《管理沟通》教案(压力管理)
管理学沟通教案范文模板
课时安排：2课时教学目标：1. 让学生了解管理学沟通的基本概念和重要性。
2. 培养学生运用有效沟通技巧解决实际管理问题的能力。
3. 增强学生团队协作意识，提高沟通协调能力。
教学重点：1. 管理学沟通的基本要素和原则。
2. 沟通技巧在实际管理中的应用。
教学难点：1. 沟通障碍的识别与克服。
2. 沟通效果的评价与反馈。
教学准备：1. 多媒体课件。
2. 案例分析材料。
3. 小组讨论问题。
教学过程：第一课时一、导入1. 引导学生思考：为什么沟通在管理中如此重要？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 管理学沟通的定义与作用- 介绍管理学沟通的概念，强调其在管理中的重要性。
- 分析沟通在决策、执行、监督、评估等方面的作用。
2. 管理学沟通的基本要素- 信息源：信息的发出者。
- 信息：沟通的内容。
- 信道：信息传递的途径。
- 信息接收者：信息的接收者。
- 反馈：信息接收者对信息的回应。
3. 管理学沟通的原则- 诚信原则：沟通双方应诚实守信。
- 尊重原则：尊重对方，关注对方需求。
- 适应性原则：根据不同情境调整沟通方式。
- 及时性原则：及时沟通，避免误解。
三、案例分析1. 学生分组讨论案例，分析案例中的沟通问题。
2. 各组汇报讨论结果，教师点评并总结。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调管理学沟通的重要性。
2. 鼓励学生在实际工作中运用所学知识，提高沟通能力。
第二课时一、导入1. 复习上一节课所学内容，引导学生思考：如何在实际工作中运用管理学沟通技巧？2. 学生自由发言，教师总结并引出本节课主题。
二、教学内容1. 沟通技巧在实际管理中的应用- 倾听技巧：如何倾听，理解对方需求。
- 演讲技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点。
- 非语言沟通：肢体语言、面部表情等在沟通中的作用。
2. 沟通障碍的识别与克服- 文化差异：了解不同文化背景下的沟通特点。
- 个体差异：关注个体性格、价值观等因素对沟通的影响。
《管理沟通 》课程教学大纲
《管理沟通》课程教学大纲一、课程基本信息二、课程简介本课程作为管理类专业的限选课开设。
三、课程目标（突出说明本课程在人才培养方案中的地位、作用，通过课程学习，学生应达到的知识、能力、素质的要求）在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。
对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。
同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。
四、教学内容及要求《管理沟通》共有十七章内容，分别介绍了沟通相关基础知识、自我沟通、人际沟通、组织沟通、管理沟通中的信息发送策略和接收策略、非语言沟通、管理过程沟通、沟通技术、跨文化沟通等，五、课时分配表“课时分配”中，“其他”主要指看录像、现场参观、课堂讨论、习题等教学环节。
