职场冲突与人际关系
如何应对职场中的人际关系挑战和协作冲突？
如何应对职场中的人际关系挑战和协作冲突？
一、认识人际关系挑战
在职场中，人际关系挑战是很常见的现象。
无论是与同事之间的合作，还是与上级之间的沟通，都可能出现不同程度的冲突。
这时候，我们需要正确应对，才能更好地解决问题。
二、有效应对策略
1. 善于倾听
在沟通中，要学会倾听对方的意见和想法，尊重对方的观点，不要急于表达自己的看法。
2. 学会沟通
在解决人际关系挑战时，沟通是非常重要的一环。
要清晰地表达自己的想法，同时也要理解对方的立场和需求，寻求共赢的解决方案。
3. 提升情商
情商高的人更容易处理人际关系挑战，善于控制情绪，理性地面对问题，不轻易冲动。
4. 建立良好关系
在日常工作中，与同事建立良好的关系，互相支持、理解和尊重，能够有效减少人际关系冲突的发生。
三、协作冲突的解决方式
1. 寻求第三方帮助
在团队协作中，如果出现冲突，可以寻求第三方（比如主管或HR）的帮助，协助解决矛盾。
2. 坦诚沟通
针对协作中的问题，及时坦诚地与团队成员沟通，找出问题所在，共同寻求解决方法。
3. 学会妥协
在协作过程中，不是所有的要求都能得到满足，需要学会适当妥协，互相迁就，才能更好地解决冲突。
四、结语
人际关系挑战和协作冲突是职场中不可避免的问题，但正确的应对方式可以帮
助我们更好地处理这些挑战，提高团队的协作效率和工作质量。
希望以上建议能对大家有所帮助！。
职场心得如何处理工作中的人际关系和人际冲突
职场心得如何处理工作中的人际关系和人际冲突职场心得：如何处理工作中的人际关系和人际冲突在职场中，人际关系和人际冲突是无法避免的问题。
良好的人际关系能够促进工作的顺利进行，而处理人际冲突则能化解矛盾，维护团队的稳定和谐。
下面将从沟通、合作、包容、及时解决和寻求支持等几个方面分享一些处理工作中人际关系和人际冲突的心得。
1. 沟通是关键在处理职场人际关系中，有效的沟通是非常重要的。
及时将自己的意见、需求和想法与同事进行分享，以确保团队合作的顺利进行。
通过倾听他人的观点和看法，增加彼此的了解，构建良好的沟通效能。
此外，虚心接受批评和建议，并及时反馈，能够进一步改善个人与他人之间的关系。
2. 培养合作意识在工作中，合作是不可或缺的一环。
通过积极主动地参与团队合作，分享自己的经验和知识，促进团队成员之间的合作和协作。
此外，团队目标的达成与个人目标的统一，能够增加团队成员之间的凝聚力和协作性，建立良好的合作氛围。
3. 保持包容心态在职场中，人际冲突是难免出现的。
当出现冲突时，保持冷静和包容的态度是十分重要的。
认识到每个人都有不同的观点和处事方式，理解并接受他人的差异，尊重他人的意见和选择，并积极解决冲突，能够有效地缓解紧张氛围，保持工作环境的和谐。
4. 及时解决问题人际冲突如果没有及时解决，势必会对工作环境和团队成员的关系产生负面影响。
因此，当发现人际冲突时，应该积极主动地解决，避免拖延和让矛盾进一步升级。
将问题摆在桌面上，与当事人进行开放、诚实的对话，共同寻找解决方案。
通过有效的沟通和合作，推动问题的解决，维护良好的人际关系。
5. 寻求支持处理人际关系和人际冲突并不是一件容易的事情。
如果遇到困难和挑战，应该积极主动地寻求支持和帮助。
可以向领导、同事或者专业人士咨询，分享自己的困惑和问题，获取建议和指导，提升自身的处理能力。
另外，与同事建立良好的互助关系，相互扶持和支持，共同解决难题，共同成长。
