物业公司职员培训管理作业指导书知识交流
员工培训手册(物业管理知识篇)
员工培训手册（物业管理知识篇）1. 引言欢迎来到我们公司的物业管理部门。
作为一个物业管理人员，你将承担管理、维护和运营我们的物业资产的重要角色。
本手册将为你提供必要的培训和指导，帮助你理解并成功执行你的职责。
2. 公司介绍在本节中，我们将向你介绍我们公司的背景和目标。
你将了解我们的核心价值观、使命和愿景，以及我们在物业管理领域的优势。
2.1 公司历史我们公司成立于XXXX年，自那时起专注于物业管理领域。
我们在过去的几十年中积累了丰富的经验和知识，并与众多客户建立了长期合作关系。
2.2 公司使命和愿景我们的使命是为客户提供优质的物业管理服务，同时创造一个舒适、安全和可持续发展的生活环境。
我们的愿景是成为业界最受尊敬和信赖的物业管理公司。
2.3 公司核心价值观•客户至上：我们始终将客户的需求和利益放在第一位，努力为他们创造价值。
•诚信正直：我们始终遵守道德和职业道德准则，以诚信和正直的方式处理业务。
•团队合作：我们鼓励团队合作和相互支持，通过共享知识和经验来优化工作效率。
•持续学习：我们鼓励员工不断学习和成长，以适应不断变化的物业管理行业。
3. 岗位职责在本节中，我们将详细介绍物业管理人员的主要职责。
你将了解你在不同情况下的职责和期望。
3.1 日常运营管理•确保物业的日常运营顺利进行，包括维修、保养和清洁等工作。
•协调与供应商和承包商的合作关系，确保服务交付的高质量。
•监督物业设施的使用及维护，提出改进建议和解决问题。
3.2 居民关系管理•建立良好的居民关系，处理居民的投诉和需求。
•组织社区活动，促进邻里友好和社区共享资源。
3.3 预算和财务管理•协助制定和执行物业管理预算，确保财务目标的实现。
•监控和控制物业开支，确保预算的有效利用。
3.4 安全管理•制定和执行安全管理计划，包括消防安全和紧急情况应对。
•协调与保安人员和应急服务机构的合作，确保物业的安全。
4. 物业管理知识在本节中，我们将介绍一些物业管理的基本知识和技能，包括但不限于以下内容：4.1 建筑和设施管理•熟悉物业内各种建筑设施的使用和维护。
物业管理公司新员工基本培训手册 知识资料【物业管理行业相关知识资料】()
2016年04月物业管理公司新员工基本培训手册一、?投诉处理培训?????通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.?处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
??真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
??决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
??决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
2.?怎样处理客户的投诉2.1?首先要快速，正确处理客户的投诉。
2.2?决不能轻率地对待客人投诉，应为客人设想、慎重处理。
2.3?认真倾听了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度。
2.4?从速解决权限范围以内的事件，超出权限的，逐级上报处理。
物业作业指导书培训内容
物业作业指导书培训内容一、引言物业管理是指对一个房地产项目或社区的维护和管理工作，包括设备设施的维护、保养、修理，以及社区环境的卫生、安全等方面。
物业作业指导书是物业管理公司为了规范物业管理操作而编写的一本手册，本次培训的目的就是帮助大家更好地理解和应用物业作业指导书。
二、物业作业指导书的重要性1. 规范管理：物业作业指导书是物业管理公司对物业管理工作的规范，使各项工作能够有条不紊地进行。
2. 提高效率：通过遵循物业作业指导书的操作流程，可以提高工作效率，减少重复工作和出错的风险。
3. 提升服务质量：物业作业指导书包括了物业管理的各个方面，通过培训，可以帮助物业人员提升服务质量，满足业主的需求。
三、物业作业指导书的内容1. 安全管理- 灭火器的使用和维护：培训人员应了解不同类型灭火器的使用方法和注意事项，并定期检查灭火器的有效性。
- 应急疏散演练：培训人员应了解应急疏散的流程和注意事项，并定期组织演练。
