职场人际关系与沟通技巧培训
人际关系与沟通培训
人际关系与沟通培训人际关系和沟通在个人和工作生活中扮演着重要的角色。
良好的人际关系和有效的沟通技巧可以帮助我们更好地与他人合作、解决问题和取得成功。
然而，由于不同个体之间的差异和沟通障碍，人际关系和沟通往往会面临一些挑战。
为了改善人际关系和提高沟通技巧，人际关系与沟通培训应运而生。
一、培训目标人际关系与沟通培训的目标是帮助个人建立良好的人际关系，提高沟通技巧，从而增进团队合作和工作效率。
通过培训，个人可以学会与他人有效地交流、倾听、表达意见和解决冲突，同时提高自我意识和情商。
二、培训内容1. 沟通基础知识：培训将涵盖沟通的基本原则、沟通的种类和方式，以及沟通技巧的重要性。
通过理论和案例分析，个人可以了解有效沟通的要点和注意事项。
2. 聆听技巧：聆听是有效沟通的关键。
培训将教授个人如何倾听并理解他人的观点、感受和需求。
通过角色扮演和小组讨论，个人可以锻炼聆听技巧，并学会给予他人支持和肯定。
3. 表达技巧：培训将探讨如何清晰、准确地表达自己的意见和想法，以及如何使用非语言沟通方式（如肢体语言和面部表情）来增强沟通效果。
通过实践演练和反馈，个人可以提高表达能力和信息传递效果。
4. 冲突管理：培训将介绍冲突的成因和解决方法。
个人将学习控制情绪、寻找共同点、设计解决方案等冲突处理技巧。
通过角色扮演和案例分析，个人可以锻炼解决冲突的能力并增进团队合作。
5. 自我意识与情商：培训将引导个人反思自己的情绪、需求和价值观，并提高情商水平。
通过自我认知和情绪管理的训练，个人可以更好地理解自己和他人，从而建立更为健康和有效的人际关系。
三、培训形式1. 理论讲座：通过专家讲师的授课，个人可以了解沟通理论和技巧的基本知识，并获得相关案例分析。
2. 角色扮演：通过模拟真实场景，个人可以在模拟实践中运用学到的沟通技巧，并得到专家和同伴的反馈和指导。
3. 小组讨论：通过小组互动，个人可以分享自己的经验和困惑，并从他人的经验和观点中获得启发和建议。
企业员工在岗培训人际关系与人际沟通技巧课程课件
人际关系与人际沟通技巧企业员工在岗培训系列课程汇报人：XXX目录01人际关系概述02人际交往的理念03人际关系的技巧04人际心理效应人际关系概述章节副标题0101人际关系概述人际交往技巧心理效应人际关系培训85%90%15%作能力强阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
01人际关系概述人际关系人际关系指人们在人际交往过程中结成的心理关系、心理上的距离。
交往双方在个性、态度、情感等方面的融洽或不融洽、相互吸引或相互排斥，必然会导致双方人际关系的亲密或疏远。
人际关系反映了交往双方需要的满足程度。
若交往双方能互相满足对方的需要时， 就容易结成亲密的人际关系；反之， 则容易造成人际排斥。
人际交往的理念02相互尊重平等待人人际交往交往理念n苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。
n分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”n一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。
n小姑娘答：“不知道。
”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。
”交往理念n 海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度n 都有他得意的地方。
正所谓是：“山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；n 但没有谁能取代她作为承载万物的地位……”正如疯子不一定是呆子一样。