总结起来，处理工作中的人际关系和人际冲突需要注重沟通、合作、包容、及时解决和寻求支持等方面。
如何处理职场中的人际关系纠纷与冲突冲突处理技巧
如何处理职场中的人际关系纠纷与冲突冲突处理技巧职场中的人际关系纠纷和冲突是一种常见的现象，对个人和团队都会带来负面影响。
如何妥善处理这些问题，掌握冲突处理技巧，对于个人职业发展和团队合作至关重要。
本文将介绍一些处理职场人际关系纠纷和冲突的有效技巧。
一、积极沟通与倾听能力沟通是解决职场纠纷和冲突的关键。
在解决问题的过程中，要积极主动地与他人沟通，开展有效的对话。
关键在于倾听，要认真聆听他人的观点和需求，理解他人的感受，尊重他人的意见。
只有通过良好的沟通，才能更好地解决纠纷和冲突。
二、以解决问题为导向的合作在处理职场纠纷和冲突时，不要陷入争吵和指责的漩涡。
相反，应该以解决问题为导向，寻找双赢的解决方案。
通过合作，协商和compromise，为各方找到平衡点，达到共同的目标。
三、客观评估冲突的原因和影响在处理人际关系纠纷和冲突时，要客观评估其原因和影响。
了解每个人的立场和动机，找出冲突的根本原因。
同时，要分析冲突对个人、团队和工作的影响，以帮助制定合适的解决方案。
四、冷静和情绪管理在处理职场纠纷和冲突时，冷静和情绪管理非常重要。
遇到冲突时，要保持冷静，不要陷入情绪化的状态。
情绪化的反应容易激化冲突，导致问题更加复杂化。
要学会控制情绪，通过冷静的思考和理性的表达来解决问题。
五、寻求第三方协助若冲突无法通过双方的努力解决，可以考虑寻求第三方的协助和介入。
第三方可以是领导、同事或者专业的中介人。
他们可以客观地、公正地评估冲突的情况，提供解决冲突的建议和帮助，促进和谐的工作氛围。
六、及时沟通和解决问题解决职场纠纷和冲突需要及时行动。
问题越早解决，对个人和团队的负面影响就越小。
及时与相关人员沟通，理顺各方的关系，制定解决方案，并跟踪问题的解决过程，确保问题得到有效的解决。
七、借鉴经验教训在处理职场纠纷和冲突后，要总结经验教训。
回顾过程中的不足之处和解决方案的效果，汲取经验教训，以便更好地应对类似的问题。
通过总结经验，不断提升自己的解决问题的能力。
职场人际关系冲突处理技巧
职场人际关系冲突处理技巧1. 学会倾听啊！别总急着表达自己的观点，先听听对方怎么说。
就像人家在说话时，你像个机关枪一样不停地打断，那能不吵起来吗？例子：上次我和同事讨论方案，我一开始就抢话，结果他一下就火了，这冲突不就来了嘛。
2. 得控制好自己的情绪呀！别一点就着，不然本来小事也变大事啦。
你想，要是别人轻轻一碰，你就像爆竹一样爆炸，那还怎么好好相处？例子：有次同事误会我了，我当时就发火了，后来想想真不应该。
3. 保持冷静很重要哇！不能脑子一热就乱说话做事。
好比遇到火灾，你不能瞎跑乱窜吧，得冷静找逃生路呀。
例子：那次和领导意见不合，我差点冲动反驳，还好及时冷静下来。
4. 尝试理解对方吧！别总是从自己的角度看问题，多换位思考下。
就跟看风景似的，换个位置也许有不一样的发现呢。
例子：和同事有矛盾时，我试着站在他的角度想了想，突然就明白他为啥那么做了。
5. 主动沟通可不能少啊！别都憋在心里闷着，那矛盾只会越来越深。
好比水管堵了，你不疏通能行吗？例子：之前和一个同事有了隔阂，我主动找他聊，问题就解决了。
6. 适当妥协也得会呀！别啥都硬刚，有时候退一步海阔天空呢。
就像拔河，你一直使劲也不是办法呀。
例子：有回在项目安排上和别人争，后来我妥协了一点，发现结果也不错。
