文具店员工工作细则
文具办公工作人员管理制度
第一章总则第一条为加强文具办公工作人员的管理，提高工作效率，确保工作质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有文具办公工作人员。
第三条文具办公工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，切实履行职责，为公司发展贡献力量。
第二章职责与权限第四条文具办公工作人员的主要职责：1. 负责文具、办公用品的采购、验收、分发、保管等工作；2. 负责办公设备的维护、保养、报修等工作；3. 负责办公环境的清洁、卫生、安全等工作；4. 负责与各部门的沟通与协调，确保办公用品的及时供应；5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条文具办公工作人员的权限：1. 对文具、办公用品的采购、验收、分发、保管等工作具有决定权；2. 对办公设备的维护、保养、报修等工作具有决定权；3. 对办公环境的清洁、卫生、安全等工作具有监督权；4. 对违反本制度的行为，有权提出批评、纠正和建议。
第三章工作流程第六条文具采购流程：1. 部门提出采购需求，填写《办公用品采购申请表》；2. 文具办公工作人员根据采购申请表，进行市场调研，选择合适供应商；3. 与供应商洽谈价格、质量、交货期等事宜，签订采购合同；4. 收到货物后，进行验收，确认无误后办理入库手续；5. 将办公用品分发至各部门。
第七条办公设备维护流程：1. 发现办公设备故障，填写《办公设备报修单》；2. 文具办公工作人员根据报修单，安排维修人员；3. 维修人员对设备进行维修，确认维修质量；4. 将维修后的设备归还使用。
第八条办公环境管理流程：1. 定期对办公区域进行清洁、消毒；2. 负责办公区域的安全检查，确保无安全隐患；3. 对违反办公环境规定的行为进行制止和纠正。
第四章奖惩第九条对表现优秀、成绩突出的文具办公工作人员，给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、降职等处分。
第五章附则第十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
文具店管理规章制度
文具店管理规章制度第一章总则第一条文具店管理规章制度是为了规范文具店的经营行为，维护店铺的正常秩序，保障员工和顾客的合法权益，提升文具店的形象和竞争力。
第二条文具店管理规章制度适用于文具店的所有员工，包括店长、销售人员、仓库管理员等。
第三条所有员工在文具店工作期间，必须严格遵守本规章制度，不得违反相关规定。
第四条文具店管理规章制度内容包括但不限于员工行为规范、店铺管理制度、销售规定、服务规范等方面。
第二章员工行为规范第五条员工在文具店工作期间必须遵守以下行为规范：1. 服从店长和上级领导的管理和指导，不得擅自行动或违抗命令。
2. 尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客使用粗暴语言或态度。
3. 保持店铺卫生和形象，不得擅自调动陈列和摆放位置。
4. 不得私自接受顾客的回扣或私下交易。
5. 保护店铺的财产和设备，不得私自挪用或损坏。
第六条员工如有违反以上行为规范的行为，一经发现将严肃处理，情节严重的将追究法律责任。
第三章店铺管理制度第七条文具店开店时间为每天上午9:00至晚上9:00，周一至周日全年无休。
第八条店长负责店铺的日常管理和运营，在店铺营业期间必须全程在店监督管理。
第九条文具店必须保持店铺内部和外部的清洁整齐，保持店内设备和设施的正常运转。
第十条文具店必须保证库存充足，根据市场需求及时进货，确保供应的稳定性。
