2.3.1、维稳中心 (9)1、需求分析 (9)2、总体设计 (10)3、设计说明 (10)2.3.2、接警中心 (11)1、需求分析 (11)2、总体设计 (12)3、设计说明 (12)2.3.3、作战指挥中心 (13)1、需求分析 (13)2、总体设计 (13)3、设计说明 (14)2.3.4、会议中心 (14)1、需求分析 (14)2、总体设计 (15)3、设计说明 (15)三、系统配置接口汇总 (16)四、系统配置清单和项目预算 (17)一、系统总体规划xxx指挥中心建设总体目标包括维稳中心、接警中心、作战指挥中心、会议中心等4个不同的建设区域，要求4个区域的数据能够互联互通、协同作业。
各区域系统建设内容如下：1.1、平面布局图1.2、系统示意图二、系统描述作战指挥中心采用分布式多媒体信号传输和控制技术，实现对所有4个场所的音频、视频、控制信号的集中管理和调度，实现多房间（维稳中心、接警中心、作战指挥中心、会议中心）KVM坐席自由调度、比对、研判、交互工作站数据内容。
2.1、系统功能1、采用专属的音视频网络平台、分布式架构、模块化设计。
可通过控制平台获取实时状态显示，在线查看系统各节点运行情况，并可对各节点进行远程维护，不会影响系统的整体使用。
2、提供网络分布式管理，不受空间、距离限制。
可以通过分级用户管理模式，对相应的管理人员设置不同的访问和管理权限。
3、支持操作坐席与工作站数据间的协作交互，包括快捷键操作、获取、推送、绑定及语音、文字广播等内容，实现高效的数据比对、研判。
4、平台界面更加人性化，可以实时显示所有输入的视频画面、大屏图像实时回显；画面切换采用触摸操作方式，支持拖拽上屏。
大规模终端如何集中管理？噢易分布式桌面云解决方案给出标准答案!
近年来，云计算快速发展，桌面云作为云计算的典型应用，在教育“新基建”、智慧校园建设阶段得到广泛应用，也为传统PC大规模终端管理难、机房管理运维效率低下、教学环境稳定性差等难题提供突破口。
通过桌面云技术，建设一个系统便于统一管理维护，又能满足多样性教学环境需求，且安全可靠的现代化计算机机房，已成为当前学校信息化建设的重要需求。
传统PC管理对比云端管理方式（图）噢易云作为可信的桌面云技术和方案提供商，坚持“至简至易，智慧教育”理念，推出噢易分布式桌面云解决方案，用于解决当前常见的大批量计算机集中管理、维护的难题，实现大规模分散、异构终端的统一管理和维护，远程进行桌面的统一部署和更新，管理运维人员无需到现场即可对机房进行远程管理。
方案主要应用在相对复杂的场景，例如：视频播放、语音考试、3D图形渲染、外接设备多、网络不稳定及PC利旧等，可带来优质的性能体验，让教学更顺畅，学习更高效，管理更轻松。
分布式桌面云解决方案架构（图）一、本地使用极致体验01多专业实训环境，系统灵活切换一个终端可承载多个桌面操作系统，提供系统选单，不同专业上课时进入不同教学桌面，也可根据课表时间自动进入对应桌面系统，单机房多功能用途，满足不同专业教学、考试、自主学习等需求。
02场景、终端数据盘，教学数据共享场景数据盘和终端数据盘用于存放用户需要放置在VOI终端上留存的数据。
场景数据盘专属于某一VOI桌面专用，终端数据盘可被终端上所有VOI桌面共用，灵活满足不同终端数据存放需求。
03极致的桌面启动速度系统启动智能分析优化技术，系统启动速度提升2-3倍，并发开机速度显著提升，流畅切换不同教学场景，为师生提供良好的教学体验。
04离线桌面，保障教学连续性多操作系统可缓存到本地，当服务器离线时，教学桌面继续使用，网络恢复后，教学数据自动同步到云端，保持教学连续性。
05操作系统/软件更新，保留教师个性化教学数据将用户数据和桌面模板进行分离管理，用户对桌面模板统一更新，保留个人桌面数据和配置；软件、补丁统一更新时，用户自行安装的软件、环境变量、配置文件、个性化数据等均不受影响。
分布式解决方案
分布式解决方案目录1. 分布式解决方案概述1.1 什么是分布式解决方案1.2 分布式解决方案的作用2. 常见的分布式解决方案2.1 Apache Hadoop2.2 Apache Spark2.3 Kubernetes3. 分布式解决方案的优势3.1 提高系统可靠性3.2 提高系统性能3.3 扩展性强4. 分布式解决方案的挑战4.1 数据一致性4.2 系统安全性4.3 资源管理---1.1 什么是分布式解决方案分布式解决方案是指通过将系统的各个部分分布在不同的服务器或节点上，以实现更高效、更可靠的系统。