六、课程教学内容第1章沟通概论第1节沟通的定义；第2节沟通的基本模型；第3节沟通的要素；第4节沟通的方式第5节沟通中的障碍；第6节有效沟通的策略第2章管理沟通第1节管理沟通的定义；第2节管理与沟通的关系；第3节管理沟通的作用；第4节影响管理沟通的主要因素；第5节有效管理沟通的策略第3章管理沟通的相关理论第1节古典组织理论；第2节人际关系理论；第3节人力资源理论第4章组织沟通第1节组织沟通的含义及类型；.第2节纵向沟通；第3节横向沟通；第4节组织中的沟通网络；第5节组织的外部沟通第5章群体、团队沟通第1节群体与团队的区别；第2节群体沟通；第3节团队沟通；第4节团队决策；第5节成功团队的特征第6章会议沟通第1节会议的目的与类型；第2节会议的组织；第3节会议议程；第4节会议记录；第5节会议中的角色；第6节与会者的座次；第7节有效会议的组织第7章危机沟通第1节危机的特征；第2节危机形成和发展的四个阶段；第3节危机沟通的类型；第4节危机沟通中的障碍；第5节危机沟通的策略；第6节危机管理者的基本素质；第7节与媒体进行危机沟通的技巧第8章面谈第1节面谈与自发性交谈的差异；第2节面谈的目的和种类'第3节绩效反馈面谈；第4节招聘面试；第5节面谈者的技巧；第6节面谈对象的技巧第9章人际冲突处理第1节冲突的类型；第2节人际冲突产生的原因；第3节人际冲突的过程；第4节人际冲突的处理方式；第5节人际冲突中的沟通策略第10章自我沟通第1节自我沟通的定义；第2节自我沟通与人际沟通的差异；第3节自我沟通的作用第4节自我沟通的方式；第5节自我沟通中的主要障碍；第6节自我沟通的策略第11章倾听第1节倾听的特征和类型；第2节倾听的障碍；第3节有效倾听的策略第12章非语言沟通第1节非语言沟通的定义；第2节非语言沟通与语言沟通的关系第3节非语言沟通的类型及其主要功能；第4节常见肢体语言的解析第5节形体暗示的解析；第6节空间暗示的解析；第7节时间暗示和音质暗示的解析第13章口头沟通第1节演讲的类型及其目的；第2节演讲的方式；第3节演讲的准备；第4节成功演讲的特点；第5节解答问题的技巧第14章书面沟通第1节书面沟通的特点；第2节书面沟通应该遵循的原则；第3节书面沟通的基本形式第4节商务信函的结构、种类和标准；第5节有效书面沟通的策略第15章压力沟通第1节压力的来源；第2节压力的影响；第3节压力的识别；第4节缓解压力的沟通策略第16章跨文化沟通第1节跨文化沟通的含义及模型；第2节缺乏跨文化沟通能力的表现；第3节跨文化沟通的障碍；第4节影响跨文化沟通的因素；第5节东西方文化的差异；第6节跨文化沟通的策略第7节跨文化沟通的技巧；第8节一些国家和地区的文化特点第17章未来组织的管理沟通第1节未来组织管理沟通的含义；第2节学习型组织的沟通特征；第3节虚拟组织的沟通特征；第4节网络沟通的特征；第5节网络沟通的主要形式；第6节网络沟通存在的问题；第7节网络沟通的策略七、教材及参考书教材：《管理沟通》康青编著中国人民大学出版社第五版本参考书：《管理沟通》李锡元武汉：武汉大学出版社，（入门篇）第二版《管理沟通》马跃如、曹裕编著湖南人民出版社《管理沟通案例分析法》奥罗克著魏江、苏瑾译北京大学出版社《沟通的艺术：看入人里，看出人外》阿德勒、普罗科特著世界图书出版社出版2015年2月版七、教学策略与方法的建议（1）注重与管理学原理等课程的衔接，所选用的课堂教学内容应适应于学生的目前的实际水平。
《管理沟通》第14讲 压力沟通
☺你感到有压力吗？ ☺你晚上失眠吗？ ☺是什么样的压力一直困扰着你？ ☺这些压力从何而来？ ☺如何认识、看待及处理压力？
你是这样吗？
☺你知道内心深处的你最害怕甚么吗？ 现在默念1到5，然后再依直觉选个 数字，老师就能告诉你，你潜意识 里究竟害怕些甚么？
☺数字1
☺看不开指数20分，是最能看开一切 的人，唯一让他有些顾虑的就是 “无聊和空虚”。通常选到这张牌 的人，内心都是充满阳光的，当大 家开心的时候，他也会 感到很开心。
☺数字5
☺看不开指数100分,最害怕“老”, 虽然你外表看起来很坚强，但当年 华老去时，他的内心总是会感到有 那么一点空虚。
有压力是正常的
☺正常人都有压力 ☺没有压力的人是不正常的 ☺压力不会消失，只 会不断
替换
人生的压力：四「历」
☺30岁以前 ☺50—70岁 看「学历」 看「病历」 ☺30—50岁 ☺70岁 以后 看「经历」 看「黄历」
自我压力
•抑郁症目前已成为世界第