第十一条文具店必须保持销售记录的真实准确，不得私自篡改或造假。
第四章销售规定第十二条销售人员在为顾客提供服务时必须遵守以下规定：1. 诚实守信，不得以欺诈手段获取利益。
2. 尊重顾客的选择，根据其需求提供合适的建议和服务。
3. 熟悉产品知识，能够详细介绍产品的功能和使用方法。
4. 不得向未成年人出售限制销售的产品。
5. 严禁私自兜售商品，必须按照价格标准出售商品。
第十三条销售人员如有违反销售规定的行为，一经发现将面临处罚，严重者将被辞退。
第五章服务规范第十四条文具店的服务标准包括但不限于：1. 顾客第一，提供优质的服务和购物体验。
关于文具店的规章制度
文具店规章制度第一条总则为了维护文具店的正常经营秩序，保障消费者和员工的权益，确保店铺的安全和卫生，特制定本规章制度。
所有文具店员工必须严格遵守本规章制度，如有违反，将按照相关法律法规及店铺规定予以处理。
第二条营业时间文具店的营业时间为每日早上9:00至晚上21:00，国家法定节假日另行通知。
第三条员工职责1. 员工应按时到岗，着装整洁，保持良好的职业形象。
2. 员工应熟悉店内商品，为顾客提供专业的咨询和导购服务。
3. 员工应遵守店铺卫生规定，保持店内环境整洁，及时清理垃圾。
4. 员工应遵守财务规定，不得私自挪用店内资金和商品。
5. 员工应遵守安全规定，确保店内安全设施的正常使用，发现安全隐患及时报告。
第四条顾客管理1. 顾客需遵守店内秩序，不得大声喧哗、乱丢垃圾。
2. 顾客如需试用品，应征得店员同意，并在指定区域试用。
3. 顾客购买商品时，需按照店内标价支付，如有疑问，可向店员咨询。
4. 顾客离店时，需检查随身携带物品，以免遗失。
第五条商品管理1. 店内商品必须按照分类整齐摆放，标明价格。
2. 店内商品不得随意更换位置，如需调整，需经店长同意。
3. 店内商品如有损坏或丢失，员工应及时上报店长，并按照店铺规定承担相应责任。
4. 店内新品、促销品需按照店长要求进行展示和宣传。
第六条卫生管理1. 店内每日需进行两次全面清洁，保持环境整洁。
2. 员工需定期进行卫生培训，掌握正确的清洁方法和卫生标准。
3. 店内卫生设施需保持完好，定期进行检查和维护。
4. 员工和顾客如需饮食，应在指定区域进行，严禁在店内吸烟。
第七条安全管理1. 店内必须配备符合国家标准的消防设施，并定期进行检查和维护。
2. 店内应制定应急预案，员工需熟悉并掌握相关应急处理方法。
3. 店内不得存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。
4. 店内入口、通道、消防设施等部位需保持畅通，不得随意堆放物品。
第八条培训与管理1. 员工入职前需进行岗位培训，合格后方可上岗。
文具店规章制度范本
文具店规章制度范本第一条绪论为了规范文具店的经营行为，维护店内秩序，提升经营服务质量，特制定本规章制度。
本规章制度适用于本店全体员工，员工必须遵守本规章制度，并服从店长和经理的指挥。
第二条服务态度1. 员工在工作期间必须保持良好的服务态度，热情接待顾客，认真解答顾客问题。
2. 员工不得对顾客粗话粗鲁，不得无理取闹，必须礼貌待人。
3. 员工应当主动为顾客提供帮助，协助顾客选购商品，提供合理建议。
第三条店内秩序1. 员工上班前必须整理好自己的工作岗位，保持店内整洁。
2. 员工要合理摆放货物，做到明亮整齐，方便顾客选购。
3. 员工不得在店内吸烟、喧哗，不得私自聊天，不得在店内嬉戏打闹。
第四条商品管理1. 员工在接待顾客时应认真核对商品价格，不得乱标乱价。
2. 员工不得私自调换商品标签，不得私自将商品打折促销。
3. 员工应及时上架新到货商品，保持商品陈列新鲜。
第五条财务管理1. 员工在收银时必须认真核对商品价格，不得少收不足。