- 安全巡查：培训人员应了解安全巡查的要点，包括门禁系统、监控设备、消防设施等的检查。
2. 设备设施维护- 电梯维保：培训人员应了解电梯的日常维护和故障处理方法。
- 水电设备维护：培训人员应了解水电设备的维护方法，包括给水管道、电路设备等。
- 绿化养护：培训人员应了解绿化养护的基本知识，包括植物的修剪、浇水等。
3. 环境卫生管理- 垃圾分类：培训人员应了解垃圾分类的原则和方法，引导业主正确分类投放。
- 社区清洁：培训人员应了解社区清洁的工作要点，包括公共区域的清扫、垃圾清运等。
- 病虫害防治：培训人员应了解病虫害的防治方法，保持社区环境的整洁和卫生。
四、物业作业指导书的应用1. 培训人员应熟悉物业作业指导书的内容，了解各项工作的操作流程和注意事项。
2. 培训人员应能够根据物业作业指导书制定工作计划，并按计划进行工作。
3. 培训人员应能够根据物业作业指导书的要求，合理分配工作任务，并监督工作的完成情况。
物业管理员工培训手册
物业管理员工培训手册一、前言物业管理是现代城市社区管理的重要组成部分，它关系到居民的生活质量和社区的安全稳定。
物业管理员工作为物业管理的执行者，其素质和能力直接影响到物业管理工作的效果。
为了提高物业管理员工的业务水平和综合素质，我们编写了这本《物业管理员工培训手册》，旨在为物业管理员工提供全面、系统的培训内容，使其更好地服务于社区和居民。
二、培训目标1.熟悉物业管理的基本概念、原则和法律法规，增强法律意识。
2.掌握物业管理的基本流程和操作规范，提高工作效率。
3.培养良好的职业道德和服务意识，提升服务质量。
4.学习沟通协调技巧，提高团队协作能力。
5.掌握安全防范知识，提高应对突发事件的能力。
三、培训内容1.物业管理基础知识（1）物业管理的定义、分类和特点（2）物业管理的基本原则和法律法规（3）物业管理的职责和权利2.物业管理流程与操作规范（1）物业接管验收流程（2）物业维修养护流程（3）物业投诉处理流程（4）物业费用收缴流程3.职业道德与服务意识（1）物业员工职业道德的基本要求（2）物业员工服务意识的重要性（3）物业员工服务礼仪与沟通技巧4.团队协作与沟通协调（1）团队协作的意义和作用（2）沟通协调的基本原则和方法（3）物业项目管理中的团队协作与沟通协调5.安全防范与突发事件应对（1）物业安全管理的重要性（2）常见安全隐患的识别与预防（3）突发事件应对措施及应急预案四、培训方式1.面授培训：组织专业讲师进行面对面授课，结合案例分析、互动讨论等形式，提高培训效果。
2.在线培训：利用网络平台，开展线上课程学习，方便员工随时随地进行学习。
3.实践操作：组织实地参观、实操演练等活动，使员工更好地将理论知识运用到实际工作中。
4.师带徒：安排经验丰富的老员工对新员工进行一对一辅导，帮助新员工快速熟悉业务。
五、培训考核1.考核形式：采用笔试、面试、实操演练等多种形式，全面评估员工的培训效果。
2.考核内容：包括理论知识、实操技能、沟通协调能力、安全防范意识等方面。
物业管理有限公司专项培训作业指导书
物业管理有限公司专项培训作业指导书物业管理有限公司专项培训作业指导书万科物业管理有限公司专项培训作业指导书序号作业内容岗位相关作业记录一、新职员入职培训1.新进职员须在入职一个工作日内，由人事专员通知培训联系人建立职员培训档案，并在一个月内安排新职员入职培训。
人事专员品质保证部培训联系人《职员培训档案》2.新职员的入职培训需包含如下内容：（1）公司架构，业务组成（2）万科理念、公司规章制度（3）与物业管理相关的国家及地方政策、法规品质保证部培训联系人3.在培训实施过程中，对培训地点进行全面布置，组织培训签到、记录培训内容。
培训联系人《培训（会议）签到单》《培训记录》4.培训实施后，培训联系人按计划要求组织相关人员进行考核，人事专员将考核结果登记在相关记录上。
培训联系人《培训考核成绩记录》《职员培训档案》5.培训结束后，汇总整理培训资料，报品质保证部经理审核。
培训联系人品质保证部经理《职员培训档案》《培训（会议）签到单》二、外部专项培训6.7压滤机滤布根据公司各项管理、业务工作的需要，如需派人参加各类社会机构组织的外部培训，由培训申请人和该岗位的直接上司及培训联系人就参加培训的必要性、培训期间的工作交接情况充分沟通后，填写申请表报品质保证部经理审批，再呈送总经理阅示。
品质保证部培训联系人品质保证部经理总经理《外部培训申请表》7.培训联系人及时为参加培训人员报名，并申请落实有关培训费用。