在你身边，不爱言语的人不一定就口才不好；不爱表现的就不一定没有业绩值得炫耀，事实上，每个人都有他的长处谦虚礼让n谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。
n比如过马路时，行人或车辆之间相互谦让一下海阔天空n排队购物、买票时，大家相互谦让一下，这样就会避免许多无谓的矛盾。
人际关系与沟通培训
人际关系与沟通培训人际关系与沟通是我们日常生活和工作中必不可少的一部分。
良好的人际关系和有效的沟通技巧可以帮助我们建立更好的工作关系、解决冲突、提高协作能力以及促进个人和职业发展。
因此，进行人际关系与沟通培训对于个人和组织来说都具有重要意义。
一、培训目标人际关系与沟通培训旨在提高个人和团队的沟通能力，培养良好的人际关系，达到以下目标：1. 提升沟通技巧：通过培训，学员将学习到一系列有效的沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、控制情绪等，以帮助他们更好地与他人进行交流和理解。
2. 深化人际关系：培训将重点关注如何建立和维护良好的人际关系。
学员将学习如何建立互信、尊重和合作的关系，提高人际交往的质量。
3. 解决冲突能力：通过培训，学员将学习到解决冲突的技巧和方法，提高处理冲突的能力，以避免冲突对个人和团队产生负面影响。
4. 增强团队协作：培训将强调团队合作的重要性，学员将学习到如何有效地与团队成员合作，提高团队协作能力，达到更好的工作效果。
二、培训内容人际关系与沟通培训的内容将根据学员的需求和实际情况进行个性化设计，主要包括以下几个方面：1. 沟通技巧：培训将介绍不同类型的沟通方式和技巧，包括非语言沟通、有效倾听、积极表达、明确目标等，帮助学员提高沟通的效果和效率。
2. 冲突管理：培训将探讨冲突的本质和种类，介绍解决冲突的策略和技巧，帮助学员了解冲突产生的原因，并学会通过合适的方式解决冲突。
3. 团队协作：培训将培养学员的团队协作意识和能力，包括团队合作的原则、角色扮演、共同目标设定等，提高团队的凝聚力和效率。
4. 人际关系建设：培训将介绍建立和维护良好人际关系的方式和方法，包括互信、尊重、礼貌、感恩等，帮助学员建立积极正向的人际网络。
三、培训方法为了保证培训的有效性和参与度，我们将采用多种培训方法，包括：1. 理论讲授：通过专业的培训师进行理论知识的讲授，介绍相关概念、技巧和案例，帮助学员建立知识框架。
人际关系与沟通技巧培训管理制度
人际关系与沟通技巧培训管理制度第一章总则第一条为提升企业员工的人际关系与沟通技巧水平，提高企业内部的协作效率和员工工作满意度，特订立本制度。
第二条本制度适用于本企业的全部员工，包含正式员工和临时工。
第三条人际关系与沟通技巧的培训由企业人力资源部门负责组织和管理。
第二章培训内容第四条培训内容包含但不限于以下方面：1.沟通技巧：有效的沟通技巧包含倾听、表达和反馈等方面的技巧，能够帮忙员工在工作中更好地与同事和上级进行沟通，增长相互的理解和合作。
2.冲突管理：培训内容将包含冲突的识别、分析和解决技巧，能够帮忙员工处理各类冲突，维护良好的人际关系。
3.团队合作：培训将重点介绍团队合作的紧要性以及如何在团队中协调合作、处理分歧和实现共同目标。
4.社交礼仪：培训将教授员工在不同场合下的社交礼仪和仪态，以提升员工的职业形象和与人交往的本领。
第三章培训方式第五条为了充分发挥培训效果，本企业将采用多种方式进行人际关系与沟通技巧培训，包含但不限于：1.线上培训：适用于某些基础知识和技巧的教授，可以通过互联网平台进行在线学习。
2.集中培训：适用于较多而杂的技能培训和团队合作训练，通过专业培训师进行面对面的培训和引导。
3.现场实践：培训结束后，组织员工参加各类实践活动，将培训所学知识与实际工作相结合，提高应用本领。
第四章培训计划与评估第六条人力资源部门将依据企业发展需求和员工培训需求，订立每年的人际关系与沟通技巧培训计划，并将计划上报企业领导层审批。