2. 员工不得私自取用店内现金，须如实记录所有交易细节。
3. 员工须每日结账，确保每笔交易都有明细记录。
第六条备书管理1. 员工在接待顾客时应认真核对备书清单，确保备书种类齐全。
2. 员工不得私自转售备书，不得私自拆包备书。
3. 员工应及时更新备书清单，保持备书库存充足。
第七条营销宣传1. 员工不得私自进行营销宣传活动，须经店长或经理同意后方可进行。
2. 员工应积极参与店内推广活动，提升店铺知名度。
3. 员工不得在店内散发未经允许的广告宣传资料。
第八条安全保卫1. 员工要保持警惕，防止盗窃行为，发现可疑人员应及时报警。
2. 员工在下班前应将店内所有门窗关闭，确保店内安全。
3. 员工不得私自带宠物入店，不得在店内存放易燃易爆物品。
第九条违章处罚1. 对于违反本规章制度的员工，店长有权做出相应处理，包括口头警告、书面警告、降职或开除。
2. 对于发生违规情况的员工，店长应当及时向上级汇报，报备情况。
文具批发员工岗位职责
文具批发员工岗位职责岗位职责概述文具批发员工是指在文具批发公司或零售店工作的员工，主要负责文具产品的批发销售和客户服务。
岗位职责包括但不限于客户接待、产品销售、订单处理、库存管理以及售后服务等工作内容。
文具批发员工需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以满足客户的需求并提升公司的销售业绩。
详细职责描述1. 客户接待：- 热情接待客户，了解客户的需求并进行产品推荐。
- 提供专业的文具产品知识咨询，解答客户的问题。
- 与客户建立良好的沟通和合作关系，维护客户资源。
2. 产品销售：- 根据客户需求，向客户介绍公司的产品线，并推荐适合的产品。
- 进行产品价格和服务的谈判，促成销售订单的达成。
- 定期进行销售目标的制定和完成情况的分析报告。
3. 订单处理：- 跟进客户的订单，确保订单的正确性和及时性，协调内外部资源，保障订单的顺利交付。
- 跟踪订单的收款情况，解决客户支付问题。
- 处理订单变更或取消的情况，确保客户满意度。
4. 库存管理：- 负责文具产品的库存管理，及时调整库存数量，确保库存满足销售需求。
- 监控库存周转率，及时处理滞销产品，减少库存风险。
- 提供库存报告和销售数据分析，协助公司管理层制定合理的采购计划。
5. 售后服务：- 提供良好的售后服务，保障客户的满意度和忠诚度。
- 处理客户的售后问题，包括产品质量投诉、产品换货或退货等。
- 及时与客户沟通，跟踪解决售后问题，尽力满足客户的需求。
6. 销售数据分析：- 收集并整理销售数据和客户反馈信息，进行数据分析，提供销售报告和销售趋势预测。
- 根据数据分析结果，提出销售策略和产品推广方案，以提高公司的销售业绩。
员工要求- 具备良好的沟通能力和表达能力，能够与各类客户进行有效的沟通和合作。
- 具备扎实的产品知识和销售技巧，能够准确理解客户需求并提供专业的解决方案。
- 具备团队合作精神，能够与公司内外各部门协同工作，提供全面的客户服务。
- 具备较强的时间管理和问题解决能力，能够在快节奏的工作环境中有条不紊地处理各项工作。
文具店一日工作制度范本
一、前言为规范文具店日常运营管理，提高工作效率，确保服务质量，特制定本工作制度。
二、工作时间1. 工作时间：上午9:00至下午18:00，中午休息1小时。
2. 上下班时间：上午8:50至9:00，下午17:50至18:00。
三、员工职责1. 店长职责：（1）负责文具店的全面管理工作，确保店铺的正常运营。
（2）制定并执行店铺的经营策略，提高销售额。
（3）负责员工招聘、培训、考核及奖惩工作。
（4）协调与供应商、客户的关系，确保货源充足，满足顾客需求。
2. 销售员职责：（1）热情接待顾客，耐心解答顾客咨询，提供优质服务。
