银行业服务作风建设年活动总结
XX年工商银行行业作风建设工作总结
XX年工商银行行业作风建设工作总结XX年，我行紧紧围绕党的群众路线教育实践活动，按照市委、市政府创建文明城市的要求，认真做好行业作风建设，进一步提高服务质量、服务水平和行业形象。
一、加强“创文”组织领导,统一思想认识。
为进一步提升服务质量和工作效率，结合江门分行创文建设“窗口行业”的工作要求，我行成立了以“一把手”为组长，支行办公室、营业部、各网点等相关部门负责人为成员，办公室为职能部门的台山支行创文建设“窗口行业”领导小组，组织、推动和落实创建文明“窗口行业”工作,完善网点服务硬件设置，改善软件服务。
同时将创文建设和行业作风建设有关要求传达至各部门、网点，全行总动员，将市委市政府和上级行这次创文建设考核贯彻到每一个岗位。
通过召开班前、班后小结会、每周例会、员工大会、营业网点会议、培训等形式，大力开展职业道德教育、爱岗敬业教育、优质文明服务教育，不断更新服务观念，树立现代化商业银行的经营服务理念，提升全行员工的思想认识,增强责任感和使命感。
二、积极开展群众路线教育，建设廉洁银行.按照党中央和上级党委的部署,认真践行群众路线教育活动，听取群众意见，积极想办法解决群众关心的问题。
按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民、务实、清廉为主题，以“反对‘四风’、服务群众”为重点，坚持严肃认真、实事求是、民主团结，认真解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风问题，深入剖析根源，严肃开展批评与自我批评，统一思想,达成共识，狠抓落实，促使全行员工深入学习党的群众路线观点，进一步增强宗旨意识和群众观念，自觉把思想和行动统一到中央部署要求上来,切实改进工作作风，提高群众工作本领,打造人民群众满意银行，真正做到“抓党风，促政风，带行风”.同时，支行不定期开展各项特色教育活动，如：参观江门监狱和观看警示教育展览，现场听取反腐倡廉报告会、收看XX市《第六届“五邑廉洁清风”先进事迹报告会》等,通过党风党纪教育、廉政文化教育、案防警示教育、正反结合教育，提高全行对党风廉政建设和金融领域反腐败斗争复杂形势的认识，牢固树立“三种意识，筑牢三道防线”，建设廉洁银行。
信用社干部作风建设年五提活动心得体会
信用社干部作风建设年五提活动心得体会____字作风是党风廉政建设的重要内容，也是党的十九大提出的中心任务之一。
信用社是为民服务的金融机构，干部的作风直接关系到信用社的形象和服务质量。
为了落实党中央对作风建设的要求，我所积极参与了“信用社干部作风建设年五提活动”。
通过一年的努力，我深感此次活动对于加强党风廉政建设和提升干部作风意识的重要意义。
以下是我的心得体会。
一、树立正确的世界观、人生观、价值观。
信用社干部在工作中要始终坚持正确的世界观、人生观和价值观，要有为民服务的宗旨，要严格要求自己，勇于担当，以高度的政治责任感和事业心投入到工作中去，以积极向上的情绪面对工作中的一切困难和挑战。
同时，我们还要保持正确的人际关系，与同事们和谐相处，共同努力，共同进步。
二、严守纪律，加强自我约束。
作为一名信用社干部，必须始终遵守党的纪律，严格执行信用社的各项规章制度。
要自觉接受党组织和群众的监督，不得违纪违法。
在工作中要严守职业道德和伦理规范，坚决杜绝违反职责、利用职权谋私利的行为。
要时刻保持清正廉洁的态度，做到廉洁自律、清清白白做人、严以律己、宽以待人。
三、密切联系群众，做好服务工作。
信用社是为广大人民群众提供金融服务的机构，我们作为干部更应该密切联系群众，了解他们的需求和利益诉求，为他们提供优质高效的金融服务。
在具体工作中，我们要主动为群众解决金融难题，积极协助他们解决困难，满足他们的需求。
同时，我们要加强宣传教育，提高群众的金融素质，让他们充分了解信用社的服务项目和规定，提高他们的金融风险意识和自我保护能力。
四、加强学习，不断提升自身素质。
信用社干部要具备高素质、高素养的要求，这就要求我们不断加强学习，提高自身能力。
要针对自己的工作岗位和职责，不断学习新知识，熟悉新规定，掌握新技巧，提高解决问题和处理工作的能力。
同时，要关注国内外金融市场的最新动态，了解国家和地方的政策，提前做好各种工作准备，为信用社的发展提供智力支持。
银行能力作风建设年活动心得体会【三篇】