内 心 角 色
四大疾患，而到2020年时 可能成为仅次于心脏病的 第二大疾病。
个 人 责 任
冲 •中国结束生命，其中
80％患有抑郁症。
•中国的抑郁症患者已经超
工 作
过2600万。
与 家 庭
•抑郁症患者正以每年11.3 ％的速度增长，每10位男
风格压力
人与人
➢ 人际关系 行为风格 个性特质
➢ 人员管理角色 在冲突的团队成员个性中寻求平 衡
人与事
➢能力匹配：胜任工作 ➢兴趣匹配：热爱工作 ➢价值匹配：感到自豪
墨 非 定 律：
( 1 ) 凡是可能出错的都会出错； ( 2 ) 总是在最不可能出错的地方； ( 3 )不论您估算多少时间，计画的完成都会
管理沟通之情绪舒缓与压力纾解培训教材
如何压力管理
一、面对造成问题的外部压力源，即减少或 消除不利的环境因素，或积极面对；
二、处理压力所造成的自身反应，即情绪、 行为及生理等方面症状的缓解和疏导；
三、改变个体自身的弱点，即改变不合理的 信念、行为模式和生活方式等。
认识压力
“压力就像一根小提琴弦 ，没有压力，就不会产生 音乐。但是如果弦绷得太 紧，就会断掉。你需要将 压力控制在适当的水平， 使压力的程度能够与你的 生活相协调。”
为什么有些人的思想观念、思维定式、行为习惯 是那样的顽固，让人不可理喻？
以上种种问题, 皆因为公司缺乏训练系统的设计 以及一套训练系统所致。又因为企业最重要的资 源在于“人”, 故而一个以人本管理为导向的训练系 统正是当今成功的企业所不可或缺的。
案例分析
高新区某IT企业业务副总心理资本评估
1、自我效能 8.5分 5、情绪智力 5.5分
压力源
压力源:主要是指引起机体产生身心紧 张状态的刺激因素.
1、性格偏执； 2、压抑的情感； 3、紧张而繁重的工作； 4、职业生涯发展的困惑； 5、家庭、社会的影响； 6、人际关系的困扰等等。
压力管理
“心甘情愿地接受吧！接受 现实是克服任何不幸的第 一步。”威廉.詹姆斯
“两个人由铁窗往外望，一 个人看到满地的泥泞；另 一人，却看到满天的星辰 。”
ABC情绪理论—心理学家艾利斯
ABC情绪论：人的情绪主要根源于自己的信念以 及他对生活情境的评价和解释的不同。（铃声）
前因（Antecedent）+信念（Belief）→结果（Consequence）
以下现象存在吗？
对什么事情都提不起兴趣； 看电视不停地换台； 失眠多梦，易疲劳，精力减退； 有头脑不清、头痛的感觉； 易生气、烦躁不安； 难以控制自己的情绪； 免疫力、抵抗力在下降等等。
管理沟通之情绪舒缓与压力纾解培训
管理沟通之情绪舒缓与压力纾解培训管理沟通是组织中的重要环节，而情绪舒缓和压力纾解则是管理沟通中必不可少的技能。
本文将详细介绍如何进行情绪舒缓和压力纾解的培训，以帮助员工更好地进行管理沟通。
一、培训目标1.了解情绪舒缓和压力纾解的重要性，以及在管理沟通中的作用；2.掌握几种常用的情绪舒缓和压力纾解的方法和技巧；3.培养员工应对紧张压力的能力，提高工作效率和质量；4.以提高员工心理健康和工作满意度。
二、培训内容1.讲解情绪和压力的概念与原因- 情绪的定义和分类，情绪对管理沟通的影响；- 压力的来源和对身心的影响。
2.情绪舒缓的技巧和方法- 情绪管理的重要性；- 自我意识和情绪的觉察；- 积极情绪的培养；- 情绪调整的技巧，如正念练习、放松训练、积极思考等；- 合理安排工作和休闲时间，促进身心健康。
3.压力纾解的技巧和方法- 压力管理的重要性；- 压力源的识别和分析，如工作压力、人际关系、时间管理等；- 压力应对的策略，如目标设定、分解任务、合理规划等；- 压力释放的活动，如户外运动、社交活动、兴趣爱好等。
4.培训案例分析和讨论- 组织实际案例，让员工在小组中进行讨论和分析；- 分享有效的情绪舒缓和压力纾解的经验和方法。