（2）负责商品陈列、整理、清洁工作，保持店铺整洁。
（3）做好销售记录，及时反馈销售情况。
（4）协助店长处理顾客投诉，提高顾客满意度。
3. 仓库管理员职责：（1）负责商品入库、出库、盘点工作，确保商品数量准确。
（2）负责仓库的整理、清洁工作，保持仓库整洁有序。
（3）定期检查库存，及时补充货源。
（4）协助销售员处理商品陈列、整理工作。
四、工作流程1. 早晨上班：（1）店长提前到店，检查店铺卫生，确保店面整洁。
（2）员工到店后，整理个人仪容仪表，参加早会。
（3）店长安排当日工作重点，分配工作任务。
2. 上午工作：（1）销售员做好商品陈列、整理工作，保持店面整洁。
（2）销售员热情接待顾客，解答顾客咨询，推荐商品。
（3）仓库管理员检查库存，及时补充货源。
3. 午休：（1）店长安排员工休息，确保员工精神饱满。
（2）员工休息期间，店长检查店铺卫生，确保店铺整洁。
4. 下午工作：（1）销售员继续做好商品陈列、整理工作，保持店面整洁。
（2）销售员热情接待顾客，解答顾客咨询，推荐商品。
（3）仓库管理员检查库存，及时补充货源。
5. 晚上下班：（1）销售员做好商品整理、清洁工作，确保店铺整洁。
（2）店长检查店铺卫生，确认无误后，安排员工下班。
五、奖惩制度1. 奖励：（1）对工作表现优秀的员工给予表彰和奖励。
（2）对销售额达到一定标准的员工给予提成奖励。
晨光文具营业员岗位职责
晨光文具营业员岗位职责职位概述晨光文具营业员是指在晨光文具店铺中负责销售和服务的员工。
他们需要熟悉并推广公司的产品，提供专业的购物建议，并确保顾客的满意度和忠诚度。
他们还需要处理店内运营事务，如库存管理、陈列展示和售后服务等。
职责描述1. 产品销售•熟悉并掌握晨光文具的产品知识，包括各类笔、纸张、笔记本等。
•主动接待顾客，了解他们的需求并提供相应产品推荐。
•向顾客介绍产品特点、使用方法和价格信息，以促进销售。
•协助顾客完成购买流程，并提供优质的售后服务。
2. 店铺运营•维护店内整洁有序的环境，包括货架陈列、商品摆放和清洁卫生等。
•监控货物库存情况，并及时进行补货和上架工作。
•负责商品标签的制作和更新，确保价格准确可读。
•协助店长进行店铺销售数据的统计和分析，提供相关报告。
3. 顾客服务•积极主动地迎接顾客，向他们提供友好、热情和专业的服务。
•耐心倾听顾客的问题和需求，并提供解决方案和建议。
•处理顾客的退换货事务，确保按照公司政策进行处理。
•关注顾客反馈和投诉，并及时向店长汇报并解决问题。
4. 销售目标达成•定期参加公司组织的培训和学习活动，提升销售技巧和产品知识。
•积极推广晨光文具品牌，增加产品在市场中的知名度。
•完成店铺设定的销售目标，并努力超额完成个人销售指标。
•参与促销活动和陈列展示，吸引更多顾客进店购买。
岗位要求1. 教育背景•高中或以上学历。
2. 工作经验•具备一年以上零售行业相关工作经验者优先考虑。
3. 技能要求•熟悉办公文具或相关产品，具备一定产品知识。
•具备良好的销售技巧和沟通能力，能够与顾客建立良好的关系。
•具备基本的计算机操作和使用办公软件的能力。
•具备团队合作精神和积极主动的工作态度。
4. 个人素质•热爱文具行业，对晨光文具品牌有一定了解和认同。
•具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动解决问题并满足顾客需求。
•具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品知识。
•具备一定的抗压能力，能够在繁忙时段保持良好的工作状态。
文具店员工规章制度
文具店员工规章制度1. 员工行为规范1.1 出勤要求1.每位员工应按照正常工作时间参加工作，不得擅自迟到或早退。