分布式解决方案可以让系统具有更好的扩展性和容错性，能够更好地处理海量数据和高并发请求。
1.2 分布式解决方案的作用分布式解决方案可以应用在各种场景中，包括大数据处理、分布式存储、云计算等领域。
它能够帮助解决单机系统无法承受的大规模数据处理问题，提高系统的性能和可靠性，适应不断增长的用户需求。
---2.1 Apache HadoopApache Hadoop是一个开源的分布式计算框架，适用于大规模数据处理。
它包括Hadoop Distributed File System（HDFS）和MapReduce编程模型，能够有效地处理海量数据，并提供高可靠性和可扩展性。
2.2 Apache SparkApache Spark是一个快速、通用的大数据处理引擎，支持内存计算和迭代计算，比传统的MapReduce模型有更高的性能。
Spark可以与HDFS、HBase等数据存储系统集成，广泛应用于机器学习、图计算等领域。
2.3 KubernetesKubernetes是一个开源的容器编排平台，用于自动化部署、扩展和管理容器化应用程序。
它提供了强大的资源调度和管理功能，可以实现高可用性和自动伸缩，适用于微服务架构和云原生环境。
---3.1 提高系统可靠性分布式解决方案通过将系统拆分成多个部分，在不同的节点上进行部署，提高了系统的可靠性。
应急指挥调度中心坐席解决方案
应急指挥调度中心坐席解决方案社会安全形势在变化。
我国是一个人口众多、社会文化多元且地形地貌环境丰富的国家，促使社会形态快速转变，为预防并应对自然灾害和人为灾难，各级应急管理部门必须健全公共安全与应急管理体系、增强应急救援能力，打造智能化、扁平化、一体化应急指挥调度中心，联合其他职能部门，横向纵向联动协作，整合社会资源，提高应对突发时间的处置效率，确保人民生命财产和社会稳定。
应急指挥调度中心坐席解决方案1. 前言2. 应急指挥调度中心应用说明3. 一体化应急指挥调度系统架构3.1与应急管理综合应用平台的关系3.2与纵向应急管理部门的关系3.3与气象、水利、自然资源等部门的关系4. 应急指挥调度系统建设目标4.1三大支撑4.2应用功能5. 应急信息数据资源池5.1 内部数据5.2 外部数据6. 应急指挥调度中心坐席解决方案主要内容6.1信号接入资源池6.2机房运维管理6.3数据安全管控6.4可视化调度6.5实时应急指挥6.6远程视频会商6.7系统7*24运行1.前言建设应急指挥调度中心是非常必要的，突破传统模式，集聚社会资源力量和智慧新技术共同完成。
建设难点涵盖了部门壁垒、信息孤岛、资源众多、子系统操作权限设置、指挥调度中心跨级互通权限及横向跨平台协作等深层次问题，通过应急指挥调度中心解决方案的设计，实现应急指挥高效、指挥救援精准、应急调度到位，尽可能地减少损害。
应急指挥调度系统是应急指挥中心重要的业务系统，突出应急信息全面汇聚、快速展现、上传下达、协同会商、专题研判、指挥调度和辅助决策等支撑能力，助力应急管理部门实现应急救援智能化、扁平化和一体化指挥作战。
2.应急指挥调度中心应用说明应急指挥调度中心有生产安全、地震、地质、防汛抗旱、消防等不同专题的指挥调度系统，当发生单一灾害，利用指挥调度系统掌握实时信息，围绕事故灾害发展态势，快速分析和研判进行科学决策；当出现非单一灾害，同时联动不同专题的指挥中心，分享信息，协作救援。
分布式KVM坐席协作管理系统解决方案
分布式KVM坐席协作管理系统解决方案分布式KVM坐席协作管理系统是一种通过虚拟机技术实现坐席协作的解决方案。
该系统将多个坐席的计算机连接到一个分布式架构中，实现对多个虚拟机进行集中管理和控制，提升坐席工作效率。
以下是该系统的解决方案的详细介绍。
一、系统架构分布式KVM坐席协作管理系统包括两部分：管理节点和终端节点。
管理节点负责整个系统的控制和管理，终端节点是连接到管理节点的虚拟机。
管理节点可以通过网络连接到终端节点进行控制和指导，而终端节点则通过网络接收管理节点的指令并执行。
二、系统功能1.多坐席协作：系统可以同时连接多个终端节点，实现多个坐席之间的协作。
坐席可以实时共享各自的工作状态和任务，通过管理节点进行指令和信息的交流，提高工作协作效率。