银行能力作风建设年活动心得体会【三篇】【篇一】银行能力作风建设年活动心得体会在今年8月__日，为全面推进建设银行的整体作风建设，十分后决定在全行范围内扎实开展履岗尽职大讨论活动。
作为建行下设怀化分行的一名职工，作为一名建行人，推进全行的作风建设我义不容辞。
因此，我主动参与到此次的大讨论当中、通过此次大讨论活动，我进一步认清了自身的工作职责与工作价值，深入了解了自身的工作追求，明确了自己应要承担的岗位责任，并回顾以往工作经验仔细找出自身的不足之处，观察他人的优点与长处并加以学习，以便进一步完善未来的工作计划、改善工作措施，积极为我行能够得到又好又快的发展而献计献策，为我怀化分行的明天努力奉献。
一、了解岗职工作认清自身追求在怀化分行中，我首先是怀化分行的一员，其次才是一名深处怀化分行财会部经理职位的经理人员。
我自____年从__大学毕业以来，便进入建设银行分派往怀化分行从事财会工作，至今已有__年。
在这多少年间，我与怀化分行共同前进、共同成长。
现如今，我已然成为怀化分行的一名财会经理，我承担着保障本行经济业务的正确与完善，为本行的经济经营提高基础保障的职责。
在日常的工作中，我不仅要保障本行的各项经济业务均严格遵守国家财经法规、还要建立健全本行财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，亲自监督各项制度的实施和执行。
要编制和审核分行各项经济业务资料，加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证本行的合理日常开支能够给予正常供给。
并同时要做好本行的会计核算工作，及时为分行提供真实的会计核算资料；并参与本行的经济活动对其进行分析，编写出经济活动分析报告，及时调整和控制计划的实施，提出改进意见和建议，为分行的经营决策提供真实依据等。
怀化分行对于我来说，不仅仅是一个提供工作、发挥价值的地方，更是一个家庭港湾，我是数百名怀化分行大家庭中的一员，因此，我怀化分行的每一项政策，每一经济笔业务，每一项建设都与我息息相关，扛起怀化分行的建设大任是我应有的职责，建设诚信怀分、保障业务发展是我终生的追求与目标。
2024年银行建立作风长效机制工作总结
2024年银行建立作风长效机制工作总结一、工作背景作风问题一直是困扰银行业发展的一个重要问题，不良作风不仅会损害银行的声誉和形象，还可能导致经营风险和信任危机。
为了解决这个问题，银行在2024年制定了建立作风长效机制的目标，并采取了一系列措施来推动工作的实施。
二、工作内容及成果1. 加强内部管理银行通过深化内部改革，完善制度建设，加强内部管理，推动良好作风的形成。
在2024年，银行制定了《员工行为规范》，明确了员工在工作中应遵守的基本行为准则，并通过培训和考核来推动员工的遵守。
2. 加强监督检查为了确保作风机制的有效实施，银行加强了监督检查工作。
通过定期组织作风评估和巡视工作，发现和解决问题，推动各项制度的落地实施。
同时，银行还建立了举报制度，鼓励员工和客户积极举报违规行为，及时发现问题。
3. 推动业务创新作风问题的根源在于业务环节存在的不规范行为。
因此，银行在2024年加强了对业务流程的规范化和标准化，并推动业务创新和转型升级，提高了银行的服务质量和效率。
通过引入人工智能和大数据分析等新技术手段，银行能够更好地发现和解决问题，提升风险管理能力。
4. 建立激励机制银行意识到单纯的规章制度不足以改变作风问题，因此在2024年建立了激励机制，通过激励和奖惩来推动员工行为的改变。
银行制定了绩效评价指标和激励制度，并根据评价结果进行奖励和晋升。
同时，银行还注重对优秀员工的培养和培训，提升员工的专业能力和素质。
三、工作体会和不足在2024年的作风建设工作中，我们收获了很多经验和教训。
首先，建立作风长效机制需要全员参与和共同努力，不能仅仅依赖于制度的建立。
其次，监督检查工作要进行深入细致，不能只停留在表面。
最后，激励机制的建立需要与员工实际利益挂钩，才能真正起到激励作用。
在今后的工作中，我们将继续加强作风建设工作，不断优化机制和制度，进一步加强内部管理和监督检查工作，推动业务创新和转型升级，建立更加科学合理的激励机制，推动银行的良好作风长效发展。
银行加强作风建设工作总结
1.优化团队结构，提升团队效能
为提高团队效能，我们将从以下几个方面优化团队结构：
（1）根据业务发展需求，合理调整团队人员配置，确保人岗匹配。
（2）明确团队成员职责，建立健全岗位职责体系。
