质量目标管理制度.doc
质量方针目标管理制度范本
一、目的为加强公司质量管理，确保产品质量，提高顾客满意度，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有部门、所有员工及与产品质量相关的活动。
三、质量方针1. 坚持以顾客为中心，持续改进，追求卓越；2. 严格执行国家相关法律法规，遵循行业规范；3. 建立健全质量管理体系，实现全过程质量控制；4. 不断提高员工质量意识，强化团队协作精神；5. 为顾客提供优质的产品和服务。
四、质量目标1. 产品合格率≥95%；2. 客户满意度≥90%；3. 质量投诉率≤0.5%；4. 无重大质量事故发生；5. 质量管理体系持续有效运行。
五、职责1. 公司总经理负责质量方针的制定、发布和监督实施；2. 质量管理部负责质量方针目标的制定、分解、实施和监督；3. 各部门负责人负责本部门质量方针目标的落实和监督；4. 全体员工积极参与质量方针目标的实施，共同提高产品质量。
六、实施措施1. 建立健全质量管理体系，确保体系文件的有效性；2. 加强员工质量意识培训，提高员工质量技能；3. 严格执行生产过程质量控制，确保产品质量；4. 建立质量事故报告和处理机制，及时处理质量投诉；5. 定期开展内部质量审核，发现问题及时整改；6. 积极开展质量改进活动，提高产品质量和顾客满意度。
七、考核与奖惩1. 定期对各部门、员工的质量目标完成情况进行考核；2. 对完成质量目标优秀的部门和个人给予奖励；3. 对未完成质量目标或发生质量事故的部门和个人进行处罚。
八、附则1. 本制度由质量管理部负责解释；2. 本制度自发布之日起实施。
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024质量目标管理制度1
质量管理体系作业文件
检验检测中心
质量目标管理制度
文件编号：检验检测中心发/HLXG-024（2012）现行版本：1.0
控制状态：发放编号：74-
生效日期：2012年1月25日
文件编号：检验检测中心发/HLXG-024（2012）第1 页共3 页
质量目标管理制度
1、目的
为保证切实达到质量目标，确保产品符合质量要求，不断增强客户的满意度。
更好的完成质量目标，特制定本制度。
2、适应范围
适用于检验检测中心质量目标的量化管理的分解、考核和统计。
3、2012年度公司总质量目标：
1、一次检验合格率≥93.5%；
2、万元产值质量异议损失率≤12元/万元；
3、顾客满意率≥98.2%。
4、检验检测中心2012年质量目标：
5、检验检测中心2012年质量目标分解
文件编号：检验检测中心发/HLXG-024（2012）第2 页共3 页
文件编号：检验检测中心发/HLXG-024（2012）第3页共3 页6、质量目标分析
每月25日前由综合室将汇总本月目标完成情况，计算目标完成率，确认本月是否完成质量目标，将质量目标分析于次月1日前上报质量管控部。
7、本管理制度自发布之日起执行。
工程质量管理目标制度
工程质量管理目标制度一、总则1. 本制度旨在明确工程项目质量管理的目标，确保工程质量符合国家及行业标准，满足用户需求。
2. 本制度适用于公司承接的所有工程项目，从项目启动到竣工验收的全过程。
3. 质量管理目标的制定应基于风险评估、项目特点和历史经验，具有可操作性和可测量性。
二、质量管理目标1. 确保工程质量符合国家法律法规、行业标准及合同规定。
2. 实现工程无重大质量事故，一般质量问题控制在合同约定的范围内。
3. 通过第三方质量检测，合格率达到100%。
4. 用户满意度达到95%以上。
5. 及时处理质量反馈信息，问题整改率达到100%。
三、组织机构与职责1. 成立项目质量管理委员会，负责制定和审批质量管理目标。
2. 项目经理负责组织实施质量管理计划，确保质量管理目标的实现。
3. 质量管理部门负责监督检查质量管理执行情况，提出改进措施。
4. 各参建单位负责本单位的质量管理工作，确保施工质量。
四、质量管理措施1. 制定详细的质量管理计划，包括质量控制点、检验方法和标准。
2. 实施定期和不定期的质量检查，及时发现并解决质量问题。
3. 加强原材料、半成品和成品的质量控制，确保使用合格的材料和设备。
4. 对施工人员进行质量意识和技能培训，提高整体施工水平。
5. 建立质量信息反馈机制，确保信息的及时沟通和问题的快速解决。
五、考核与奖惩1. 定期对质量管理目标的完成情况进行考核，形成考核报告。
2. 对于达到或超过质量管理目标的单位和个人给予表彰和奖励。
3. 对于未达到质量管理目标的单位和个人进行原因分析，提出整改措施，并根据情况给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由公司质量管理部门负责解释。