2.需请假的员工应提前向上级主管或人力资源部门提出申请并得到批准。
3.连续三天未请假或无故缺勤的，将视为自动放弃工作岗位。
1.2 仪容仪表1.员工应保持整洁、干净的仪容仪表，着装得体。
2.不得穿戴过于暴露、不整洁或带有不恰当图案的服装。
3.禁止使用过浓的化妆品。
1.3 行为规范1.员工应保持良好的工作态度和团队意识。
2.禁止在工作时间和工作场所吸烟。
3.禁止酗酒或饮酒后上班。
2. 工作职责和标准2.1 员工岗位职责1.文具销售员：负责向顾客介绍、推荐和销售文具产品。
2.收银员：负责收银及相关的结算工作。
3.店内管理员：负责管理库存、整理陈列和店面清洁等工作。
4.客户服务员：负责为顾客提供优质服务，解答顾客疑问。
2.2 工作标准1.员工应熟悉店内各类产品，能够对顾客提供准确、专业的销售建议。
2.收银员应保证交易过程准确无误，并确保顾客的信用卡和个人信息安全。
3.店内管理员应及时整理库存，保持货架陈列整齐有序，并保持店内的清洁卫生。
4.客户服务员应主动热情地为顾客提供帮助，解答顾客疑问，并处理客户投诉。
3. 绩效考核和奖惩制度3.1 绩效考核1.员工绩效将按照客户满意度、销售额、工作效率等因素进行评估。
2.每季度末，将进行一次绩效考核，评选出表现突出的优秀员工。
3.2 奖励措施1.优秀员工将获得奖金和荣誉证书的奖励。
2.假期奖励：员工努力工作并达到一定业绩目标的，可获得额外的假期。
3.3 惩罚措施1.如发现员工违反了规章制度，将根据违规情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、停职或解雇等。
4. 员工福利制度4.1 工资和奖金1.员工工资将根据个人绩效和岗位要求进行调整。
2.员工绩效表现优秀的，将获得额外的奖金和福利。
4.2 五险一金1.公司将为员工缴纳社会保险、医疗保险、养老保险、失业保险和工伤保险，并提供住房公积金。
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工资奖金制度
（一）
一、工资
学习期工资为$1000.00 元整（第一月），第二月工资为基本工资1500+工龄职位工资（每年递增100）+餐补100+全勤话费交通补贴200+提成+优秀员工奖。
未干满一月不领取工资，未干满一年不领取年终奖。
在干满自己的合同期后，才可以申请离职，如果不按合同规定离职为违约，将扣除一个月工资并赔偿因此而造成的经济损失。
二、提成
在一月营业额计算出后。
根据店中具体提成条款进行提成。
提成规则
营业店长：当天销售总额10%（销售总额不达200元不予提成）技术维修：加碳粉6元/支，换硒鼓8元/支，其他提成按实际情况分配
本公司所有员工有业务单子均可提成500-1000-不上限，具体提成金额按实际情况分配
三、奖金补贴
全勤话费交通补贴200元：包括本月无迟到、早退、旷工、病假、事假等，不管工作休息时间与否工作需要电话正常通讯等，如有违反取消补贴。
优秀员工奖：10—200—不上限，完成公司下达任务量，每天店面清洁、补充缺货、货物熟悉、对顾客的热情度，接待畅为基础（总之能熟练安排自己的工作流程，并且能积极热情为店中分担一些事物的），没有接受过其他条款的处罚，将根据表现不同来获得此项奖。
上班时间、休假
上班时间（周一至周五）8：30—18：00
周六至周日（9：00—18：00）
吃饭休息时间中午12点-13点一个小时。
周末轮休1天（合计一月四天），国家法定节假日
周一到周五请假一天扣100元（周末两天可以轮休）（请假必须提前一天告知静止请霸王假），迟到早退20分钟以内罚款20，迟到早退超过1小时扣半天工资，无故旷工一天扣2天工资，法定节假日另从安排，如要连续休息经同意后可与其他同事协商调班，休息期间安排人员值班店长.
