职场沟通技巧培训PPT课件
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四川博萨汽车部件有限公司
为什么生意没有成交？
沟通的重要性
一个正常人每天会把60%-80%的时间花在听、说、 读、写等沟通活动上。
世界上许多知名企业都认为员工所需的最重要的 三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合 作能力。
四川博萨汽车部件有限公司
沟通的重要性
三分之一的人失去工作,是因为不能胜任，三分 之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处。
从沟通的角度看问题在哪里？
四川博萨汽车部件有限公司
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
四川博萨汽车部件有限公司
沟通的种类
四川博萨汽车部件有限公司
语言 书面 口头 体 态 类语言
非语言
分析
语言（即说出或写出的话语）7%
体态：55% 眼神 身姿 手势
面部表情
四川博萨汽车部件有限公司
决定信息发送的方式
e-mail/电话/面谈/会议/信函
四川博萨汽车部件有限公司
What? When? How?
有效沟通技巧
有个医学院的主任，带着学生到附属医院上临床实习课。一群穿着白 大褂的实习学生来到某一个病房前。主任说：“大家进去后，看一看这个 患者的症状，仔细想想他患了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。 大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习学生连忙点头，生 怕留给主任不良印象而影响成绩。
1、听而不闻 2、假装聆听 3、选择性的聆听 4、专注的聆听 5、设身处地的聆听（同理心聆听）
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
四川博萨汽车部件有限公司
四川博萨汽车部件有限公司
沟通游戏
四川博萨汽车部件有限公司
思考
沟通障碍 发生的原
因？
信息发出方的原因 信息接受方的原因 单向沟通导致“沟而不通”
四川博萨汽车部件有限公司
沟通的环节 有效沟通的三个环节
接收
发送
四川博萨汽车部件有限公司
反馈
有效沟通技巧
有效的信息发送技巧——5W1H原则
为什么要发送信息
L/O/G/O
沟通从“心”开始
——职场沟通技巧
四川博萨汽车部件有限公司
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人 说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂 “荷薪者”（担柴的人）三个字，但是 听得懂“过来”两个字，于是把柴担到 秀才面前。秀才问他：“其价如何？” 卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂 “价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰 少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
明确发送信息的目的
谁该接受信息
先获得接受者注意 接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息
地点是否合适/不被干扰
四川博萨汽车部件有限公司
Why? Who? Where?
有效沟通技巧
有效的信息发送技巧——5W1H原则
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
何时发送信息
时间是否恰当/考虑接受者 的情绪
病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，躺在床上，看到一大群穿着 白大褂的“医生”走了进来，心中不免有几分紧张。实习医生甲进病房后， 看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头。换实习医生乙进病 房，把病人看来看去，判断不出该病人是何症状，想到自己可能要面临重 修学业，眼角含着泪水摇了摇头。接下来，轮到实习医生丙，看了看病人， 只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去。当实习医生 丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：“医生啊， 请你救救我吧，我还不想死呀！”
要素
百度文库
共同 协议
注意结束 语的运用
四川博萨汽车部件有限公司
思考
如何确定 沟通目标
我希望让对方了解什么？ 我希望让对方记住什么？ 我希望对方有什么感觉？ 我希望对方做些什么？
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案例分析：新版《西游记》
唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
类语言 38% 音调/音量/音质
语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度
沟通的过程
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
渠道
解码
接受者
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反馈
沟通漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的
100%
80%
60%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记
别人听懂的 40% 口头复述一遍 别人行动的 20% 操作方法，监督
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
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倾听技巧
自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是 让我们多听少说。
------苏格拉底
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倾听技巧
倾听的五个层次
管理者会把70%的时间用在沟通上，70%的出错是 由于沟通引起的。
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什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
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沟通的三大要素
信息、思 想和情感
哪个更容易 沟通？
说话≠沟通 沟通≠说话
沟通的三大
一个明确 的目标
唐僧师徒：“没有” 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 如来问：“带U盘了？” 唐僧师徒：“带了。” 如来继续问：“多大的？” 沙僧：“2G。” 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” 唐僧师徒… …
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有效沟通技巧
假设你是一位部门经理，需 要秘书帮你打印一份调查报 告，你将如何与秘书沟通？
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案例分析
“张小姐，请将这份调查报 告打印两份，下班前送到会议 室交给我。请注意打印质量， 因为我要带给客户参考。”
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倾听技巧
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后 想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林 克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火 了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安 全带，然后我背上我的降落伞跳出去。” 主持人和现场的观众笑的东倒西 歪，小孩子委屈地留下了眼泪……
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1、听而不闻 2、假装聆听 3、选择性的聆听 4、专注的聆听 5、设身处地的聆听（同理心聆听）
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沟通障碍 发生的原
因？
信息发出方的原因 信息接受方的原因 单向沟通导致“沟而不通”
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沟通的环节 有效沟通的三个环节
接收
发送
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