2. 本制度如有更新，按照公司相关程序进行修订。
学校质量目标管理制度
一、总则为了全面提高学校教育教学质量，确保学校各项工作有序开展，根据国家教育方针和有关政策法规，结合我校实际情况，特制定本制度。
二、指导思想坚持以人为本，全面贯彻党的教育方针，以提高教育教学质量为核心，以培养学生创新精神和实践能力为重点，全面提高学生的综合素质。
三、管理目标1. 提高教师队伍整体素质，打造一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的教师队伍。
2. 实现教育教学质量的持续提升，使学生在德、智、体、美等方面全面发展。
3. 提高学校教育教学管理水平，形成科学、规范、高效的管理体系。
4. 增强学校社会影响力，提升学校品牌形象。
四、管理措施1. 加强师资队伍建设（1）严格执行教师招聘、选拔、任用制度，确保教师队伍素质。
（2）加强教师职业道德教育，提高教师思想道德素质。
（3）开展教师业务培训，提高教师教育教学能力。
2. 优化课程设置（1）根据国家教育方针和市场需求，调整课程设置，优化课程结构。
（2）加强课程改革，提高课程质量。
（3）注重实践性教学，提高学生动手能力。
3. 强化教学管理（1）建立健全教学管理制度，确保教学秩序。
（2）加强教学过程监控，提高教学质量。
（3）开展教学质量评估，及时发现问题，改进工作。
4. 重视学生全面发展（1）关注学生个性发展，培养学生创新精神和实践能力。
（2）加强德育教育，提高学生思想道德素质。
（3）开展丰富多彩的课外活动，丰富学生课余生活。
5. 加强学校内部管理（1）完善学校各项规章制度，提高管理效率。
（2）加强校园文化建设，营造良好的育人环境。
（3）加强财务管理，确保学校资金安全。
五、考核与奖惩1. 建立教学质量考核体系，定期对教师、部门进行教学质量考核。
2. 对在教学工作中表现突出的教师、部门给予表彰和奖励。
3. 对教学质量低下、工作不负责任的教师、部门进行批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校教务处负责解释。
质量目标管理制度
质量目标管理制度关键信息项：1、质量目标的制定原则2、质量目标的内容范围3、质量目标的分解与落实4、质量目标的监测与评估5、质量目标未达成的处理措施6、质量目标管理的责任与权限7、质量目标管理的沟通与协调机制1、总则11 为了加强质量管理，提高产品或服务的质量水平，特制定本质量目标管理制度。
12 本制度适用于本组织内所有与质量相关的活动和过程。
2、质量目标的制定原则21 以顾客需求为导向，充分考虑市场竞争和组织的发展战略。
22 具有可测量性，能够明确地进行量化和评估。
23 具有挑战性，激励员工不断努力提高质量。
24 具有可行性，能够在现有资源和条件下实现。
25 与组织的其他目标相协调，形成一个整体的目标体系。
3、质量目标的内容范围31 产品或服务的质量特性，如性能、可靠性、安全性等。
32 过程质量指标，如生产过程的合格率、交付准时率等。
33 顾客满意度指标。
34 持续改进的目标，如质量成本降低率、质量问题解决周期缩短等。
4、质量目标的分解与落实41 将总体质量目标分解到各个部门、岗位和工作环节。
42 明确每个部门和岗位在实现质量目标中的具体职责和任务。
43 制定相应的工作计划和措施，确保质量目标的实现。
5、质量目标的监测与评估51 建立质量目标监测体系，定期收集和分析相关数据。
52 对质量目标的完成情况进行评估，评估结果作为绩效考核的重要依据。
53 及时发现质量目标实现过程中的问题和偏差，并采取纠正措施。
6、质量目标未达成的处理措施61 分析未达成质量目标的原因，找出问题所在。
62 针对原因制定改进计划和措施，并明确责任人和完成时间。
63 对改进措施的执行情况进行跟踪和监督，确保问题得到有效解决。
7、质量目标管理的责任与权限71 高层管理者负责制定总体质量目标，提供必要的资源支持，并监督质量目标的实现情况。
72 质量管理部门负责组织质量目标的制定、分解、监测和评估，协调解决质量目标管理中的问题。
工程建设质量目标管理制度
工程建设质量目标管理制度一、总则为全面提升工程建设的质量水平，确保工程建设工作能够达到预期设计要求，实现工程质量目标，保障工程建设的安全、可靠、高效、环保，制定本制度。
二、管理范围本制度适用于所有涉及工程建设的单位和个人，包括但不限于施工单位、监理单位、设计单位等。
三、质量目标的确定1. 高质量目标：确保工程建设达到设计要求，质量合格率不低于95%。
2. 安全目标：确保工程建设过程中安全事故率为零，保障人员和设备的安全。