（3）加强团队内部梯队建设，培养一批业务骨干，提升团队整体实力。
（4）建立高效的团队决策机制，提高团队执行力。
（3）开展团队建设活动，提高团队凝聚力。
第二季度：
（1）实施业务流程优化方案。
（2）对团队协作情况进行评估，调整沟通机制。
（3）完善激励机制，关注员工反馈。
第三季度：
（1）对优化后的业务流程进行效果评估。
（2）加强团队建设，提高团队协作能力。
（3）持续关注员工需求，调整激励措施。
第四季度：
（1）总结全年工作，对作风建设成果进行评估。
（1）工作计划制定不够细致，部分任务分工不明确，导致执行过程中出现偏差。
（2）部分员工对作风建设的重要性认识不足，工作积极性不高，影响了整体工作进度。
（3）在推进工作过程中，对困难和问题的预判不足，应对措施不够及时有效。
针对以上问题，我们应吸取教训，加强以下方面的工作：
（1）完善工作计划，明确任务分工，确保各项工作有序推进。
3.提出针对性的改进措施
针对上述问题，我们提出以下改进措施：
（1）加强作风建设培训，提高员工对作风建设内涵的理解，使其内化为自觉行动。
（2）优化工作流程，简化繁琐环节，提高工作效率。
（3）建立有效的团队沟通机制，加强团队成员间的协调与合作，提高团队协作能力。
（4）完善激励机制，关注员工需求，激发员工工作积极性。
（1）建立有效的团队沟通渠道，确保信息传递畅通。
某年工商银行行业作风建设工作总结
经济可持续发展。
优秀案例分享
1 2
某支行团队建设活动
通过组织员工参加拓展训练、团队竞赛等活动， 增强团队凝聚力和合作意识，提高工作效率。
某分行“服务之星”评选活动
通过评选表彰优秀服务员工，树立行业服务标杆 ，提升整体服务水平。
3
某支行“金点子”创新项目
鼓励员工针对工作中遇到的问题提出创新解决方 案，成功解决了一些长期困扰支行的难题。
工商银行将进一步完善内部控制体系 ，规范业务操作流程，降低操作风险 。
工商银行将加强对制度的理解和执行 ，确保所有员工都能按照制度要求规 范自己的行为。同时，工商银行也将 继续优化服务流程，提高客户满意度 。
06
附录与附件
相关政策文件与通知
《关于加强银行业行业作风建设的指导 意见》
《工商银行行业作风建设工作实施方案》
工作目标与计划
工作目标
通过行业作风建设工作，提高员工素质，提升服务质量，树立工商银行良好的社会形象。
工作计划
制定行业作风建设方案，明确工作重点和实施步骤，组织培训和宣传活动，加强监督和检查机制。
02
工作开展情况
组织与实施
制定行业作风建设工作方案
在年初，工商银行就制定了行业作风建设工作方案，明确了工作目 标和计划。
培训课程
针对员工在行业作风方面存在的问题，工商银行组织了相 关的培训课程，包括职业操守、服务态度、沟通技巧等方 面，以提高员工的业务素质和服务水平。
宣传典型
工商银行在工作中注重发现和培养典型，通过宣传先进人 物和典型事迹，激励员工积极参与行业作风建设。
监督与检查
监督机制
工商银行建立了完善的监督 机制，通过客户投诉、内部 举报、社会监督等方式，对 员工遵守行业规范的情况进
银行作风建设总结报告范文
银行作风建设总结报告范文一、引言银行作风作为金融机构的重要组成部分，直接关系到金融机构形象的塑造和社会信任的获得。
作风问题一直是金融领域的一个痼疾，长期以来，我们银行业在作风建设方面存在一些问题和不足。
为了进一步提高服务水平，加强监管规范，根据银行管理部门的要求，我行开展了一系列作风建设的工作。
现将我行的作风建设工作总结如下：二、工作概况1.组织领导：通过成立专门的改革小组，制定并落实具体的改革措施，明确各部门的责任分工，推动作风建设工作的顺利开展。
2.宣传教育：通过内部培训、讲座、学习班等方式进行作风建设的宣传教育工作，提高员工对作风建设的认识和重要性的理解。
3.制度规范：加强对作风建设相关制度的修订和完善，确保制度的科学性、合理性，形成有效的约束机制。
4.落实责任：建立健全作风建设的考核评估机制，将作风建设纳入工作考核体系，明确各岗位的责任和义务。
三、存在问题1.思想认识：部分员工对作风建设的重要性和意义认识不足，缺乏对作风建设的主动性和积极性。
2.服务态度：部分员工在面对客户时，存在不耐烦、态度冷漠等问题，无法真正做到服务至上、客户至尊。
3.行为规范：个别员工在工作中存在违背工作纪律、个人行为不端等问题，损害了银行的形象和信誉。
4.领导示范：部分领导干部在作风建设中缺乏表率作用，甚至出现不良行为，对作风建设工作起到了负面的示范作用。