培训联系人8.培训联系人确定培训日程安排并组织相关人员参加外部培训。
培训联系人9.根据每次外部培训的实际效果和公司培训的要求，组织参加培训的相关人员在公司内部进行授课。
品质保证部培训联系人10.培训结束后，滤布厂整理汇总培训资料报品质保证部经理审核，同时对相关培训教材进行保存，如有需要查阅，办理借阅手续。
品质保证部经理培训联系人《外部培训申请表》检验标准：及时组织各类专项培训，符合公司实际发展的需求。
支持性文件：《培训积分管理办法》《物业管理有限公司专项培训作业指导书》附送：物业管理有限公司公寓管理处工作手册物业管理有限公司公寓管理处工作手册x x x 公寓管理处工作手册杭州xx物业管理有限公司发布前言为提高管理处工作水平，推进企业规范化、标准化管理，促进企业的竞争能力，特制定本工作规程。
物业管理有限公司作业指导书
物业管理有限公司作业指导书1. 引言物业管理有限公司作为一家专业从事物业管理服务的企业，为了确保工作的高效性和规范性，制定了此作业指导书。
此指导书旨在为公司员工提供统一的工作标准和流程指导，以确保各项工作的顺利进行。
2. 工作标准2.1 工作态度公司员工在工作中应始终保持积极的工作态度，以客户满意度为目标，尽力提供高质量的服务。
员工应遵守公司的价值观和企业文化，以团队合作的精神与同事互动，提升工作效率。
2.2 工作时间公司员工应按照公司规定的工作时间表进行上班，并且遵守工作时间的规定。
如果出现特殊情况需要请假或加班，员工应提前向上级报备，经批准后方可进行调整。
2.3 工作纪律员工应遵守公司制定的工作纪律，包括但不限于遵守公司规章制度、保密协议等。
员工应保持工作环境的整洁和安全，有效管理和使用工作设备和资源。
3. 工作流程3.1 客户接待和咨询•员工应友好细致地接待客户，并提供准确的咨询信息。
•员工应记录客户的需求和问题，并及时转交给相关部门处理。
•针对重要客户，员工应与客户保持良好的沟通和联系，及时解决问题。
3.2 设备和设施维护•员工应进行设备和设施的定期巡检，并记录巡检情况。
•对于有故障的设备和设施，员工应及时报告，并与维修部门协调解决。
•员工应定期清洁设备和设施，保持其良好的工作状态。
3.3 安全管理•员工应遵守公司的安全管理制度，确保工作场所的安全和秩序。
•对于安全隐患，员工应及时上报，并参与解决和预防措施的落实。
•员工应积极参加安全培训和演练，提升安全意识和应急处理能力。
3.4 停车管理•员工应根据停车管理制度进行停车场的巡查和管理。
•对于停车场违规行为，员工应及时处罚，并向违规者解释相关规定。
•员工应及时向上级报告停车场设施的维修和改善需求。
4. 工作配合公司的各部门之间应进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。
员工应积极与其他部门的同事沟通和交流，共同解决问题。
同时，员工应遵守公司内部的协作和沟通规范，确保信息的及时传递和有效反馈。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
物业工程部员工培训管理作业指导书
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
A思想品德；
B行为准则；
C语言表达能力（重点加强粤语方面的培训）
A集中授课；
B讨论
课堂问答
物业工程部主管具体负责
9.特种培训。对于物业工程部的特殊工种（电梯、值班电工）应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。
10.每次培训后，应由物业工程部主管将培训时间、培训内容、评估考核成绩等清晰、完整、规范地记录在《培训记录表》内，交物业工程部资料管理员归档保，作为员工工作调动及晋升、奖罚依据。
培训时间
培训内容
培训人
第一天
讲解公司的各种制度（考勤、奖惩、后勤等；介绍本部的工作性质、基本工作程序，讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等
主管/领班
第一天下午 至 第三天上午
新员工试上岗，新员工在主管/领班的带领下处理本岗位具有代表性的事例，从而熟悉本岗位工作程序。
主管/领班
给排水类
《给排水设备设施操书》
《给排水设备设施维修保养指导作业书》
公共设施类
《公共设备安装/维修指导作业书》