3. 环保目标：确保工程建设符合环保法规要求，达到环境保护的标准。
4. 高效目标：确保工程建设的进度符合计划要求，不延期不提前。
四、质量目标的实施1. 目标制定：在工程建设前，由相关单位根据实际情况确定工程建设的质量目标，并制定具体实施方案。
2. 质量管理：施工单位、监理单位等各相关单位要严格按照质量目标和实施方案开展工程建设，确保施工质量符合设计标准。
3. 质量检测：定期进行工程建设的质量检测，对各项指标进行监测和评估，及时发现和处理问题，保障工程建设质量。
4. 质量评估：定期对工程建设的质量进行评估，对达到目标和未达到目标的情况进行分析和总结，及时调整管理措施。
五、责任及处罚1. 对于未达到质量目标的单位和个人，将按照相关法规和规定进行处罚，包括但不限于罚款、停工整顿、责任追究等。
2. 对于严重不履行质量管理职责的单位和个人，将进行追责问责，直至撤销相关资质。
3. 对于达到质量目标的单位和个人，将予以表彰和奖励，激励相关单位和个人不断提高质量水平。
六、监督检查1. 监督单位应定期对工程建设的质量目标管理情况进行检查，对问题进行指导和整改，保障工程建设质量。
2. 监督单位应及时向上级主管部门报告工程建设的质量管理情况，并提出建议和改进意见。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归主管部门所有。
以上是工程建设质量目标管理制度的内容，希望各相关单位和个人严格遵守，并不断提高工程建设的质量水平，确保工程建设的安全和可靠性。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
质量目标管理制度
质量目标管理制度篇一：质量方针和目标管理制度1 目的为保证公司质量方针、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动特制定本制度。
依据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规制定本制度23 依据根据《药品管理法》及其实施条例、新版GSP等法律法规规章制定本制度。
范围适用于公司质量方针、目标的制定、目标的展开、开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进和质量风险管理等活动过程管理。
45 职责质量领导小组采购部销售部质量管理部储运部行政部财务部内容5.1 公司的质量方针与质量目标公司制定“质量第一、诚实守信、依法经营”的质量方针。
每个员工都应坚持质量方针，在质量方针指导下进行各项经营管理工作。
5.2 质量总目标5.2.1 实施药品经营质量管理规范管理目标：按照药品经营质量管理规范加强公司质量管理，在经营各环节实施药品经营质量管理规范管理，通过药品经营质量管理规范认证及各级监督部门的跟踪检查、日常监督检查。
5.2.25.2.35.2.45.2.5 药品经营质量管理规范工作目标：确保经营药品安全有效，杜绝假劣药品。
全年无质量事故，无重大质量投诉和安全事故；确保质管体系有效运行及持续改进。
不断提升公司质量信誉和品牌效益，以质量求生存，最大限度满足客户的需求。
5.3 各部门质量目标5.3.1 采购部5.3.1.1 供货单位、购货品种合法性100%5.3.1.2 保证购货单位销售人员合法性100%5.3.1.3 药品购进记录准确完整；5.3.1.4 按需购进、择优采购，所经营药品品种可供率95%5.3.1.5 每份购进合同必须有规定的质量条款。
5.3.2 储运部5.3.2.1 药品储存合格率99.5%以上5.3.2.2 在库重点养护品种养护率99.5%以上5.3.2.3 药品出库复核记录准确完整5.3.2.4 药品出库合格率99.9%以上5.3.3 销售部5.3.3.1 购货单位合法性100%5.3.3.2 销售记录准确完整5.3.3.3 客户对销售服务投诉率小于1%5.3.3.4 药品质量退货率小于0.2%5.3.3.5 市场抽检合格率99.9%5.3.3.6 售后服务质量满意率98%以上5.3.4 质量管理部5.3.4.1 药品入库验收率100%5.3.4.2 验收记录准确完整5.3.4.3 验收后入库药品合格率99.9%5.3.4.4 不合格药品处理率100%5.3.4.5 药品质量档案准确率100%5.3.4.6 对质量查询、投诉或事故处理的客户满意率98% 5.3.4.7 质量报损率小于0.5%5.3.4.8 养护率100%5.3.4.9 养护记录合格率100%5.3.5 行政部5.3.5.1 职工教育和培训合格率98%5.3.5.2 接触药品健康体检及健康档案合格率98%5.3.5.3 计算机系统必须保证各类数据原始、真实、准确、安全和可追溯，达到100%5.3.6 信息部5.3.6.1采用安全、可靠的方式储存并按日备份，备份数据应当存放在安全场所，达到100%5.3.7财务部严格票据管理，符合率达96%5.4 质量方针、目标的实施5.4.1 公司的质量方针目标由公司质量领导小组制定下达，由质量管理部统一协调、全面开展、逐级逐项有计划地指导，督促实施。