2.虚拟机管理：系统可以对终端节点上的虚拟机进行集中管理，包括虚拟机的创建、启动、停止、暂停等操作。
管理节点可以实时监控终端节点上的虚拟机运行状态，并进行相应操作，提高终端节点资源的利用率。
3.安全可靠：系统采用虚拟机隔离技术，每个终端节点都运行在独立的虚拟机中，确保坐席之间的工作环境相互隔离。
同时，系统还提供数据备份和恢复功能，确保数据的安全可靠性。
4.实时监控：系统可以实时监控终端节点上的虚拟机运行状态，包括CPU利用率、内存使用情况、网络流量等。
管理节点可以根据监控数据进行资源调度和优化，提高整个系统的性能。
5.数据共享：系统可以实现坐席之间的数据共享，包括文件的传输、剪贴板的共享等。
坐席可以通过系统实时传输文件、复制粘贴内容，方便快捷地进行协作和交流。
三、系统优势1.高效协作：分布式KVM坐席协作管理系统可以实现多个坐席之间的实时协作，提供高效的工作环境和工作流程，提升坐席的工作效率和生产力。
2.灵活扩展：系统采用分布式架构，可以根据需求随时添加或删除终端节点，实现系统的灵活扩展和资源的动态调度。
3.资源优化：系统可以对终端节点上的虚拟机进行实时监控和管理，通过资源调度和优化，提高整个系统的性能和资源的利用率。
远端座席和分布式呼叫中心方案
附件二：青牛USE软件远端座席和分布式呼叫中心解决方案青牛USE支持的远端坐席实现方式实现远程坐席服务有多种方式，如：第一种，通过青牛自己的IP Gateway把远端坐席虚拟成本地坐席，语音与数据都通过数据网传输；目前，青牛使用的IP Gateway硬件采用NMS提供的相关设备，其处理过程具体描述参见附件1，该方案在吉林联通实际使用。
第二种，采用排队机的专用远端坐席模块实现远端坐席在呼叫中心的统一管理，远端模块与排队机间具有专用通信协议，可使远端坐席如本地坐席一样完成各项客户服务，目前福清和福州185连接的方式就是这种模式，远端座席由交换机提供，呼叫分配由CTI进行控制。
第三种，任意远端坐席通过Internet登陆呼叫中心并下载坐席端应用Applet，可实现文本交谈、同步浏览等多种功能，这种方式主要适用于Web呼叫，不适用于电话语音呼叫。
第四种，远端坐席业务上通过数据网进行登录，在系统中进行注册，话路上通过PSTN进行连接（实际上是一个局外专家坐席的概念）。
青牛USE对于分布式呼叫中心的支持场景一：多个呼叫中心都基于青牛USE平台；通过USE的内部管理机制可完全实现分布式管理，实现不同呼叫中心语音与数据的同步转移、网络ACD等各项功能，可在不同呼叫中心之间全面实现分布式服务处理，其中又分为两种：1）话路通过PSTN网转接，使用以下方法：对于来自于某个局向的呼叫，利用USE平台进行先发送请求，建立握手后，实际发起呼叫转接，等待对方的接收确认后，再进行下一个操作（实际上是在每一个局向上作了一个序列化的过程），在呼叫转接过程中支持呼叫和数据的同步转移。
2)话路通过IP网转接,这需要一些专用的IP硬件和软件产品，青牛软件提供这些软硬件用以支持分布式接入和互连；同时也支持一些第三方的标准的并提供编程接口IP GATEWAY产品。
场景二：多个呼叫中心基于同一个交换设备厂商提供的硬件设备，（例如Nortel 或Alcatel），设备厂商提供NACD（Network ACD）,系统利用NACD和USE平台的结合，实现分布式呼叫中心功能。
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分布式坐席管理解决方案图文
一、前言
指挥中心里面都会有不同的坐席负责不同的业务，但事实上他们又特别需要协同处理一些信息，或者信息之间需要互联互通。
传统的方式处理起来就会比较麻烦，需要人为切换信号。
而分布式KVM坐席协作本质就是快速便捷地解决坐席之间的信息共享和处理的问题。
根据海量数据处理等场景越来越多，如何实现网站的高可用、易伸缩、可扩展、安全等目标就显得越来越重要。
为了解决这样一系列问题，大型平台的架构也在不断发展。
提高大型项目平台的高可用架构，分布式的应用可以在基本系统架构上扩展节点增加设备，这样更易于理解，输入节点端连接电脑主机、工作站、摄像头以及机顶盒等，输出节点端需要连接电脑显示器、大屏幕、投影机以及键盘鼠标等，现在越来越重视操作便利性和突破空间局限，还可以增加可视化管控的触碰移动端。