第七条人际关系与沟通技巧培训计划应包含培训内容、培训方式、培训时间和培训对象等要素，并应提前向相关部门和员工进行通知。
第八条培训结束后，人力资源部门将对培训效果进行评估，通过反馈调查、考核和个案讨论等方式了解培训的实际效果，并及时调整培训计划。
第九条员工参加培训的情况将纳入绩效考核体系和晋升评定的参考因素之一，以鼓舞员工乐观参加培训和运用所学知识。
第五章培训资源和费用第十条人力资源部门负责找寻符合培训要求的培训机构和师资资源，并与其签订培训合作协议。
沟通技巧与人际关系培养计划三篇
沟通技巧与人际关系培养计划三篇《篇一》沟通技巧与人际关系培养计划沟通技巧与人际关系培养计划是一项重要的工作计划，旨在提高我的沟通技巧和人际关系能力。
通过这项计划，我期望能够更好地与他人交流和合作，建立良好的人际关系，提高工作效率和团队合作能力。
1.沟通技巧培训：包括倾听、表达、说服和谈判等方面的培训，以提高我与其他人有效沟通的能力。
2.人际关系建设：通过参加团队活动、拓展训练等方式，加强我与同事之间的联系和信任，建立良好的人际关系。
3.角色扮演练习：通过模拟不同的沟通场景，进行角色扮演练习，提高我在实际工作中应对各种沟通问题的能力。
4.反馈与改进：定期向同事和领导寻求反馈，对自己的沟通技巧和人际关系进行评估和改进。
5.第一阶段（1-3个月）：重点进行沟通技巧培训，提高我的倾听、表达和说服能力。
6.第二阶段（4-6个月）：重点进行人际关系建设，参加团队活动和拓展训练，加强与同事的联系和信任。
7.第三阶段（7-9个月）：重点进行角色扮演练习，模拟不同的工作场景，提高应对各种沟通问题的能力。
8.第四阶段（10-12个月）：重点进行反馈与改进，定期向同事和领导请教，不断优化自己的沟通技巧和人际关系。
工作的设想：通过沟通技巧与人际关系培养计划的实施，我期望能够实现以下目标：1.提高与其他人的沟通效率，减少误解和冲突。
2.建立良好的人际关系，增强团队合作能力。
3.提升自己的职业形象和影响力。
每周安排一定的时间参加沟通技巧培训课程，学习倾听、表达和说服技巧。
每月组织一次团队活动或参加拓展训练，加强与其他同事的联系和信任。
每季度进行一次角色扮演练习，模拟不同的工作场景，提高应对沟通问题的能力。
每半年向同事和领导请教，寻求对自己沟通技巧和人际关系的反馈，并进行改进。
1.积极参与培训课程，认真学习并实践沟通技巧。
2.主动参与团队活动，与他人建立良好的互动关系。
3.勇于进行角色扮演练习，不断挑战自己的舒适区。
4.虚心接受反馈，及时进行自我改进。
职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训职场沟通是工作中至关重要的一项技能。
良好的沟通能力不仅能够促进信息的传达和理解，还能够有效地处理冲突、建立良好的人际关系以及提高工作效率。
因此，培养职场沟通技巧对于个人职业发展以及团队协作都具有重要的意义。
本次培训将介绍一些关键的职场沟通技巧，帮助参与者提高沟通能力，并应用到实际工作中。
以下是培训内容的详细介绍：一、有效的听力技巧良好的沟通始于有效的倾听。
在职场中，我们常常需要聆听上级、同事和下属的意见和建议。
通过运用以下技巧，我们可以提高自己的倾听能力：1. 注意力集中：避免分心以及在对话过程中进行其他事情的情况。
保持眼神交流和身体语言的互动，传达对对方的重视和关注。
2. 勤于提问：面对复杂的问题或者不清楚的信息时，及时提问是很重要的。
通过提问，可以更好地理解对方的观点和意见。
3. 无偏见地倾听：避免主观臆断和过早下结论。
尊重每个人的观点，理解他们的背景和动机，以更客观的态度来对待沟通中的不同意见。
二、明确的表达技巧除了倾听外，清晰、明确地表达自己的观点和意见也是职场沟通中的关键技巧。
以下是一些帮助提高表达能力的技巧：1. 有效的沟通方式：选择适当的沟通方式来传达信息，比如面对面的交流、书面沟通或者电子邮件。
根据具体情况选择最合适的方式，以确保信息的准确传达。