5.制定个人情绪舒缓和压力纾解计划- 员工根据自身情况，制定个人的情绪舒缓和压力纾解计划；- 确定具体的目标和行动计划，包括对情绪和压力的监测和调整。
6.培训效果评估- 通过问卷调查或面试形式，对员工培训前后的情绪和压力状况进行评估；- 收集并分析数据，评估培训效果，为后续培训提供参考。
三、培训方法1.理论讲解：通过PPT、视频、案例等方式，讲解情绪舒缓和压力纾解的相关理论知识；2.角色扮演：安排小组活动，让员工模拟情境进行情绪调节和压力释放练习；3.小组讨论：组织员工进行案例分析和经验分享，促进互相学习和交流；4.实地参观：安排参观一些自然风景或艺术展览等活动，以缓解员工的紧张情绪；5.个人规划: 员工根据自身情况制定个人情绪舒缓和压力纾解计划，并进行后续跟进指导。
《管理沟通》教案
《管理沟通》教案管理沟通教案一、教学目标通过本课的学习，学生应能够：1.了解管理沟通的概念和重要性；2.掌握有效的沟通技巧和策略；3.理解并应用沟通工具和模型；4.培养良好的沟通态度和意识。
二、教学内容1.管理沟通的基本定义和重要性；2.沟通的要素和障碍；3.有效沟通的技巧和策略；4.沟通工具和模型的应用。
三、教学步骤Step 1: 管理沟通的概念和重要性（15分钟）引入管理沟通的概念，解释其在组织管理中的重要性。
通过实际案例，让学生意识到沟通在管理决策和团队协作中的作用。
Step 2: 沟通的要素和障碍（20分钟）介绍沟通的要素，包括发送者、接收者、信息、媒介和反馈。
同时，讲解常见的沟通障碍，如语言障碍、文化差异、信息过载等，并提供应对策略。
Step 3: 有效沟通的技巧和策略（30分钟）详细介绍有效沟通的技巧和策略，包括积极倾听、明确表达、问开放性问题、理解非语言信号等。
通过角色扮演和小组讨论，让学生实践运用这些技巧。
Step 4: 沟通工具和模型的应用（40分钟）介绍常用的沟通工具和模型，如沟通矩阵、情景式沟通、赛博格沟通等。
解释它们的原理和适用场景，并帮助学生分析和解决实际沟通问题。
Step 5: 总结和反思（15分钟）总结本课的重点内容，并引导学生反思课程对他们沟通能力的帮助。
鼓励学生在实际生活和工作中积极运用所学知识，改进自己的沟通方式和效果。
四、教学资源与评估方法1.教学资源：投影仪、白板、案例分析材料等；2.评估方法：课堂小测、小组讨论、课后作业。
五、教学延伸1.拓展阅读：推荐相关专业书籍和文章，进一步加深对管理沟通的理解；2.实践应用：要求学生在实践中观察和分析沟通问题，并提供课堂分享机会；3.个性化辅导：针对学生个别的沟通困难，提供个性化辅导和指导。
六、教学反馈教学完成后，与学生进行教学反馈，了解他们对本课程的理解和掌握情况，及时调整教学策略，进一步提高教学效果。
【备注】本教案仅为参考，具体教学内容和方法可根据实际情况灵活调整。
（情绪管理）有效沟通、情绪和压力管理
（情绪管理）有效沟通、情绪和压力管理有效沟通、情绪和压力管理目录第一节沟通和有效沟通第二节为什么要沟通第三节如何解决有效沟通第四节沟通要素第五节如何进行有效沟通第六节沟通技巧第七节管理沟通第八节情绪第九节调节和控制情绪第十节压力第十一节压力分类第十二节调节压力沟通技能是管理的核心和灵魂。
没有沟通，就没有管理。
管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。
显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程和行为。
当企业的运行或管理出现了新问题，管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之间必须通过良好有效沟通，才能找到症结，通过分析、讨论、决策、及时将管理问题解决，在日常的管理中，作为组长这个角色，既要和科长以上管理者沟通，同时还要和组长、员工进行沟通。