7. 给对方留面子很必要呢！别把人逼得下不来台。
这就像打人不打脸一样，大家都要脸呀。
例子：那次我在众人面前批评了同事，结果他就跟我生气了。
8. 别翻旧账好不好呀！过去的就让它过去，老揪着不放多烦人。
就像你总记着小时候摔倒的事，累不累呀！例子：有次和同事又起冲突，我差点把以前的事扯出来，还好忍住了。
我的观点结论就是：职场上处理人际关系冲突，这些技巧真的很实用，用好了能让工作氛围更和谐，做事也更顺利！大家一定要记住哦！。
克服职场人际关系紧张和同事间冲突的方法和建议以及人际关系的沟通修复策略和冲突处理技巧
克服职场人际关系紧张和同事间冲突的方法和建议以及人际关系的沟通修复策略和冲突处理技巧在职场中，人际关系的处理是每个职场人士都需要面对的一个重要问题。
良好的人际关系可以提高工作效率，促进团队合作，但是紧张的人际关系和同事间的冲突却会对工作和个人心理产生负面影响。
因此，克服职场人际关系紧张和同事间冲突，以及学会人际关系的沟通修复和冲突处理技巧就显得尤为重要。
一、克服职场人际关系紧张和同事间冲突的方法和建议1. 建立良好的沟通渠道：及时沟通可以避免很多不必要的误会和冲突。
与同事保持良好的沟通，及时交流问题和想法，可以增进彼此的了解和信任，减少紧张感。
2. 尊重他人：尊重他人的意见、观点和工作成果是建立良好人际关系的基础。
不要轻易贬低他人，要尊重每个人的价值和贡献。
3. 建立良好的工作氛围：通过鼓励团队合作、分享成功，营造积极向上的工作氛围。
这样可以减少竞争和冲突，促进协作和相互支持。
4. 学会倾听：倾听是有效沟通的重要环节。
当同事有问题或意见时，要耐心倾听并给予合理的反馈。
这样可以增进彼此的理解和信任，减少冲突的发生。
5. 解决问题的能力：在职场中，冲突和问题是难以避免的。
学会解决问题的能力可以帮助我们化解冲突，避免情绪激化。
可以通过寻求中立的第三方帮助，或者寻找共同的解决方案来解决问题。
二、人际关系的沟通修复策略1. 及时沟通：当人际关系出现问题时，要及时找到合适的时间和地点与对方进行沟通。
坦诚地表达自己的感受和想法，倾听对方的意见和看法，寻找解决问题的办法。
2. 寻求第三方协助：当沟通无法达成共识时，可以寻求中立的第三方协助。
这个人可以是领导、人力资源部门或者其他同事，他们可以帮助双方理性地分析问题，提供中肯的建议和解决方案。
3. 修复破裂的信任：当人际关系受到伤害时，修复破裂的信任是重建良好关系的关键。
要诚实地道歉，表达自己的理解和悔意，同时也要给予对方时间和空间来接受和原谅。
4. 建立共同目标：共同目标可以帮助人们团结一致，共同努力。
学会处理职场冲突与人际关系问题
学会处理职场冲突与人际关系问题职场冲突和人际关系问题是工作中常见的挑战，能否有效的处理这些问题，直接关系到个人的工作表现和职业生涯的发展。
在竞争激烈、压力巨大的现代职场中，学会处理职场冲突和人际关系问题变得尤为重要。
本文将探讨职场冲突和人际关系问题的特点、原因以及有效的应对策略，帮助读者提升职场应对问题的能力。
什么是职场冲突和人际关系问题在日常工作中，我们常常会遇到各种冲突和人际关系问题。
职场冲突指的是工作中存在的意见不合、利益冲突、角色冲突等问题。
人际关系问题则是指同事之间容易产生的矛盾、摩擦、隔阂等。
这些问题可能源自沟通不畅、个性差异、竞争压力等多种因素。
职场冲突和人际关系问题的特点是多样性和复杂性。
不同的人具有不同的个性和价值观，这就意味着职场中的冲突和人际关系问题的种类繁多。