2. 简洁明了：用简单、明了的语言表达自己的观点，避免使用复杂的词汇或者术语。
确保对方能够明白自己的意思，减少歧义和误解的可能性。
3. 有效的非语言沟通：注意自己的身体语言和面部表情，确保它们与所传达的信息一致。
同时，留意对方的非语言信号，如姿势、目光和手势，以更好地理解对方的意思。
三、积极的反馈和沟通技巧积极的反馈和沟通能够帮助建立良好的工作关系，促进团队的凝聚力和合作性。
以下是一些帮助提高积极反馈和沟通的技巧：1. 高效的正面反馈：及时表扬和认可他人的工作表现，激励团队成员继续努力。
同时，要保持诚实和坦率，给予建设性的批评和指导。
人际关系与沟通技巧培训制度
人际关系与沟通技巧培训制度第一章总则第一条为了提高企业员工的人际关系和沟通技巧，加强团队协作本领，营造良好的工作氛围，依据企业发展需要，订立本规章制度。
第二条本制度适用于本企业全部员工，包含全职员工、兼职员工、临时员工等。
第三条人际关系与沟通技巧培训是企业的基本培训内容之一，每位员工必需参加培训并遵守本制度。
第四条人际关系与沟通技巧培训的费用由企业承当。
第二章培训内容第五条人际关系培训的内容重要包含以下方面：1.情绪管理：培训员工正确处理情绪和压力，避开情绪冲突对工作的影响。
2.社交技巧：培训员工提升社交技巧，包含自动沟通、合理表达、倾听他人等。
3.团队协作：培训员工了解团队协作的紧要性，学习如何与同事、上级和下属有效合作。
第六条沟通技巧培训的内容重要包含以下方面：1.有效沟通：培训员工学习如何进行有效沟通，包含简明扼要表达看法、注意言辞、避开误会等。
2.非语言沟通：培训员工了解非语言沟通的紧要性，包含身体语言、神色、姿态等。
3.冲突解决：培训员工学习冲突解决技巧，包含调解、妥协、沟通等。
第三章培训计划第七条人际关系与沟通技巧培训应依据企业实际需要，订立年度培训计划。
培训计划应包含培训时间、地方、培训内容、培训方式等。
第八条培训内容应依据不同岗位设计，以满足不同岗位员工的需求。
培训计划应在岗位培训前进行人员调配和培训分组。
第九条培训方式可以包含集中培训、在线培训、自学等形式。
集中培训可分为小组培训和大型培训，依据实际情况选择最合适的方式。
第四章培训评估第十条为了评估培训效果，企业将进行培训评估。
评估内容重要包含员工对培训内容的掌握程度、应用情况、培训效果等。
第十一条培训评估可通过问卷调查、实际察看、考试等方式进行。
依据评估结果，及时调整培训计划，提高培训效果。
第十二条培训评估结果将作为员工个人发展的紧要依据，对于培训效果优秀的员工，将予以相应的嘉奖和晋升机会。
第五章监督与制度保障第十三条人际关系与沟通技巧培训是员工的基本素养要求之一，企业将建立相应的监督机制，确保员工参加培训并按要求落实培训内容。
职工培训中的人际关系与沟通技巧
职工培训中的人际关系与沟通技巧在职工培训中，人际关系和沟通技巧是非常重要的因素。
良好的人际关系和高效的沟通能够促进员工之间的合作与协作，提高工作效率，增强团队凝聚力。
本文将探讨职工培训中的人际关系与沟通技巧，并提供了一些建议供读者参考。
I. 有效的人际关系在职工培训中，建立良好的人际关系对于员工的发展至关重要。
以下是一些建立有效人际关系的方法：1. 倾听与尊重在与他人交流时，倾听是一个关键的技能。
倾听并尊重他人的观点和意见，能够建立信任，并增强与他人的联系。
2. 积极参与积极参与团队活动和讨论，表达自己的看法，并参与到团队决策中去。
这样的参与让他人感受到你对团队的价值和贡献，有助于建立良好的人际关系。
3. 接纳多样性尊重并接纳团队成员的多样性是建立有效人际关系的关键。
认识到每个人的独特性和价值，不仅仅是在工作上，还包括个人背景、文化和观念等方面。
II. 沟通技巧沟通是职工培训中必不可少的技巧。
以下是一些建立良好沟通的技巧：1. 清晰明确的表达在沟通中，清晰明确地表达自己的观点和想法是至关重要的。
使用简单、直接的语言，并尽量避免使用复杂的术语或行业术语，以确保他人能够准确理解你的意思。