店内卫生每天下班前集体打扫
公用设施财产使用规定
车辆使用管理办法
为合理安排车辆使用，提高车辆使用率，节约公司车辆使用的费用，使之规范化、秩序化，特制定此办法。
一、为合理调配车辆，用车人填写登记用车申请表。
二、用车人员/驾驶员出车一律登记后出车（特殊情况除外），严禁出私车。
三、严格按规定时间出车，按时返回，驾驶员不得无故离岗。
四、出车时尽量做到同向多事情合理安排，合理用车，用车人员应该服从。
五、有驾驶执照的人允许自行驾车。
六、车辆保养
1、驾驶员应及时保养、维护好车辆，并确保车辆处于良好的技术状态，随时保证使用车辆的正常运行，要确保行车安全。
2、每次接车或出车前，驾驶员须检查车辆外观各部位的完好状况。
如发现损坏，应查明原因告知负责人否则按驾驶员意外损坏处理由驾
驶员赔偿维修损坏。
八、车辆相关费用报销、行车线路及违章
1、车辆的保险费、养路费、过路费、油费、及凡因公使用的费用，驾驶员凭发票、出车单等单据进行报销。
2、驾驶员在行驶过程中发生摔、碰、撞等意外小事故的，驾驶员须自行负责车辆维修，并承担维修费用。
3、公司驾驶员如有违反交通规章（如闯红灯，违章停车等），造成罚款的，公司不予报销，由违规驾驶员个人承担责任，并准时交纳罚款。
如有违章而不按时交纳罚款，一经发现除赔偿外，公司将从严处分。
4、出车途中如发生交通事故，如属于公司方驾驶人员责任，除责任人必须承担肇事责任并赔偿公司损失外，公司对驾驶人员将给予处分。
工具及公司固定资产使用
公司内部的任何设施及工具，如属于人为损坏或者遗失的由责任人照价赔偿损失。
工作细则
（店长职责）
一、在工作期间、店长应负责分配店员随时保持店面干净、整齐、有序，并及时补充缺货，把库存没有的货物及时记录。
二、在工作期间，出现了物品丢失，应赔付，店员不能将情绪带到工作中，如因此出现不良影响（怠慢、甚至与顾客吵架）将受到10-50元的考核，情况严重者将劝其离职。
三、店长店员在工作期间导购员应熟知自己工作区间及库房物品的位置，商品存量并熟知物品的各项特性、价格，向顾客热情介绍，
使之高兴而来，满意而归。
四、在工作期间注意事项（以下条款违反的第1次10元第2次20元以此类推）
①在工作期间可以进行工作有关的经验交流禁止闲聊嬉闹。
②在工作期间任何工作人员不得玩手机客户进店必须热情招呼询问客户需求热情解答。
③一月连续出现五次事假或两次旷工，将劝其离职。
如被劝其离职者，将扣除应扣出的部分（考核金与违约金），确实不能胜任本职工作的也劝其离职，违约金可以协商解决。
④在工作期间店内保持清洁货物保持整齐有序，禁止私人物品随意摆放货物不按规定摆放杂乱无章，乱丢垃圾
六、工作人员员离职时，如在此之前已有人离职，并且在一月内，离职将不会被接受。
如有违反，将接受违约处理，并赔偿店中由此产
生的经济损失。
工作细则
（技术售后职责）
一、接到安装维修调试任务：
1、任务的来源：主管口头或电话通知统一安排、安装调试记录板上的信息等。
无论何种信息来源，都要首先了解产品配置，确保用户信息准确。
用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号，如有不详之处要第一时间落实，如接到任务不及时处理将视实际情况处于第一次10元罚款第二次20元以此类推。
2、对任务进行分析：了解对方是怎样的一个客户，是学术型的还是管理型的；是有影响力的还是一般客户；对设备是否熟悉、需要从哪些方面得到帮助等。
3、联系客户：了解用户具备了怎样的安装条件，如条件不具备，应通知从哪些地方积极准备，根据自己情况，结合用户情况，制定出具
体的安装调试时间。
4、随之科技的进步产品的更迭作为技术员应该积极学习相应的产品知识提高自身技能，遇到问题积极交流，如遇相同问题三次以后还不能及时有效的处理将处于一定处罚，第1次10元第2次20元以此类推。
5、售后过程中应该做到高效利索出色认真不得散漫对待，如果在规定时间故意拖延懈怠的将将进行处罚第1次10元第2次20元以此类推
6、公司配发的所有工具设备由技术员个人保管如果丢失或者故意损坏由个人自行承担损失，
二、准备售后：
1、准备工具，带齐安装设备所需的工具，重点是一些特殊工具。
2、根据需方要求，准备安装调试所需的零部件，调试所需的工具、材料等。
3、准备好各种单据等如造成单据丢失具体费用由技术员自行承担损失。