柴油发电机类
《柴油发电机运行管理指导作业书》
《柴油发电机操作指导作业书》
《柴油发电机维修保养指导作业书》
公共类
《工具管理指导作业书》
《设备综合管理指导作业书》
《值班管理指导作业书》
《住户家庭安装/维修指导作业书》
其他相关作业指导书
5.服务培训。
培训时间
培训内容
培训形式
考试方式
培训人
每半年进行1次
文明用语；仪表仪容；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司职员培训管理作业指导书物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管
物业公司职员培训管理作业指导书
1.目的
规范培训实施方法，通过有效的培训使职员在工作意识及工作技能方面满足岗位需求。
不断提高职员素质及服务意识，以适应公司经营管理及业务发展需要。
2.范围
适用于公司全体职员（总经理、总经理助理的培训方法按地产公司要求执行）
3.定义
无
4.职责
部门/岗位工作内容
总经理审批公司年度培训计划及外部培训实施方案。
办公室共通性培训的需求调查并制定培训计划
组织各类员工入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员培训、经理在职培训、特殊人员培训、外送培训等。
保存培训记考核记录，并衡量评价培训效果。
管理处/部门经理负责审批管理处/部门内各项培训计划并监督实施，确保培训效果。
人事管理员负责组织本管理处/部门专业性培训计划的制定，跟进实施、评估效果及培训记录的归档保存
5.方法及过程控制
总则
每年12月办公室在公司范围内组织职员培训需求调查。
办公室根据各管理处/部门上年度绩效考核结果、本年度公司重点战略规划及职员培训需求调查结果，确定培训需求并制定公司年度培训计划，经总经理审批后实施，并知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
"年度培训计划"内容应包括：
A培训目的
B培训方式
c培训类别及对象
D培训内容安排（培训模块/时间/内容/培训对象及预期达到的效果）
各管理处/部门根据本管理处/部门上年度总体工作状况，职员考核结果及所承接公司的重点工作，确定培训需求并制定本管理处/部门年度专业培训计划。
专业培训计划经
管理处/部门第一负责人审批后实施，并于本管理处/部门内公示，报办公室备案。
各管理处制定本部门的月培训计划并于每月3日报办公室备案。
公司年度培训计划办公室应至少每三个月进行一次有效性复核，培训计划与实际需求不符的应及时给予变更，报总经理批准后，知会各职能部门、各管理处主管级以上职员及人事管理员。
培训通知至少提前五个工作日以文件形式发给培训参加人员，通知内容须明确时间、地点、参加人员、培训资料及注意事项等。
培训参加人员填写《培训（会议）出勤表》
岗前培训
业务实习
公司聘用的职能部门新职员，在入职培训后由办公室安排到公司各相关管理处实习，了解基本情况，熟悉业务运作流程。
实习结束后，需向所在部门经理提交《新员工实习报告》，该记录由办公室妥善保管。
入职引导
所有新职员在上岗前，由所在部门的培训负责人或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新职员熟悉工作环境，
了解工作范围、岗位职责、公司各项规章制度、掌握专业技能等。
办公室负责组织新筹建管理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核：
A对新筹建管理处全体人员的培训内容至少包括：管理处组织价格、岗位职责；物业管理相关法规；本小区（大厦）情况简介；房屋交付流程；各岗位专业服务礼仪等
B专业技能培训内容包括：
a管理类：品质、人事、培训、行政、财务、信息、资料管理等
b技术类：房屋结构、设备设施情况、装修管理等
c安全类：安全防范、停车场、效果管理、紧急突发事件处理等
d保洁类：清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等
&n
物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管
bsp;入职培训
入职培训内容应包括：
A公司概况、企业文化、经营理念
B公司人事管理制度、薪酬福利政策
c职业道德规范、员工手册
