柜员银行合规心得体会

柜员银行合规心得体会

合规经营是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障客户权益，防范操作风险的有力武器。

每天我们面对大量纷繁复杂的业务，其中一项重要业务就是客户身份的真实性识别，身份的识别是业务进行的首要环节，在新开户、大额存取、账户变更等特殊业务中都是不可缺少的，这里我想谈谈对客户身份识别的案例体会。

2015年未的一天，一位男性客户办理银行卡挂失业务，通过客户身份核对，发现反馈照片与客户本人年龄差距挺大的，客户的相貌我和经办柜员比对了很久。通过比对，发现五官还是有很多相似之处，只是发型改变很大。于是再比对了该卡的预留信息，在开户的时间，预留的地址及电话等信息都核对一致，但是关键客户反映该卡里没有钱，而我们通过查询发现该卡余额有一万多，且金额进出很频繁。于是柜员立马产生警觉，提示让其出示辅助证件。客户虽然很不耐烦但还是出具了驾驶证。经过比对，照片核对一致。但是客户表示卡内无资金变动又与实际不一样，这就存在着极大的风险。于是提醒客户该卡有没有借给其他人使用过，客户想了想说：“难道放在我哥那里？”于是立马拨通电话，发现该卡正是在那里，最近几笔交易金额也都核对上了。我们悬

着的心终于放下了，他是卡主本人，资金也都在。客户连连表示我们非常认真负责，自己稀里糊涂差点弄错了，并说存在我行的钱更放心了。我们也再次友善地提醒客户，借记卡今后请妥善保管。

加强合规操作，并不能只是挂在嘴上。有时总觉得有些规章制度在束缚着我们业务的发展，其实不然各项规章制度的建立都是经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的。有些就是因为在细节上没有坚持合规操作，使得外部的犯罪分子有机可乘。平时对待每一个客户，既要做到服务周到，又应该做到严格按照规章制度执行。不要因为对方是自己或者客户经理的熟人，又或是经常来办理业务，就放松了警惕。只有加强了自身业务知识的学习，提升合规操作意识，做到警钟长鸣，才能真正有效地提升客户对我行的综合评价。