二、分布式KVM坐席系统有哪些应用
为什么分布式KVM坐席协作管理系统被频繁应用在中小型指挥中心等场景?我们可以从它的功能、应用价值、能够为用户解决哪些问题中找到答案。
1. 控制室数据量已呈现爆发式增长，分布式KVM系统拥有强大的信号接入与管理能力，可以同时接入不同分辨率、不同接口等不同类型的数据信号，然后输出至坐席工位显示端、大屏幕或其他设备。
2. 控制室每一个坐席工位承担的工作繁重，常常需要一位坐席操作员处理多个显示器的业务，一人对2屏、3屏、4屏......信号一键切换与分发功能极大增加了操作员的工作效率。
1、采用专属的音视频网络平台、分布式架构、模块化设计。
可通过控制平台获取实时状态显示，在线查看系统各节点运行情况，并可对各节点进行远程维护，不会影响系统的整体使用。
2、提供网络分布式管理，不受空间、距离限制。
可以通过分级用户管理模式，对相应的管理人员设置不同的访问和管理权限。
3、支持操作坐席与工作站数据间的协作交互，包括快捷键操作、获取、推送、绑定及语音、文字广播等内容，实现高效的数据比对、研判。
4、平台界面更加人性化，可以实时显示所有输入的视频画面、大屏图像实时回显;画面切换采用触摸操作方式，支持拖拽上屏。
5、通过分布式网络控制系统各功能模块和发送终端/接收终端模块，完成各房间的设备、环境管理，具备I/O、UDP、TCP/IP等标准控制协议，支持作战指挥中心预案调取，实现各类应用场景的快速转换。
三、分布式优势
1、坐席任意主副屏跟随调取场景使用本地一套键盘的热键方式，将多显卡任意数据信息实现同步输出，实现主主、主副、副主、副副的坐席信息跟随和不跟随调取的效果。
2、坐席跨多平台实时操作场景键盘鼠标的操作可以从一个显示器向显示器平滑操控，且保持极高的通畅感。
3、坐席与大屏信息协同高清抓送场景使用本地一套键盘的热键方式，将数据投放到大屏或显示终端实现一键推送上屏;同时，坐席人员也可使用本地键盘热键的方式，对原定数据信息进行一键抓取至本地坐席显示器的效果。
4、坐席全适应数据调用场景坐席人员可调用不同数据的操作系统(Linux/Windows/IOS/Android等)、不同分辨率(模拟/标清/高清/超高清/2K/4K等)、不同接口(Video/VGA/DVI/HDMI/DP等)等不同数据类型的信息。
5、坐席一人多机场景一套键盘鼠标对不小于8个使用显示器实现操作，简洁桌面环境。
7、数据一机多屏场景坐席人员操作本地显示器数据的同时，其数据也可以在大屏或其他坐席显示终端互动显示。
8、坐席协作权限管理通过权限管理界面设定，实现拥有更高管理权限的领导坐席或总指挥坐席，可将所有的操控权限进行回收的效果。
9、坐席协作分组管理通过坐席协作分组管理界面设定，为各调度人员的坐席分配对应的操控、调用权限，以确保协同流程的通畅和系统的控制安全。
10、坐席数据轮巡监控场景坐席人员使用本地一套键盘的热键，一键实现数据轮巡监控，一键存储多种轮巡应用模式。
11、数据运行管理场景通过软件，实现接入运行情况、坐席操控记录等运行状况的监控及展示。
12、多区域协作场景通过广电级光纤级联堆叠机制，既实现本区域的单独协作，又实现多区域控制室实时协作通讯，且各区域间采用一根通用光纤/网络线缆，无须任何转接设备或光纤KVM扩展器，即可实现端对端堆叠多路信息的无缝跨区联动场景。
四、关于指挥中心坐席协作管理系统的分布式KVM解决方案
目前，本地指挥中心各职能部门之间、本地异地指挥中心之间的互联互通、协同办公是指挥中心建设的关键任务，也是应用KVM系统的价值所在。
分布式坐席协作管理KVM系统能够实现光纤KVM系统一样的功能，全信号同步接入、人机分离、一人多机/一机多屏、信号一键上屏与分发、坐席工位权限分组、远程数据访问、多网段实时切换、远程调用大屏画面等指挥中心常用功能，优质的操作体验一一出现在更具性价比的分布式KVM系统。
分布式的出现是因为全球网络化信息传输关联度越来越强，正在对行业产生巨大影响，已经进入公安、军队、电力等重要机构的指挥中心、监控中心，为用户系统可视化、对接和互联互通带来强大的应
用。
更满足现如今信息处理传输的需求。
分布式技术为传统视听行业提供了切实可行的网络化转型手段，以及由此所带来的市场边界扩展与无限应用可能。