并且，这些问题常常会相互交织在一起，使得处理起来更加困难。
职场冲突和人际关系问题的原因了解职场冲突和人际关系问题的原因，可以帮助我们更好地应对这些问题。
以下是一些常见的原因：1. 沟通不畅沟通不畅是职场冲突和人际关系问题的主要原因之一。
如果同事之间不能有效地沟通和表达自己的需求、观点和意见，就会容易产生误解和矛盾。
而且，沟通不畅也会导致信息传递的失真，影响工作的协调和效率。
2. 利益冲突在职场中，同事之间经常会因为利益冲突而产生冲突。
比如，团队中的成员为了争取资源或者晋升机会而互相竞争，这就可能导致矛盾和冲突的产生。
利益冲突往往让职场关系变得紧张，严重影响工作的效果。
3. 角色冲突在组织中，每个人都有不同的职责和角色。
当不同角色之间的职责界限不清晰或者重叠时，就会容易产生角色冲突。
比如，团队中的某个成员觉得自己应该担任某个角色，但是其他成员却持不同的观点，这就可能引发冲突和矛盾。
4. 个性差异每个人的个性都是独一无二的，因此，职场中的个性差异也是导致冲突和人际关系问题的原因之一。
比如，有些人偏好开放、直率的沟通方式，而另一些人则更喜欢保守、圆滑的方式。
学会应对职业生涯中的人际关系与职场冲突
学会应对职业生涯中的人际关系与职场冲突在职业生涯中，人际关系和职场冲突是我们无法避免的挑战。
无论是与同事、上司、下属还是合作伙伴的相处，都可能出现各种问题和摩擦。
因此，学会应对职业生涯中的人际关系和职场冲突显得尤为重要。
本文将从积极沟通、冲突管理和建立良好人际关系三个方面，分享一些应对的方法和技巧。
一、积极沟通良好的沟通是解决人际关系与职场冲突的第一步。
通过积极主动地与他人交流，我们可以更好地了解对方的期望、需求和想法，有效减少误解和矛盾。
1. 倾听和尊重他人：在交流过程中要真正倾听对方的观点，并表现出尊重。
不要过早地做出判断或打断对方的发言，给予对方足够的尊重和空间。
2. 表达清晰与明确：在与他人沟通时，要尽量避免含糊不清或模棱两可的表达。
准确传达自己的意图，避免引起误解。
同时，要注意用适当的语气和方式表达自己，避免过于强势或过于委屈。
3. 掌握非语言沟通技巧：沟通不仅仅是语言的表达，非语言沟通也非常重要。
比如保持良好的眼神交流、姿势放松、微笑等，这些都可以帮助我们更好地与他人建立联系和理解。
二、冲突管理人际关系中的冲突是常见的情况，正确的冲突管理可以帮助我们处理问题，并促进与他人的更好合作。
1. 寻找共同点：在冲突中，要尽量设法找到与对方的共同点，以此为基础来解决问题。
共同点可以成为双方合作解决困难的桥梁，减少对立和紧张情绪。
2. 善用妥协与让步：冲突解决的过程中，适当的妥协和让步是必要的。
我们不可能在所有情况下都得到自己想要的结果，适度妥协可以维护人际关系，并找到一个双方都可以接受的解决方案。
3. 寻求第三方协助：当冲突无法通过双方协商解决时，可以寻求第三方的协助。
比如请上司、人力资源部门或者其他中立的人士来调解，他们可以帮助双方理性地分析问题，并提供解决方案。
三、建立良好人际关系建立良好的人际关系是预防职场冲突的重要手段。
通过积极主动地与他人建立良好的合作关系，可以增加工作的效率和减少冲突的产生。
职场中的人际关系与冲突解决
职场中的人际关系与冲突解决在职场中，人际关系是一个至关重要的因素，它可以直接影响个人的工作效率和职业发展。
而与人交往难免会发生冲突，在正确处理冲突的同时，也能够增进人际关系的和谐与稳定。