四、改进措施1.加强思想教育：通过开展专题讲座、学习班等活动，帮助员工细化作风建设的内容和要求，增强他们对作风建设重要性的认识和理解。
2.强化培训力度：组织员工参加各类教育培训班，提高他们的业务素质和服务技能，进一步提升服务质量和服务态度。
3.落实制度规范：进一步完善和修订制度，确保制度的科学性和可操作性，制定明确的操作规范，加强对员工的监督和约束。
4.加强管理监督：加强对员工行为的管理和监督，建立健全考核评估机制，对违纪违规行为进行严肃处理，树立警示效果。
五、成效评价通过一系列的作风建设工作，我行的服务水平和员工素质有了明显的提升，反映在以下几个方面：1.服务态度得到改善：员工对客户的热情和耐心有了明显提升，出现不耐烦和冷漠的现象大为减少。
银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结_教育总结.doc
银行客户服务部作风建设教育整顿情况总结_教育总结20__年3月20日营业部召开了职工队伍作风建设动员大会。
在这次大会上王涤总经理对加强职工队伍建设教育活动的意义及目前营业部干部职工在“思想作风”、“学分、”“领导作风”、“工作作风”、“生活作风”方面存在的问题做了重要讲话。
赵总宣读了作风教育学习实施方案并提出了学习要求。
我部按照学习动员，提高认识。
对照检查，认真剖析。
发扬民主开展评议，制定措施认真整改。
按时完成了作风建设教育整顿工作任务，现将有关情况总结如下：一、集中组织学习，充分认识加强作风建设的必要性和紧迫性按照作风建设教育活动的实施方案我部于3月21-22日，集中组织学习了胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话及郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话，通过学习讨论，大家进一步明确了此次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求；是构建社会主义和谐社会的必然要求；是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求；是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。
领导干部的作风状况，是衡量一个政党是否具有较高执政能力、能否始保持先进性的重要标志，也是人民群众评判一个政党是否值得信赖、能否只好政的重要依据。
不但领导干部要不断加强自身作风建设，员工队伍整体的作风状况，也是我部能否具有和谐的团队精神，能否不断开创新形势下“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”新局面的重要保证。
三、开好民主生活会，认真开展对照检查。
通过学习胡锦涛总书记在中央纪委第七次全会上的讲话和郑辉行长在农发行纪检监察会议上的讲话后大家于3月23日-25日期间深刻领会作风教育的意义，对照自身的不足，找出了存在的问题并进行了认真剖析，形成书面报告。
3月27日召开了民主评议生活会，总经理和副总经理也到会参加了我部室的民主评议。
会议中大家敞开心扉，认真找出自己的不足，分析存在问题的原因，通过交心通气，开展批评与自我批评。
银行作风建设工作总结
银行作风建设工作总结一、背景介绍作为金融领域最重要的服务机构之一，银行在服务中体现的作风直接关系到金融市场的稳定和公众对银行的信任度。
银行作风建设是保障银行业健康发展的重要方面。
通过改进作风，加强内部管理，提高服务质量，银行能够更好地满足客户需求，提升行业形象。
二、工作概述在银行作风建设工作中，我们主要从以下几个方面展开工作：1. 内部管理通过加强内部管理，提升组织效率和服务质量。
我们加强了对员工的业务培训和道德教育，使员工更加熟悉银行产品和服务，并树立起正确的职业道德和服务意识。
同时，我们优化了工作流程，简化了各类手续和流程，提高了办事效率，减少了客户等待时间。
2. 服务质量提升服务质量是银行作风建设的核心任务之一。
我们注重客户需求，倾听客户的意见和建议，及时调整和优化服务方式。
我们强化了对客户的投诉处理机制，建立了快速反馈和处理客户投诉的系统，提高了对客户信任和满意度的管理水平。
3. 作风建设银行作风建设需要不断加强。
我们坚守诚信和规范，对员工进行教育宣传，树立端正的职业道德和行业操守。