2. 善于倾听与建立有效的人际关系一样，善于倾听在沟通中也是非常重要的。
给予对方充分的关注，理解对方的观点，避免中断或进行判断。
这样的倾听不仅展示了对他人的尊重，也能帮助我们更好地理解对方的意图。
3. 社交非语言技巧在沟通中，非语言技巧也起着重要的作用。
包括身体姿势，面部表情，眼神接触等。
保持良好姿态，积极参与讨论和表达，这些技巧都能帮助我们与他人更好地交流。
III. 克服沟通障碍在职工培训中，我们常常会遇到一些沟通障碍，如语言障碍、文化差异等。
以下是几种克服沟通障碍的方法：1. 学习语言技巧如果你在与他人交流时遇到语言障碍，可以通过学习提高自己的语言技巧，如学习更多的词汇和表达方式，提高口语和写作能力。
2. 尊重和理解文化差异在与不同文化的人交流时，尊重和理解对方的文化差异是非常重要的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人生即为推销 推销即为沟通
沟通的定义
沟：水道 通：贯通、往来、通晓、通过、通知 • • • • • •
沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送 给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
表达 企图
渠道
甲方
乙方
反馈
解译 领会
沟通的失败….几乎无一例外地源自真实存在的鸿沟 ---人们对事物认知方式的巨大差异。
•最大的长处：“其乐融融” •最大的短处：心猿意马 •最大的担忧：不被人喜欢
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：注重论证过程、频繁发表个人见解，涉猎广泛 •施加影响的方式：用能言善辨或恭维人来影响群体 •确定目标的方式：常有几个界限不清的追求理想，常“移情别恋” •与别人打交道的方式：喜欢忙碌于相互打交道和交换意见 •决断的方式：喜欢妥协及团队的和平相处
你是一个稍微自我封闭， 想保有多一点隐私的人。
人的个性天差地别，我们中的每一个人都属于下述类型之一。
指导者
社会活动者
没有越不过的障 碍和能者为先
让我使你高兴
智觉者
亲善者
输赢并不重要，重要 的是你有多少朋友
不求快，但求对
•什么会让他们兴奋和激动？行动 •最大长处：让任何人贯彻自己的意图 •最大的短处：有失温柔 •最大的担忧：变得婆婆妈妈
职场人际关系与沟通技巧
导言
人际关系重要性 沟通的重要性
用心做一道单项选择题：
你认为人际关系在一个人的一生中？ （ A：非常重要 B：有点重要 C：无所谓 D：不重要
）？
戴尔·卡耐基，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大 师，美国现代成人教育之父，20世纪最伟大的心灵导师，美 国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人 。
营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。 —— 李嘉诚
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异 性的青昧。
—— 莎士比亚
第一单元 职场沟通的理论基础
第一章 人际关系与沟通概述 第二章 职场沟通的基本要求 第三章 职场的沟通方式
指导者 社会活动者
智觉者
ห้องสมุดไป่ตู้
亲善者
•发表见解的方式：说明简洁，中心明确，善于把握主题和基调 •施加影响的方式：严密的议事日程，工作任务和行政命令 •确定目标的方式：目标较高且比较执着 •与别人打交道的方式：喜欢建立高效精干的群体 •决断的方式：喜欢用投票表决方式做决断，从不拖泥带水
•最让他们兴奋的是什么？ “一肚子花花肠子”
你是一个性格內敛，但心 底又是企图心强的人。