本文将探讨职场中的人际关系及其冲突解决方法。
一、职场中的人际关系职场中的人际关系是指同事、上司、下属和其他相关人员之间的相互联系和相互作用。
一个良好的人际关系能够增进工作效率和减轻工作压力，而困难的人际关系则会带来许多问题和挑战。
如何建立健康的人际关系是每个职场人都需要思考和努力的事情。
1.相互尊重与理解彼此之间的相互尊重是良好人际关系的基础。
每个人都应尊重他人的观点、意愿和权益。
同时，也要学会倾听和理解对方，建立起互信和共识。
只有在相互尊重和理解的基础上，才能真正实现良好的人际关系。
2.建立良好的沟通方式良好的沟通是有效沟通的前提。
在职场中，沟通是解决问题和交流信息的主要途径。
因此，我们应该学会清晰明了地表达自己的意思，同时也要善于倾听他人的意见和建议。
适当的沟通能够促进工作的顺利进行，减少误会和冲突的发生。
3.团队合作意识在职场中，团队合作是实现共同目标的关键。
每个人都应树立团队意识，积极参与团队活动，与团队成员积极合作。
通过合作，不仅可以提高工作效率，还可以促进人际关系的良好发展。
二、冲突的解决方法在职场中，冲突是不可避免的。
不同的人有不同的观点和利益诉求，难免会发生冲突。
但是，正确处理冲突是确保人际关系健康发展的关键。
1.积极沟通冲突的解决需要双方相互积极沟通。
首先，双方应坦诚地表达自己的观点和意见，并且要尽量避免情绪化的言辞。
其次，要倾听对方的观点，尊重对方的权益。
通过积极沟通，双方可以更好地理解对方的想法，寻找到冲突的解决方案。
2.寻求妥协在冲突解决过程中，双方都需要做出一定的妥协。
妥协并不意味着放弃自己的利益，而是通过双方互相让步，找到一个双方都可以接受的解决办法。
通过妥协，可以化解冲突，维护人际关系的稳定。
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行為衝突
受的言語行為時產生
衝突處理方式及其適用時機
競爭
1.當需要採取迅速、果斷的行動時。 2.當需要執行不為他人所喜歡的決定時。 3.當你確信此一爭議對組織的發展是重要時。 4.當可以避眾對方利用你的行為來獲取利益時。
妥協
1.當雙方勢均力敵，而想要爭取唯一的目標時。 2.對於複雜的爭議事件，獲得暫時的解決。 3.在合作或是競爭無效時，作為備用的解決方案。 4.因為時間的壓力，必須獲得暫時的解決。 5.雖然達成自己的目標是重要的，但不值得為此採取更為專斷
4.避免受偏見影響，保持開放的心靈
10招增強您的傾聽技巧
1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽
傾聽對方說話，就是在告訴對方：你對我很重要。你的專心可以提高說話者的自尊。 當對方開始說話時，不要分心去猜想他的下一步要說什麼；更不要想著如何找出他 話中的弱點，以便反擊回去；也不要插嘴。
2.將注意力集中在內容上，而非表達的方式
選擇最適切的仲裁策略
乙
乙方的底限
方
整合
妥協
甲方的底限
仲裁
安撫 迴避
壓抑
對立
部門衝突的「原因」
1. 只為自己的自私心態、幸災樂禍及本位主義等不當心態 的作祟。
2. 組織內不同派系紛爭後的結果。 3. 部門之間職掌及權責未予規範，或規範得不夠明確以及
不夠合理。 4. 企業經營者未能公允對待不同部門及不同主管。 5. 因工作性質及內容彼此不了解而產生衝突。 6. 因原有不法獲利受到稽核或切斷，導致有意之抵抗。 7. 過去長久以來，所延續下來的組織氣候。