我们提倡简约高效的工作方式，在保证办事质量的前提下，尽量减少繁琐手续和文件的使用。
三、工作亮点和成效经过一段时间的努力，我们取得了以下几方面的成效：1. 内部管理的改进我们加大了对员工的培训力度，提高了员工的专业素养和工作效率。
通过简化工作流程，减少工作环节，我们能够更快速地为客户提供优质服务，提升了内部管理效率。
2. 服务质量的提升通过建立投诉处理机制和加强对客户反馈的及时处理，我们有效地提升了服务质量。
客户对我们的满意度得到了提高，客户群体有了更多的选择我们作为合作伙伴。
3. 作风建设的加强我们在作风建设方面加强了教育宣传和管理制度的制定。
员工的作风意识大幅度提升，诚实守信的作风在银行内得到了更好的传承。
四、存在的问题和改进方向在银行作风建设的工作中还存在一些问题，需要进一步改进：1. 内部管理的薄弱环节尽管我们加强了内部管理，但仍有一些薄弱环节需要改进。
银行职工作风建设工作总结
银行职工作风建设工作总结第1篇：银行职工工作总结银行职工工作总结为期一个月的培训工作就要结束了，在这一个月里，我们从校园走入商行的企业氛围，开始了自己的职场社会生活，银行职工工作总结。
在培训部这些日子，我们主要接受了五个方面的职前培训，受益颇深，为以后更好的工作打下了一个好的开端和基础。
培训的五个方面包括法纪培训、业务培训、理念培训、拓展训练以及前景培训。
内容和形式都很丰富多样，包括面对面讲座，观看视频录像，实践实战等等内容和形式。
一、法纪培训法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的，所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。
其中有人力资源部相关领导的讲座，纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。
人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等，明确大家在薪酬等方面的疑问；纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息，讲了刚入职场应注意的一些问题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防；法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下，另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容，用预防针还形容非常的贴切和形象。
法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项，对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
二、业务培训作为刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而业务培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。
业务培训主要包括储蓄员工业务，会计业务和基本技能训练几项内容。
储蓄对于银行的发展很重要，储蓄业务自然也是我们培训的第一项业务内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务基本知识，岗位设置及工作流程等，还包括一些操作技巧和流程，内容很细很杂；其次是会计业务的讲授，重点关于储蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现业务、现金出纳业务、联行清算业务及所有者权益各方面的会计核算，讲的比较概括，具体的操作看来在以后的工作中加强学习；最后是关于三大技能的练习，点钞、汉字录入以及传票录入，单一的工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能提高，工作总结《银行职工工作总结》。
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银行业服务作风建设年活动总结