那么是否存在这样或那样的沟通问题，致使各项工作难以展开？假如我是顾客，你是服务员顾客：请来一碗面条A 服务员：请问你需要加鸡蛋吗B 服务员：请问你加一个鸡蛋还是二个鸡蛋？A和B都是很优秀的服务员，但是你认为哪个是沟通，哪个才是有效沟通呢？科长问生产状况时：A组长：我不知道或者沉默不语B组长：具体数字我不清楚，我去查了后就告诉你组长询问组长时：A组长：我放这里的配件怎么不见了，你看见谁拿了？B组长：你都没看见，我怎么知道？我又不是帮你看东西的组长面对员工：组长：我已经说了N遍，你们怎么那么蠢啦，还有这样的问题员工私下抱怨：说什么，都没有讲清楚？出了问题都怨我们？有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。
人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。
以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震撼作用和启发意义。
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷新者过来！”卖柴的人听不懂“荷新者”（担柴的人）三个字，但是听的懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听的懂“价”这个字，于是就告诉他价钱。
《管理沟通》教案(压力管理)
《管理沟通》教案(压力管理)一、教学目标1. 让学生理解压力的概念及其对个人和组织的影响。
2. 培养学生识别和应对压力源的能力。
3. 帮助学生掌握有效的压力管理策略，提高沟通和工作效率。
二、教学内容1. 压力概述：压力的定义、类型和来源。
2. 压力对个人和组织的影响：生理、心理和行为方面的影响。
3. 压力识别：压力信号、压力测试和压力源分析。
4. 压力应对策略：积极应对、消极应对和应对技巧。
5. 压力管理技巧：时间管理、情绪管理、心理调适和放松技巧。
三、教学方法1. 讲授法：讲解压力管理的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解压力管理的实践应用。
3. 小组讨论法：分组讨论压力管理策略，培养学生的团队协作能力。
4. 角色扮演法：模拟压力情境，让学生学会应对和调适压力。
5. 实践演练法：指导学生运用压力管理技巧，提高实际操作能力。
四、教学安排1. 第一课时：压力概述、压力对个人和组织的影响。
2. 第二课时：压力识别、压力应对策略。
3. 第三课时：压力管理技巧、时间管理和情绪管理。
4. 第四课时：心理调适和放松技巧、案例分析。
5. 第五课时：小组讨论、角色扮演、实践演练。
五、教学评价1. 课堂参与度：评估学生在课堂讨论、提问和分享中的积极性。
2. 案例分析报告：评估学生对压力管理案例的分析能力和见解。
3. 小组讨论评价：评估学生在团队协作中的沟通能力和解决问题的能力。
4. 角色扮演和实践演练：评估学生在实际操作中的沟通技巧和压力应对能力。
5. 课后作业：评估学生对压力管理知识的理解和应用能力。
六、教学资源1. 教材：《管理沟通》2. 案例库：收集与管理沟通相关的实际案例3. 视频资料：压力管理相关的教学视频4. 放松音乐：用于缓解学生压力的音乐5. 压力测试工具：用于评估学生压力的测试工具七、教学过程1. 导入：通过引入压力管理的重要性，激发学生的学习兴趣。
2. 授课：讲解压力管理的基本概念、理论和方法。
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课程教案课程名称：管理沟通
任课教师：唐永峰
所属系部：汽车商务系
教学班级：人力1401班