D物业管理基础知识
EBI守则
F品质基础知识、公司质量体系介绍
G客户服务及有效沟通
H职业安全
I团队协作精神
办公室负责各类职员入职培训的组织实施，培训考核一般以笔试闭卷方式进行，考核不合格者有一次补考机会，两次考核"不合格"，公司将不予聘用。
办公室须将考核结果及时予以通报。
强化培训
强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管。
由办公室安排拟转正人员进行强化培训，主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及体系文件、客户服务及沟通技巧、物业管理法规等
办公室须将考核结果及时予以通报，考核不合格者有一次补考机会，如两次考核"不合格"，将予以辞退。
在职培训
在职培训主要以直属上级在职辅导方式进行。
各管理处/部门负责人负责本管理处/部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等
办公室组织相关岗位人员每年48小时脱产在职培训，培训后须安排考核（管理及技术类人员在职培训考核至少每半年一次），考核不合格者有一次补考机会，如两次考核不合格，将受到降级降薪等处理。
在职培训记录由办公室妥善保存至少一年。
主管级以上人员在职培训
A由办公室负责组织安排每半年一次的在职培训
B培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识等
c在职培训记录由办公室妥善保存至少一年
管理处/部门内在职培训
A由管理处/部门负责人按照月度培训计划负责组织至少每月一次在职培训，考核至少每季度一次。
B培训内容为岗位服务技能
c在职培训考核不合格者，由所在管理处/部门安排再次培训或做出其他处理。
培训考核记录由所在管理处/部门保
存至少一年
升职培训
此培训适用于工作表现良好、工作能力较强、拟晋升到更高一级职位的职员。
职员是否得到升职，应视该职员的专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。
升职培训内容应包括：
A拟晋升职务的职责及权限
B拟晋升职位的专业知识及技能
c管理技巧
D相关职能部门或管理处相关岗位实习
特殊工作人员培训
由办公室组织安排从事特殊工作岗位（内审员/培训负责人）员工的资格培训；由管理处经理安排从事关键工作岗位（会计/出纳/设备责任人/救生员）员工的资格培训。
从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书，担任配电柜、发电机、消防设施、水泵、电梯等设备的责任人及操作者须取得政府颁发的岗位资格证书并经过公司考核合格后方可正式上岗，担任救生员、专兼职机动车辆驾驶员须取得政府颁发的岗位资格证书方可正式上岗。
办公室负责监督核实岗位证书的有效期。
外送培训
根据公司业务发展需要，由办公室负责组织有关人员外送培训，以取得资格证书为目的的培训，培训结果后须将结业证书原件交办公室存档。
职员外派培训由办公室与有关部门商讨后，填报《职员外派培训审批表》，报总经理批准后实施。
职员接受外派培训费一次在2000元以上的需签订《培训协议书》
当公司业务发展对岗位任职人员有特殊要求时，办公室应安排相应培训。
培训效果的评估
各组织培训部门应预先设定培训目标，培训结束后检验目标的达成情况，并定期开展培训效果跟查及意见征询活动，至少每季度总结培训成效。
办公室负责至少每季度组织一次对各管理处培训工作抽查并评估。
职员培训的结果作为职员转正、晋职、调薪及奖励的重要参考依据。
作为职员转正、晋级条件的培训，培训结果不合格者不得转正、晋级。
培训效果评估的方式主要包括：
A笔试
B问答、答辩
c实物操作
D绩效考核
培训记录管理
办公室负责建立和维护公司总部主管级以上职员的各项培训档案，包括学历、经历、技能和培训效果评估等。
各管理处/部门负责建立和维护本部门职员的各项培训档案
职员调动时，员工培训档案应随之调动。
职员离职时该记录在职员离职手续办理完毕后予以作废。
6.质量记录表格
《培训出勤表》
《新员工实习报告》
《新职员试用情况反馈表》
《职员外派培训审批表》
 
物业公司职员培训管理作业指导书提要：强化培训前，新职员须填写《新职员试用情况反馈表》，于强化培训时上交现场培训讲师，该记录由办公室妥善保管
;《职员培训协议书》
《培训计划》。