把問題 分析好
分析好對方 相關資料
預先聽取相關 人員的意見
預估對方的態度 釐訂因應策略
(腹案)
選定適當的 時機與場地
人際關係對職場的影響價值
溝通的鴻溝
有
有
有
有
講
聽
懂
做
無
無
無
無
聽
懂
做
對
傾聽技巧
1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽
傾聽對方說話，就是在告訴對方：你對我很重要。你的專心可以 提高說話者的自尊。當對方開始說話時，不要分心去猜想他的下 一步要說什麼；更不要想著如何找出他話中的弱點，以便反擊回 去；也不要插嘴。
脅迫
妥協 問題解決
Thoma（1976） 逃避 順應
競爭
妥協
Falbo 和 Peplau（1980）
放棄 哀傷
逢迎
威脅 暴行 強迫 哀求 斷然主張
說服 交涉
Rahim（1983） 逃避 忍讓
支配
妥協
合作
建議 折衷
統合
有衝突不加改善之弊害
1. 組織整體生產力會下降。 2. 衝突將導致溝通愈來愈難，歧見難消。 3. 敵對的心態更加濃厚。 4. 人員開始不滿意、不合作、及優秀人才流失。 5. 最後組織的目標會難以達成，漸漸影響其生存競爭力。
溝通(Communication)
• 溝通的意義
– 所謂溝通(communication)乃係指一人將某種 想法、計劃、資訊、情報、與意思傳達給他人 的一種過程。
溝通的理論程序(模式)
1. 溝通來源(communication source)。 2. 變碼(encoding)。 3. 信息(message) 4. 通路(channel) 5. 解碼(decoding) 6. 溝通接受者(receiver)
衝突的治本與治標方法
• 治本之方法
1. 解決問題： 2. 資源的擴張： 3. 改變結構的變數： 4. 超組織目標：
• 治標方法
1. 逃避： 2. 調節： 3. 妥協： 4. 壓力：
衝突之管理(Managing Conflict)
• 結構性之管理方法(structural method) 1. 藉由權位統制(dominance) 2. 互相交換成員(interchange) 3. 改變組織設計，減少互依性(decoupling) 4. 利用連綴角色予以緩衝(buffering with linking pin) 5. 運 用 整 合 部 門 緩 衝 (buffering with an integrating department)：
個人人格所引起
為特定目的所計劃進行
職場衝突發生的種類
解決方法
一۰勞資衝突
勞資協商
解決方法
二۰角色衝突
任務定位
解決方法
三۰認知衝突
有效溝通
解決方法
四۰情緒衝突
情緒管理
衝突的類型
各方對目標的認知和瞭解有
目標衝突
不一致看法時,即易產生衝突
認知衝突 因彼此觀念和意見不同時產生
因情感上的嫌惡或個性不相投
情緒衝突
衝突「不良」的影響
1. 整個組織氣候大壞，不同部門人員間視同陌路， 並進而使優良員工都待不下去，人事流動頻繁。
2. 部門與部門之間，協調不足，各自為政，勢必 削弱企業整體經營績效。
3. 如此惡性循環下去，終將使企業面臨困境。
如何化解衝突(九種方式)
1. 從老闆改革起 2. 職掌、權責釐清 3. 組織內必須嚴格禁止派系的產生 4. 力行定期輪調 5. 壯士斷腕 6. 列入考核要項 7. 主管自我反省 8. 及時化解衝突原則 9. 建立新的指揮系統
要素一
成員或團體 互為敵對者
認識衝突
何謂衝突?