教学时间：2014—2015学年第二学期湖南汽车工程职业学院教务处制
湖南汽车工程职业学院教案编写规范（试行）
第1条任课教师必须在备课上下功夫。
按专业培养目标、教学大纲要求和学生实际情况，认真钻研教材，抓住基本概念、基本理论、基本技能和每个章节的基本要求，明确重点、难点，科学合理地安排教学内容，写出比较详细的教案；应注意广泛收集有关的现场资料，了解生产、建设、管理、服务实际中本专业的现状和发展趋势，积极进行教学内容的更新补充，以适应新技术发展和实际应用需要。
第2条任课教师必须按教务处的教案撰写标准格式，以2课时一个教案来写。
教案作为教学实施的文件，应包括下列内容：每次课的课题；教学目标；教学重点与难点；教学方法；课型；教学课时；教学课外学习指导和作业量；教学后记。
第3条同一门课程有两名或两名以上教师讲授时，提倡教研室组织集体备课和开展教学研究活动，以统一教学内容、教学要求和教学进度。
第4条入职三年的新教师或上新课的教师，在上课前必须写出该课程的详细教案（简称详案）。
详案是指正文部分对教学内容做了较为详尽的表达，较为充分地体现了教师对教学过程的设计。
编写详案的教师还要求写“教学后记”，把课堂上出现的一些事件的处理、闪现的教学艺术火花、教学环节的巧妙衔接等记录下来，作为教学经验的积累和研究教学的第一手资料。
第5条教师讲授过二轮以上同一大纲同一版本教材的课程，可以编写简略教案（简称简案）。
简案是指正文部分对教学内容仅做了思路和纲要性的表达，但对教学过程的设计应有较为充分的体现。
教师讲授以前上过的课程时，要认真总结过去上课的经验和不足，必须重新备课，并补充和完善教案的内容。
第6条课程教学中，需采用必要的模型、教具、演示、挂图等为辅助教学手段的，教师在教学过程设计中应予充分重视，并在教案中予以体现。
教师应根据课程教学的要求做好课前准备，对教学环境、电教设备、教具模型、教学挂图、教学仪器、工作材料等硬件在授课前要逐一检查和落实，保证教学的正常进行。
同时应充分了解学生的学习基础和所学专业的特点，处理好本课程与先修课和后续课的衔接关系。
第7条实验、实训教案是对每一个实验、实训项目的教学设计和安排，一般包括下面基本内容要求：
（一）实训课程名称、授课课题、适用班级、所需设备及工量具、上课形式、课时；
（二）教学目标、教学内容重点与难点、教学方法；
（三）主要教学步骤与内容；
（四）操作练习、巡回指导、安全事项、总结讲评、教学后记。
第8条实验、实训教案原则上每2个课时一个教案，集中实训一个项目一个教案，但一个教案最多不超过6个课时。
第9条技能课、实训课和操作性强的教学内容，教师应在课前进行试做，并做好材料、仪器设备的准备工作。
第10条多媒体课件是辅助教学的重要手段之一。
计算机类的教学，根据教学大纲要求采用多媒体课件辅助教学的，必须制作或准备多媒体课件，但多媒体课件不得替代教案。
第11条各级领导、教学督导组、教师在听课时应对教师教案进行检查，作为对教师课堂教学质量评价的环节之一。
学院将定期开展教案检查和优秀教案评选活动，进一步规范课堂教学环节，加强教学管理，提高教学质量。
课程基本信息
课程名称管理沟通
课程代码130753
总计：60学时
讲授：60学时
实验：0学时
实训：0学时
学分 4
类别必修课（√）选修课（）理论课（√）实训课（）理实一体（）
任课
教师
唐永峰职称助教
授课
对象
专业班级：人力1401班共1个班课
程
简
介
（不超过300字）
《管理沟通》课程讲述有效管理沟通应具有的理念、原则和方法，管理沟通的种类、实质和障碍，如何运用口头和书面沟通，如何对部属、上级和平行单位有效沟通及交流，在管理沟通时如何有效倾听，如何有效管理冲突，如何有效说服别人，如何有效发挥会议效果，和如何有效解决问题。
课程内容理论与实务兼备，以实务为主，并有丰富的案例，深具实用性和可操作性.