全市银行业服务作风建设年活动开展以来，解放路支行一直以科学发展观为指导，以提速、提质、促发展为主题，引导支行员工树立客户至上、服务无止境的工作理念，建立健全客户服务体系，统一服务标准，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效率，提升商业银行整体品牌形象。
我支行在加强“服务作风建设年”工作上下功夫，每周定时召开由支行领导、会计主管、营业室主任、客户经理、参加的服务作风建设联席会，解放路支行通过组织广大干部员工认真学习服务作风建设年活动的有关精神和要求，把争创银行业服务满意单位”和“银行业服务标兵”作为奋斗目标，实行“一把手”工程，切实增强主动性和紧迫感，以赶超同业一流为目标，把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，认真抓好落实。
支行领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感，真正达到
了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。
并采取“四必须”的措施，使晨、例会制度取得明显效果。
一是必须按规定的内容汇报工作。
会议召开前支行将给每个参会人员下达会议通知，要求他们从不同的角度汇报所分管和所从事工作中存在的问题及应对的措施，并形成书面材料。
二是所有参会人员必须严格履行自己的职责。
参会人员必须认真汇报，确保例会质量。
三是必须保证参会人数和时间。
每周五若无特殊原因为例会时间，原则上任何人不得缺席。
四是支行长必须对每个人的发言内容进行点评，并对存在的问题给予解决
在支行全面开展“提升素质抢市场、提高技能树形象”活动，努力造就一支高效能金融队伍。
一是抓晨训。
通过诵读服务“解放路支行文明服务公约”，点评前一天工作，结合实际案例，谈服务、谈效率、谈心得等方式，切实增强员工的服务意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一天的工作中去。
二是抓学习。
号召全员充分发扬主人翁精神，从自身做起、从本单位做起，加强学习、强化培训，全面提高自身综合素质和业务能力。
支行每天晚上集中一个半小时时间组织全员对各项规章制度、业务知识进行再学习、再领会，并在柜员内部开展技能比拼，达到提高工作效率；推行周务会制度，总结当周工作、部署下周任务，并就如何做好本职工作、如何按时完成序时任务订计划、拿措施、表态度。
三是抓管理。
制定出台《枣庄市商业银行解放路支行文明服务公约》，支行每位员工都和支行一把手签订了责任状，服务公约中对服务态度、服务时限、服务形象都作了明确规定，做到重罚重奖，以此激励先进、鞭策后进。
全面推行“星级”服务，努力为客户提供诚心服务、主动服务、到位服务、亲情服务、精益服务。
四是抓培训。
各部门根据市行的总体部署,结合本条线实际,对支行员工进行全方位、深层次培训，力争做到干什么、学什么,缺什么、补什么,整体推进支行服务效能建设。
为改善服务软环境，提升服务形象，2010年初支行在各部室全面推行“以晨训塑理念、以晨训创品牌”的晨训活动。
为确
保晨训活动扎实有效开展，支行还指定专人作为晨训工作监督考核，并采取一系列措施，加大明查暗访力度，取得了服务形象和社会效益双提高。
一是通过书面通知的形式，阐明开展晨训工作的目的、意义以及处罚办法，提高全员对晨训工作的思想认识，达到在思想上予以重视，在行动上强化执行。
二是采用明察暗访的方式，通过发放客户满意度调查报告，把明察与暗访结合起来，实行多角度、全方位的监督措施，掌握第一手资料，把握工作主动性。
三是发挥视频监控系统的作用。
通过调阅监控录像进行适时跟踪监督，促使各部室在取长补短中推进晨训工作上台阶、出成效。
四是利用规章制度的约束力量，对视晨训为儿戏，不严肃、不庄重、走过场、做样子、流于形式的部室，一经发现立即对照相关制度予以严肃处理，有效推进了晨训制度的执行，极大地增强了员工的服务意识。
通过此次“建设年”活动，支行的各项服务有了一次全面的提高，对发现的问题立即进行了整改，强化全行员工的服务意识，
引导员工树立“服务塑造品牌、品牌提升价值”的理念，激励全行员工不断提高服务技能，同时支行全体员工都深刻认识到了文明优质服务的重要性，将优质服务为了一种意识来培养，养成良好的工作习惯，在平时工作中将优质服务落实到实处，自觉做到优质服务、规范操作、踏踏实实地做好每一项工作，进一步使我支行的优质服务水平能有新的提高。
使全行的服务水平再上新台阶。
枣庄市商业银行胜利路支行2011.8.13。