個人`團體或組織間,因目標` 認知`情緒和行為之不同,而產 生矛盾和對立的互動歷程
要素二
不一致的目 標認知情緒 和行為
要素三
因為不一致 而導致矛盾 和對立的互 動歷程
衝突的起因
個人的內在衝突
個人與目標實現之間存有障礙
結構性衝突
組織結構所造成
人際衝突 策略性的衝突
利用一些身體語言，表示出你傾聽的興趣和集中的注意力如＊專心的看著說話者的眼 睛＊傾身靠近說話者＊隨著談話的內容，自然地微笑、點頭、皺眉等。
7.致力消除環境或行為造成的干擾
8.做筆記寫下關鍵字句，以增強記憶
10招增強您的傾聽技巧
5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞
有些議題對傾聽者有特別的意義，當對方談到這類議題時，傾聽者很容易就陷入自己 的情緒中。理智是情感的奴隸，，讓你無法公平公正的了解或評斷事實。
2.將注意力集中在內容上，而非表達的方式
有些人並不善於表達，因此不要過份注意他講話的聲音、表情是 不是有說服力，應重視他說話的內容，試著不要受到講話方式的無謂影
響。
3.尋找重點或中心概念，而略過細節
4.避免受偏見影響，保持開放的心靈
10招增強您的傾聽技巧
1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽
傾聽對方說話，就是在告訴對方：你對我很重要。你的專心可以提高說話者的自尊。 當對方開始說話時，不要分心去猜想他的下一步要說什麼；更不要想著如何找出他 話中的弱點，以便反擊回去；也不要插嘴。
的解決方式。
合作
1.當雙方都認為事情相當重要且需要時，必須找出一個整合性 的解決方案。
2.當你的目標是為了學習時。 3.當為了整合不同的意見時。 4.當為建立團體共識，培養成員使命感時。 5.當為使雙方獲致良好的工作情緒和關係時。
學者及年代
衝突管理策略之比較
衝突管理策略
Blake 和 Mouton（1964） 退避 安撫
課程大綱
• 衝突的管理 • 溝通常用的技巧 • 有效溝通是創造管理績效的關鍵
何謂衝突
衝突的定義
•DuBrin：工作中的衝突是兩個或兩個以上的目 標、價值觀或事件互不相容的情境。它同時也 是糾紛、爭吵或鬥爭的狀態。
吵架(言語衝突)、打架(肢體衝突) 、戰爭(武力衝 突)。
•所有型式的對立或敵對的互動關係。它是基於 權力、資源或社會地位的缺乏與價值系統的不 同。
2.將注意力集中在內容上，而非表達的方式
3.尋找重點或中心概念，而略過細節
4.避免受偏見影響，保持開放的心靈
10招增強您的傾聽技巧
1.尊重說話者，專心一致且樂意傾聽
傾聽對方說話，就是在告訴對方：你對我很重要。你的專心可以提高說話者的自尊。 當對方開始說話時，不要分心去猜想他的下一步要說什麼；更不要想著如何找出他 話中的弱點，以便反擊回去；也不要插嘴。
如果你喜歡一個人，很容易不假思索就接受他所說的一切；反過來說，你不喜歡說 話的人，你的反應也同樣不客觀。
10招增強您的傾聽技巧
5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞
有些議題對傾聽者有特別的意義，當對方談到這類議題時，傾聽者很容易就陷入自己 的情緒中。理智是情感的奴隸，，讓你無法公平公正的了解或評斷事實。
7.致力消除環境或行為造成的干擾
優秀的傾聽者會儘量主動控制環境，例如將比較重要的談話，安排在一個遠離電話、
吵雜聲或公文堆積如山的地方挑選一個讓對方可以輕鬆說話的地方。
8.做筆記寫下關鍵字句，以增強記憶
寫下重點或摘要是確認自己是否聽到的最佳方法，做筆記能使吸收力更敏銳，更能 了解並且記憶說話者所要傳遞的訊息。
︵ 溝 通來 傳源 遞 者
︶
溝通程序理論
溝通意思 變碼
傳遞信息 通路
信息 解碼
接受者
溝通效果 回饋
人際溝通的基本原則
1.我們不能不溝通 2.溝通具有不可回覆性 3.人際溝通牽涉倫理抉擇 4.意義是由人際溝通中建構 5.闡釋溝通影響意義—我們也用溝通來討論
我們與他人之間的溝通行為
理想的溝通方法
確定目的
10招增強您的傾聽技巧
5.控制情緒，不讓情緒阻斷訊息傳遞
有些議題對傾聽者有特別的意義，當對方談到這類議題時，傾聽者很容易就陷入自己 的情緒中。理智是情感的奴隸，，讓你無法公平公正的了解或評斷事實。
6.以積極的身體動作來鼓舞說話者