《管理沟通》课程主要包括三个部分：一是管理沟通的理论知识，主要分析管理沟通的内涵、实质、要素、过程、网络、管理沟通障碍以及管理沟通与管理模式的关系；二是管理沟通的基本技巧与技能，主要分析管理沟通中的会见、谈判、会议、演讲和调查等技巧；三是管理沟通实务，主要分析如何应用管理沟通的理论知识与技能分析、解决实际的管理沟通问题。
本学期教学周数14周，具体为1至10周，13至16周，其中第11、12周为《办公软件》实训。
基本
教材和主要参考资料1、基本教材：【管理沟通】主编：陈锋正南京大学出版社
2、参考教材：【管理沟通】主编：谢玉华东北财经大学出版社
3、参考教材：【管理沟通】主编：杜慕华清华大学出版社
4、参考教材：【管理沟通】主编：詹姆斯·奥罗克中国人民大学出版社
湖南汽车工程职业学院教案用纸授课课题商务谈判
教学目标主要从知
识目标、能
力目标和
情感目标
三方面进
行设计。
1、明确商务谈判的定义，了解商务谈判的作用。
2、掌握商务谈判的策略。
3、培养学生的商务谈判能力。
教
学要点教学重点
与难点
重点：掌握商务谈判的策略。
难点：掌握商务谈判的策略。
课型1、理论课；2、新授课。
课时2课时
教法与学法
（教具）
多媒体教学、讲授、小组讨论、案例分析
课后作业1、什么是推销?推销与营销有什么区别与联系?
2、如何把谈判技巧用于产品推销过程中?
教学后记
（教师课后填
写）
授课教师唐永峰备课时间2015 年3 月1 日湖南汽车工程职业学院教案用纸
主要教学步骤和教学内容
课前导入：10分钟
谁偷走了你的微笑
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。
要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。
但是这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了你的微笑。
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。
有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了你的微笑。
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了你的微笑。
新课讲授：20分钟
压力管理
•为什么要学习压力与情绪管理
•什么是压力
•压力的常见形式
•如何进行压力管理
•情绪管理实务
员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭、未来等的消极看法
你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。
但是，公司
里面还有一大堆工作要做于是，你感到心烦、不满、压力重重……
如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩负着多少的压力！
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪，那么我们该如何应对？
境由心造
压力下的第三状态
健康
疾病
身心虚弱综合症
案例：北川农办主任自杀简单遗书坦陈工作压力太大
案例：韩国“永远的灰姑娘”崔真实自杀身亡
案例：梦中打领导打在老婆身上
压力从何而来？
理学家曾形象说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。
但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。
人需要将压力控制在适当的水平—使压力的程度能够与生活协调。
课堂讨论:15分钟
•你怎么看“有压力才有动力”这句话
压力的含义是：
第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。
第二，它是一种主观的内部心理状态。
第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。
压力来源:来自职场的压力
•来自岗位的压力 (胜任能力)
•来自同事的压力 (竞争合作)
•来自领导的压力 (任务评价)
•来自发展的压力 (晋升前景 )
来自家庭的压力
•夫妻关系
•亲子关系
•亲友关系
来自自身情绪带来的压力
•女性周期性变化 (性别比)
•现实与愿望的冲突
•其他琐事 (敏感特质)
观看视屏:40分钟
管理者的压力管理1（余世维）
1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
2．压力是对未知事件悲观解释的结果
3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭
4．压力是面临威胁时的本能反应
管理技巧-CALM
改变
•预防压力
•学会拒绝
•管理时间
•请求协助
•预见压力来源
•休息一下
接受
•改变想法
•不忧不惧
•处理愤怒
放手
•坚持不放
•A型行为与B型行为
管理生活方式
•自我暗示
•谘商法
•适度运动
•呼吸法
•营养均衡
•可视化的心理图像
•充足的睡眠
课堂小结：5分钟
任何一套生活哲学，都必须有适当的方法配合，才能有更好的效果。
希望大家配合着我们的哲学理念和方法，学习管理压力成为压力的主人。
课后作业：
无。