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024质量目标管理制度1
质量管理体系作业文件
检验检测中心
质量目标管理制度
文件编号：检验检测中心发/HLXG-024（2012）现行版本：1.0
控制状态：发放编号：74-
生效日期：2012年1月25日
文件编号：检验检测中心发/HLXG-024（2012）第1 页共3 页
质量目标管理制度
1、目的
为保证切实达到质量目标，确保产品符合质量要求，不断增强客户的满意度。
更好的完成质量目标，特制定本制度。
2、适应范围
适用于检验检测中心质量目标的量化管理的分解、考核和统计。
3、2012年度公司总质量目标：
1、一次检验合格率≥93.5%；
2、万元产值质量异议损失率≤12元/万元；
3、顾客满意率≥98.2%。
4、检验检测中心2012年质量目标：
5、检验检测中心2012年质量目标分解
文件编号：检验检测中心发/HLXG-024（2012）第2 页共3 页
文件编号：检验检测中心发/HLXG-024（2012）第3页共3 页6、质量目标分析
每月25日前由综合室将汇总本月目标完成情况，计算目标完成率，确认本月是否完成质量目标，将质量目标分析于次月1日前上报质量管控部。
7、本管理制度自发布之日起执行。
02 质量审计管理制度1
湖北××药业有限公司GMP文件编码：SMP-ZL-ZB002-00
1.目的
查明质量体系运行情况是否与所执行的《药品生产质量管理规范》以及本公司内控标准相符，以便及时发现存在的偏差，采取必要的纠正措施和预防措施，确保质量体系的有效运行。
2.适用范围
可能影响质量体系运行以及产品质量和安全的一切方面。
3.职责
质量保证部对本制度的实施负责。
4.内容：
4.1. 检查范围包括：
4.1.1. 机构与人员；
4.1.2. 厂房和设施；
4.1.3. 设备
4.1.4. 物料与产品
4.1.
5. 文件管理
4.1.6. 生产及其过程控制
4.1.7. 委托生产与委托检验
4.1.8. 质量控制与质量保证；
4.1.9. 清洁卫生；
4.1.10. 仪器或计量器具的校验；
4.1.11. 确认与验证
4.1.12. 产品发运与召回
4.1.13. 自检
4.1.14. 前次自检中提到的问题以及整改结果
4.2. 检查频率：
内部质量审计的频率可根据本公司质量体系的实际运行而定，但至少一年进行一次，并定期组织实施。
特殊情况下，如发生了严重的质量问题或产品投诉时，本公司组织机构、质量方针、重大质量影响因素、生产工艺、设备等发生重大改变时，或即将接受食品药品监督管理部门的GMP检查之前，可组织进行内部质量审计。
4.3. 组织：
在准备阶段，应成立专门的审计小组，其组成取决于被检查的区域或活动。
检查组通常由下列人员组成：质量保证部、生产技术部、物控部、设备工程部及相关部门负责人。
质量保证部部长任组长，总体负责审计工作。
接受审计的部门负责人或主管必须参加质量审计活动。
4.4. 计划：
审计计划应经过质量保证部负责人审核批准。
计划一般包括：质量审计的日程安排，包括受审部门、预定时间和地点等；审计组成员及其分工。
4.5. 实施：
首先应听取被审计部门负责人情况介绍。
然后是现场检查，查阅文件（SOP等）、有关质量记录，核实有关文件是否得到有效实施。
接着是指出存在的缺陷等偏差，分析讨论其原因，提出纠正措施，同时与被审计部门进行沟通尽可能取得一致意见。
最后则是出具内部质量审计报告，要求各部门对偏差进行整改。
4.6. 报告和总结：
检查结束后，应召开一个总结会。
由质量审计小组负责编写质量审计报告，审计报告应说明被审计部门或要素的整体运作情况以及不符合现行要求的所有偏差问题，包括相应的纠正措施、落实这一措施的负责人和完成日期。
4.7. 整改及跟踪：
质量审计组长负责这一阶段的工作，即进行跟踪检查，目的是检查质量审计报告内所提出的纠正措施的落实情况，保证所有偏差得到纠正。
跟踪检查的结果也必须记
录。
4.8. 文件管理：
质量保证部负责人负责质量审计的有关文档管理，自检计
划、审计报告以及跟踪监督检查情况的记录等可根据产品的生命周期等保存适当年限，一般至少保存5年。
附件
自检记录RD-ZJ-001-00
质量保证部自检报告RD-ZJ-016-00
GMP自检整改措施及完成情况RD-ZJ-017-00
修订历史。