B.主动靠近你，拍你的肩膀， 跟你称兄道弟。
你的自我保护心理比较强一 点，对于自己的应对能力没有信 心。
C.抢着说话，油腔滑调，把 你当听众。
你是一个很讨厌当听众的 人，你不喜欢在人际互动中， 老是处于被动的状态。
D.不停地问你个人的问题， 查户口一样。
•他们最有兴趣的事是什么？寻根问底 •最大长处：高效率的工作 •最大的短处：太苛刻 •最大的担忧：失于理性
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式：善于观察，深思熟虑，能抓住问题本质 •施加影响的方式：知识和理性是得力武器 •专业性确定目标的方式：认准一个目标就痴心不移 •与别人打交道的方式：喜欢建立专业化的工作小组 •决断的方式：喜欢“理性”地权衡各方利弊做决断
职场人际关系的建立
我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
不同部门的 高级别的同事
老板
客户
同样部门同样 级别的同事
个人
不同部门的 不同级别的同事
供应商 下属
职称统计
现代商务人士在职场中出现的70%的错误都是由 于不善于沟通造成的；
职场中95%被解雇的员工，都是因为没有处理好 人际关系；
北风失败后，轮到太阳出来。当温暖的阳光照在旅人 身上，旅人就很自然地将紧穿在身上的大衣脱掉了。
故事背后的道理
你希望处处吃得开，事事行得通吗？你想要 你的人际关系更和谐，拥有更喜乐的人生吗 ？
你必须认真地想想，从自己身上所散发出来 的是一股股凌厉的寒气，或是一股温煦的暖 流？
是否让人感觉到你全身带刺，或是让人感受 到你爱的温馨？
只有爱与接纳能拉近人与人之间的距离，也 只有爱与温暖能建立起良好、持久的人际关 系。
当你和一个陌生人第一次见面时，你最反感 的是：
A.跟你很疏远，不够大方。 B.主动靠近你，拍你的肩膀，跟你称兄道弟。 C.抢着说话，油腔滑调，把你当听众。 D.不停地问你个人的问题，查户口一样。
A.跟你很疏远，不够大方。
商务人士要在职场中获得成功，必须具备良好的 沟通能力，拥有广泛的人际关系。
职场人际关系的建立
如果人际关系处理不好，你很多的才华会被埋没，你 很多的知识无法延伸，你很多的能力无法充分得到发 挥。
你再有才华是千里马，没有伯乐去发现你就是一匹野 马，你再有能力，没人提拔重用你就是一个庸才。
人际关系不单单是一种互利，更是一种彼此的欣赏， 甚至于吸引。
专业知识在一个人成功中的作用只占15%， 而其余的85%则取决于人际关系。
七嘴八舌
你认为人际交往中最重要的东西是什么？
寓言 故事
有一天北风和太阳较劲，要看看谁有能力将路上那个 旅人身上的大衣脱掉。
北风开始吹起一阵又一阵凌厉的寒风，费尽气力想将 旅人身上的大衣吹掉；然而北风越吹越烈，旅人却将 身上的大衣越穿越紧。
•最使他们兴奋的是什么？工作程序 •最大长处：易于相处 •最大的短处：怯懦 •最大的担忧：变革
指导者 社会活动者 智觉者 亲善者
•发表见解的方式： 常扮演穿针引线的角色，或中介人、疏通者角色
•施加影响的方式：扮演维持程序运行的角色 •确定目标的方式：追求的目标不仅多，而且特别 •与别人打交道的方式：喜欢亲近工作群汲取不同讯息和知识 •决断的方式：善于反复做工作，最后达成共识
成功沟通的标志：确保对方认知
现实生活的情况
我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开 口。
我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ ……
前人的经验之谈
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它… —— 拿破伦. 希尔
沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求于关系的时候。 —— 马克. 吐温